Отзывы о Альфастрахование

В прошлом году купили машину и при вопросе оформления ОСАГО выбор пал на "Альфастрахование". В этом году полис необходимо было продлить, решили не менять страховую компанию, ведь все можно сделать через личный кабинет, легко и быстро. Если бы только не одно НО.

Для продления полиса необходимо всего навсего нажать кнопку "Продлить" в вашем личном кабинете. На ваш электронный адрес приходит заполненной заявление и предварительный образец полиса. Если все верно возвращаетесь в личный кабинет для оплаты. При нажатие кнопки "Оплатить" вас переводят на страницу для оплаты где вы вводите реквизиты карты. Сумма оплаты в моем случае была 4005,56р. А справа от суммы есть маленькая приписка серым цветом: страхование жизни +350р и на ней стоит галочка. Я хотела отказаться от этой услуги и сняла галочку. Оплачивала я с помощью карты "Сбербанка" поэтому на телефон пришло смс-ифнормирование от мобильного банка: Списание 4005,56 RUB alfastrah и шестизначный код. Вводим код, оплачиваем, и тут мобильный банк уведомляет нас о списании 4005,56р, а через секунду приходит ещё одно смс о списании 350р. Вопрос как? Я сняла галочку и отказалась от услуги "Страхование жизни", я не вводила никаких подтверждающих кодов.

Очень прошу сотрудников данной компании разобраться в сложившейся ситуации, потому что не хочется менять страховую компанию, но и попадать в такие неприятные ситуации тоже не хочется.

При онлайн оформлении договора Е-ОСАГО на сайте «Альфастрахование» мне был дополнительно оформлен Полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита» № 43921/398/08339/19 от «10» октября 2019 г . С банковской карты так же дополнительно к сумме за ОСАГО списано еще лишние 350 руб.

Подтверждение через СМС о страховой сумме за ОСАГО запросили, а сумму за Страхование жизни списали тихо без подтверждений и запросов.

Прошу аннулировать доп. договор о страховании жизни водителя и вернуть на банковскую карту денежные средства, т.к. при оформлении полиса ОСАГО через личный кабинет на сайте страховой компании я не давал согласие на заключение договора страхования от несчастного случая и не подтверждал дополнительный платёж с банковской карты.

Решил воспользоваться программой ДМС.
Установил приложение, выбрал клинику на карте.
Нажал записаться, сотрудник связался со мной через часа 3.

Разговор около 3 минут,  какие-то проверки, после переключают на клинику со словами теперь запишитесь на прием, переключаю вас. Ожидание на телефоне еще около 3-4 минут, возврат к оператору АльфаСтрахование. 
И так продолжается еще 3 раза по кругу примерно 1 раз в час.

На следующий день приходит смс - не смогли дозвониться до вас, запишитесь сами вот вам номер.

Позвонил, записался, но клиника говорит что у нее нет сведений по моей страховки, попросили связаться с Альфой и попросить прислать письмо.

Созваниваюсь, жду оператора около 6 минут, после на проверку еще минут 5. Оказывается эта клиника не входит в мою программу, напомню что я записывался через приложение альфы, где зарегистрирован со своим номером ДМС, и целый день операторы альфы пытались меня зачем то соединить с клиникой в которой я видимо не мог быть обслужен. Зачем было тратить целый мой день? Почему нельзя в приложении отображать только в клиники в которые я могу быть записан?

Спасибо за "Сервис будущего в настоящем" - цитата с сайта страховщика.
Схожу уже за денежку туда где меня записали.

При оформлении полиса Е-ОСАГО навязали Полис страхованияот несчастного случая «ДопЗащита» № 21411/398/07243/19 от «09» октября 2019 г.

Да конечно можно написать про то. что я сама так захотела, но ведь я галочку о согласии на данную услугу не ставила, более того списание денег было незаконным. От АО Альфастрахование при оплате Е-ОСАГО пришел запрос на подтверждение только суммы полиса, а потом без какого-то подтверждения с меня еще списали сумму за полис допзащита, т.е. у меня украли 350 руб. Где запрос на подтверждения списание этой суммы? Я разрешала с меня списывать деньги с пользу вашей компании?

Прошу вернуть сумму страховой премии списанной без моего согласия, заявление направлено по эл.почте.

ТАКЖЕ ПРОШУ ПОЯСНИТЬ НА КАКОМ ОСНОВАНИИ  ОТСУТСТВУЮТ ПОЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ АВТО С ПРИЦЕПОМ? АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ ОГРАНИЧИВАЕТ ПРАВА АВТОВЛАДЕЛЬЦЕВ!!!

15 августа попал в ДТП, виновник своей вины не отрицает, ГАИ не подписали документ.

Суть в том, что повреждения ДТП не соответствует. протянули 2 недели, созвонился с виновником поехали в ГАИ для дальнейшего разбирательство.

Итог подписали документ, предоставил документы в СК 11 сентября.
Экспертиза приехала 13 числа, сказали ожидать 20 дней, то же самое сказали в офисе. Ждал до того времени пока по семейным обстоятельствам не уехал в Новосибирск.

Сегодня 9 октября прошло достаточно времени, ни звонков ни чего прощего, дозвонится до офиса который находится г. Иркутск Байкальская 180/5 ты не дозвонишься, только и закидывал на баланс пытался дозвонится, никто просто вам не отвечает и не понимаю почему тогда указан номер телефона. Всё настроение испорчено, взял и позвонил в единную справочную, и что мне сказали?! Что страховая отказал, ссылаясь на то что, повреждение не соответствует момент дтп, одно не могу понять они что все сговорились или что?!

Письмо отправлено 27 сентября, посмотрите на дату, никто мне не сообщил о отказ дтп, письмо пришло по месту регистрации. Настроение вообще просто шикарное, сейчас буду собирать документы и в суд, такой беспредел не должен быть, самое печальное что столько времени ты бегаешь по этим документам в итоге тебе просто отправляют , но ничего. Скоро увидимся в суде

Продлевала полис ОСАГО (к слову, благодаря вашим некомпетентным сотрудникам, это заняло куда больше времени и еле успела до конца срока это сделать) и с какого-то перепуга вы мне оформили доп. на страхование жизни водителя, без моего ведома.

Прошу расторгнуть договор дополнительного страхования S4921/398/01637/19
К сожалению, в прошлом году, ситуация была та же, но заметила это поздно.
Гении маркетинга.

Всё отлично... Не первый год в этой компании, и не первый автомобиль.
Оформил ОСАГО... Автозамена поменяла отчество... Заметил только когда уже оплатил... купил Новый полис, а старый прошу расторгнуть до вступления в силу....

Сосед сказал сложностей быть не должно, но обратившись в чат компании, сказали что только в офис, а для меня это не близко!!! Очень прошу помочь в решении вопроса...

Полис оформил 02.10.2019, сегодня 09.10.2019, полиса как не было на почте, так и нет. В личном кабинете на "Альфастраховании" он тоже не отображается. Огромная просьба решить эту проблему в кратчайшие сроки, так как из-за этой проблемы не могу поставить машину на учет в ГИБДД. Серия и номер полиса: ХХХ№0097922869, в базе РСА пробивается, пишет что Альфастрахование и находиться у страхователя, хотя у меня его нет.

Являюсь потерпевшим в ДТП. Подали документы по ОСАГО, договорились что будут отправлять на ремонт, так как авто 3 месяца. Через 20 дней позвонил что с ремонтом? Мне ответили что решили нам выплатить деньгами. Типа ждите денег (сумму сказали по телефону), мы Вам перекинули и отправили письмо почтой.

Проконсультировался с оф. дилером у которого покупали авто, мне сказали что на 40% меньше оплатили.  Верх наглости то, что через какое то время пришло смс от страховой. Ув.клиент, информируем что выплата по событию (000000) произведена в соответствии с выбранным Вами способом получения возмещения. Ну и федеральный телефон для справок предоставили.

Вопрос, зачем так нагло себя вести? Вам ведь вернутся в полном обьеме сумма с другой страховой. То что будем решать вопрос по другому, рассказывать нет смысла.

Про навязывание доп договора страхования при заключении/продлении ОСАГО все уже знают. Но! Эти товарищи умудряются изымать деньги даже тогда, когда злополучная галочка о заключении дополнительного договора не нажата. Это не говоря о том, что деньги за этот дополнительный полис списываются без подтверждения (в отличие от основного полиса ОСАГО). (Юмор жизни - даже GMail отправляет этот несчастный полис в спам)

При продлении полиса ОСАГО (с 8.10.2019г)с меня сняли еще 350 рублей. Это был полис страхования жизни.  Денежные средства были списаны без моего ведома и разрешения.  А для возврата и расторжения этого полиса я должна писать заявление и прикладывать реквизиты карты.

Меня не спрашивали,когда снимали деньги за эти НАВЯЗАННЫЕ услуги.  Второй год страхую машину в данной компании...видимо зря. Очень жалею,что появились такие моменты. Своим знакомым сообщу об этом эпизоде! Деньги еще не вернули!

При продлении полиса навязали доп услугу страхование жизни 350 руб. Позвонил в контакт центр, сказали что надо было убрать галочку. Выглядело это типа лошара смотри что подписываешь.  Для отказа надо писать заявление, отправлять ксерокопию паспорта. Короче вход галочка, выход попрыгай дружок. У меня три автомобиля. Четыре года пользуюсь Альфастрахованием.  После этого случая другие два авто застраховал в другой компании. Прибыль 350 рублей, упущенная выгода 8000 т.р. Гении маркетинга.

При оформлении ОСАГО на сайте 26 сентября 2019г. без моего ведома и согласия был оформлен полис страхования от несчастного случая «Допзащита» № 64921/398/01305/19 от «26» сентября 2019 г. и списана сумма 350 руб.  При обращении на почту компании АльфаСтрахование с просьбой аннулировать договор получил в ответ письмо, в котором от меня требуют отправить по электронной почте (незащищённый канал связи) скан-копию моего паспорта и заявления на расторжение договора. Т.е. списать деньги и оформить полис без документов, без заявления, без согласия компания АльфаСтрахование может, а расторгнуть - нет. Моё требование расторгнуть договор или предоставить заявление, по которому он был оформлен компания проигнорировала и оставила без ответа.

Добрый день, оплатил полис ХХХ № 0098338537 от 07.10.2019, номер полиса и уведомление пришло от сайта РСА, а его самого так и нет. Оператор сказала не видит его в базе, прошу разобраться с этим вопросом и отправить полис повторно на мой емайл. Спасибо заранее.                                     

.

Здравствуйте, мне необходимо было оформить полис ДМС для университета, вместо этого мне оформили "левый" международный страховой полис "GA - BELSTD230001294, который предназначен для выезда за границу! При этом речь шла, конкретно про ДМС!

Прошу аннулировать данный полис и вернуть деньги мне на карту, с которой я осуществил оплату "2350 рублей", для последующего оформления непосредственно ДМС! Иначе я считаю данный инцидент полным "разводом своих клиентов". Спасибо и надеюсь на понимание.

07.10.10 обратилась по полису ДМС в врачу гинекологу для обследования. Врач написал решение что необходимо оперативное вмешательство для удаления кисты, рассечением спаек, удаление очагов эндометриоза, введение противоспаеяногл препарата. Отправили решение в страховую. Результат не обрадовал, операцию по удалению кисты согласовали, но вот остальное страховая компания посчитала подготовкой к беременности и отказала. Как ???!! Я обратилась с жалобами на боли в области Живота, ранее эти спайки и прочее но кто не находил, опять же в условиях программы указано: что оплачивается аховым случаем (событием) в рамках указанного Плана медицинского страхования является обращение застрахованных за консультативной, лечебной, неотложной, реабилитационной, фармацевтической и иной помощью (услугой), если состояние здоровья застрахованного требует диагностического обследования, лечебного вмешательства, контроля, в том числе динамического наблюдения и/или коррекции имеющихся у него заболеваний или отклонений в состоянии здоровья, а также факторов риска, которые могут привести к развитию болезней или ухудшению здоровья в будущем.Застрахованный может обратиться для получения помощи в течение всего срока действия договора страхования к Страховщику (медицинский пульт и иное его подразделение), в медицинское уч- реждение, предусмотренное его Планом страхования, а также к иным медицинским провайдерам, если это обращение согласовано и/или организовано Страховщиком.

Т.е для предотвращения образования новых кист необходимо удалить очаги эндометриоза. Прошу дать развёрнутый ответ для предоставления в клинику, потому что эти операции взаимосвязанные

При продлении договора Е-ОСАГО на сайте «Альфастрахование» мне аккуратно подсунули Полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита» № 21411/398/07170/19 от «07» октября 2019 г.

Прошу аннулировать этот дополнительный договор и вернуть эти 350 рублей обратно на карту, с которой производилась оплата, так как для "охлаждения" относительной этой услуги мне потребовалось примерно минуты три.

И в целом у меня к вам большая просьба:
Я понимаю, что многие решат, что 350 рублей -- небольшая сумма, чего ради нее бодаться. А вам -- деньги, премии и всё такое.

Но каждый клиент, который не заметил галочку и заплатил дополнительные 350 рублей, обязательно почувствует себя обманутым и задумается, а надо ли ему вообще продолжать с вами сотрудничество.

Вот я, например, отдаю вам больше 50000 рублей в год, и пока не успел получить с вас ни рубля страховой премии, а общаемся мы не первый год.

И, наверное, я не буду продлять комплексное ипотечное страхование за 30000, а попробую его переоформить в другой страховой компании, благо закон и условия договора с Альфа-банком мне это позволяют.

Поэтому пожалуйста, если для вас как для компании важна лояльность клиентов -- уберите от интерфейса личного кабинета того жадного негодяя, который это придумал!

Добрый день! Хотелось бы оставить жалобу на сотрудника, обращались 04.10.2019 года за оформлением полиса осаго , сотрудница посчитала сумму ввела в программу все данные ,но у нас не было техосмотр автомобиля и попросила пройти техосмотр автомобиля и приехать в понедельник за оформлением полиса ! Офис находится на улица Кирова город Воронеж ! Мы приехали сегодня 07.10.2019 года в данный офис чтобы оформить полис осаго и нам сотрудница отказала в оформлении полиса ! Ссылаясь на то что не может оформить что мы можем и сами оформить через интернет и что какое то заявление нам самим надо писать тоже через интернет ! Она не компетентна ! Просьба решить данную проблему

Здравствуйте. При оформлении полиса ЕОСАГО мной была допущена ошибка в графе «мощность» введены неверные мощности, 150 лс, вместо 190 лс. Обратилась на горячую линию АльфаСтрахования с просьбой изменения мощности на 190 лс. Мне сказали, что изменения можно внести только после начала действия полиса и посоветовали обратиться в офис компании. Я обратилась в головной офис компании, там мне сказали что договор можно только расторгнуть и внести изменения нельзя.

Чтобы написать заявление непосредственно в головном офисе я выждала довольно большую очередь и потеряла много времени. Прошу разъяснить ситуацию и внести ясность. Могу ли я отправив все необходимые документы Вам на e-mail для расторгнуть договор и вернуть свои денежные средства?

При продлении полиса еосаго в Альфастраховании, сняли деньги не только за еОСАГО, но и за дополнительное страхование жизни 350р. Хотя при вводе данных карты фигурировала только стоимость полиса ОСАГО. При этом СМС о подтверждении платежа за ОСАГО была, а за списание 350 руб нет.

Требую расторгнуть договор 59921/398/05314/19 и вернуть на карту списания деньги.

Жду полис уже вторые сутки! Из за вас не поставил машину на учет Простоял в очереди 4 часа! И потерял 2 тысячи рублей, за штраф, уже 4 раза слал документы в том числе информацию об оплате вам на почту! ПАСПОРТ И ДОКУМЕНТЫ НА МАШИНУ! Неужели так трудно отправить его!!!  Техподдержка постоянно скидывает, либо кормят завтраками.  Почему нужно выпрашивать свой полис! Отправьте пожалуйста его на почту уже!

Информация которая пришла с РСА! 

Вы заключили электронный полис ОСАГО.Страховая организация: АО "АльфаСтрахование"Серия и номер электронного полиса ОСАГО: ХХХ 0097941748Срок страхования: с 00 ч. 00 мин. «07» октября 2019 г. по 24 ч. 00 мин. «06» октября 2020 г.Период 1 использования транспортного средства с «07» октября 2019 г. по «06» января 2020 г.

Обратилась в АльфаСтрахование для продления полиса, собственник лицо, авто в лизинге. Прежде чем поехать в офис позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, уточнила что полис заканчивается через один день. Получила информацию, что можно обратиться в два офиса где занимаются юр лицами, выбрала офис на Шаболовке. На ресепшн встречают не очень приветливые девушки, я понимаю что сильно отвлекаю от важных дел, но все же имею наглость поросить помощи.

Сначала попадаю в 3 окно, девушка не смотря на меня тут же отфутболивает, по-другому и не скажешь, пишите заявление ждите 30 дней! У меня полис уже закончился, какие 30 дней!!!! Далее опять попадаю на ресепшн, прошу связать меня с юр отделом, девушка куда-то звонит, просит подождать пока менеджер решит вопрос. Прождала по итогу 30 минут, ответа нет, менеджер корпоративного отдела не считает нужным ответить, перезвонить и уж тем более спуститься! Это видимо ниже их достоинства, общаться с клиентами лично!!! Полнейшее неуважение к клиенту. За окончанием полиса менеджеры не следят, сделали и забыли. Клиенты им не нужны, есть же более важные дела: соцсети, обед, перекур.

Чем вообще занимаются эти сотрудники, они вообще существуют в этой компании. Никто не соизволил спуститься и пообщаться с клиентом, попробовать решить вопрос. Очередной раз убедилась, что за высоким рейтингом компании нет ничего, ни сервиса, ни корпоративной этики, ни уважения к клиентам. Без проблем оформила полис в РГС в этот же день!

Оформляю третий раз полис Е-ОСАГО в этом году.КБМ  все были высосаны из пальца агентов Альфакампании.Последний полис оказался с Кбм больше чем предыдущие-0,85.После разбирательств последний полис переделывался ТРИ раза в итоге КБМ-у меня оказался с 0,85 опустился до 0,5 при одном и том же запросе в РСА-ЧУДЕСА .КБм других вписанных водителей тоже менялись не пропорционально.В итоге переделали все три полиса,но первый полис оказался с КБМ у водителей как у третьего ,а в торой полис КБМ у меня 0,75 ,когда в последнем у меня 0,5-ЧУДОАЛЬФА. Соответственно перерасчет не правильный. Когда наконец в Альфакампании будут работать адекватные работники ,а не двоечники.

При продлении полиса еосаго в Альфастраховании, сняли деньги не только за ОСАГО, но и за дополнительное страхование жизни 350р. Хотя при вводе данных карты фигурировала только стоимость полиса ОСАГО. При этом СМС о подтверждении платежа за ОСАГО была, а за списание 350 руб нет. 
Требую расторгнуть договор 54921/398/00895/19 и вернуть на карту списания деньги.

29.09.1976 оформил полис Альфострахование ХХХ 0097579462 осаго оплатил, на почту прислали полис, заявление, уведомление. Но ни в заявлении ни в уведомлении ни в полисе нет номера. Позвонил в службу поддержки сказали что такой полис не действителен нужно расторгать договор. Оператор ничего объяснить не может. Написал на eosago@alfastrah.ru чтобы расторгнуть договор и вернуть деньги.