Отзывы о Альфастрахование

У меня произошло ДТП 09.12.2018г. Номер убытка 4392/ПВУ/04884/18.

После осмотра авто страховой компанией АО «Альфастрахование», сотрудники данной компании решили, что могут самостоятельно распоряжаться моим имуществом (авто) и решать кто и где будет производить ремонт. АО «Альфастрахование» отправила мне направление на ремонт в сервис ООО «СБ Виктория» поадресу: г. Екатеринбург, ул. Кислородная, 7к, ссылаясь на то, что предоставление авто для ОСМОТРА (как мне сказали по телефону сотрудник страховой), являлось моим согласием на проведение ремонта в данном СТОА.

Список СТОА на сайте АО «Альфастрахование», на который они ссылаются – не актуален (часть сервисов отсутствует, а часть сервисов уже не являются актуальными) Я написала заявление – претензию на смену СТОА, по причине плохой репутации данного СТОА, на что получила отказ аргументируя тем, что СТОА уже закупили детали, без согласования и подписания спецификации со мной. Конкретно данное решение было принято Ведущим экспертом ОУРУ Т-вой Мариной Е. и Начальником отдела урегулирования убытков П-вой Ларисой Ю. (которая даже не может правильно читать документы). Сотрудники абсолютно не компетентные по телефону хамят и не могут ответить не на один поставленный мною вопрос, скидывают ответственность друг на друга.

На сегодняшний день готовим иск в суд. Компания стала ужасной, никогда ранее не возникало таких проблем.

С 2015 года делаю ОСАГО в этой компании. Поскольку сразу был сделан личный кабинет на сайте, то все продления полиса делаю онлайн и каждый год спустя 1,5-2 недели, после окончания срока действия полиса, звонит менеджер с предложением продлить полис. Я могу предположить, что они не видят продления полиса (хотя как не видят, если знают что он закончился), но почему они звонят через неделю после окончания срока полиса, а не за неделю до окончания??? Если бы они вообще не звонили, было бы лучше, а тут чувствуется какое-то нехорошее отношение к клиентам.

P.S. В начале прошлого года пытались сделать урезанное КАСКО (за 10 тыс.) на новую машину жены, два менеджера так и не пришли к согласию, по вопросу, в каких случаях делаются выплаты, так и ушли ни с чем. На следующий день позвонила менеджер с которой первоначально обсуждали страхование, объяснил ей ситуацию что непонятно по выплатам, обещала узнать и перезвонить...не перезвонила. Отзыв как информация для размышления вышестоящего руководства

Я много лет страховал все что нужно было - машины, квартиры, технику, ипотеку, турпоездки и тд - в разных страховых - могу сказать однозначно - альфастрахование - худший опыт в моей жизни!

Моя история такова - летали в Тайланд в январе. Страховой полис мне дали в альфа банке, где я клиент. Стандартный туристический полис. Когда возвращались, ужаснейшей авиакомпанией Royal **** - о которой вы найдете отзывы в инете, самолет задержали на 3 часа в Пхукете. Причина задержки - изменение производственного плана - так они написали в справке. По факту - эти грамотеи неправильно заполнили документы, самолет не выпускали. Вылетели мы на 3 с небольшим часа позже. На стыковочный рейс я с семьей (маленькими детьми) опоздал. Новые билеты на Аэрофлот я купил за свой счет. Дома собрал документы и подал в альфастрахование, на компенсацию за билеты! В пакете значится справка от авиаперевозчика - подтверждающая факт задержки, время и причина! Знайте, авиаперевозчик занижает время задержки. В справку Роял написали 2 часа 50 минут. Страховая "альфа" зацепились за сей факт и сразу отказали. Рассматривают заявления долго, и в похожей как у меня ситуации вы получите 100% отказ! Не смотря на то, что в вашем полисе написано - компенсация того и сего, будьте уверены - вас кинут, потому что у страховых балаболов есть куча условий для выплаты компенсации, при которых вы долго и упорно будете доказывать, что вы не ВЕРБЛЮД! Кстати полисы, при покупке авиабилета, который вам практически впаривают - это кидалово, как МММ)))) почитайте условия по их компенсации и вы поймете, что с вас слупят 300-600 руб - и всё, до свидания!

Резюмирую, страховщики - это классические обманщики, но легальные. При схожей с моей ситуацией - вы останетесь с бумажками, но без компенсации - однозначно! Что касается альфастаховщиков - это 100% последний раз когда я взаимодействовал с этой контрой, и вам не советую! Это их бизнес, крохоборов! Ваших денег для вас у НИХ НЕТУ!) Всем добра!

Доброго всем времени суток! 

3 марта решил оформить полис e-осаго на свой мотоцикл. Этот квест приходится повторять ежегодно. Почему квест? Да потому что никогда не выходит гладко и сразу. Не любят у нас страховать мотоциклы и Амурскую область не любят.

Но собственно к делу: с 1 марта пытаюсь сделать страховку. Принципиально не хочу кормить посредников и страховые с их допами в офисах. Перебрал все страховые офисы которых есть в Благовещенске. Везде какие то проблемы с электронным осаго. 3 марта при очередной попытке перебросило на РСА, смотрю - страховая Альфа-страхование.  Хорошие рейтинги, нормальные отзывы. Ура! Попробую. И на удивление все получилось. Заполнил, прошел проверки, оплатил. На e-mail прошло: 

Уважаемый страхователь!
Вы заключили электронный полис ОСАГО.Страховая организация: АО "АльфаСтрахование"
Серия и номер электронного полиса ОСАГО: ХХХ 0075069442
Срок страхования: с 00 ч. 00 мин. «01» апреля 2019 г. по 24 ч. 00 мин. «31» марта 2020 г.
Период 1 использования транспортного средства с «01» апреля 2019 г. по «31» октября 2019 г.

Полис не пришел. Ну ладно думаю, пойду в личный кабинет гляну. Ан нету полиса! По базе РСА - "У страхователя"...

Звоню на горячую линию Альфы 8-800-333-0-999.

15 минут меня перекидывали между специалистами и по окончанию так никто и не ответил.  Сегодня позвонил снова: 14 минут висел на телефоне и о чудо! Ответила девушка, которая рассказала про ужасный сбой на стыке рса и альфы! Что специалисты работают над устранением и им надо всего 2-3 недели. НЕДЕЛИ!!!!!!! Мегасервис! Супер! И 2 варианта - ждать или расторгнуть договор. Прекрасная компания! Торжество электронных технологий! Вероятнее всего это первый и последний мой полис в этой компании.  
Моя оценка сервису - КОЛ!

Жду развития событий, а также комментариев от представителя Альфы. Надеюсь все же получить свой полис на ***047@gmail.com

Здравствуйте. 10.02.2019  оформили и оплатили полис XXX 0072989628. В базе данных РСА он до сих пор не виден, поэтому ГИБДД не ставит автомобиль на учет.  звонки в техподдержку результатов не приносят, только обещания что полис появится через сутки в базе РСА. По телефону операторы говорят, что составили заявку на загрузку полиса в РСА, но как не было его там так и нет.

В декабре случилось ДТП ,виновник не я . Все документы были собраны в срок и переданы в страховую компанию. Дождались ответа от страховой.одобрили только ремонт автомобиля или выплату 49000 (сумма ремонта автомобиля по самым низким расчетам на сто составляет 120000 вместе с работой),мы согласились на ремонт,обратившись на указанное сто в скоре нам дали отказ в ремонте,это и понятно так как они сами скорей всего поняли что ремонтировать автомобиль за такую сумму нет смысла ,там даже не хватает на запчасти уже не говоря о работе.Так же была написана до судебная претензия  о не согласии с суммой выплаты ,но страховая отказала,у них все считается по их базе.

Посмотрела я запчасти по их прейскуранту,оригинальный бампер на мою машину стоит 53000,по их прейскуранту 6000 потом они ставят износ 50%,вуаля стоимость бампера 3000,экономия страховой 50000.У меня вопрос и как я должен в магазине покупать запчасти обращаясь вы мне продайте с 50% износом как мне одобрила страховая ?????Ужасная контора ,ужасное отношение!!!!

14.02.2018г оформили ОСАГО в Альфастраховании  ХХХ 0027416541 с КБМ=0,65. В этом году не смогли пролонгировать с теми же данными безаварийный полис с КБМ=0,6. Выдает КБМ=1. Все скидки пропали! Компания Альфастрахование предложила оформить с текущим расчетом , без скидок, без решения создавшихся проблем!!!

12.01 Вам было отправлено письмо (по почте РФ, трек 10944431024297) с полным неактивированным пакетов документов и заявлением на отказ от страховки и возрат уплаченной страховой премии. Вы его получили 14.01.2019.

До сих пор не получила никакой информации по своему обращению.
Прошу уточнить ответ (оценку ПОКА не ставлю).

08.02.2019 я обратился в дополнительный офис страховой компании для предоставления на осмотр автомобиля по страховому случаю № 0730/PVU/00324/19 полис ХХХ0061824382

19.02.2019 представитель компании самостоятельно предложил мне написать заявление на изменение вида возмещения с ремонта на выплату деньгами. Мной было написано данное соответствующее заявление и вместе с соглашением об изменении формы возмещения на выплату деньгами. Так же были предоставлены реквизиты для осуществления выплаты.

04.03.2019 в результате телефонного звонка в клиентский центр я узнал, что отделом урегулирования убытков было принято решение о направлении на ремонт. При этом озвученая СТО не состоит в списке на сайте страховщика, кроме того мне не было предоставлено право выбора СТО, не была установленным порядком осуществлена процедура согласования (в соответствии с ППВС РФ от 26.12.17 №58 п.65 (гласит о том, что в направлении на ремонт указаны сроки согласования, ремонта, стоимости и возможных доплатах) и п. 51 того же документа(гласит о том, что в случае организации восстановительного ремонта по договору ОСАГО, между сто, СК и потерпевшим должно быть достигнуто соглашение о сроках ремонта, стоимости, заменяемых и ремонтируемых частях, а так же возможных доплатах. Достижением такого соглашения свидетельствует получение потерпевшим направления на ремонт.) Уведомление о принятом решении не было отправлено по почте установленным порядком.

Таким образом прошу произвести перевод денежных средств по представленным мне реквизитам согласно подписанному от 19.02.2019 соглашению об изменении вида возмещения убытка на денежную выплату. В противном случае буду вынужден обратиться в суд ввиду того, что был нарушен ФЗ об ОСАГО в части проведения процедуры согласования возмещения, а так же нарушены сроки согласования.

01.03.2019 г. я оформил электронные полис ОСАГО № 0074966311. Дополнительно на эл. почту мне был выслан Полис страхования от несчастного случая "ДопЗащита" №52921/398/00387/19 от 01.03.2019 г. срок действия полиса с 03.04.2019 по 02.04.2020 г. С банковской карты дополнительно к сумме за ОСАГО списано еще 350 рублей. Прошу анулировать договор о страховании от несчастного случая "ДопЗащита" №52921/398/00387/19 от 01.03.2019 г. и вернуть мне деньги на банковскую карту, с которой были списаны денежные средства в размере 350 рублей. Заявление в письменном виде с моей подписью я дополнительно отправил на эл. почту alfastrah@alfastrah.ru 04.03.2019 в 20:57

Решил продлить полис с помощью е-осаго через личный кабинет. В принципе все просто и все данные были уже внесены на основании действующего страхования. На почту пришел образец нового бланка и заявление. Оплатил все тоже без проблем. Сразу выслали новый полис ХХХ 0073040070, все хорошо, но вот не задача, полиса нет в базе РСА. Думал, может выходные, но и сегодня полис не появился. Вот и не знаю что думать, так как номера полюсов до моего и после пробиваются. Хотелось бы получить некоторые пояснения, так как действующая страховка подходит к концу, а новой в базе нет.

За месяц до окончания договора ОСАГО мне пришло уведомление от АЛЬФАСТРАХОВАНИЯ. Спасибо. Решил озадачиться продлением. За год сменил паспорт по возрасту и водительское по стажу. Предварительно скачав приложение в мобильник. Решил продлить страховку через приложение. Но оказалось не все так просто. Паспорт сам поменять не могу. Ладно пишу в чат поддержки, говорят присылай фотку поменяем. Занимает 3-5 рабочих дней! Причем сам же должен еще раз спросить все ли нормально. В личных данных этой информации нет.

Дальше еще веселее. В данных нового полиса можно поменять номер ВУ. Меняю и опа... КБМ=1 при этом был КБМ=0.75 При этом в чате "специалист по расчетам" пытается объяснить тем что тарифы выросли. Причем рассчитывал со старыми правами стоимость полиса была на 30% меньше. В один и тот же день.  Дальше мне советуют воспользоваться формой Заявка на проверку КБМ (https://www.alfastrah.ru/web-feedback/kbm/) Ок. Не все так просто форма тупо не работает и судя по отзывам не работает она уже около года. Причем поддержка пишет, что по другому восстановить КБМ не получится. Полис ХХХ0075166299. Что это? Издевательство или просто безалаберность?

Отправил почтой завяление об отказе от страхования GAP. Никакой обратной связи, дозвониться до страховой невозможно. Оценку пока не ставлю, возможно после отзыва на банки.ру сотрудники из Альфастрахования свяжутся со мной и решат вопрос.

Если возврат страховой премии не сделают, то придется писать жалобу в ЦБ на Альфастрахование

При онлайн оформлении договора ОСАГО №0075166986 на сайте «Альфастрахование» мне был дополнительно выслан на эл. почту Полис страхования жизни водителя (НC) № 36921/398/02629/19 от 04.03.2019 Срок действия Полиса с 12.03.2019 по 11.03.2020. С банковской карты так же дополнительно к сумме за ОСАГО списано еще лишние 350 руб. Прошу аннулировать доп. договор о страховании жизни водителя  № 36921/398/02629/19 и вернуть мне на банковскую карту, с которой были списаны денежные средства в размере 350р.

Обратился 04.03.2019 в отдел продаж Альфа Страхование, чтобы оформить новый полис ОСАГО. Уходил от Росгосстраха из-за катастрофической ситуации с выплатами по страховым случаям, хамским отношением их представителей и плохой репутации в целом.

Выбрал в итоге Альфа Страхования по совету друзей и по отзывам.

Однако, по ходу общения с сотрудником страховой компании (Вера П-ца) сложилось впечатление, что я им как клиент не особо то и нужен:

- быстро оформить полис не удалось, система запросила доп документы. Ок, бывает. Вместо того, чтобы помочь мне заполнить заявление, сотрудник начала мне рассказывать, что я обязан и не обязан по закону об ОСАГО (оказывается я обязан приносить уже готовое заявление).
- как заполнять заявление сотрудник не знает и проверить правильность заполнения поэтому не может.
- срок рассмотрения заявления мне сказали до 30 дней, то есть я ещё месяц должен побыть пешеходом!
- самое неприятное, пожалуй, было предложение сотрудника, раз уж я недоволен сроком рассмотрения, пойти в другую страховую компанию. Интересно, что руководство АльфаСтрахование думает о том, что их сотрудники предлагают обращаться к конкурентам.

В общем надеюсь, что заявление рассмотрят оперативно и я смогу пользоваться автомобилем.

Очень прошу посодействовать. зашел в свой личный кабинет альфастрахование. хотел дописать водительское удостоверение.  но его там нет. пишет "полис есть в системе,но с запрашиваемыми данными не сходиться." как может не сходиться, если у меня заявление на руках??? которое прислали мне с полисом при оформлении .

В страховом полисе ХХХ0024303459СК Альфастрахование мой класс на начало годового срока страхования составляет 08, 17.01.2019 я оформил новый полис ХХХ 0070141138 и в нем КБМ не уменьшился, а так и остался 08, хотя виновником ДТП не являлся. Через сайт оформить запрос на КБМ как сказали в техподдержкк не получается - постоянно ошибки при отправке запроса

Воспользовался услугами данной компании, т.к. лояльно отношусь к этой группе, но после лояльность пошатнулась после недельной попытки и после множества запросов решить проблему с пересчетом КБМ.

Была замена прав по истечении срока и по сложившейся, традиции коэффициент становится 1. После запроса КБМ через форму сайта для супруги достаточно оперативно всё пересчитали, замена был в 2018 году. Со мной так не получилось, запросы то не отправляются (договор не найден, водитель не найден) по странным ошибкам, на данном сайте таких примеров много. После неоднократных попыток удалось отправить, указав прежнее водительское удостоверение, но через несколько дней пришел ответ об ошибке "В найденной истории договоров по указанным данным отсутствует договор или дополнительное соглашение с указанными в запросе серией и номером полиса". Были обращения в службу качества, либо ответа нет, либо перенаправляют в РСА, а оттуда возвращается ответ с ошибкой.

Также была проблема при продлении договора через сайт, подставился неверный регион (тот что был несколько лет назад) и старое водительское удостоверение. Поэтому пришлось несколько раз менять данные и через офис менять регион. Просто надеялся на решение первой проблемы и тянул с оформлением до последнего дня, а в последний день оформить новый полис не получится (нужно 3 дня на проверку), можно только продлить. Потому у меня несколько изменений в полисе, но КБМ пока не пересчитан.

Очень надеюсь на внимательное изучение вопроса и его решение, веселый пинг-понг между службой качества и РСА уже надоел.

А скажите мне пожалуйста, мне вот просто интересно, почему я никак не могу продлить договор ХХХ0048341479? В чём там у вас сложность возникает? Ваша система раз за разом мне говорит: "Вы будете перенаправлены на сайт Российского Союза Автостраховщиков (РСА)Уважаемый клиент.К сожалению, мы столкнулись со сложностью в оформлении и расчете стоимости электронного договора ОСАГО.Предлагаем Вам перейти к оформлению электронного договора ОСАГО на сайте Российского Союза Автостраховщиков (РСА).С уважением, команда «АльфаСтрахование»."И не надо мне говорить (я имею кое-какое отношение к IT в Ростелекоме), что якобы от меня исходит какая-то угроза работоспособности вашего сайта, т.к.:1. Пробовал безуспешно продлить этот полис с разных компьютеров, с разных браузеров, с разных IP-адресов, кэш и куки чистил;2. И без проблем оформил просто новый полис с теми же данными на ту же дату и на тот же срок, что и в полисе, который хотел продлить!

P.S. Ну и опять про 350 рублей - люди будьте ВНИМАТЕЛЬНЕЕ, там всё прекрасно видно, где надо снять эту галочку!

Добрый вечер. Apple iPhone 7 был застрахован полисом страхования "Комплексная защита" KZBL383-4460553107185792. Произошел страховой случай, 04.01.19 отдали все документы и заявление в ООО "Сеть Связной", чтобы в дальнейшем всё это попало в сервисный центр. Во-первых, за 26 дней не произвели даже диагностику, телефон просто лежал почти месяц без дела. Во-вторых, после проведения диагностики, АльфаСтрахование вынесла решение о ремонте, хотя по телефону проехалось минимум 50 маршруток, на нём живого места не было. Интересно будет посмотреть на этот "ремонт". Данное решение было вынесено 15.02.19, номер 0343/383/01484. На горячей линии АльфаСтрахования хором говорят, что раз решение принято, значит, телефон давно в сервисном центре на ремонте.

Но это не так! Сегодня уже 01.03.19, в СЦ до сих пор ничего не направили, у них нет даже данных об этом телефоне. Опять никаких действий не производят по вине страховщика? Звонила по горячей линии АС и уже 2 раза оставляла заявление на урегулирование вопросов по страховому событию. Передачей всех документов в СЦ занимается именно страховая компания. Но никто ничего не знает, в итоге уже 2 месяца я не могу получить абсолютно никакой конкретной информации о месте нахождения и сроках ремонта по данному страховому событию.

Раньше с теплом относилась к Альфа Банку в целом из-за фестиваля Alfa Future People, но страхование здесь самое ненадёжное. Ни за что, никогда и ничего больше не застрахую в Альфе. Очень разочарована.

Прошу провести проверку по данному случаю и дать ответ на указанный e-mail. Как минимум о причине, по которой сервисный центр до сих пор не имеет понятия о том, что должен давно ремонтировать.

Спасибо.

01.01.2019 у нас случился страховой случай. Таксист засмотрелся в телефон и выехал на полосу встречного движения прям в лоб нашему ТС, уходя от удара муж вывернул руль на обочину, таксист протаранил нам левую сторону и ударил в задний бампер, машину развернуло на встречную полосу и мы уже правой стороной врезались в столб. Есть фото, есть видео, есть справки гаи, есть свидетели, машину осматривал экспер от альфастрахования, все документы были поданы, спустя 20 дней нам пришёл отказ в выплате.

И вот, что пишут. Согласно заключению транспортно-трансологического исследования повреждения транспортного средства не могли быть образованы при заявленных обстоятельствах. Таким образом, действительные причины, обстоятельства, время и место повоедлприя вашего ТС не известны. На основании изложенного, АО АльфаСтрахование с сожалением вынуждено констатировать, что не располагает правовыми основаниями для признания заявленных повреждений относящихся к стразовому событию! Главный инспектор отдела принятия решений по риску ГО М-ков Н.А.

Абсурдность этого отказа зашкаливает, такого бреда я ещё не встречала, это элементарно тому, что я буду говорить, что солнце желтое, а главный эксперт мне будет утверждать, что оно зелёное. Мне конечно жалко своё время, но пожалуй я доведу это дело до конца и выйду в суд. Как будут обстоять дела дальше я обязательно здесь напишу.

Личный кабинет на сайте Альфа страхования для добавления водителя в действующий полис просит отправить данные на электронную почту eosago@alfastrah.ru далее приходит письмо с адреса postmaster@alfastrah.ru

Не удалось выполнить доставку следующим получателям или группам:kataptest@alfastrah.ru
Введенный адрес электронной почты не удалось найти. Проверьте адрес и попытайтесь повторно отправить это сообщение. Если ошибка повторится, обратитесь в службу поддержки

У нас же е-ОСАГО, нельзя ли решить проблему не посещая офис прекрасного Альфа страхования?

Фото Ву (обе стороны) повторно отправил 28/02/19 с почты ***@gmail.com

Здравствуйте.
Имеется запись с телефона как гоняют по кругу операторы Альфы, а потом вообще выкидывают из системы.

Заполнил заявку на сайте. Сайт сказал, что не может проверить данные в РСА и надо загрузить документы. Загрузил. Появилось окно, что на электронную почту придет письмо для продолжения оформления. Несколько часов - письма нет.

Звоню на горячую линию. Переключают на отдел продаж. Когда узнают, что вопрос по Е-ОСАГО из СПб переключают на информатор о том, что "было выявлено... предложено перейти... РСА..." Этот текст два раза, потом опять на горячую линию, потом отдел продаж, потом автоинформатор "РСА" еще два раза, потом автоинформатор "в связи с техническими проблемами не можем вас обслужить" и отбой.

Мое заявление, что на сайт РСА меня никто не перенаправлял не действуют! Звонил несколько раз. Кто-нибудь уже напишите регулятору!

При оформлении полиса ОНЛАЙН ОСАГО 26.02.2019г.  ХХХ0074600020 без моего согласия с моего счета были переведены 350 рублей за оплату полиса страхования от несчастного случая "допзащита" 71921/398/00968/19

Прошу расторгнуть вышеуказанный полис 71921/398/00968/19, страховую премию в полном объеме возместить на карту, с которой была произведена оплата.

Как давний клиент Альфабанка питаю нежные чувства к этой группе компаний. Решил оформить электронный полис ОСАГО в Альфастраховании. 

Первое впечатление = все просто восхитительно, очень дружелюбный интерфейс сайта, логичные запросы информации о клиенте, автоматическое заполнение данных на основании фотографий документов...

Слишком расслабился. Система занесла VIN автомобиля с 3мя ошибками. Обнаружил это только когда полис вступил в силу = сравнил со старым в машине перед тем как тот выбросить. Решил что я легко исправлю это в личном кабинете. = это оказалось невозможно. Позвонил в офис, сказали приезжайте все исправим.

Приехал. Сказали исправить невозможно = вот было бы 2 ошибки тогда пожалуйста. И предложили расторгнуть договор (ХХХ0074137409) и тут же заключить новый (ХХХ0074709654). Аргументы об ошибке сайта принимать  отказались.

В результате с меня удержали 2 000!!! руб (это еще если деньги вернутся) не считая того что сразу продали совершенно не нужный полис дополнительного страхования (без моего на то разрешения) 47921/398/00248/19 мало того он сейчас тоже недействительный.

Надеюсь моя история поможет другим клиентам альфастрахования. И очень хочется верить что это не один из способов мошенничества при оформлении ОСАГО