Отзывы о Альфастрахование

Хочу поделиться печальным опытом обращения в АО АльфаСтрахование по медицинской проблеме, возникшей за границей. Надеюсь хоть немного снизить число потенциальных жертв этой конторы.
​
Международный страховой полис № CAS – SRV10009145 (страны Шенгена, срок действия с 09.10.2018 по 02.11.2018 ) на сумму 30,000 евро был куплен мной 17.07.2018 г. у компании АльфаСтрахование для поездки с ребенком в Чехию.
​
15 октября 2018 г., на шестой день в Праге, я обратилась в CLASS-Assistance Ltd. (сервисная компания по договору) с просьбой организовать мой визит к врачу в связи с бронхитом. Речь шла о сумме примерно в 40 евро, т.е. о копейках - в сравнении с общей суммой страховки. Мне не нужны были ни анализы, ни лечение за счет страховщика. Собственно, и врач мне был нужен только для того, чтобы выписал рецепт на антибиотики. Их я, разумеется, купила бы за свой счет. Просто без рецепта в Праге это сделать невозможно.
​
В этой пустяковой просьбе мне отказали, сославшись на то, что первые симптомы (кашлянула несколько раз за неделю до обращения) случились еще на территории России, при пересадке в Екатеринбурге. А на территорию России действие полиса не распространяется. Не спрашивайте, зачем я взяла и честно об этом сказала: видимо, ужасное самочувствие, паника из-за того, что я одна с ребенком, еле живая за 4 тысячи км от дома, а также участливый голос Виктории из Class Assistance отключили мой мозг, а расспрашивали меня ооочень подробно.
​
Я объяснила Виктории, что обращаюсь по другому вопросу – не по ОРВИ, которая была неделю назад и которую я лечила все это время самостоятельно, а по бронхиту, который начался сегодня. Виктория сказала, что она ничего не знает, все разговоры записываются, дата первых симптомов (другой болезни, но кого это волнует) уже зафиксирована, и они ничем не могут помочь. Причем даже не дата, а время: первые симптомы были утром 10 октября, а в Праге, т.е. на территории действия полиса, я была уже в 18.30 того же дня - вот за эти несколько часов контора и уцепилась, чтобы мне отказать.
​
В общем, я осталась еще на четыре дня без всякой помощи и лечения. Накупила мешок безрецептурных лекарств, чтоб хоть немного забить симптомы и держаться на ногах. 19 октября кое-как добралась до дома, и только там смогла пропить антибиотики. Бронхит был уже сильно запущен.
​
Я пишу этот отзыв не потому, что надеюсь добиться какой-то справедливости (мне не 15 лет). Все же знают, за счет чего существуют страховые компании: они получают деньги за полисы, а затем делают всё, чтобы помощи по этим полисам не оказывать. Поэтому они и кружатся над мельчайшими деталями ваших рассказов о возникших проблемах – ищут лазейки для отказа. Специфика бизнеса! Хотя такой позорной мелочности (услуга на 40 евро из 30,000!!) я все равно не ожидала.
​
Навредить репутации АльфаСтрахование я тоже никак не могу – там вредить уже нечему: на всех сайтах отзывов их рейтинг не превышает полтора балла по пятибалльной шкале. Жаль, перед покупкой полиса я не удосужилась погуглить и узнать о близких к нулю рейтингах АльфаСтрахования. В общем, эту компанию такие глупости как репутация не интересуют, так что и захочешь – не навредишь.
​
Однако, если мой отзыв удержит хотя бы пару человек от того, чтобы доверить свое здоровье и жизнь этой конторе, значит, он написан не зря.

Добрый день! Оформил полис ХХХ 0045183064,  вступивший в силу с 23.07.2018. 18.10.2018 поменял водительское удостоверение в связи с тем, что срок действия предыдущего закончился. Пытался внести изменения через личный кабинет, но дело в том, что по предыдущем правам класс 13, после внесения изменений, мне выставляют счет на оплату, так как скидка не переносится на новое водительское удостоверение. Обращался на электронную почту, но мне никто не ответил. В офис обратиться не могу, так как ближайший находится за 160 км. Заполнял форму по восстановлению скидки, ответа тоже нет.

Прошу перенести скидку со старого водительского удостоверения на новое, и внести соответствующие изменения в электронный полис. Спасибо.

Здравствуйте!

Был приобретен новый автомобиль, на него сделал Е-ОСАГО.

Поставил автомобиль на учет в ГИБДД и получил номера, при попытке внести номер авто в полис выдает:
ОШИБКИ "Уважаемый клиент! К сожалению мы столкнулись со сложностями при внесении изменений" полис:  XXX0060526885.

Прошу разобраться с проблемой.

Добрый день! 19 октября я покупал в рассрочку телефон в салоне связи Билайн. Мне оформили кредитный договор и договор страхования. При этом сказали, что кредит без страховки не дадут. Придя домой, прочитав подробно договор страхования, увидел пункт, что страховку можно вернуть. Вернувшись в салон связи мне говорят, что это сделать невозможно. Помогите разобраться. Полис называется "Комплексная защита Полис страхования движимого имущества" # KZBL383-3640821910182386 от 19.10.2018. Спасибо!

23.10.2018 Купили полис ОСАГО на сумму 4200,36 р.

Вместе с суммой за ОСАГО списали еще 350 рублей за страховку водителя, в окошке галочку не ставили, смс-кодом подтверждали только 4200,36 р, но деньги все равно списали, прошу разобраться в этом вопросе и расторгнуть договор 59921/398/07579/18 и вернуть деньги на карту с которой была произведена оплата в сумме 350р.

Здравствуйте. 21 числа оформил полис на свою машину. При оформлении полиса не указал второго водителя. Срок действия полиса начинается с 30 октября. Оперативно вписать второго водителя через сайт невозможно, так как сайт ссылается на ошибку. Вчера было направлено на вашу почту заявление о расторжении дооовора. К сожалению, ответа до сих пор нет.

ХХХ 0060958732

С уважением, Владимир.

При оформлении еОсаго полис ХХХ0060831519 было списано 350 рублей за страховку от несчастного случая «Допзащита» номер полиса 36921/398/17221/18. Прошу аннулировать страховку от несчастного случая и вернуть 350 рублей на карту хххх хххх хххх 6875.

При оформлении онлайн-осаго установил дату начала действия полиса на месяц позже. Когда это обнаружилось я поехал в офис Альфастрахования чтобы внести изменения. Но там сказали, что внести изменения полис, оформленный онлайн, они не могут. Предложили застраховать ещё раз, а предыдущий полис аннулировать, позвонив в Москву, т.к. они не имеют возможности сделать это. Я послушался и оформил новый полис.

Потом начались проблемы. Во первых при звонке в страховую компанию и выборе пункта голосового меню "внести изменения в полис" трубку никто не берёт. Звонил неоднократно на протяжении недели, висел на линии по пол часа, постоянно был первым в очереди, но трубку так никто и не взял, из чего делаю вывод что на телефонах, принимающих вызов по этому пункту никого нет.

После этого я дозвонился в Краснодарский офис, где мне подсказали выбирать пункт меню "купить полис". И там действительно берут трубку!

Девушка сказала, что для аннулирования полиса мне надо прислать им скан заявления и скан паспорта на электронную почту. Я это сделал. Ответа не получил. Написал ещё подно письмо с просьбой подтвердить получение заявления, но ответа не было. Я опять начал звонить, дозвонился, но они мне сказали, что они по электронной почте они не не могут подтвердить получение заявления, но подтвердили его получение по телефону.

Через 21 день мне наконец пришло письмо, что полис будет аннулирован в течение 5 дней и деньги вернутся на карту от 2-х до 30-ти календарных дней.

Прошло уже почти 3,5 месяца, деньги до сих пор не вернулись. На мои письма никто не отвечает. Тратить время и дозваниваться я уже смысла не вижу.

Добрый день. Сегодня 23.10.2018 оформила полис ОСАГО XXX 0061166100 на сайте Альфа страхования, после проведенного платежа за ОСАГО в истории платежей вышло списание еще 350 рублей за полис страхования жизни № 49011/398/00214/18 от 23.10.2018 г.

Прошу, расторгнуть договор добровольного страхования жизни и вернуть вышеуказанную сумму на карту XXXX XXXX XXXX6683

Столкнулся с необходимостью внести изменения в Е-ОСАГО оформленный в компании Альфастрахование. Оператор подсказала отправить запрос на изменения на почту eosago@alfastrah.ru. с приложением ПТС. Почитав отзывы о долгом времени рассмотрения такого рода заявлений решил продублировать на этом ресурсе, чтобы успеть в 10-дневный срок получить полис для регистрации ТС.

Прошу внести изменения в полис Е-ОСАГО ХХХ №0060754146 от 19.10.2018.
Марку ТС с "Yamaha FZR" изменить на "Yamaha FZ400".
Запрос на изменения с приложением ПТС отправлен также на почту eosago@alfastrah.ru.

Дополнение от 24.10.2018

Написал отзыв с просьбой рассмотреть заявление 23.10.2018, в этот же день представитель Альфастрахования оставил комментарий, что заявка в работе. На следующий день 24.10.2018 получил на почту полис с исправлениями. Довольно оперативно.

Хотелось бы, чтобы при оформлении полиса через сайт модельный ряд ТС был более обширен, что бы в последствии не вносить исправления в Е-ОСАГО.

Купил полис (ХХХ0055466882) в этой компании через сайт banki.ru
К сожалению ошибся в графе владелец ТС.
В тот же день 9 сентября отправил им на e-mail (eosago@alfastrah.ru) заявление и документы для аннулирования полиса.

Такое ощущение, что отправил в черную дыру - ни ответа, ни привета. По телефону сказали что заявление в работе, но толку, прошло полтора месяца, а воз и ныне там.

Чтобы дозвониться, нужно потратить 30-40 минут кстати.

Сколько ж можно ждать, когда вы соизволите наконец аннулировать полис и вернуть деньги?

Или надо писать жалобы в ЦБ и т.п.?

Реально просто надоело ждать...

Полис осаго оформлен в июле 2018 года. Собрав отзывы, решил выбрать именно эту компанию из-за сервиса, гибкого подхода к потребностям клиента. Так же позвонил на горячую линию, уточнил все детали. И вот, сейчас возникла необходимость дополнить список водителей. Бьюсь неделю!!!! Пишет "... столкнулись с трудностями.." Что делать?!?!?! Офис за 300 км. Теперь все дела останавливаются...

Хочела внести изменения в список водителей электронного полиса ОСАГО ХХХ0060894281 через личный кабинет, ошибка в  : водитель № 2 Р-н Андрей Сергеевич дата рождения  необходимо изменить с 19.05.1988 на 19.05.1998 . Хотела исправить в личном кабинете , все время выдаёт ошибку:

Уважаемый Клиент!
К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений.
Просьба обратиться на eosago@alfastrah.ru, указав № полиса.
Прошу помочь в данной ситуации моя почта svety_1976@mail.ru.

При онлайн оформлении договора электронного ОСАГО на сайте «Альфастрахование» мне был дополнительно выслан на эл. почту Полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита» № 43921/398/09685/18 от «22» октября 2018 г. С банковской карты так же дополнительно к сумме за электронное ОСАГО списаны лишние 350 руб. Прошу аннулировать Полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита» № 43921/398/09685/18 от «22» октября 2018 г. и вернуть мне на банковскую карту денежные средства.

Самое печальное что ни где не было слова о этой страховке, и когда я увидел что исчезли мои кровные 350 р, я позвонил в банк и там мне заблокировали карту, так как сумму в 350 р я ни где не подтверждал. Считаю действия страховой крайне низкими и это все напоминает обман.

Добрый вечер !  Хочу написать положительный отзыв о компании.Все хорошо,все нравится,претензий нет . У меня более на  20 машин оформлено Осаго в этой компании.  А вот сейчас необходимо срочно добавить водителя,но  в личном кабинете этого сделать самостоятельно не могу. Написал заявление с просьбой внести изменения на eosago@alfastrah.ru,но пока тишина. Почитав здесь отзывы,понял что ответ получу не скоро.

Поэтому прошу сотрудников "Альфастрахования" через этот сайт,пожалуйста,как можно быстрее внесите изменения в мой полис № ЕЕЕ 1013705035 от 28.03.2018г. Права нового водителя также были отправлены на эл.адрес компании вместе с заявлением.

Заранее,Благодарен!

Добрый вечер!
4 дня не могу внести изменения в полис Е-ОСАГО ХХХ-0036148376 
Писанина на ящик eosago@alfastrah.ru не помогает!
Прошу принять меры и разрешить внесение изменений!

22.10.2018 г. был приобретен в АльфаСтраховании полис ОСАГО. В смс подтверждении суммы оплаты значилась только сумма оплаты полиса ОСАГО, однако произошло списание дополнительной суммы в размере 350 рублей в счет оплаты Полиса страхования от несчастного случая «Доп.Защита» № 67921/398/02244/18 от «22» октября 2018 г.

Настоящим обращаюсь к АО "АльфаСтрахование", заявляю о своем отказе от Полиса страхования от несчастного случая «Доп.Защита» № 67921/398/02244/18 от «22» октября 2018 г.  Дополнительно сообщаю, что согласие на списание  с банковской карты не давалось (в смс о списание средств была указана только стоимость полиса ОСАГО).

Прошу в установленном законом порядке и в установленный законом срок возвратить уплаченную страховую премию по Полису страхования от несчастного случая «ДопЗащита» № 67921/398/02244/18 от «22» октября 2018 г. на карту с которой производилось списание средств. Оплата производилось банковской картой VISA  Сбербанк.

Здравствуйте. Сегодня оформлял онлайн полис Осаго, но он начинает действовать только с 26.10.2018 , поехал в ГИБДД, а там машину не взяли на регистрацию, т.к полис еще не действует, а машину нужно обязательно зарегистрировать 23.10.2018 г., прошу расторгнуть договор № 0061056168 или же если есть возможность переоформить его на 23.10.2018, надеюсь расторжение произойдет без удержания, т.к полис еще не вступил в действие. Прошу оперативно рассмотреть данную заявку, по телефону дозвониться не удалось, в нашем городе расторжение договора не делается.

В течение 5 лет оформляла полис АльфаРемонт в одном и том же офисе ( в настоящее время он находится на улице Золоторожский вал). В этом году обратилась по поводу пролонгации в другой офис по адресу Волгоградский проспект д.4. Полученная информация слегка удивила, а именно : мой полис в базе был найден, но доступ к нему был закрыт, т.к. полис был выписан в другом отделении, и поэтому пролонгация невозможна, необходимо оформлять заново, без учета накопленных скидок, т.к. данные не открываются даже в режиме просмотра. Мне было предложено либо поехать на Золоторожский вал, либо в центральный офис на Шаболовку. Оба варианта не слишком удобны.

Прошу пояснить, почему я, как постоянный клиент, не могу продлить полис в удобном для меня отделении ? Если обращение в другой офис рассматривается как переманивание клиентов, то, может быть, лучше не создавать проблемы страхователям, а задуматься, почему после 5 лет обращений страхователь поменял офис?

Здравствуйте. Был оформлен договор страхования ОСАГО с компанией АльфаСтрахование, электронный полис был оплачен, после чего на электронную почту пришло уведомление о заключении договора, чек об оплате, но сам полис и заявление на заключение договора не пришли. Прошу разобраться и в кратчайшие сроки направить на электронный адрес jenya.mum.1982@gmail.com полис ХХХ 0060921214 на имя Хорольский Андрей Валентинович и заявление. В противном случае буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ РФ. Спасибо. С уважением Хорольский А.В.

Приобрел полис ОСАГО cерия ХХХ № 0056270414 от 16.09.2018г., кроме того, дополнительно был оформлен полис страхования от несчастного случая 76921/398/03398/18, начало действия данных полисов  с 21.09.2018 года, так как допущена опечатка (в неизменяемой части заполнения анкеты), 18.09.2018 было направлено 1 (одно) заявление со сканами документов и самого заявления на электронную почту еОСАГО <eosago@alfastrah.ru> (адрес получен по тел.+7 800 333 0 999 тех.поддержки)  и 19.09.2018 второе заявление на расторжение договора страхования от несчастного случая о досрочном расторжении  договоров и аннулировании полисов.

(Отказаться от договора страхования от несчастного случая, Вы могли как на этапе оформления договора на нашем сайте, так и после заключения договора страхования, обратившись к страховщику до начала срока страхования по такому договору страхования. Для аннулирования договора страхования от несчастного случая и возврата денежных средств, Вы вправе направить на адрес электронной почты eosago@alfastrah.ru заявление в свободной форме в котором вы должны указать, что отказываетесь от заключённого договора добровольного страхования до начала срока страхования по нему. Обязательно в таком заявлении дополнительно надо указать, как номер договора страхования, так и Вашу подпись с расшифровкой (ФИО).-) Ответ с эл. почты. eosago@alfastrah.ru

Также по номеру тех.поддержки узнал, что по моим заявлениям будет решение от 14 до 30 суток(!). сегодня 21.10.2018 года, в личном кабинете по-прежнему числятся 2 (два) действующих полиса, возврата денежных средств нет.

Прошу расторгнуть вышеуказанные договоры, аннулировать полисы и вернуть денежные средства на указанную в заявлениях карту с которой была произведена оплата данных полисов.

Приобрел полис ОСАГО cерия ХХХ № 0060268788 от 16.10.2018г. Дополнительно были списаны 350 руб. БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ !!! На электронную почту пришел чек № 181 об оплате полиса страхования от несчастного случая 51921/398/02625/18. Но навязанная вами услуга мне нужна. На основании п.11.3 Условий данного
страхового полиса прошу расторгнуть этот договор и вернуть 350 руб. на карту с которой была произведена оплата в сроки, предусмотренные законом.

Добрый день! Прошу аннулировать договор cерия ХХХ № 0060756801, т.к. неправильно указал отчество собственника автомобиля, просьбу о расторжении с фото документов и заявлением отправил на почту eosago@alfastrah.ru. Прошу аннулировать договор до начала его вступления в силу 25.10.2018. С компанией сотрудничаю давно. Ничего плохого сказать не могу.

Добрый день, 

Прошу разобраться с ситуацией и в скорейшие сроки произвести ремонт моего транспортного средства . Номера дел указаны ниже.
2141/PVU/02695/18
2141/PVU/02682/18

Уже полтора месяца прошло после обращения в СК и вроде бы формально направление на ремонт на СТОА получено, однако по этому направлению СТОА ( Major Nissan на Волоколамском шоссе) отказывается проводить ремонтные работы, требуя доплат за ремонт автомобиля. На вопрос , какие именно детали нужно оплатить, СТОА уклоняется от ответа , мотивируя тем, что договорные отношения у них только со страховой компанией.

На мой взгляд имеет место случай вопиющего нарушения законодательства РФ.

Поскольку у меня действуют договорные отношения непосредственно со СК АльфаСтрахование, прошу принять меры и решить данную ситуацию в кратчайшие сроки, обеспечив ремонт моего ТС.

В противном случае я буду вынуждена обращаться к юристам и решать данный вопрос в судебном порядке, что повлечёт дополнительные для страховой компании в виде компенсации моих расходов на юриста, оценщика, судебных расходов, штрафов, а также морального ущерба.

Надеюсь АльфаСтрахование ценит время и свою репутацию и постарается разрешить данный вопрос в досудебном порядке. Оценка страховой будет поставлена после ремонта автомобиля.

С уважением, 
Мария.

Здравствуйте уважаемые сотрудники СК Альфа. Уже неделю через личный кабинет не могу вписать в электронный полис ОСАГО водителей. Выдает ошибку и отправляет на eosago@alfastrah.ruОтправил письмо со сканами водительский удостоверений – нет ответа Убедительно прошу помогите в данном вопросе Полис ОСАГО ХХХ0031918687 – действует с 30.03.2018 Нужно в полис ОСАГО вписать водителей: М-нко Анна Андреевна, 16.04.1984 г.р, права – 3132149614, стаж с 2012 М-нко Игорь Владимирович, 18.01.1983 г.р, права –3105 519702, стаж с 2002 Полис с изменениями могу скачать из личного кабинета. С уважением.