Отзывы о Альфастрахование

25.02.2019 Случилось дорожно-транспортное происшествие(далее ДТП) в котором пострадал мой автомобиль. На момент ДТП у меня не было страхового полиса, но полис был у виновника, в котором было прописано "Альфа Страхование".

После разбирательства в ГАИ, я непосредственно поехал в страховую компанию виновника, где у меня безо всяких проблем приняли документы (при этом я предъявил просроченный полис страхования), провели осмотр внешних и внутренних повреждений. После приема документов прошло не более 15 дней, и мне поступил звонок, в котором мне сказали сумму выплаты, и чтобы я подъехал и расписался в согласии. После чего денежные средства поступят на мой счет в течении 10 дней.

Сумма меня вполне устроила, я подъехал и поставил свою подпись. Примерно через 8 дней после подписания документа, мне позвонил представитель компании "Альфа Страхование",и уведомил меня о том, что якобы у меня 3 страховых полиса по базе РСА(Российский союз автостраховщиков),и все 3 полиса якобы от компании "Росгосстрах"(далее РГС). Я конечно был поражен таким известием, но сказал представителю, что это ошибка по базе вероятнее всего т.к. я предоставил просроченный полис ОСАГО при подаче документов, на что представитель сказал "Нет проблем, я отправлю запрос в Росгосстрах и как придет ответ я Вам сообщу".

После такого звонка я не сидел сложа руки, и поехал в дирекцию Росгосстрах в своем регионе. Зайдя в базу РСА мы действительно увидели 3 каких-то непонятных полиса, но проверив их в базе  по номерам, непосредственно в базе Росгосстрах мы их не обнаружили. В следствии чего, наши подозрения на ошибку в базе РСА подтвердились. И это еще не все, я написал официальный запрос в Росгосстрах с просьбой дать официальный ответ в электронном виде на наличие действующих страховых полисов.

Получив ответ в кратчайшие сроки, я сразу же поехал в компанию "Альфа Страхование" по адресу г.Уфа ул.Революционная, 70/1,чтобы они прикрепили данный документ к делу о страховом возмещении. На что был получен отрицательный ответ, и более того сказали, что у Вас отказ по страховому возмещению т.к. якобы у Вас числиться 3 страховых полиса РГС (т.е. представитель компании Альфа Страхование солгал, о том что отправил запрос в РГС для урегулирования конфликта).

Мне вернули все документы на руки, и распечатали отказ о страховом возмещении. На мой вопрос, что делать дальше ответили: Езжайте опять в РГС и пусть Вам напишут отказ о страховом возмещении. Что за глупость ведь я предоставил официальный документ из РГСа, в котором четко прописаны даты и периоды действия страховых полисов, помимо этого в РГСе не могут написать отказ т.к. должны принять мои документы, а документы принять не могут т.к. нет страхового полиса.

Прилагаю выписку из официального документа Росгосстраха, которую дали на мое обращение: "Настоящим сообщаем, что ПАО СК «Росгосстрах» осуществило проверку по Вашему обращению письму, от написанного 20.03.2019 г. по запросу наличия действующего полиса по гос. номеру В*** на ваше (Ф.И.О) один полис: ЕЕЕ 1013646950 срок действия: с 27.12.2017г. по 26.12.2018г. по остальным годам другие владельцы начиная с периода 10.02.2014 г.  заканчивая по 28.11.2015 г."

P.S. в филиале компании Альфа Страхование по адресу г.Уфа ул.Революционная,70/1 сидят, к большому сожалению, не компетентные сотрудники, которые не могут правильно направить клиента, и тем самым портят гудвил компании.. К сожалению очень огорчен данной компанией, раньше было другое мнение...

При онлайн оформлении договора еОСАГО на сайте «Альфастрахование» без подтверждений смс был дополнительно оплачен полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита» № 86921/398/01366/19 от «02» апреля 2019 г. С банковской карты также дополнительно к сумме за ОСАГО списано еще лишние 350 руб. и выслан электронный кассовый чек. 

Прошу аннулировать доп.договор о страховании жизни водителя и вернуть мне на банковскую карту денежные средства, поскольку это добровольная услуга я не давал согласие на заключение договора страхования от несчастного случая и не подтверждал дополнительный платёж с моей банковской карты.

Автомобиль БМВ, гос номер А***116.

Произошло ДТП ещё в декабре 18 года. Позвонил в АльфаСтрахование и назначили время приема. Оказывается перевели меня на цессию и когда я приехал и был произведён осмотр моего автомобиля, мне были подсунуты листочки договора цессии. По не знанию я его подписал. Естественно выплаты я не дождался и мне сказали, что в цессию поступили 25 тысяч.

После я направил претензию в страховую компанию, где также была независимая экспертиза и трасология. Её конечно же не рассматривали, я же договор с цессией заключил. Затем шли долгие три недели, пока я разрывал договор с цессией, после которой я все же смог заново подать заявление в страховую компанию. Но сегодня, мне пришёл ответ, что насчитали 31 тысячу.

Вы серьезно??? Вы посчитали те повреждения, которые пострадали от удара меньше всего! Теперь я заново буду подавать претензию с полным пакетом документов, и рассчитывать на полную сумму выплаты. Если этого не произойдёт, то буду обращаться в суд и требовать суммы выплаты в родном размере, а также то, что предусмотрено по закону о защите прав потребителей!

Было за своё время вождения пару дтп, но эта страховая прям «лучшая»!!! Не советую здесь страховаться, если хотите поберечь свои нервы, время и силы.

Стандартная, судя по всему, проблема. Не могу внести изменения в полис ОСАГО.  В личном кабинете такой возможности нет, отправила сканы водительских удостоверений на почту - ответа нет. Обнаружила в полисе ошибку в VIN номере, написала в техподдержку - молчание.  Обращения  № 387338, № 387773, № 387774.

Электронное ОСАГО. Полис ХХХ № 0039621512, действует с 16.05.2018. Недавно получил новое водительское удостоверение. Несколько раз пытался вписать номер удостоверения через личный кабинет страхователя –
постоянно выдает ошибку (не видит полис - По указанным данным договор не найден), хотя все данные правильные. Убедительная просьба сотрудников Альфа решить этот вопрос. Все необходимые документы могу выслать по электронной почте. Скажите куда?

Здравствуйте!!! Не могу внести изменения по полису ХХХ0069762014 захожу в личный кабинет там пишут,что такого полиса нет.Заходил в базу РСа там пишут,что такой полис находится у страхователя. Писал в техподдержки Банки.ру мой запрос SUPPORT 60998. ,но так  изменение нету. Пожалуйста помогите мне открыть личный кабинет, чтоб внести изменения.

Здравствуйте!!
Оформила я полис ХХХ 0076450137 16.03.2019, допустила ошибку, отправила необходимые документы на почту, тишина, звоню на горячую линию, говорят напишите в службу контроля качества , я написала, прошла неделя, тишина. Я прошу разобраться в данной ситуации и расторгнуть полис. Потому что мне на горячей линии говорили,что это все занимает 10 дней!!!

28.03.2019 я оформила рассрочку на сотовый телефон, обязательным условием было оформление страхового договора, но консультант сказал, что в течении нескольких дней я могу расторгнуть этот договор, и мне вернут средства.

29.03.2019 я пошла в Альфа-страхование и написала заявление на расторжение договора, как теперь узнать статус рассмотрения заявления?

вернут деньги или нет

30.03.2019 года купил полис ЕОСАГО серия ХХХ № 0078279486.После ввода всех необходимых данных приступил к оплате полиса.Пришла СМС с паролем о снятии с моей банковской карты денежных средств на оплату полиса.Как только я ввел пароль с карты помимо средств, необходимых для оплаты полиса сняли дополнительно 350 рублей без СМС оповещения и без моего согласия.Эти средства были перечислены на оплату полиса 41921/398/02265/19 (несчастный случай).

После звонка на горячую линию по телефону 8 800 333 0 999 мне сказали, что в течении 14 дней договор на сумму 350 рублей можно расторгнуть, но только при обращении в офис.У меня нет времени на посещение офиса компании.Считаю, что меня ввели в заблуждение при заключении договора о несчастном случае на сумму 350 рублей.Больше никаких договоров с компанией АльфаСтрахование я заключать не буду, чтобы не быть обманутым в следующий раз.

ОЦЕНКА:129.03.2019 Приобрел  ЕОСАГО  серия ХХХ №0078211187, после ввода  всех  данных и проверки,  я приступил к оплате. Пришла смс с паролем о снятие с моей банковской карты суммы 6008.29 руб. Как только я ввел пароль и выполнил транзакцию, у меня с карты сняли по мимо 6008.29  еще 350 рублей.  Сняли без смс и какого - либо моего согласия. Я сразу же позвонил по горячей линии  8 800 333 0 999. Оператор мне сказал, что я не убрал галочку и купил дополнительный продукт. На мое предложение подробнее рассказать про данный продукт и показать договор, который я с  ними заключил, оператор прикатил разговор и оборвал телефонный вызов. Как  оказалось позднее я якобы приобрел вместе с ЭОСАГО  полис Страхования жизни № 41921/398/02249/19 от «29» марта 2019 г.

Я заявляю, что никакой дополнительный полис я не покупал, а деньги списаны с моей карты без моего ведома. Прочитав отзывы понял, что компания так изымает деньги уже не первый год. Сразу же написал жалобу в Центробанк, Роспотребнадзор и в Прокуратору города Москвы, а так же заявил о обманом списании в свой банк.  Предлагаю компании АО  Альфастрахование, добровольно вернуть мне деньги, пересмотреть свою систему продаж ЕОСАГО и далее не пятнать свою репутацию  серьезной компании, такими мелкими обманными махинациями.

Получил новое ВУ по истечении 10 лет. Решил сразу внести обновленные данные в полис, как положено. Попутно обнаружил опечатку в фамилии водителя в своем электронном полисе ОСАГО. Попытался зарегистрироваться на сайте АльфаСтрахования, чтобы посмотреть, что можно сделать из личного кабинета. Код подтверждения на почту не приходил сутки. После того как я оборвал все телефоны горячей линии, код пришел, регистрация завершилась, но видимо не совсем: полис в личном кабинете так и не появился, поиск по номеру и дате получения полиса ничего не давал.

Позвонил в службу поддержки СК, сказали, что такие изменения можно внести только при личном визите в филиал СК (запомните этот ответ). Приехал в офис, отстоял очередь, описал ситуацию. Девушка сразу сказала, что они ничего не могут сделать (!), потому что если они исправят фамилию, то коэффициент станет равным единице (скидка обнулится, так устроена система, ничего не попишешь). Но зато, оказывается, исправить фамилию и номер ВУ я могу самостоятельно в личном кабинете (подождите, а как же "только в офисе"?).

После того, как я сказал, что полис в моем личном кабинете отображаться не хочет, сотрудница СК предложила расторгнуть договор (просто забыть о КБМ 0.75, нажитый за годы безаварийного вождения) и сделать новый полис с КБМ 1 (и правда, чего мелочиться-то). После моего отказа открыла "секрет фирмы", что в таком случае (ну, когда полис не ищется по базе) помогает регистрация нового аккаунта на другой e-mail и телефон. Кто бы мог подумать! Это сработало.

И вот я вижу свой полис в новом личном кабинете и начинаю вносить правки. Получаю радостное уведомление, что стоимость полиса в результате правок не изменится, нажимаю подтвердить и... облом. «Ошибка Уважаемый Клиент! К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений. Просьба обратиться на eosago@alfastrah.ru, указав № полиса.»

Нет, это не вы "столкнулись с трудностями", а я, ваш "уважаемый" клиент. Теряю драгоценное время и нервы.

Пишу на указанный e-mail. Ответ, как ни странно, приходит через 2 минуты:

«Здравствуйте, уважаемый клиент!
Приносим свои извинения за временные неудобства.
Ввиду технической ошибки вносить изменения было нельзя, однако сейчас эту ошибку уже исправили.
Попробуйте снова внести изменения в личном кабинете на сайте: https://www.alfastrah.ru/
С уважением,
Специалист отдела сопровождения онлайн клиентов»

Проверяю снова. Как не работало, так и не работает. Это стандартная автоматическая отписка, которая приходит всем, судя по отзывам.

Пишу еще раз на тот же адрес – ответа нет. Звоню в службу поддержки, оставляю заявку на звонок технического специалиста. Заявку приняли, обещали перезвонить. Ну, вы поняли...

Звонки по телефону горячей линии напоминают автомат с игрушками из перехода. Некоторые сотрудники просто кладут трубку, другие говорят обращаться в офис, третьи говорят переводим вас на специального специалиста, который, в свою очередь, тоже ничем помочь не может. За 2 дня позвонил раз 15, так ничего полезного и не выловил.

И самое интересное, в этой ветке я снова вижу рекомендацию представителя АльфаСтрахования, что для смены фамилии водителя в е-ОСАГО нужно обращаться в офис...

Офис ничем помочь не может. Личный кабинет в перманентном "столкновении с трудностями". Вот такой замкнутый круг. А между тем, страховой период заканчивается. Неужели придется переносить ошибочные данные в новый полис, чтобы не потерять КБМ?

После замены водительского удостоверения(ВУ) через личный кабинет внёс данные о новом ВУ в полис e-ОСАГО.  Практически сразу на почту пришёл новый полис (XXX 0077340261). Полис с изменениями получил 23.03. На текущий момент (29.03) в базе РСА мое удостоверение не находится и КБМ = 1. Прошу внести соответствующие изменения в базу данных РСА.

Полис ХХХ 0054***470 куплен в сентябре, в ЛК отображается, в РСА его нет ни по немеру, ни по VIN коду. Техподдержка дважды передавала тех отделу (решим за 3 рабочих дня). В итоге пришёл ответ "решим позже, когда конкретно сказать не можем". Прошло 15 календарных дней с момента первого обращения. Хэлп!!!!

28.03.19 г. оформил полис е-осаго ХХХ0078042113, когда полис прислали на почту, обнаружил, что у двоих водителей КБМ указан не верно!!! 

В полисе вписано три водителя, у двоих водителей кбм 0,5 13 класс, и у одного водителя кбм 0,85 6 класс, но при оформлении полиса, всем водителям присвоен 6 класс. Написал в службу контроля качества , жду решения проблемы.

Здравствуйте, 27.12.2018 был оформлен полис ХХХ 0069069167, на 3 месяца. Необходимо продлить данный полис,позвонил на горячую линию,мне сказали что нужно зайти в личный кабинет,зашел сделал поиск полиса, но он не находится! все данные были верно заполнены, перепроверил еще раз заявление, в чем причина? полис необходимо продлить, я пытаюсь сделать это уже 2 дня!!

В полисе ХХХ 0030386374 мой класс страхования 11.
При продлении полиса Альфастрахование выставляет класс 8.
ДТП не было!

17.03.2019 был направлен запрос (номер запроса 4442081) на проверку КБМ по форме Альфастрахования, на что пришло письмо, что ответ будет дан в течении 5 рабочих дней.

25.03.2019 было написано письмо в службу контроля качества (номер письма 386159), ответа до сих пор нету.
Полное игнорирование со стороны Альфастрахования.

Добрый день! Несколько дней пытаюсь добиться от менеджеров служб поддержки помощи! Дело в том, что мне необходимо срочно внести изменения в полис осаго, а именно вписать водителя, но полис не отображается в личном кабинете.

Проблема носит не единичный характер.

При попытке внесения изменений на сайте компании, выдается ошибка: "Уважаемый Клиент!
К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений.

Просьба обратиться на eosago@alfastrah.ru, указав № полиса".
04.03.2019 обратился в компанию с просьбой устранить ошибку. Ответили, что срок устранения 10 дней. Ошибка не устранена.

18.03.2019 сотрудник компании сказал, что проблема в том, что полис не выгружен в базу РСА, соответствующее распоряжение на выгрузку он сделал и в течение дня полис будет выгружен.

20, 23, 26.03.2019 были направлены заявления в Службу контроля качества. Реакция последовала только после третьего заявления.

Обещали устранить ошибку до 28.03.2019.
До настоящего времени проблема не решена.

Специалисты горячей линии ничего сделать не могут, переадресовывая клиентов друг другу и обещая, что сотрудники технической поддержки с вами обязательно свяжутся.

Итог.

Управлять автомобилем невозможно, так как фактически полис отсутствует.
Компания не в состоянии решить проблему.

Возникла необходимость продлить полис ОСАГО. Страхуюсь 3-й год подряд. Первый год были "технические сложности", поэтому пришлось страховать собственника ТС, а через несколько дней вписываться в полис, из-за чего КБМ не засчитался. Второй год отъездил. На третий год обратился к страховому брокеру, говорят "АльфаСтрахование отказывается вас страховать". Не расскажите в чем дело?)  Cкрин:  https://cdn1.savepice.ru/uploads/2019/3/28/eb3ef0b22cd8e89b4beda75325c89862-full.jpg

Столкнулась с необходимостью внести изменения в Е-ОСАГО оформленный в компании Альфастрахование. Оператор подсказала отправить запрос на изменения на почту eosago@alfastrah.ru. с приложением скан копии нового водительского удостоверения. Почитав отзывы о долгом времени рассмотрения такого рода заявлений решила продублировать на этом ресурсе, чтобы успеть до 06.04.2019 получить полис для регистрации ТС.

Прошу внести изменения в полис Е-ОСАГО ХХХ №0032442782 от 27.03.2018.
Срок действия полиса с 07.04.2018 по 06.04.2019
Водительское удостоверение Св-в Виктор Иванович  изменить на   99 05  550780 

Запрос на изменения с приложением скан.копии водит.удостоверения отправлен также на почту eosago@alfastrah.ru. 

28.03.2019   в 08:32 по Московскому времени. с адреса svetashovas@mail.ru

27.03.19 года оформил е-ОСАГО на сайте альфастрахования. Помимо списанных средств за ОСАГО, списали 350р за страхование жизни.

Расторгните договор № 58921/398/00883/19 , либо будет писаться заявление о мошенничестве. И не нужно тут всем говорить, что это добровольно. Сделайте графу с галочкой в нормальном чёрном шрифте, а не еле заметным серым!

При попытке сменить номер в/у в связи с заменой, в личном кабинете обнаружила, что дата самого первого в\у этого водителя не совпадает с реальной. При попытке изменить ее на корректную-система просит отправить скан документа на почту eosago@alfastrah.ru Сменить номер в/у позволяет, но при загрузке вылетает техническая ошибка, и отправляет решать проблему на ту же почту eosago@alfastrah.ru

25 марта я отправила письмо:
Полис ХХХ0074840739
В личном кабинете не получается сменить номер документа
Прошу изменить серию и номер в/у водителя 2 в связи с заменой документа. Фото в приложении

Получила ответ:Приносим свои извинения за временные неудобства.
Ввиду технической ошибки вносить изменения было нельзя, однако сейчас эту ошибку уже исправили.
Попробуйте снова внести изменения в личном кабинете на сайте https://www.alfastrah.ru/
Попробовала. Ничего не изменилась, ошибка так и появляется.

26 марта отправила еще одно письмо:
Нет, ошибка не исправлена, изменения внести не могу.
Еще раз, настоятельно прошу изменить серию и номер ву водителя 2 и дату выдачи первого ву у него же, согласно приложенным документам!

27 марта продублировала это же письмо.

Тишина.....

27.03.2019 оформил электронное ОСАГО в АльфаСтраховании, оплатил картой, от банка пришло СМС с кодом подтверждения оплаты. После оплаты проверил баланс карты и оказалось, что с меня списаны лишние 350 рублей за страхование жизни водителя, о чем СМС от банка не приходило. Полис страхования жизни водителя я не заказывал и он мне не нужен.

Номер полиса 49921/398/00160/19.

Прошёл почти месяц после подписания дом соглашение договор был на одну сумму (половина ущерба) обещали выплатить деньги. ну мы естественно нашли сервис рядом с домом заказали запчасти не на малую сумму. а вчера пришла смс якобы вас отправили на ремонт. и сервис находится за 85 км от прописки.закон об осаго Если клиент проживает больше 50 км от станции то выплачивается деньгами. связался с горячей линии обещали решить. Ждем.

Добрый день!
Прошу вернуть излишне переплаченную страховую премию в связи с неверно примеренным КБМ по текущему полису ОСАГО ХХХ 0076027190 (дата оформления 11.03.2019 г.), страхователь Б-в Владимир А. во вложении пакет документов и заявление. На момент оформления полиса, в страховке применялся к обоим водителям класс - 6. на текущий момент у одного водителя класс - 13, у другого - класс - 8. прошу разобраться в применении кбм и помочь вернуть переплату за текущий полис