Отзывы о Альфастрахование

Прошу помощи на вашей площадке,так как уже обращался и был услышан ранее.

Суть помощи: сегодня поменял прежнее вод.удостоверение на новое вод. удостоверение по причине окончания срока действия и поэтому требуется заменить и применить в действуюющем полисе Е-ОСАГО изменений
Так же изменить сведения в единой базе РСА 

Полис № ХХХ № 0066969246 от 10.12.2018 года
Прежнее вод. удостоверение 28** ****23
Новое вод.удостоверение 99** ****20

Здравствуйте.
Прошу аннулировать договор страхования ОСАГО ХХХ 0069265597, поскольку после получения полиса на электронную почту обнаружил, что допустил техническую ошибку - вместо Лада Калина написал Мазда 5. Также прошу вернуть денежные средства на ту же карту, с которой была произведена оплата полиса.

Здравствуйте!
Произошло страховое событие03.12.2028 г. , на следующий день я уведомила компанию о происшествии и вечером отправила документы с г. Назарово в г. Красноярск, на почте сказали, что письмо будет идти 3 дня, прошло 5 дней, я позвонила в страховую компанию узнать пришли ли документы, там сначала ответили, что письма не было, но потом нашли и сказали что оно пришло 2 дня назад, но пока что они мое заявление не рассматривали.

Через несколько дней со мной связался оценщик, встретились и он сказал ожидать ответа от компании. С того дня сколько раз я не пыталась позвонить с разных номеров в стразовую компанию, чтобы узнать статус рассмотрения страхового события, трубку не берут! Номер телефона ‭8 (391) 205-40-00‬.

Покупая iphone 8 plus в магазине мВидео, консультант предложил мне приобрести альфа страхование, так как в случае кражи или поломки телефона (к примеру, выпадет из рук, как это часто происходит) мне полностью возместят ремонт смартфона.

Вот и произошел страховой случай, указанный у меня в договоре. Я отдала свой телефон в сервисный центр и сегодня мне, по непонятной причине, пришел отказ от страховой службы в возмещении ремонта. Оказывается, стоимость ремонта моего телефона обойдется дороже чем сумма страхования!!! Это как вообще может быть??! Модель моего телефона относительно новая, и замена любой его части обойдется дороже, чем сумма страховки. Также когда я приобретала страхование, ваши сотрудники не объясняли мне этих "деталей" поэтому данные действия навязывания покупки можно считать недобросовестными. 

Требую пересмотрения моего обращения

Добрый день!
Заявление с приложением документов были поданы через точку УУ в Тамбове ИП П-ков А.В. 10 декабря 2018г. (через страховую компанию виновника ДТП) Срок выплаты подходит к концу и на сегодняшний день ни выплат ни обратной связи нет. Страховой полис  виновника ДТП ммм №5014549645. 

Прошу разобраться в этом вопросе и ответ направить на мою электронную почту!
И конечно с наступающим!)

Более 5 лет без проблем оформлял страховые полисы КАСКО, ОСАГО, Добрые соседи, Полисы путешественника. Никогда не было проблем с оформлением, и на разу не подавал на возмещение убытков.

В июле этого года я был направлен по трудовому контракту на работу в Екатеринбург из Хабаровска, соответственно регистрация в паспорте у меня Хабаровская. По трейд-ин купил в салоне Рено-Автомир купил новый автомобиль, и решил также оформить полис КАСКО, но сделать это с помощью мобильного приложения и сайта у меня не получилось, отправил заявку на расчет, прошло 4 дня, ответа нет.

Обратился в офис в Екатеринбурге на Малышева, 42 и получил отказ, так как регистрация у меня в г. Хабаровске.
Как так, я не могу застраховать свое имущество, только потому, что я зарегистрирован в Хабаровске, а сейчас проживаю в Екатеринбурге.

Хочу получить комментарии от страховщика.

25.12.2018 года при оформлении полиса еОСАГО мне был оформлен полис страхования от несчастного случая номер 59921/398/09048/18. Срок действия с 30.12.2018 по 29.12.2019.При этом без моего ведома было списано с карты 350 рублей. Прошу аннулировать дополнительный договор, так как  при оформлении полиса я не давал согласие на заключение договора от несчастного случая и не подтверждал дополнительный платёж с банковской карты. Страховую премию прошу вернуть на банковскую карту с которой произведена оплата. Карта............1629.Держатель карты Б-в Геннадий Владимирович

Добрый день,возникла такая проблема,решил дописать в электронный полис осаго Альфастрахование двух водителей через личный кабинет,на стадии сохранения изменений все зависает и не сохраняет,пробовал через все браузеры,результат одинаковый,прошу помощи в решении данной проблемы,НУЖНО СРОЧНО!(полис ххх 0063906469).

Добрый день, подал документы по ОСАГО  05 декабря 2018г. Сотрудник страховой компании сказал, что выплата будет через 10-15 дней.

Номер ущерба 0392/133/00001/18-001 , выплату до сих пор не получил, в страховой ничего конкретно  не говорят.
По закону выплату должны произвести в течении 20 календарных дней.

Разберитесь пожалуйста с этим вопросом!

Добрый день, прошу аннулировать договор № 0068875041 в связи со срочной продажей автомобиля, полис начнет действовать с 29.12.2018 . Заявление и копию паспорта отправил вам на почту good-service@alfastrah.ru сегодня 26.12.2018. Прошу оперативно рассмотреть данный вопрос, спасибо.

При оформлении полиса е-ОСАГО через сайт 25 декабря 2018 № ХХХ0068755161 без моего ведома и согласия был оформлен полис страхования от несчастного случая "ДопЗащита" № 43921/398/11443/18 от 25.12.2018. Срок действия полиса с 29.12.2018 по 28.12.2019. Договор оформлен на Сарайкина Дмитрия Владимировича. Списана сумма 350 рублей без СМС-подтверждения. При этом полис е-ОСАГО оплачен с СМС-подтверждением, в котором указана только страховая премия полиса е-ОСАГО. Сразу же после списание денег с карты (там же на сайте) обратился с требованиями расторгнуть договор и вернуть деньги, до сих пор ответа не получил! ТРЕБУЮ аннулировать договор страхования от несчастного случая и вернуть 350 рублей на карту с которой производилась оплата.

Кстати, в отзывах прочитал ответ банка о том, что услуга добровольная и от нее можно отказаться на этапе оформления...НЕТ! И не вводите людей в заблуждение. Установленная галочка, около этого пункта, находится на сером фоне, что означает запрет изменений и все мои попытки эту галочку снять были безуспешны. Это был первый и последний раз, когда я страховался в Вашей компании.

Очень не приветливый персонал в офисе и по телефону. Не рекомендую данную организацию для страховых и других продуктов/услуг. Нарушение прав и ненадлежащим образом исполнение обязательств по страховому договору.

По решению ЦБ РФ от 8 ноября 2018 года Служба усматривает нарушение Страховщиком сроков об отказе в выплате страхового возмещения. Затягивают с отказом, что бы не возможно было разорвать договор страхования. Организация обманывает, что дело рассмотрено положительно и необходимости ожидать страховую выплату на расчетный счет, в период действия договора страхования (при обращении в контактный центр, два звонка с интервалом в одну неделю). После окончания договора, получил отказ. Т.к. полис закончил свое действие, по причине затягивания решения от Страховщика, полис разорвать не возможно. INTERNATIONAL INSURANCE POLICY
GVA № 0344001496412
Оплатил: 7403.32 руб.

Доброго времени суток! Без моего согласия, а даже без моего ведома  с карты сняли деньги и оформили полис страхования жизни.. 

В связи с этим прошу расторгнуть полис 65921/398/10003/18 
от 21 декабря 2018 г и вернуть 350 рублей на карту номер 4276540040305504 (с которой пришло списание)

PS: данное сообщение было отправлено на почту и через личный кабинет но никакого ответа не последовало !

18.07.18 у нас произошел страховой случай (в авто на парковке приехал автомобиль). По европратоколу попросили ремонт машины. В автомастерской нам откровенно сказали, что за эти деньги ничего не сделают. А официально не укладываются в сроки ремонта. СТРАХОВАЯ  написали кучу отписок и сказали заберите деньги в банке. Смирившись с хамским отношением,  отправились в банк с квитанцией, но и банк нам отказал в выдаче денег, сказал, что такой практики у них нет.

При оформлении полиса еОСАГО мне без моего согласия был оформлен полис страхования от несчастного случая «Доп.Защита» 47921/398/04441/18, с 28.12.2018 до 27.12.2019. С моей банковской карты была без моего ведома и подтверждения при помощи СМС списана сумма 350 руб. Прошу аннулировать доп. договор, т.к. при оформлении полиса ОСАГО я не давала согласие на заключение договора страхования от несчастного случая и не подтверждала дополнительный платёж с банковской карты.

Добрый день , сотрудники альфа.
У меня возникла проблема с выполотой по страховому случаю! 

Просьба разобраться в моей ситуацией, у меня было дтп сотрудники озвучили сумму выплат , я подписала соглашение на выплату , но это было настолько тяжело сделать, что я до сих пор в шоке;

1) оценка прошла быстро - это +, но потом мне сказали приехать через неделю и узнать сумму выплаты , я спросила вы не можете позвонить и назвать - на что мне сказали нет , ну это нонсенс.!!!после того как я поругалась сотрудником и объяснила что это их обязанности мне все же позвонили 
2) приехав подписать соглашение мне сказали вы не можете так как нет сотрудника который занимается приемом заявлений ,приезжайте в пятницу (ехать до офиса 20-25 минут), это же время , а их там сидит 3 штуки - что они делают не понятно!!!
3)в тот же день я  поехала в центральный офис на Ершова, мы подписали соглашение , но сотрудник настолько не компетентен , что мне не дал копию / сказал копию мы не даём , не озвучил вх. Номер моего обращаения 
4) теперь мне по адресу регистрации пришло сообщение по почте , что мне нужно обратиться в отделение на подписания соглашения или направление на ремонт !!!

обьясните мне , сколько раз можно ездить, я уже была там 6 раз !  

Гос номер машины р***рт16

Добрый день. Помогите расторгнуть договор по Е-ОСАГО , так как я машину продал, возможности через офис расторгнуть нет. Возможно ли рассторжение если заявление и копию договора купля продажи перешлю на почту, и реквизиты моей карты. Жду вашего ответа. Номер полиса ХХХ 0067928893 оформленный 18 декабря мною на вашем сайте.

Здравствуйте! Был прошлогодний полис Альфы ХХХ014916759 с вписанным одним водителем, он же собственник и страхователь- К-НКО АЛЕКСЕЙ ЮРЬЕВИЧ с КБМ=0,5 .Через личный кабинет пытались сделать продление полиса, расчет идет с КБМ=1. Пытались застраховаться в других компаниях- везде отвечают, что "КБМ не найден, возвращен стандартный класс". Кроме как в Альфастраховании нигде не страховался, водительское не менял.

Вопрос : Куда АЛЬФА дела скидку в 50%?
Переписка с сайта с техподдержкой ничего не дала.

Мы юрлицо которое застраховало свой легковой транспорт в данной компанией. Было дтп. 22.10.2018 от страховой получили расписку что весь комплект документов страхования получила. Обещали 15 рабочих дней. Через 20 рабочих дней ответа не было. Обоснованный ответ что и как - никто не дал. И только 05.12.2018 прислать смс что дилер Вас ждёт.

12.12.2018 привезли автомобиль у дилеру. И сюрприз - страхования направление не прислало. Звонок менеджеру страхования - сейчас продублируем автосалону. Сегодня 24 декабря. Автосалон так и не получил направление от АльфаСтрахования.

При оформлении полиса е-ОСАГО через сайт 22 декабря 2018 № ХХХ0068474788 и № ХХХ0068523014, без моего ведома и согласия был оформлен Полис страхования жизни водителя (НC) № 41921/398/13632/18 и № № 41921/398/13647/18.

Срок действия Полисов с 26.12.2018 по 2512.2019. Договоры бали оформлены на А-ва Алексея В. и списана сумма по каждому по 350 руб без СМС-подтверждения (в тот время как полис е-ОСАГО оплачен с СМС-подтверждением) (общая сумма 700 рублей).

ТРЕБУЮ аннулировать договоры страхования от несчастного случая  и вернуть 700 руб на карту с которой производилась оплата, где последние цифры 9602

17.12.2018 я приобрела страховой полис "Зеленая карта" в офисе Страховой компании (СК). Полис оформили быстро и ничего не предвещало проблем. Но, 20.12.2018 с моей кредитной карты Альфабанка (Банк), которой я оплатила вышеуказанный полис, было списано 500 рублей, в назначении платежа указано «Комиссия за проведение квази-кэш операции».

Я обратилась через чат мобильного приложения к Банку с вопросом «Что такое квази-кэш операции?». На что получила развернутый ответ: «К таким операциям относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на электронный кошелек, оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов и др. операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов и данных, поступающих от Платежных систем». 

На мое возражение в адрес Банка о том, что покупка страхового полиса не является переводом на «электронный кошелек» и т.п., сотрудники Альфабанка ответили: "Это другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов и данных, поступающих от Платежных систем (согл.Приложению №2 к Тарифам ДКБО)».

Я узнала МСС-код операции (6211) и ознакомилась с указанным приложением на сайте (https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/spisok_mss-kodov.pdf). Согласно данному приложению с меня списали комиссию за операции с Ценными бумагами. В соответствии со статьей 142 главы 7 ГК РФ страховой полис не является Ценной бумагой, а следовательно, комиссия за покупку полиса списана незаконно.

На все мои доводы относительно неправильно списанной комиссии сотрудники банка отвечали фразами, которые по моему мнению, означают, что им совершенно наплевать на меня и произошедшую ситуацию, напр.: "Банк не несет ответственности за МСС коды организаций», «Вся информация есть в свободном доступе на сайте банка в разделе "Тарифы и документы» и проч. Хочется здесь отметить, что эта первая возникшая конфликтная ситуация между мной и Альфабанком за более чем 10 лет. Ранее, я получала от сотрудников только квалифицированные ответы и мгновенную помощь, в том числе через чат мобильного приложения. 

В заключение переписки, сотрудник банка уточнил следующее: "Все зависит от настроек терминала. К примеру, салоны для продажи авто имеют терминалы, которые настроены таким образом, что операция проходит как "снятие наличных". Здесь такая же ситуация. Терминал, где произошла оплата, был с МСС-кодом, который относится к данной категории». 

В таком случае я сделала вывод, что организация может установить какие-угодно настройки терминала так, чтобы банк, взимающий комиссию за квази-кэш операции, получал как можно больше таких комиссий не уведомляя об этом покупателя! Кроме того, такие операции не попадают в льготный период, а соответственно с меня снимут еще и % за пользованием кредита.

Поэтому я подозреваю сговор между СК и банками, так как считаю, что сотрудники СК специально установили настройки терминала таким образом, чтобы банк списывал комиссию за операции, которая на самом деле не относится к квази-кэш операциям.

Прошу разобраться в данном вопросе, вернуть мне комиссию за операцию, которую я не совершала, и предотвратить дальнейшее распространений обмана. Готова предоставить все необходимые чеки и скриншоты переписки с банком.

P.S. Если бы кто-то из сотрудников СК или банка уведомил меня о том, что на данном терминале установлен МСС-код так, что операция по оплате страхового полиса будет расценена как квази-кэш операция, я бы оплатила полис дебетовой картой. Или покинула офис данной СК…

Оформлял полис ХХХ 0065398191 ОСАГО на сайте в августе. Сейчас решил работать в такси. Получил лицензию. НО изменить цель использования авто с личного на такси нет возможности ни в личном кабинете ни в офисе. На горячей линии отвечают, что поменять цель использования авто можно только в офисе. Так как ехть в Воронеж 200км я позвонил в офис. Мне ответили, что в электронные полиса у них нет возможности вносить изменения. У меня есть записи всех этих разговоров.

Что за неразбериха в вашей компании? Я из за вас не получаю прибыль, т.к. не могу работать в такси пока не будет измене полис.

Требую срочно разобраться в данной ситуации. У меня складывается негативное мнение о вашей компании.

Добрый день.
При очередной попытке изменить список лиц на "без ограничения" в полисе ХХХ0035590718 от 14.04.2018, выходит ошибка: 
Ошибка

• Уважаемый Клиент!
  К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений.
  Просьба обратиться на eosago@alfastrah.ru, указав № полиса.
  

на указанную почту направил обращение 31.10.2018 получил ответ. 

Уважаемый Николай Ю.!
В ответ на Ваше обращение от 31.10.2018 (вх. № 360888), сообщаем следующее: АО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим  нам очень важна вся информация от наших клиентов.

В настоящее время команда АО «АльфаСтрахование» проводит необходимые мероприятия по разработкам и внедрению современных технологий в целях улучшения работы программного обеспечения для оформления и дистанционного сопровождения договоров ЕОСАГО через официальный сайт компании.

Услуга внесения дистанционного внесения изменений в договоры ЕОСАГО на нашем сайте доступна через Личный кабинет Страхователя.

Чтобы мы могли провести детальную проверку и оказать Вам содействие в решении Вашего вопроса, просим на электронный адрес eosago@alfastrah.ru направить скриншот экрана компьютера с фиксацией даты и времени обращения к сайту страховщика, с пошаговым описанием действий.

После получения необходимой информации специалисты проведут проверку и предложат варианты решения данной проблемы. 

Сдвига нет еще две недели.
Прошу на указанную в обращении почту выставить счет и произвести внесение изменений.
13.11.2018 11:23 

ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КОМПАНИИ
13.11.2018 15:04 #
Добрый день!
Для того, что бы мы смогли разобраться в данной ситуации просим направить скан/фото паспорта страхователя на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на Вanki/ 14287».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

15.11.2018 09:55 #Добрый день. Отправлен  

ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КОМПАНИИ
15.11.2018 16:37 #
Уважаемый Николай Ю.!
В полученном письме отсутствует запрошенный скан/фото паспорта страхователя (первая страница и страница с пропиской).
Просим направить его на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на Вanki/ 14287».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

20.12.2018 10:06 #

18.12.2018 еще раз направил скан паспорта страхователя, Прошу на указанную в обращении почту выставить счет и произвести внесение изменений, а именно внести в список лиц, допущенных к управлению, переделать на "без ограничения", поскольку ошибка так и имеет место быть. логин P******58@yandex.ru (он же почта)

Продал машину и пришел в офис расторгнуть ОСАГО. Офис в Академгородке. Отказали под предлогом того что такое рассторжение для интернет полиса делается только в одном офисе города миллионика. Мне до него 30 км ехать. Ужас других слов нет.

18 октября 2018 г я заключил договор ОСАГО cерия ХХХ №0060581507. Уже второй в этом году. В первом полисе, заключенным не более месяца назад мой КБМ был обычным и равен 0,5. В следующем полисе мне неверно поставили КБМ. Вместо 0,5 поставили 0,9. С помощью сервиса на сайте я послал запрос на проверку КБМ и 19 октября 2018г. получил ответ, что мой КБМ равен 0,5.   

31 октября 2018 г. я приехал в офис Альфастрахование в Краснодаре по адресу г. Краснодар ул. Кожевенная, 141 и обратился с просьбой о возмещении излишне уплаченных средств. Сотрудник обслуживающий меня сообщил, что у него нет информации об изменении моего полиса, а стало быть, он не может произвести мне возмещение. Пришлось уехать ни с чем.

16 ноября 2018 г. я послал повторный запрос на проверку КБМ и получил подтверждение своего настоящего КБМ и уведомление о переоформлении полиса ОСАГО.

На основании изложенного, прошу, вернуть излишне уплаченные средства, без моего посещения офиса компании (так как в прошлый раз оформление не получилось не по моей вине),  на карту с которой производилась оплата полиса.