В особых условиях договора страхования от отмены поездки значится, что [u]если причиной отмены поездки стало обострение хронических заболеваний, то случай не признается страховым.[/u]
При этом, вероятность того, что обострение заболевания произойдет в сроки тур. поездки крайне мала, и вся суть страхования заключается в защите своих имущественных интересов при наступлении неблагоприятных событий.
С таким оговорками договор страхования от...
Читать далее
В особых условиях договора страхования от отмены поездки значится, что если причиной отмены поездки стало обострение хронических заболеваний, то случай не признается страховым.
При этом, вероятность того, что обострение заболевания произойдет в сроки тур. поездки крайне мала, и вся суть страхования заключается в защите своих имущественных интересов при наступлении неблагоприятных событий.
С таким оговорками договор страхования от АЛЬФАСТРАХОВАНИЯ становится НИЧТОЖНЫМ! Номер полиса AS-MC****8
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
21.03.2024 В соответствии с п. 3.8.12. правил Народного рейтинга, мы не оцениваем заявленные условия предоставления продуктов и услуг, поэтому оценку не засчитываем.
АльфаСтрахование
Добрый день! Благодарим за ожидание ответа. Отметим, что наши полисы покрывают большое количество случаев, которые покрываются при наступлении определенных событий. При этом, как и любой другой договор он содержит пункты и исключениями. Обращаем Ваше внимание, что ознакомиться с условиями можно до оформления полиса. В Вашем случае заявление поступило по событию, которое попадает в список исключений из покрытия, в связи с чем на Ваше заявление и был предоставлен мотивированный ответ с отказом. Надеемся на Ваше понимание.
05 октября 2023 года было совершено ДТП. Виновник ДТП погиб, 4-ро погибших включая самого виновника ДТП, разбито 3 авто, наше, еще одного человека и самого виновника.
Пока шло следствие было не понятно застраховано авто виновника или нет. Через онлайн сервисы по номеру авто узнал VIN номер машины, а потом на сайте РСА по вин номеру нашел что авто застраховано в АльфаСтраховании.
При получении отказа в возбуждении УГ (в связи со смертью...
Читать далее
05 октября 2023 года было совершено ДТП. Виновник ДТП погиб, 4-ро погибших включая самого виновника ДТП, разбито 3 авто, наше, еще одного человека и самого виновника.
Пока шло следствие было не понятно застраховано авто виновника или нет. Через онлайн сервисы по номеру авто узнал VIN номер машины, а потом на сайте РСА по вин номеру нашел что авто застраховано в АльфаСтраховании.
При получении отказа в возбуждении УГ (в связи со смертью виновника) сразу обратился в АльфаСтрахование по поводу компенсации за погибшую и авто. Занималась моим делом ведущий эксперт урегулирования убытков У-а Бэла Х. Хотелось бы отметить профессионализм данной сотрудницы.
Записала на определенный день и сказала какие документы принести. При посещении офиса в указанный день было понятно что Бэла очень грамотный специалист, досконально знающий все нюансы и области своей работы. На все возникавшие вопросы, были получены развёрнутые ответы, например какой банк лучше выбрать для получения выплат.
Бэла информировала о всех стадиях рассмотрения заявления, когда будут выплаты, какие еще нужно донести документы, чтобы выплаты были в полном объёме. Да и вообще впечатление от нахождения у них в офисе было только положительно, было отмечено что каждый сотрудник компетентен и занимает свою нишу.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, на responses@banki.ru фото документов, подтверждающих выплату. Чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на нашем сайте. Не забудьте указать ссылку на отзыв.
05.03.2024 Письмо получили, спасибо! Оценку зачли.
АльфаСтрахование
Добрый день! Очень приятно, что Вы нашли время и оставили такой подробный отзыв. Хорошего Вам дня и отличного настроения.
Уважаемые ответственные компании АО АльфаСтрахование, почему массовые рассылки о продлении личного договора ипотечного страхования имущества получают посторонние лица? Разве данная информация подлежит огласке?
СМС по вышеуказанному вопросу отправлено по контакту совсем не осведомленном в данном вопросе. На каком основании?
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
21.03.2024 Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
АльфаСтрахование
Добрый день! Благодарим за подробную информацию. Информация передана сотрудникам профильного подразделения компании, более сообщения поступать не будут. От лица компании приносим извинения!
Решил добавить водителя в ОСАГО, не посещая офиса.
Зашёл в ЛК веб-версии приложения. Нашёл текущий полис. «Редактирование. Добавить водителя». На последнем шаге выходит окно «Запрос о внесении изменений в полис ОСАГО» — меня это уже смутило. Что значит «запрос»? Оказывается, имея доступ в ЛК, не так-то и просто добавить водителя. Нужно приложить скан заявления в произвольной форме, помимо скан/фото водительского удостоверения с обеих сторон...
Читать далее
Решил добавить водителя в ОСАГО, не посещая офиса.
Зашёл в ЛК веб-версии приложения. Нашёл текущий полис. «Редактирование. Добавить водителя». На последнем шаге выходит окно «Запрос о внесении изменений в полис ОСАГО» — меня это уже смутило. Что значит «запрос»? Оказывается, имея доступ в ЛК, не так-то и просто добавить водителя. Нужно приложить скан заявления в произвольной форме, помимо скан/фото водительского удостоверения с обеих сторон водителя, которого нужно добавить. После чего должна быть предоставлена возможность добавить нового водителя.
Вообще приложил все сканы. Жду дальнейших указаний. Через некоторое время на почту приходит сообщение: «При обработке вашей заявки мы не смогли извлечь данные из представленных вами документов. Вам необходимо повторно подать заявку».
Пишу в мессенджер. Оператор направляет в мобильное приложение, типа только там вам помогут. Скачал мобильное приложение. Написал в чат проблему, и всё... Чат сломался — выдаёт ошибку «попробуйте написать позже».
Звоню на 8-800-333-0999. А мне там говорят: «Попробуйте заявку отправить повторно...» Это разве решение проблемы? Это просто пинание клиента, а не решение проблемы. Решил расторгнуть договор, жаль, что сумма вернётся за минусом 23%.
На втором авто ОСАГО в компании РГС — нет проблем, добавил за 5 мин. Не понимаю, зачем платить 28 тыс. за ОСАГО, если нет сервиса?
Администратор Народного рейтинга
Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
АльфаСтрахование
Добрый день! К сожалению, сейчас по техническим причинам у ряда пользователей наблюдаются ограничения при работе личного кабинета, в частности с изменением списка лиц, допущенных к управлению ТС. Наши специалисты уже работают над восстановлением сервиса. Просим Вас повторить попытку внесения изменений позднее или обратиться в филиал компании с письменным заявлением. Хорошего Вам дня.
12 февраля приобрела полис "Альфа защита" через сервис С***и.ру в компании "АльфаСтрахование" для своего ребёнка, для занятий спортом и участия в соревнованиях.
Полис начинал действие с 13 февраля. 13 февраля обнаружила, что на самом полисе не указан вид спорта, которым занимается ребёнок, а стоит только цифра 1, которая, согласно правилам страхования, написанным мелким шрифтом, означает категорию видов спорта, перечисленных в приложении...
Читать далее
12 февраля приобрела полис "Альфа защита" через сервис С***и.ру в компании "АльфаСтрахование" для своего ребёнка, для занятий спортом и участия в соревнованиях.
Полис начинал действие с 13 февраля. 13 февраля обнаружила, что на самом полисе не указан вид спорта, которым занимается ребёнок, а стоит только цифра 1, которая, согласно правилам страхования, написанным мелким шрифтом, означает категорию видов спорта, перечисленных в приложении.
Такой полис для соревнований не подходит, так как организационный комитет отказывается изучать многостраничные правила страхования. Возврат сервис Ср***.ру отказывается делать, так как полис уже начал действие.
АльфаСтрахование предлагает приехать лично в офис для расторжения договора. Договор был заключён онлайн, считаю, что возврат тоже должен быть в онлайн режиме.
Добрый день! Благодарим за ожидание. В первую очередь отметим, что наши полисы используются во многих видах спорта для участия в соревнованиях и информации о подобных проблемах не поступало. Расторжение полисов с полным возвратом премии возможно в период охлаждения, но, действительно, данный процесс не осуществляется онлайн. Подробная инструкция по расторжению есть на сайте компании: https://www.alfastrah.ru/faq/property/property-of-physical-persons/ После перехода необходимо выбрать пункт 8. Там указан полный список документов и порядок действий. Надеемся на Ваше понимание.
Сегодня, 13 февраля, получено письмо о расторжении договора ОСАГО с 26.01.2024 по причине того, что не сошлось что-то в адресе регистрации.
Документы все были представлены корректно, страховка действовала с августа прошлого года. Уведомление пришло письмом по почте РФ. Ни звонка, ничего. Ужасная страховая. И просят выслать документы на какой-то адрес.
Естественно, денег ни копейки не вернут, уточнили сразу. Договор ТТТ 70****95
Администратор Народного рейтинга
Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
АльфаСтрахование
Добрый день! Благодарим за ожидание. Подробный ответ направлен Вам по электронной почте коллегами ранее. Описанная ситуация возникла в связи с тем, что при оформлении полиса ошибочно был сформирован коэффициент территории. В данный момент полис успешно восстановлен, для полного решение просим Вас обратиться в филиал для корректировки данных. От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства.
Оплатили ОСАГО полис, после оплаты полиса так и ничего не поступило на почту, в техподдержке говорят, нет такого обращения,
оплата прошла, полис так и не поступил на почту, также нет в личном кабинете, прошу принять в действие данное обращение, иначе для чего нужно оформление полиса онлайн, когда ничего не работает.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Вы направили информацию, которую попросил представитель страховой компании?
21.03.2024 Автор не предоставил данные, которые попросил представитель страховой компании, поэтому по п. 3.8.3 правил Народного рейтинга, оценку не засчитываем.
13.11.23 произошёл пожар в квартире (ипотечное страхование- конструктив так называемый, бесполезный вид страхования для квартиры. Выгорело прилично, ущерб более 2 000 000 руб, не считая техники и.т.д, НО я ж думала что я защищена от таких ситуаций.....).
На следующий день обратилась в отдел урегулирования Альфа страхования, быстро помогли написать заявление, предоставили все необходимые документы по списку (спасибо девушке на ресепшен). Почти...
Читать далее
13.11.23 произошёл пожар в квартире (ипотечное страхование- конструктив так называемый, бесполезный вид страхования для квартиры. Выгорело прилично, ущерб более 2 000 000 руб, не считая техники и.т.д, НО я ж думала что я защищена от таких ситуаций.....).
На следующий день обратилась в отдел урегулирования Альфа страхования, быстро помогли написать заявление, предоставили все необходимые документы по списку (спасибо девушке на ресепшен). Почти месяц рассматривали, признали страховым случаем (насчитали 119 тыс.руб...за 3х комнатную квартиру) и уведомили что запросили у банка ВТБ реквизиты для выплаты.
Прошло 2 месяца, но выплаты так и нет...Неоднократно обращалась на горячую линию, писала в личном кабинете, но в ответ только то, что с вами обязательно в течение 3х дней свяжутся. На горячей линии не могут дать комментарии, кроме того что видим ваше заявление от ноября 2023 года и больше они не владеют информацией...
Я уже много лет клиент этой страховой компании и не думала, что столкнулись с таким отношением. И для тех, кто планирует страховать квартиру рекомендую 100 раз подумать перед тем, как выбрать страховую компанию и особенно программу, т.к. при оформлении в отделе продаж не все нюансы рассказывают.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
05.03.2024 Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
АльфаСтрахование
Добрый день! Благодарим Вас за ожидание. Действительно, для осуществления выплаты необходимо получение от банка информации от банка, в котором была взята ипотека. По имеющимся данным наши сотрудники несколько раз связывались с Вами и сообщали об этом. В данный момент информация от банка получена, документы переданы для осуществления выплаты, вопрос будет решен в самое ближайшее время. Хорошего Вам дня!
08.02.2024 в офисе Альфа Страха в Калининграде на ул.Гостиной оплачено в размере 5577,12 р. продление договора обязательной страхования залога в виде недвижки № 50****833 от 20.02.2023.Прекрасное супер-вежливое и быстрое обслуживание.
12.02.2024 на мой email из Альфа Страха (не из банка!!!) поступает повторное требование об оплате на аналогичную сумму по указанному выше договору.
Скорость передачи информации в современных...
Читать далее
08.02.2024 в офисе Альфа Страха в Калининграде на ул.Гостиной оплачено в размере 5577,12 р. продление договора обязательной страхования залога в виде недвижки № 50****833 от 20.02.2023.Прекрасное супер-вежливое и быстрое обслуживание.
12.02.2024 на мой email из Альфа Страха (не из банка!!!) поступает повторное требование об оплате на аналогичную сумму по указанному выше договору.
Скорость передачи информации в современных телекоммуникационных сетях составляет 270 000 км/сек. Риторический вопрос: Альфа Страх на чем доставляет информацию из офиса в Калининграде в первопрестольный аппарат? Варианты ответа: на осле; на лодке; на метле; на СберМаркете (берет телефонную трубку со второго гудка, вежливость и быстрота как в АльфаСтрахе на Гостиной).
Теперь о более серьезном: время ожидания и НЕ решения вопроса об устранении проблемы повторного предложения оплатить - 23 мин. Неужели после этого я осмелюсь купить хоть одну другую услугу АльфаСтраха? Ответ - "НЕТ".
Еще серьезней: последний оператор с именем на "О" не компетентна и заявляет об обязательности на законодательном уровне страхования жизни и здоровья при ипотечном кредитовании. Ее догматизм докатился до того, что согласна, если я подам в ЦБ жалобу на ЕЕ обман потребителя финансовых услуг (!!!). Она как "троянский конь" работает.
Кроме того, некомпетентная "О" называет обязательным по закону «титульное страхование» путая с положением ч.2 ст.31 Закона № 102-ФЗ (она его не читала, но называет себя «юристом».
Неужели после этого я осмелюсь купить хоть одну другую услугу у непрофессионала АльфаСтраха? Ответ очевиден - "НЕТ".
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
21.03.2024 Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
АльфаСтрахование
Добрый день! Мы очень рады, что Вы оценили качество обслуживания в офисе. Сообщения по вопросу качества предоставляемого сервиса АО «АльфаСтрахование» являются для нас очень важной информацией, на основании которой мы корректируем свою дальнейшую работу. Поступившее от Вас обращение всесторонне рассмотрено и принято в работу для улучшения работы компании. К сотруднику, с которым Вы общались по телефону, будут приняты меры. Приносим извинения в данной части. Отдельно отметим, что сообщение направляется в качестве напоминания. Надеемся на Ваше понимание.
К сожалению застраховал свой автомобиль в этой ужасной конторе, в которой по правилам ремонт оказывается шесть месяцев и они поверьте мне дотянут до последнего, расскажу вам про свой опыт с данной компанией.
1 ноября попал в дтп, обратился тем же днем через приложение, отправил все фотографии, и где то 5-6 ноября приехал в официальный дилер бмв на волгоградке в Москве показать машину еще раз и сдать документы, направление на ремонт везде в...
Читать далее
К сожалению застраховал свой автомобиль в этой ужасной конторе, в которой по правилам ремонт оказывается шесть месяцев и они поверьте мне дотянут до последнего, расскажу вам про свой опыт с данной компанией.
1 ноября попал в дтп, обратился тем же днем через приложение, отправил все фотографии, и где то 5-6 ноября приехал в официальный дилер бмв на волгоградке в Москве показать машину еще раз и сдать документы, направление на ремонт везде в рекламе обещают в течение часа выдать по факту они мне его выдали в последний день по своим правилам 28.11 то есть почти через месяц после дтп.
29.11 официальный дилер не охотно принял машину в ремонт, но срок поставки деталей скал будет МИНИМУМ 30 марта! То есть после дтп и тем временем как мне отремонтируют автомобиль пройдет как минимум около 6 месяцев, и все это время я буду ходить пешком, и то не факт мне сказали что они придут 30 марта, может еще и задержатся, затем еще и сам ремонт не известно сколько продлится.
Попросил сменить форму возмещения, так как это ненормально столько ждать, ответили что не могут этого сделать! Этот пост не для того что бы страховая мне отвечала, а для того чтобы предостеречь людей страховаться там с их условиями ремонта по полгода!
Просто сами вдумайтесь если вы попадаете в дтп и даже обращаетесь в тот же день вам дадут направление через месяц и сам ремонт 6 месяцев! Вы 7 месяцев минимум будете ходить пешком и проклинать эту компанию как и я!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
21.03.2024 Учитывая ответ страховой компании, оценку не засчитываем.
АльфаСтрахование
Добрый день! От лица компании приносим извинения за ожидание. На текущий момент объём ремонта транспортного средства согласован между станцией и нашей компанией в полном объёме. Детали необходимые для ремонта СТОА заказаны и ожидается их поставка в феврале-марте. К сожалению, в настоящее время наблюдается увеличение сроков поставки деталей на СТОА в связи нарушением логистических цепочек у поставщиков на территорию РФ. Мы понимаем Ваше недовольство, но сожалению, ускорить сроки поставки не представляется возможным. Надеемся на Ваше понимание.
Здравствуйте,
произошла очень странная ситуация. У меня корпоративный НС от Яндекса для пеших курьеров.
15.01.2024 я подал страховое заявление по травме на слоте от 14.01.2024. 17.01.2024 пришел ответ от yandexns@alfastrah.ru, что страховой случай признан страховым, но сумма превышает максимальный лимит для мобильного приложения и запросили направленные сканы в приложение отправить заказным письмом по адресу: г. Москва, ул. Шаболовка, д...
Читать далее
Здравствуйте,
произошла очень странная ситуация. У меня корпоративный НС от Яндекса для пеших курьеров.
15.01.2024 я подал страховое заявление по травме на слоте от 14.01.2024. 17.01.2024 пришел ответ от yandexns@alfastrah.ru, что страховой случай признан страховым, но сумма превышает максимальный лимит для мобильного приложения и запросили направленные сканы в приложение отправить заказным письмом по адресу: г. Москва, ул. Шаболовка, д.31.
26.01.2024 отправил сканы заказным письмом и 08.02.2024 адресат забрал мои сканы. Утром 09.02.2024 документы были приняты в работу, ближе к обеду у меня появился какой-то дополнительный полис тоже на 14.01.2024, а вечером с моего первоначального полиса пропало МОЕ заявление и появилось совершенно чужое в «дополнительном» полисе.
Там чужие персональные данные и другая ситуация, НО тоже на 14.01.2024. Что теперь делать в такой ситуации? У меня был перелом позвоночника. Как это вообще понимать? Они передали персональные данные третьим лицам. Грубое нарушение закона!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
21.03.2024 Изменить оценку не можем, так как в отзыве описана проблема. Мы отметили ее решение, оценка для страховой компании пересчитается в большую сторону.
user-877115107082
Администрация банки.ру, мой проблему решили и принесли извинения. Прошу поставить 5 звезд, если так можно. Благодарю за оперативную помощь❤️
АльфаСтрахование
Добрый день! В первую очередь от лица компании приносим извинения. Ранее наши сотрудники связались с Вами по данной ситуации и вопрос был решен. Заявленное Вами событие также находится на рассмотрении, о чем Вы были уведомлены. Хорошего Вам дня!
Я, 5.02.24 года написала на почту ipoteka-msk@alfastrah.ru об изменении суммы остатка по ипотеке, так как Сбербанк отказался принять полис. Жду уже 4-ые сутки и меня игнорируют.
Что за отношение к клиенту?Дополнительное соглашение требую направить 9.02.24 года на мою почту! Мало того,что надоедаете своими спам звонками и «сливаете» информацию,что все и другие банки начинают спам атаку.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка на комментарий автора.
05.03.2024 Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
АльфаСтрахование
Добрый день! От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства. По имеющейся информации в данный момент вопрос успешно урегулирован. С нашей стороны обязательно будут приняты необходимые меры по исключению подобных ситуаций. Хорошего Вам дня!
Страховался при взятии ипотеки. Так как квартира на последнем этаже было важно чтоб в пакет входило страхование от протечек. И вот это случилось протекла крыша в квартире.
Обратился собрал сам все требуемые ими документы (это было не просто).Пришли осмотрели и через некоторое время пришло письмо что в компенсации отказано так как повреждена только внутренняя отделка а застрахованное помещение не повреждено.
Походу протечка должна разрушить...
Читать далее
Страховался при взятии ипотеки. Так как квартира на последнем этаже было важно чтоб в пакет входило страхование от протечек. И вот это случилось протекла крыша в квартире.
Обратился собрал сам все требуемые ими документы (это было не просто).Пришли осмотрели и через некоторое время пришло письмо что в компенсации отказано так как повреждена только внутренняя отделка а застрахованное помещение не повреждено.
Походу протечка должна разрушить стену чтоб они за страховку оплатили. Так что не советую эту страховую компанию толку от нее нет.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! В соответствии с п. 3.8.12.правил Народного рейтинга, мы не оцениваем заявленные условия предоставления продуктов и услуг, поэтому оценку не засчитываем.
АльфаСтрахование
Добрый день! Благодарим за ожидание ответа. Отметим, что все решения принимаются на основании правил и условий страхования, с которыми клиент может ознакомиться до оформления полиса. Обращаем Ваше внимание, что на первой странице полиса в разделе Объектах страхования указано, что отделка не застрахована, также эта информация содержится в пункте 2.2.1 договора. Соответственно, произошедший случай не может быть признан страховым, оснований для пересмотра у нас нет. Надеемся на Ваше понимание.
Есть истекающий полис страхования имущества АльфаРемонт. При попытке продления на сайте или в приложении появляется ошибка. На горячей линии и в чате разводят руками и предлагают оформить полис заново, притом, что новый будет на 1400 руб. дороже и без 5% скидки при продлении.
Возникает ощущение, что "ошибка" появляется неспроста.
[url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/MOXSxJZ.png&x=f832dd6796507f4e6929f63ddcc7aa19]https://i.imgur.com...
Читать далее
Есть истекающий полис страхования имущества АльфаРемонт. При попытке продления на сайте или в приложении появляется ошибка. На горячей линии и в чате разводят руками и предлагают оформить полис заново, притом, что новый будет на 1400 руб. дороже и без 5% скидки при продлении.
Возникает ощущение, что "ошибка" появляется неспроста.
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
21.03.2024 В соответствии с п. 3.8.12. правил Народного рейтинга, мы не оцениваем заявленные условия предоставления продуктов и услуг, поэтому оценку не засчитываем.
АльфаСтрахование
Добрый день! Приносим извинения за ожидание ответа. К сожалению, действительно, по техническим причинам возможно только первичное оформление полиса у нас на сайте или в офисе, без функции продления. От лица компании приносим извинения.
Все сотрудники данной страховой компании некомпетентны. Начиная с колл-центра, заканчивая сотрудниками в офисах.
Попала в ДТП, обратилась в данную страховую компанию, оценщик провел оценку, не смог оценить много скрытых дефектов, итог насчитали маленькую сумму.
Оставила обращение 2 месяца назад с просьбой сделать перерасчет, ответа до сих пор нет. Отправили СТО, СТО сделали оценку, что именно согласовали и что будут ремонтировать не...
Читать далее
Все сотрудники данной страховой компании некомпетентны. Начиная с колл-центра, заканчивая сотрудниками в офисах.
Попала в ДТП, обратилась в данную страховую компанию, оценщик провел оценку, не смог оценить много скрытых дефектов, итог насчитали маленькую сумму.
Оставила обращение 2 месяца назад с просьбой сделать перерасчет, ответа до сих пор нет. Отправили СТО, СТО сделали оценку, что именно согласовали и что будут ремонтировать не понятно, СТО говорит спрашивайте у страховой, страховая отказывается предоставлять документы по диагностики, снова написала обращение, жду ответ.
Машина не на ходу, пришла в офис за компенсацией эвакуатора, которую увозила в их СТО, отказали, оставила обращение, сказали что положено.
Это что за работа страховой такая, что все сидят и ни хрена не знают, я сама должна бегать и все догонять! При просьбе поговорить с руководителем отдела урегулирования убытков, мне отказывают!
Вы вообще знаете свою работу и работу с клиентами?! Жду более 2х месяцев, ничего добиться не могу!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
21.03.2024 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
АльфаСтрахование
Добрый день! Приносим извинения за ожидание ответа. Отметим, что представленные Вами документы были рассмотрены, случай признан страховым, принято решение о выдаче направления на СТОА для ремонта транспортного средства. Для решения ситуации рекомендуем воспользоваться данным направлением. В части выдачи документов по ремонту с Вами дополнительно свяжутся наши сотрудники и сообщат порядок действий. В части эвакуатора отметим, что подлежат возмещению расходы по эвакуации транспортного средства от места дорожно-транспортного происшествия до места его ремонта или хранения при наличии документов, подтверждающих оказание и оплату услуг. В представленных Вами документах указан адрес, отличающийся от адреса места ДТП. В связи с этим мы не можем оплатить услугу эвакуатора. Надеемся на Ваше понимание.
Не первый раз пытаюсь воспользоваться. Пытался оформить через мп «Деньги», прошёл все этапы, подписал через СМС, пришло уведомление с подтверждением, но нет.....
Ничего у них не работает, день потратил, полис так и не купил, поддержка помочь не может. Хотя система уведомляет, что документы подписаны и всё хорошо, деньги не списывают, полис не присылают.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
21.03.2024 Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
АльфаСтрахование
Добрый день! Отметим, что оформление происходит через сервисы Альфа Банка, а не нашей компании. По имеющейся информации сотрудники банка находится с Вами на связи и помогают в решении вопроса. Надеемся на Ваше понимание.
В ноябре 2023 попал в дтп обратил в страховую по каско на момент написания отзыва февраль 2024 страховая все рассматривает дело . Никаких сроков не дает. Отвечают все по их какому то регламенту. На ремонт новой машины лада веста отправили к какому-то ип вместо дилера которых валом на каждом углу.
Я конечно первый раз обращаюсь по страховке но третий месяц рассмотрения это мне кажется уже кидало.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
21.03.2024 Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
АльфаСтрахование
Добрый день! Приносим извинения за ожидание и данную ситуацию. Отметим, что с нашей стороны оба случая были рассмотрены и признаны страховыми, выдано направление на СТОА, проведено согласование необходимого ремонта. Со стороны СТОА также сделано всё необходимое для решения ситуации: детали заказаны. К сожалению, проблема возникла в части поставки деталей со стороны поставщика. Как только всё поступят с Вами обязательно свяжутся. Надеемся на Ваше понимание.
Застрахован по полису ДМС в Альфа Страховании. В полис включены инструментальные исследования, включая МРТ, КТ и прочее.
02.02.24 обратился к врачу с жалобами на сильные боли. После осмотра врачом был дан предварительный анализ и направление на МРТ органов малого таза с контрастом. Направил запрос в страховую компания для согласования услуги.
05.02.24 после моего звонка (сами же они не могут позвонить) у меня зачем-то запросили результаты...
Читать далее
Застрахован по полису ДМС в Альфа Страховании. В полис включены инструментальные исследования, включая МРТ, КТ и прочее.
02.02.24 обратился к врачу с жалобами на сильные боли. После осмотра врачом был дан предварительный анализ и направление на МРТ органов малого таза с контрастом. Направил запрос в страховую компания для согласования услуги.
05.02.24 после моего звонка (сами же они не могут позвонить) у меня зачем-то запросили результаты УЗИ, которое я делал в феврале прошлого года (год назад). Отправил. Жду. Ответа нет.
07.02.24 звоню в страховую координатору и получаю УСТНЫЙ отказ, причину я так и не расслышал. Перезваниваю другому координатору, естественно начинаю "верещать" (у меня боли, я жду согласования и получаю вот такой сюрприз). Оказывается, что превеликие господа работники Альфа Страха "не увидели в описании врача необходимости в исследовании". Возникает вопрос - а вы меня осматривали? А вы меня опрашивали? А вы вообще врачи? Письменного отказа я пока не вижу, но его запросил.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Без обращения в суд это сделать не удастся. С решением суда мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку не засчитываем.
АльфаСтрахование
Добрый день! Благодарим за ожидание. Подробный мотивированный ответ был направлен сегодня коллегами из филиала в Ваш адрес по электронной почте. Посмотрите, пожалуйста. Мы не можем в рамках публичного портала публиковать медицинские сведения, но хотим отметить, что решение принималось на основании Вашей программы, а также методов диагностики по Вашему диагнозу. Надеемся на Ваше понимание.
Жена заболела в путешествии. Обратились в страховую, в первый раз быстро ответили и направили в хороший госпиталь.
Но выздоровления не произошло, повысилась температура,. Звоним, что бы согласовать вторую поездку в госпиталь и ничего не происходит уже почти сутки.
Дозвонились, запросили документы. После отправки опять тишина. Опять дозвонились, говорят что документы не так прислали. Переотправили документы, опять тишина.
В общем когда...
Читать далее
Жена заболела в путешествии. Обратились в страховую, в первый раз быстро ответили и направили в хороший госпиталь.
Но выздоровления не произошло, повысилась температура,. Звоним, что бы согласовать вторую поездку в госпиталь и ничего не происходит уже почти сутки.
Дозвонились, запросили документы. После отправки опять тишина. Опять дозвонились, говорят что документы не так прислали. Переотправили документы, опять тишина.
В общем когда непрерывный кашель и высокая температура, такой долгий процесс просто ужасен...
Администратор Народного рейтинга
Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
АльфаСтрахование
Добрый день! От лица компании приносим извинения. По имеющейся информации визит в данный момент успешно согласован. Дополнительно по ситуации будет проведена проверка и приняты необходимые меры.
Долго пользовалась полисом ОСАГО, была довольна, до тех пор пока не пришлось расторгнуть договор ОСАГО. Расторгнуть можно только через систему.
Загрузила мобильное приложение, нашла вкладку расторгнуть, все было нормально, до тех пор, пока не стала грузить документы. формат выбрала верный, чтобы прикрепить весь пакет документов нужен архив, все сделала по правилам. Выскакивает ошибка «большой вес», по странично несколько файлов нельзя...
Читать далее
Долго пользовалась полисом ОСАГО, была довольна, до тех пор пока не пришлось расторгнуть договор ОСАГО. Расторгнуть можно только через систему.
Загрузила мобильное приложение, нашла вкладку расторгнуть, все было нормально, до тех пор, пока не стала грузить документы. формат выбрала верный, чтобы прикрепить весь пакет документов нужен архив, все сделала по правилам. Выскакивает ошибка «большой вес», по странично несколько файлов нельзя прикрепить. Отправила то, что прикрепилось, с расчетом что станут проверять-запросят дополнительные документы, как во всех других компаниях.
И не тут-то было, просто пришел отказ. Делайте заявку заново. Ок, стала пробовать оформить заявку-нельзя, недоступна графа. позвонила в колл-центр, мне «заявку сможете создать через 3 дня! возможно, у Вас стоит ограничение с нашей стороны по подгрузке документов»
Всмысле? То есть за счет багов в приложении у меня забирают денежные средства за невозможностью расторгнуть договор с ближайшей даты, хотя машины нет, страховать нечего!
Прошу решить мою проблему и расторгнуть договор с даты подачи заявления. Я не собираюсь терять в деньгах из-за Ваших багов в приложении.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Отзыв принимаем без оценки согласно п. 3.7.3 б) Правил.
АльфаСтрахование
Добрый день! Благодарим за обращение. Отметим, что мы проверили работу личного кабинета, проблем не выявлено, система работает корректно. Действительно, повторная подача заявки будет доступна в личном кабинете через 3дня. Подать заявление в более короткие сроки Вы можете в нашем филиале по адресу ул. Шаболовка, д. 31 стр 5, подъезд №1 с письменным заявлением. График работы офиса можно посмотреть здесь: https://www.alfastrah.ru/offices/moskva/11596549/
От работодателя имеется полис ДМС в этой компании. В целом, вроде бы и не так плохо всё, список лечебных учреждений большой, все процедуры оперативно согласовывают. Но есть у них в компании ещё такая опция как доплата/расширение моего ДМС на детей. И вот здесь полный провал.
"Персональный менеджер" по телефону абсолютно ничего не знает и не может по существу ответить вообще. "Пишите заявку по электронной почте." Ок. Написал. Уже неделю...
Читать далее
От работодателя имеется полис ДМС в этой компании. В целом, вроде бы и не так плохо всё, список лечебных учреждений большой, все процедуры оперативно согласовывают. Но есть у них в компании ещё такая опция как доплата/расширение моего ДМС на детей. И вот здесь полный провал.
"Персональный менеджер" по телефону абсолютно ничего не знает и не может по существу ответить вообще. "Пишите заявку по электронной почте." Ок. Написал. Уже неделю никакой обратной связи. Хотя бы понимать, видят они в принципи моё обращение или нет? По телефону опять же говорят, что много заявок, ждите 5 дней. Так они прошли уже)))
Короче, полный хаос у них там. Альфастрахование, АУ, у меня трое детей и я намерен занести Вам денег за полисы для них! Вам не нужны мои деньги?
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
АльфаСтрахование
Добрый день! От лица компании приносим извинения за данную ситуацию и ожидание. С нашей стороны приняты необходимые меры по исключению подобных ситуации. На данный момент коллеги с Вами связались. Хорошего Вам дня!
Альфа стар вы серьезно? Оценили ущерб в 86 тыс . когда там под замену две двери, крыло, накладка и покраска и это без скрытых повреждений, когда там под замену стойка еще должна быть.
одна дверь стоит 50 тыс , вторая 40 тыс. , крыло 10, и это не считая покраски.А вы мне предлагаете на 86 к все это заменить? Прошу пересчитать стоимость
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент? Получена ли вами страховая выплата?
Добрый день! Приносим извинения за ожидание ответа. С нашей стороны была проведена проверка, сделаны запросы в профильное подразделение. По итогам рассмотрения жалобы сумма возмещения была существенно пересмотрена, выплата осуществлена 07.02.2024. Надеемся на Ваше понимание.
В декабре 2023 года пришла пора продлевать полис ОСАГО на автомобиль. Являясь активным пользователем мобильного приложения Альфа-Банк я уже выбрал услугу Альфа-страхование. Осталось только заполнить данные водительского удостоверения и моего автомобиля и оплатить страховку в мобильном приложении Альфа-Банка.
Вырал к оплате со своей Альфа-крты с преимуществами, и, о чудо! Я попадаю на акцию кэшбэк до 20% при оплате картой Альфа-банка. То есть я...
Читать далее
В декабре 2023 года пришла пора продлевать полис ОСАГО на автомобиль. Являясь активным пользователем мобильного приложения Альфа-Банк я уже выбрал услугу Альфа-страхование. Осталось только заполнить данные водительского удостоверения и моего автомобиля и оплатить страховку в мобильном приложении Альфа-Банка.
Вырал к оплате со своей Альфа-крты с преимуществами, и, о чудо! Я попадаю на акцию кэшбэк до 20% при оплате картой Альфа-банка. То есть я могу надеяться на возврат части уплаченной страховки, это очень порадовало.
Я оплатил Альфа-картой 18 декабря 2023 года всю сумму страхового взноса и стал ждать кэшбэк 10 числа следующего месяца, т.е. 10 января.
Однако, 10 числа в мобильном приложении Альфа-Банк мне был начислен только кэшбэк за покупки с Альфа-карты в декабре. Я решил прочитать отзывы по данной акции с оплатой ОСАГО.
Честно говоря, отзывы на популярных ресурсах были не самые оптимистичные, и тогда я обратился в чат поддержки который расположен в правом нижнем углу мобильного приложения Альфа-Банк. Тут-же мне предложили выбрать тему обращения, я выбрал обратиться напрямую к специалисту. Ответ на вопрос "где мой кэшбэк за ОСАГО?" пришел спустя буквально 10 минут.
Кэшбэк начисляется в течение 7 дней после проверки данных. На следующий день кэшбэк пришел в мобильное приложение Альфа-Банк в разделе "Весь ваш кэшбэк" . Так что всё без обмана, предложения Альфа-Банка - рабочие и выгодные.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, обращались ли вы еще по какому-либо вопросу в страховую компанию з последние 400 дней? Если да, расскажите поподробнее о вопросе, с которым обращались, укажите дату и канал связи? Пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, фото вашего полиса ОСАГО (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
Хочу оставить здесь отзыв о ДМС от альфы 🤬. за 15 лет работы были разные ДМС от разных компаний, в альфе нужно обратить внимание на менеджеров, есть хорошие девушки, которые вполне корректно оказывают качественный вежливый сервис, но к сожалению из 50/50.
И очень жаль, что именно к концу полиса ДМС стала твориться какая то дичь, оставив негативное воспоминание и не желание работать более с этой компанией. Некоторые сотрудницы разговаривают...
Читать далее
Хочу оставить здесь отзыв о ДМС от альфы 🤬. за 15 лет работы были разные ДМС от разных компаний, в альфе нужно обратить внимание на менеджеров, есть хорошие девушки, которые вполне корректно оказывают качественный вежливый сервис, но к сожалению из 50/50.
И очень жаль, что именно к концу полиса ДМС стала твориться какая то дичь, оставив негативное воспоминание и не желание работать более с этой компанией. Некоторые сотрудницы разговаривают так, что ты чувствуешь себя обязанным и даже не говорят слова прощания при отключении и просто бросают трубки.
Отключают ДМС, не предупредив даже письмом. Очень странно. Ждала от Альфы лучшего сервиса. Жаль.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ответ страховой компании. «Некоторые сотрудницы разговаривают так, что ты чувствуешь себя обязанным и даже не говорят слова прощания при отключении и просто бросают трубки» — укажите даты данных звонков, а так же номер телефона, на который вы осуществляли звонки?
Добрый день! Благодарим за ожидание. За время действия Вашего полиса страховая компания старалась организовывать всю необходимую медицинскую помощь в соответствии с Вашим самочувствием, наличием страхового случая и программой добровольного медицинского страхования. Отметим, что за период 07.10.2023 - 20.12.2023 у Вас была подключена франшиза дополнительно к основному полису ДМС. За указанный период отмечена задолженность по оплате медицинских услуг, о чем Вам неоднократно были отправлены СМС уведомления, а также информирование происходило по электронной почте. Хотелось бы отметить, что в соответствии с Вашей программой страхования: 1. Застрахованный обязан ежемесячно просматривать свой Личный кабинет, а также уведомлять Страховщика об изменении адреса электронной почты и/или номера мобильного телефона в срок не позднее 5 (пяти) календарных дней с данного изменения. 2. Застрахованный обязан оплатить сумму франшизы в Личном кабинете безналичным платежом в течение 30 (тридцати) рабочих дней с даты получения счета на оплату франшизы в Личном кабинете. 3. В случае неоплаты Застрахованным суммы франшизы в срок, указанный выше, Страховщик переводит данного Застрахованного на индивидуальную Программу, которая не предусматривает клиник с франшизой. При этом Страховщик вправе взыскивать с Застрахованного сумму задолженности по начисленной франшизе в порядке, предусмотренном законодательством РФ. Исходя из вышеизложенного, в связи с игнорированием уведомлений от страховой компании, с 20.12.2023 Вы были переведены на урезанную программу ДМС. Дополнительно отметим, что информация в части работы сотрудников передана руководству профильного подразделения для рассмотрения и принятия мер. Надеемся на Ваше понимание.
6.12.2023 года было подписано соглашение № 0760/046/14571/23 об отказе от права собственности в пользу страховщика и порядке выплаты страхового возмещения.
6.12.2023 года автомобиль был передан страховщику. По информации, полученной от специалиста Альфа Страхования, автомобиль будет снят с учета в течение месяца.
На 28.01.2024 года я до сих пор числюсь собственником ТС. Непонятно, в чем причина.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Вы направили информацию, которую попросил представитель страховой компании? Уточните, пожалуйста, информацию, что автомобиль снимет с учета страховая компания, вам сообщил сотрудник в офисе?
14.03.2024 Автор не ответил на наши вопросы. Учитывая ответ страховой компании, оценку не засчитываем.
АльфаСтрахование
Добрый день! Приносим извинения за данную ситуацию и ожидание ответа. Учет транспортного средства может прекратить только сам собственник по заявлению в ГИБДД. В этой ситуации просим Вас самостоятельно обратиться в ГИБДД с заявлением о прекращении учета ТС с ранее подписанным соглашением об отказе от права собственности и актом приема-передачи. Дополнительно для проведения проверки в части работы сотрудника просим уточнить, кто именно сообщил Вам о решении данного вопроса на стороне компании. Направить данные Вы можете на good-service@alfastrah.ru с темой письма «Banki 92713». Ждем обратную связь!
.