Отзывы о Альфастрахование

При онлайн оформлении договора ОСАГО № ХХХ 0085443210 от 24.05.2019 на сайте https://www.alfastrah.ru/, с меня, без уведомления и без моего согласия, дополнительно списали 350 руб. за полис 67011/398/00060/19. Прошу аннулировать доп. договор и вернуть мне на банковскую карту денежные средства.

Обратился в офис Альфа Страхования в городе Владивосток, чтобы продлить полис ОСАГО (на тот момент был действительный полис Альфа Страхования). Попросил перенести скидку с меня как собственника (страховка была без ограничения) на меня как водителя (собирался вписать себя и второго водителя). Девушка менеджер ответила - что она пять лет работает в компании и так никогда не делали - что это не возможно и т.д. При просьбе продлить полис без ограничения - не нашла скидку КМБ (хотя на руках два их полиса (страрый и действующий на тот момент), где скидка четка прописана). Сказала страхуйтесь по полной стоимости, потом напишете заявление, пройдет проверка и вам сделают перерасчет. Зачем мне покупать полис по полной стоимости и почему нельзя выяснить все сразу - такие правила. Пишите обращение в службу контроля качества.

Написал запрос в службу контроля  - ждите 5 РАБОЧИХ дней, вам ответят. Прошло 10... Ждите 30 дней по закону, вам ответят. прошло еще 2 - попросили выслать скан копию водительского удостоверения - выслал. Прошло еще 10 - и каково было мое удивление, что вот запрос на водительское удостоверение - это считается ответом на обращение и нужно ждать снова 30 дней). В итоге отправило новый запрос 396244 (перенести КМБ с собственника на водителя, приложил старый полис, права и СОР)  - и получил ответ через 5 дней на оба запроса сразу :

Ваш прошлый полис был оформлен правильно и КМБ верный, а по факту направления повторного запроса на проверку КБМ (ID запроса № 4694624) со стороны РСА значение КБМ установлено иное, чем предполагаемое Вами.

При этом я проверяю  - КМБ верный, звонишь на горячую линию Альфа Страхования- КМБ верный, а вот при просьбе перенести - все, ничего не верно... При запросе в РСА три раза ошибки, два раза не видит и показывает 1 КБМ, и на шестой попытке показывает верные данные.

Ради интереса обратился в другую страховую - все нашли, но сказали, что перенести могут только в Альфа Страховании, так как они были последними кто страховал.

В итоге прошу все таки сотрудников Альфа Страхования перепроверить данные и перенести КБМ с собственника на водителя (данные можно проверить по запросу 396244 в службу контроля качества).

Я обладатель ДМС от Альфа-Страхования. Очень недоволен качеством сервиса. Хочу сейчас привести самый последний случай.

Врач-стоматолог назначил мне лечение зуба с местной анестезией. Поскольку я не лечил зубы ранее, мне было выдано направление к аллергологу для теста на анестетики. Звоню в Альфу и слышу "Данная процедура не входит в покрытие, не можем помочь." Я теперь должен сам искать подходящего врача и идти за свой счёт к нему. Но разве не страховая компания должна организовывать лечение? Разве мой случай не самый стандартный? Получается, даже в самом стандартном случае надо самому платить и самому заниматься организацией лечения.

И да, до этого я множество анализов и процедур тоже делал за свой счёт, потому что они не входили в покрытие.
Я понимаю, что покрытие - это предмет торга с покупателями полисов и оно может отличаться для каждого клиента. Но в данном случае это уже доходит до абсурда, когда вообще никакое лечение не обходится без денег и усилий пациента.

Буду просить своего работодателя рассмотреть другие страховые компании.

Страховала автомобиль на сайте. В поле срок действия страховки возможность выбрать длительность 12 месяцев отсутствует, есть возможность застраховать автомобиль только на 11 месяцев. Прошу продлить срок страховки, в противном случае буду обращаться в РСА по поводу подозрения компании Альфа в недобросовестном предоставлении услуг (а возможно, в нарушении УК РФ)

При оплате еосаго, без моего ведома списали с карты 350р.
Прошу расторгнуть полис "Доп. защиты" №80921/398/03828/19 и вернуть средства 350р. обратно на карту. Не первый год у вас страхуюсь и обидно, что вы так "повернулись" к своим постоянным клиентам.

Полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита» № 80921/398/03828/19 от «26» мая 2019 г.

При онлайн оформлении договора ОСАГО на сайте «Альфастрахование» мне был дополнительно оформлен и выслан на эл. почту без моего ведома и согласия полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита» №59921/398/02389/19 от 25 мая 2019г.С банковской карты так же дополнительно к сумме за ОСАГО списано еще лишние 350 руб. Не было никаких смс кодов о подтверждении списания суммы в 350 руб за этот полис. Оплату полиса страхования от несчастного случая «ДопЗащита»  я не подтверждал, т.е деньги были списаны без моего согласия!

Прошу расторгнуть договор Полиса страхования от несчастного случая "ДопЗащита" № 61921/398/00515/19 от 24.05.2019 г. страхование жизни водителя, компанией  АО "АльфаСтрахование" и вернуть списанную сумму в размере 350 руб. на карту, с которой была сделана оплата.

Считаю, что согласие на данный продукт при приобретении полиса ОСАГО специально скрывается от покупателей в надежде на тех клиентов, которые не заметят списание. Компания только портит себе репутацию по-тихому списывая с каждого клиента несчастные 350 руб. (которые в итоге выливаются в приличную сумму). В результате я должен тратить свое время, чтобы вернуть себе свои же деньги, которые были взяты с меня на основе маленькой галочки, которую я вовремя не снял. 

Только из принципа не буду в будущем пользоваться услугами вашей компании и не буду никому ее советовать, т.к. компания наживается на невнимательности клиентов.

Прошу расторгнуть договор Полиса страхования от несчастного случая "ДопЗащита"  №S6921/398/01340/19 от 24.05.2019г. страхование жизни водителя, компанией  АО "АльфаСтрахование" и вернуть списанную незаконно сумму в размере 350 руб. на карту с которой была оплата. Согласия на заключения договора не было и сумма указанная к оплате за договор ОСАГО не включала сумму 350 рублей за дополнительный договор страхование жизни водителя. Деньги за него были списаны без уведомления и подтверждения операции по SMS!!! о списании суммы 350 руб. узнал только после того,как посетил личный кабинет Сбербанк Онлайн!  Считаю, что это обман!!

Прошу вернуть незаконно списанную сумму в размере 350 рублей на карту, с которой произошло списание этих денежных средств.

Пишу не на эмоциях. Моя цель: предостеречь людей от приобретения ненадежного полиса ОСАГО у Альфы.
Была постоянным клиентом Альфы. Пару дней назад пришло уведомление о досрочном прекращении договора обязательного страхования без объяснение причин :-(.

Я начала в спешке звонить и интересоваться, по какой же причине полис аннулирован? Мне ответили, что по телефону такой информации не говорят и чтобы ее получить необходимо явиться в офис (сервис: 1 из 5).
Прибыв в офис, нам заявили, что я использую авто как такси, а в заявлении указал, что для личных целей.
Бред! Я никогда не использовала ни это авто, ни какое другое в качестве такси и никому машину не давал в аренду. 

При покупке автомобиля в ноябре 2017 года я проверяла информацию относительно наличия лицензии на такси на сайте avtokod.mos.ru. Никаких сведений относительно наличия такой лицензии не было.

Даже если лицензия на такси как упомянули сотрудники Альфы и есть, то по их же словам лицензия действует с сентября 2016.

Между тем, автомобиль был мной приобретен в ноябре 2017 года, то есть спустя более чем год. Лицензия выдается на конкретное ИП или юр. лицо. В открытых источниках можно без затруднений обнаружить, что лицензия выдана не на мое имя. 

Но эти объяснения, что я и правда к такси не имею никакого отношения и использую машину исключительно в личных целях (езжу только на выходных), никак не убедили Альфу поменять мнение.

Таких людей как я в тот день пришли еще трое ), значит это не случайное недоразумение, а систематика. То есть, вначале берут деньги, а потом аннулируют полиса )) - такое сложилось личное мнение.

В общем, люди, просто не попадайтесь на мои ошибки, если не хотите рисковать остаться и без денег и без полиса ) и не покупайте полис ОСАГО в Альфе.

Не знаю, чем занимается отдел контроля качества, если почти все оценки на этом сайте 1 из 5, но надеюсь, мой отзыв повлияет на пересмотр политики.

Здравствуйте, вчера 23.05.2019 оформил электронный полис ОСАГО ХХХ 0085300010, и в связи с технической ошибкой, допущенной при оформлении, написал заявление на аннулирования полиса от руки на имя руководителя СК "АльфаСтрахование", отсканировал и отправил в формате "PDF" на эл. почту eosago@alfastrah.ru как и просил оператор по телефону горячей линии СК. На момент написания и отправки заявления, полис не вступил в силу. Прошли сутки, никакого ответа до сих пор нет. Прошу разобраться в этой ситуации и обработать данное заявление.

Полис ОСАГО был оформлен онлайн 17.08.2018 г. После успешного оформления и оплаты, полис прислали на почту, но до настоящего времени полис не внесен в базе РСА.

После многочисленных звонков на горячую линию в АльфаСтрахование каких либо действий не последовало. Кормили только многочисленными обещаниями!!!  Регистрации в базе нет.

Полис- XXX 0052205304

Доброго времени суток всем! Пришло менять мне ВУ, как поменял, встал вопрос о восстановлении КБМ (на момент замены скидка была 25%). Позвонил по горячей линии в Альфастрахование узнать как мне поступить. Оператор мне начала пудрить мозги, типо зайдите на сайт, нажмите проверить кбм (я конечно это потом сделал, но только никакого), на что я ей говорю, что мне не нужно проверять кбм, а нужно его перенести со старого ВУ на новое, в итоге она не помогла. Думаю, дай позвоню еще раз, ответил какой то парень, говорит мол пишите в свободной форме письмо на eosago@alfastrah.ru опишите вашу проблему, я написал конечно, как можно подробно все описал, прикрепил сканы старого и нового ВУ, но в итоге ответа так и не дождался. Потом дублировал это же сообщение еще несколько раз на этот же адрес, но также не получил ответа.

Далее на самом сайте можно оставить заявку в службу контроля качества, писал я и туда, и также несколько раз, на мою почту только и приходило сообщение "АльфаСтрахование. Обращение зарегистрировано." но также я не дождался ответа. Я так понимаю что эта компания не хочет восстанавливать кбм, мол платите деньги и копите скидку все заново!!!!! Плохой подход у них к клиентам, и нигде не найдешь правды.

Купил электронное осаго Альфастрахование через сайт РСА 16 мая 2019, полис должен был активироваться 20 мая 2019 года.

Заплатил 12 с лишним тысяч, но полиса так и нет, сегодня 23 число, я до сих пор без полиса и без денег. НА сайте РСА полис пробивался в течение первых двух дней, затем исчез. Возвращать деньги это ещё пол месяца без страховки.

Страховая организация: АО "АльфаСтрахование
"Серия и номер электронного полиса ОСАГО: ХХХ 0084382559
Срок страхования: с 00 ч. 00 мин. «20» мая 2019 г. по 24 ч. 00 мин. «19» мая 2020 г.Период 1 использования транспортного средства с «20» мая 2019 г. по «19» мая 2020 г

Добрый день. Был куплен через персональный кабинет полис Е-Осаго ХХХ №0060557405  действителен с 26.11.2018г. по 25.11.2019г. После замены Водительского Удостоверения 16.05.2019г,через сайт внёс изменения в полис  в связи с этим. Полис Е-Осаго стал ХХХ № 0084465718.После внесения нового ВУ пропала скидка по КБМ, было -13, Коэф.=.5 сейчас-Класс 3 (КБМ = 1) . На сайте СК «Альфастрахование» через персональный кабинет просил вернуть КБМ -ответа не получил.

Прошу СК «Альфастрахование» восстановить КБМ.Спасибо!

Всем доброго времени суток! Сделал полис 15 мая через систему Е-Гарант в компании Альфастрахование. Оплатил. Полиса нет. Прошло уже 8 дней а полиса нет до сих пор!!!!!! А также спустя 4 дня он был удален вообще из РСА!!!!!!! А у нас машина - ФУРА с прицепом, машина просто СТОИТ изза действий компании!!!! Мы теряем деньги!! ПРОШУ решить данный вопрос и ВЫСЛАТЬ МНЕ НАКОНЕЦ полис на почту или вернуть деньги на карту с которой была оплата!!! Также при звонке в техподдержку просто сбрасывают трубку и переводят от специалиста к специалисту и все! В службе контроля качества тоже полный игнор!!!

Информация по полису:

[table]Уважаемый страхователь!Вы заключили электронный полис ОСАГО.Страховая организация: АО "АльфаСтрахование"Серия и номер электронного полиса ОСАГО: ХХХ 0084531149Срок страхования: с 00 ч. 00 мин. «20» мая 2019 г. по 24 ч. 00 мин. «19» мая 2020 г.Период 1 использования транспортного средства с «20» мая 2019 г. по «19» мая 2020 г.[/table]

Являюсь обладателем электронного ОСАГО в Альфа Страховании. Полис ХХХ 0039396502.У меня изменились данные - регистрация по месту проживания и номер диагностической карты. Пытаюсь пролонгировать полис на следующий год. Возможности изменить эти данные удаленно, как я понял, не предоставлено. Придется ехать за 250 км до ближайшего офиса с документами. Что врядли произойдет, проще купить ОСАГО на месте в ближайшей страховой пусть и дороже.

Но не это самое страшное и странное:Мой КБМ вдруг неожиданно стал равен 1, хотя в страховом полисе стоит 0.9.А из-за отсутствия ДТП он и вовсе должен уменьшиться до 0.85.Попробовал самостоятельно восстановить КБМ на сайте https://www.alfastrah.ru/web-feedback/kbm/ После заполнения формы обращения, выходит сообщение: "Ошибка соответствия ограничений на ЛДУ по запросу и полису." Что такое загадочное ЛДУ, информации я не нашел.При проверке на сайте РСА моего КБМ: "КБМ для указанных данных равен 1. Не найден предыдущий договор ОСАГО и не найдено ни одного страхового возмещения"При проверке на сайте РСА полиса ХХХ 0039396502: статус: Находится у страховщикаТо есть получается полис есть, а данных нет, и я целый год отъездил по полису без данных?

24.02.2019г. между мной и "Альфа Страхование" был заключён электронный договор осаго ХХХ0074107827Р в ходе заключения которого была допущена ошибка в одном символе вин кода автомобиля, спустя три месяца, мне на электронную почту пришло сообщение о том что они расторгли договор страхования в одностороннем порядке без выплаты страховой премии , по причине предоставления ложных сведений,влияющих на размер суммы страхования.

Во-первых мне неясно каким образом одна буква в вин коде влияет на сумму страховки.

Во-вторых почему они мне просто не предоставили возможность изменить эту букву в приложении,потому как ранее такая возможность была, но после их сообщения,эта графа в приложении исчезала,чтоб я не смог ничего изменить.

Уважаемое Альфастрахование, где мой электронный полис ХХХ0084342848 оформленный еще 15 мая.. До сих пор не получил. У операторов одна отговорка "завтра сбой программы" такое ощущение что там не страховая компания а "пентагон". Уже терпение заканчивается. Как деньги брать за полис так в течении 2 х минут сняли. как получить услугу необходимо ждать очень и очень долго.

Оформил полис 15 мая  2019г. по настоящее время полис не прислан на электронную почту указанную при регистрации. Пришло только уведомление от РСА: серия и номер полиса ХХХ 0084357435  Срок страхования с 19.05.2019  и т.д....

Техподдержка кормит "завтраками".....
И ещё сначала полис был в базе РСА, теперь его нет

Здравствуйте.
Два года подряд оформляла на  сайте АльфаСтрахование электронной полис ОСАГО, было все нормально. Было заменено водительское удостоверение в связи с окончанием срока. Изменения в действующий полис внесла через личный кабинет. На почту пришел новый полис с измененными данными и сообщение от РСА, что полис переоформлен. В нем содержались верные данные ВУ и верный КБМ (класс 13).

Полис ХХХ 0084241048 закончился 17.05.19. Через личный кабинет нужно было оформить новый полис электронного ОСАГО (с 18.05.2019) на сайте АльфаСтрахование, но в образце с удивлением обнаружила, что КБМ стал равным 1 и класс 03, (должен был быть 0,5, класс 13) и ,соответственно, цена полиса выше.

На сайте АльфаСтрахование оформила "Заявку на проверку КБМ" и вскоре получила ответ, что "на Ваш запрос на проверку КБМ, из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 4698622) об ошибке при обработке Вашего запроса по договору ХХХ № 0084241048 Текст ошибки: В найденной истории договоров по указанным данным отсутствует договор или дополнительное соглашение с указанными в запросе серией и номером полиса. В целях дальнейшей проверки КБМ, Вам необходимо обратиться в Службу Контроля Качества Сервиса (СККС) переслав данное письмо по электронному адресу good-service@alfastrah.ru."

Обратилась в данную службу ещё 15 мая, но номер заявке присвоили только когда я повторно обратилась 17 мая (№ 395907 от 17 мая) и до сих пор ответа нет. Больше ждать смысла не вижу, так как предыдущий полис закончился, новый не могу оформить из-за неверного КБМ, поэтому решила обратиться за помощью сюда.

Обращалась в офис, там ничем не помогли, сказали, что все вопросы по электронным ОСАГО решаются через сайт, на горячей линии никто ничего вразумительного сказать не может, ждите ответа от службы контроля качества. Ответа я так и не получила. И, читая предыдущие отзывы, уже и не получу.

Просьба проверить данные, которые были поданы в РСА (были ли они поданы вообще) и исправить на достоверные в срочном порядке.

Добрый день!
Прошу аннулировать электронный полис осаго XXX 0085232876 на автомобиль ToyotaVerossa, заключенный 22.05.2019. Полис еще не вступил в силу, срок страхования с 02.06.2019 по 01.06.2019. В связи с некорректно указанными сроками действия полиса  Денежные средства в размере 12 057 руб. 48 коп., прошу вернуть на карту 5031 с которой производилась оплата.

Прошу расторгнуть договор Полиса страхования от несчастного случая "ДопЗащита" №36921/398/06169/19 от 22.05.2019г. страхование жизни водителя, компанией  АО "АльфаСтрахование" и вернуть списанную незаконно сумму в размере 350 руб. на карту с которой была оплата. Согласия на заключения договора не было и сумма указанная к оплате за договор ОСАГО не включала сумму 350 рублей за дополнительный договор страхование жизни водителя. Деньги за него были списаны без уведомления и подтверждения операции по SMS!!! о списании суммы 350 руб. узнал только после того,как посетил личный кабинет Сбербанк Онлайн! Считаю, что это обман!!

Прошу вернуть незаконно списанную сумму в размере 350 рублей на карту, с которой произошло списание этих денежных средств.

АО "АльфаСтрахование". Серия и номер электронного полиса ОСАГО: ХХХ 0083304149. Срок страхования: с 00 ч. 00 мин. «13» мая 2019 г. по 24 ч. 00 мин. «12» мая 2020 г. Период 1 использования транспортного средства с «13» мая 2019 г. по «12» мая 2020 г. Полис пришел сразу, по базе пробивается, вместе с полисом ОСАГО пришел полис страхования жизни водителя (НC) № 58921/398/01466/19 за 350 руб. который я не оформлял.

Позвонил на горячую линию, сказали отправить заявление в свободной форме на электронную почту и этот полис аннулируют и деньги вернут. 07.05.2019 г. такое заявление было отправлено (интересно, что никакого ответа о том, что претензию хотя бы приняли к рассмотрению от компании не было - серьезный минус для великой компании).

Сегодня читаю отзывы и вижу у одного человека такая же ситуация, только оформлял он 20.05. 2019 г. (т.е. позже чем я) и сотрудник компании в комментариях отвечает, что ему деньги возвращены. Вопрос - по какому принципу происходит возврат, по принципу кто больше надоел что ли?

Звоню снова на горячую линию, человек на том конце провода (явно сказочник) рассказал все - про большую загруженность, про майские праздники и т. д., только ничего ни сказал по существу. 

Вопрос: когда вернете деньги.

[table]06 05 2019 г. оформил электронный полис ОСАГО.в [/table]

21.04.2019 у меня произошло ДТП, в котором я был признан потерпевшим. Обратился в СК с заявлением, что хочу получить ремонт. Так как авто менее двух лет, то по закону об ОСАГО ремонт должен быть произведен у официального дилера, о чем и было указано мной в заявлении к СК. После осмотра эксперта мне присвоили номер дела 0383/PVU/00392/19 и выдали направление в местный СТОА, который, конечно же, не являлся офиц. дилером.

Обратился в СК, и на мой вопрос почему СТОА не офиц. дилера, специалист по телефону любезно ответил, что в ближайшей округе (до 50 км) у них нет договоров с офиц. дилером Hyundai. Я решил пойти на встречу компании и сказал, что готов предоставить авто для ремонта в другом городе свыше 50 км. Специалист ответил, что есть СТОА офиц. дилера в Москве. Ну ок, Москва так Москва...везите туда (авто не на ходу). На что специалист сказал, что везти они не собираются и я должен сам привезти (на минуточку, это свыше 100 км!) в СТОА.

Потом уточнил, и сказал, что могут оплатить эвакуатор, если я сам довезу туда авто и предоставлю документы. Я согласился и предложил подписать бумагу, что они оплатят эвакуатор, на что специалист сказал, что подписывать они ничего не будут. На мои доводы, что СК нарушает пункт 15.2 статьи 12 закона об ОСАГО внятного ответа я не получил.

Итог: авто стоит уже месяц и забирать на ремонт его пока никто не хочет. Если вы готовы, что Ваш авто будут ремонтировать месяцами, то милости прошу в Альфастрахование!

P.S. Это еще я до ремонта не добрался...а что будет дальше?!

Страхую свои авто в Альфе уже более 2-х лет. Проблем не было, видимо, по причине того, что ни разу не обращался по страховым случаям, а только исправно платил им деньги. Как только обратился - тут всплывают реалии нашего времени.

Купил новую машину 26 апреля, также в салоне официального дилера оформил полиса КАСКО и ОСАГО в АльфаСтраховании (точно не скажу были ли это сотрудники страховой или дилера, но вся атрибутика на столе была только Альфы и первым делом предлагали они застраховаться именно там).

22 мая при заявлении страхового случая по КАСКО узнаю от страховой, что они ничего сделать не могут (выдать направление на ремонт), по причине того, что в базу полис КАСКО еще не внесен и что он вносится в течении месяца. Главное в их личном кабинете и мобильном приложении полисы отразились сразу, а в их какой то базе нет. 

Получается что, если вы купили полис КАСКО в АльфаСтраховании, то в первый месяц не сможете ничего решить. Это вообще законно?
Полис КАСКО 0760W/046/4416407/9