Отзывы о Альфастрахование

Пользуюсь ДМС в Альфе, был доволен. Сегодня приобрел полис ОСАГО в мобильном приложении. В СМС сообщении для списания была указана только стоимость ОСАГО, однако списали на 350 р. больше. Оказалось, что мне навязали услугу страхования от несчастного случая. Где-то стояла маленькая галка которую я должен был найти и снять. В приложении все очень грамотно сделано, как говорится: читайте мелкий шрифт. Услуги должны оказываться только с моего явного согласия, поставил галку - дал согласие. То что они делают считаю намеренным введением в заблуждение и сокрытием важной информации от клиента. Если они в приложении так делают, то боюсь представить, что они могут в ипотечном договоре спрятать. 

Дозвониться в Альфу не удается, соединяют с федеральным контактным центром, который такие вопросы не решает. Чтобы отменить услугу я должен написать заявление и отправить его по почте на электронный адрес. Получается, что мои деньги они списывают легко, а вернуть их еще мне надо и постараться.

Я не давал свое согласие на данную услугу. Отмените услугу и верните мои деньги - 350 р.
Договор: 21411/398/06269/19

03.09.2019 оформлял электронный полис осаго на официальном сайте Альфа Страхование, но после оплаты начисленой суммы за полис с банковской карты было списано дополнительно 350 рублей без уведомления. Прошу аннулировать договор № 61921/398/00829/19 от 03.09.2019 и вернуть деньги.   

P.S. По словам службы поддержки при оформлении полиса ОСАГО не снял галочку с дополнительного страхования.

Добрый день.
01.08.2019 было написано заявление на возврат денежных средств по полису ОСАГО ХХХ 0091377367 в г.Краснодар! Получилось связаться с менеджером, сказали что возврат ожидайте в течении 14 дней, так же назвали сумму. МЕСЯЦ прошел деньги не поступили!!!

Остерегайтесь этой страховой компании! 14 августа заключила договор Осаго на сайте банки ру. 2 сентября пришло сообщение, что договор расторгнут в одностороннем порядке, якобы из-за ложных сведений.
   
Позвонила оператору, мне посоветовали написать обращение на электронную почту.  Написала.  Я готова внести изменения данных или хотелось бы получить возврат денег.  Для этого мне нужно знать, какие сведения неверные.  Оператор посоветовал съездить в центральный офис, там все расскажут и могут внести изменения.  Я с документами поехала в офис на Шаболовской.  НИЧЕГО МНЕ ТАМ НЕ СКАЗАЛИ, т.к. они не видят, какая проблема! Зачем я ехала, тратила время? Теперь машина без страховки, очень нужна, я не понимаю, в чем проблема.  И даже не знаю, что делать дальше. Деньги потеряны (около 7 000 р), в офисе сказали, возврата не будет.  
      
Уважаемые сотрудники Альфастрахования, ведь все данные проходят первичную проверку при заполнении. Может нужно было сразу мне отказать в оформлении полиса?  Я не могу оформлять каждые 2 недели новую страховку. Всегда считала эту компанию одной из ведущих. Но ошибалась.  
      
Данную комнпанию никому не советую. Ощущение, что меня обманули.  Ведь так просто списать деньги, не предоставить услугу, ничего не объяснить и говорить, что возврата денежных средств не будет совсем.

01.09.2019 произошло ДТП. Я потерпевшая сторона. С виновником аварии был составлен европротокол.
При обращении в офис 02.09.2019 записали на осмотр автомобиля и подачу документов на 10.09.2019, однако в ФЗ-40 говорится, что документы в страховую компанию должны быть поданы в течение 5 рабочих дней после дтп.

В связи с этим возник вопрос, не будут ли считаться в таком случае сроки пропущенными с вытекающими последствиями или это нормальная ситуация.

Присоединяюсь ко множественным высказываниям в сторону данной компании. При продлении договора ОСАГО и сразу после оплаты ещё списали 350 р. Никакого согласия на оформление страхования жизни не давал! При оплате пришло смс на оплату только страховой суммы по ОСАГО, каких образом списалась с МОЕГО личного счета эта дополнительная сумма? Как возникла оплата по иному продукту? Скрытое  списание? Однозначно данные действия обманные. Являлся пользователем нескольких услуг от Альфастрахования, видимо больше продлять данные услуги у вас не буду. Теряете клиентов.

Прошу немедленно вернуть деньги по не нужному мне Полис страхования
от несчастного случая «ДопЗащита»
№ 54921/398/00767/19 от «02» сентября 2019 г.

Кроме жалоб во всевозможные инстанции видимо на вас ничего не действует. Стали действовать методами РГС

Был заключен договор ОСАГО и сразу после оплаты ещё списали 350 р. Никакого согласия на страхования жизни не давал!!! Пытаюсь расторгнуть договор, пока безрезультатно, деньги не возвращают. Считаю данные действия обманными!!!
Полис страхования
от несчастного случая «ДопЗащита»
№ 36921/398/10014/19 от «28» августа 2019 г.

Буду писать жалобу в ЦБ РФ на всё это безобразие!

02.09.2019 г. при оформлении онлайн договора ОСАГО на сайте «Альфастрахование» и покупке полиса XXXN0091770076 мне была навязана дополнительная услуга в виде Полиса страхования водителя  "Допзащита"
43921/398/06684/19  от 02.09.2019. При уведомлении на почту, совершении оплаты на сайте, а также при проверке платежа банком было предложено списать только сумму договора ОСАГО, также в уведомлении от платежной системы (смс от банка) была указана аналогичная сумма за полис ОСАГО, но без моего ведома и согласия прошло списание (350 рублей), уведомления о которой не поступало. 

Поскольку прямого согласия на приобретение выше указанного полиса «ДопЗащита» я не выражала, заявляю об отказе (прекращении, расторжении) от полиса страхования жизни водителя 43921/398/06684/19  от 02.09.2019 и прошу вернуть денежные средства в размере 350 рублей на банковскую карту, с которой был осуществлен платеж.

Написал заявление о расторжении договора, но в указанные сроки выплаты не выполнились. По информации о правильности заполнения заявления и статусе рассмотрения по телефону ничего не было сказано, а так же никаких уведомлений не приходило на почту Написал заявление о расторжении договора, но в указанные сроки выплаты не выполнились. По информации о правильности заполнения заявления и статусе рассмотрения по телефону ничего не было сказано, а так же никаких уведомлений не приходило на почту

2.08.2019 произошёл страховой случай,мы сдали все документы 5.08.19Сегодня позвонив по телефону узнаю,что в выплате нам отказанно так как договор с нами был расторгнут фирмой еще 17.07.2019.

Уведомлений ни каких не было.Это получается,я ездила без полюса,и знать об этом не знала.Хорошо устроились.Это видимо новый вид обмана, за не действительную бумажку брать 14тысяч и потом делать вид что все нормально.Значит 10 месяцев все было хорошо,а прям перед аварией что то пошло не так и договор аннулировали в одностороннем порядке.Странно как то.

02.09.2019 г. при оформлении онлайн договора ОСАГО на сайте «Альфастрахование» и покупке полиса ХХХ0094911477 мне была навязана дополнительная услуга в виде Полиса страхования водителя  "Допзащита"
51921/398/01474/19  от 02.09.2019. При уведомлении на почту, совершении оплаты на сайте, а также при проверке платежа банком было предложено списать только сумму договора ОСАГО, также в уведомлении от платежной системы (смс от банка) была указана аналогичная сумма за полис ОСАГО, но без моего ведома и согласия прошло списание (350 рублей), уведомления о которой не поступало.

Поскольку прямого согласия на приобретение выше указанного полиса «ДопЗащита» я не выражал, заявляю об
отказе (прекращении, расторжении) от полиса страхования жизни водителя 51921/398/01474/19  от 02.09.2019 и прошу вернуть денежные средства в размере 350 рублей на банковскую карту, с которой был осуществлен платеж.

31.08.2019 г. при оформлении онлайн договора ОСАГО на сайте «Альфастрахование» и покупке полиса ХХХ0094828923 мне была навязана дополнительная услуга в виде Полиса страхования жизни водителя 56921/398/06063/19 от 31.08.2019. При совершении оплаты на сайте было предложено списать только сумму договора ОСАГО, также в уведомлении от платежной системы (смс от банка) была указана аналогичная сумма за полис ОСАГО, но при проверке выписки со счета обнаружилась еще одно списание (350 рублей), уведомления о которой не поступало. Поскольку прямого согласия на приобретение выше указанного полиса «ДопЗащита» я не выражал, а также руководствуясь п. 11.3.1 Условий страхования, содержащихся на обратной стороне вышеуказанного полиса, заявляю об отказе (прекращении, расторжении) от полиса страхования жизни водителя 56921/398/06063/19 от 31.08.2019 и прошу вернуть денежные средства в размере 350 (триста пятьдесят ) рублей на банковскую карту, с которой был осуществлен платеж.

12.08.2019г. был заключен договор ЕОСАГО ХХХ0093002814. 19.08.2019г. получил письмо о том, что договор расторгнут в связи с якобы недостоверными сведениями. В чем состоит "недостоверность" - не объяснили. Деньги, естественно, не вернули. На мою претензию от 20.08.2019г. никакого ответа до сих пор.

Компанию охамела до такой степени, что наплевала на презумпцию невиновности, на мои законные права и интересы. Они себя возомнили новой судебной властью?! Требую аннулировать данный полис и в 3-хдневный срок вернуть всю сумму на карту *5065, с которой он и был оплачен. В противном случае буду в судебном порядке требовать справедливости.

01.09.2019 г. при онлайн заключении договора ОСАГО на сайте «Альфастрахование» ХХХ00948719335 и покупке полиса ХХХ00948719335 мне была навязана дополнительная услуга в виде полиса страхования от несчастного случая «ДопЗащита» N 47921/398/01444/19 от 01.09.2019.

Поскольку прямого согласия на приобретение выше указанного полиса «ДопЗащита»  я не выражал и руководствуясь п. 11.3.1

Условий страхования, содержащихся на обратной стороне вышеуказанного полиса, заявляю об отказе (прекращении, расторжении) от полиса страхования от несчастного случая «ДопЗащита N 47921/398/01444/19 от 01.09.2019.и требую вернуть денежные средства в размере 350 (триста пятьдесят ) рублей на мою банковскую карту, с которой был осуществлен платеж.

В уведомлении от платежной системы, в смс от банка была указана одна сумма (за полис ОСАГО), но списано - две! То есть теперь существует классный способ увода денег с банковской карты без согласия (подтверждения).

Добрый день, явлюсь клиентом данной компании уже многие годы, о сотрудничестве с данной страховой были только положительные эмоции до этого момента...

После замены прав и смены фамилии оформила электронный полис ОСАГО ХХХ0082631501 от 03.05.2019, после оплаты обратила внимание, что КБМ стал равен 1, и соответственно стоимость полиса возросла почти в два раза!

  06.07.2019 отправляю запрос на проверку КБМ. Приходит ответ -Для указанных данных ЛДУ или Собственника ТС + ТС не найдено ни одного закончившегося договора или доп. соглашения. В целях дальнейшей проверки КБМ, Вам необходимо обратиться в Службу Контроля Качества Сервиса (СККС).

Думая, что указала неверные данные сканирую предыдущие и действующие документы и отправляю в СККС на что приходит ответ: В ответ на Ваше обращение от 24.05.2019 вх. 397351 сообщаем следующее:

Определение КБМ по водителю  Светлана Александровна, допущенному к управлению Т/С по договору ОСАГО ХХХ0082631501, было произведено с учетом заполненного Вами заявления о заключении договора ОСАГО и ответа на запрос (№ID 7247693739), полученного из автоматизированной информационной системы обязательного страхования (АИС) РСА. Данный порядок расчета страховой премии и проверки КБМ через АИС ОСАГО полностью соответствует законодательству по ОСАГО, каких-либо нарушений, допущенных на этапе заключения договора, со стороны Страховщика (или его представителя) не выявлено. Повторно направленный запрос в РСА ID 4708058 подтвердил примененное значение (КБМ = 1).

Для получения дополнительной информации о примененном значении КБМ рекомендуем обращаться в РСА, указав вышеназванный ID запроса.

Следующим шагом было составление заявление в РСА Ответ не заставил себя ждать: Суть ответа была такая -согласно закона 25.04.2002 №40 ФЗ РСА не наделен полномочиями по внесению (изменению) АИС ОСАГО такими полномочиями наделены страховые организации и рекомендует обратится в страховую!

09.07.2019 Собираю все документы с ответом РСА и отправляю повторно в Службу Контроля Качества Сервиса№ПР/622155/19 где приходит ответ идентичный первому обращению в СККС (от 24.05.2019 вх. 397351 см выше). Такое ощущение, что Кочетов Максим Андреевич копировал и вставил вставил ответ!

Получается какой то замкнутый круг!

Ели кто нибудь может подсказать, что можно сделать в данной ситуации буду благодарна.

Добрый день! 30.08.2019г. при оформлении полиса ОСАГО ХХХ0091747087 в "Альфастраховании" с карты были списаны 350 руб за страхование жизни водителя по договору 43921/398/06629/19 от 30.08.2019г. без подтверждения по СМС, убедительная просьба расторгнуть договор доп. защиты и вернуть страховую премию 350 руб. на карту, с которой производилась оплата. Заранее спасибо.

После замены в/у 11 апреля 2019, на протяжении 4-х месяцев тщетно пытаюсь восстановить утраченный КБМ в компании АльфаСтрахование.
Пока проигрываю, коэффициент упорно не хотят возвращать.

По порядку:
- 11.04.2019 меняю в/у
- в тот же день в личном кабинете на сайте меняю данные удостоверения, получаю новый полис ХХХ 0080021730 в котором уже записаны мои новые в/у и радуюсь жизни.
- спустя пару мес первый звоночек - меня пытались включить в список водителей и получили коэффициент 1, стало понятно что данные в РСА компания попросту не отправляла.
-переписка со службой контроля качества оставила крайне негативные впечатления. Во-первых со мной разговаривал робот по имени К-в Максим Андреевич, во вторых он даже не вникал в проблему и упорно твердил давайте номер полиса который оформлен с повышенным кбм и будем разбираться (зачем мне сначала оплачивать в 2 раза дороже, а потом разбираться) в третьих - отвечал за 1 час до окончания положенного срока - раз в 15 суток, намеренно затягивая общение, чтобы превратить решение пустяковой проблемы в вялотекущий бокс по переписке.

Далее я перешел на общение с горячей линией. После первого звонка 23.08 я с удивлением узнаю в полисе 0080021730 по данным компании, все еще мои старые права (!!!) я 4 месяца ездил с невалидным полисом, дорогая Альфа?

Как так если у меня документ на руках где все новые данные??? Ничего не знаю, делайте повторное изменение полиса, но "без изменений" чтобы данные все таки подтянулись. Что менять непонятно, ведь я на форме ввода вижу новые данные, ну да ладно. Получил новый полис, жду. Неделя проходит - ничего не меняется коэффициент - 1.

Звоню еще раз на горячую линию 29.08. Теперь мне говорят что да, данные они видят уже новые, но ответить почему в базе РСА по прежнему 1 - не могут. Хорошо что еще раз новый полис сделать не посоветовали, а сообщили что запрос сделали, день два - все будет хорошо.

31.08 - ничего не хорошо, и вряд-ли будет. Спасибо Альфа-Страхование!

24.08.2019 отправил на почту EOSAGO@alfastrah.ru заявление на расторжение полиса ОСАГО ХХХ 0094116846, дата оформления полиса 23.08.2019. Причиной расторжения является неправильно указанный собственник, приложил фото паспорта страхователя. Заявление подписано страхователем, отправил я его до начала срока страхования, прошло 6 дней я так и не получил ответа!

29.08.2019 г. при онлайн продлении договора ОСАГО на сайте «Альфастрахование» и покупке полиса ХХХ0094573730 мне была навязана дополнительная услуга в виде Полиса страхования жизни водителя (НC) № 65921/398/04812/19 от 29.08.2019. Памятуя о таком же подвохе прошлого года, нашла "галочку" и "сняла" её. Увы, не помогло.

Поскольку прямого согласия на приобретение выше указанного полиса «ДопЗащита» я не выражал и руководствуясь п. 11.3.1 Условий страхования, содержащихся на обратной стороне вышеуказанного полиса, заявляю об отказе (прекращении, расторжении) от полиса страхования жизни водителя (НC) № 65921/398/04812/19 от 29.08.2019. и требую вернуть денежные средства в размере 350 (триста пятьдесят ) рублей на мою банковскую карту, с которой был осуществлен платеж. 

В уведомлении от платежной системы, в смс от банка была указана одна сумма (за полис ОСАГО), но списано - две! То есть теперь существует классный способ увода денег с банковской карты без согласия (подтверждения).

Здравствуйте.
Обратился на прямую линию линию в службу поддержки 29.08.2019 г. в 14:00 по МСК. На звонок ответила Оксана. На вопрос о досрочном расторжении полиса ОСАГО в связи с продажей авто предложила обратиться в ближайший офис и написать заявление. Узнав, что я из г. Магадана, предложила обратиться в офис во Владивостоке либо отправить заявление Почтой России. На мое заявление о том, что я оформлял полис электронно и хотел бы электронно его расторгнуть, никак не отреагировала и ничем помочь не захотела.
Прошу разобраться с  данной ситуацией

20.06.2019 было  в ДТП. Автомобиль застрахован по ОСАГО в Вашей компании. 03.07.2019г автомобиль был предоставлен страховому брокеру В-ву Алексею для осмотра ( по адресу г.Анапа, ул***, **.) При подаче заявления, были указаны реквизиты, и указано, что я хочу получить страховое возмещение. Сотрудник страховой компании сказал, что будет выплата.  

После позвонил Алексей и сказал, что ущерб посчитали 42 тыс. рублей. Выплат произведено не было.  Но в мой адрес и так же в смс на телефон пришло направление на ремонт. Приехав на осмотр на станцию ООО М** по адресу Анапа, ул. *** шоссе, ***, прошли осмотр 15.08.2019г. Так же Руководитель данной станции на вопрос , какие запчасти будут установлены на автомобиль, ответил, самые дешёвые, так как денег нам выделяют мало, а отказываться мы не хотим, офис находится в Москве, на ремонт берём все, и расходы перекрываем тем, что на какие-то машины выплачивают больше, на какие то меньше. Куча разобранных автомобилей , склеенные, спаянные бампера. Судя по отзывам и ответу руководителя, качество ремонта оставляет желать лучшего.

Так же было сказано, жалуйтесь куда хотите, за все отвечает страховая компания, мы как отремонтируем, так и будет, гарантий ни каких не даём.  После ремонта планирую делать экспертизу, в случае не качественного ремонта буду обращаться в суд и писать жалобу в Банк России.                                                                    

Так же сотрудник страховой компании, не представил список  СТО с которыми заключен договор в соответствии со ст.12 ФЗ об ОСАГО. К тому же зачем брать реквизиты и указывать в заявлении о денежном возмещении?

Прошу разобраться в данной ситуацией, некорректным информированием клиентов, так же изменить форму возмещения на денежную выплату в сумме которую рассчитали.

Отвратительная страховая компания. Покупал у них уже 5 или 6 полисов за последние 2 года. ПРи покупке последнего полиса обнаружил, что каждый раз они с меня списывали дополнительно 350 руб. за страхование жизни. На что я свое согласие не давал. А они мне говорят, что там была галочка с мелким шрифтом внизу.
Короче обманщики. Больше у них страховаться не буду и никому не рекомендую.

28.08.2019 г. при онлайн продлении договора ОСАГО на сайте «Альфастрахование» ХХХ0056896984 и покупке полиса ХХХ0094563527 мне была навязана дополнительная услуга в виде полиса страхования от несчастного случая «ДопЗащита» N 36921/398/10057/19 от 28.08.2019.

Поскольку прямого согласия на приобретение выше указанного полиса «ДопЗащита» я не выражал и руководствуясь п. 11.3.1 Условий страхования, содержащихся на обратной стороне вышеуказанного полиса, заявляю об отказе (прекращении, расторжении) от полиса страхования от несчастного случая «ДопЗащита N 36921/398/10057/19 от 28.08.2019. и требую вернуть денежные средства в размере 350 (триста пятьдесят ) рублей на мою банковскую карту, с которой был осуществлен платеж. 

В уведомлении от платежной системы, в смс от банка была указана одна сумма (за полис ОСАГО), но списано - две! То есть теперь существует классный способ увода денег с банковской карты без согласия (подтверждения).

При пролонгации полиса ЕОСАГО  дата заключения договора «28» 08.2019 г. без моего ведома и согласия оформили полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита»  № 49321/398/00033/19 от «28» августа 2019 г., сроком действия с 28.08.2019г. до 28.08.2020г и списали сумму 350руб. Не было никаких смс кодов о подтверждении списания суммы в 350 руб за этот полис... Оплату полиса страхования от несчастного случая «ДопЗащита»  я не подтверждал, т.о деньги были списаны незаконно! Как списали - не ясно - вопрос к Совкомбанку!

Прошу аннулировать договор (полис) страхования от несчастного случая «ДопЗащита» 49321/398/00033/19 от «28» августа 2019 г  и вернуть 350 руб. на карту, с которой была произведена оплата (последние цифры карты 0823).

28.08.2019 пришлось переоформить полис еОСАГО вместо обычного продления старого, т.к. сервис личного кабинета сайта alfastrah.ru не позволяет изменить номер актуальной диагностической карты. При оплате и сверке суммы оплаты со стоимостью полиса, убедившись, что они совпадают, произвел оплату по карте. Однако, при списании с карты помимо стоимости полиса еОСАГО следующим списанием была списана сумма 350 руб.

После звонка в службу поддержки, выяснилось, что это добровольное страхование жизни, однако, при оформлении полиса еОСАГО никаких упоминаний о доп. страховках не было, сумма к оплате была одна единственная, равная стоимости полиса.

Считаю эти действия обманными, требую вернуть сумму за навязанную услугу в полном объеме.

PS В памятке к полису доп.страхования указано, что можно расторгнуть договор страхования отправлением оригиналов заявления о расторжении договора заказным письмом на адрес страхователя, что по стоимости сопоставимо с половиной цены договора.