Отзывы о Альфастрахование

Хотел купить е-ОСАГО, но как показал расчет стоимости КБМ равен 1.4, у меня не было дтп по моей вине, было дтп но я был пострадавшим получил страховую выплату 2015, с того времени тоже оформлял ОСАГО КБМ был 0,85 в марте 2018г я поменял в\у в связи с окончанием срока действия.

Обращался у РСА с жалобой но сослались на "В соответствии с п. 3 ст. 30 Федерального закона от 25.04.2002 №40-ФЗ" отписались и все. Пожалуйста помогите мне снизить КБМ.

Добрый день!
Направил по запросу АльфаСтрахования дополнительные документы ценным письмом. В почтовом отделении письмо ожидает получателя с 08.02.2019г. В офисе обслуживания клиентов АльфаСтрахование по ул. Красная, 79 по телефону утверждают о двухразовом посещении (в неделю) почтового отделения. В клиентском отделе почтового отделения по телефону пояснили, что уведомление в страховую направлено. Также сообщили, что писем с направленными уведомлениями в АльфаСтрахование целая куча, почему не забирают -не знаем.

Делаю вывод - АльфаСтрахование намеренно не желает забрать письмо, тем самым затягивая рассмотрение. Почтовый трек №42380227040963.

Здравствуйте.
Необходимо аннулировать полис ХХХ 0072936730, на почту eosago@alfastrah.ru  09.02.2019 была отправлена заявка на аннуляцию, были приложены необходимые документы. Заявление я написал до начала срока действия, и отправил заявку тоже до начала срока действия!

15.02.2019 отправил заявку в службу контроля и качества,но ответа не поступило, хотя сроки рассмотрения в течении 5 дней!! если верить словам ваших операторов! а расторжение полис осуществляется в течении 10 дней, как говориться ни ответа ни привета!

20.02.2019 повторно написал обращение в службу контроля и качества.Сегодня получил ответ что "Расторжение уже вступивших в действие полисов ОСАГО происходит только в офисе с личным визитом страхователя".,но ведь запрос на расторжение был отправлен до начала действия полиса!!

Прошу в срочном порядке расторгнуть полис!!

Прошу аннулировать ОСАГО ХХХ 0073725256 действующий с 18.02.2019. Копия паспорта и заявление отправила на почту: eosago@alfastrah.ru Деньги прошу вернуть на карту с которой была оплата ****1122. Держатель карты Darya T-na.

Офис от вас в 100 км, по почте РФ ничего отправлять не буду. Уже отправила все документы по электронке.

Прошу помочь вернуть излишне переплаченную страховую премию в связи с неверно примеренным КБМ по текущему полису ОСАГО ХХХ 0071216972 (дата оформления 22.01.2019 г.).  Также прошу вернуть денежные средства на карту, с которой производилась оплата, номер карты 2202 **** **** 5001, З-ва Анна С. Весь пакект документов отправлен в компанию Альфастрохование.

Так случилось, что с Альфа-Групп меня связывают плотные отношения, в основном с Банком, и вот в какой-то момент случилось так, что я стал пользоваться продуктами Альфастрахования.

К слову у меня Страхование путешествий на всю семью, ДМС и ОСАГО на одну из машин. И вот когда я решил продлить ОСАГО начался квест, который пройти я так и не смог.

Мобильное приложение выдает ошибку. На сайте появляется стандартная заглушка "При оформлении Вами на сайте АО «АльфаСтрахование» заявки на приобретение электронного полиса по ОСАГО была выявлена угроза осуществления бесперебойности в части функционирования нашего сайта и наших корпоративных систем...", ну и тра-ля-ля... В общем мы Вам полис не продлим.

Что означает такая формулировка? Да очень просто, компания не хочет продавать вам полис ОСАГО по каким-то причинам, но отказать она вам официально не может. Поэтому юристы придумали вот такую формулировку - не придерешься . На самом деле в базе стоит заглушка, вам полис не продавать. Почему вас считают нежелательным клиентом никто конечно не расскажет, ведь это нарушение законодательства. Очень часто это бывает лишь потому, что вам нельзя впарить дополнительные услуги.  Однако, часто такое явление бывает просто ошибкой. И в нормальных страховых, если вы хороший клиент, техническая поддержка может решить ваши проблемы. Вот и я решил урегулировать вопрос обратившись в техническую поддержку.

Суть нашей переписки следующая:

Я: Коллеги, у меня проблемы, не могли бы уточнить почему я не могу продлить страховку.
Ответ: Такого не может быть, вышлите принт-скрин, все должно работать.
Я в раздумиях: может реально глюк, или они все исправили тихонько и заработало. Проверяю - ничего подобного.
Пишу снова: Вот все принт-скрины, не работает.
Через несколько дней ответ по шаблону - угроза безопасности и тд.
Я: Смеюсь...
Я: Ребята, но это бред. Я нормальный клиент, разберитесь, обратите внимание.
Через несколько дней - шаблонный ответ.
Я в очередной раз: ну ладно... бесполезно вам объяснять.

Обижаться и ругаться с ними бесполезно и глупо, менеджеры действуют строго по шаблону, но что меня беспокоит:

1. Ответ технической поддержки абсолютно не по существу. И для ответа требуется несколько дней! И если что случится - то проблем не избежать.
2.  Абсолютное нежелание службы контроля качества решить вопрос. Возможно, это потому что они не могут собрать все мои полисы в личном кабинете и не видят информации по всем моим страховкам. Впрочем это тоже показатель качества страховой.
3. Не дай бог что случится, вас будут динамить, это у них отлично получается
4.  Странно, но мне даже никто не позвонил за это время.

Итого, даже если вы вип клиент в альфа-банке, Альфастрахованию на это наплевать, это другая компания.

Если вдруг кто-то из банка захочет обсудить этот вопрос, то номер обращения
№ПР/560877/19
вх. № 376753

Обратилась 27января в 17:00 в отделение по адресу Пр-т Энергетиков 49 с европротоколом. Специалист, девушка,  сказала мне что полис ОСАГО виновника ДТП не действительный, отказались принять мои документы и произвести осмотр автомобиля, аргументируя это тем, что мне придёт все равно отказ от страховой.

28 января я обратилась в страховую виновника «Армеец»,(у меня было фото полиса). Мне подтвердили, что полис действителен.Тут мне пришлось самостоятельно воспользоваться поиском в яндексе и я узнала что такое страховой срок и страховой период!

28 января,около 19:00 я дозвонилась на горячую линию Альфа страхование.Я общалась с 6ю специалистами компании!Ни один из них,не знал,чем отличается страховой срок от страхового периода!Мне было предложено, обратится в центральный офис. При этом, мне не объяснили по телефону горячей линии что я могу там сразу подать документы и там должны произвести осмотр автомобиля.Позвонив еще раз, на Энергетиков 49,обьяснив им разницу между страховым сроком и периодом, с просьбой записать меня на прием, мне было отказано!Они сказали что не примут мои документы!

1 февраля я была вынуждена приехать в центральный офис Альфа страхования в СПБ, где  у меня приняли заявление!Тут то мне и объяснили что сюда же, мне нужно привести автомобиль на осмотр. Опять же,в будний день и рабочее время!Почему мне на горячей линии не могли этого сразу обьяснить,что бы мне не пришлось лишний раз ездить?Далее, в очередной раз,11 февраля к9 утра я привезла автомобиль на осмотр. Хорошо что я была с супругом,он потребовал у специалиста полного осмотра и направление на деффектовку автомобиля. Мне дали направление и номер тел., по которому нужно записаться, ‭33334**‬ адрес Пр-т Энергетиков 49!Я позвонила туда, мне сказали что мне нужно звонить по другому тел  ‭89810059**‬.

Я звонила 5 раз в течении 3х часов,но никто не брал трубку. После,я опять позвонила по номеру 33334** и меня перевели на нужного специалиста, но тк там опять не взяли трубку, мой звонок сорвался!Я снова перезвонила и объяснила что я не могу дозвониться и записаться.Тогда они спросили мои данные и сказали что мне перезвонят. Никто и не перезвонил.Я продолжила после обеда  звонить.

17 февраля,в13:00 я приехала на деффектовку.По её завершению, акт на руки не выдают! Хорошо хоть нам разрешили его заснять.20 февраля в10:30 утра, мне поступил звонок из главного офиса и сказали что нужно приехать и подписать акт урегулирования убытков.

21февраля в 14:20 в офисе,мне дали расчёт, в котором не были указаны повреждения,указанные в акте деффектовки сумма к выплате предлагалась  9600р!Т.к этот акт  деффектовки, на руки не выдают, я посмотрла фото и когда я задала вопрос специалисту,а где же пункты из того акта,например замена бампера, она мне ответила что замена передней панели бампера и замена бампера это одно и тоже)но тк не был указан ещё пункт о замене ударагасителя,она пошла выяснять этот момент. Специалист,который производил расчёт, просто вообще не взял во внимание наличие акта деффектовки!Я вернулась через 1,5часа.Мне специалист озвучила сумму в24 тысячи,их первый акт был тупо исписан ручкой, изменения были внесены таким образом)Это разве не официальный документ?Мне его кстати так и не показали и копии не предложили. Предложили только подписать акт, в котором уже почему то была указана сумма в 22тыс.Я подписала этот акт, но второй оригинал мне на руки не выдали, сказали ну что если он мне нужен я могу потом за ним подъехать в офис.

Прошу ответить, почему мне не были предоставлены нормальные печатные акты с оценкой ущерба и не выдали копию согласия об урегулирования ущерба на руки?

При онлайн оформлении договора ОСАГО на сайте «Альфастрахование» мне был дополнительно выслан на эл. почту полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита» No № 78921/398/00246/19 от «20» февраля 2019 г. С банковской карты так же дополнительно к сумме за ОСАГО списано еще лишние 350 руб.  и был выслан электронный кассовый чек. Прошу аннулировать доп. договор о страховании жизни водителя и вернуть мне на банковскую карту денежные средства,  при оформлении полиса ОСАГО через сайт страховой компании я не давал согласие на заключение договора страхования от несчастного случая и не подтверждал дополнительный платёж с  банковской карты.

18.02.2019 на Е Гаранте был оформлен и оплачен полис СК альфастрахования ХХХ 0073840635 (получено смс и уведомление от РСА). Полис СК альфастрахование на почту не прислал. Многочисленные звонки на горячую линию результата не дали. Более того, сотрудники бесконечно переключают друг на друга, в поиске наверное единственного компетентного сотрудника. Но такого по всей видимости в компании нет, так как после получаса переключений, последний сотрудник просто вешает трубку или обещает перезвонить.

Очень негативное мнение складывается о компании по вине таких сотрудников. Данные полиса я указал, прошу прислать полис на указанный при оформлении почтовый ящик.

Номер дела: 0820/PVU/00124/19-001

Страхуюсь в альфе уже много лет, ОСАГО и две квартиры. Время от времени звонят другие компании и предлагают более выгодные условия, но я отказывался, думая что тут переплачиваю за дальнейшее свое удобство и клиентоориентированность. Но зря так думал.

Попал в ДТП, я потерпевший. Начал оформление через приложение (думал удобно) и, естественно, ждал направление на ремонт (для меня важен конечный результат). Выбрал сервис, получил направление, съездил на осмотр и тут началось... Через несколько дней звонят из сервиса и говорят что вынуждены отказать. Страховая оценила покупку новой двери в 14 тысяч рублей, хотя новая по официальной базе РСА минимум 27т.руб, про работы даже спрашивать не стал. Сервис указал это в своем отказе и направил все в страховую. Позвонили из страховой и сказали чтобы привез все необходимые документы с банковскими реквизитами к ним для оформления выплаты наличными. Рядом с местом где фактически проживаю и работаю (Химки) есть отдел урегулирования убытков, но направляют только в их офис на авиамоторной только будние дни и в рабочее время, что крайне не удобно. Почему нельзя все оформить в Химках, ведь 21 век на дворе. Видно электронный документооборот компании не знаком.

Вывод:

1. Оформление через приложение по сути ерунда, так как все равно сервис отказывает из-за маленьких выплат и приходится все оформлять вживую.
2. Выплачивают крайне мало, даже на дверь с разборки не хватит.
3. Придется ехать в Москву.
4.Буду уходить в более дружелюбную компанию по всем видам страхования.
5. Нет смысла переплачивать.

Фото отказа и записи телефонных разговоров имеются.

6 февраля 2019г. Я лично писал заявление в офисе на Московской р. 60 г. Санкт-Петербурга на возврат денежных средств по договору 78921/354/00125/19. Также 6 февраля я отправил на вашем сайте 2 запроса под номерами 377501,377498. Никто до сих пор не дал мне ответ ни на один из этого множества запросов!  Другие запросы в службу контр кач просто не зарегистрированы,хотя на почту приходит отбойник с номером. Ни на один из множества моих запросов по моей проблеме я до сих пор не получил ни одного ответа! Все сроки вышли! Никто ничего не знает,службе контр кач наплевать на клиентов! Звонить некуда,никто не в состоянии ничего сказать! Никогда больше не свяжусь с этой конторой и НИКОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ!!!!

Согласно установленным нормам необходимо в 5-дневный срок сдать документы в страховую. Заехал в    Пункт урегулирования убытка ОСАГО ООО «Автотехцентр» г.Самара, ул. Алма-Атинская 37А  где как оказывается принимают по записи сроком более 5 дней.
Позвонил 88003330999, где мне пояснили, что нужно обращаться в пункты урегулирования убытков, где всё по записи со сроком более 5 дней. То есть указанный 5-дневный срок документы подать некуда.

Здравствуйте! Пожалуйста помогите с вписанием водителя в электронный полис. Полис ХХХ 0054343980 страхователь: Б-в Сергей Иванович. При попытке вписания дочери, личный кабинет завис (бесконечно крутился кружок), и теперь не даёт вписать, есть кнопка оплатить, но пишет что договор аннулирован  и никак не получается вписать. Вы не могли бы починить личный кабинет или помочь вписать водителя?

При онлайн оформлении договора ОСАГО на сайте «Альфастрахование» мне был дополнительно выслан на эл. почту полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита» No № 75921/398/00377/19 от «19» февраля 2019 г. С банковской карты так же дополнительно к сумме за ОСАГО списано еще лишние 350 руб. и был выслан электронный кассовый чек.

Прошу аннулировать доп. договор о страховании жизни водителя и вернуть мне на банковскую карту денежные средства,  при оформлении полиса ОСАГО через сайт страховой компании я не давал согласие на заключение договора страхования от несчастного случая и не подтверждал дополнительный платёж с  банковской карты.

При онлайн оформлении договора ОСАГО на сайте «Альфастрахование» мне был выслан на эл. почту полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита» № W9921/398/00116/19 от «19» февраля 2019 С банковской карты дополнительно к сумме за ОСАГО списано 350 руб. выслан электронный кассовый чек. Сумма списана автоматически, без моего согласия, без подтверждения перевода паролем от банка. 

Прошу аннулировать/ расторгнуть доп. договор о страховании жизни водителя и вернуть мне на банковскую карту денежные средства в сумме 350 руб., т.к. при оформлении полиса ОСАГО  я не давал согласие на заключение договора страхования от несчастного случая и не подтверждал дополнительный платёж с моей банковской карты.

Я являюсь владельцем личного кабинета и электронного полиса Альфастрахование серия XXX номер 0069725796.  

19.02.2019 года я на свой электронный адрес получил "Ответ на обращение №ПР/559802/19 с электронного адреса good-service@alfastrah.ru за подписью сотрудника Службы контроля качества сервиса З-ной Виктории Ю. В тексте ответа имеется предложение "По имеющейся информации Вы не являетесь Страхователем по договору ХХХ № 0069725796".

Однако я являюсь Страхователем по данному договору. Так как в ответе З-ной Виктории Ю. не указан её контактный номер телефона, я связался с колл-центром Альфастрахование по номеру +78003330999, где мне подтвердили, что я являюсь Страхователем по договору XXX № 0069725796 и в ответе З-ной Виктории Ю. указана неверная информация.

Прошу представителей Альфастрахование разобраться в данной ситуации.

Покупался полис в АУДИ ЦЕНТР ТАГАНКА, полис был застрахован в АльфаСтраховании с 2016 по 2017 г. Информация о полисе не появились на сайте РСА. В связи с этим коэффициент КБМ считается некорректно. Представители компании не ответили на мои звонки и письма.

В сязи с этим прошу разобраться в ситуации и передать информацию о полисе в РСА.
Спасибо.

Р.S.: Кто страховался в АльфаСтраховании проверьте свои КБМ на сайте РСА.

При онлайн оформлении договора ОСАГО на сайте «Альфастрахование» мне был выслан на эл. почту полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита» №88921/398/00979/19 от 18 февраля 2019 г. С банковской карты дополнительно к сумме за ОСАГО списано 350 руб. выслан электронный кассовый чек. Сумма списана автоматически, без моего согласия, без подтверждения перевода паролем от банка. 

Прошу аннулировать/ расторгнуть доп. договор о страховании жизни водителя и вернуть мне на банковскую карту денежные средства в сумме 350 руб., т.к. при оформлении полиса ОСАГО  я не давала согласие на заключение договора страхования от несчастного случая и не подтверждала дополнительный платёж с моей банковской карты.

Здравствуйте!
Прошу аннулировать полис xxx 0073782055. Произошла серьезная ошибка в имени собственника и страхователя. Вместо имени Тамара было написано имя Татьяна. Письмо с заявлением и приложением полиса, чека и паспорта отправлю на е-почту альфастрахование. Спасибо! Не первый раз оформляю полис- проблем с поддержкой пока не было

Здравствуйте.
20.11.2018 года при оформлении электронного полиса на свой автомобиль после оплаты, с карты было списано еще 350р без моего согласия и подтверждения данного платежа. Списание было за так называемое страхование жизни.

В связи с этим прошу аннулировать полис 36921/398/19056/18 и вернуть деньги в размере 350р обратно на карту. На гор.линию не дозвониться. Последние цифры карты 4092 Станислав Г.Т. Поэтому такая оценка. В дальнейшем зависит от Вас.

В личном кабинете не отображается полис, необходимо внести изменения в полис, а не могу!!!

логин для входа в личный кабинет ***@gmail.com
полис 0058019697
Владелец кабинета Р-ков Павел М.

"Запрашиваемый полис найден в учетных системах «АльфаСтрахование», но пользователя с данными, указанными в вашем Профиле, в данном полисе нет."

Написан запрос через форму обратной связи на сайте на прошлой неделе - результата нет!!!

При онлайн оформлении договора ОСАГО на сайте «Альфастрахование» мне был дополнительно выслан на эл. почту полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита» No 88921/398/00927/19 от 16 февраля 2019 г. С банковской карты так же дополнительно к сумме за ОСАГО списано еще лишние 350 руб. (время списания 20:11) и был выслан электронный кассовый чек. Прошу аннулировать доп. договор о страховании жизни водителя и вернуть мне на банковскую карту денежные средства, последние цифры карты 4813, т.к. при оформлении полиса ОСАГО через сайт страховой компании я не давал согласие на заключение договора страхования от несчастного случая и не подтверждал дополнительный платёж с  банковской карты.

Здравствуйте.
Имею договор страховой полис ОСАГО. Ранее страховался у одного и того же агента, которая допускала ошибку в годе рождения, соответственно безаварийный стаж засчитывался на неверного водителя. Сейчас же решил все привести в норму и в офисе поменял дату рождения водителя (меня) и мне выдали новый полис. 

При продлении полиса на сайте в проекте договора неверно указывается Класс, зависящий от наличия страховых выплат, то есть, в предыдущем периоде страхования он равнялся пяти, и в новом полисе он равняется пяти. 
Пришел ответ от сервиса Запрос по КБМ:

В ответ на Ваш запрос на проверку КБМ, из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 4315106) об ошибке при обработки Вашего запроса по договору ######

Текст ошибки: В найденной истории договоров по указанным данным отсутствует договор или дополнительное соглашение с указанными в запросе серией и номером полиса.

В целях дальнейшей проверки КБМ, Вам необходимо обратиться в Службу Контроля Качества Сервиса (СККС)
переслав данное письмо по электронному адресу good-service@alfastrah.ru.

При этом не было указано никаких сроков.

Прошу скорректировать мой коэффициент в проекте договора и в информационных системах РСА с верным водителем.

При онлайн оформлении договора ОСАГО на сайте «Альфастрахование» мне был дополнительно выслан на эл. почту полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита» No 48921/398/00093/19 от 17 февраля 2019 г. С банковской карты так же дополнительно к сумме за ОСАГО списано еще лишние 350 руб. и выслан электронный кассовый чек. Прошу аннулировать доп. договор о страховании жизни водителя и вернуть мне на банковскую карту денежные средства, т.к. при оформлении полиса ОСАГО через мобильное приложение страховой компании я не давал согласие на заключение договора страхования от несчастного случая и не подтверждал дополнительный платёж с моей банковской карты.

Здравствуйте! У меня не правильно рассчитан полис страхования автомобиля  серия ХХХ  № 0047437846 а именно КБМ. При моем стаже КБМ должен быть не 0,7 а 0,5 прошу вас сделать перерасчет! В данной страховой компании уже не первый гож, в принципе все устраивает, но оказывается и тут начинают обманывать! Думаю это просто ошибка и они все исправят и сделают перерасчет!