Отзывы о Альфастрахование

После долгих попыток оформить Е-Осаго в разных страховых компаниях удалось купить полис только в Альфастраховании, и то с третьей попытки. Радости не было предела, т.к. уже почти начал верить, что Е-Осаго это нечто сказочное и на самом деле его не существует. Тут даже проникся уважением к АльфаСтрахованию.

Но спустя некоторое время заметил что допусти ошибку в своём полисе , видимо мытарства по сайтам разных страховых в попытке оформить Е-Осаго не прошли даром, и утомленный битвой за полис я напечатал лишнюю цифру в Vin-номере авто. Странно, что система не отслеживает такие ошибки, ведь насколько я знаю все Vin номера имеют стандартную длину в 17 символов.

На горячей линии сказали отправьте письмо на eosago@alfastrah.ru с описанием проблемы и приложите скан ПТС, всё исправят.  Отправил, ни автоответа что моё письмо получено и будет обработано в ближайшее время, ни вообще ответа в течение двух дней. А мне машину на учет нужно ставить после покупки, срок оформления уже заканчивается, и не ясно прокатит в ГИБДД полис с такой ошибкой или завернут.

Девушка из местного офиса компании в ответ на оставленную заявку на сайте Альфастрахования порекомендовала написать письмо опять туда  же, но теперь уже со сканом подписанного мною заявления с просьбой внести изменения, сканом моего паспорта и сканом ПТС.

Вообщем в eosago@alfastrah.ru всё уходит как в черную дыру, ничего не хотят изменять, проблема так и не решена и оперативного решения я врятли дождусь.

14.01.2019 г. мною на eosago@alfastrah.ru СК Альфастрахование было направлено заявление с приложением сканов документов (полиса ОСАГО, паспорта) об аннулировании полиса ОСАГО ХХХ 0070456290, заключенного 14.01.2019 г. в связи с допущенными ошибками при его оформлении. До настоящего времени от СК Альфастрахование на мой адрес эл.почты не поступило никакой информации, о том принято ли заявление к рассмотрению и какое решение по нему принято.

Добрый день.Не могу добавить водителя неделю уже в полис ОСАГО № ХХХ0047432221. На сайте выдается ошибка: Ошибка

• Уважаемый Клиент!К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений.Просьба обратиться на eosago@alfastrah.ru, указав № полиса.

• 
  
  

Пишу на данную почту, ничего не отвечают. Писала дважды.Буду благодарна за помощь и содействие, изменю оценку в случае успеха.

Здравствуйте!

03.01.19 обратился к Вам с запросами о полисах Страхования за №№DGBL407-2772751206180598, DGBL407-2776482006184182 и DGBL383-2776481108187177, приобретенных мной в компании Билайн (далее - Билайн) и предоставляющих дополнительную гарантию на смартфоны Xiaomi Mi A1. Однако 08.01.2019 г. мной в отношении всех полисов был получен от Вас ответ: «полис Страхование имущественных рисков не был найден в учетных системах компании «АльфаСтрахование»»и рекомендацией «обратитесь, пожалуйста, по месту приобретения вашего полиса для выяснения причин не передачи сведений в компанию «АльфаСтрахование»».

09.01.19 обратился с запросами в Билайн с прикреплением скан-копии вышеупомянутых полисов (копии направлены и на E-Mail Вам). По результатам были получены следующие ответы:
А) «для решения вопроса рекомендуем обратиться по месту покупки».
Б) «По данному вопросу необходимо обратиться в офис Компании».

11.01.19 я снова обратился в Билайн (копию этого обращения направил и Вам). В этом обращении я обратил внимание сотрудников Билайн на то, что:
1. Учитывая то, что не передача сведений о полисах имела место неоднократно, в отношении нескольких объектов страхования (смартфонов), приобретенных в разное время и в разных салонах связи (офисах продаж), - следует однозначный вывод о том, что данная проблема имеет (или имела) системный характер в целом.
2. В Билайн наверняка имеется подразделение или должностное лицо ответственное как за организацию работы (и контроль) салонов связи (офисов продаж), так и за организацию работы (и контроль) со страховой компанией.
3. На основании вышеизложенного рекомендации: «обратиться по месту покупки» или «обратиться в офис Компании», - по своему содержанию и сути являются совершенно непродуктивными и не решают сути явно имеющейся системной проблемы в Билайн, связанной с не передачей сведений о полисах в страховую компанию. Данная проблема, очевидно, требует вмешательства определенных подразделений или
должностных лиц Билайн, ответственных как за организацию работы (и контроль) салонов связи (офисов продаж), так и за организацию работы (и контроль) со страховой компанией.

По итогам мной был получен очередной ответ:
«Ваш запрос получен, проведена проверка. Информации по полисам страхования (дополнительной гарантии) нет. Могу предположить, что регистрация полисов для дальнейшей передачи их в «АльфаСтрахование» происходит не сразу, с небольшой задержкой. Рекомендую ожидать. По вопросу передачи информации страховщику необходимо обратиться в офис Компании».

Как я понимаю, в данном случае Билайн, реализуя полисы страхования, имеющие на себе реквизиты и печать Вашей компании, выступает в роли Вашего страхового агента. И представляется более чем странным то, что, цитирую: «регистрация полисов для дальнейшей передачи их происходит не сразу, с небольшой задержкой».Т.е. задержка передачи сроком в 7 месяцев считается«небольшой»?

Также считаю непонятным и странным то, что я вынужден сам пытаться как-то разобраться с Вашим страховым агентом и проконтролировать его деятельность, хотя в соответствии с п. 5 ст. 8 Закона РФ от 27.11.1992 г. №4015-1: «Контроль за деятельностью страховых агентов осуществляет страховщик…».

ПРОШУ:
1. Проконтролировать деятельность Вашего страхового агента (или агентов), реализовавшего мне полисы Вашей компании.
2. Занести сведения о полисах в соответствующие базы данных (учета) Вашей компании.

С уважением.
Сергей М.

Добрый всем день. 
В электронном полисе ОСАГО № ХХХ0070012621 от 10.01.19 г., была допущена ошибка в марке авто:
- вместо Mitsubishi Pajero iO  написали   - MITSUBISHI PISTACHIO.

Прошу внести изменения в полис. Полис оплачен. Остальные данные правильные.
Писал на все почтовые адреса АльаСтрахования, звонил (безрезультатно), приезжал в местный офис (Барнаул -вообще негатив получил), возможно это прочитает кто-то из головного офиса и поможет?,Буду благодарен и изменю отрицательное мнение к фирме. Но на сегодня полис недействителен.

Второй раз уже приходится писать отзыв о данной страховой компании. Первый отзыв был в декабре, при переоформлении полиса "слетел" КБМ, после написания отзыва в течении нескольких дней ошибку исправили, поблагодарил, решил продолжить сотрудничество, о чем сейчас жалею. При пролонгации полиса в новом полисе ХХХ0068300953 сумма покрытия при страховом случае 0 рублей. Дозвонится на ГЛ для уточнения информации не предоставляется возможным. 24.12.2018 было составлено обращение на good-service присвоен номер №370444, (№ ПР/543272/18 ) через три дня отписались, что обращение передано в соответствующий отдел. До сих пор молчание.

Ребят? Ну как так то? Понимаю, что бывают разные ситуации... Но дважды в течении одного месяца такие ошибки, которые можно исправить только написав сюда. Примите меры.

Незаконное списание средств.
При оформлении электронного осаго 14.01.2019 компания Альфастрахование списала средства с карты, помимо средств за сам полис Осаго. Независимо от того, какую оферту принимает или не принимает клиент, СКРЫТОЕ списание суммы является нарушением закона. При введении одноразового пароля, сумма была указана только за полис, а о списании доп средств я узнала из смс. Остается только писать сюда, а в альфу и соответствующие органы для проведения проверки, так как я НЕ подтверждала и не соглашалась с этой суммой, ребята просто ее списали. Вот и доверяйте данной компании, у вас списать и 1 000 000 руб, а вы даже и не заметите, а это окажется доп услуга.  Как у меня, например, страхование жизни водителя.

Здравствуйте.
Меня зовут Александр Н. Я являюсь постоянным клиентом АльфаСтрахование, оформляю каждый год полис по страхованию своей квартиры АльфаРемонт, в принципе меня всё устраивает. Специалисты всегда помогут и проконсультируют по всем вопросам. Но тут я решил зарегистрировать онлайн личный кабинет, увидел там свой последний полис АльфаРемонт, решил почитать условия именно в данном полисе (формат PDF), и обнаружил ошибку. 

У меня особые условия страхования, которые специально согласовываются специалистом АльфаСтрахование, а именно, мой дом старше 1950 года. В моём личном кабинете на сайте отображён последний пролонгированный оплаченный полис, но условия в полисе, указаны не верные, а именно: "3.3.1.4. Стороны пришли к взаимному соглашению о том, что существенным условием заключения настоящего договора страхования является то, что Страховщик не принимает на страхование, и страхование не распространяется на внутреннюю отделку и движимое имущество, находящиеся:
- в нежилых/подвальных помещениях;
- в квартирах, построенных ранее 1950 года;
- в квартирах, находящихся в аварийном состоянии, подлежащих сносу или реконструкции;
- в квартирах, в которых проводится капитальный ремонт;
- в квартирах, несущие стены и перекрытия которых полностью выполнены из горючих материалов."

Условия страхования моей квартиры в моём доме были согласованы андерайтером, я предоставлял свежие фотографии, но эта запись в условиях страхования в моём личном кабинете меня смущает, не хотелось бы платить каждый год за кота в мешке. 

Я написал обращение в службу контроля качества на сайте, продублировал на электронную почту компании, прислали уведомление о зарегистрированном обращении, далее тишина. Не понимаю, почему я должен тратить своё время и писать всюду по 20 раз, почему нельзя исправить файл в моём личном кабинете.

Прошу позвонить мне или написать на электронную почту, уведомить о корректировке формулировки правил страхования в моём личном кабинете. Не хотелось бы расстраиваться в своей страховой компании. Заранее благодарю.

Добрый день.
10.01.2019 мной был оформлен полис е-осаго Альфастрахования, под номером ХХХ0069999821 на Романа П-ва  **.**.19** г.р. в личном кабинете полис доступен, но базе РСА не находится.
Прошу исправить это.

В полисе EEE 0399143430 числятся 3 водителя, об одно из них (а именно о П-ве А.В.) данные о КБМ не переданы в РСА, в следствие чего при новом расчете стоимости полиса не применяется никакая скидка. Прошу разобраться в ситуации, т. к. у страхователя еще есть время выбрать другую страховую компанию. При заявке на расчет КБМ система выдает ошибку: "Ошибка соответствия ограничений на ЛДУ по запросу и полису."

Делал страховку ОСАГО, дополнительно не сообщив, навязали страховку жизни за 350 рублей. Прошу расторгнуть договор номер 36921/398/00449/19 от 13 января 2019 года и вернуть деньги на карту)) Не ожидали от такой известной компании такого подвоха((( Больше не обратимся(( Не рекомендую эту компанию. Банк тоже не запросил разрешение на списывание дополнительных средств.

Договоры ХХХ0062235384 и XXX0062389991. Сначала наврали в КБМ по двум водителям, тем самым увеличили страховую премию, исправили, теперь не возвращают переплату премии. Полис оформлялся электронно, в моем городе сейчас нет офисов продаж ( все позакрывались). Неоднократно отправлялись письма на службу качаства со всей информацией и сканами документов. По их рекомендации полный список документов и заявление было направлено почтой РФ в г Ярославль, по извещению дата получения письма 12.12.2018.

Месяц прошёл. Что ещё нужно, чтобы вы вернули деньги, переплаченные из-за ваших же ошибок

Испортили КБМ по ОСАГО 
Восстановил сам. Далее обращался к ним по горячей линии по вопросу перерасчета действующего полиса., раз меня переводили с одного сотрудника на другого пару раз бросали трубку. Каждый раз приходилось заново объяснять суть моего обращения. Толку ноль. Через сайт не удалось сделать так как там выдает ошибку (якобы данного водителя нет в договоре).

Здравствуйте.
Сегодня оформлял электронный полис на свой автомобиль. После его оплаты, с карты было списано еще 350р без моего согласия и подтверждения данного платежа. Списание было за так называемое страхование жизни. В связи с этим прошу аннулировать полис 87921/398/00057/19 и вернуть деньги в размере 350р обратно на карту. Последние цифры карты 3817 Иван И. В.

Номер убытка 0760/046/09907/18 (хищение) в законом установленном порядке и сроке обратился в органы МВД затем оповестил СК завели уголовное дело, талон уведомления постановление о возбуждении уголовного дела а так же акт выемки все предоставил в сроки в СК, с автомобилем похищенно ничего не было оба ключа отдал на экспертизу в МВД а так же полис каско стс птс.

Следствие вели 2 месяца затем продлили еще на 1 месяц после чего приостановили дело за не имением лица подлежавшего привлечению ответственности. С постановлением о приостановлении и рядом других документов обратился в СК предоставив полный пакет докуметов прописанный в договоре, подписал А-н дал реквизиты. сотрудники все зарегистрировали от 22.11.18 сказали что в течении 30 рабочих дней будет рассмотренно дело и в этот же срок перечисленна страховая сумма что приходится на 11.01.19.

В середине срока рассмотрения компания признала случай страховым, в приложении Альфа высветилось Случай признан страховым Назначенна выплата Ожидайте, в итоге срок подошел выплаты нет, тк сам являюсь юристом тянуть с этим не стал и сразу же 11.01.19 написал досудебную притензию в СК сказали ждать ответа 5 рабочих дней.

Случайно попал на этот форум и понял что сделал это все так оперативно не зря компания не соблюдает договоров с клиентами это крайне некомпетентная практика. Принято решение подавать иск в суд, почитав отзывы понимаю что ждать какой то компетентности от данной компании не стоит.

С 10.01.2019 по 13.01.2019 не могу внести новое ВУ (в связи с заменой) в полис Е-ОСАГО ХХХ-0043634682.
Происходит загрузка, появляется сообщение, что стоимость не поменялась и на следующем шаге происходит сбой и требуют написать письмо на горячую линию. Письма пишу каждый день, но ничего не меняется.

Прошу вас внести новое ВУ в полис!

12.01.2019г. куплен электронный полис ОСАГО на сайте компании. После оплаты полиса картой дополнительно списано 350 руб. без ведома и согласия клиента за полис страхования от несчастного случая 58921/398/00084/19, который не заказывали, при этом даже на сайте оплаты нигде не было информации о списании 350 рублей.

Требую расторгнуть навязанный договор и вернуть деньги на карту, с которой были незаконно списаны.

03.12.2018 подал документы о дтп, в течении 5 дней осмотрели машину и тишина. 09.01.2019 позвонил для уточнения, решения нет, обещали до конца недели позвонить или смс прислать, уточнил насчет пени, отправили к юристам. 13.01.2019 тишина. Я так понимаю, что общение необходимо выстраивать через жалобы в ЦБ или обращения в суд.

Добрый день!
Заключил договор 11.01.2019 полис с началом действия 15.01.2019, увидел что допустил ошибку и 11.01.2019 написал заявление, ответа нет, потом увидел что в заявлении не написал дату, написал 12.01.2019 повторное заявление, и опять никакого ответа. Когда вообще ждать? на горячей линии сказали написать в Службу контроля качества, написал,и опять нет ответа!!! Очень жду.

Прошу расторгнуть договор Допзащита 51921/398/00059/19 получил при покупке еОСАГО, 350 рублей списано с моей карты без смс-кода и без моего согласия! Считаю такое навязывание дополнительных услуг неприемлемым, а списание 350 рублей без согласия держателя карты просто возмутительным. От Альфа-страхования такого просто не ожидал!

Добрый день!
10.09.2018 я отправил документы на расторжение (в связи с продажей автомобиля) полиса ХХХ 0055255475 от 07.09.2018 г. на почту eosago@alfastrah.ru, по итогу ни какого ответа не получил, звонил на горячую линию сказали ожидать, но прошло уже 4 месяца, прошу посодействовать представителей компании.
eosago@alfastrah.rueosago@alfastrah.ru

Хотел продлить полис. Позвонил на горячую линию. Кое как дождался ответа. Очень мало операторов. При продлении нужно было внести данные о новых правах жены. Оператор сказал продлить полис онлайн со старыми данными. Затем внести изменения на сайте. Продлил. Далее требовалось выслать копию документов. Выслал их в первых числах ноября. Спустя месяц никаких ответов и изменений. Оставил обращение на сайте в начале декабря. Прошёл ещё месяц - ничего. Сервис конечно оставляет желать лучшего.

Не советую альфострахование. Попал в аварию в сентябре 2018 года, потерпевший. Машина не на ходу. Приехал эксперт, сделал фото через неделю мне насчитали 161 тысячу. Более менее нормальная сумма. Я написал заявление что согласен с суммой, меня уверяли что сумма не измениться. Я продал битую машину. Через 2 месяца деньги не пришли на счёт, я приехал в страховую. Мне сказали вам снизили выплату до 90 тысяч. При этом никто не звонил, не предупреждал. Пока я сидел в очереди в главном офисе, оказалось таких «кинутых» клиентов много! Не пользуйтесь этой страховой!

Доброго дня.
Столкнулись с такой проблемой. При создании личного кабинета система не принимает дату рождения и пишет что возраст должен быть 18-80 лет. А что делать если 83?? На этот вопрос по обращению №ПР/544686/18 28.12.2018 ответили что нужно время для проведения проверки. А 02.01.2019 с адреса eosago@alfastrah.ru пришло письмо, что нужно приехать в офис с документами. Как-то не особо удачная идея, человеку в возрасте 83 года кататься за 100 км для банального внесения изменений в полис. 

Зная репутацию компании и сотрудников, мониторящих отзывы на данном ресурсе прошу оказать помощь в разрешении проблемы без посещений офиса. В полисе нужно изменить данные двоих водителей в связи с заменой ВУ. Сканы новых ВУ на eosago@alfastrah.ru отправлялись.

02.01.2019г. куплен электронный полис ОСАГО на сайте компании. После оплаты полиса картой дополнительно списано 350 руб. без ведома и согласия клиента за полис страхования от несчастного случая 80921/398/00015/19, который не заказывала. То есть, пользуясь возможностью доступа к средствам на карте клиента, просто сняли нужную сумму себе. Требую расторгнуть навязанный договор и вернуть деньги на карту, с которой были незаконно списаны.