Отзывы о Альфастрахование

На сайте «АльфаСтрахования» 13 февраля заключил договор ОСАГО ХХХ 0073361226 (продлил предыдущий полис). Полис оплатил картой уже в марте (снова проверку мне не провели, предложили оплатить полис от 13 февраля), после чего на телефон пришло СМС-сообщение с номером страховки. Распечатал бумагу из личного кабинета

22.03.2019 решил проверить полис в базе  РСА, и оказалось, что в базе данных о моем полисе нет никаких. (старый полис при этом  пробивается нормально). Т.е. при наступлении страхового случая, будет залет.

Письма отправленные в поддержку Альфы, остались до сих пор без ответа.

Добрый день!
Прошу внести изменения в полис ОСАГО серия ХХХ , номер 0074719268 в пункте водители допущенные к управлению ТС, добавить водителя Р-в АЛЕКСЕЙ М. , **.**.19** г. рождения , водительское удостоверение Серия **** , номер ******, начало стажа **.**.19**. В связи с невозможностью внести изменения в личном кабинете на сайте компании Альфа-страхование. Техническая поддержка eosago@alfastrah.ru на письма не отвечает.

Здравствуйте.
Серия и номер полиса: ХХХ 0076484844

При пролонгации полиса ОСАГО онлайн у водителей не были изменены КБМ. Полис за прошлый год был безубыточным, страховых случаев не было. При проверке по базе РСА у первого водителя коэффициент 0,9, класс 5. У второго коэффициент 0,8, класс 7.

Альфастрахование ставит первому водителю коэффициент 0,95, класс 4, второму - коэффициент 1, класс 3.
Данное обстоятельство было обнаружено только после покупки полиса онлайн.

На обращение через сайт Альфастрахования ответа не могу получить больше недели, хотя в ответе на мой электронный адрес от 17.03.19г. было сказано: "Уважаемый страхователь! Ваш запрос на проверку КБМ успешно отправлен в АИС РСА, ID запроса: 4442654. Срок обработки запроса 5 рабочих дней. С уважением, АльфаСтрахование"

Прошу осуществить корректировку КБМ у водителей, а также произвести перерасчёт стоимости полиса ОСАГО.

В 2018 году был получен электронный полис Альфастрахование ХХХ №0052370758. КБМ был 0,5. Сейчас при проверке на сайте РСА пишет не найден предыдущий договор ОСАГО и и не найдено ни одного страхового возмещения. КБМ показывает 1.0. До этого страховался во многих компаниях онлайн, никогда таких проблем не было.

Номер убытка 8192/PVU/00768/19.

По указанному убытку машина направлена на СТО.

В указанном СТО прямо говорят что не собираются заказывать мне оригинальный бампер в цвет как положено заводом изготовителем и вообще собираются установить б/у бампер и покрасить его, так как новые оригинальные запчасти на мой автомобиль дорогие и денег перечисленных на ремонт им не хватит. 

Официальный письменный отказ в ремонте дать отказываются, ссылаясь на то что это идет им в минус 
На данном СТО ремонтироваться не собираюсь.

Прошу перевести выплату на мои реквизиты.

Вот уже несколько дней мучаюсь над тем,чтобы вписать в мой полис осаго XXX0063511555 другого водителя
Постоянно ошибка
Уважаемый Клиент!

• К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений.
  Просьба обратиться на eosago@alfastrah.ru, указав № полиса.
  
  

писал на почту-молчание,по горячей линии-молчание.
Прошу разобраться в ближайшее время!
ву того,кого хочу вписать-С-В СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВИЧ
дата рождения-07.02.1981, в-у-7601 749***,стаж с 14.12.2000

ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ!

Добрый день я столкнулся с такой проблемой, в личном кабинете попытался поменять государственный регистрационный знак на своем авто , но полис не сохраняет и постоянно пишут напишите на почту eosago@alfastrah.ru  и укажите номер полиса, я писал, но результатов ни каких. Мой полис ХХХ№0076111659 оформленный 13.03.2019г., как с этим быть?

Добрый день! В полисе ХХХ 0056305657 необходимо вписать водителя Ост-нко Сергея Владимировича 4233 628241, вписываю, подтверждаю внесение изменение, после чего вылетает табличка Уважаемый Клиент!
К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений. Пытался уже несколько раз!!! В чем дело? и как быть?

До этого случая проблем не было, все нравилось, полисы Е-ОСАГО всегда в Альфе оформлял. Но тут, при очередной пролонгации полиса, он не появился в базе РСА!!! Ни через 2 дня, ни через неделю. До сих пор его там НЕТ! С 15 марта! Сразу же позвонил в тех поддержку, что сказать, отвечают сразу, заявление принимают... много раз уже звонил и писал, а ТОЛКУ НЕТ! Номер полиса XXX0073600031. До этого случая полис в базе появлялся сразу же.

16.03.19 Оформлял на машину электронный полис ОСАГО серия ХХХ0076519927 , когда все данные были введены, я приступил к оплате - высветилась корректная сумма за полис 1 917.74 руб.  Пришла смс с паролем о снятие с моей банковской карты суммы 1 917.74  руб. Как только я ввел пароль и выполнил транзакцию, у меня с карты сняли 1917.74  и сняли еще 350 рублей с карты моей жены (с этой карты я оплачивал полис за другое авто в Альфе в начале февраля).  Как оказалось позднее за полис Страхования жизни №65921/398/01332/19. То-есть без ведома владельца карты (моей жены) , сняли с карты деньги (получается украли) и оформили на меня полис о страховании жизни. На отправленную претензию в контроль качества обслуживания в Альфу № 384761 от 16.13.19 ответа нет. по телефону отвечают,что если хотите расторгнуть полис то приезжайте в офис,а что я должен расторгать если я ничего не оформлял,а деньги списали не у меня,а с карты моей жены?! Если и после обращения на банки.ру проблема не решится,то придется жене обратится в полицию с заявлением о краже денег с карты. Я понимаю что 350р. это копейки,но то каким образом их списали это хамство!

Добрый день!

Моей супруге посчастливилось приобрести полюс ОСАГО у представителя АльфаСтрахования на свою КИО Рио 1,6л. Некоторое время спустя мы скачали их мобильное приложение, в котором обнаружили, что АльфаСтрахование указало мощность нашего Киа Рио 1,6 л. в 213 л.с. 

Супруга получается с недействительным полюсом поехала в ближайший офис Альфы по адресу: Рублево-Успенское шоссе д. 123 Б (Жуковка), где предоставила документы на машину и ей переделали полюс на новый, после чего сказали, что за оставшийся период страхования по ОСАГО сделают перерасчет и разницу возместят в течении 20 рабочих дней. В итоге:

1. Возмутило то, что перерасчёт сделали только за оставшийся период, как будто она до этого ездила с 213 л.с.
2. Обращение в офис было 18.02.2019, сейчас 24.03.2019 г., возврат до сих пор не поступил по указанным реквизитам.
3. Звонили в Альфу по общему номеру, объяснили ситуацию, там ничем помочь не могут, перенаправляют в офис Жуковки.
4. Звонили в офис Жуковки, в нём откровенно говоря отнеслись с пренебрежением к нам, нашей ситуации и сумме возврата, обещали перезвонить, но ни в тот день, ни в следующий и до сих пор ни кто не перезвонил, ехать опять к ним в офис тратить время и нервы желания нет.

Надеюсь АльфаСтрахование соберет за 2 месяца необходимую сумму для возврата (около 500-550 р.), но больше что либо страховать мы там точно не будем.

Заканчивается срок действия полисов по КАСКО и ОСАГО. На сайте оформила пролонгацию полиса и лишь тогда узнала, что в базе данных  за мной числится совсем другой автомобиль, данные которого попали в мой страховой полис. Таким образом, я год ездила с "липовыми" страховками. Хорошо, что без аварий.

Я намерена вернуть потраченные впустую деньги. Операторы ничего толком не отвечают. Говорят, что заявка принята и специалисты перезвонят. Никакие изменения в действующий  полис внести не могу. За вновь оформленный полис, с некорректными данными, никто деньги тоже возвращать не собирается.

Отправила заявления на почту alfastrah@alfastrah.ru  и eosago@alfastrah.ru. Операторы говорят, что заявления отправлены не туда, поэтому никто не отвечает уже в течение 8 дней. Спрашиваю: а куда отправить? Они говорят: "Мы спросим у специалистов и они вам перезвонят."

У меня создалось впечатление, что ни одного специалиста в компании нет, т. к. так никто так и не перезвонил. 20.03.19 обратилась в службу контроля качества. (обр.№385698 ). Вновь тишина. 

Следующий этап - обращение в суд, за возмещением морального и материального вреда. Неплохо бы обратиться и на телевидение, на какую-нибудь скандальную передачу. Альфастрахование занимается обманом и отъёмом денег у граждан.

Являюсь клиентом Альфастрахования с 2017 года, никаких проблем никогда не возникало с этой компанией, прозрачные тарифы и ненавязанные услуги, быстрое оформление онлайн Е-ОСАГО без каких либо трудностей, до этого случая...

Итак ситуация, 17.03.2019 мною был оформлен электронный полис осаго ХХХ0076568967 на сумму 4 882.30 руб, однако, без моего согласия и акцепта система так же оформила дополнительный полис № S3921/398/00036/19 от «17» марта 2019 г. от несчастных случаев, списав при этом денежные средства 350 руб, без каких либо уведомлений и подтверждений платежа при этом списание денежных средств 350 руб было произведено с ранее сохраненной банковской карты в системе АльфаСтрахования (сумма полиса 4 882.30 руб за Е-ОСАГО оплачивалась вообще с другой банковской карты). 

Обнаружив списание денежных средств на следующий день, обратился в службу контроля качества с электронным письмом (18.03.2019). Ответа никакого не получил до сих пор. 21.03.2019 позвонил на горячую линию объяснил ситуацию, на что оператор сказала, что данный дополнительный полис оформляется по умолчанию, так как при оплате стоит галочка. Никаких галочек я не ставил и все перепроверял неоднократно + есть видеозапись всего процесса оформления электронного полиса Е-ОСАГО на сайте Альфастрахования. На что оператор не смогла ничего ответить и сказала отправить заявление в произвольной форме на электронный адрес eosago@alfastrah.ru , в этот же день еще раз отправил документы и заявление о расторжении незаконно оформленного полиса страхования жизни № S3921/398/00036/19, однако никаких подтверждений не получил.

Видимо компания Альфастрахование пытается выждать период так называемого охлаждения - 14 суток, чтобы со спокойной душой после, дать отписку с комментарием в роде того, что заявление нужно было подать не в электронном виде, а в письменном виде и лично или еще что-то, лишь бы не возвращать присвоенные без согласия клиента денежные средства.

Судя по отзывам я не один такой, и такая негативная тенденция у Альфастрахования началась с осени 2018 года. Хотел бы, чтобы представители компании Альфастрахования решили вопрос о расторжении незаконно оформленного полиса страхования жизни, а так же предоставили официальный документ на основании которого было заключен данный страховой полис.

Добрый день! 
12.03.2019 оформил полис е-осаго ХХХ0075896374, сразу же пришел с ошибкой-четыре раза был вписан один и тотже человек, а второй водитель отсутствовал,сразу же было сообщено об этом 12.03.2019г.

Внести изменения можно только с даты начала действия т.е.с 16.03.2019г.,дождались но не удалить не добавить в полис водителя невозможно, так как после нажатия кнопки "сохранить" выскакивает сообщение об ошибке, внесение изменений невозможно. Каждый день звонил на горячую линию-вам перезвонят ,все будет исправлено и внесено .21.03.2019 клятвенно пообещали что до 13 часов 22.03.2019г. проблема будет решена,но только слова.

Обращался на электронную почту, писал в службу контроля качества. Мои обращение зарегистрированы от 16.03.2019 (вх. № 384748), 21.03.2019 (вх. № 385830). Ответ пришел 22.03.19 вроде бы все устранено, но удален только водитель ,вписанный 4 раза ,а добавить водителя невозможно-как была ошибка так и есть. Меняйте Програмистов. В какой  офис  в Воронеж ехать не говорят, в Россоши офиса, который может вносить изменения нет. Авто простаивает с 16.03.19. С таким  отвратительным отношением к клиентам СК сталкиваемся впервые, Помогите внести изменения. 

Ответ представителя компании: АльфаСтрахование 22.03.2019 11:27

Добрый день!
Информация, указанная в обращении, принята во внимание и передана в ответственное подразделение компании. По имеющейся информации проблему устранили.

Попробовал, ничего не изменилось, Вы будете исправлять ошибку? Или нужно обращаться в ЦБ?

Несколько лет назад делал страховку ОСАГО на авто. Регистрировался через сайт. В прошлом году попытался войти на сайт, чтобы сделать новую страховку. В личном кабинете у меня история ОСАГО. Но пароль оказался неверным. Для восстановления пароля необходим email и телефон. Телефон при регистрации я не указывал. Соответственно, восстановить пароль я не могу. Пишет, что данные не верны. 

Два раза я звонил в поддержку. Мне сказали, что заявку приняли. Но... ни ответа, ни привета. Ни по email, ни по телефону.

В этом году моя компания сделала мне полис ДМС. Однако, активировать его я тоже не могу, так как (внезапно!) не могу попасть в личный кабинет. Еще одно обращение в службу поддержки также не дало никакого результата.

Таким образом, я не могу использовать мобильное приложение, оформление страховки ОСАГО и другие плюшки сервиса ДМС. Например, запись к стоматологу. Получается, что канал связи по ДМС у меня только один - обычный звонок, что сводит на нет большую часть преимуществ сервиса.

От ОСАГО в Альфе я уже отказался. Видимо, от ДМС тоже придется отказываться. Не ожидал, что у такой большой компании такие проблемы с саппортом. Очень надеюсь на ответ хотя бы здесь.

Добрый день!
В действующий (с 04.112018 - 03.11.2019) полис ОСАГО Альфастрахование ХХХ 0062247621 Страхователем С-ка Геннадием Л. были внесены изменения 21.03.2019, связанные со сменой водительских прав 28 ОМ 379931, класс 13, на 9906 986999 (полис ХХХ 0077050285). Также внесено изменения 22.03.2019 по гос. номеру машины Е633УВ28 (полис (ХХХ 0077225644)
 
Прошу проконтролировать сохранение класса в системе РСА на начало годового срока страхования - класс - 13

Здравствуйте!
Столкнулись со сложностями при внесении изменений в полис XXX 0077062092 из за изменения фамилии водителя. При сохранении изменений вылетает окно со сложностями и предложением писать на почту. На почту письмо отправлено, а так же в службу контроля качества с приложением документов № 386000. Помогите пожалуйста решить вопрос

Вчера с утра был оформлен полис через Е-гарант компания Альфастрахование. Оплата с карты списалась. Пришло письмо от РСА что заключен договор: Уважаемый страхователь!Вы заключили электронный полис ОСАГО.Страховая организация: АО "АльфаСтрахование"Серия и номер электронного полиса ОСАГО: ХХХ 0077123245Срок страхования: с 00 ч. 00 мин. «25» марта 2019 г. по 24 ч. 00 мин. «24» марта 2020 г.Период 1 использования транспортного средства с «25» марта 2019 г. по «24» марта 2020

САМ ПОЛИС НА ПОЧТУ НЕ ПРИШЕЛ. В личном кабинете его нет и через РСА не значиться как действующий.

1 марта 2019  оформил онлайн полис ОСАГО на сайте alfastrah.ru. Не заметил проставленную по умолчанию галочку на согласие приобрести Полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита» т.к. шрифт используемый на сайте полностью сливается с цветом фона (явно сделано специально в расчете на клиентов, которым будет лень оформить возврат).

5 марта обратился в офис компании по адресу г. Ижевск, Красная улица, 79, оформил заявление на возврат уплаченной суммы за навязанную страховку. В течении 10 дней обещали вернуть. 

20 марта (спустя 10 рабочих (банковских) дней) возврат не поступил! Сотрудники отделения проблему решать не хотят, отправляют на горячую линию в Москву и в службу проверки качества!

Прошу оперативно принять меры и удовлетворить мое заявление.

Третий день не могу найти полис в личном кабинете,чтобы внести изменения. Отправил заявку в службу контроля качества.

Ждать очень долго, а мне надо ехать срочно.

Обращение зарегистрировано в Службе контроля качества сервиса – № 385836. Прошу посодействовать в ускорении решения моей проблемы. Спасибо.

Добрый день, я заключила с вашей компанией два договора ОСАГО  ХХХ0075205843 Данный полис выдан взамен страхового полиса ХХХ № 0069517150. Настоящий полис действует с 11 минут 17 часов по московскому времени, 04.03.19. - это первый договор, в него я вписывала водителя (мужа). Кбм 1 была доплата. я подала заявку на КБМ в ЛК на вашем сайте. пришел вот такой ответ:

"Уважаемый страхователь!
В ответ на Ваш запрос на проверку КБМ, из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 4420390) об ошибке при обработки Вашего запроса по договору ХХХ № 0075205843
Текст ошибки: В найденной истории договоров по указанным данным отсутствует договор или дополнительное соглашение с указанными в запросе серией и номером полиса.
В целях дальнейшей проверки КБМ, Вам необходимо обратиться в Службу Контроля Качества Сервиса (СККС)
переслав данное письмо по электронному адресу good-service@alfastrah.ru."
 
ХХХ0075952654 - это второй полис, запрос по кбм так же был подан через сайт, водитель тот же. ответ на данный запрос не пришел.
Запросы подавала 13.03.19г. 
Обращения направленны с адреса
poirava@mail.ru
НАДЕЮСЬ НА СКОРЕЙШЕЕ РЕШЕНИЕ ВОПРОСА

15.12.2018 г. произошел страховой случай с принадлежащим мне автомобилем Шевроле Авео Т***МО123. По данном факту я обратилась в свою страховую компанию, в которой была застрахована. Для возмещения убытка мне назвали сумму, урезанную минимум на 50% от суммы реального ремонта, под которой нужно было подписаться в том, что я с ней согласна и претензий больше не имею. Естественно добавлять на ремонт своего авто я не собиралась, поэтому я стала ждать направление на ремонт в автосервис. Получила я его с нарушением сроков 18.01.2019 (более 20 суток). Оно было прислано на мобильный телефон смс-сообщением. В нем были указаны московский телефон и электронный адрес. А я в Краснодаре. Затем после попыток выяснить причину нарушения моих законных прав, выяснилось, что это ОШИБКА и 20.01.2019 меня направили по смс на ремонт в СТО ООО "М88", расположенное по адресу: г. Краснодар, ул. Аэропортовская д. 37. при этом осмотр повреждений был проведен визуально, по внешнему виду кузова автомобиля. Скрытые повреждения не были установлены.

После осмотра (06.02.2019г.) началось ожидание начала ремонта. Я неоднократно звонила в СТО поинтересоваться как продвигается дело. И наконец 05.03.2019г., совершив звонки и в офис Альфы, и в СТО, я узнала, что согласования суммы ремонта не произошло. Автосервис отказался ремонтировать за ту сумму, что насчитали в Альфе. В итоге меня направили в ДРУГОЕ! СТО, без проведения ремонта! Во втором СТО при указании на наличие внутренних дефектов, образованных в результате ДТП произвели осмотр автомобиля.

07.03.2019г. мой автомобиль был отправлен в СТО для полной дефектовки, т.к. страховая компания настояла на том, чтобы разобрать ту часть авто, на которое пришлось место удара, дабы избежать последующих возможных досогласований. С тех пор я без авто.

2 недели как мой авто стоит в СТО, а ремонт еще не начинался! Согласно информации, полученной в данном СТО они направили досогласование о сумме ремонта примерно 11-12 марта 2019 г. Однако до настоящего времени ответа от страховой компании не поступило. Мало того, факт согласования даже не отражается в страховом деле, что подтверждали операторы при обращении на горячую линию. Таким образом происходит затягивание ремонта по вине страховой компании, что будет основанием для обращения в суд на нарушение сроков ремонта.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ КОМПАНИЮ ДЛЯ СОТРУДНИЧЕСТВА!

Добрый день! Продал застрахованный по КАСКО и ОСАГО автомобиль. 19/03/2019 Обращался к страхователю АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ по адресу: г. Саратов, им. Рахова В.Г., 131. Предоставил все необходимые документы для расторжения договора страхования КАСКО.

Сотрудница Тамара П-лова отсканировала все документы и куда-то отправила. Ждал 2 часа результаты в коридоре банка и итоге сказала, что расторгнут договор страхования не смогут по причине того, что у меня ограничение по пробегу. Хотя ограничение действует только на «Повреждение» автомобиля.

В ходе общения она показала себя как некомпетентная и показала свое безразличие к возникающей ситуации.

На данный момент у меня на руках действующий полис ХХХ 0032293342.Для продления полиса после замены водительского удостоверения не могу внести изменения(серия номер ВУ) ну и номер новой диагностической карты.При попытке в личном кабинете отписываются что технические трудности,обращайтесь на почту.(обратился,реакции-0 ),писал в службу контроля качества- реакции 0.обращение зарегистрировано под № 384925.

В январе этого года с моим автомобилем произошло мелкое дтп.  Меня в этот момент не было, машина стояла во дворе.

По итогу после разговора по горячей линии, был отправлен в СТО с документами. спустя время получил извещение о направлении на ремонт. И тут началось самое интересное. Взвесив все за и против, решено было отказаться в пользу денежной компенсации. Как это сделать из 5 сотрудников данной страховой компании никто! не мог сказать как это сделать, на 6ой раз, мне рассказали альгоритм действий. 

На стороне сто я написал соглашение о выплате, и предоставил реквизиты с печатью банка, за что сотрудники сто взяли 10% от стоимости возмещения. И сказали что с момента подписания ждем 20 дней. Спустя 18 дней, я решил уточнить статус, и позвонил на горячую линию, и получил ответ, что сотрудники даже не в курсе данного соглашения. И сказали что подождите 2 дня все будет. По итогу, 20 дневный срок вышел, возмещение не получено. Вчера было написано обращение в службу качества под номером 385347. 

Итогом этого стал тот факт, что страховая отказывается от выполнения своих обязательств. По данному факту будет написано обращение к регулятору в ЦБ, с представлением всех копий документов, думаю ребятаам понравиться данная схема от этого страховщика, и они приедут к вам на чай.