Отзывы о Альфастрахование

4.09.2018 Мной был оформлен полис ОСАГО  ХХХ0054954278 по быстрой форме на сайте банки.ру, и дата начала страхования меня не устроила. По горячей линии, а также по электронной почте из личного кабинета консультантом мне было сказано, что:

"Данный полис Вам необходимо аннулировать до его вступления в силу, для этого нужно отправить заявление в простой письменной форме со сканом паспорта Страхователя на ящик eosago@alfastrah.ru. Денежные средства будут возвращены в течение 10 рабочих дней на карту, с который Вы оплачивали полис.

Далее Вы оформляете новый полис с верными данными, также в электронном виде."

А также:

"Служба поддержки  полисов ЕОСАГО отвечает в течение 5 рабочих  дней."

Я оформила новый полис с верными данными, 7.09.2018 оставила заявление и скан на почту  eosago@alfastrah.ru. Сегодня уже 15.10.2018 и ответа нет до сих пор, деньги не возвращены. Просьба разобраться в ситуации.

15.10.2018 Купили полис ОСАГО сумма 4,892.18р.

следом списали еще 350 рублей за страховку водителя, в окошке галочку не ставил, но деньги все равно списали, прошу разобраться в этом вопросе и расторгнуть договор S4921/398/02067/18 и вернуть деньги на карту с которой была произведена оплата в сумме 350р

Не получается внести изменения в список водителей электронного полиса ОСАГО ХХХ0047506564 через личный кабинет, выдаёт ошибку:

Уважаемый Клиент!
К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений.
Просьба обратиться на eosago@alfastrah.ru, указав № полиса.
Обратился на eosago@alfastrah.ru в ответ тишина 

Заявление писал с почты n****sova1940@list.ru . Прошу помочь в данной ситуации
n****sova1940@list.runekrasova1940@list.r*****sova1940@list.r****sova1940@list.r
n****sova1940@list.ru

Случилось так что нужно было оформить полис ОСАГО, так как старый подходил к концу. После мониторинга цен, выбор пал на Альфа Страхование. И все б ни чего, но случилось так что возникла необходимость получить полис Е-ОСАГО на бланке строгой отчётности. По закону это реально, обратившись в офис либо по запросу почтой. И вот тут начался цирк! При обращении в поддержку в личном кабинете отвечают обратитесь в офис, в офисе говорят что не реально, пишу опять в поддержку говорят пишите запрос на электронку.

Пишу на электронку - тишина. Опять в поддержку отправляют обратно в офис.... цирк.

Хочу написать об опыте общения с данной страховой.

Пришло время в августе продлить полис Осаго. Выбрала данную страховую компанию. Процесс регистрации и оформления оказался довольно быстрым. Однако уже при оплате обычного полиса Осаго (XXX 0052373871) на сумму 4529.8 р вдруг списывается без предупреждения, без подтверждения, ещё одна - оказалось я приобрела ещё какой-то, совершенно не нужный мне полис страхования жизни. Деньги просто наглым образом украли с моей карты!

Ладно, пишу заявление по электронной почте об отмене полиса, приходит ответ, что рассмотрение займёт месяц!!! И это при том, что кража денег с карты заняла всего 1 минуту! На данный момент прошло 2 месяца с момента подачи заявления об отмене полиса, при звонках всегда говорят-переведем завтра.

Раньше я была лучшего мнения о страховых компаниях, теперь же не рекомендую -это просто мошенники, которые пользуются возможностью украсть любым способом.

 Если вы все-таки вернете мне мои честно заработанные, тогда может изменю мнение и напишу об этом.

Добрый день! Прошу помощи,у ВАС! Мною был заключен договор онлайн осаго ХХХ 0059263157 с компанией Альфастрахование. Все хорошо. Но оказалось,что я при оформлении я допустил ошибку. Вместо HYUNDAI TUCSON сохранилось HYUNDAI SOLARIS. На эл.адрес eosago@alfastrah.ru мною было отправлено  соответствующее заявление с просьбой внести изменения в действующий полис. И по сей день тишина...Помогите,пожалуйста!

14 сентября был заключен эл. Полис и в это же день я написал заявление на почту eosago@alfastrah.ru о расторжении эл. Полиса № 0056086683, так как была допущена ошибка при оформлении. В течение двух недель мне не кто не ответил и я позвонил на горячую линию где мне ответили что рассматривают в течение 30 дней и нужно переписать заявление, т.к не было подписи страховщика и отправить с этой же почты.

Сегодня 15 октября я опять звоню на горячую линию и мне говорят что письма от 14 сентября нету есть только от 26 сентября и теперь нужно ждать 30 дней от 26 числа, что за обслуживание теряются эл. Письма оттягивают время чтоб не делать возврат, по горячей линии не компетентные сотрудники очень долго приходится находится на линии и ждать ответа оператора и к тому же каждый оператор говорит по разному. Где можно узнать конкретные сроки по возврату и на каком этапе находится рассмотрение моего заявления?

Наступил срок продления полиса каско. Позвонили из Альфа, предложили полный пакет без франшизы за смешную цену. Тип, акции, какие-то. Ну, я согласилась, кто ж не экономит. Оформили полис, прошла неделя, может две. Сын решил почитать и оказалось, что пакет то совсем другой.Полный, но с франшизой в 30000!!!!Теперь понятно, почему такая цена была! Лишь бы продать. А совесть то где?!! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СТРАХОВАТЬ ИМУЩЕСТВО В ДАННОЙ КОМПАНИИ, ОБМАН!!ПОБЕРЕГИТЕ СЕБЯ И СВОИ ДЕНЬГИ!!

05.10.2018 я получил на свою электронную почту промо-код и предложение от СК оформить полис со скидкой. Воспользовавшись предложением, я в этот же день приобрел полис страхования ГО. Оплатив полис и распечатав его на принтере, я обнаружил что адрес квартиры указан некорректно: "в, а, Б, 2".

07.10.2018 я позвонил в СК по телефону +78003330999 и описал возникшую проблему. На основании моего устного обращения сотрудница оформила заявку на внесение изменений в полис, сказала что исправленный полис должен прийти на электронную почту.

12.10.2018, не получив от СК исправленного полиса на почту, я решил повторно обратиться в СК, так как полис должен был вступить в действие с 15.10.2018. На этот раз я обратился в чат в приложение АльфаСтрахование Мобайл. Сотрудник Николай сообщил мне следующее: "Для корректировки адреса застрахованной квартиры, необходимо на этот адрес i-sale@alfastrah.ru предоставить документ где указан корректный адрес". На мой вопрос, почему мне не сообщили о необходимости предоставления каких-либо документов при моём первом обращении, Николай ответил  "Я не несу ответственности за действия других людей". Позже эта реплика пропала из переписки, видимо была удалена оператором, сейчас её в истории переписки нет! После уточнения, какой именно документ требуется, Николай сообщил "Можете предоставить свидетельство о праве собственности".  Для скорейшего решения вопроса Николай предложил скинуть скан документа прямо в чат. Скана данного документа у меня в тот момент под рукой не было, я сообщил оператору о том что смогу предоставить его только на выходных. Так же Николай был мною проинформирован о моем намерении оставить негативный отзыв о деятельности СК на данном ресурсе и аналогичных в сети интернет. В этот же день, мне на электронную почту пришло письмо следующего содержания:

Уважаемый клиент! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее:Для уточнения возможности корректировки по полису 21411/081/17747/18 направьте в ответ на это письмо
паспорт страхователя ( 1 страница +прописка)
Приносим Вам извинения за предоставленные неудобства.
С уважением, Служба поддержки АО «АльфаСтрахование»"

14.10.2019, я, с целью наискорейшего решения проблемы, скинул в чат в приложении АльфаСтрахование Мобайл скан выписки из Единого государственного реестра недвижимости об основных характеристиках и зарегистрированных правах на объект недвижимости. Оператор Татьяна сообщила что документ нужно всё же отправлять на электронный адрес i-sale@alfastrah.ru Так как информация о необходимых документах в электронном письме и из бесед с сотрудниками разнится, я отправил и выписку из реестра и скан моего паспорта (основная страница + страница с пропиской). Жду развития событий.

Из всего произошедшего могу сделать выводы:

1) Компания демонстрирует технологическую отсталость своих сервисов, т.к. не валидирует адреса квартир через систему ФИАС
2) Сотрудники некомпетенты, данные о необходимых документах разнятся
3) Компания не реагирует на обращения клиентов, уверен, если бы после моего первого обращения я не обратился бы повторно, на меня просто забили бы
4) Требования о предоставлении каких-либо дополнительных документов со стороны СК для внесения изменений в некорректный полис с моей точки зрения неправомерны, так как при оформлении полиса никаких документов абсолютно не требовалось

В завершение хочу сообщить, что я возмущен качеством обслуживания. Очень неприятно, когда проблемы с СК возникают ещё до наступления страхового случая.

Застраховал машину в компании Альфа, насколько я помню просил пакет полное каско без франшиз, сотрудник куда то спешил документы подписывал один за другим не читая. Ну и в общем попал в аварию через полгода но был спокоен что машина застрахована и ее отремонтируют  на дилере и не важно сколько ждать, сделали экспертизу сумма ремонта вышла на 95 567 руб, и тут сотрудники в кузовном отделе мне говорят оплачивайте счёт мы починим машину. Я в недоумении говорю им что у меня полное каско без франшиз почему я должен оплачивать счёт!!! На что мне сказали что у меня пакет УГОН И ТОТАЛЬНАЯ ГИБЕЛЬ причём ткнули пальцем в полис. Я был настолько зол, развод и только продают один пакет все красочно описывают что входит в пакет и в каких случаях я могу получить выплату а на деле угон и тотальная гибель и весь ремонт я самостоятельно должен оплатить !!!!! Буду подавать в суд!

Приобрёл я автомобиль в дилерском центре Рольф в химках, застраховался сразу у них же в Альфа страховании. Брал полное каско без франшиз. Спустя год ( обошёлся без аварий и по каско не общарался) месяца за 2 до конца страховки, меня одолели все страховые агенты и брокеры Москвы. Железно решил страховаться только так же на дилере.

Приезжаю на дилер за неделю до конца страховки, чтобы продлиться. Делаю так же полное каско без франшиз, но раза в 3 дешевле, по сравнению с прошлогодним полисом, аргументировали скидками и безаварийным годом. Спустя месяц попадаю в аварию, обращаюсь по ремонту, и узнаю, что каско у меня только от угона. Злости не было предела. Что работники рольфа, что страховая компания, молча разводили руками. Мол сам виноват, читать внимательнее надо. Больше НИКОГДА не буду связываться с данной СК  и уж тем более с дилерским центом.

29 сентября отправил вопрос по онкострахованию, указав свой почтовый ящик для ответа m*******n@list.ru. хотел уточнить, если страховка покупается только для России, кто выбирает лечебное учреждение, покупатель страховки или страховая компания.

Ответа так и не поступило. 

Отправил запрос 4 октября в службу качества, от которого поступило сообщение:

Уважаемый Клиент!

Ваше обращение зарегистрировано в Службе контроля качества сервиса – № 355831.

Специалисты проинформируют Вас по e-mail о результатах рассмотрения. 

С уважением, АльфаСтрахование.

ОТВЕТА ДО СИХ ПОР НЕТ!

На протяжении нескольких лет покупаем страховку онлайн для выезда за рубеж в АльфаСтраховании.
Сразу скажу, что мы с мужем никогда не занимались экстремальными видами спорта.

Но вот наступил страховой случай, самый ужасный в нашей жизни. У мужа остановилось сердце! Его без
сознания, без дыхания, лежавшим на снегу нашли проезжавшие мимо лыжники. На наше счастье они оказались врачами. Начали экстренную сердечно-легочную реанимацию. Буквально в считанные минуты приехала экстренная служба неотложной помощи с дефибриллятором и продолжила спасение моего мужа, восстановили дыхание, далее медцентр, вертолет, госпиталь. Сердце работало на дефибрилляторе вплоть
до проведения экстренной операции по стентированию.
Диагноз при выписке:ОСТАНОВКА КРОВОСНАБЖЕНИЯ СЕРДЦА – ИНФАРКТ МИОКАРДА с подъёмом сегмента ST (ОКС-ИМ с подъёмом сегмента ST).

НИКАКОЙ ПОМОЩИ, НИ СОВЕТА, НИ РЕКОМЕНДАЦИЙ ЗА ВЕСЬ ПЕРИОД ОТ СТРАХОВОГО СЛУЧАЯ И ДО ВОЗВРАЩЕНИЯ НА РОДИНУ НИЧЕГО НАМ ОКАЗАНО НЕ БЫЛО! Мы остались один на один со своей проблемой.

Вернувшись, написали заявление в страховую на возмещение расходов, на которое получили отказ в виде СМС сообщения! Причину, с трудом дозвонившись, узнали по телефону - п.5.6.29 «Расходы, связанные с лечением травм, заболеваний, вызванных участием в официально проводимых спортивных соревнованиях…». Вот так! Для АльфаСтрахования ОСТАНОВКА КРОВОСНАБЖЕНИЯ СЕРДЦА, ИНФАРКТ МИОКАРДА – это «травма, заболевание…», а не внезапное острое заболевание, впервые диагностированное и развившееся в период действия договора страхования,на территории действия договора страхования» (п.1.4 Правил), которое является страховым случаем (п.3.2.)

Покупая полис, ты уверен, что защищён в далекой стране! НЕТ! Покупая полис в АльфаСтраховании, на
помощь рассчитывать нельзя! Страховая сумма 50,0 тыс.евро в полисе просто фикция! Альфастрахование не покрывает расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах по амбулаторному и/или по стационарному лечению в связи с внезапным острым заболеванием до устранения непосредственной угрозы жизни Застрахованного! В договоре страхования (страховом полисе) в качестве событий, на случай которых мы оформили страхование указаны «Медицинские и иные расходы», каких-либо исключений относительно данных страховых рисков не содержится.

Конечно, мы будем бороться за свои нарушенные права, подготовили досудебную претензию, сразу же готовим и исковое в суд. За нарушение законодательства РФ, Правил страхования, за введение нас с заблуждение, за отсутствие полной информации, в т.ч. отсутствие Правил страхования на сайте при покупке онлайн АльфаСтрахование должно нести ответственность.

b]Для покупателей полиса: будьте ОСТОРОЖНЫ! При покупке онлайн вы нигде не найдете на сайте АльфаСтрахования хоть слово о соревнованиях. Только «Экстремальные виды спорта» с покрытием расходов при получении травмы (не заболевания). Слово «заболевание» и «соревнования» появляются только в Правилах, которых нет в открытом доступе на сайте при покупке онлайн.

МУЖ НИКОГДА НЕ ЗАНИМАЛСЯ ЭКСТРЕМАЛЬНЫМИ ВИДАМИ СПОРТА. Эта опция с описанием и формулировкой ее на сайте нам просто не нужна при покупке полиса. А  любое упоминание на сайте про соревнования вообще отсутствует. Вот она, лазейка, придуманная Страховщиком, статью 964 ГК РФ из трех пунктов растянули на 4,5 листа Правил Страхования, которые вы не найдете ни на сайте, ни в страховом полисе. Получите Правила только после полной оплаты на сайте, и не как приложение к полису, а в
в виде ссылки!

Мы пойдем в суд защищать свои права. А потенциальным покупателям полиса совет - НИКОГДА не пользуйтесь услугами АльфаСтрахования

Второй год пользуюсь услугами данной страховой компанией и, как оказывается, зря.

11 сентября 2018 г. меня на светофоре задела машина, которая перестраивалась в крайнюю правую полосу.
Составили с виновником европротокол, я сфотографировал все документы и повреждения, а затем выбрал оценщика через кол-центр страховщика и чере пару дней приехал на оценку, где и написал заявление.

Совсем недавно я получил в почтовый ящик "письмо счастья", где мне страховщик отказал в возмещении убытков по причине (цитирую): "Вред был причинён при использовании иного ТС, чем того, что в полисе".

Мягко говоря, я был удивлён, пробил на сайте РСА полис виновного - оказалось полис действующий и сроки совпадают.

Слава Богу ущерб небольшой - царапина на бампере и повреждение крепежа бампера.

Хотел бы понять истинную причину отказа, так как я своей стороны исправно исполнял свои обязанности.
Лишний раз убеждаюсь, что с группой Альфой лучше не связываться.

Оставляю за собой право обращения с жалобой в ЦБ РФ, РСА, Роспотребнадзор, вплоть до иска в суд.

При оформлении ЕОСАГО принудительно оформлена дополнительная страховка на 350 руб. Прошу расторгнуть договор страхования и осуществить возврат указанной суммы на счет карты, с которой производилась оплата.
Заказ 60849223_20181013203245, страховой полис 56921/398/12392/18. Дата 13 октября 2018 года.

Пытался оформить е-осаго через Банки.ру. Банки.ру предлагает купить у Альфа и Ингострах (Альфа еще считается партнером), на финальном этапе не проходит оплата - ОШИБКА! Вот она Альфа.
Банки.ру хотя-бы уберите их (Альфу) с Банера купи Е-осаго.

Пробовал через сайт Альфастрахование, результат тот же.

Раньше были любимой страховой. и машину и мотоцикл и здоровье там страховал. Но теперь... без допов даже разговаривать не хотят. по е-осаго ссылаются на тех. проблемы и УГРОЗУ БЕЗОПАСНОСТИ САЙТА от вводимых мной данных! и отшивают с пересылом на РСА. по телефону тупо не отвечают 15 минут(проверено не раз), а потом втыкают запись с текстом закона позволяющего им отшивать и пересылать... в общем налицо откровенный саботаж ОСАГО)))). сложно толком написать текст, когда в голове одни маты по поводу "общения" с данной страховой компанией.
l

При онлайн оформлении договора ОСАГО на сайте «Альфастрахование» мне был дополнительно выслан на эл. почту Полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита» № 52921/398/02228/18 от «13» октября 2018 г. С банковской карты 4279.....4047, дополнительно к сумме за ОСАГО списано еще лишние 350 рублей (КАССОВЫЙ ЧЕК №314 от 13.10.2018г.). Прошу аннулировать доп. договор о страховании жизни водителя и вернуть сумму в размере 350 руб. на карту, с которой были списаны денежные средства.

Прошу Вас аннулировать полис No 43921/398/09062/18 от «7» октября 2018 г, который был оплачен с карты *********7489, держатель- Ер-ва Дарья Александрвона, ввиду того, что денежные средства в размере 350р были списаны произвольно без моего согласия. При оплате по карте я оплачивала другую сумму, эта снялась без моего ведома. Прошу вернуть в кратчайший срок.

Если вы решили застраховать свой автомобиль в альфастраховании,то срочно выбейте эту мысль из своей головы!!! Я не рекламирую какую либо другую организацию,страхуйтесь где хотите,ноооо только не в автостраховании!!!! Обьясняю почему...

Итак ,застраховаться в альфастраховании очень удобно и быстро онлайн не выходя из дома. Все очень понятно,недорого,страховку жизни не навязывают. Это плюс. На этом плюсы заканчиваются. Хотя нет,есть еще один плюс. При наступлении страхового случая все происходит быстро. Запись на осмотр оценки ущерба и сам осмотр автомобиля. Все!!!! На этом плюсики заканчиваются!

Далее начинается колхоз. Вам звонят и озвучивают сумму ущерба . Эта сумма ровно в два раза меньше той которую вам должны выплатить. На любой протест и несогласие с данной суммой вы получаете жесткий ответ о том,что если вас что то не устраивает,то ваш автомобиль с удовольствием отремонтируют в гараже у дяди васи или дяди пети! По закону рф. Они заявили что делали расчет ремонта по единой методике. Но по этой же методике в сторонней страховой мне насчитали ровно в два раза больше.

В итоге забрал что давали пока мой автомобиль не разобрали по запчастям в каком нибудь гараже.... В общем,думайте сами,решайте сами...........

12.10.2018 оформил  электронный полис  ОСАГО на сайте «Альфастрахование».  Оплатил картой указанную сумму страховой премии 7338 pуб. 28 коп. СМС  с паролем подтверждения пришло на указанную сумму  7338,28 руб. Однако, без моего согласия и подтверждения оплаты мне был оформлен  полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита» № 86921/398/07508/18 от «12» октября 2018 г. С банковской карты так же дополнительно к сумме за ОСАГО списаны  лишние 350 руб.

Прошу аннулировать доп. договор о страховании жизни водителя и вернуть мне на банковскую карту денежные средства. Последние цифры карты **3110

11.10.2018 Оформлял полис ОСАГО электронно, выбрал оплату картой, никаких дополнительных пунктов там не было. цена полиса была 2358 рублей, на номер 900 пришло смс с кодом подтверждения на 2358 рублей, ввёл код, произошло списание 2358 рублей, после чего, спустя секунду, произошло списание ещё 350 рублей без всяких кодов и подтверждений.

Позвонил в службу поддержки, девушка сказала, что я не снял какую-то там мол галочку о полисе страхования жизни дополнительном. А ничего, что деньги были списаны без моего согласия, без уведомления через смс, без защитного кода? просто нагло украдены, нагло впарен доп. продукт. Сказали написать письмо на eosago@alfastrah.ru с номером полиса, фото заявления написанным от руки и последними цифрами карты. Что я и сделал, никакого ответа не проследовало. Крайне возмущён деятельностью столь крупной компании, это ужас просто, и судя по отзывам, таких как я тысячи людей, которых вы дурите. Верните деньги, не поленюсь весь интрнет исписать отзывами о вас!!!

последние цифры карты 7800
номер полиса 65921/398/08250/18
дата 11.10.2018
Страхователь К-куц Андрей Викторович
eosago@alfastrah.ru
eosago@alfastrah.ru

Договор страхования ММ-51-04-1575658 заключен 01.10.18, документы на расторжение отправлены в компанию 08.10.18 на электронный почтовый ящик, указанный на сайте компании alfastrah@alfastrah.ru и по адресу Краснодарского офиса, сегодня уже 12.10.18, на электронное обращение должен прийти ответ, что сообщение ваше принято, но никакой обратной связи, по телефону звонила, тоже не отвечают, что за странная страховая компания, почему в других СК ответ приходит автоматически ?

Необходимо было получит полис ОСАГО. Зашёл на сайт альфа страхования. Внимательно заполнив необходимые и оплатив выведенную на экране сумму получил полис ХХХ0059633373. Через секунду без какого либо подтверждения (повторно данные карты не вводил, смс кодом не подтверждал) списывается ещё 350 рублей. О которых нигде не упоминалось - захожу в ЛК - вижу страховку от несчастных случаев 56921/398/12303/18.

Как так получилось? Очень не понятно.

Я не поленился позвонил. Мне сказали написать письмо - я не поленился написал. Реакции никакой пока нет. Я не поленюсь напишу заявление в ЦБ и МВД. А так же пойду с исковым в Суд. Вам эти 350 рублей когда-либо боком вылезут. А сейчас гребите деньги лопатой, в надежде профита.

Ну а пока ПРОШУ расторгнуть договор 56921/398/12303/18 и вернуть ранее списанные с карты *2687 денежные средства

Сегодня, наконец решил зайти в офис АС сдать заявление на возврат части премии после перерасчета КБМ, который отвалился после замены в/у.

Был настроен на длинную очередь и "постоянную занятость" персонала.

Проверка документов в одном кабинете и последующая регистрация их в приемной заняла 5-7 мин.
Может повезло попасть, когда не было очереди, либо работа так организована на постоянной основе сказать не могу, но был приятно удивлен.

П.С. Ранее оставлял здесь отзыв о полисе страхования жизни, который "прилип" к ОСАГО, после чего, через 3 дня договор расторгли и деньги вернули на карту. Обратная связь реально работает.