Отзывы о Альфастрахование

Надо было написать давно, но сейчас подходит период продления полисов, поэтому могу оценить комплексно работу страховой - от оформления до продления.

1. Оформление - в салоне дилера, прямо при покупке. Быстро, хорошие спец.предложения (в салоне "Обухов" в Картмазово).

2. Страховой случай - кто-то неизвестный хорошо повредил на стоянке правую сторону (две двери и крыло). Звонок в страховую, четкая консультация, действие строго в соответствии с инструкцией оператора. Дальнейшее оформление обращения через приложение - это особая благодарность! Все пункты четко разъяснены, описание к требуемым ракурсам фотографий разжеваны нормальным языком, все необходимые пункты необходимо пройти, чтобы было ясна полнота сбора информации. За оформление через приложение - просто 5 баллов! 

Решение было принято в течение 2 дней. При этом пошли мне навстречу и изменили СТОА одного официального дилера на другого.  Ремонт у официалов прошел также отлично, со стороны страховой не было никаких задержек и препонов.

3. Продление - а вот здесь пришлось задуматься. Не смотря на то, что обращение было не по моей вине, стоимость полиса выросла более чем на 50%. Учитывая износ машины и потерю стоимости по ДТП, которое попало вов се базы, такое увеличение стоимости для меня было неприятной неожиданностью. Поэтому от КАСКО придется скорей всего отказаться, продлю только ОСАГО.

После оформления обращения через приложение уже отказал другому страховщику, который предложил более выгодное условие, но у которого нет такого сервиса по обращению.

Оформлен полюс страхования ХХХ0083700958, настало время оформления полюса на следующий год, но из-за замены в/у нет возможности продлить старый полюс.

При оформлении нового некорректно рассчитывается коэффициент КБМ - в старом полюсе он был 0,80 в новом расчёт идёт по 1.

Если коротко - не используйте того страховщика, они погрузят вас в ад.

Если детально - за 20 лет путешествий я впервые заболел за рубежом. И впервые воспользовался
страхованием ВЗР. Это был крайне негативный опыт.

Заболел я ветрянкой, бывает. Диагностика элементарная, антигистаминные препараты не сработали, ел что все ели, в общем-то я сам себе уже почти назначил диагноз, выкопал из аптечки ацикловир, мази соответствующие, но перестраховаться решил и позвонил в страховую в соответствии с телефоном, указанным в полисе.Ну как позвонил… скрепя сердцем – звонить из Китая на ГОРОДСКОЙ МОСКОВСКИЙ номер — это удовольствие не из дешевых. Что помешало страховой использовать один из полусотни мессенджеров или зашить любой в свое приложение? Клиентоориентированность видимо. Шучу – конечно жадность, ведь чем сложнее заболевшему получить помощь – тем больше денег останется в кармане владельца компании. (Приложение просто ужасающее, процедура регистрации, сервис, после сервис это отдельный пост на 20 пунктов).

После долгих минут выяснений ситуации меня направили в клинику, которую как менеджер сообщил «нашли рядом, всего 15 минут от вас». Неплохо зная город, я тут же построил маршрут и получилось полтора часа тремя видами общественного транспорта. Отлично - с температурой и крайне заразной инфекцией. Хотел уже отказаться от этой затеи (зря не отказался), как менеджер подбодрил меня сообщив, что страховая оплатит мне проезд до больницы (НЕ оплатит). Потратился на такси (через половину 8 миллионного мегаполиса проехать – недешево). Чек из личного кабинета Di-Di такси в Альфе отвергли, то что все оплачено по карте, то же не сыграло никакой роли. Принесите мол кассовый чек. И это при том, что большая часть мира давно уже возит в такси без бумаг и они об этом прекрасно знают.

В больнице выяснилось, что за полтора часа им так и не предоставили гарантийное письмо, но сказали – «ноу проблем го то на консультацию», а мы до разберёмся со страховой пока и получим гарантийное письмо. Вышел я из кабинета (6000 р. за 5 минутную постановку диагноза!!!), и мне тут же предложили оплатить самостоятельно. А вы мол потом со страховой сами разберетесь (это только начало моих злоключений). Мы мол с Россией не работаем, это опасно (и я их стал понимать к финалу этой эпопеи).

За полис - с меня деньги получить дистанционно – нет проблем. Вернуть за лечение? Ха-ха-ха - пройди 100 кругов ада. Явись в контору (единственную на всю столицу) ЛИЧНО с кучей бумажек (мои то деньги они получили дистанционно) и главное получи на каждую перевод на русский заверенный нотариально. Интересно, как много клиентов доходит этот квест до конца. Немного. Так и задумано.В компании нет штатного юриста для перевода документов с английского на русский? Да неужели. А что сложно нанять? Это гораздо дешевле обойдется стране, чем дискретная беготня десятков тысяч клиентов по переводчикам и нотариусам. проблем было труднее доказать свою правоту.

Все это (и многое другое) я увидел при самом ЭЛЕМЕНТАРНОМ страховом случае. Что же делает компания с клиентами при более тяжелых ситуациях страшно и представить. В итоге часть денег вернули, а времени и нервов потерял существенно больше чем эта сумма.

Здравствуйте!06.09.2019 был оформлен полис ЕОСАГО ХХХ 0095395545.Данный полис необходимо аннулировать,07.06.2019 был отправлен запрос на почту eosago@alfastrah.ru, был приложен паспорт и заявление. Запрос отправлен до начала срока действия полиса. Прошу рассмотреть мое обращение и аннулировать полис.

29.08.2019 в салоне МТС был приобретен кнопочный телефон по цене 890 руб, к которому привязали страховку за 699 руб! Общая цена 1 589 руб! Пожилой человек, не разбираясь во всем этом, оплатил чек. Сегодня, 06.09.2019 обратились в салон связи, где приняли претензию со сроком рассмотрения в две недели, после чего уже пройдет срок отказа от навязанной ненужной услуги, путем наглого обмана потребителя в виде страховки телефона Irbis SF62 dual sim bleck.

Требую с сегодняшнего числа расторгнуть договор страхования Z6922/383/MT03884183 от 29 августа 2019г и вернуть деньги в полном размере-699 руб.

06.09.2019 г. при онлайн оформлении договора ОСАГО на сайте «Альфастрахование» мне была навязана без моего прямого согласия дополнительная услуга в виде полиса страхования от несчастного случая
«ДопЗащита» №59921/398/04598/19 от 06.09.2019.

Поскольку прямого согласия на приобретение выше указанного полиса «ДопЗащита» № №59921/398/04598/19 от 06.09.2019 я не выражал и руководствуясь п. 11.3.1 Условий страхования, содержащихся на обратной стороне
вышеуказанного полиса, заявляю об отказе (прекращении, расторжении) от полиса страхования от несчастного случая «ДопЗащита №59921/398/04598/19 от 06.09.2019 и прошу вернуть денежные средства в размере 350 (триста пятьдесят ) рублей на мою банковскую карту, с которой был осуществлен платеж (4154-ХХХХ-ХХХХ-5913)

06.09.2019 при продлении  e-ОСАГО была навяза услуга  «ДопЗащита» стоимостью 350 руб. При совершении оплаты высветилась только сумма по договору ОСАГО. Но после введения разового пароля списаны были 2 суммы: по договору ОСАГО и 350 руб за доп услугу.

Требую расторгнуть договор «ДопЗащита»№ 38921/398/05083/19 от «06» сентября 2019 г. и вернуть средства на карту в кратчайшие сроки.

Являюсь действующим клиентом АС, иностранным гражданином.

В первый раз при оформлении полиса ОСАГО все мои документы были проверены и выписан полис.
Продал а/м, купил новый, пришел в офис 02.09.2019, а мне снова говорят о проверке документов и 30 днях ожидания.

Зачем!? Если все документы те же, что и в первый раз. Я действующий клиент, имеющий действующий полис, и не один.

По законодательству я должен оформить а/м в течение 10 дней с момента подписания ДКП. Нарушение данного срока влечет за собой административный штраф.

Считаю, что АС умышленно затягивает сроки.

Также, прошу предоставить ответ на обращение о возврате страховой премии по проданному а/м (договор 5023182168 ). Срок банковского перевода 3-5 дней. Он вышел!

06.09.2019 при оформлении e-ОСАГО была навяза услуга «ДопЗащита» стоимостью 350 руб. При совершении оплаты высветилась только сумма по договору ОСАГО. Но после введения разового пароля списаны были 2 суммы: по договору ОСАГО и 350 руб за доп услугу. Требую расторгнуть договор «ДопЗащита»№ 47921/398/01484/19 от «06» сентября 2019 г. и вернуть средства на карту в кратчайшие сроки.

При покупке полиса еОСАГО незаметно снимают дополнительно 350 рублей за мифическую "Допзащиту".

Сделано очень технично, выбираем полис еОСАГО, видим сумму, соглашаемся и нажимаем кнопку оплатить. От банка приходит сообщение с этой самой суммой, подтверждаем кодом из СМС. А дальше внимание, трюк! Делается не одна транзакция а две! И счастливый клиент обнаруживает, что купил не только полис ОСАГО, но и какой-то второй полис, заплатив за него дополнительно 350 рублей.

НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СОВЕТУЮ НИКОМУ ЭТО ДЕЛАТЬ!!! 30.08.2019г.  окончился срок моего электронного полиса ОСАГО ХХХ0054172147 . Я решила воспользоваться удобной, на первый взгляд, возможностью продлить полис ОСАГО прямо на сайте страховой компании. Просто сказка - жмешь клавишу ПРОДЛИТЬ, ставишь галочку НА ПРЕЖНИХ УСЛОВИЯХ, автоматом формируется ЗАВЛЕНИЕ, где видны все данные и ниже клавиша ОТПРАВИТЬ. Но тут начинаются трудности - видишь, что некоторые данные заполнились не правильно (адрес собственника автомобиля, номер водительского удостоверения одного из водителей и т.п.). Вроде присутствует на страничке ссылка ИЗМЕНИТЬ, но на данном этапе она оказывается не активной и никакие изменения внести не возможно. Активной эта ссылка начинает быть только после операции ОПЛАТЫ данного полиса. Казалось бы и ладно, но не тут-то было. Вносишь изменения после оплаты полиса, жмешь ссылку ИЗМЕНИТЬ, далее ПОДТВЕРДИТЬ и ОП!!! ОШИБКА с предложением обратиться в ближайший офис обслуживания или написать письмо на почту eosago@alfastrah.ru.

Идти до ближайшего офиса не представляется возможности, пишем письмо на почту. Звонят в ответ на письмо достаточно быстро, сравнивают со старым полисом, видят, что да, данные перенеслись не правильно, предлагают написать  письмо снова и приложить сканы документов и обещают все исправить в течение суток. Но увы, сегодня уже 06.09.19г., а воз и ныне там. В результате я не могу спокойно пользоваться своим автомобилем, т.к. полис ОСАГО у меня фактически НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЙ!!!

- 18.07.2019 Произошло ДТП, автомобиль получил множественные повреждения. 
- 19.07.2019 Мной были предоставлены все необходимые документы в страховую компанию.
- 22.07.2019 Произведена предварительная оценка повреждений автомобиля.
- 31.07.2019 Выдано направление на ремонт в СТОА официального диллера.
- 09.08.2019 Произведена оценка, и составлена смета ремонта официальным диллером.
- 23.08.2019 Принято решение о полном возмещении страховой суммы(Тотальная гибель автомобиля).
- 29.08.2019 Автомобиль передан страховой компании.
- 05.09.2019 Страховая сумма в полном объеме получена.

Хочу выразить благодарность за адекватную и беспроблемную работу страховой компании Альфастрахование, Нижний Новгород, Белинского 55а. С момента получения направления на ремонт, до выплаты страховой суммы прошло не более 30 рабочих дней(как указано в договоре страхования).

Номер страхового убытка: 0790/046/09645/19

03.09.2019 12:27
Сделал себе электронный полис ОСАГО в АльфаСтрахование 20.08.2019- по цене все норм-как и должно быть. На следующий день приходит сообщение от банка, что было списание - 350 р. Это Альфа оказывается впарила мне доп. страховку жизни, на которую я согласие нигде не давал. Оставил сообщение в службе поддержки, что отказываюсь от данного вида страхование-так никто и не ответил. Ехать писать претензию мне некогда, вообщем смирился. Итог такой - даже при удаленном заключение договора ОСАГО есть шанс, что вас немножко обуют(

05.09.2019 22:33
Сделал себе электронный полис ОСАГО в АльфаСтрахование 20.08.2019- по цене все норм-как и должно быть. На следующий день приходит сообщение от банка, что было списание - 350 р. Это Альфа оказывается впарила мне доп. страховку жизни, на которую я согласие нигде не давал. Оставил сообщение в службе поддержки, что отказываюсь от данного вида страхование-так никто и не ответил.

Купил полис ОСАГО, при оплате полиса без согласия списали 350 рублей на дополнительный договор страхования жизни, нигде не было предупреждения кроме маленькой серой галочки внизу экрана при оформлении.

Поехал в офис, написал заявление на расторжение договора, его приняли, но деньги назад так и не пришли, прошло более 20 календарных дней. Дополнительно отправил скан заявления на почту, ответа нет.

Прошу вернуть средства или буду вынужден обратиться в суд.

Договор №93921/398/0035/19

05.09.2019 оформлял электронный полис осаго на официальном сайте Альфа Страхование, но после оплаты начисленной суммы за полис с банковской карты было списано дополнительно 350 рублей. Галку со страхования жизни при оплате специально убрал, но 350 руб. все равно списались без моего согласия и уведомления об этом.
Прошу аннулировать договор № 88921/398/04974/19  от 05.09.2019 и вернуть деньги.

04.09.2019 был приобретен полис е-ОСАГО ХХХ0095041251,  сумма была показана, в результате оплаты банковской картой было списано дополнительно 350 рублей, после этого на электронную почту пришло два чек-ордера, подтверждающие оплату. Один на сумму страховой премии по Договору ОСАГО, а второй чек подтверждал оплату полиса страхования жизни № 88921/398/04933/19 в сумме 350 руб. Заключать договор страхования жизни я намерений не имел, каких-либо заявлений по этому поводу не подавал, предупреждений о том, что с карты будет списана сумма более страховой премии не поступало.

Прошу расторгнуть этот договор 88921/398/04933/19 и вернуть сумму 350 руб на карту, с которой она была списана без моего явного подтверждения.

05.09.2019 оформлял электронный полис осаго на официальном сайте Альфа Страхование, но после оплаты начисленной суммы за полис с банковской карты было списано дополнительно 350 рублей. Допустим я не увидел мелкую галку о дополнительного страхования, но почему списались 350 руб. без моего согласия и уведомления об этом? Считаю данные действия обманными.

Прошу аннулировать договор № 56441/398/00056/19 от «05» сентября 2019 г. и вернуть деньги.

Добрый день!  При оформлении электронного полиса ОСАГО, без моего разрешения, без моего согласия и без подтверждения через СМС были списаны 350 руб. Также мне на почту прислали полис страхования жизни водителя (НC)  № 56921/398/06254/19 от 05.09.2019. Срок действия Полиса с 10.09.2019 по 09.09.2020.  Данный полис мне совершенно не нужен. Прошу расторгнуть этот договор и вернуть 350 руб на карту с которой были списаны деньги. Спасибо! 

И еще вопрос! Почему при продлении полиса ОСАГО на сайте нельзя вписать новый номер диагностической карты? Операторы по телефонному звонку, не изменяют номер диагностической карты.

Здравствуйте! При оформлении рассрочки мной были заключены договоры страхования движимого имущества 17.08.2019, 19.08.2019 я отправила письма почтовым отправлением об отказе от договора страхования, 23.08 письмо было получено адресатом, я позвонила на горячую линию, где меня уверили, что в течение 10 календарных дней мое обращение будет рассмотрено, денежные средства будут перечислены, если вдруг каких-либо данных будет недостаточно со мной свяжутся, но время истекло, возврата премии так и нет, со мной никто не связывался.

День добрый. 29 августа в ЛК продлил свой полис КАСКО (78921/046/0000642/9). Выбрал списание накопленных ранее альфа-баллов. В результате все накопленные альфа-баллы были списаны, а цена для оплаты полиса КАСКО при этом не изменилась.

30 августа позвонил на ГЛ и общался по этому вопросу со специалистом Анастасией. Проблема была признана, было обещано, что её решат и свяжутся со мной по контактному телефону. Прошла неделя, проблему не решили, звонка со стороны страховой компании не было.

Прошу вернуть на карту с которой производилась оплата полиса излишне уплаченную сумму или вернуть ошибочно списанные альфа-баллы.

24.04.2019 я обратилась в офис Альфастрахования в Калуге на Циолковского 34. В офисе не было ни одного клиента, тем не менее меня приняли не сразу. Главный специалист отдела урегулирования убытков Ольга В-нко, когда увидела полис (полис компании Альфастрахование- Жизнь) сказала, что никогда такого не видела и не знает, что с ним делать, после чего ушла решать вопрос. Вернувшись, сказала что у них прием только по записи (несмотря на полностью пустой офис), а сейчас мне надо уйти, а она перезвонит и скажет какие документы нужно предъявить. Все это делалось с крайне недовольным лицом и всем видом сообщалось, что мне здесь не рады.

Через несколько дней она перезвонила и перечислила необходимые документы. 30.04.2019 в 14,00 я снова пришла в офис​ Калуге (уже по записи) документы приняла К-ва Ольга специалист отдела урегулирования убытков. Опять с недовольным лицом (это главный критерий организации при приеме на работу?) она дала заполнить заявление и сказала подождать 14 рабочих дней. 01 июня я позвонила по телефону горячей линии Альфастрахования-жизнь и узнала, что документы все еще не переданы. Это просто вопиющий случай непрофессионализма!

Обратилась с данным обращением на сайт организации Альфастрахование, но получила ответ, что полис Альфастрахование - Жизнь это полис другой организации, обращайтесь туда. Почему тогда ваши "специалисты" принимают документы и берут на себя ответственность за пересылку? Или компании все равно кто и как у нее работает?

03.09.2019 оформлял электронный полис осаго на официальном сайте Альфа Страхование, но после оплаты начисленной суммы за полис с банковской карты было списано дополнительно 350 рублей. Допустим я не увидел мелкую галку о дополнительного страхования, но почему списались 350 руб. без моего согласия и уведомления об этом? Считаю данные действия обманными.

Прошу аннулировать договор № 88921/398/04922/19 от 03.09.2019 и вернуть деньги.

Добрый день!

Получила письмо от АО "АльфаСтрахование " в котором говорится что : "АО «АльфаСтрахование» руководствуясь п. 1.15. (а) «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» утвержденных Указанием ЦБ РФ № 431-П от 19 сентября 2014г. (с учетом изменений), настоящим, уведомляет  о досрочном прекращении действия указанного выше договора обязательного страхования оформленного в виде электронного документа.

Основанием для досрочного прекращения договора обязательного страхования является сообщение Вами при заключении договора обязательного страхования ХХХ № 0000000000 ложных сведений, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска. "

Под ложными сведениями они подразумевают не верные данные места регистрации.  Но на момент оформления полиса  все данные были указаны верно. Смена регистрации произошла после заключения договора ОСАГО.

Я не знала ,  что об этом должна оповестить  страховую компанию. Признаю в этом есть моя вина. Но неужели страховая компания не могла  сделать предупреждение, я бы без проблем внесла изменения и доплатила,  от этого я не отказываюсь. Не рекомендую данную компания ,  которая в любой момент может расторгнуть договор.

Оформлен полюс страхования ХХХ0058312678, настало время оформления полюса на следующий год, но из-за замены в/у нет возможности продлить старый полюс.

При оформлении нового некорректно рассчитывается коэффициент КБМ - в старом полюсе он был 0,75 в новом расчёт идёт по 1.

Внятный объяснений по телефону, как мне поступить в такой ситуации не дали.

Добрый день! Неожиданно, но мне на почту прислали полис страхования жизни водителя (НC)  № 64921/398/01090/19. Срок действия Полиса с 01.09.2019 по 31.08.2020.  И без моего разрешения, без моего согласия и без подтверждения через СМС были списаны 350 руб. Но он мне совершенно не нужен. Прошу расторгнуть (в "кавычках") этот договор (в "кавычках") и вернуть 350 руб на карту с которой были списаны деньги. Спасибо! 

И второй вопрос! Почему при продлении полиса ОСАГО на сайте нельзя вписать новый номер диагностической карты?