Отзывы о Альфастрахование

В общем суть такова, купил электронное ОСАГО и при попытке распечатать его нашел ошибку в имени страхователя. Тут же было отправлено письмо На почту службы поддержки, которую мне дали по телефону. И все. Молчание. Ничего. Весь день я ждал письма, но оно так и не пришло. Сегодня я отправил ещё один запрос со всеми документами. Напишу и здесь.

Прошу аннулировать ОСАГО XXX0065928555 и вернуть сумму платежа на карту **** **** **** 1168

13.09.2018 При оформлении полиса  Е-ОСАГО ХХХ № 0055930979 , мной была допущена ошибка, которую невозможно изменить в личном кабинете, в этот же день написал на эл. почту eosago@alfastrah.ru письмо с заявлением на аннулирование полиса. Спустя 2 недели позвонил в компанию- письмо получили, ожидайте ответа. По сегодняшней день- тишина.

Я приобретаю автомобиль и мы договорились с продавцом, что он как Страхователь внесёт изменение в свой полис ОСАГО в частности внесёт меня как допущенного водителя к управлению автомобилем и по договору купли-продажи внесёт изменение в поле Собственник. На что в СК АО «АльфаСтрахование» было сказано "изменение Собственника автомобиля в полисе ОСАГО не предусмотрено законом об ОСАГО" хотя хочу заметить, что автоинформатор во время ожидания при звонке на горячую линию СК АО «АльфаСтрахование» по номеру 8-800-333-0999 сообщает, что данное действие возможно и перечисляет перечень необходимых документов!

А вот и их ответ от "Служба контроля качества сервиса АО "АльфаСтрахование":
В ответ на Ваше обращение от 01.11.20187, сообщаем следующее:
Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии с Правилами ОСАГО изменение собственника по действующему договору ОСАГО не предусмотрено, поэтому Вам было предложено оформление расторжения Вашего договора.

С уважением,
К-ва Яна М.
Служба контроля качества сервиса
АО "АльфаСтрахование"

Отвратительный подход к клиентам! В ноябре купил у Альфастрахование электронный полис ОСАГО на их сайте номер ХХХ0065407706. Оплатил. Чеки есть, всё как полагается. Сегодня остановил сотрудник ГИБДД и сказал, что мой полис не действителен и его нет в базе РСА!

Никогда не страхуйтесь в этой компании. Сам проверял на сайте РСА и действительно нет там этого полиса совершенно! Хотя деньги со счёта списали и прислали чек.

Звонил в тех поддержку несколько раз. Каждый раз меня "переключают на специалиста", а после этого бесконечное ожидание и скидывают трубку. Пробовал так несколько раз. Тех. поддержка на их сайте не отвечает.

Электронное ОСАГО. Автомобиль AUDI A6. Полис ОСАГО -ХХХ0026501102, действует с 21.02.2018. Получил новое водительское. Через личный кабинет страхователя хотел вписать новое водительское в полис, но полиса в
личном кабинете нет, искал по номеру полиса и дате оформления – выдает ошибку. Убедительная просьба сотрудников СК Альфа решить этот вопрос, чтобы полис появился в личном кабинете и была возможность вписать новое водительское.

Добрый день!
Прошу аннулировать полис осаго ХХХ № 0066123619, оформленный 03.12.2018. Полис вступает в силу с 07.12.2018, прошу произвести аннулирование до указанной даты в связи с тем, что в полисе неверно указан страхователь и собственник. Возврат денежной премии прошу произвести на карту, с которой производилась оплата. 

На горячей линии мне помочь не смогли, после объяснения проблемы, сразу переключают на другого оператора, слушаю музыку и обещания, что оператор вам ответит в течении часа. Извините, ну у меня нет столько свободного времени, понимаю, что обращений много, но ожидание час - это уже перебор.

Заранее спасибо за решение проблемы.

25.11 купил по акции через интернет полисы "Альфаремонт". Сначала зачем-то списали все альфабаллы, хотя при акции ими нельзя было расплатиться. Обратился с претензией - вернули, но не зачислили 17 альфабаллов за покупку полиса АльфаРЕМОНТ 78921/354/00005/19.

Опять обращаюсь в службу контроля качества сервиса - оттуда ответ - вам начислены 16 баллов. захожу в ЛК - никаких начислений, опять обращаюсь "где начисления и почему 16 баллов, если должно быть 17 баллов как по другому полису?" (полисы одинаковые) ответ - В ответ на Ваше обращение от 29.11.2018 года (вх. 366184), сообщаем следующее: 16 баллов за покупку договора 78921/354/00005/19 были начислены 25.11.2018 года.
Таким образом страховая компания выполнила все обязательства.

По факту сотрудники после 8 запросов так и не поняли того, что должны были начислить по полису 78921/354/00005/19 17 баллов вместо 16, а также того, что эти начисления по конкретному полису не отражаются в личном кабинете.  на последующие запросы просто не отвечают, а по телефону до них нереально дозвонится - слушал музыку 30 минут с периодическим утверждением, что ваш "звонок очень важен для нас", и после такого сервиса повесил трубку.

Надеюсь этот отзыв прочитает более понятливый сотрудник компании и решит простой вопрос - "как начислить 17 баллов по полису 78921/354/00005/19 и чтобы это начисление отражалось в ЛК".

Попал в очень неприятную ситуацию! Сначала пару слов о ДТП: Припарковал свой автомобиль (Ларгус в отличном состоянии 2014 г.) на парковке у станции ЖД Крюково. Ночью въехал пьяный таксист, сильно разбил зад (бампер, багажник, стекло и т.д.) + машину оттолкнуло и ударило о рядом стоящий автомобиль, в результате боковая дверь сильно помята, под замену. При ДТП таксист задел еще несколько автомобилей, но мой сильнее всего.

Приехала ГАИ, все оформила, мне позвонили, доложили о произошедшем. В итоге автомобиль не на ходу.

Теперь о страховой компании: Оказалось, что таксист застрахован в Альфастрахование по ОСАГО и  я тоже. Думал, повезло, быстрее все решиться. Оказалось совсем наоборот.  Спустя несколько дней после ДТП я собрал все документы, отправился к представителю альфы, прошел осмотр, оформил заявление.

Прошло уже более 20 дней с подачи заявления, ни ответа ни привета. Моя машина не на ходу. В службу поддержки (тел. 88003330999) альфы не дозвонится (более 10 мин. на линии слушал музыку, не дождался, сбросил). Несколько дней назад дозвонился все-же удалось, сказали ждать СМС с решением. Вот жду с разбитым автомобилем. Грустно все это... Интересно у альфы ко всем клиентам ОСАГО такое отношение??!

Дата ДТП: 4.11.2018,Дата осмотра и заявления: 12.11.2018Номер страхового случая: 4504/133/00541/18,

Здравствуйте.
Оформил Полис осаго на трактор xxx0047237048  еще в июле. Недавно обнаружил письмо от Альфастрахование. В нем сообщается что полис в одностороннем порядке расторгнут без возврата денежных средств. Никого не собирался обманывать и все данные реальны. Отправил в ответном письме сканы документов. Еще полис xxx0025539612 от января- По нему такая же история. Прикладывал сканы аж полгода назад. Никто ничего не восстановил. 

В профильном форуме прочитал что это во многих регионах происходит с тракторами. По полису xxx0030137048 П-ков А.М. вообще мутная история- все данные зачищены, как будто этого полиса никогда не существовало. Но ведь полис оплачен. Имеется заявление, сам бланк полиса и Т.Д. Совсем уж какая то нечестная работа.

Прошу разобраться в ситуации и восстановить действие этих полисов. Повторяю- обманывать никого не собирались. Зачем же обманывать нас? Спасибо.

30.09.2018 При оформлении полиса  Е-ОСАГО ХХХ № 0058085268 , мной была допущена ошибка, которую не возможно изменить в личном кабинете, в этот же день написал на эл. почту eosago@alfastrah.ru письмо с заявлением на аннулирование полиса. Спустя 2 недели позвонил в компанию- письмо получили, ожидайте ответа. Прошло еще 1.5 месяца- тишина.

1 декабря зашел к ним на сайт и оформил полис ОСАГО, сразу же его оплатив. Деньги списались. В итоге не получил ничего на почту и в личном кабинете так же полиса не было. Первый раз позвонил не смог дозвониться ждал на линии около 30 минут....

Дозвонившись со второго раза мне сообщили что деньги не видят и мне надо уточнить в своем банке. Позвонил в альфа-банк, мне сообщили, что деньги ушли, при чем сразу.

Сегодня 2 декабря, я повторно обратился с требованием выдать мне мой полис, который я оплатил. На что мне сообщили, что полис отклонен... то есть деньги они получили, но полис отклонили из-за не оплаты... впервые сталкиваюсь с таким плохим сервисом.

Я попросил соединить со старшим смены, на что меня кинули как я понял впоследствии на общую линию соединения с которой я ждал 20 минут. В итоге естественно там не было никакого старшего, очередной оператор, который не может даже посмотреть оплату.

Так вот если вы хотите геморой то бегом оформляйте полис в альфа страховании.
Наверное у них такой девиз.

Добрый день! 12.09.2018 г. оформил полис осаго ХХХ №0055884722 на сайте вашей СК, период использования 3 месяца. Хотел добавить период использования транспортного средства и вписать водителя, создал личный кабинет, полис автоматически туда не подтянулся.  Заполнил форму, указал номер полиса, приложил скан, но после продолжительного поиска, система выдала ответ, что такой полис найден, но страхователя с введенными данными там нет. Несколько раз проверил правильность введенных данных, сверил их с заявлением, полученным после оформления полиса, все верно. Пробовал еще раз осуществить поиск, все напрасно. Обратился на горячую линию, оператор, выслушав меня, сразу же переключает на "специалиста", слушал музыку и ждал ответа 2 раза по 2 часа, каждый раз повторяют, что скоро вам ответят, но увы... так никто и не ответил, прошу разобраться.

10. 06. 18 в салоне связи МТС был куплен телефон Самсунг А8, входе покупки менеджер предложил застраховать телефон от ущерба, кражи и т.к. 10.11.18 во время прогулки вечером меня постигла беда, экран телефона был разбит. Через пару дней вспомнил что телефон застрахован, нашел договор, основательно прочел и было принято обращаться по поводу страхого случая.

Пришел в салон связи МТС и тут же получил не ожиданный ответ, что они не сотрудничают с страхой и ни чем не могут помочь, обратитесь к ним по телефону указанный в договоре. Позвонил, направили в салон Евросеть и тут начинается самое интересное!!!! Выслушав меня менеджер выдала мне бланк заявления, написала список документов которые я должен предоставить, но в ходе разговора мне уже дали понять что все пустая затея, и вообще желательно было бы зарегистрировать случай в компетентных органах. Ок!

13.11.18 пошёл в полицию написал заявление, через 10 дней получил отказ в возбуждении уголовного дела, оно то и понятно факта хищения не было, всех все устроило. Дальше еще интересней!! Решил подать заявление не непосредственно в страховую компанию, на хожу адрес в г. Смоленск по ул. 47, так как сам проживаю в области за 100 км. Обратился в офис, первое что услышал это насмешка, типо " пытались украсть и не украли, ха-ха-ха..... и так далее" Стало уже не приятно от общения, хотя и общения толком не было, даже не выслушали и самое интересное даже не спросили кредитный договор, в место этого всучили визитку с адресом сервесного центра Глобал67 по адресу Кирова 22д, со словами решайте все вопросы с ними, типо они вам тут же сделают диагностику и примут решение, "гавкнули" в след досвидание с таким выражение лица как будто еще должен остался. Честно было противно!!!!! Ну да ладно.

Приехав по адресу в сервисный центр предоставил все документы и тут же получил шокирующий меня ответ что это не страховой случай! КААААК!!!! Объясните мне как сервисный центр по ремрнту и диагностики решает за страховую что это не страховой случай!!!!!!! Дальше было чтение документов, рассматривали мобильный телефон и тут мне сделали одолжение типо давайте мы примим ваш телефон на срок 21 день для принятия решения, и если решение будет положительным, в добавок к этому сроку добавиться еще до 60 дней на ремонт устройства. Плюс ко всему меня обрадовали что если решение будет положительным и телефон востановят мне надо будет заплатить 2800 рублей , так как у меня договор со франшизой. Благо сразу разъяснили. И тут опять начались "качели" по поводу не страхового случая, у вас от полиции отказной материал, тут же подключился к разговору какой мужчина с этого сервисного сервиса, я так понял типо директора, и мне дали понять в прямую что все мои действия напрасны, посоветовали больше не связываться со страховыми компаниями или оформлять более дорогие страховые продукты, которые покрывают все ущербу.

В итоге что я имею на данный момент, разбитый телефон, страховой договор на сумму 4500 рублей, и неприятный осадок от общения с людьми.

В заключение хотелось бы пожелать людям которые прочетают этот отзыв не совершать ни каких сделок со страховыми, это обман и пыль в глаза. Обман и вешание лапши на уши в моем случаи началась еще при покупки устройства в салоне связи МТС и так далее, к сервисному центру вопросов нет, хотя не понятно почему они выносят решения о результате страховой случай или НЕТ!! Не понятно!

Надеюсь кому то моя ситуация окажется урок и не совершат моей ошибки. Всем удачи.

Полис Коплексной защиты 
# Z6922/407/MT789939/8 от 10.06.2018

Сделал полис осаго для регистрации авто и последующего его вывоза за границы, но в окне не приняли, так как полис действует только с 5 числа, а сделать нужно сегодня, поэтому полис по итогу уже не нужен, прошу его расторгнуть и вернуть деньги на карту, с которой была сделана проплата. полис ХХХ 0065923222 от 01.12.2019.

Сегодня оформлял ОСАГО страхование машины. С самим страхованием в целом проблем не было. Но при оплате без моего ведома - ОТДЕЛЬНЫМ платежом - сняли деньги 350р за страхование жизни. Хотя я внимательно следил за наличем всяких "галочек" и тп. Никакой информации не было. 

Больше того - позвонил в поддержку - сказали сейчас на почту отправят инструкции по расторжению, но ничего не прислали.

Можете расторгнуть договор, пожалуйста:
54921/398/01626/18 от 05.12.2018

Слишком долгий процесс аннулирования договора. Полис ххх 0065916953, ошибся с страхователе, полис вступает в силу 09.12.2018. Звонок на горячую превратился в часовое прослушивание музыки, после соединения с оператором связь чудесным образом прервалась. Со 2 раза все получилось. денежные средства возвращаются очень долго.

Жаль нельзя поставить ноль! Отвратительно! Оформили Е-ОСАГО через сайт Альфы, все хорошо, дошли до оплаты, я оплачивала через альфа клик, по выставленному счету. В итоге: денег нет, полиса нет, проблемой заниматься никто не хочет.

Со стороны Альфа Банка все отлично,  платеж прошел и поступил на счет получателя. Но мне специалист сказал, что платеж отменен банком и скинул! КАК ЭТО ПОНИМАТЬ ТО! Ваши специалисты скидывали звонки раза 4.

И вот я звоню, в очередной раз, и по полчаса слушаю музыку что бы услышать, что денег нет до свиданья! Я отправила на почту вам чек об оплате! Банк платеж провел! Что за мошенничество то!?

Здравствуйте!

Имею два автомобиля (2-а полиса Е-ОСАГО). Оформил на них Е-ОСАГО, а позднее в личном кабинете обнаружил, что неверно указан номер паспорта страхователя и собственника(ошибка, первые две цифры нужно поменять местами). Изменить самому эти данные на корректные сайт не позволяет, прошу посодействовать в решении проблемы!

Кончилась "бумажная" страховка ОСАГО от Альфы. Решил продлить страховку онлайн. Для завершения регистрации на сайте требуется ввести код из sms. Но sms не приходит. Служба поддержки 27.11 обещала разобраться с проблемой и связаться со мной, но спустя двое суток никаких движений. Им просто всё равно. Они не хотят чтобы я оформлял ОСАГО онлайн.

С альфастрахованием у меня отношения не заладились ещё до поездки. 

Я читала много отзывов о страховых компаниях, потому что впервые еду на долгий срок за границу. На 151 день в Финляндию. В одном из отзывов о какой-то страховой компании (не помню точно) писали, что в подобной ситуации (получение визы на долгое пребывание за границей) продали обычную страховку под видом долгосрочной. Поэтому я волновалась, что со мной случится то же самое. И не зря.

Вчера 28.11.2018 я пришла в отделение Альфастрахования на Юго-западной. Во-первых, показалось странным, что молодой человек не знал, что в полисе нужно указывать дату подачи документов в посольство. (Для уточнения любой информации он неоднократно делал телефонные звонки). Я подробно описала ему ситуацию: уезжаю учиться в Финляндию на 5 месяцев, и мне нужна страховка на 100000 евро. В ходе беседы с работником отделения я неоднократно спрашивала, будет ли страховка длиться непрерывно все 151 день моего пребывания за границей. Всего этот вопрос был задан мной около 4 раз. И каждый раз меня уверяли, что все правильно, все будет так, как мне надо. Затем мне повезло, что нельзя было расплатиться картой – аппарат не работал. Я отдаю деньги, мне – страховой полис. Я уже собираюсь уходить, как на обороте мелким шрифтом читаю, что, оказывается, находиться за границей можно только 91 день, а затем надо вернуться в Россию, чтобы полис продолжал действовать.

Да, мне вернули деньги сразу, но осадок остался до сих пор. Сотрудник, продавший страховку смотрел на меня, как на новые ворота. Он снова делал звонки, что-то у кого-то спрашивал. Пытался меня уверить, что все нормально. Потом оказалось, что другого предложения со страховой суммой в 100000 евро не бывает, этим он, видимо, оправдывал свою некомпетентность. Хорошо, я не разбираюсь в страховках, и не знала, что АльфаСтрахование просто не имеет варианта, подходящего мне. Но зачем тогда тратить мое время? Зачем обманывать? Хотя я все ещё думаю, это работник не знаком с продуктом или я выгляжу, как человек, которого так легко обмануть.

Оформлял e-осаго в альфе. Так же как и многие оформил случайно страхование водителя, причём деньги за эту страховку сняли с Карты без подтверждения операции (из за этого и решил расторгнуть договор). Полис начинает действовать с 12.10.18. 10.10.18 я отправил заявление на расторжение договора письмом, которое компания получила, но возврат средств не осуществила.

Прошу разъяснить почему не были возвращены средства, ведь со своей стороны я все условия для этого выполнил. Полис страхования жизни водителя (НC) № 52921/398/02148/18

Здравствуйте!

Прошу аннулировать полис ХХХ 0064574035 в связи с тем что допущена ошибка в фио собственника. Денежные средства прошу вернуть на карту с которой произведена оплата полиса 2899,07 руб. полис вступает в силу 10.12.2018г. на адрес eosago@alfastrah.ru c адреса xrapov57@bk.ru отправлено заявление на анулирование полиса и паспорт.

Прошу помочь в этом вопросе.
Спасибо!

При продлении страхового полиса ЕОСАГО (серия ххх № 0018556089) в личном кабинете нет возможности изменить данные на новые для диагностической карты (старая 0558700******08, новая 0558700******98 ) отправлял письмо со сканом карты и просьбой обновить данные на почту eosago@alfastrah.ru, но ответа не было.

Юрлицо, есть лизинговая БМВ Х5. Нужно сделать КАСКО. Сделал расчет по страховым компаниям, выдало самый интересный вариант в Альфе. Перехожу на сайт альфы, делаю расчет, а там выдает, что под ваши условия нет предложений. И далее начитается самое интересное.

Звоню на 8 -800. Сначала прохожу меню: выбираю пункты оформление КАСКО, далее обращение как юр лицо и понеслась.....10 минут слушаю музыку и что мне обязательно ответят... через 10 мин отвечают. Объясняю ситуацию прошу рассчитать хотя бы примерно стоимость полиса, чтобы понять порядок цен и возможность оформления страховки. Мне опять задают вопрос: а вы звоните как физическое или юридическое лицо? Вот интересно, а зачем я слушал меню и выбирал соответствующие пункты, чтобы опять отвечать на тот же вопрос?

Далее девушка говорит, что сейчас переключит на специалиста....и снова я слушаю музыку 10 минут. И отвечает другая девушка, объясняю опять ситуацию, на что получаю ответ "А мы по телефону расчетов не делаем". Супер страховая!!! 20 минут провисеть на телефоне, чтобы получить такой ответ.

Сразу понятно, и отзывами ниже подтверждается, что в случае страхового случая будет точно такой же маразм и затягивание в выплатах. 

Наша компания ежегодно тратит до 600 т.р. на страхование транспорта. Страхование в разных страховых просто неудобно. Поэтому ищем ту самую страховую, в которой страховать все в одном месте - так сказать, ищем надежного партнера. Но теперь однозначно ясно, что Альфа таковой страховой компанией не является. Видимо у Альфы и так достаточно клиентов, чтобы заморачиваться хоть с каким-нибудь маломальским сервисом для привлечения новых. А так просто "развернули" нового клиента, ай, да, молодцы! Так держать.

При создании электронного полиса на автомобиль ssangyong korando можно установить год не свежее 1999, у меня автомобиль 2002 года, так же и мощность двигателя, пришлось выбрать ближайшее к характеристикам моего авто 100лс, на самом деле у него 101лс, прошу внести изменения в документы и на сайт, что бы при наступлении страхового случая не возникло проблем.