Отзывы о Альфастрахование

18.02.2019 был продлен электронный полис ОСАГО, я заплатила страховую премию и получила свой полис и все бы хорошо, но 23.09.19 мне потребовалось внести изменения в полис (заменить водителя), ранее в старый полис я вносила изменения без каких-либо проблем и бесплатно! на этот раз нужно было доплатить, хорошо я на это согласна, но внести изменения не удалось, так как возникли какие-то проблемы и меня попросили обратиться на eosago@alfastrah.ru указав № полиса, так я и сделала, но ответа не получила, также написав на сайте в техподдержку и там тишина, и тут я додумалась проверить полис на сайте РСА и вот подарок полис не найден!!!

Т.е я езжу с 18.02.19 (почти 7 месяцев) с недействительным полисом не прошедшим проверку РСА, за что я тогда заплатила, если эти 7 месяцев по факту он не действителен? Вывод только один: не пользуйтесь услугами данной компании, если не хотите быть обманутыми, ну а мне предстоит долгое разбирательство в данной ситуации с написанием кучи жалоб куда только можно!

При оформлении ОСАГО 22 сентября 2019 г. без моего ведома и согласия был оформлен полис страхования от несчастного случая «Допзащита» № 80921/398/07663/19 от «22» сентября 2019 г. и списана сумма 350 руб.

Прошу аннулировать договор страхования от несчастного случая 80921/398/07663/19 от «22» сентября 2019 г. и вернуть 350 руб. на карту, с которой была произведена оплата.

При оформлении ОСАГО 23 сентября 2019 г. без моего ведома и согласия был оформлен полис страхования от несчастного случая «Допзащита» № 21411/398/06850/19 от «23» сентября 2019 г. и списана сумма 350 руб. Прошу аннулировать договор страхования от несчастного случая 21411/398/06850/19 от «23» сентября 2019 г. и
вернуть 350 руб. на карту, с которой была произведена оплата.

При оформлении электронного полиса ОСАГО через личный кабинет без моего согласия с моего счета были переведены 350 рублей за оплату полиса страхования от несчастного случая "ДопЗащита" № 67921/398/01526/19
Код подтверждения оплаты от банка пришел только на сумму стоимости ОСАГО, а списание прошло двух сумм, ОСАГО и Допзащита.

Прошу расторгнуть вышеуказанный полис  № 67921/398/01526/19 страховую премию в полном объеме возместить на карту, с которой была произведена оплата.

При оформлении полиса ОСАГО ОНЛАЙН через личный кабинет без моего согласия с моего счета были переведены 350 рублей за оплату полиса страхования от несчастного случая "ДопЗащита" № 38921/398/05587/19 от «23» сентября 2019 г.
Прошу расторгнуть вышеуказанный полис  №№ 38921/398/05587/19 от «23» сентября 2019 г., страховую премию в полном объеме возместить на карту, с которой была произведена оплата.

При оформлении электронного полиса ОСАГО через личный кабинет без моего согласия с моего счета были переведены 350 рублей за оплату полиса страхования от несчастного случая "ДопЗащита" № 03831/398/00011/19
Код подтверждения оплаты от банка пришел только на сумму стоимости ОСАГО, а списание прошло двух сумм, ОСАГО и Допзащита.

Прошу расторгнуть вышеуказанный полис  № 03831/398/00011/19, страховую премию в полном объеме возместить на карту, с которой была произведена оплата.

18 сентября 2019 г. при оформлении электронного  полиса ОСАГО  полис ХХХ 0096562886 без моего ведома и согласия был оформлен полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита» №80921/398/07551/19 от 18 сентября 2019 г. и списана сумма 350 руб. с карты без всякого подтверждения.Прошу аннулировать договор страхования  от несчастного случая №80921/398/07551/19 от 18 сентября 2019 г. и вернуть 350 руб. на счет банка ВТБ номер счета 408178100********6194.

В сентябре 2019 года собрался продлять полис по ОСАГО, решил получить еОсаго через личный кабинет. Не выбирал никакого доп страхования, оплата полиса 5 112.03₽. Эту же сумму подтвердил в банкинге при оплате онлайн. Сразу же после оплаты списывается без подтверждения оплаты 350₽ за оплату доп полиса страхования жизни водителя 38921/398/05497/19.

Прошу расторгнуть вышеуказанный полис  № № 38921/398/05497/19 от «19» сентября 2019 г., страховую премию в полном объеме возместить на карту, с которой была произведена оплата.

Так случилось, что в воскресенье, в мой, припаркованный во дворе автомобиль, въехал не очень аккуратный, но очень ответственный молодой человек.

Вызвали аварийного комиссара, все оформили и отфотографировали. Комиссар сказал, что все документы отдадут в ближайшую среду.

В вечер ДТП я позвонил вам на Горячую линию, чтобы уточнить порядок действий, где мне рассказали, что если я оформлюсь через приложение, то в течение 1-2 дней, получу направление на ремонт. 21 век, да и только! 

В четверг я забрал документы, и зарегистрировал страховой случай через приложение. Довольный, честно! Потому что все логично и просто, и с точки зрения потребителя и с точки зрения компании.

Все разбилось о нашу провинциальную действительность. Мне позвонила милая девушка из Иркутского офиса и сказала, что нужно приехать к ним. Я подумал, что это часть процедуры, а оказалось, что это трата моего времени. 

Я приехал в пятницу, в 15:15. Офис Альфастрахования в бизнес-центре никак не обозначен. Искал минут 10. Нашел и выяснил, что единственным плюсом моего обращения через приложение является присвоенный номер дела и отсутствие необходимости сидеть в очереди состоящей аж из одного человека! Меня повторно "оформили" на бумаге, спросив все, что я указал в приложении. Заново сняли все копии документов и отправили к оценщику в соседний кабинет. Поскольку было уже 15:45, оценщик сказал, что уже не успеет осмотреть мой автомобиль (в приложении ведь есть все фотографии, в т.ч. и от комиссаров) и сказал, что нужно приехать другой день. Прямо моя любимая часть истории про сервис! Действительно, ведь в рабочее время мне больше нечем заняться... И отпрашиваться каждый раз мне доставляет дикое удовольствие! 

Итак, почему 3? Вы все равно круче и технологичнее многих страховых компаний. Но минус балл за то, что не смотря на то, что я все сделал через приложение, мне пришлось все делать заново на бумаге, и минус балл за "у меня через 15 минут заканчивается рабочий день". Люди опять поломали технологии. Успехов!

Добрый день. 
20.09.2019 в г. Самара, в офисе по адресу ул. Мичурина, д. 78 оформил заявление о расторжении договора страхования ОСАГО до начала его действия. 
Полис  номер ХХХ 0096240040
В связи с тем, что договор по настоящее время значится активным как в базе РСА так и в личном кабинете, прошу расторгнуть договор страхования и вернуть его стоимость по реквизитам, указанным в заявлении.

При оформлении полиса ОСАГО ОНЛАЙН  21.09.2019 года через личный кабинет, без моего согласия, с моего счета были переведены 350 рублей за оплату  полиса страхования жизни водителя (НC) № 83921/398/02481/19 прошу расторгнуть договор и вернуть средства на карту, никакой галочки , нигде не ставил и не видел !

При оформлении полиса ОСАГО ОНЛАЙН через личный кабинет без моего согласия с моего счета были переведены 350 рублей за оплату полиса страхования от несчастного случая "ДопЗащита" № 37921/398/02124/19 от «21» сентября 2019 г.

Прошу расторгнуть вышеуказанный полис  № № 37921/398/02124/19 от «21» сентября 2019 г., страховую премию в полном объеме возместить на карту, с которой была произведена оплата.

11.09.19 обратился в несколько страховых компаний для расчета стоимости титульного страхования, в том числе в Альфастрахование, чтобы выбрать наиболее выгодное для себя предложение. В этот же день я позвонил на общий телефон в Альфастрахование, чтобы уточнить, что они получили от меня все необходимые документы направленные через web-форму сайта компании. Очень важный мужчина, ответственный за Титул, сообщил мне, что сейчас у него в работе очень много заявок и ответ мне смогут предоставить только 16.09, крайний срок 17.09.  Я согласился, хотя срок рассмотрения мне показался долгим. В результате ответ я не получил ни 17.09, ни 18.09. и, как позже пришло понимание, мне его не планировали отправлять. 19.09 я оставил обращение в службу качества и сервиса Альфастрахования, чтобы все-таки уточнить результат рассмотрения заявки и стоимость, т.к. стоимость страхования жизни и здоровья у них была самой выгодной. Ответ я получил 20.09. и он меня возмутил, цитирую: "В соответствии с ч. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена ГК РФ, законом или добровольно принятым обязательством. АО «АльфаСтрахование» решило воспользоваться правом на свободу заключения договора, в связи с чем, приняло решение отказать в заключении договора страхования."

Я поясню свое возмущение:

1. За срок рассмотрения Альфастрахованием моей заявки на страхование Титула, я успел заказать и получить отчет о правовой оценке квартиры и предложение от 2-х крупных страховых компаний о страховании Титула. Мне кажется, что мою заявку даже не рассматривали в Альфастраховании, а когда я обратился просто отписались. Поэтому об отказе и его причинах даже никто не планировал сообщать мне.

2. Когда я обратился в отдел качества сервиса, чтобы узнать результат рассмотрения оставленной заявки, мне ответили в такой стилистике, как будто я навязываюсь в клиенты компании и принуждаю их к сотрудничеству. Вот это жесть! Подобного мне, как клиенту, никогда не приходилось видеть и надеюсь не придется.

В общем, если хотите потерять время и получить отвратительный сервис по вопросам титульного страхования недвижимости,  советую Вам обратиться в Альфастрахование.  Если же хотите решить вопрос оперативно и с хорошим к отношением, присмотритесь к другим страховым компаниям.

Оформлено дмс с достаточно хорошим казалось бы набором включённых услуг, а также клиник, в которых можно обслуживаться. Первый год по полису не обращалась ни разу. Потом оформили новый полис. Обратилась с острой болью в глазу. Звонок в страховую 21.09.2019 в 9:24. 8 минут ожидания на линии....  Если понадобится действительно какая-то экстренная помощь, то по полису альфа точно никогда больше не обращусь. Но это отступление. После 8 минут ожидания на линии (а глаз на минуточку болел так, что я открыть его не могла от резкой боли), ответил специалист, записал мои жалобы и сказал - Ждите, вам перезвонят. Перезваниваю через час - ваша заявка в работе с пометкой Срочно, ждите; у нас много заявок тоже с пометкой срочно.

Переспрашиваю - сколько ждать? Я поеду тогда платно в больницу. Ничего вразумительного мне не ответили, к сожалению. На мое счастье экстренно приняли по обычному бесплатному  омс в больнице, в которой обслуживаюсь. От альфа звонка нет до сих пор. Вроде бы не маленькая страховая, но очень жаль, что при единственном за полтора года обращении получаешь такое отношение.

Альфа за них осуществляет выплаты в московской области.

С попало в ДТП с несколькими участниками и тяжкими телесными, соответственно надо было обращаться в страховую виновника, Сибирский спас. Так как его лицензия отозвана, обратилась в РСА, полный комплект документов они получили 22 августа. В РСА пообещали осмотр и компенсацию в течение 20 календарных дней, и переслали документы в Альфа-Страхование (ТС нетранспортабельно и в московской области).

Первые три недели от альфы удалось только добиться  номер дела 1230/133/03525/19 - 001, и информацию что полный комплект документов собран, ожидайте назначения осмотра. Информацию о полном комплекте документов неоднократно подтверждали сотрудники альфы по телефону, и РСА, что да, документы все получили, всё нормально, переслали в Альфу. Дату осмотра назначили только 12 сентября, на 19 сентября. То есть осмотр ТС почти через МЕСЯЦ после подачи заявления. И вот сегодня эти обмащики прислали письмо, якобы комплект документов не полный! Причём информация там не соответствует действительности, из перечисленного в приложении только копия паспорта была не заверена нотариально, документы следствия были заверены, и на ТС документы были. И все документы было предложено дополнительно показать при осмотре ТС, осмотрщик сказал что ему достаточно ПТС, остальное всё в комплекте.

Не связывайтесь с этой организацией! На рынке куча адекватных компаний!

20.09.2019 мне во время оформления онлайн ОСАГО была навязана услуга страхования жизни номер договора № 38921/398/05541/19 от «20» сентября 2019 г. И списано с карты без моего согласия 350 рублей. Прошу расторгнуть договор и вернуть деньги на карту с которой они была списанна, так как я не давал своего согласия на заключение данного договора и на списание средств с моей карты.

Добрый день.

У меня есть действующий полис КАСКО 03633/046/4189284/8 и решил я его продлить через приложение АльфаСтрахование. В приложении я нажал кнопку "продлить без изменений", оплатил и получил на электронную почту полис 03631/046/0000017/9 отличающийся условиями от действующего полиса.  В новом полисе появилась франшиза 15 000 рублей. Страховая компания поменяла условия полиса без моего уведомления.

Написал им в отдел продаж, в службу контроля качество сервиса, в чат приложения, ездил в центральный офис. Но ничего вразумительного сотрудники компании не могут  ответить и отменить франшизу предлагают за дополнительную плату.

При оформлении полиса ОСАГО ОНЛАЙН через личный кабинет без моего согласия с моего счета были переведены 350 рублей за оплату полиса страхования от несчастного случая "ДопЗащита" № 43921/398/07443/19
Прошу расторгнуть вышеуказанный полис  № 43921/398/07443/19, страховую премию в полном объеме возместить на карту, с которой была произведена оплата.

При оформлении ОСАГО 19 сентября 2019 г. полис ХХХ0096078142 без моего ведома и согласия был оформлен полис страхования от несчастного случая «Допзащита» № 47921/398/01582/19 от «19» сентября 2019 г. и списана сумма 350 руб. Прошу аннулировать договор страхования  от несчастного случая № 47921/398/01582/19 от «19» сентября 2019 г. и вернуть 350 руб. на карту, с которой была произведена оплата (последние цифры карты 4302)

Добрый день. Продлевал полис до 1 года, 19.09 , при оплате убрал галочку (там где 350р доплата доп защита)  и оплатил!!!Что в итоге- мне оформили полис доп защиты.Хотя я галочку убирал!

Прошу аннулировать договор  страхования от несчастного случая «ДопЗащита».

№ 49921/398/00552/19 от «19» сентября 2019 г..и вернуть  деньги на карту.с которой была произведена оплата (последние цифры карты 3878.

Несмотря на это остаюсь с вами, надеюсь в следующем году, все изменится.

Добрый день!
Неоднократно пользуемся услугами вашей компании, но вчера столкнулись с неприятным моментом при оформлении ОСАГО. 18 сентября 2019 г. к ОСАГО "тихим незаметным образом" был оформлен дополнительно полис страхования жизни водителя (НC) № 59921/398/04941/19 и соответственно списали с карты без всякого подтверждения 350р.

Прошу аннулировать договор страхования от несчастного случая 59921/398/04941/19  и вернуть 350 руб. на карту, с которой была произведена оплата.

Или подкажите на какую эл.почту необходимо написать заявление/жалобу на возврат денежных средств.

Альфа, покупаю у вас полисы разные с нулевых, все хорошо, но вот эти 350 рублей каждый год по ОСАГО))...
Прошу аннулировать договор  страхования от несчастного случая «ДопЗащита» № 71921/398/04893/19 от «18» сентября 2019 г.и вернуть  деньги на карту. Несмотря на это остаюсь с вами, надеюсь в следующем году, все изменится.

При оформлении ОСАГО 14 сентября 2019 г. полис ХХХ0096139424 без моего ведома и согласия был оформлен полис страхования от несчастного случая «Допзащита» S6921/398/02834/19 от «14» сентября 2019 г. и списана сумма 350 руб. 

Прошу аннулировать договор страхования  от несчастного случая S6921/398/02834/19 от «14» сентября 2019 г. и вернуть 350 руб. на карту, с которой была произведена оплата (последние цифры карты 8228 )

Второй раз покупаю полис е-осаго в Альфастрахе. Все бы хорошо, но все впечатление портит одна маленькая деталь. Компания сознательно делает так, чтобы ввести своих клиентов в заблуждение и стянуть с них дополнительные средства.

В первый раз, после того как полис е-осаго был оформлен, с удивлением обнаружил на своей почте еще и бланк добровольного страхования жизни, которое не заказывал и оплатить свое согласие не давал. Ну думаю, сам дурак - не снял какую-то галочку, плюс не посмотрел какую сумму подтверждаю при при вводе пароля из банковского смс. В конце концов, 350 руб не такие уж и большие деньги. Пусть кушают себе на здоровье.

Второй раз оформлял страховку сегодня. Внимательно все просмотрел и перечитал. Вроде никаких лишних галочек нет - можно проводить оплату. И действительно, на телефон приходит смс о подтверждении именно той суммы, которая указана в договоре осаго и я смело ввожу пароль из него в нужное окошко. Но не тут то было. На почту опять приходит новый бланк страхования жизни с благодарностью Альфастраха за верно сделанный выбор. Само собой, новая сумма в 350 руб снята со счета отдельной строкой, что и следует из полученной мной банковской выписки.

Звоним в коллцентр. Можно даже не упоминать, что в 4 случаях из пяти, при попытке связаться с оператором вы будете слышать только короткие гудки, но вот то, что сказала оператор - меня действительно порадовало. Прежде всего, оказалось, что заветная галочка все-таки на сайте стоит, но так как она находится ниже кнопки оплатить, люди просто не спускаются до нее, не считая нужным изучать все прелести дизайнерских изысков странички страховой компании. Ну и объяснение расхождения сумм в смс из банка и итоговом результате тоже хороши. - "мы действительно снимаем деньги за осаго по смс, а снятие за страховку за жизнь идет как бы дополнительно". Радостно сообщила мне оператор.

Итого. Компания сама по себе неплохая. Имеет солидную репутацию и опыт. Но вот такие невинные шалости точно ее не красят. Тот кто придумал эту схему, явно неплохо устроился в 90-х, еще тогда промышляя мелким шрифтом, звездочками и сносками, пояснения по которым печатались на отдельных листах и т.д.

Вопрос представителям компании на сайте - скажите, уважаемые, стоят ли эти 350 дополнительных рублей с полиса таких репутационных издержек?

Взяла кредит в Днс на фотоаппарат ,всучили страховку «Защита покупки» от АО «АльфаСтрахование» , вписали в счёт кредита ,не предупредив ,что это платно . 

Через пару дней пришла 15.09.19 написать отказ от «защиты покупки» ,не звонила и не подтверждала полис . Мне все сделали ,выдали чек и сказали позвонить в «альфастрахование» ,чтобы они вернули деньги на счёт ,так как у меня кредит . Позвонила ,меня перенаправили к специалисту ,которая выслушала меня и сказала что мне перезвонят на следующий день 16.09.2019 ,и скажут что делать дальше .

Сегодня 18.09.2019 и никто не перезвонил ,деньги никуда не приходили . Звоню по номеру телефона ,чтобы связаться со специалистом ,гудки и сбрасывает . Номер полиса 361919.