Отзывы о Альфастрахование

19 апреля были заключены договоры страхования КАСКО и ОСАГО.  Так как полисы оформлены до регистрации автомобиля в ГИБДД в них не внесены данные о гос. номере.

Вчера, после получения гос. номера на автомобиль обратился в офис для внесения изменений в полисы. 
По словам сотрудников офисов внести изменения они не могут, т.к. от агента который оформлял полисы не поступили какие то документы и кнопка на внесение изменений в системе не активна.

Созвонился с агентом, тот говорит что документы предоставлены и в связи с моим обращением был повторно направлен запрос в страховую компанию. Но ответа нет.

Сегодня обратился в другой офис, они также сказали, что внести изменения и принять документы не могут..
В итоге..два дня пытаюсь предоставить документы и внести изменения..но не могу.

В этой ситуации вижу один выход, если в сегодня-завтра изменения внесены не будут, буду вынужден обращаться в ЦБ, т.к. не понятно почему внесение изменений в оплаченные полисы проблема клиента, а не страховой компании.

Мой авто пострадал в ДТП по вине клиента Альфастрахования.

02.04.2019г. Было написано заявление в офисе альфа, сданы все необходимые документы. Автомобиль осмотрел оценщик через пару дней.

Сегодня 22.04.2019г. Истек срок в 20 дней положенных для выплаты, ни звонков ни смс небыло,  связаться никто не пытался. При звонке на горячую линию,  диспечер вообще не находит мой автомобиль в базе.

Второму потерпевшему вообще пришло смс о направлении на СТОа в городе по прописке (700км примерно от места фактического места жительства)  , хотя он указывал в заявлении на выплату конпенсации.

В личном кабинете вообще нет сведений по страховому случаю.

Позвонила девушка с номера 4956779***, представилась сотрудником АльфаСтрахование, назвала меня по имени отчеству и точную дату окончания ипотечного страхования жизни, и предложила продлить у них. На вопрос откуда у них все мои данные, сказала что являются партнерами(очень сомнительно) того банка где у меня кредит.

В продолжение разговора прислала письмо с расчетами с левого домена...alphastrakh-yp@mail.ru, причем эту почту я не предоставлял в банк, она была известна только Ингосстрах  

и такой подписью...
с уважением Ирина Г-б ,АльфаСтрахование-- 
Альфа -Срахование

Здравствуйте! 

21.04.2019 г. при оформлении полиса е-ОСАГО через сайт ОАО "Альфастрахование", без моего ведома и согласия (без СМС-подтверждения) в пользу Альфастрахование с карты было списано 350 руб., как в дальнейшем выяснилось за полис страхования жизни водителя (НC) № 38921/398/01984/19 Срок действия Полиса с 26.04.2019 до 25.04.2020

Прошу аннулировать договор (полис) страхования жизни водителя (НC) № 38921/398/01984/19 Срок действия Полиса с 26.04.2019 до 25.04.2020 от «21» апреля 2019г .и вернуть денежные средства в размере 350 руб. на карту, с которой была произведена оплата.

Ситуация в следующем, страховался в этой компании на протяжении многих лет, все было нормально. Было одно ДТП не по моей вине, выплата устроила. НО. Сейчас Я столкнулся с такой проблемой как изменение КБМ в связи с заменой прав, КБМ был 0.60, после смены прав понятное дело что он стал 1, но Я уже столько писем им писал чтоб его вернули, и на good-service@alfastrah.ru и на eosago@alfastrah.ru . Приходят постоянные отказы или отписки, не знаю как это назвать, то одного нет то другого, пишут при запросе по автомобилю на возврат КБМ - Ошибка соответствия ограничений на ЛДУ по запросу и полису. На запрос по правам приходит отписка в виде текста:

1 - Уважаемый страхователь!

В ответ на Ваш запрос на проверку КБМ, из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 4496556) об ошибке при обработки Вашего запроса по договору ХХХ № 0068763728

Текст ошибки: В найденной истории договоров по указанным данным отсутствует договор или дополнительное соглашение с указанными в запросе серией и номером полиса.

В целях дальнейшей проверки КБМ, Вам необходимо обратиться в Службу Контроля Качества Сервиса (СККС)
переслав данное письмо по электронному адресу good-service@alfastrah.ru.

2 - Уважаемый страхователь!

В ответ на Ваш запрос на проверку КБМ, из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 4544009) об ошибке при обработки Вашего запроса по договору ХХХ № 0068763728

Текст ошибки: В найденной истории договоров по указанным данным собственника ТС + ТС или ЛДУ отсутствуют договоры и дополнительные соглашения, заключенные страховой организацией, направившей запрос.

В целях дальнейшей проверки КБМ, Вам необходимо обратиться в Службу Контроля Качества Сервиса (СККС)
переслав данное письмо по электронному адресу good-service@alfastrah.ru.

И что делать то дальше? Пересылал все эти письма. Толку никакого, Я не могу даже исправить данные в полисе, а ведь там указаны старые права. Мне пишут в письме, чтобы Я сфотал экран компьютера и расписал все пошаговые этапы, как и что Я меняю, как будто первый раз, сфотал, расписал, и снова тишина! С 26 марта идет весь этот бардак, соответственно уже в след. году Я задумаюсь, обратиться ли снова в эту компанию или нет. Почему из за каких то технических ошибок в системе, Я получается остаюсь крайний? Звонить на горячую линии нету никакого толка, там можно наверное весь день провисеть на линии, а итога не будет, постоянно переключают между собой, такое ощущение что там вообще не компетентные сотрудники сидят. В офис ездить, тоже никакого толку нету, мне сказали что все делается онлайн. Просто БАРДАК! Как теперь восстановить этот самый КБМ? Зачем вообще сделали этот Еосаго, если механизм не отработан, по тому же обслуживанию, внесению изменений и прочее. Жена так же билась с ними, после смены фамилии, а соответственно и прав, пришлось страховаться по полной стоимости, по КБМ 1, 15000тр обошлась страховка. В этом году, слава богу изменили все, и страховка в итоге встала в 7тр. Почему мы должны переплачивать такие деньги, если у нас без аварийная езда на протяжении 10-ти лет? И что мне сейчас тоже ждать год, чтобы изменили КБМ?

Здравствуйте!

21.04.2019 г. при оформлении полиса е-ОСАГО через сайт ОАО "Альфастрахование", без моего ведома и согласия (без СМС-подтверждения) в пользу Альфастрахование с карты было списано 350 руб., как в дальнейшем выяснилось за полис страхования жизни водителя (НC) № 49921/398/00204/19 Срок действия Полиса с 27.04.2019 до 26.04.2020

Прошу аннулировать договор (полис) страхования жизни водителя (НC) № 49921/398/00204/19 Срок действия Полиса с 27.04.2019 до 26.04.2020 от «21» апреля 2019г .и вернуть денежные средства в размере 350 руб. на карту, с которой была произведена оплата.

При продлении полиса ОСАГО нет возможности ввести новый номер Диагностической Карты. Продлил, оплатил. Обратился к представителю СК на сайте http://www.asn-news.ru/rating/49369 с просьбой подсказать, что делать, как добавить номер (так как в поддержке сказали, что ничего добавлять не нужно, а судя по отзывам и ситуациями людей, если нет номера ДК привязанного к договору страхования - это отказ. Т.е. в поддержке обманули). Он пояснил, что сканы ДК нужно направить на good-service@alfastrah.ru. Я направил сканы ДК на указанный адрес. После этого в личном кабинете появилась информация о номере ДК. Но указанный в личном кабинете номер ДК - это регистрационный номер ДК. Если я правильно понимаю, то нужно указать номер ЕАИСТО. Прошу внести соответствующие изменения, и исправить номер ДК на корректный.

Полис: ХХХ 0077395807

Тема письма, отправленного на good-service@alfastrah.ru со сканами ДК: Отзыв на ASN/49369

Очень жаль, что для соблюдения своих прав приходиться тратить столько времени. Хотя, по сути, это намеренные косяки вашей компании, чтобы отказывать в выплатах.

Сегодня, 20.04.2019 оформлял еОСАГО. При этом в нагрузку добавили не заказанный мной Полис страхования жизни водителя (НC) № 43921/398/02467/19 за 350 рублей. Указанную сумму банк ВТБ списал указанную без подтверждения по SMS. Прошу расторгнуть данный договор и вернуть незаконно списанные деньги, поскольку явного согласия на данную транзакцию я не давал.

Я и моя жена являемся клиентами Альфа Страхования. 22 марта 2019 года произошло ДТП с участием моей жены. Она не является виновником.29 марта 2019 были предоставлены все документы для выплаты стрховой суммы. Прошло 22 дня, а выплачивать никто и не собирается. Менеждер игнорирует вопросы, связанные с выплатой. Телефон менеджера: 89032630***.

19 апреля 2019 года было отправлено письмо с жалобой о невыплате страховой суммы в Службу контроля и качества. Тишина.... 19 апреля 2019 года через оператора была зарегистрирована претензия, оператор клятвенно обещала, что в течение дня вам обязательно должны ответить на вашу претензию. Тишина... Номер страхового дела: 7890/133/00596/19. Сейчас собираюсь отправлять жалобу в РСА и ЦЕНТРОБАНК РФ, далее-суд.

19.04.2019 года на сайте Альфастрахования оформил полис ОСАГО. К своему удивлению в нагрузку к нему получил Полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита»№ 37921/398/00697/19 от «19» апреля 2019 г. за 350 руб.  Данный вид страхования не заказывал и разрешения на его оформление не давал. Более всего удивляет тот факт, что Сбербанк списал с моей карты денежные средства за неизвестный для меня продукт без оповещения и подтверждения по СМС.

Требую расторгнуть навязанный мне полис страхования и вернуть деньги.

Добрый день!
 
Деньги списали без моего ведома за страхование жизни при оформление осаго, всегда доверял данной компании, а тут такое, неприятно.

Прошу аннулировать договор (полис) страхования жизни водителя (НC) № 36921/398/04763/19 Срок действия Полиса с 23.04.2019 до 22.04.2020

 от «19» апреля 2019г .и вернуть денежные средства в размере 350 руб. на карту, с которой была произведена оплата.

Добрый день! 19.04.2019г. при оформлении полиса ОСАГО ХХХ 0081421304 в "Альфастраховании" с карты были списаны 350 руб за страхование жизни водителя по договору 41921/398/03012/19 от 19.04.2019г. без подтверждения по СМС, убедительная просьба расторгнуть договор доп. защиты и вернуть страховую премию 350 руб. на карту, с которой производилась оплата. Заранее спасибо.

11 мая 2019 заканчивается действие полиса AlfaSynopsis, который я оформила онлайн в 2018 году. И вот уже неделю я не могу этот полис ПРОДЛИТЬ (в личном кабинете Альфастрахования, можно только купить заново, что подразумевает 4-месячный период ожидания до начала действия страховки, а в случае продления страховка сразу вступает в силу). 

12.04.2019. Звонок от сотрудника Альфастрахования:
-Будете продлять?
-Да буду, но в личном кабинете нет возможности
-Мы вам вышлем ссылку на оплату и новый полис
Ссылки и полиса нет.

15.04.2019. Онлайн обращение в Альфастрахование: где ссылка на продление? Ответа нет.

17.04.2019. Онлайн жалоба в Службу качества, что обратной связи нет. Ответа нет.

18.04.2019. Пошла ногами в офис Альфастрахования. Сотрудники вообще не с первого раза поняли, что это за страховка (а что это? а вы сами решили застраховаться? а это точно к нам?). Куда-то позвонили, оставила данные. На почту пришел макет полиса с ошибкой и КВИТАНЦИЯ на оплату. Написала ответ: исправьте полис, можно ли оплатить каким-либо более приятным и быстрым способом (картой онлайн, альфа-клик). Ответа нет. 

Стоит отметить, что за последние 2 года у меня оформлено полисов ~ на 150 тыс - КАСКО, ОСАГО, пачка страховок путешественников и т.д. Но такое наплевательское отношение склоняет к смене страховой компании.  Если вдруг произойдет страховой случай, меня так же будут игнорировать?

Здравствуйте. Годом ранее был застрахован в альфе. Сейчас при продлении страховки КБМ вырос на 10%,а не понизился на 5%(был 0.85 стал 0.95). В ДТП не попадал! Написал письмо в службу контроля качества. Получил ответ: Ваше обращение зарегистрировано в Службе контроля качества сервиса – № 390538.Обещали рассмотреть в течении 5 дней. Прошло 7 дней. Ответа нет? Ездить надо. Как быть?

Не хотят выплачивать страховое возмещения за ДТП которое произошло 12.12.2018г. ссылаясь что я должен был сдать пакет документов в Росгосстрах а срок страховки истек 30.07.2018г.Моя машина ЗАЗ ШАНС В***ТТ. Я пострадавший.виновник клиент Альфастрахования. Написал на сайт контроля качества а в ответ тишина. Наверное придется обращаться в суд.

11.04.2019 года оформили полис Е-осаго ХХХ0080074836 на автомашину ScaniaP124 с VIN XL***. 15 апреля 2019 года полис вступил в силу. С момента вступления в силу полиса четвертые сутки "стучусь во все двери" компании - и в службу поддержки и на все адреса всех электронных почт компании - все без толку. при попытке вписать четвертого водителя в полис - ошибка с просьбой "писать на деревню дедушке с бабушкой."

Уважаемая компания, может все таки повернётесь лицом к клиенту и поможете внести изменения?

Здравствуйте! 

17.04.2019 г. при оформлении полиса е-ОСАГО через сайт ОАО "Альфастрахование", без моего ведома и согласия (без СМС-подтверждения) в пользу Альфастрахование с карты было списано 350 руб., как в дальнейшем выяснилось за полис   страхования жизни водителя (НC) № 36921/398/04674/19 Срок действия Полиса с 16.06.2019 по 15.06.2020

Прошу аннулировать договор (полис) страхования жизни водителя (НC) № 36921/398/04674/19 Срок действия Полиса с 16.06.2019 по 15.06.2020 от «17» апреля 2019г .и вернуть денежные средства в размере 350 руб. на карту, с которой была произведена оплата.

Полис №RR91Z/046/00575/6 от 26.10.2016, риск Гражданская ответственность застрахована на сумму 1 000 000 рублей.

Спустя 2 года после ДТП, в котором был признан виновником, 06.01.2019 года, получил повестку в Суд от СК «Либерти страхование», с требованием о возмещении 337 787,23 в порядке суброгации по ремонту автомобиля потерпевшего, так как АльфаСтрахование выплату по ГО не произвело. В АльфаСтрахование потребовали придти в офис и написать еще 1 заявление (только в рабочие дни).

Через 2 недели, из предъявленной суммы, АльфаСтрахование возместило СК Либерти только 59 900 руб. Подтверждающих перечисление документов или разъяснения методики расчета, мне не предоставили. Входе последующих 3 судебных заседаний выяснилось, что СК АльфаСтрахование пересчитало сумму ремонта пострадавшего ТС (которую оплатила СК Либерти 2 года назад) снизив стоимость новых запчастей, и начислило износ. 

Результат страхования ГО в АльфаСтраховании:

1. Страховая выплата уменьшается страховой компанией на ПРОИЗВОЛЬНУЮ величину
2. Разницу вынужден платить Клиент.
3. Бегать по судам (уже 4 заседания) должен Клиент.
4. Призывать СК выполнить свои же правила страхования, тоже должен Клиент.
5. Даже получение копии правил страхования, на основании которых я был застрахован, потребовало обращения в ЦБ, после кучи писем в клиентский сервис.

ВЫВОД: Риск ГО в полисе фиктивный. Страховщик максимально стремится уклониться от выплаты. Если окажитесь виновником, полис Вас не защитит. Готовьтесь потратить время, нервы и в конечном счете, деньги!!!

Здравствуйте!

По моему страховому случаю была назначена выплата, которая по моим подсчетам должна была быть больше, поэтому я попросила у вашего сотрудника Р-ва Романа Артемовича разъяснение по этому поводу. Прикладываю то, что была ему направлено.

Однако до сих пор ответа на почту по моему вопросу не поступило, хотя на предыдущие письма сотрудник отвечал с утра. Поэтому я решила позвонить по горячей линии с добавочным номером 1377. Звонок был в 15:50, прошу вас его прослушать. На мой вопрос, почему же сотрудник не ответил на письмо поступил ответ, что вчера было уже поздно. Я поинтересовалась, что ведь прошло уже больше половины рабочего дня, почему же я должна звонить, чтобы получить ответ на свой вопрос, который он по всей видимости даже прочитал в письме, тк сразу сообщил мне по телефону о необходимых документах, но отвечать на письмо не счел нужным. После этого вопроса сотрудник взял очень продолжительную паузу и вместо ответа спросил "Остались ли у меня ещё вопросы". Я считаю, что это хамство и невыполнение своих обязательств. Потому что сотрудник не смог ни принести извинений за эту ситуацию, ни ответить на вопрос, решив промолчать и тем самым проявить всё свое отвратительное отношение и неуважение к клиенту.

Прошу привлечь данного сотрудника к ответственности за некорректное общение с клиентом.

Здравствуйте!

18.04.2019 г. при оформлении полиса е-ОСАГО через сайт ОАО "Альфастрахование", без моего ведома и согласия (без СМС-подтверждения) в пользу Альфастрахование с карты было списано 350 руб., как в дальнейшем выяснилось за полис "Допзащита".

Прошу аннулировать договор (полис) "Допзащита" № 86921/398/01755/19 от «18» апреля 2019г., срок действия полиса с«23» апреля 2019 г. по «22» апреля 2020 г. и вернуть денежные средства в размере 350 руб. на карту, с которой была произведена оплата.

Добрый день. 30 января оформлял электронный полис ОСАГО ХХХ №0072010983, в котором у одного из водителя, допущенного у управлению ТС, в связи с заменой водительского удостоверения, КБМ указали 03. Спасибо сотрудникам за обратную связь, так как приняли моё письмо с заявлением о внесении изменения и на эл.почту прислали новый полис(ХХХ №0072626061 от 06.02.2019), в котором восстановили КБМ водителя и уменьшили стоимость полиса.

Однако, для возврата средств рекомендовали обратиться в региональный филиал СК. У меня нет возможности этого сделать. Что ещё можно сделать для возврата средств, переплаченных за страховку? Возможно ли возврат сделать через личный кабинет?

Добрый день! 18.04.2019г. при оформлении полиса ОСАГО ХХХ 0081161561 в "АльфаСтраховании" с карты были списаны 350 руб за страхование жизни водителя по договору № 76921/398/01123/19 от 18.04.2019г. без подтверждения по СМС.

Прошу расторгнуть договор доп. защиты и вернуть страховую премию 350 руб. на карту, с которой производилась оплата. Заранее спасибо.

Добрый день! 16.04.2019г. при оформлении полиса ОСАГО ХХХ 0080846396 в "Альфастраховании" с карты были списаны 350 руб за страхование жизни водителя по договору № 41921/398/02878/19 от 16.04.2019г. без подтверждения по СМС, убедительная просьба расторгнуть договор доп. защиты и вернуть страховую премию 350 руб. на карту, с которой производилась оплата. Заранее спасибо.

Позвонила в компанию что оформить страховку ипотеки. Разговаривала со См-вой Ириной, попросила скинуть документы на почту, это было 12.04.19. Я ей объяснила что у меня ипотека в банке СПБ и мне нужно успеть к 21.04.19 , иначе пойдут штрафы.

Звонила все дни , никто не ответил, на горячей линии сказали ждите вам перезвонят....тишина. 16.04.19 дозвонилась, См-ва Ирина мне ответила...да да да- ваши документы готовят позвоню вам завтра в 11.00 -опять тишина! Время идёт , это что за работа там ведётся такая??? У меня время поджимает, а им плевать на клиентов .

Добрый день!  При оформлении полисов ОСАГО в"Альфастраховании" с карты были списаны деньги за страхование "Доп защита" без подтверждения по СМС, убедительная просьба расторгнуть договора доп. защиты и вернуть страховую премию  на карту, с которой производилась оплата. Заранее спасибо.  номера полисов Доп защиты: 39921/398/04325/18