АльфаСтрахование
изменить компанию

Отзывы о Альфастрахование

  • Всего отзывов
    7300
  • Народный рейтинг
    25 место
  • Средняя оценка
    1.38
  • Решено проблем
    904
  • Ответов компании
    6098

Отзывы
Оценка
Продукт страхования
Город:
Оценка: 1
Пришло письмо: Информация о заключении электронного договора ОСАГО Уважаемый пользователь! Денежные средства в размере суммы страховой премии зарезервированы на Вашем счету в целях оплаты электронного договора ОСАГО. После зачисления платежа на счет страховой компании Вам будет направлено сообщение о заключении договора ОСАГО. Также сообщаем, что Вам Обеспечивающим страховщиком "АльфаСтрахование" АО будет направлен электронный договор... Читать далее
Пришло письмо:

Информация о заключении электронного договора ОСАГО

Уважаемый пользователь!

Денежные средства в размере суммы страховой премии зарезервированы на Вашем счету в целях оплаты электронного договора ОСАГО. После зачисления платежа на счет страховой компании Вам будет направлено сообщение о заключении договора ОСАГО.

Также сообщаем, что Вам Обеспечивающим страховщиком "АльфаСтрахование" АО будет направлен электронный договор ОСАГО, подписанный усиленной квалифицированной электронной подписью "АльфаСтрахование" АО.

Вы можете проверить наличие Вашего полиса ОСАГО на сайте РСА (www.autoins.ru). Если полис на сайте Вы нашли, это означает, что он будет Вам направлен в ближайшее время.
Если к моменту начала срока страхования Вы не получите электронный договор ОСАГО и его нет на сайте РСА, то резерв денежных средств будет снят, денежные средства будут доступны на Вашем счете, а проект Вашего договора – аннулирован.

Данное письмо было создано автоматически. Пожалуйста, проигнорируйте его, если оно попало к Вам по ошибке.


С уважением,
Служба поддержки

А следующим письмом пришло:

[table]Уважаемый страхователь!Вы заключили электронный полис ОСАГО.Страховая организация: АО "АльфаСтрахование"Серия и номер электронного полиса ОСАГО: ХХХ 008438****Срок страхования: с 00 ч. 00 мин. «19» мая 2019 г. по 24 ч. 00 мин. «18» мая 2020 г.Период 1 использования транспортного средства с «19» мая 2019 г. по «18» мая 2020 г.Это сообщение было создано автоматически. 
Пожалуйста, не отвечайте на него. 
------------------------------------------ 
8 (495) 771-69-44 [/table]
А полис в электронном виде не пришел! Как быть что делать?
АльфаСтрахование
Добрый день!
Приносим извинения за длительное ожидание.
Для решения ситуации номер полиса был изменен на ХХХ0085474943.
Указанный договор был ранее направлен на почту, указанную при оформлении.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана
Хотел поделиться мнением о страховой. Если Вы сами покупаете себе полис ДМС, то не в коем случае не покупайте полис от Альфа, ничем не лучше чем простой полис ОМС! Полис получил от работодателя, выбора увы не было. Все поликлиники не запишут Вас к себе, говорят всегда обращайтесь в страховую непосредственно, мы по альфе не записываем, хотя по другим страховым сами могут записать к врачу!  При этом что бы записаться к врачу надо выждать кучу... Читать далее
Хотел поделиться мнением о страховой. Если Вы сами покупаете себе полис ДМС, то не в коем случае не покупайте полис от Альфа, ничем не лучше чем простой полис ОМС!

Полис получил от работодателя, выбора увы не было. Все поликлиники не запишут Вас к себе, говорят всегда обращайтесь в страховую непосредственно, мы по альфе не записываем, хотя по другим страховым сами могут записать к врачу! 

При этом что бы записаться к врачу надо выждать кучу времени в линии и не факт что Вас запишут. Меньше 20 минут на линии я никогда не ждал. Также мне отказали в записи: мол нам нужно потверждение, что вам такой врач нужен, вышлите на почту направления... и так далее... Не знаю насколько подобное практикуется в других страховых, но подобного не было, надо - запишут!

Обслуживание увы печальное: есть мобильное приложение и там есть чат, в чат обращался 3 раза, отвечали через 2-3 часа два раза, а один через сутки вообще! Увы в чате ответить на вопрос вообще не смогли, я им скинул номер полиса и попросил что бы мне ответили на общие вопросы по нему и рассказали как получить полис выезжающего за границу, который идет как дополнительный к полису ДМС, сотрудники поддержки не смогли меня найти, хотя я им предоставил все данные и даже номер полиса, а они все уточняли "у вас есть наш полис?" по сути все общение сводилось к этому.

При звонке в кол центр надо иметь с собой бумажку и ручку! На телефон СМС с инфой скинуть не могут, мол записывайте я продиктую, это крайне неудобно! Говорят у них смс по шаблонам и таких шаблонов как вам надо у нас нет. Ну шикарно, а я может не имею возможности записать информацию. Для современной организации меня это крайне поражает!

Клиники по альфе откровенно не хотят лечить(максимально отмазываются),  об обследовании почти никогда не идет речи, как мне намекнули у Альфа внегласное соглашение со всеми клиниками, что б те не назначали по возможности ничего дорогого или вообще платного, таким образом Альфа делает свои полисы дешевле. А многие компании которые ищут ДМС видят что Альфа дешевле многих и берет их. Куда смотрит ФАС непонятно. Если то, про что мне рассказали правда (а по всей вероятности это и правда так) то Альфа строит не честный бизнес идя "по головам" и делает что угодно, что бы им это и дальше все позволяли.

В общем если у вас ДМС от Альфы от работы, крепкого Вам здоровья!

Из личного опыта с другими компаниями, что предоставляют ДМС полисы (всего пара) с проблемами с которыми столкнулся, на Альфе не сталкивался ранее! Ни за что у них не буду покупать какие либо другие страховки больше!

В любом случае это лишь мое мнение о компании, может и правда альфа не самая плохая, но точно далеко не лучшая. Ну и мой отзыв все же касается лишь полисов ДМС, полисы автострахования и прочие я не приобритал, другие продукты может быть и не плохими. Крупные компании не всегда могут держать сервис на высоте во всех своих продуктах.

Всем крепкого здоровья и  без страховых случаев!)
Администратор Народного рейтинга
16.05.2019 СК запросила у вас данные, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.

11.07.2019 Оценку не засчитываем, так как не получили от Автора дополнительно запрашиваемую информацию.
Оценка: 1 Оценка по выплатам: 1
Здравствуйте, 10 апреля 2019 был оформлен кредит на  смартфон в салоне "Мегафон", навязали страховку. 12.04.2019 по адресу ул. Карла Либкнехта, 24/5А написала заявление на расторжение страхового полиса: Z6922/383/PSU001728/9. Предоставила комплект документов на отказ от страховки (копия полиса,реквизиты и копия паспорта). Объяснили,что в течение 10-14 раб.дней вернут ден.средства на мой указанный счет. По прошествии указанного срока-ден... Читать далее
Здравствуйте,
10 апреля 2019 был оформлен кредит на  смартфон в салоне "Мегафон", навязали страховку. 12.04.2019 по адресу ул. Карла Либкнехта, 24/5А написала заявление на расторжение страхового полиса: Z6922/383/PSU001728/9. Предоставила комплект документов на отказ от страховки (копия полиса,реквизиты и копия паспорта). Объяснили,что в течение 10-14 раб.дней вернут ден.средства на мой указанный счет.

По прошествии указанного срока-ден.средств не поступило. Позвонила на гор.линию порекомендовали написать претензию о возврате средств, либо позвонить на местный номер и уточнить по какой причине ден.ср-ва не поступили.

Я позвонила на номер 27-**-00, меня перевели на ожидание оператора. Подождав около 30 мин. оператор все же ответил, но не ответив на мой вопрос. Объяснили лишь, чтобы я перезвонила через 30 мин. Я перезвонила, но мне никто не ответил (звонила на разные номера данной страховой компании).

На данный момент: ни ответа от операторов, ни ответа от страховой компании, ни денежных средств.
АльфаСтрахование
Добрый день!
Приносим извинения за данную ситуацию.
Денежные средства были переведены по указанным реквизитам 21.05.2019.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
Оформил полис в Вашей СК,через три месяца захотел добавить водителя,захожу в лк-полиса нет,на горячей линии посоветовали его найти через лк-и вуаля,данные не соответствуют,полис не подгружается и ничего не сделать!
полис ххх0075551273, я собственник Е-в Юрий Н.,вписать хочу сына Е-в Евгений Ю. **.**.19** ГОДА РОЖДЕНИЯ,ВУ *** ВЫДАНО **.**.20** ТАЖ С 1996 ГОДА,ПРИМИТЕ МЕРЫ!!!
АльфаСтрахование
Добрый день!
Изменения внесены в полис 17.05.2019.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Проблема решена
Прошу произвести возврат денежных средств в размере 350 рублей. Так как их списали за доп. услугу оплата полиса от несчастного случая номер договора страхования жизни водителя (НC) № 71921/398/02259/19 от 14.05.2019. Так как при расчете полиса ОСАГО была указана другая сумма  и при оплате так же ни каких 350 рублей не было. Прошу вернуть деньги за доп услугу которая не нужна!
selenavc
Спасибо за быстрое решение моего вопроса и возврат средств! Хорошей работы!
АльфаСтрахование
Добрый день!
Договор 71921/398/02259/19 расторгнут, премия возвращена на карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего Вашу карту.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана Оценка по выплатам: 1
Копия моей жалобы ! Уважаемые господа ! Являюсь старинным клиентом вашей компании . Страхуюсь более 15 лет. Сегодня 14.05.2019 года около 18-00  по мск времени мною было заявлено о страховом случае.Менеджером Солитар Групп по имени Артём,( номер телефона : +7 495 9871775)  мне было отказано в медицинской помощи из за того что я не смог вспомнить дату въезда в страну. Нигде в правилах страхования , приложенных к моему страховому полису этой... Читать далее
Копия моей жалобы !

Уважаемые господа ! Являюсь старинным клиентом вашей компании . Страхуюсь более 15 лет. Сегодня 14.05.2019 года около 18-00  по мск времени мною было заявлено о страховом случае.Менеджером Солитар Групп по имени Артём,( номер телефона : +7 495 9871775)  мне было отказано в медицинской помощи из за того что я не смог вспомнить дату въезда в страну.

Нигде в правилах страхования , приложенных к моему страховому полису этой информации не имеется.
Все паспортные данные и данные страхового полиса мною предоставлены были.
Действия Солитар групп иначе чем беспределом и нарушением прав человека назвать нельзя. Все переговоры с менеджерами СОЛИТАР ГРУПП мною записаны на диктофон.

Прошу разобраться и наказать виновных ! Оставляю право осветить подробно эту информацию в сетях интернет !  С уваж. Александр

Данные полиса : SG - SPBAPK80001441Номер страхового события :  SGM - 19 - 106210

P.S. Скрин СМС полученной от Артёма прилагаю.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, копию вашего полиса на адрес responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале.
29.07.2019 Оценка не засчитана, так как не получили от Автора необходимые данные.
АльфаСтрахование
Добрый день!
Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 1.4 правил определено, что Страна постоянного проживания – страна, гражданином которой является Застрахованное лицо, в которой Застрахованное лицо постоянно проживает без гражданства (лицо считается постоянно проживающим на территории государства, если оно фактически находится на территории государства не менее 183 календарных дней в течение 12 следующих подряд месяцев), либо страна, в которой у Застрахованного лица оформлен постоянный или временный вид на жительство.
При этом полис не распространяет своё действия на страну постоянного проживания.
Для определения данной информации сотрудниками сервисной компании у Вас была запрошена дата пересечения границы Таиланда. После предоставления информации гарантийное письмо было направлено в клинику.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана
С удовольствием посидел в офисе компании пока ожидал оофрмления полиса осаго, в результате, заполнил и оплатил полис в другой СК , получил электронный полис, выпил замечательный кофе из терминала в коридоре, и посидел на удобном диване. Час в очереди это ненормально, а электронно у вас ничего не реально оформить благодаря вашему калькулятор на сайте который совсем не умеет работать с датами.  Удачи вашей СК, пожалуй в ближайшее время все... Читать далее
С удовольствием посидел в офисе компании пока ожидал оофрмления полиса осаго, в результате, заполнил и оплатил полис в другой СК , получил электронный полис, выпил замечательный кофе из терминала в коридоре, и посидел на удобном диване. Час в очереди это ненормально, а электронно у вас ничего не реально оформить благодаря вашему калькулятор на сайте который совсем не умеет работать с датами. 

Удачи вашей СК, пожалуй в ближайшее время все страховки включая жизнь, здоровье и имущество придётся перенести куда нибудь, где более лояльное и адекватное отношения к клиентам.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Укажите, пожалуйста, дату и адрес отделения в которое вы обращались для оформления полиса.
29.07.2019 Оценка не засчитана, так как не получили от Автора необходимые данные.
Оценка: 1 Оценка по выплатам: 2
В конце ноября подала заявление о страховом возмещении. В декабря подписала соглашение на выплату,по прошествии нескольких месяцев и бесконечных звонков на горячую линию оказалось соглашение подписано не корректно,не заметили что повреждения совпадают с другим страховым случаем. Согласилась на другую сумму и подписала другое соглашение. 26 марта пришло смс что выплата произведена в полном объеме,но деньги так и не поступили,Звонила... Читать далее
В конце ноября подала заявление о страховом возмещении. В декабря подписала соглашение на выплату,по прошествии нескольких месяцев и бесконечных звонков на горячую линию оказалось соглашение подписано не корректно,не заметили что повреждения совпадают с другим страховым случаем. Согласилась на другую сумму и подписала другое соглашение.

26 марта пришло смс что выплата произведена в полном объеме,но деньги так и не поступили,Звонила неоднократно на горячую линию,говорят платежное поручение отправили.Обращалась в банк ,там говорят что такого платежного поручения к ним не поступало.Прошло почти 6 месяцев,вопрос так и не решен.

Прошу разобраться и дать мне наконец-то внятный ответ.
АльфаСтрахование
Добрый день!
По имеющейся информации, сотрудники Вам направили платежное поручение на электронную почту. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
При оформлении полиса ОСАГО [url=https://www.alfastrah.ru/personal/policies/detail.php?policy_number_hash=Hoa019uZgIHlNKziFmPj%252FA%253D%253D]ХХХ0059194830[/url] по одному из водителей КБМ был равен 0,85. При попытке продления полиса в Альфе, выяснилось, что КБМ равен 1. Каким образом он был изменен никто из сотрудников объяснить не смог. Заставили писать заявление на пересчет, далее выяснилось, что вносить изменения в полис с истекшим... Читать далее
При оформлении полиса ОСАГО ХХХ0059194830 по одному из водителей КБМ был равен 0,85.

При попытке продления полиса в Альфе, выяснилось, что КБМ равен 1. Каким образом он был изменен никто из сотрудников объяснить не смог. Заставили писать заявление на пересчет, далее выяснилось, что вносить изменения в полис с истекшим сроком компания не может. При этом заявление было написано, когда полис еще действовал. И вообще, как это они не могут вносить изменения, если на сайте РСА черным по белому указано, что именно страховые вносят все изменения, именно по ошибке сотрудников происходят ошибки и обнуления.  Конечно, проще пересчитать КБМ за 500р в любой профильной конторе, но из-за принципа хочется довести дело до конца. Отвратительная компания!

Друзья, будьте бдительны. Всем сердцем не советую с ними связываться!!!
АльфаСтрахование
Уважаемая Анастасия!
Мы сделали несколько запросов в РСА.
В настоящий момент со стороны РСА значение класса и КБМ подтвердить не представляется возможным.
В связи с этим, АО «АльфаСтрахование», не имеет каких-либо оснований для удовлетворения Ваших требований. Рекомендуем обратиться в РСА.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
Добрый день. Вынужден пока писать сюда, т.к. с диспетчерской службой решить проблему не получается (394018, г. Воронеж, ул. Кирова.**. тел. 8-903-***-**-97). Кстати, то что поддержка круглосуточная - неправда, пишу конкретно когда звонил: дата 26.04.2019 время 18:55, 18:56, 18:57, 18:59, 19:00, 19:02, 19:05, 19:06, 19:07 - берут трубку, говорят подождите минуточку и сбрасывают, звонишь днем, не сбрасывают. По проблеме с ДМС. Был 24.04.2019... Читать далее
Добрый день.
Вынужден пока писать сюда, т.к. с диспетчерской службой решить проблему не получается (394018, г. Воронеж, ул. Кирова.**. тел. 8-903-***-**-97). Кстати, то что поддержка круглосуточная - неправда, пишу конкретно когда звонил: дата 26.04.2019 время 18:55, 18:56, 18:57, 18:59, 19:00, 19:02, 19:05, 19:06, 19:07 - берут трубку, говорят подождите минуточку и сбрасывают, звонишь днем, не сбрасывают.

По проблеме с ДМС.
Был 24.04.2019 в лечебном учреждении Дубрава у невропатолога, что в Воронеже на Московском проспекте. Проблемы со спиной давно, обострилось в грудном и поясничном отделе.
Смотрю свой полис, какие мне разрешены процедуры и лечебные манипуляции, вставил сюда относящиеся к моей проблеме:
 - лечебный массаж (до 10 сеансов по каждому заболеванию).
- лечебная физкультура (ЛФК) в группе.
- мануальная терапия.
Ок, врач назначает массаж, плюс еще несколько исследований.

Эта клиника работает с альфой через гарантийные письма, -звоню деспетчерам альфы, говорю, что да как, рассмотрели диагноз врача ( дата 13.05.2019 время 11:14, 11:44, 11:54.)? Получаю гениальный ответ: вам можно только кровь и мочу сдать, другие исследования нельзя, спрашиваю про массаж, а массаж - делайте рентген. В диагнозе написано остеохондроз поясничного и грудного отдела, выраженный мышечный спазм.

Знаю 100% что массаж показан, да и невролог все написала. Говорю диспетчеру - разве в соответствие с этим диагнозом мне нельзя провести массаж, который у меня оплачен по ДМС? - нет, говорит (видимо медик со стажем), для массажа нужен рентген (первый раз такое я конечно услышал). Говорю, вы мне скажите, чем вы руководствуетесь, что даете такое заключение - невнятное что-то в ответ, я уже и письмо им написал, только понимаю, что ответа не получу на него. Буду писать в приемную так же здравоохранения по Воронежской области и прокуратуру, т.к. мне не оказываются услуги, предусмотренные и оплаченные моим полисом ДМС.Далее.

Откуда говорю взялся ренген, зачем вы мне его говорите делать (это диспетчеру), ответ, - у вас в рекомендациях врач написал МРТ поясничного отдела. НО мрт вам мы не согласуем, делайте рентген. Я говорю постойте, массаж мне уже врачом назначен,  а это под другим пунктом еще одна рекомендация какое исследование провести - без толку, диспетчер не понимает. 

Привожу выписку из моего ДМС, какие исследования у меня оплачены и что мне можно делать:
- инструментальные методы диагностики: рентгенологические исследования, компьютерная томография, магнитно-резонансная томография, радиоизотопные исследования, денситометрия, функциональная диагностика (электрокардиография, электроэнцефалография, суточное мониторирование артериального давления, холтеровское мониторирование, спирометрия, велоэргометрия), эндоскопические исследования, ультразвуковые исследования.

МРТ здесь есть - почему спрашиваю, врач назначил МРТ, которое может реально показать проблемы с протрузиями и грыжами, а вы мне его подменяете рентгеном, ответа нет.

В связи с вышеизложенным не решенными остаются глобально 2 вопроса:
1. Не назначен массаж, который показан по диагнозу врача и написан в его рекомендациях.
2. МРТ заменено на ренген, который не показывает в моем случае ничего.
При этом у меня полис ДМС включает все эти услуги.
Администратор Народного рейтинга
Оценку засчитали за сброс звонков.
АльфаСтрахование
Добрый день!
Вашей программой ДМС предусмотрено проведение медицинских обследований и лечения по медицинским показаниям. Обращаем Ваше внимание, что не оплачиваются медицинские услуги, оказанные без медицинских показаний.
В представленной медицинской документации медицинских показаний для проведения назначенного Вам исследования — МРТ не отражено.
По выставленному диагнозу в рамках приказа МЗ и СР РФ от 24 декабря 2007 г. N 797 «Об утверждении стандарта медицинской помощи больным люмбаго с ишиасом, болью внизу спины» предусмотрено проведение рентгенографии пояснично-крестцового отдела позвоночника, общего анализа крови и общего анализа мочи в 100% случаев.
Касаемо вопроса согласования проведения массажа: согласно действующим стандартам МЗ проведение массажа в остром состоянии противопоказано. Отметим, что установленный диагноз еще не подтвержден данными визуализирующего метода обследования. Следовательно, после подтверждения диагноза, исключения противопоказаний для проведения массажа, организация проведения массажа за счет средств ДМС возможна.
Обращаем Ваше внимание, что полном официальном ответе компании содержится конфиденциальная информация. Подробный ответ направлен Вам по электронной почте.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 4 Не засчитана
Нет возможности в продление ОСАГО в личном кабинете на сайте изменить дату начала страхования.  Имеется полис до 26 мая. Следующий полис нужен был с 2 июня. Имеющийся продлить не удалось. Пришлось создавать новый. Но не получилось заполнить все данные автоматически. Да, есть там такая функция, выбрать данные с имеющегося полиса, но тогда он автоматом перекидывает на продление старого с 26 мая. В итоге с нуля пришлось все заполнять в ручную... Читать далее
Нет возможности в продление ОСАГО в личном кабинете на сайте изменить дату начала страхования. 
Имеется полис до 26 мая. Следующий полис нужен был с 2 июня. Имеющийся продлить не удалось. Пришлось создавать новый. Но не получилось заполнить все данные автоматически. Да, есть там такая функция, выбрать данные с имеющегося полиса, но тогда он автоматом перекидывает на продление старого с 26 мая. В итоге с нуля пришлось все заполнять в ручную. Стоимость осталась таже. В общем, неудобно...

Еще улыбнуло, что онлайн оплата происходит через Сбербанк. А как же альфабанк, не у дел?)
Администратор Народного рейтинга
Чтобы мы смогли зачесть отзыв, приведите нам, пожалуйста, примеры качественного обслуживания с указанием даты события.

30.06.2019 Оценку не засчитываем, так как не получили от Автора необходимые данные.
АльфаСтрахование
Добрый день!
Благодарим за выбор нашей компании.
Информация о сложностях, с которыми Вы столкнулись в процессе оформление, доведена до сотрудников профильного подразделения компании и обязательно будет рассмотрена.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
12.05 обратились в офис в Новогиреево с целью узнать стоимость страховки для ипотеки поскольку узнать данную информацию по телефону не удалось - все расчеты только в офисе (при этом на сайте чёрным по русски написано что получить расчёт можно обратившись по телефону). В офисе естественно ни чем не помогли - по нашему банку, где у нас ипотека у них нет тарифов и нужно отправлять доки на электронку в другой офис. Сотрудник естественно сам сканить... Читать далее
12.05 обратились в офис в Новогиреево с целью узнать стоимость страховки для ипотеки поскольку узнать данную информацию по телефону не удалось - все расчеты только в офисе (при этом на сайте чёрным по русски написано что получить расчёт можно обратившись по телефону). В офисе естественно ни чем не помогли - по нашему банку, где у нас ипотека у них нет тарифов и нужно отправлять доки на электронку в другой офис. Сотрудник естественно сам сканить ни чего не стал, а поручил это дело нам. Вечером отправили все доки.

Сегодня приходит ответ, что ни рассчитать ни оформить они ничего не могут, нужно лично обращаться в центральный офис на Шаболовской. Ребятки, Вы вообще заинтересованы в клиентах? Мы, на минуточку, из другой страховой хотели перейти в вашу, а вам судя по всему без разницы- одним клиентом больше одним меньше. В чем проблема произвести расчёт и сказать стоимость страховки? Может меня не устроят ваши тарифы, а мне надо потратить день, что бы из МО приехать к вам на Шаболовку, что бы на вас посмотреть.
АльфаСтрахование
Добрый день!
Поясним, что для расчета полиса обращаться в офис не обязательно. Расчет может быть произведен после предоставления документов по электронной почте.
Дополнительно для рассмотрения ситуации просим уточнить Ваши полные ФИО и адрес офиса, в который Вы обращались.
Если вопрос с расчетом полиса актуален, то дополнительно просим указать контактный номер телефона.
Направить информацию Вы можете на good-service@alfastrah.ru . Для возможности идентификации обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на Banki/18366».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Ответ компании
Ответ компании
Без оценки Оценка по выплатам: 1
24 января попал в ДТП. Постановление получил спустя ровно 2 месяца, так как виновник отказывался признавать вину. В итоге я потерпевший. Заявление было подано 24 марта в Буграх. Спустя примерно неделю приехал оценщик по моему адресу, так как после двух месяцев простоя автомобиль не заводился. Осмотрел, оценил. Прислали смс, что ущерб оценен в 25 300 руб. Поехал на осмотр скрытых повреждений также по направлению Альфа. Осмотр был так себе... Читать далее
24 января попал в ДТП. Постановление получил спустя ровно 2 месяца, так как виновник отказывался признавать вину. В итоге я потерпевший. Заявление было подано 24 марта в Буграх. Спустя примерно неделю приехал оценщик по моему адресу, так как после двух месяцев простоя автомобиль не заводился. Осмотрел, оценил. Прислали смс, что ущерб оценен в 25 300 руб.

Поехал на осмотр скрытых повреждений также по направлению Альфа. Осмотр был так себе, практически не смотрели. Тем не менее прислали смс, что готовы выплатить чуть больше 40 тысяч. Выплатили. Денег на ремонт не достаточно, так как считают по своему же РСА, где бампер 3 тысячи стоит.

Сделал независимую экспертизу. Насчитали повреждений на 89 тысяч, так как задето много элементов. С учетом износа должны были выплатить 60 тысяч. Получается, мне еще должны выплатить 20 тысяч. Плюс я тратил время и деньги (14,5 тысяч) на экспертизу.

26 апреля была отправлена досудебная претензия с просьбой выплатить оставшуюся сумму. Прошло 17 ДНЕЙ!!! По закону должны ответить в течение 10 дней. И каждый раз мне говорят "если вам не позвонят - позвоните завтра". Почему такое отношение?

Плюс буду требовать штраф в размере 1% от суммы ремонта за каждый просроченный день (с 13 апреля), так как прошел целый месяц!!! Номер полиса ХХХ0038800067. Продлевать у вас желания нет, так как в случае ДТП автомобиль не отремонтировать.
Администратор Народного рейтинга
10.07.2019 Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Без обращения в суд это сделать не удастся. С решением суда мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку снимаем.
АльфаСтрахование
Добрый день!
По имеющейся информации, требование заявителя, в части ущерба, удовлетворено в полном объеме.
Расчет затраты на услуги независимой экспертизы удовлетворены частично в размере фиксированной среднерыночной стоимости услуги по Санкт-Петербургу, установленной Торгово-промышленной палатой Российской Федерации..
Письменное мотивированное решение по заявленному событию направлено в Ваш адрес Почтой России.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Ответ компании
Ответ компании
Без оценки
08.05.2019 оформила страхование от клеща, неверно указала дату рождения застрахованного. В личном кабинете нет возможности внести изменения в полис. Отправила обращение через службу контроля качества (обращение № 394717). Основываясь на опыте общения с вашей компанией напоминаю о себе тут. Заранее благодарю.
АльфаСтрахование
Добрый день!
Необходимые изменения были внесены.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
13.05.2019 г. при оформлении полиса е-ОСАГО через сайт "Альфастрахование", без моего ведома и согласия (без СМС-подтверждения) в пользу Альфастрахование с карты было списано 350 руб., как в дальнейшем выяснилось за полис страхования жизни водителя (НC)  № 41921/398/03604/19 Срок действия Полиса с 17.05.2019 до 16.05.2020 Прошу аннулировать договор (полис) страхования жизни водителя (НC)  № 41921/398/03604/19  от «13» мая 2019г .и вернуть... Читать далее
13.05.2019 г. при оформлении полиса е-ОСАГО через сайт "Альфастрахование", без моего ведома и согласия (без СМС-подтверждения) в пользу Альфастрахование с карты было списано 350 руб., как в дальнейшем выяснилось за полис страхования жизни водителя (НC)  № 41921/398/03604/19 Срок действия Полиса с 17.05.2019 до 16.05.2020

Прошу аннулировать договор (полис) страхования жизни водителя (НC)  № 41921/398/03604/19  от «13» мая 2019г .и вернуть денежные средства в размере 350 руб. на карту, с которой была произведена оплата.
АльфаСтрахование
Добрый день!
Договор 41921/398/03604/19 расторгнут, премия возвращена на карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего Вашу карту.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Оценка: 1
Никаких изменений КБМ за безаварийную езду! Полисы:  ЕЕЕ 0906282243. Дата начала действия договора 05.05.2017 - 04.05.2018. Наименование страховщика ВСК [url=https://www.alfastrah.ru/personal/policies/detail.php?policy_number_hash=7eArP9UtFzzYGmlEOb7WNA%253D%253D]ХХХ0039066346[/url] - с 10.05.2018 до 09.05.2019 "Альфастрахование" [url=https://www.alfastrah.ru/personal/policies/detail.php?policy_number_hash=ENmnmLjxgPLfrh2eoHUsFw%253D%253D... Читать далее
Никаких изменений КБМ за безаварийную езду!
Полисы:  ЕЕЕ 0906282243. Дата начала действия договора 05.05.2017 - 04.05.2018. Наименование страховщика ВСК
ХХХ0039066346 - с 10.05.2018 до 09.05.2019 "Альфастрахование"
ХХХ0038998039 - с 06.05.2018 до 05.05.2019 "Альфастрахование"
Никаких ДТП уже 2 года, КБМ не изменился, т.е. не дали скидку на следующий полис ОСАГО

Естественно на сайте смысла делать "запрос по КБМ+" никакого нет всегда будет надпись "Ошибка соответствия ограничений на ЛДУ по запросу и полису." - как бы не заполняли и что бы не писали там. 

Отправил запрос в службу контроля качества - со всеми документами и полисами - "номер обращения – № 394902"

Если отношение к своим клиентам не изменится, то всем советую избегать данную СК.
АльфаСтрахование
Добрый день!
Благодарим за ожидание ответа.
Значение КБМ восстановлено.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Проблема решена
Прошу произвести возврат денежных средств в размере 350 рублей. Так как их списали за доп. услугу оплата полиса от несчастного случая номер договора 65921/398/02355/19 от 10.05.2019. Так как при расчете полиса ОСАГО была указана другая сумма  и при оплате так же ни каких 350 рублей не было. Прошу вернуть деньги за доп услугу которая не нужна!
Nastya_02_88
Деньги вернули.
АльфаСтрахование
Добрый день!
Договор 65921/398/02355/19 расторгнут, премия возвращена на карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего Вашу карту.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
Оформлял полис ОСАГО, при оплате вместо суммы полиса дополнительно сняли еще 350 рублей. Что за беспредел! № 86921/398/02117/19 от «03» мая 2019 г - это номер и дата полиса, страховал машину а не здоровье,. Так самое интересное, что страховка жизни, а в особых условиях авто которое страховал, я на нем от силы два раза в год передвигаюсь и приписка " Полис действует только в период управления транспортным средством, указанным в Особых условиях... Читать далее
Оформлял полис ОСАГО, при оплате вместо суммы полиса дополнительно сняли еще 350 рублей. Что за беспредел!

№ 86921/398/02117/19 от «03» мая 2019 г - это номер и дата полиса, страховал машину а не здоровье,. Так самое интересное, что страховка жизни, а в особых условиях авто которое страховал, я на нем от силы два раза в год передвигаюсь и приписка " Полис действует только в период управления транспортным средством, указанным в Особых условиях Полиса"... позвонил на горячую линию, сказали написать письмо на eosago@alfastrah.ru, письмо проигнорировано, возврат не получен.

eosago@alfastrah.ru
АльфаСтрахование
Добрый день!
Договор 86921/398/02117/19 расторгнут, премия возвращена на карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего Вашу карту.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Ответ компании
Ответ компании
Без оценки
При попытке вписать водителя в электронный полис "Альфастрахование" через личный кабинет на сайте СК "Альфастрахование", предлагают доплатить небольшую сумму. При подтверждении согласия оплаты должно перекидывать на оплату, но этого не происходит, бесконечно крутится колесико. Эта проблема длится со 2 мая 2019 года, т.е. уже неделю. Полис ХХХ 0062540850 от 6.11.2018 г. Страхователь К-в Тулеген Т, **.**.19** г.р.
АльфаСтрахование
Добрый день!
Просьба повторить внесение изменений.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Оценка: 2 Проблема решена
Добрый день! Обратилась в отделение банка Альфа Банк г. Краснодар для оформление кредита. Желаемая сумма была 100 тр., сотрудник после одобрения заявки сказал, что сумма одобрена всего 84 т.р., но общий кредит был оформлен на сумму 105 т.р. 25 т.р из этой суммы составила страховка на 5 лет. Через 3 дня (23 апреля 2019г) после оформления кредита была отправлена заявка на расторжение страхового договора онлайн и отправлены почтой необходимые... Читать далее
Добрый день!
Обратилась в отделение банка Альфа Банк г. Краснодар для оформление кредита. Желаемая сумма была 100 тр., сотрудник после одобрения заявки сказал, что сумма одобрена всего 84 т.р., но общий кредит был оформлен на сумму 105 т.р. 25 т.р из этой суммы составила страховка на 5 лет.

Через 3 дня (23 апреля 2019г) после оформления кредита была отправлена заявка на расторжение страхового договора онлайн и отправлены почтой необходимые документы. На данный момент документы не получены страховой компанией. По условиям расторжения данную процедуру можно осуществить не позднее 14 дней со дня оплаты.

Считается ли днем подачи заявления на расторжение день оформления заявления онлайн?
Администратор Народного рейтинга
Прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на текущий момент. Вы звонили в СК? Что вам сообщили?
Omg99
Добрый день! проблема решена в срок. Спасибо за оперативность.
АльфаСтрахование
Добрый день!
Выплата произведена 27.05.2019 г. по п/п 685111 по указанным в заявлении реквизитам банковского счета.

С Уважением,
Клиентский сервис.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана
Страховая компания оспаривает диагнозы врачей, чтобы не оплачивать стоимость анализов.  Врач установил диагноз - обострение хронического заболевания. Специалист страховой компании сначала сказала что этот диагноз врач поставил под вопросом. В это время я как раз была у врача и получила бумагу, которую он отправлял в страховую, где никаких вопросов не было. Второй сотрудник страховой сказал что они не видят признаков обострения. Чем... Читать далее
Страховая компания оспаривает диагнозы врачей, чтобы не оплачивать стоимость анализов. 

Врач установил диагноз - обострение хронического заболевания. Специалист страховой компании сначала сказала что этот диагноз врач поставил под вопросом. В это время я как раз была у врача и получила бумагу, которую он отправлял в страховую, где никаких вопросов не было. Второй сотрудник страховой сказал что они не видят признаков обострения. Чем руководствуются специалисты мне не объяснили. Как они могут опровергать диагнозы профильных врачей тоже не ясно. Почему сообщают разную информацию тоже не понятно.

До этого было три других ДМС и я никогда с таким не сталкивалась. очень печально что такая известная страховая компания оказывает такие некачественные услуги.
Администратор Народного рейтинга
10.07.2019 Спасибо за отзыв! В нашем рейтинге мы не оцениваем заявленные условия предоставления продуктов и услуг
АльфаСтрахование
Добрый день!
Мы провели проверку по ситуации.
По представленным медицинским документам была проведена экспертиза в результате которой, согласовать проведение назначений доктора в данном случае не представляется возможным в связи с тем, что указанный случай не является страховым в рамках полиса ДМС.
Обращаем Ваше внимание, что полном официальном ответе компании содержится конфиденциальная информация. Для его предоставления просим Вам обратиться по адресу электронной почты good-service@alfastrah.ru. В письме необходимо указать согласие на получение конфиденциальной информации и приложить скан/фото паспорта страхователя. Для возможности идентификации обращения просим указать в теме письма «Отзыв на Вanki/ 18317».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
Электронный полис ОСАГО ЕЕЕ 0076029025 был приобретен 13.03.2019 через РСА по системе Е-ГАРАНТ. Через месяц обратился в центральный региональный офис Ярославля о внесении изменений в полис в связи с заменой водительского удостоверения . Работник офиса З-ва Екатерина А. отказалась это сделать и пригрозила расторгнуть полис в одностороннем порядке без возврата денежных средств по надуманным причинам о якобы несоответствии авто категории. Она... Читать далее
Электронный полис ОСАГО ЕЕЕ 0076029025 был приобретен 13.03.2019 через РСА по системе Е-ГАРАНТ. Через месяц обратился в центральный региональный офис Ярославля о внесении изменений в полис в связи с заменой водительского удостоверения . Работник офиса З-ва Екатерина А. отказалась это сделать и пригрозила расторгнуть полис в одностороннем порядке без возврата денежных средств по надуманным причинам о якобы несоответствии авто категории. Она утверждает, что в заявлении на страховании моей машины указана категория В  вместо С и отсутствует якобы тоннаж машины.

Однако , данные в личном кабинете пользователя соответствуют требуемой категории  и имеют общую массы т .с. 23000 кг .Марка машины соответствует грузовому автомобилю .Расчет оплаты  в п. 7 Полиса и данные в личном кабинете соответствуют категории С . При этом данные по машине из личного кабинета клиента страховой компанией в заявление на страхование внесены некорректно . Подлинность  и правильность всех документов была проверена РСА  перед заключением договора страхования .

Письменный отказ на внесение изменений в полис страхования З-ва ЕА выдать отказалась , перенаправив решение вопроса  руководителю , который  находится в данный момент в отпуске  и игнорирует решение вопроса до выхода из него . Других уполномоченных решить данный вопрос в компании не оказалось. Предварительно внести изменения  через личный кабинет компании было невозможно , обращение  с подобным заявлением через электронную почту  проигнорировано (заявление от 01.04.2019) При обращении на горячую линию Альфастрахования было рекомендовано обратиться в офис , который находится за 100 км от места проживания, что я и сделал .

Обращаю ваше  внимание на хамское отношение к клиентам в Ярославском офисе , на полное беззаконие  и умышленную волокиту , а также предполагаю,  что некорректность заполнения заявления  от имени клиента специально заранее заложена программно страховой компанией (программистами), чтобы вводить в заблуждение проверяющие органы  и совершать мошеннические действия  при одностороннем прекращении договорных обязательств  перед клиентом. Это приводит к незаконному присвоению денежных средств компанией  и обману клиентов .

Прошу в действующий полис внести необходимые изменения  тк несколько раз был оштрафован  работниками ГИБДД  за невнесение новых данных , а так же наказать виновных в волоките  и принести извинения .
АльфаСтрахование
Уважаемый Сергей!
Необходимые изменения были внесены в офисе компании 15.05.2019.
С сотрудниками была проведена разъяснительная беседа, и приняты необходимые меры.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Проблема решена
Прошу произвести возврат денежных средств в размере 350 руб. Деньги были списаны с банковской карты на оплату полиса от несчастного случая №43921/398/02844/19 от 04 мая 2019. Оформляя полис ОСАГО был введен код для подтверждения суммы 2 490-62, запроса на списание других сумм не было и списаны они были не законно без моего согласия! На каком то этапе оформления осаго автоматом ставится галочка и списываются деньги отдельным чеком без ведома... Читать далее
Прошу произвести возврат денежных средств в размере 350 руб. Деньги были списаны с банковской карты на оплату полиса от несчастного случая №43921/398/02844/19 от 04 мая 2019. Оформляя полис ОСАГО был введен код для подтверждения суммы 2 490-62, запроса на списание других сумм не было и списаны они были не законно без моего согласия! На каком то этапе оформления осаго автоматом ставится галочка и списываются деньги отдельным чеком без ведома владельца карты!

Я считаю, что ЦБ ДОЛЖНЫ обратить внимание на это безобразие! Если деньги не вернете на карту с которой их списали напишу в прокуратуру!
макс64
Проблему решили. Деньги на карту вернули. Спасибо. Но осадок остался!
АльфаСтрахование
Добрый день!
Договор 43921/398/02844/19 расторгнут, премия возвращена на карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего Вашу карту.
Отметим, что данный продукт оформляется исключительно добровольно.
Отказаться от него возможно как на этапе оформления, так и после покупки.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
Оформила ОСАГО 8.05.2019 , цена за него составила 10 792,45 руб. Денеги списались с карты, предварительно по прешедшему смс с кодом. на почту пришел чек об оплате. Нооооо......потом через 1 минуту на почту приходит второй чек!!! Где написано снятие 350 р. за непонтяно что, без смс, без кода. без моего подтверждения!!! Потом я только узнала на этом сайте, что это страхование жизни при ДТП. Что за обдираловка чистой воды???!!! Звоню на... Читать далее
Оформила ОСАГО 8.05.2019 , цена за него составила 10 792,45 руб. Денеги списались с карты, предварительно по прешедшему смс с кодом. на почту пришел чек об оплате. Нооооо......потом через 1 минуту на почту приходит второй чек!!! Где написано снятие 350 р. за непонтяно что, без смс, без кода. без моего подтверждения!!! Потом я только узнала на этом сайте, что это страхование жизни при ДТП.

Что за обдираловка чистой воды???!!!

Звоню на горячую линию, они меня переводят на каких-то операторов, спрашивают получали ли я этот полис страхования жизни на почту..... а я кроме чека о списание денег ничего не получала!! в общем, чтобы вернуть 350 р., говорят, что надо заполнить заявление, написать номер договора, приложить документы, в общем всю эту чушь и только потом через 10 дней вернется!!!

Спрашивается мне оно надо??? Никакой галочки при заполнении не было, не было моего согласия на эту непонятную страховку, деньги списались без моего ведома, а теперь я сейчас им должна предоставить кучу бумаг и потратить кучу времени на это!!!

АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ , ОБРАЩЕНИЕ К ВАМ!!! ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!! ПО ДОГОВОРУ № 80921/398/03347/19

P.S. вы только представьте...они эту сумму у всех списывают, кто-то не замечает, сумма то небольшая кажется на первый момент, многие не просят вернуть.......и вот так они обогащаются на этом!!!
АльфаСтрахование
Добрый день!
Договор 80921/398/03347/19 расторгнут, премия возвращена на карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего Вашу карту.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Без оценки
День добрый.
Я страхователь С-в Разим Н. прошу вас аннулировать полис ОСАГО оформленный 07.05.2019  на автомобиль LADA 217230Priora 2010 г.в.VIN: ***.Свидетельство о регистрации *** .Так как полис пришел без серии и без номера. Оплата производилась с карты МИР 7979 держатель ***. Скан паспорта прилагаю.
АльфаСтрахование
Добрый день!
Договор расторгнут, премия возвращена на карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего Вашу карту.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Ответ компании
Ответ компании
Отзывов 4576—4600 из 7300

Продукты Банки.ру