Отзывы о Альфастрахование

Мною был приобретён электронный полис ОСАГО, но в базе РСА до сих пор выдаёт «Бланк полиса с указанными реквизитами не найден». Покупал через официальное приложение и полис на почту пришёл почти сразу, но в базе его нет уже несколько дней. Написал в службу поддержки — ответа пока нет. Полис XXX 0050360608

При оплате осаго пришла смс с кодом на оплату полиса ХХХ0062736888. Сума была 6400р. Ввел код, прошла оплата и было списано с карты 6400+350руб. за полис "несчастный случай"  которого я не заказывал. Номер договора : 21411/398/08476/18.  Ни где я не давал своего согласия на заключение данного договора. Смс не приходило.  Обратился в банк, написал в страховую. Жду возврата денег.

Добрый день!

05.11.18 оформлял е-осаго. Все заполнил, нажал оплатить. Сумма прописана та же, все верно, подтверждаю. Следом за смс об оплате полиса прилетает смс об оплате дополнительной страховки - 350 р! Прошу прекратить мошеннические действия и вернуть сумму за навязанные услуги! "Полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита».

№ 80921/398/12093/18 от «05» ноября 2018 г." мною не выбиралась и оплата снята без моего ведома и подтверждения с моего банковского счета!

Здравствуйте!
Не можем внести изменения в полис осаго № ххх 0048703070
Были отправлены неоднократно письма в тех поддержку, делали вложение в письме, отправив скан прав!!!!!!!
Звонили на горячую линию, но результата ноль!
Посодействуйте пожалуйста!!!!!!!
В центральный офис нет возможности поехать!!!!!!

17 сентября купил полис осаго электронно и мне была навязана страховка жизни. Позвонил на горячую линию мне сказали напишите заявление и вам вернут деньги в течении месяца. Как итог денег нету. Звоню 2 ноября меня долго переключали с одного оператора на другого и сказали, что 2 ноября будет ответ и будут деньги. Естественно нечего нету, Звоню сегодня меня пол часа переключали не на тех операторов,в итоге ответ денег не будет. Верните деньги немедленно.

Добрый день! Теперь и Альфа не дает возможность оформить электронный полис! Снова перенаправление на РСА ! Сколько можно морочить голову людям?! Ближайший офис от меня в 60 км , это потраченное время и нервы , либо вообще убрать графу на сайте "электронное осаго" , либо сразу пишите , что нет возможности оформить!

При онлайн оформлении договора ОСАГО на сайте «Альфастрахование» мне был дополнительно выслан на эл. почту Полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита» № 93921/398/00889/18 от «02» ноября 2018 г. С банковской карты дополнительно к сумме за ОСАГО списано еще лишние 350 рублей  Прошу аннулировать доп. договор о страховании жизни водителя и вернуть сумму в размере 350 руб. на карту, с которой были списаны денежные средства.

Выпадает ошибка.

Уважаемый Клиент!К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений.Просьба обратиться на eosago@alfastrah.ru, указав № полиса.
при попытке вписать водителя в полис ХХХ 0054747709, при отправке сообщения на почту АльфаСтрахования ответа нет.

Являюсь премиальным клиентом в Альфа-Банке, и расчетный счет для бизнеса там открыл. А вот с другой дочкой Альфа-Групп вышло все более чем печально.

Пытался оформить продление полиса ОСАГО (ранее получал у другой СК с первого раза) у Альфа-Страхование. Интерфейс не такой ужасный, как у лидера этого рейтинга, все вменяемо, и, кажется даже все без проблем оформляется. Все заполнил и на самом последнем этапе расчета полиса я что получаю? Правильно - возникла невероятная ошибка, поэтому мы сейчас вас быстро отправим на сайт РСА, и уж там то точно все оформится!

Думаю, что понятно, что, попробовав это сделать у вас несколько раз в разное время, я вряд ли теперь обращусь к вам более - что по КАСКО, что по страхованию путешествующих - да по любому продукту. Ибо к клиенту нужно относиться нормально, а не заранее зная что не хотите ему ничего оформлять - собирать данные, заставлять все заполнять, тратить время, и в результате предсказуемо отказать и послать на сайт РСА.

Ибо отношение к потенциальному клиенту у вас ужасное. Равно как и имиджи компании и бренда, судя по всему, тоже. Ибо отталкиваете с вами сотрудничать раз и навсегда после подобного. 

И не нужно рассказывать сказки, что это просто ошибка - так и скажите, что у нас закончились номера для оформления, или что мы не хотим клиентов из определенного региона, или что именно вас не хотим видеть в числе наших клиентов. Каждая страховая под любым предлогом пытается отказать и спустить все на РСА, чтобы они уже добровольно-принудительно заставляли оформить полис. Но ничего, я могу подождать неделю и дождаться возможно именно вашу страховую - и тогда вам придется мне оформить полис, хотите вы этого или нет.

Но мне проще от вас отказаться, раз и навсегда, и более вашим клиентом я уже не стану никогда, раз клиенты вам не нужны. Удачи!

Здравствуйте. Прошу аннулировать договор №0062331163 оформленный онлайн 31.10.2018 г, в связи с тем, что на автомобиль оказался запрет на регистрационные действия, а страховка для этого и была нужна, в действие полис вступит с 04.11.2018. Заявление и копия паспорта будет выслана вам на почту.Заранее спасибо.

Здравствуйте. Вообще страховая компания мне нравится, но в нашем городе нет офиса где можно было бы досрочно расторгнуть договор.Так вот такой вопрос, можно ли как то удаленно расторгнуть досрочно договор без обращения в офис?Может быть прислать на почту документы и заявление? Аннулирование знаю, что делают, а досрочное расторжение?

Был оформлен полис через другую страховую компанию, где оказывается плохо относятся к своим обязанностям. Обратился через сайт для внесения и изменения личных данных в страховом полисе ОСАГО, т.к. в моем городе отсутствует офис данной компании. На что был получен ответ: "для решения вопроса о внесении изменений в договор страхования ОСАГО рекомендуем обращаться с личным визитом в отдел продаж".

Добрый день!

На сайте делал расчёт КАСКО и два раза оставлял контактный номер в соответствующей форме - ни разу никто не перезвонил.

Когда стал лично дозваниваться, чтобы приобрести полис, с готовым номером расчёта с сайта на руках - мало того, что это заняло 12 минут, мало того, что меня 5 раз (!) переключали на нового сотрудника, в конце мне сказали, что ничем помочь не могут, потому что меня переключили не на тот отдел, и предложили попробовать (!) переключить на шестого сотрудника... Тут я уже не выдержал, первый раз с таким сталкиваюсь за все 10+ лет автовладения.

Каждому сотруднику я терпеливо и подробно описывал что мне нужно, что у меня уже есть номер расчёта и просто нужно уточнить условия и заказать полис - всё тщетно, в компании АльфаСтрахование это сделать оказалось невозможным.

Первичный звонок был на номер 8 (800) 333-09-99 сегодня, 01.11.2018, в 17:20 и длился 12 минут 53 секунды. Можно послушать запись и что отвечали мне сотрудники - это просто невероятный сервис в 21 веке!

Добрый день! Спустя год, после ДТП (единственного за все время вождения), мне приходит претензия № 0309/133/00211/17 от АльфаСтрахование о возмещение вреда, причиненного ДТП на сумму 16.500руб, за то, что не предоставил копию европротокола в течение 5 дней, с момента ДТП, где я оказался виновным. Честно, я и не думал, что его нужно будет предоставлять лично мне, так как, страховая компания пострадавшего и так все это предоставляет в мою страховую компанию. Но, в связи с изменениями в ФЗ, страховая компания теперь может легально этим пользоваться и выставлять претензии всем своим клиентам без разбора.

Очень жаль, у меня есть примеры страховых компаний, кто этой статьей не пользуется в таких случаях. Сумма небольшая, но сотрудничать с Вами больше нет никакого желания. Заработав разово 16.500руб, вы потеряете несколько сотен тысяч, ведь после этого случая, страховать свои автомобили я у Вас больше не буду. Да и мои знакомые теперь вряд ли к Вам обратятся.

В мае 2018 приобрела телефон Honor 10 в МВидео в  и к нему же полис «Техника под защитой» АльфаСтрахование. Активировала полис на сайте. 10 сентября 2018 г. наступил страховой случай( телефон утонул в ведре ).  На протяжении недели я пыталась решить вопрос по телефону горячей линии, которая меня отправляла в представительство ( г. Обнинска)  , а сотрудники офиса отправляли на горячую линию . После длительных переговоров, сотрудники офиса предоставили номер телефона г. Калуги. Связалась, спасибо , что сказали куда обращаться и «пообещали взять мое дело на контроль». Направили меня в Евросеть.

18.09.2018 я подала заявление, сдав телефон и предоставив все документы (требуемые для Альфы), стала ожидать ответа. 11 октября , позвонил сотрудник Евросети и сообщил, что мне повторно необходимо принести все документы, т.к. по непонятным причинам, Альфа не принимает их. Ну окэй,принесла, отсканировали. В тот же день позвонила в «Про –сервис» и выяснила, что телефон прошел диагностику еще до 01 октября и результат диагностики направлен в Альфа страхование , для согласования. Позвонила на гор. Линию Евросеть, которые подтвердили отправку документов, и рекомендовали обращаться в Альфу.

Далее, на протяжении 2-х недель, я ежедневно звоню на горячую линию Альфа-Страхования, что бы узнать результат..А в ответ лишь получаю 30 минут ожидания на горячей линии, после чего линия сбрасывается*(т.к. установлен лимит ожидания 30 минут). Затем , каким –то образом мне ответила девушка, которая приняла мое сообщение , но сказала , что мои документы в альфу не поступали. Она составила заявку на поиск моих документов, после чего со мной должны были связаться в течении двух дней. Но увы… И даже после повторного звонка, и повторной заявки со мной до сих с 15 октября ни кто не связался.

Сегодня, 01  ноября ,до горячей линии я не дозвонилась, но нашла телефон с которого мне звонили из Калуги, и позвонила на него. Ну сотрудник не была особо приветлива, но спасибо на том, что переключила меня на горячку Альфы и спустя 5 минут, я разговаривала с оператором. Оператор пояснила, что мои документы не поступали на рассмотрение!!!!!!!! И в очередной раз, составили заявку – что бы разобраться,  на какой стадии мое заявление от !!!!18 сентября!!!!!! . При этом было обещано , что до 18-00 сегодняшнего дня, со мной свяжется сотрудник Альфы и решит мой вопрос. Ну что же... ждем.

После разговора с Альфой, я снова позвонила в Евросеть, где мне предоставили информацию , что по непонятными причинам Альфа Страхование -отказывается принимать мои документы !!!!

А тем временем, прошло уже !!!45!!! дней, с момента подачи заявления! И мне бы хотелось, как можно скорее снова пользоваться телефоном, который я купила! Не принимая мое заявление о страховом случае, вы нарушаете мои гражданские права, препятствуя использованию полученной услуги, в виде страховании техники!

Уважаемые пользователи, прежде чем купить эту страховку, подумайте о том, нужна ли она вам!? Лично для себя - клиентом данного страховщика, более не вижу. Дожидаюсь ответа по заявлению, и прощаюсь с этой конторой- НАВСЕГДА!!!!!!

Здравствуйте! Сегодня в личном кабинете пыталась продлить полис Осаго онлайн, при выборе периода на три месяца и сохранении выходит ошибка,пишут "К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений"  продление не делается..что это такое?Помогите пожалуйста с продлением, полис ХХХ 0038047122.
abramova.anastasiya.92@bk.ru

Абр-ва Анастасия Владимировна.

Оказывается обман поставлен на поток?!

01.11.2018 при оформлении полиса Е-Осаго на сайте компании АО"АльфаСтрахование", после введения всех необходимых данных и расчета полиса, была отображена сумма 5929,92 руб. Далее подтверждение через СМС. (номер купленного полиса ОСАГО 0062332989).

Но почему-то без моего согласия и подтверждения списались так же 350 рублей отдельным чеком, за некий полис, якобы заказанный мною. Понятное дело никто не заказывал полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита» № 80921/398/11947/18 от «01» ноября 2018 г., и в соответствии с п.2 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещается обуславливать оказание одной услуги обязательным оказанием 
иной услуги. Информация об условиях оказания услуг должна быть доведена до потребителя с учетом отсутствия специальных познаний и  обеспечения свободного выбора услуги (ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор услуги, непредставления необходимой информации  об услуги,возмещаются исполнителем в полном объеме.

На основании ст.10, п.1 ст.12, п.2, п.3 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказываюсь от дополнительных платных услуг, требую:

1. Прекратить оказание услуг по страховому полису от несчастного случая «ДопЗащита» № 80921/398/11947/18 от «01» ноября 2018 г.; признать данный договор страхования расторгнутым. 
2.  Вернуть денежные средства, удержанные за оказание услуг по страховому полису о личном страховании на случаи причинения вреда жизни и здоровью № 80921/398/11947/18 от «01» ноября 2018 г. в размере триста пятьдесят рублей 00 коп., в качестве возмещения убытков на карту Тинькофф № *****2269, с которой был  совершён платёж.

Добрый день. Уже вторую неделю не могу изменить права!!!При оформлении полиса все оформилось быстро и легко. а вот уже изменить что то новое внести изменения, уже не получается, Права старые были ,
теперь поменяли права 9902 565163 вот новые серия и номер уважаемые?? как мне изменить??как решить эту проблему?

При онлайн оформлении договора ОСАГО на сайте «Альфастрахование» мне был дополнительно выслан на эл. почту Полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита» № 89921/398/00732/18 от «31» октября 2018 г. С банковской карты 5536.....6464, дополнительно к сумме за ОСАГО списано еще лишние 350 рублей (КАССОВЫЙ ЧЕК №1897 от 31.10.2018 22:22).

Прошу аннулировать доп. договор о страховании жизни водителя и вернуть сумму в размере 350 руб. на карту, с которой были списаны денежные средства.

Добрый день. Случилась такая ситуация, сегодня оформил онлайн полис Осаго, но случилось непредвиденное, приходится продавать машину, в связи с этим прошу аннулировать полис ХХХ 0062249304, действовать он начнет с 04.11.2018, в нашем городе нет офиса в котором можно было бы это сделать. Прошу оперативно рассмотреть данную заявку.

Здравствуйте! 08.10.2018 оформила полис ХХХ 0059222156 (срок страхования с 12.10.201.
09.10.2018г заметила ошибку в отчестве собственника(и страхователя) и направила заявление о расторжении вышеуказанного полиса с соответствующим пакетом документов.

Сегодня 31.10.2018. Договор страхования не расторгнут, возврата деньг не было. На горячей линии после получасовых "перекидываний" ничего внятного не говорят.

Прошу расторгнуть полис ХХХ 0059222156 и вернуть страховую премию в полном объеме .

Похоже на обычный развод. В мае 2018 взяла телефон Apple iPhone 7 в М Видео в «рассрочку» с навязанными услугами, в которые входила страховка АльфаСтрахование. Активировала полис на сайте (Z6922/383/MB085325/8 ). Всё было отлично, но этот случай со страховкой просто поверг меня в шок.

В августе, выходя из автобуса, меня сильно толкнули во время давки так, что телефон плошмя полетел на асфальт и упал как камень. Был в чехле и защитном стекле. Защитное стекло треснуло и немного разлетелось. Телефон работал, на него можно было звонить, виден был свет от лампочек по бокам экрана, но экран не работал. Для интереса первым делом отнесла его в сервисный центр, попросив не разбирая, при мне осмотреть его и дать оценку. Сказали, что сломалась матрица дисплея.

Тут начинается самое интересное. Я его забрала и понесла в официальный сервисный центр, которым оказался посредник Евросеть. 18.08.2018 с горем пополам его приняли, стала ожидать ответа. Начались звонки а-ля «вы не тот чек принесли», «вы не все бумаги принесли», « нет накладной». Хотя всё, что мне сказали принести, я принесла (а принесла я все бумаги, оформленные в М Видео, и коробку с самим телефоном).

Прошло больше 2 месяцев и пришёл ответ, пошла забирать телефон. Вчера, а именно  30.10.2018, мне его выдали неотремонтированным, да ещё сказали: с вас 400 рублей за диагностику. За диагностику КАРЛ! Потом выяснилось, что альфастрахование оплатило мне диагностику, ну спасибо большое за такую щедрость. Экран телефона признали неисправным из-за заводского брака, как смешно.  Наверно не зря Я ВСЁ ЭТО ВРЕМЯ ПЛАЧУ ЗА ТЕЛЕФОН И ДАЖЕ ПЕРЕПЛАЧИВАЮ КАК РАЗ ЗА ТУ САМУЮ СТРАХОВКУ, А ТЕЛЕФОНА КАК НЕ БЫЛО ТАК И НЕТ. Никогда в жизни не хотела бы кому-то очутиться в такой ситуации. Я бы всё поняла, если б не платила ни за какую страховку, и починила бы давно его. Читая отзывы, понимаю что дела тут решаются через суд

Хочу добавить водителя в полис  еОСАГО, но выводится сообщение «К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений.»

На письмо по адресу eosago@alfastrah.ru  никто так и не ответил. Даже банально нет ответа от робота мол "ваше обращение поставлено в очередь". Более того при звонке на номер 8-800-333-0-999 меня просто сбрасывают если я звоню с номера который указал при оформлении полиса, но если позвонить с другого то сразу все хорошо.  Вот это я понимаю отношение к клиенту, вроде крупная контора а ведет себя неподобающе.

Продлевал договор ипотечного страхования.

1. При приближении срока продления договора (17 октября) счёт по почте не прислали, автоматического списания со счёта не произошло.

2. 24 октября позвонил в страховую и попросил прилать счёт и не производить автоматические списание. 

3. 25 октября получил и оплатил счёт, в тот же день произошло автоматическое списание, т.е. я заплатил страховую премию 2 раза. 

4. 26 октября написал письмо с просьбой вернуть оплату.

5. 30 октября получил ответ: 

"Для возврата денежных средств необходимо обратиться к нам в офис и написать заявление.
Наш адрес:
г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31 стр. Б (м. Шаболовская)
Режим работы:
Пн.-пт.   9:00 - 18:00 без обеда

Считаю предложение страховой приехать к ним в офис в рабочее время для исправления их же ошибки неприемлемым, в добавок к этому я живу в другом городе.

29.09.2017 года в "М.Видео" я приобрела мобильный телефон Samsung galaxy S8+ и к нему страховку"Защита покупки" от "АльфаСтрахование". Сотрудники магазина объяснили, что в случае кражи или поломки телефона страховая компания починит его, либо вернет деньги в полном объеме.

15.10.2017 года наступил страховой случай (столкнувшись с человеком в метро, выронила телефон из руки), а 28.08.2018 года телефон был сдан по указанию сотрудника "АльфаСтрахование" в салон "Евросеть" (г.Зеленоград, ТЦ "Иридиум") для последующего ремонта.

Сотрудник компании "Евросеть" заполнила соответствующие документы (см.вложение) и сообщила, что телефон будет направлен на диагностику и мне ПОЗВОНЯТ или ПРИШЛЮТ смс с информацией, какое решение вынесено - ремонт или возврат денег.

В течение двух месяцев ни звонка, ни смс так и не поступило, а 26.10.2018 года мне позвонил сотрудник "Евросети" и сообщил, что мой телефон отремонтирован и я могу его забрать.

27.10.2018 года я приехала за телефоном и мне объявили, что я должна оплатить 11 000 руб.

1) На каком основании с меня требуют эту сумму, не уведомив заранее, что это удержание предстоит?

2) Почему вы удержали с меня 11000 руб., если произведен РЕМОНТ телефона?

Если бы было принято решение о возврате денег за разбитое устройство стоимостью 55 000руб - вы бы удержали с меня, согласно таблице в Договоре страхования, 11 000руб. А в моем случае произведен ремонт телефона (Акт №Н9М01640182) на сумму 14 554 руб., что соответствует удержанию с меня 2500-3000 руб., не более.

3) На момент сдачи телефона по страховке в ремонт стоимость замены дисплея у сторонних организаций составляла 13900 руб. Я же потратила 8850 руб. на "Защиту покупки", за ремонт вы с меня требуете 11000 руб., итого 19850 руб. и 2 месяца ожидания - против 13900 руб. в другом сервисном центре и 1 часа ожидания. В чем смысл страховки?

4) Сотрудники М.Видео на момент покупки телефона не сказали НИСЛОВА о франшизе, а почитать и вникнуть в Договор страхования можно только после его ПОКУПКИ и открытия конверта, из чего следует вывод, что сотрудники "М.Видео"дезинформируют покупателей и намеренно умалчивают о деталях Договора
страхования.

Мой телефон на данный момент в "Евросети" и отдавать безоплаты 11000руб. мне его отказываются.
Прошу дать разъяснения о сложившейся ситуации и пересмотреть сумму удержания в меньшую сторону.
------------ 

Это письмо было зарегистрировано в Службе контроля качества сервиса под  № 360222.

-------------

Сегодня, 30.10.2018 позвонили из АС и сказали, что на уступки не пойдут.

Если Вам так нужны мои 11 тысяч, то заберите их у продавца Мвидео –который меня обманул. Или заберите их у сотрудника Евросети который не сказал, что ремонт платный. В Мвидео разводят руками и говорят “На ТРЕНИНГАХ нас именно так и учат, мол ущерб будет покрыт на 100% за счет АС и АС должны бесплатно починить” и говорят, что все вопросы к АС.

На протяжении 9 лет страхую у Вас несколько автомобилей КАСКО и ОСАГО и квартиру. Прошу пойти на встречу, в противной случае поменяю страховую компанию из принципа и из-за 11 тысяч вы потеряете гораздо больше. Вы же клиентоориентированная компания?