Отзывы о Альфастрахование

Вот мой личный опыт негативного отношения АО Альфастрахование к клиентам: В декабре 2022 года я заполнил заявление на оформление страхового полиса ОСАГО на легковой автомобиль в страховую компанию АО Альфастрахование.

В форме заявления, страхователем указал себя, собственником – отца, Водителем 1 – себя, Водителем 2 – Отца. После расчета стоимости ОСАГО на сайте, я осуществил оплату страхового полиса в размере 6000 рублей.  После оплаты страховки, мне на электронную почту пришел кассовый чек АО Альфастрахование по оплате страхового полиса, а так же электронные копии документов: уведомление о заключении электронного договора ОСАГО, страховой полис ОСАГО и заявление о заключении договора ОСАГО оформленное и заверенное представителем АО Альфастрахование.
 
Посмотрев документы я обнаружил недопустимые ошибки в оформлении заявления и полиса ОСАГО предоставленных АО Альфастрахование, а именно: в п.3 – список лиц допущенных к управлению транспортным средством указанны 4 (четыре) водителя и все они – мой отец, меня в списке водителей не оказалось, то есть, согласно оформленным данным я как страхователь не допущен к управлению данным транспортным средством, в таком виде страховка мне не нужна!
 
Я неоднократно обращался на горячую линию АО Альфастрахование (тел.: 8 800 333-09-99) для устранения допущенной ошибки - где мне, мягко говоря, в исправлении указанной ошибки было неоднократно отказано!  Я пытался самостоятельно исправить список водителей в личном кабинете страхователя, где так же данные исправления оказались не допустимы.
 
Пришлось установить мобильное приложения «АльфаСтрах», сразу скажу красная кнопка экстренной помощи там - НЕ РАБОТАЕТ! Отправил им в чат техподдержки, заявление об аннулировании страхового полиса ОСАГО по причине некорректного оформления и отказе в обслуживании.

В ответ на данное заявление АО Альфастрахование потребовали предоставить фото моего паспорта, при чём на момент заключения этого договора - фото паспорта не требовалось! Так вот, такое требование - незаконно, поскольку согласно Закону Российской Федерации от 07.02.1992 N2300-1 "О защите прав потребителей" покупатель вправе вернуть товар или отказаться от услуг по заявлению - без предоставления копии или фото паспорта. 
 
АО Альфастрахование отказалось исправить допущенные своим представителем ошибки в данных полиса ОСАГО, отказали мне в аннулировании неверно оформленного страхового полиса ОСАГО и вернуть сумму страхового вознаграждения. Поскольку урегулировать спор в досудебном порядке АО Альфастрахование не пожелало - пришлось обратиться в суд! 
 
Суд пресёк нарушение прав потребителя и исключил данный обман АО Альфастрахование из статей прибыли это мутной конторки, а так же взыскал с них полную стоимость уплаченной страховой премии, стоимость услуг защитника, моральный вред и штраф в размере 50% от взысканной суммы за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке!
 
А Прокуратура РФ привлекла АО Альфастрахование к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ. Естественно, я в тот же миг застраховался в порядочной компании, поскольку управлять транспортом без ОСАГО так себе занятие, а ждать позитивного решения вопроса от Альфастрахование было глупо, так как даная контора - днище донное!
 
Граждане, будьте бдительны, во избежания финансовых потерь никогда не обращайтесь в АО Альфастрахование!

Здравствуйте! 
При покупке автомобиля за наличные, на юридическое лицо было приобретено КАСКО, но так получилось, что авто пришлось продать через неделю. Написал заявление о расторжении, приняли, все ок казалось бы. Проходит месяц….. денег нет….информации никакой нет….. а потом оказалось, что оказывается не хватило ДКП о продаже авто.

Я спрашиваю, а зачем вас нужно ДКП о продаже ? Я расторгаю до истечении 14 дней, постановление ЦБ мне дает такое право. А оказывается у меня расторжение не по причине периода охлаждения, а указали по причине продажи (в таком случае возврат не всей суммы, а около 50-70%). Еще меня и обвинили, типа я не проверил, серьёзно ? Вы профессиональный сотрудник компании или я? Может тогда я и зарплату вашу буду получать ?

Расторгнуть по периоду охлаждения уже не получится говорят, думаю ну ладно, Бог вам судья, верните хотя бы часть. Прислали мне на почту инструкцию, где сказано, что мне необходимо прислать дкп о продаже авто. Я отправил. Как вы могли догадаться, прошло 2 месяца и тишина.

Нанимаю юриста для сбора документов и подачи сперва предсудебной, а затем и в сам суд, уверен, что на предсудебное письмо тоже будет тишина.

Добрый день!
В 2023 году оформляла полис страхования для рабочей поездки за рубеж. По страховке вопросов нет. Но для ее оформления зарегистрировалась на сайте "АльфаСтрахование", оставила рабочую электронную почту, и теперь на нее безостановочно идет рекламная рассылка об услугах компании. Безостановочно - потому что кнопка "отписаться от рассылки" не работает. Вообще. Никак.

При нажатии тебя перекидывает на страницу с плачущим котиком, который огорчен твоей отпиской, но это ложь, потому что отписки не происходит. Котика жалко, себя жальче, ведь письма приходят и приходят, и это наносит мне чувство вреда и беспомощности. Письма с просьбой починить кнопку или отписать вручную на емейл компании не помогли.

Почините кнопку уже, а.

Пытался 3-дня подряд добавить водителя в ОСАГО, пробовал документы и со смартфона сфоткать и приложить, далее все напечатл в ворде, распечатал, отсканировал и приложил. Но каждый раз ответ:При обработке вашей заявки мы не смогли извлечь данные из представленных вами документов. Вам необходимо повторно.

Звонил и писал в чат, просили так попробовать и так. На 3-ий день сказали что наблюдаются технические неполадки. Залез в интернет погуглить и оказалось, что они всем так пишут с давних времен.

Техподдержка в итоге никак не может помочь и советует ехать в офис, но офис находится в 250 км, и учитывая отзывы на компанию, ехать 250 км нет толка, так еще и не могу. Я сам сейчас не могу никак поехать, а добавить водителя нет возможности.

Думаю, тут нет никаких тех. Проблем, а лишь формальный способ отказать сославшись на тех. Неполадки, т. К других причин отказать не может быть.

В январе 2021 года я попал в аварию, въехав в отбойник на Можайском шоссе. Я не справился с управлением на скорости 50 км/ч, так как снегоуборщики, которые ехали в паре сотнях метров передо мной, внезапно перестроились и перестали в какой-то момент чистить левую полосу (по которой я ехал), перестроившись в крайнюю правую. За 20 лет моего опыта вождения это был первый подобный случай. Но сейчас не об этом.

Спустя почти 3 года Автодор обратился в мою страховую компанию Альфастрахование для возмещения стоимости поврежденного отбойника. После нескольких раундов переписок и приглашения экспертов, Альфастрахование выплатил Автодору 40% от запрошенной суммы.

Оставшуюся сумму Автодор решил взыскать с меня, подав на меня в суд. После нескольких заседаний я смог доказать, что в предоставленных материалах дела обозначен совсем другой отбойник (это отлично видно при сравнении фотографий из дела и моих фото и видео с регистратора), к повреждениям которого (гораздо более сильных, чем при моей аварии) я не имею никакого отношения. Суд, у которого появилось много вопросов к Автодору по их материалам, представленным в деле, не стал выносить конкретное решение, оставив дело «без рассмотрения».

При этом Альфастрахование решил отыграться на мне, оформив сумму, которую они выплатили Автодору, как убыток по моему договору ОСАГО, в следствии чего мой КБМ повысился в 2 раза.

В итоге я имею увеличившуюся почти в 2 раза стоимость ОСАГО на последующие несколько лет по причине повреждения отбойника, отношения к которому никакого не имею. В связи с вышесказанным прошу компанию Альфастрахование отозвать документы по данному ДТП из списка убытков по моему договору ОСАГО и вернуть прежний КБМ, так как причина, по которой произошли все эти изменения ко мне не имеют никакого отношения!

Не меняют адрес регистрации.

Отправил заявку из приложения на прошлой неделе, приложил сканы паспорта, нового свидетельства о регистрации ТС. Также отправил на общий адрес электронной почты alfastrah@alfastrah.ru письмо со всеми сканами.

Созванивался со службой поддержки - мне ясно сказали что мое письмо на официальный адрес эл почты никто читать и обрабатывать не будет.  Заявку можно отправить только через приложение.

Вы не считаете, что надо как-то информировать клиентов о том что заявка взята в обработку и о примерных сроках выполнения? Вы не считаете что не нужно игнорировать письма на официальный электронный адрес компании? Вы уважаете время клиентов? Чтобы внести изменения в 1 несчастную строчку я уже потратил более 2 часов на общение/переписку и все безрезультатно.

Уже после прочитал на этом сайте множество аналогичных отзывов, где проблемой является поменять адрес регистрации. Если бы прочитал эти отзывы раньше, никогда бы не стал пользоваться услугами АльфаСтрахования.

Приветствую всех!
Обратился 20 февраля 2024 г. в страховую компанию "Альфастрахование" чтобы заявить о по страховом случае, номер убытка 5492/046/00798/24, ТС Гранта Лифтбек 2191 2023 года выпуска. Заявление приняли, осмотр внешних повреждений произвели, написал заявление чтобы произвели выплату по страховому случаю, от ремонта отказался.

21 февраля 2024 г. получил направление на дефектовку ТС СТОА ООО "Н-к", в примечании в направлении страховая указала Посел дефектовки направить информацию в ф-ал. Запчасти не заказывать, ремонт не производить. Осмотр назначили на 28 февраля 2024 г. Предоставил ТС для осмотра в СТОА. Где после осмотра мне озвучили предварительную сумму ущерба авто 180-200 тыс.руб. обнаружены скрытые повреждения ТС. 

18 марта 2024 г. Мне позвонил сотрудник СК и сказал, что СТОА ООО "Н-к" не может произвести ремонт из за отсутствия запчастей. 19 марта 2024 г. мне присылают второе направление в СТОА ООО "А-ф". На второй осмотр ТС решил не предоставлять. И написал претензию, что не согласен с выданным направлением так как оно выдано за пределами установленных Правил страхования сроков.

Таким образом, с момента предоставления мной всех документов по страховому случаю сроки выплаты страхового возмещения/выдачи направления на ремонт уже истекли. Ответ на претензию от СК получил только по телефону, что в претензии отказано. Официального ответа от СК не получил.

25 марта 2024 г. меня пригласи подписать об урегулировании убытка и предоставили калькуляцию. Сумма возмещения убытка 76855 тыс.руб., я считаю очень сильно заниженной, так как в калькуляции не указали поврежденные запчасти ТС которые были обнаружены на СТОА, также не указали и те запчасти которые требую полной замены и были обнаружены при внешнем осмотре работником СК. В тоге на ту сумму которую мне насчитала СК я в итоге понимаю, что мне самому нужно еще вложить около 100 тыс. руб. предположительно. 

Очень возмущен работой и безразличием работников в офисе СК, не компетентностью, операторы бросают трубки при разговоре, общаются предвзято, сильным занижением и зятягиванием с выплатами по страховым случаям СК.

Сегодня на момент написания отзыва 01 апреля 2024 г. выплата по страховому случаю не произведена. На обращение в поддержку с вопросом "Почему?!" ответили что с момента подписания соглашения не прошло 10 дней, также мне перезвонил со СК и сказали, что ждут подтверждения от второго СТОА после этого будет выплата. В итоге так и не понимаю при чем тут второе СТОА если соглашение подписано.

Советую обходить страховую компанию "Альфастрахование" стороной", так как там, правды, и справедливой выплаты по вашим страховым случаем не найти!

Получил сегодня от АльфаСтрахование письмо о том что через 10 дней они досрочно расторгнут договор ОСАГО, т к данные указанные в полисе не совпадают фактически

Полез проверять, действительно адрес прописки изменился. Выслал фото документов, как просили. Согласен был допалтить. Но мне ответили что просто прекратят действие полиса и денег не вернут.

Как я понимаю это получилось, когда оформлялся первый полис на эту машину, я жил в одном месте. Затем переехал и далее постоянно продлял полис нажимай кнопочку в ЛК на сайте. При этом страховая не спрашивала никаких подтверждающих документов.

Да я понимаю что не проконтролировал, но почему на основании этого и собственной халатности страховой, которая не просит документы подтверждения разрывается договор?  Почему нельзя просто внести исправление?

А если уж хочется разорвать, то возвращайте деньги, т к фактически, вы не оказываете услугу за которую получили вознаграждение. Это уже откровенный обман получается

26,02,24 попал в дтп все оформили, представитель приехал зафиксировал повреждение далее обещали выплатит возмещение в теч 20 раб дней прошло больше месяца. Хотя я соглашался на возмещение выплатой а не ремонтом (отзывы плохие на сервисы) но выплаты все еще нету. 

Далее страховой отправляет смс о подтверждение на ремонт авто хотя я при фиксации представителем страховой указывал на выплату а не ремонт ТС. 27.04.24 написал заявление и приложил доки после отправил в отдел урегулирование но также ответа нету.

Решил дозвонится до страховой а оказывается мне еще нужно доехать к ним до центрального офиса для подписание каких то бумаг хотя все бумаги я подписывал при фиксации тс со стороны представителя. а самое смешное то что график работы офиса совпадают с график работы моим и в субботу/ воск не принимают. Непонятно как решить вопрос. Напр на событие 7292/133/00772/24. Прошу помочь решит данный вопрос.!!!

Много лет страхуюсь в Альфе. 02.03.2024 произошло ДТП, я потерпевшая. По страховому случаю документы поданы в полном объеме и вовремя, т.е. 07.03.2024, автомобиль осмотрен экспертом. Было СРАЗУ написано заявление на выплату.

Направление на СТОА мне не нужно, зная "золотые ручки" этих СТОА. Эксперт меня заверил, что в течение 5 дней будет принято решение по выплате. По истечение 5-ти дней я позвонила в Альфастрахование - мне ответили, что решение еще не принято и что на это у страховой компании есть 20 календарных дней и что мне придет СМС с суммой выплаты. Ну ок.

Вчера, 27.0.2024, этот срок истек. Ни СМС, ни звонков от компании нет. Опять звоню в страховую - в ответ меня заверили, что сегодня, 28.03.2024 со мной свяжется сотрудник Альфастрахования и все мне объяснит. На мои возражения, что компания нарушает сроки, и что начинает капать неустойка, был ответ - да, нарушаем, да неустойка, ну и что. Как так-то? Какую сумму насчитали - неизвестно и никто ничего сказать не может. Тайна!

Сегодня, 28.03.2024 со мной так никто и не связался. НО!!! Пришла СМС, что меня направляют на СТОА такой то!!!! ГЕНИАЛЬНО! А где мое заявление на выплату? Звоню в Альфастрахование для выяснения - сотрудница Наталья мне заявляет, что компания обязана отремонтировать мой автомобиль и не обязана выплачивать деньги! Супергениально! А п.1 ст.12 Федерального закона № 40-ФЗ от 25.04.2022? Не, не слышали!

Завтра еду в центральный офис Альфастрахования за ответами на мои вопросы. Жалобу в ЦБ, конечно же, подам.

Не могу добиться внесения изменений в полис 038*****86. Даже полученный гос номер не могу вписать. Трижды обращался, и ничего не делается. В других СК мог внести все онлайн за пару минут, здесь так не получится. Неделями рассматривают и нет результата. Подумайте 100 раз прежде чем связаться с каменным веком.

19.05.2023 приобрел очередной полис КАСКО, в первом полисе страховых случаев не было. 12.10.2023 произошел страховой случай (на автомобиль упало дерево). 17.10.2023 я заявил о страховом случае и сразу прошел полную дефектовку у оф. дилера. 31.10.2023 выдано направление на ремонт к оф. дилеру. 

В целом все довольно быстро, но, как оказалось, радовался я рано. Дилер автомобиль в ремонт не принял, поскольку отсутствовали все детали. Ожидание деталей с 31.10.2023 по 22.03.2024 - пять месяцев (в этой части к Альфастрахование претензий нет). 

22.03.2024 все детали поступи к дилеру, но дилер автомобиль в ремонт не принял, потому что Альфастрахование не согласовало все работы, которые требуется провести. Начали разбираться, оказалось Альфастрахование не согласовывает замену лобового стекла.Напоминаю, что к этому моменту прошло уже пять месяцев. 

Ремонт автомобиля предполагает замену крыши, а замена крыши предполагает снятие и установку лобового стекла, а снятие лобового стекла в 99,99% случаев приводит к его разрушению (появлению трещин).Альфастрахование не верит и требует от оф. дилера письмо от официального представительства Geely в России, что установка стекла «имеет одноразовый характер», а самое смешное, что официальный дилер направил ОПИСАНИЕ, ВИДЕО и ФОТО как трескается стекло при демонтаже и все, абсолютно все страховые компании, кроме Альфастрахования, сразу согласовывают замену стекла, очевидно понимая, что оно будет повреждено в процессе ремонта. 

В конечном счете автомобиль не ремонтируют и все, писать некуда, по телефону ни с кем не соединяют, никто ничего не знает. Звонил раз 10, отправил два обращения, две претензии - результата нет никакого. Расчет очевидно на то, что я просто устану ждать и сам заплачу за замену стекла.

По итогу сотрудничества с Альфастрахованием могу сделать следующий вывод, подтвержденный личным опытом. Если вы заплатите деньги за полис КАСКО, то это не дает гарантии того, что при наступлении страхового случая вы получите компенсацию.Зачем тогда вообще оформлять полис в такой компании, когда над тобой фактически издеваются за твои же деньги.

Здравствуйте.
Обращалась по корпоративной страховке от Яндекс.Про как пеший курьер 21.02.2024. Травму получила 20.02.2024. Сначала у меня запросили дополнительные документы отправить в Москву заказным письмом. Я все собрала и отправила экспресс доставкой. Письмо сотрудники отдела урегулирование отдела убытков 15 марта 2024 года. 

Все было нормально, сказали, что документы получили и находятся на рассмотрение. Со мной связался 20 марта сотрудник, но уже с города Тюмени. Задал вопросы как я получила травму и позже связался с моей мамой. 

Прошла уже неделя, а статус не изменился. Отдел урегулирования с Москвы просто игнорирует мои все письма на электронную почту. Им служба поддержки отправляла запросы, но все бессмысленно.

На момент написания этого отзыва прошло уже 38 дней с создания заявления. Я хочу, чтобы мне ответили с отдела урегулирования убытков и разъясняли причины задержки.

Попал в ДТП, где небыл виновником , оперативно направили на осмотр , где вежливая девочка предложила мне 2 варианта - выплата или ремонт. Я изначально выбрал выплату, о чем в последствии пожалел , но вовремя одумался. За бампер на иномарку стоимостью 4млн, с ремонтом и покраской мне насчитали 27 тыс )) , узнал в СТО сколько это стоит с заказом детали «под ключ», выходило около 90 тыс) ,

в итоге отказался от выплаты и написал заявление на ремонт. Ждал ответа около месяца (оно и логично, за 27к никто не хочет чинить). Спустя месяц , пришло уведомление, что нашли сервис и что бы я позвонил в него для записи , звоню записываться , а там нет информации никакой о моем авто и убытке…

снова начинаю эпопею с выяснениями у Альфа-страховпния , где же информация в СТО по мне. Судя по всему , ее просто ЗАБЫЛИ отправить и теперь опять надо ждать непонятное количество времени , что бы какой то горе специалист снизошел до исполнения своих обязанностей и таки передал информацию в СТО.

А самое интересное , в поддержке мне девочка говорит - «ну позванивайте туда, я не знаю когда они отправят». Отправят то, что уже должно было быть отправлено .  

номер убытка 0760/PVU/00998/24

Решил сделать страховку через мобильное приложение одного из банков. Заполнил данные. Страховая проверила и предложила стоимость. Стоимость меня устроила и я оплатил онлайн. Получил страховку на почту. 

А через две недели после начала действия полиса страховая в одностороннем порядке анулировала его. Аргументируя это тем, что я предоставил ложные сведения. Но в мобильном приложении даже нет возможности указать данные, что авто используют в такси( в прошлом году оформил лицензию на такси). 

Деньги возвращать отказались. ОБМАНЩИКИ!!!

Страхую с 2019 года Каско и ОСАГОв АльфаСтрахование. В 2023 случился страховой случай,притерли задний бампер. Страховая выдала направление на ремонт.

В рамках возмещения убытка 0790/046/02517/23 по направлению на СТО был произведен некачественный ремонт автомобиля, задний бампер покрашен не в цвет основного цвета автомобиля и существенно выделяется.

Крометого, в слое краски имеется мусор,песчинки, шагрень и раковины, а также потертости на поверхности. Когда забирал автомобиль все это отразил вАкте СТО и Акте страховой. Мастером-приемщиком порекомендовал обратитсяв страховую для проведения независимой экспертизы.  

30.01.24 япозвонил в страховую, там мне сказали направить обращение через форму обратной связи, чтоя и сделал в этот же день.В нарушении всех сроков, ответа так и не получил, страховая игнорировала мое обращение, 22.02.24 направилим повторно новое обращение.Только28.02.24 получил ответ от страховой.

Позже со мной связался независимый эксперт от страховой, согласовали проведение экспертизы.В назначенную дату и время я приехал на экспертизу в офис АльфаСтрахование Москва Золоторожский Вал 11с38, там эксперт провел осмотр и экспертизу. Сразу после осмотраавтомобиля эксперт заявил, что цвет бампера отличается от основного цвета автомобиля, добавив, что разнотон существенный, визуально это различимо иколориметр это подтверждает.

Позже в телефонном разговоре эксперт сказал сотруднику страховой, что цвет бампераотличается, что это очевидно видно и даже без прибора. Эксперт отразил в экспертном заключение, которое я подписывал и фото которой у меня есть, что бампер имеет разнотон с основным цветомавтомобиля. Эксперт сделал такой вывод основываясь как навизуальном отличии, что очевидно видно любому человеку, так и на показаниях колориметра, разница в которыхсущественно видна.

Однако 14.03.24 я получил ответ от страховой,что на основании заключения проведенногопо качеству ремонта, недостатки не выявлены.В ответ я направил новое сообщение:
«Прошу предоставить развернуты ответ по какой причине Вы считаете, что недостатки не выявлены? В экспертной заключение,которое я подписывался, эксперт написал, что бампер имеет разнотон с основным цветом автомобиля, кроме того, я виделпоказания колориметра, которые показывают, что разнотон имеется и он существенный! У меня имеется фото экспертизы. Каквы это объясните?»

Далее стал получать от страховой ответы спопытками оправдаться,где сотрудники выдумывали разные предлоги,чтобы не исправлять выполненный некачественно ремонт.Так в одном из писем сотрудник страховой писал: «По результатам замеров разнооттеночность находится в пределах допуска». Ответили даже не разобравшись. Тон - это цвет непосредственно, а оттенок - это его состояние(более светлый или темный, теплый илихолодный).

Эксперт в заключении пишет про разнотон, то есть разницаименно в цвете.А страховая в письме пишет про оттенок, таким образом подменяя понятия, игнорируя выводы эксперта и экспертизу. Кроме того, если бы различия были в пределах допуска, эксперт бы это таки написал. Но он написал конкретно, что бампер имеет разнотон, дополнив устно, что разнотон существенный, визуально это различимо и колориметр это подтверждает!

Как вывод, АльфаСтрахование плевать хотело на своих постоянных клиентов, которые много лет страхуется у нее, даже если некачественный ремонт его автомобиля произведен по Каско. Даже если назначается экспертиза, она у страховой имеет формальный характер, на которую страховая так же плюет игнорируя, что в ней указано

Не компетентные сотрудники, нет ни сроков , ни исполнение договора. Лично я вижу исход только через суд, этим и займусь, потрачу время, но моральный свой я заберу. Никакая обратная связь , они даже не могут связать свои ответы с пунктами договора. Никому не советую, если есть выбор только не эта компания.

Много лет заключал договора каско и осаго на свои автомобили в данной компании, по страховым событиям обращений не было или в некоторые года они были единичными.

Но 2023г. было 2 обращения не по моей вине по ремонту/замене лобового стекла (попадания камней при движении по дорогам общего пользования). При рассмотрении данных обращений, выдавались направления на ремонт, которые потом отклонялись или согласование стоимости ремонта не происходило. Т.е. направление по сути было фиктивным. В итоге один из ремонтов был затянут на месяц из-за этих согласований. Так же мне пришлось многократно обращаться с жалобами в службу качества и отдел урегулирования убытков данной компании. 

В 2024г. пришлось опять обратиться по страховому событию из-за повреждения на лобовом стекле. Выдано направление на замену лобового стекла в ООО "Э-г". При согласовании стоимости замены стекла данной компанией, с Альфа Страхованием, в замене отказано. уже после выдачи направления в данную компанию. 

Причем само письмо о согласовании рассматривалось более 14 дней, при выяснении причин задержки страховая поясняла, что не получала данные запросы на согласования по стоимости ремонта. Мне пришлось самому выяснять причины задержки, многократно писать в отдел урегулирования убытков (почему-то телефон в этот отдел не предоставляют) и созваниваться многократно со СТОА, выясняя кто кому когда и что посылал или не посылал...  Но в последствии при указании ФИО сотрудника страховой, к которому направлялись запросы, запросы все же "нашлись". Но в течении суток после этого по запросу пришел отказ. 

Хотелось бы высказать свое мнение о работе данной страховой компании: если вы много лет являетесь клиентом данной компании и не беспокоите ее сообщениями о страховых событиях или  они минимальны, и просто пролонгируете договора каско и осаго, вы становитесь для страховой идеальным клиентом, с которым мило общаются, оперативно подготавливают новые договора и охотно по ним консультируют.

Но при наступлении нескольких страховых событий (в моем случае по лобовому стеклу, хотя в правилах страхования и договоре указано, что количество заявлений по стеклянным элементам не ограничено) от вас начинают отмахиваться как от назойливой мухи, пытаясь сэкономить на ремонте вашей машины любыми способами.

По этому, если вы уверены что страховой случай вас не настигнет, то эта компания для вас. Но если все же вы допускаете наступление страхового случая, т.к. и камни и другие участники дорожного движения, все же присутствуют вокруг, то будьте готовы к трате нервов при общении с данной страховой компанией. А если, вдруг у вас будет три и более стразовых случаев за год (пусть даже это сколы на лобовом стекле), то страховая будет расценивать вас практически мошенником и договор с вами больше заключать не будет..

Вместе с машиной приобретал дополнительную гарантию на 4-5 годы от поломок стоимостью 244 тысячи рублей. В связи с оформлением ипотеки было принято решение продать машину и вернуть взнос. Я продавал машину дилеру, в договоре ясно указано, что никаких переуступок договора не присходит в таком случае. Я продал машину и написал на основании договора купли-продажи отказ от услуги, чтобы вернуть денежные средства.

Мне ответили отказом на основании того, что я не являюсь собственником транспортного средства, хотя, к слову, договор должен был начать свое действие лишь 27.06.2024. Сумма не маленькая, которую бы хотелось дарить просто так, а ведь договор еще не начал свое действие.

Далее после консультации с юристом была написана претензия и дан срок 10 дней на возмещение денежных средств. К сожалению ответа не последовало, и мне не остается выбора, как решать спор через компетентные органы.

если вы решили вернуть страховку ОСАГО по проданной машине, то можете забыть, так как договор о покупке продаже в запрос прикрепить не получится никак.

Ситуация в следующем, я 20.02 продала машину и когда начала заполнять запрос на расторжение прикрепить документы не смогла, написала в поддержку, прикрепила туда, но мне заявили, что на основании обращения в поддержку расторжение невозможно и получается замкнутый круг: в нужное заявление файлы закинуть невозможно, а по заявке куда можно они расторжение не рассматривают. 

Думаю пойти в комитет по защите прав потребителей, у меня есть вопросы к компании

Для начала, укажу, что дело пока в процессе. 
Итак, примерно три недели назад произошел страховой случай. ДТП, в котором я пострадавший. Виновник признал свою вину.

В день ДТП, позвонил в страховую, объяснил ситуацию. На следующий день приехал в офис для оформления документов. При оформлении, сказали, что будет рассчитана сумма с учётом износа и, будет предложено подписать соглашение. Ждал две недели.

Позвонили, сообщили сумму, которая меня полность НЕустраивает. Приезжаю в офис для обсуждения. Мне с неохотой говорят, что можно попробовать ремонт, но не факт, что на СТО согласятся ремонтировать и придется забирать то, что дают, что на раздумия у меня 5 дней. (я знаю, что на самом деле совсем не 5). Т.е. почти откровенно говорят, чтобы клиент забрал свои копейки и уходил.

Беру паузу на 1 день. Далее, звоню в страховую и требую выдать мне направление на ремонт. А мне говорят: "Мы не выдаем.  Сейчас сделаем запрос в разные СТО и если они согласятся, то направим. Если нет, то... нет". Это как понимать?! Никаких документов не дают. Все на словах. Может сделаем, а может нет... Это чтобы клиент не смог написать претензии и далее обратиться к финансовому управляющему? Так? Что за отношение?!

Для чего тогда людям нужна такая страховка как ОСАГО, если страховая компания не может адекватно предоставлять услуги?! На данный момент без документов сижу жду, когда мне сообщат, что по ремонту отказ и, подготавливаю адвокатов для возможного обращения в суд.

Альфа Страхование – сервис из прошлого, плюс обман! В 2023 я купил через приложение полис Альфа ремонт – ПОЛНЫЙ ПАКЕТ, и думал, что защищен от минимального количества бед, которые могут произойти с недвижимостью.

И вот страховой случай: с 7 этажа произошла протечка на мой 6 этаж, кстати 7 этаж тоже затопило так как текла кровля. Я обратился через приложение, чтобы зафиксировать, но даже когда ты звонишь из приложения оператор Альфа Страхования спрашивает тебя номер полиса, приложение и оператор не связаны, даже когда им пишешь в ЧАТ

Дальше ещё интереснее: заявить о страховом случае через приложение невозможно, как так - это же сервис будущего! На то, чтобы заявить отведено 3 дня, причем офис где можно заявить не работает в выходные. На 4 день с самого утра в понедельник всё же удалось заявить, мол говорят, что все документы в наличии, но нужна справка из управляющей компании, и ещё произвести осмотр представителем страховой.

Страховая осмотрела быстро, а во со справкой из ЖЭКа пришлось помучиться. Раз 10 звонили туда и в 004, но результат появился только после обращения через приложение «решаем вместе» от государственных услуг. И вот справка получена, отправляю по электронной почте в страховую, ан нет нужен оригинал, то есть опять ехать в будни дни в неудобную мне локацию):

И ВОТ РЕЗУЛЬТАТ – ОТКАЗ. Я бы ещё воспринял эту информацию, не пробегав столько времени. Компания изначально знала, включая фотографии, что произошло? или это вообще не работа. Да я не юрист и покупая ПАКЕТ ПОЛНЫЙ рассчитываю на то, что если меня затопили, то это страховой случай.

Прочитав полис понял, что Альфа страхование изначально «подписала» со мной полис, в котором не отвечает за отделку домов, построенных до 1950 года, то есть страхуем объект, за который не отвечаем. В общем решение одно, - НЕ СТАХОВАТЬСЯ БОЛЬШЕ В АЛЬФА СТРАХОВАНИИ, хотя в этой компании у меня в разное время были страховки ОСАГО, КАСКО, ДМС. 

P.S. в центре убытков мне предложили идти разбираться самому с ЖЭКом, но зачем тогда я страхуюсь, плачу деньги, выбиваю справки, вожу их в центр? На мой взгляд это не страховка, а так называемый ПОЛНЫЙ ПАКЕТ - ОБМАН.

Отказали в пролонгации страхового договора на жизнь и здоровье по ипотечному договору. В период действия прошлого договора я получил травму, в связи с которой стану инвалидом, сначала отказала менеджер, затем и в главном офисе отказали в пролонгации, приняли заявление, письменного ответа нет.

В этом месяце заканчивается срок действия договора, соответственно понесу убытки, так как процент в ипотеке возрастет на более высокий. Не связывайтесь с данной организацией! Буду продолжать писать жалобы в ЦБ!

Сейчас мне отказали в пролонгации договора страхования жизни и здоровья, а потом и в выплатах откажут?

- собственно оформлен договор онлайн, присутствовала рыба договора
- там было указано, что результирующий договор , будет выслан на электронную почту
- прошло полтора месяца - на телефон перестали отвечать, похоже у них есть черный список
- вот случись , что и у них:
Оригинал или копия договора страхования

т.е. у меня нет договора, значит нет выплат???
ой, или просто скажут а у вас не договора с нашей организацией, готовы вернуть деньги за страховку, я если честно удивлен таким схемам...

14.07.2023 г. я внес в первый же день действия  страховки ХХХ № 032*****41 дополнительного водителя, доплатил при этом 23140,38 руб. Этот водитель был выписан из страховки через 39 дней использования. Никакие другие параметры не менялись.

Мне было предложено к возврату 15764,97 руб., хотя по моим расчетам сумма возврата, согласно декларируемым условиям, а именно пропорциональной оплате за использованное время, должно было составить около 20500 руб. Только после настойчивой и длительной переписки со Службой контроля качеством мне было дополнительно возвращено 4709,01 руб.

29.12.2023г. мне понадобилось вновь внести этого же водителя в полис. Это было сделано с доплатой 11020,15руб.  До конца действия полиса оставалось 198 дней. Этот водитель пользовался полисом 30 дней. В это раз при подаче заявления в офисе о возврате излишне уплаченной премии мне предложили вернуть 4705,18 руб.

На мое замечание о том что эта цифра не верна,(по моим расчетам она должна была составлять около 9300руб.), мне было предложено написать претензию. Только через 20 дней мне было выплачено 6110,62руб, что опять больше первоначально предложенной, но заметно меньше рассчитанной мной.

Как можно заметить, за 30 дней из остававшихся 198 было удержано  около 45% уплаченной дополнительно премии к первоначальному полису. Что в первом, что во втором случае прослеживается намеренное занижение суммы к возврату. 

У меня складывается впечатление, что сотрудники  АО"Альфастрахования", занимающиеся возвратом, либо некомпетентны либо намеренно водят в в заблуждение потребителей услуг.