Отзывы о Альфастрахование

20.11.2018 года вносили изменения в электронный полис ОСАГО (сын поменял ВУ). При внесении изменений в полис произошел компьютерный сбой, и в новый полис сын теперь внесен четыре раза: два раза со старыми правами и два раза с новыми правами. Один и тот же человек четыре раза!

В личном кабинете внести изменения невозможно. Постоянно появляется сообщение об ошибке. Звонили на горячую линию, девушка очень долго проверяла, сама (!) назвала новое ВУ сына. Я его подтвердил. После этого она сказала направить письмо по адресу eosago@alfastrah.ru с номером полиса. Я спросил поможет ли это? Она сказала, что поможет. Я так и сделал, но ни ответа ни привета.

Прошу Вас, исправьте полис. Номер полиса ХХХ 0064603023. Новые права сына 9902 595908.

С уважением Б-ко В.И.

Авария была 4 июля. На скорости 40 км/ч въехала по касательной в меня приора. Ущерб небольшой, дверь помята и крыло немного. Всех работ насчитали на 8 000.

Обратился через представителя в компанию. Насчитали так, что даже оценщик с минус сработал. В результате выплату я не получил до сих пор, хотя уже 22 ноября. Представитель компании после подачи заявления приехал только через 2 недели, и то нахамив по телефону. Приехал спустя еще несколько дней.

В итоге все долго, плохо, выплаты меньше взносов. Категорически не рекомендую к ним обращаться.

22.11.2018 оформлял полис ХХХ0064853419. Возник вопрос по доп услуге (52921/398/00578/7 от 22.11.2018 г), от несчастного случая, которая была навязана мне без моего ведома и согласия, и сумму в 499 р списали без доп оповещения и смс. Прошу расторгнуть данный договор и вернуть средства в размере 499 р. на карту с которой производилась оплата (2554).

20.11.2018г. оформлял полис Осаго XXX 0064553944, дополнительно списали с карты без смс подтверждения 350 рублей. Прошу расторгнуть данный договор дозащита №65581/398/01615/18 и вернуть средства в размере 350 р. на карту с которой производилась оплата (4862). Тех поддержка по электронной почте молчит. Это очередной минус. К чести компании - Осаго оформили быстро.

Застраховал машину ОСАГО  без ограничений. Цена полиса очень порадовала. НО как выяснилось, зря. Я сам этот автомобиль не вожу. Зато страховка  на мой личный автомобиль, в полис вписано 2 чел. увеличилась в 2 раза. В офисе сказали, это нормально. На мой вопрос, Причем здесь мои скидки водителя? Сказали, такие правила. Я не первый год делал подобные страхования. Всегда все было нормально. Это единственная страховая, после которой я стал "начинающим водителем" Хотя мой стаж 20 лет В дтп ни одна из машин не участвовала. Поэтому рекомендую очень внимательно относится к покупки ОСАГО альфастрахования. Полис покупал электронный.

Я имею действующий страховой полис еосаго ХХХ № 0018863925, изменился адрес места жительства в пределах одного города, на сайте изменения адреса сделать невозможно, отправил на eosago@alfastrah.ru сканы паспорта, ответа нет, при попытке продлить полис сайт выдает новую страховку со старыми данными.
Просьба внести изменения в базу данных.

20.09.2018г. произошло ДТП с моим участием в котором являюсь пострадавшей стороной. Составлен европротокол.
21.09.2018г. записался по тел.  для приема заявления о страховом возмещении и осмотра ТС.
28.09.2018г. Сдал документы. Прошел экспертизу.
22.10.2018г. Получил СМС  на ремонт. 
23.10.2018г. Посетил СТО по адресу г.Воронеж, ул.Ростовская 41Б, что-бы отдать свой авто в ремонт. Вместо приема авто сказали, что сейчас не заберем, т.к. сумма ремонта не согласована. А что согласовывали 20 дней после прохождения экспертизы?
29.10.2018г. Позвонил оценщик (наверное - он эксперт "Альфастрахования") с СТО и сказал, что смета готова, (которую со мной не согласовывали письменно) заказываем детали через 10 дней позвоним. Какие детали заказаны новые или б/у, что будет делаться, что ремонтироваться, скрытые дефекты не установлены.

08.11.2018г. Опять позвонил оценщик, попросил приехать на СТО. Я приехал на СТО «Кристалл Авто». На
мой вопрос, как будете ремонтировать, оригинальные запчасти или китай, б/у или новые - ответили, что никто не запрещает им ставить неоригинальные  запчасти. А почему уверены, что неоригинальная замена не ухудшит безопасность моего ТС? До ДТП авто имел оригинальные детали, и почему, чтобы вернуть его в
исходное состояние надо ставить неоригинальные детали? Ответили, что есть "Положение о ЕМ определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении ТС" разработанная Ц.Банком России. Лимит по европротоколу 100т.р. А ремонт согласно этой методике превышает эту сумму. Под замену на опель астра идут детали с каталожными номерами 93178817 "крышка багажника", 1404191 "бампер", 0176187 "молдинг", при них вбиваю каталожные детали в справочник РСА на своем телефоне и выходит сумма 93 660 руб. Это на одни
детали!!! + работа + краска+ скрытые дефекты. Какой ремонт? Доплачивать я не собираюсь!

В итоге сошлись на выплате денежной компенсации с учетом износа. Подписал там-же в СТО "Соглашение о выплате страхового возмещения" от 08.11.2018г. В итоге опять какая-то неувязка с бумажным соглашением - я подписал, а Страховщик АО "Альфастрахования" Центрально-Черноземного филиала Ж-ло Е.В. не подписал, т.к. на СТО "Кристалл Авто" его не бывает, а в этом соглашении в п.8. написано, что оно вступает в силу с момента подписания Сторонами. А кода он подпишет? Попросил один экземпляр мне - не дали, но разрешили сфотографировать.

Сразу-же дал свои банковские реквизиты. Бумажку ни какую не дали, что я оставил реквизиты. В этом-же соглашении в п.3 сказано, что Страховщик после получения от Заявителя банковских реквизитов производит выплату на счет Заявителя в течении 20 рабочих дней!!! А вдруг они потеряют реквизиты, как я докажу, что я их давал?

И итоге с момента ДТП прошло 60 дней, а по страховому случаю  4292/PVU/02983/18 ни ремонта, ни денежных средств.

Вопросы к страховщику:

1. Почему в течении 20-дневного согласования после осмотра ТС выдали направление на СТО , а не денежную компенсацию, сумма лимита по европротоколу превышала 100т.р.? И что вообще в этот 20 дневный период после экспертизы согласовывали?
2. Почему все зависит от оценщика на СТО, делать ремонт или денежная компенсация, а не от офиса СК
«АльфаСтрахование» по адресу г.Воронеж, ул.Кирова, д.11?
3. Ваша СК пользуется законами: Ст.65 Пленума Верховного суда №58от26.12.2017г., Постановлением Правительства №290от11.04.2001г.?

Добрый день. 19.11.2018 оформила электронное ОСАГО серия ХХХ № 0064393902. Так как ранее страховалась без ограничения круга лиц, допущенных к управлению, а новую страховку сделала с ограничение, вернули КБМ класс 3 коэффициент 1. Однако, согласно указаниям ЦБ России и разъяснением аналогичной ситуации на сайте РСА страховщик обязан перенести класс КБМ с собственника на водителя, при условии что это одно и тоже лицо. После страхования, направила электронное обращение на сайте Альфастрахование, приложив скан заявления и сканы документов. Однако до сих пор даже не написали, что обращение принято. Речь уже не идет за возвращение переплаты за неучтенный КБМ, я хочу восстановить свой 5 класс и накапливать скидку дальше, а не начинать все с начала.

Кроме того, распечатав полис, увидела несоответствие - в графе "вид документа" указан паспорт ТС, а серия и номер документа указаны со свидетельства о регистрации ТС. Это разные документы, поэтому считаю, что данное несоответствие должно быть исправлено.  Страхуюсь в этой компании впервые, так как слышала положительные отзывы, понравилось простота сайта при оформлении электронного ОСАГО. Надеюсь на скорейший ответ и положительное решение по моему вопросу.

20.11.2018г. оформлял полис Осаго XXX 0064653158 , все хорошо, по нему конкретно вопросов нет. А вот по поводу доп.услуг (№ 52921/398/02646/18  от 20.11.18 г): без моего ведома и согласия навязали страхование от несчастного случая стоимостью 350 р., списали с карты без смс подтверждения.

Прошу расторгнуть данный договор и вернуть средства в размере 350 р. на карту с которой производилась оплата (5276).

Прошу разобраться по вопросу навязывания доп. страховки: 

23.10.2018 при оформлении электронного полиса ОСАГО N-0061266733 от 23.10.2018г на сайте страховой компании Альфа Страхование, по умолчанию, как выяснилось позже, была поставлена *галочка* и навязана услуга Страхование от несчастного случая *Допзащита*номер полиса 47921/398/03936/18 от 23.10.2018г. Списалась сумма 350 рублей, без подтверждения sms- паролем, хотя страховка ОСАГО была с подтверждением на списание.

24.10.18г. на эл. адрес alfastrah@alfastrah.ru написал заявление с приложением скана паспорта с просьбой об аннулировании полиса доп. защиты страхования жизни и возврате 350 руб. на карту с которой производилась оплата. От страховой до сих пор "ни ответа ни привета".

25.10.18г. написал через обратную связь сайта страховой о данном вопросе по страховке с указание того что направил заявление на эл. почту. Пришло сообщение, что: ваше обращение принято, наши специалисты свяжутся с вами. На дворе 21.11.18г. ВОПРОС ТАК И НЕ РЕШЕН.

20.11.2018 при оформлении электронного полиса ОСАГО N-0064651135 от 20.11.2018г на сайте страховой компании Альфа Страхование, по умалчанию, как выяснилось позже, была поставлена *галочка* и навязана услуга Страхование от несчастного случая *Допзащита*номер полиса 38921/398/10990/18 от 20 ноября 2018г. О том, что была списана сумма 350 рублей, ни где не было видно и указано.

 Без моего ведома и желания списали 350 рублей за страхование жизни. Прошу анулировать и вернуть деньги за навязанную услугу на карту с которой производилась оплата (кассовый чек номер 2333)

20.11.2018 при оформлении электронного полиса ОСАГО №0064645492 от 24.11.2018г на сайте Страховой копании Альфа Страхование, по умолчанию, как выяснилось позднее, была навязана услуга Страхование от несчастного случая «Допзащита» номер полиса 21411/398/08940/18 от 24.11.2018. О том, что была списана сумма
350 рублей  ни где не было видно,  даже при подтверждении смс кодом сбербанка  указана стоимость только полиса ОСАГО. ДОПОЛНИТЕЛЬНО без моего ведома и желания списали 350 рублей за страхование жизни. 

Прошу аннулировать и вернуть деньги за  навязанную услугу на карту с которой производилась оплата. (Кассовый чек Уведомление об оплате заказа 63046563_20181120221608, Оплата страхового полиса 21411/398/08940/18, Оплата успешно проведена 20.11.2018 22:16:08 по карте 2202 **** **** 7828 )

20.11.2018 при оформлении электронного полиса ОСАГО №0064627478 от 20.11.2018г на сайте Страховой копании Альфа Страховние, по умолчанию, как выяснилось позднее, была проставлена "галочка" и навязана услуга Страхование от несчастного случая «Допзащита» номер полиса 58921/398/05334/18 от 20.11.2018. 

О том, что была списана сумма 350 рублей  ни где не было видно, даже при подтверждении смс кодом сбербанка указана стоимость только полиса ОСАГО.

ДОПОЛНИТЕЛЬНО без моего ведома и желания списали 350 рублей за страхование жизни. Прошу аннулировать и вернуть деньги за навязанную услугу на карту с которой производилась оплата. (Кассовый чек номер 2077 от 20.11.2018г.)

Добрый день! Ситуация просто .........19.10.2018 был оформлен Е-осаго XXX 0060236414. Я являюсь собственником авто. После смены фамилии и прав, мне нужно было вписать себя в данный осаго. В личном кабинете этого сделать не возможно, так как, нажимая кнопку «Внести изменения» ничего не происходит! (Возможно сайт недоработан) Консультант в онлайн-чате приложения Альфастрахование написал, что для внесения изменений в полис необходимо посетить лично офис в моем городе. Парадокс, но Сотрудник офиса заверяет, что изменения в Е-осаго возможно ТОЛЬКО в личном кабинете, а там это сделать невозможно.

Просьба посодействовать в решении данной проблемы, которая длится почти месяц.

4.10.2018 года в визовом центре Польши в Москве сотрудница компании Альфа-Страхование продала мне неоправданно дорогую страховку за 13041, 62 рубля, объяснив, что страховка будет действительна в течение 365 дней (мне нужно было подать документы на студенческую визу на год). Документы на визу я в тот день не подала, дома прочитала условия страховки и выяснилось, что это обычная туристическая страховка, которая покрывает только 90 дней за период в 180 дней, то есть не все 365 дней. И такую страховку можно купить в другой компании за 3000 рублей, что я и сделала. А сотрудница Альфа-Страхование всучила студентке туристическую страховку по тарифу Business V.I.P., даже не предупредив.

На следующий же день, 5.10.2018 в офисе компании по адресу ул. Шаболовка, 31 Б мною было написано заявление на расторжение страхового полиса выезжающих зарубеж CAS-CTA70712093. В офисе заверили, что возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней.

10.10.2018 пришло письмо от сотрудницы П-ва Любовь Вячеславовна с просьбой отправить копии всех страниц моего загран.паспорта. Я отправила.

19.10.2018 на мой запрос о статусе заявления от той же сотрудницы пришло письмо: "Уважаемая Ольга Енуновна, ваше заявление согласовано. Находится на обработке для выплаты."

Сегодня уже 20.11, то есть спустя месяц после того письма деньги так и не поступили на мой счет. В ответ на мои письма приходит один и тот же ответ "ваше заявление согласовано.Находится на обработке для выплаты". Я отправила жалобу в службу контроля качества Альфа-Страхование, в ответ тишина.

Так как в данный момент нахожусь за рубежом, не знаю, каким образом еще можно достучаться до компании. Страховкой я не воспользовалась, заявление на расторжение написала на следущий день, когда будет осуществлен возврат? Настоятельно не рекомендую пользоваться услугами данной компании. Видимо, при наступлении страхового случая денег от них так же долго ждать.

Добрый день! При оформлении е-осаго,была получена консультация по горячей линии с рекомендацией указывать модель «другое тс»,если нет корректной модели в базе,затем направить письмо для корректировки. Также была дана рекомендация указывать регистрацию согласно действующей регистрации в паспорте. Все рекомендации выполнены,теперь отказывают исправить удаленно модель,требуют визит в офис,сотрудник в чате рекомендует расторгнуто договор страхования.

Прошу помочь решить вопрос удаленно! Документы для корректировки отправлены с почты **************@yandex.ru

Полис ОСАГО Альфастрахования был куплен год назад, неделю назад оплатила продление, новый полис показывается в базе Альфастрахования как действующий, но до сих пор его нет в базе РСА. При звонке в службу поддержки прождала минут 15 и не дождалась ответа оператора. Отправляла письма на адрес техподдержки - ответа ноль. Что делать? Кто сталкивался?

Почему не может проверить данные? До этого покупал в прошлом году, проверял все нормально. 
Вы будете перенаправлены на страницу загрузки сканов документов.

Уважаемый клиент.
Не удалось проверить ваши данные на сайте Российского союза автостраховщиков.
Предлагаем Вам перейти к загрузке сканов документов.
С уважением, команда «АльфаСтрахование».

АльфаСтрахование не хочет продлевать ОСАГО. 

При попытке продлить через сайт всплывает:

Вы будете перенаправлены на сайт Российского Союза Автостраховщиков (РСА)
Уважаемый клиент.
К сожалению, мы столкнулись со сложностью в оформлении и расчете стоимости электронного договора ОСАГО.
Предлагаем Вам перейти к оформлению электронного договора ОСАГО на сайте Российского Союза Автостраховщиков (РСА).
С уважением, команда «АльфаСтрахование».

И перенаправляют(через РСА или сами) на сайт страхового общества "Надежда".

Оператор на горячей линии сразу отправил меня на робота со стандартным текстом про возникновение угрозы безопасности.

Оформил электронное осаго, все данные заполнил правильно
Номер договора - 0064267654
Когда получил полис на почту заметил, что отсутствует VIN в поле "Идентификационный номер транспортного средства", вместо него надпись "отсутствует". Отправил заявку на почту для решения данной проблемы с нужными сканами документов, пока молчание, уже 3 сутки пошли. Сколько ожидать? И исправят ли данную проблему (добавят vin в нужное поле)?

Так же была навязана Доп. Защита, которая сама по себе оплатилась, прошу расторгнуть договор по ней, номер договора 36921/398/18918/18, последние цифры карты, с которой происходила опалата - 4313
Спасибо.

Столкнулся с проблемой продления действующего полиса (каждый раз переводит ссылка на сайт РСА). Обратился в службу поддержки РСА, молодой человек прояснил, что внесением изменений и выявлением причин занимается страховая фирма.

После этого многократно дозванивался (выслушивал длительную мелодию ожидания специалиста) до службы поддержки АльфаСтрахование, но как только объяснял суть, то оператор якобы переключал на другого. В итого выслушивал запись про угрозы сайта и пр. после чего звонок завершался. Так, за звонки успел познакомиться с Валентиной, Татьяной, Евгенией, Никитой и еще другими. Ни один из операторов не узнавал номера полиса или других данных, что говорит о том, что специалист действительно хочет помочь. В качестве подтверждения своих слов могу предоставить записи звонков в кол.центр. 

Итак, уважаемое АльфаСтрахование, после потраченного многочасового времени я задаюсь вопросом: Почему не работаете???

Убыток №3792/046/01079/  
выписка с сайта компании о убытке
Дата сбора пакета документов 03.05.2018
Дата, на которую назначен осмотр 29.04.2018
Осмотр проведен Да

Сегодня 19.11.2018 за все это время было сделано более 20 телефонных звонков и все это время меня кормят завтраками. думаю эта компания сродни компании Уралсиб..

Доброе время суток!!

Хочу поблагодарить сначала компанию Альфа страхование! Благодарю, за то что в новых условиях страхования в электронном виде на их сайте намного быстрее оформляются полисы Осаго, чем в др СК представители которых есть в нашем городе Белгороде! Было много положительных отзывов так же и от моих знакомых при использовании личного кабинета, где можно вписать водителя, изменить права и др!!! 
   
И вот сталкнулся со следующей проблемой при оформлении полиса - на  сайте, в выпадающем списке нужно выбрать марку и модель автомобиля кат С, но  Mercedes-Benz модели 813  в нем не оказалось. Выбрал из списка "ДРУГОЕ ТС " ,"ДРУГОЕ ТС ГРУЗОВОЙ (CE)". после внесения всех необходимых сведений и документов, сформировался полис в электронном виде для проверки в котором в поле марка и модель написано "ДРУГОЕ ТС ДРУГОЕ ТС ГРУЗОВОЙ (CE)" 

Я оплатил и получил полис! Подскажите, как изменить полис и написать в полисе марку и модель по птс! И просьба расширить модельный ряд в выподающем списке моделей!

Я уже читая предыдущие отзывы написал обращение на good-service@alfastrah.ru и eosago@alfastrah.ru  17.11.18, ответом был  отправлено письмо автоматом-роботом.

Вчера оформлял полис ОСАГО и с меня сняли 350 рублей за страхование жизни водителя, хотя прямого согласия не давал. Когда пришла смс от Сбербанка с подтверждением, там была указана сумма только за полис.

Прошу аннулировать полис и вернуть деньги на карту. Заявление на почту компании было отправлено, но деньги так и не поступили. Решил написать ещё и здесь. Тут вроде людям быстрее помогают.

Номер договора 78921/398/02283/18 . Последние цифры Карты 6268.

Сегодня оформляли полис Осаго XXX 0064261630 от 18.11.18 г. на имя Б-ко Н. Н., все хорошо, по нему конкретно вопросов нет. А вот по поводу доп.услуг (36921/398/18908/18  от 18.11.18 г): без моего ведома и согласия навязали страхование от несчастного случая стоимостью 350 р., списали с карты без смс подтверждения. Прошу расторгнуть данный договор и вернуть средства в размере 350 р.