Отзывы о Альфастрахование

Хочу продлить полис еОСАГО, но невозможно изменить номер диагностической карты. Полагаю, что это специально сделано для того, чтобы не выплачивать страховку при ДТП, если не внести номер новой диагностической карты в договор.

Писал в техподдержку, прилагая снимок экрана, но ответа так и не дождался. Похоже на скрытый обман, т.е. за страховку плати, а после ДТП будет отказ в выплате. По факту приобретаешь свободу от штрафов ГИБДД, если проверят наличие полиса. Но не приобретаешь материальную защиту в случае аварии.

P.S. В компании начал страховаться в 2015 году, а в 2016 после многих попыток удалось сделать электронный полис. В других компаниях не получалось.

17.11.2018 в 18-00 мне довелось пообщаться с сотрудником контакт-центра Ольгой, которую я попросила рассчитать мне полис осаго и назвать условия доставки полиса. На что был задан ряд вопросов (которые как правило задаются с целью дальнейшего переключения). Ольга ответила, чтобы я перезвонила завтра (к чему тогда был допрос?) На мои дальнейшие уточнения сотрудник сказал перезвонить, положил трубку (хотя я не закончила разговор и у меня был еще ряд вопросов). Если это нормально обращение к вашим клиентам-то и наберете себе таких же грубиянов как ваши сотрудники. Лично я больше в вашей страховой компании обслуживаться не стану, нести деньги за такое отношение просто бессмысленно. А Ольга, надеюсь, понесет наказание.

Оформила ОСАГО очень легко, может быть еще потому, что и раньше страховалась в Альфастрахование. Раньше сюрпризы были только при посещении офиса, когда навязчиво предлагали доп. услуги. Но сейчас это на грани! При оформлении и оплате мне показывали только сумму за ОСАГО, но как только я оплатила, в списке моих полисов сразу появился неведомый мне полис "Допзащиты" 88921/398/10885/18 за 350 рублей о которой даже смс-ки не пришло, но деньги сняли. Если быть не внимательным то о этом и не узнаешь.

Прошу расторгнуть указанный выше полис "Допзащиты" и  возвратить уплаченную за него сумму.

16.11.2018 оформил ОСАГО (полис ОСАГО серия ХХХ №0064054171  от 16.11.2018г.) через сайт! Не было видно ни где что будет дополнительно вздыматься ещё и 350 рублей за страховку жизни.  Даже при подтверждении смс кодом сбербанка а указана стоимость только ОСАГО. ДОПОЛНИТЕЛЬНО без моего ведома и желания списали 350 рублей за страхование жизни. Полис W4921/398/01030/18   от «18» ноября 2018 г. Прошу аннулировать и вернуть деньги за эту навязанную услугу на карту с которой производилась оплата, карта 9018.(  КАССОВЫЙ ЧЕК №862   от 16.11.2018г.)

При покупке машины в другом регионе вынуждена была оформить электронное осаго, т.к. отказывались страховать в офисах из-за прописки в другой области (!). Два дня мучений увенчались успехом. Но неправильно указала собственника,. Позвонила по единому номеру, там посоветовали аннулировать этот полис и оформить новый.

С горем пополам оформила новый е-осаго, и по инструкции отправила фото-скан документов на аннулирование не вступившего еще в силу неверного полиса. И началось... То не те документы, то не на тот адрес, с офиса посылают с аргументом - не у нас оформляли, значит идите отсюда.., в итоге через 1,5 месяца мытарств, звонков, и переписок по электронной почте попала в офис в Новокузнецке. Там соглашение на аннулирование взяли, но сказали, что вернут деньги не все, а меньше на 1700 руб в течении 2х недель. Денег так и нет, и я подозреваю, и не будет.

Люди! Берегите свое время и деньги! Не страхуйтесь в Альфастраховании. Впервые за много лет владения авто и страховок столкнулась с таким беспределом!

Вот какой замечательный ответ от страховой компании я получаю уже неделю: 

Уважаемый клиент!
К сожалению, мы столкнулись со сложностью в оформлении и расчёте стоимости электронного договора ОСАГО.
Предлагаем вам перейти к оформлению электронного договора ОСАГО на сайте Российского Союза Автостраховщиков (РСА)

С уважением,
Команда АльфаСтрахование.

Я являюсь их клиентом и по их же предложению начал продление полиса ОСАГО. Из принципа я хочу остаться их клиентом и меня не интересует перенаправление на РСА. Что по почте, что по телефону я не могу получить внятный ответ, кроме как про угрозы безопасности их сайту. Я ОБЯЗАН страховать свой автомобиль, а они ОБЯЗАНЫ предоставить мне эту услугу.

Жалоба в Центробанк уже написана, также будем задействовать другие рычаги. А перенос проблемы с больной головы на здоровую меня не интересует.

Добрый день!

Поменял водительское удостоверение, и сделал запрос через сайт альфастрахования по КБМ для переноса скидки. Но пришел ответ:

Уважаемый страхователь!

В ответ на Ваш запрос на проверку КБМ, из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 3882048 ) об ошибке при обработки Вашего запроса по договору ХХХ № 0063715977

Текст ошибки: В найденной истории договоров по указанным данным отсутствует договор или дополнительное соглашение с указанными в запросе серией и номером полиса.

В целях дальнейшей проверки КБМ, Вам необходимо обратиться в Службу Контроля Качества Сервиса (СККС)
переслав данное письмо по электронному адресу good-service@alfastrah.ru.

Отправил данное сообщение по почте указанной выше, но знаю, что ожидание проблемы при обращении таким образом около месяца. Решил попробовать продублировать заявку тут, зная, что это хорошая страховая компания, пожалуйста, помогите!

Нужно срочно оформить ОСАГО на вторую машину, уже с учетом скидки.

Добрый день. Прошу аннулировать договор №0063561754 до вступления его в действие, оформленный 12.11.2018 в связи с изменением класса, нет возможности получить разницу, т. к в нашем городе нет офиса, который этим занимается, будет оформлен новый полис. Заявление и копия паспорта отправлены вам на почту. Спасибо.

Вложил 285 000 в инвестиции на 3 года. Процентная ставка была от 16. После окончания срока проценты не выплатили! Не видитесь на их высокие проценты останетесь при своих или совсем без.при звонке на горячею линию ничего объяснить не могут.

Оформлял полис ОСАГО электронно номер ххх 063658597 от 13.11.2018г.

В целом процесс оформления полиса быстро и без претензий, НО списали дополнительно 350 рублей,оформив полис страхования жизни без моего согласия. Навязанный мне договор 78901/398/01277/18 от 13.11.18. 

Прошу расторгнуть договор страхования жизни и вернуть сумму в размере 350 рублей.

Продал машину и заехал в Альфострахование расторгнуть полис и вернуть часть средств по ОСАГО. Это было 30.11.2018 г. Сегодня 14.11.18. Денег нет. Звоню. Максимум переводят и жду. Слушаю 3 часа музыку и "оператор обязательно ответит на Ваш звонок". Специалисты которые отвечают, говорят, что вопросом "не владеют". Дозвониться НЕРЕАЛЬНО!!!  Хорошо, что новую машину в Ингосстрахе застраховал.

Имеется безаварийный стаж вождения 11 лет, купил новый автомобиль, пришел оформить страховку, страховой агент говорит ваш класс КБМ равен единице, быть такого не может, ДТП не было, водительское удостоверение не менял, сделали WDSL-запрос на 02.10.2018г. выдает КБМ 0.55 на основании полиса ЕЕЕ2002456660 компания Югория, убытки 0, но на 03.10.2018 на основании полиса ХХХ0045056903 компании АЛЬФА-СТРАХОВАНИЕ КБМ равен 1.55, и также убытки равны нулю! Откуда это?? Прошу вернуть мой КБМ равный 0.55.

Добрый день.

При оформлении электронного ОСАГО 14.11.18  № - ХХХ 0063767036  сняли еще дополнительно 350 рублей за страхование. Уже не первый раз такое. Прошу вернуть на карту и аннулировать страховку. № Заказа 62639980_20181114103353 страховой полис 80921/398/12410/18

По карте 4276 **** **** 1054.

Понадобилось сменить КБМ в связи со сменой ВУ, в офисе страхования этого не делают хотя в РСА написано что при оформлении нового полиса при предъявлении номера старого ВУ все делать должны на месте. Послали заполнять заявление на сайт, где выдает одно и тоже - договор не содержит данного водителя. На сайте РСА оба водителя пробиваются как допущенные к управлению ТС.  По телефону местного офиса вообще ничего сказать не могут , на 8(800) послали в службу контроля качества , ждем от них ответа.

Приобрел телефон в салоне мтс, продавец ввел меня в заблуждение продав страховку АльфаСтрахование, сказав - что можете не переживать за то, что ваш телефон может развиться, страховая все возместит, в итоге произошел страховой случай, не по моей даже вине, я позвонил по горячей линии, после ответа девушки уже сразу стало понятно, что чистейший развод! Она мне сказала обратить внимание на договор, а именно на пункт 8, в котором как оказалось потом, телефон страхуется от падения дерева, рекламного щита, вплоть чуть ли не до прямого попадания в телефон метеорита, но не от падения.

Обратившись в пункт приема АльфаСтрахование на базе Евросети, по истечении определенного времени мне благополучно отказали! Рассцениваю это как обманные действия, готовлю претензию и дальнеший иск, в случае если страховая не исполнит свои обязательства, тем более с договором страхования не дали ознакомится(при покупке), моей подписи в нем нет, чеки об оплате присутствуют! Не кому не советую страховать имущество в АльфаСтрахование!!!

13.11.2018 оформил ОСАГО (полис ОСАГО серия ХХХ №0063656194 от 13.11.2018г.) через сайт! Не было видно ни где что будет дополнительно вздыматься ещё и 350 рублей за страховку жизни.  Даже при подтверждении смс кодом сбербанка а указана стоимость только ОСАГО. ДОПОЛНИТЕЛЬНО без моего ведома и желания списали 350 рублей за страхование жизни. Полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита» № 42921/398/13409/18 от «13» ноября 2018 г. Прошу аннулировать и вернуть деньги за эту навязанную услугу на карту с которой производилась оплата.( Кассовый чек номер 1236 от 13.11.2018г.)

При оформлении полиса е-осаго данной страховой компании через banki.ru была допущена ошибка в написании данных страхователя, при обращении в офис компании отказались вносить изменения в полис, предложив написать обращение по данному вопросу онлайн. 

На написанное обращение страховая компания никак не реагирует (кроме уведомления о принятии обращения)

В связи с данной ситуацией к страховой компании есть ряд вопросов:
1) как полис с данными, отсутствующими базе РСА смог пройти проверку
2) почему представители компании отказываются проделывать операции с электронными полисами, при этом невозможно разрешить проблему онлайн

Здравствуйте! 13.11.2018 г. при оформлении полиса Е-ОСАГО ХХХ № 0063676482, и его оплате,  без моего согласия, со счета моей карты были списаны денежные средства в размере 350 рублей за оплату полиса страхования от несчастного случая жизни водителя (НC) № 36921/398/18585/1, учитывая, что я не давал своего согласия на его оформление, прошу расторгнуть полис 36921/398/18585/1, страховую премию  в сумме 350 рублей в полном объеме возместить на карту, с которой была произведена оплата.

Доброго времени суток! 13.11.2018 г. при оформлении полиса Е-ОСАГО ХХХ № 0063623530, без моего согласия, со счета моей карты были списаны денежные средства в размере 350 рублей за оплату полиса страхования от несчастного случая "Допзащита" 56921/398/13348/18.Прошу расторгнуть полис 56921/398/13348/18, страховую премию в полном объеме возместить на карту, с которой была произведена оплата.

Добрый день. При очередной попытке изменить список лиц на "без ограничения" в полисе ХХХ0035590718 от 14.04.2018, выходит ошибка: 

Ошибка

• Уважаемый Клиент!
  К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений.
  Просьба обратиться на eosago@alfastrah.ru, указав № полиса.
  

на указанную почту направил обращение 31.10.2018 получил ответ. 

Уважаемый Николай Юрьевич!
 
В ответ на Ваше обращение от 31.10.2018 (вх. № 360888), сообщаем следующее:
АО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим  нам очень важна вся информация от наших клиентов.
В настоящее время команда АО «АльфаСтрахование» проводит необходимые мероприятия по разработкам и внедрению современных технологий в целях улучшения работы программного обеспечения для оформления и дистанционного сопровождения договоров ЕОСАГО через официальный сайт компании.
Услуга внесения дистанционного внесения изменений в договоры ЕОСАГО на нашем сайте доступна через Личный кабинет Страхователя.
Чтобы мы могли провести детальную проверку и оказать Вам содействие в решении Вашего вопроса, просим на электронный адрес eosago@alfastrah.ru направить скриншот экрана компьютера с фиксацией даты и времени обращения к сайту страховщика, с пошаговым описанием действий.
После получения необходимой информации специалисты проведут проверку и предложат варианты решения данной проблемы. 

Сдвига нет еще две недели.
Прошу на указанную в обращении почту выставить счет и произвести внесение изменений.

Добрый день. Оформляла полис Осаго онлайн , при оформлении класс страхования понизили, должен был быть седьмой, оказался четвертый, восстановление КБМ сделали еще до вступления полиса в действие, а вот возврат разницы так и не поступил.

Прошу разобраться, номер полиса ХХХ 0061024158. Денежные средства прошу вернуть на карту с которой происходило списание.

10.11.2018 приобрел электронный полис ОСАГО на сайте Альфа-Страхование и мне была навязана страховка жизни. Специально смотрел, чтобы не было никаких галочек с дополнительными услугами,  но с банковской карты дополнительно к сумме за ОСАГО списано еще лишние 350 рублей. Причем, если за страховку списали через запрос пароля по смс, то 350 рублей списали отдельно без всяких запросов. Сразу же написал в службу поддержки Альфа Страхования о расторжении договора страхования от несчастного случая «Допзащита», но мне ничего не ответили. Требую расторгнуть договор № R5921/398/00625/18 и вернуть деньги.

Здравствуйте.  10.11.2018 я оформила полис ОСАГО на сайте альфа страхование.  Все проверила и все было верно.  Когда списали деньги, оказалось что в заявлении о страховании указан паспорт гражданина РФ не мой, а моего мужа.  (ОН в прошлом году являлся страхователем).

12.11.2018 я написала письмо на email альфа страхование, с просьбой внести изменения моего паспорта. Ответа нет. На горячей линии жду по пол часа и в итоге сказали нужно расторгнуть договор, тк измнения НИКАКИЕ ВНОСИТЬ НЕЛЬЗЯ.  что за бред.  Прошу внести изменения в паспортные данные страховатедят и владельца авто (это один человек)  полис 0063389481. Паспортные данные на полисе не указаны, они относятся только к страхователю.

Паспортные данные вышлю по запросу.  Полис начинает действовать с 14.11.18. Прошу в кратчайшие сроки внести мои изменения. 

Моя почта e***555@bk.ru

12.11.2018 во время оформления полиса еОсаго на сайте компании Альфастрахование была отображена сумма 20330.19 руб., списание данной суммы я подтвердил смс, но помимо ее, БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ и подтверждения списалось так же 350 рублей за якобы заказанный мною Полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита».

На телефон не приходило смс для подтверждения списания денежных средств с карты!!!Пришло смс только что совершена покупка и все!!! Это уже похоже на какой то обман. Ввиду того, что я не планировал покупать полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита» № 78921/398/02234/18 от «12»  ноября 2018 г., и в соответствии с п.2 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещается обуславливать оказание одной услуги обязательным оказанием иной услуги. Информация об условиях оказания услуг должна быть доведена до потребителя с учетом отсутствия специальных познаний и обеспечения свободного выбора услуги (ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей».Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор услуги, непредставления необходимой информации  об услуги, возмещаются исполнителем в полном объеме.

На основании ст.10, п.1 ст.12, п.2, п.3 ст.16 ЗаконаРФ «О защите прав потребителей» отказываюсь от дополнительных платных услуг, требую: 1. Прекратить оказание услуг по страховому полису от несчастного случая «ДопЗащита» № 36921/398/17703/18 от «28» октября 2018г.; признать данный договор страхования расторгнутым. 2.  Вернуть денежные средства, удержанные за оказание услуг по страховому полису о личном страховании на случаи причинения вреда жизни и здоровью № 78921/398/02234/18 от «12»  ноября 2018 г. в размере триста пятьдесяти рублей 00 коп., в качестве возмещения убытков на карту СберБанка № *****9249, с которой был совершён платёж.

Произошло дтп, вина моя, машина под списание. В офис ездил два раза-подать заявление и второй раз на подписание договора о передаче убитой машины.  С момента аварии до выплаты прошло чуть больше месяца. Выплаты не будет пока не перевезешь машину на их стоянку, перевозка за свой счет. Компанией в принципе доволен.

Осадок. Авария была в краснодарском крае, звонили оттуда в страховую, свистели,что эвакуатор оплачивается, только чеки,акты,договора берите за эвакуатор и предоставляйте. За перевозку отдали более 70т.руб.  По факту эвакуатор оплачивают только 5т.руб., хотя ни в офисе,когда документы сдавал, ни по телефону спрашивал, НИКТО не заикнулся об этой сумме. Так у них прописано в правилах (читал потом,подтверждаю), которые никто из нас  при покупке полиса естественно не читает, пока  петя не клюнет.

В общем и целом альфой доволен, выплатили всю сумму досточно быстро за исключением моей франшизы.