Отзывы о Альфастрахование

Каско, Номер убытка 7892/046/09367/18, машина стоит с 28 сентября на СТО дилера, 21 сентября был передан полный комплект документов. По прошествии 15 рабочих дней ответа о дальнейших действиях от страховой нет. В справочной службе Альфастрахования ( звонок длился 34 минуты, консультант ответил только на 29 минуте - отдельный показатель клиентоориентированности) сказали что решение еще не принято. И так как они всего лишь операторы, ничего сказать мне не могут. Предложили написать претензию в установленном порядке. ( молодцы, им в установленном порядке и в установленные сроки отвечать не обязательно, а мы должны в установленном порядке заплатить деньги, в установленном порядке и в установленном месте сдать все документы, выждать установленный срок на ответ, а теперь мы еще и получили право написать ЖАЛОБУ..).

Обидно что нет оценки НОЛЬ или МИНУС один.

Сменил ВУ. КБМ стал 1. Страхуюсь по ОСАГО в "Альфа-страхование". Делаю запрос по КБМ тут https://www.alfastrah.ru/web-feedback/kbm/

вылетает "Ошибка соответствия ограничений на ЛДУ по запросу и полису"

Аналогичная проблема

Прошу Вас аннулировать полис No 52921/398/02213/18 от «11» октября 2018 г, Кассовый чек №2193 , который был оплачен с карты *********4509, держатель- Евгений Александрович Н., ввиду того, что денежные средства в размере 350р были списаны произвольно без моего согласия. Я отчетливо помню как перед оплатой снимал галочку с этого пункта, и при оплате по карте я оплачивал другую сумму, эта снялась без моего ведома. Прошу вернуть в кратчайший срок.

9 октября решил продлить электронный полис ОСАГО. Захожу на сайт,  выбираю полис, жму кнопочку продление... В ответ загорается кнопочка "ожидание"... Ну думаю бывает. Читаю подсказку, мол ждем ответа от базы РСА, как получим сразу сообщим по мылу.  Расслабляюсь. Через некоторое время действительно приходит сообщение о том что всё хорошо, вот вам образец договора и полиса, осталось только оплатить. Иду по ссылке из письма, попадаю на страницу с полисами. Никакой кнопки оплаты нет. Только всё таже кнопка "ожидание". Звоню в поддержку... 25 минут ожидания. Попадаю на измученного жизнью технаря который уставшим голом говорит что у них всё прекрасно, это просто РСА иногда не работает, система тормозит, но через 24 часа всё точно заработает.

В итоге уже 12-е октября. А никаких изменений нет. Попытки дозвониться в техподдержку безуспешны. Тупо 30 минут слушаешь музыку, после чего тебя сбрасывают.

Ехать в офис тоже особого желания нет. Хроническое отсутствие мест на парковке, постоянные очереди и супер-медленное обслуживание. В общем не рекомендую.

Всем доброго здравия!

С какой же радостью было воспринято событие, появление электронного ОСАГО. Вот она, ЦИВИЛИЗАЦИЯ, возможность оформить полис ОСАГО не выходя из дома, в трусах и тапках, а не стоя в очереди, не слушая про то что бланки закончились, или что для оформления ОСАГО нужно что нибудь еще СТРАХАНУТЬ, а иначе бланки так и не появятся. 
Но не тут то было, то сайт при оформлении зависнет, то внесенные данные не соответствуют данным РСА. Ну да ладно, настройка, обкатка, вроде заработало. Потом начались санкции против мотоциклистов, скажу вам как владелец не только четырех колесного транспорта, оформить полис на мотоцикл, было то еще удовольствие. В страховых компаниях на местах сразу отказывали, ну а заблокировать оформление электронно еще проще, но ничего, две недели по три четыре часа каждую ночь и вуаля, полис все таки оформился. 

Вроде поуспокоилось, система заработала, должны радоваться, но нет. СК АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ придумала новый развод!!! 
Сегодня вечером, как добропорядочный гражданин, решил оформить полис на следующий год. Спросил у друзей, где бы лучше застраховать транспортное средство? Сказали, без разницы, цены у всех одинаковые, смотри говорят, где интерфейсу сайта попонятнее. Вышел я в просторы интернетные, написал осаго онлайн, накидал мне ГУГЛ ответов. Выбрал первый сайт, и к сожалению это оказался сайт СК Альфастрахование, ну сожалеть то об этом я уже начал потом. Довольно просто и понятно все оформляется, в конце оформления стоимость полиса с предложением оплатить. Естественно платим, вносим данные карты, приходи СМСка с суммой списанияи кодом подтверждения, проверяю, все верно, ввожу код. Тут же списываются деньги, на электронную почту начинаю валиться письма, поздравляем вот ваш полис... А ВОТ ВАШ ЕЩЕ ОДИН ПОЛИС!!! Какой нафиг еще один полис?!!! Погодите!!! Да еще и за 350 рублей!!! Ну думаю подарок, а нет проверяем историю по карте, после суммы за полис ОСАГО, через 30 секунд, списываются те самые 350 рублей, но уже без всякого подтверждения!!! Звоню по телефону горячей линии, 5 сотрудников меня пол часа переводят между собой, ну а последний говорит, что же вы при оплате не видели что там где то галочка стоит, указывающая на ваше непреодолимое желание застраховать еще и себя, хотите пишете отказ от страховки на электронную почту. Спрашиваю, а деньги то когда вернете? Ну как рассмотрим, недельки две, три. 
Так вот, к чему это я друзья, перед оформлением полиса, потратьте часок времени, почитайте отзывы о страховых компаниях, и не наступите как я!
Всем ровных дорог!

Страхование жизни без моего согласия № 60921/398/02473/18 от «11» октября 2018 г. прошу вернуть сумму 350р, которую списали с моей карты без моего согласия, при страховании е-осаго, не давал согласия для дополнительной защиты страхования жизни. хотелось бы и дальше сотрудничать с вами, но такими предложениями "заботливыми" вы только отталкиавете...

10.10.2018 я оформил Осаго через интеренет в АльфаСтрахование, как дело дошло до оплаты, помимо суммы за страховку списались еще 350р без моего согласия и без смс подтверждения, как позже выяснилось , со мной был заключен договор страхования Жизни, без моего ведома. 

Прошу расторгнуть договор (Полис) страхования жизни водителя (НC) № 43921/398/09180/18 , срок действия Полиса с 16.10.2018 по 15.10.2019 , который был заключен без моего ведома и согласия, так же была списана сумма в размере 350 рублей опять же без моего ведома и без моего согласия, которые я прошу вернуть на карту с которой была произведена оплата.

Здравствуйте! При оформлении полиса Осаго допустила ошибку в фамилии страхователя,собственника.Еще третьего числа писала письмо с приложенной копией паспорта для исправления ошибки, номер полиса ХХХ0057760881, никаких действий не последовало, письмо отправлено с почты natalya.*******@list.ru, пожалуйста исправьте данную ошибку, тогда с удовольствием исправлю оценку на пять.

Здравствуйте!

Владею автомобилем Nissan Terrano. Случился страховой случай. Невосстановимо повреждена задняя дверь, частично передняя, ручка двери и порожек.  В течении 5 дней было оформлено заявление в страховую компанию. Замечу, сразу же была предложена выплата в размере 39000 руб., однако сумма абсолютно занижена с учетом того что только замена и окраска задней двери мне обойдется в 53000 руб (цены уточнялись у оф. диллера, т.к. автомобиль находится на гарантии). Поэтому было принято решение отказаться от страховой выплаты и мне было выдано направление на ремонт на СТОА ООО "М88".

После осмотра моего автомобиля в СТОА мне сказали, что необходимо подождать около 10-15 дней для того чтобы им был одобрен запрос на какой-то лимит по ремонту.

Сегодня мною было получено сообщение от банка, реквизиты которого я указывала изначально при оформлении документов по страховому случаю, что мне на счет зачислена сумма ранее предлагавшаяся компанией в качестве выплаты по страховке.

Позвонив на СТОА было выяснено, что им отказали в лимите на ремонт. А позже позвонив в Алфастрахование я узнала, что оказывается СТОА отказалось ремонтировать мой автомобиль, потому что в сроки 30 дней они не укладываются, а лимит на ремонт им был одобрен.

А в страховой компании мне заявили, что была подписана бумага о выплате страховой компенсации без МОЕГО УЧАСТИЯ и МОЯ ПОДПИСЬ ТАМ НЕ НУЖНА!!! и радостно объяснили, что я могу составить претензию, проведя при этом независимую экспертизу за свой, конечно же, счет и возможно!!! будет пересмотрена выплата.

Всем спасибо за внимание

Добрый день, не могу добавить водителя в электронный полис XXX0058902991. Через личный кабинет вылезает ошибка с предложением написать на электронную почту. Написал, ответа нет. В офисе сказали, что возможности внести изменения у них нет и надо обращаться в колл-центр, до куда я дозвониться не могу.  Прошу связаться со мной для решения вопроса. Спасибо!

Добрый день, поставил новый автомобиль на учет, получил регистрационный номер, не могу вписать его в действующий полис осаго:
Ошибка

• Уважаемый Клиент!
  К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений.

•                                 

Помогите мне пожалуйста!

Изначально в офисе при покупке ОСАГО внесли некорректные данные. Сделали страхователем не меня, а без вести пропавшего собственника, хотя у меня было решение суда, что он пропал, и я представляю его интересы.
 
На следующий день расторгла договор ОСАГО с этой компанией.

26 сентября было подписано соглашение о расторжении ОСАГО.
По соглашению я получаю деньги из кассы наличными в центральном офисе на ул. Шаболовка.

Специалист, подписавший соглашение от имени  компании, сказала приехать с документами по истечении 14 календарных дней в офис и получить деньги.

Сегодня 10 октября. Истекло 14 календарных дней. Звоню на горячую линию на всякий случай узнать. Мне сказали, что не видят сумму в кассе по данному расторгнотому полису.

Поэтому деньги мне не выдадут. Предлагают еще подождать 6 рабочих дней.

Номер расторгнутого полиса XXX0057303747 от 25.09.2018.

При оформлении еОСАГО ХХХ 0059459255, без моего ведома, на меня было оформлено сразу 2 полиса "Допзащита" с номерами 21411/398/07528/18 и 21411/398/07529/18. Соответственно, с моей карты было списано 2 раза по 350 рублей без каких либо подтверждений.

Уважаемое АльфаСтрахование, подобные действия нельзя расценивать никак, кроме как обман. Это подталкивает меня к прекращению какого-либо сотрудничества с вами.

На текущий момент я использую ваши продукты: ипотечное страхование, страхование недвижимости,  ОСАГО и страхование при выезде за рубеж.

Добрый день, уважаемые друзья. 

06.10.2018 я оформил в "АльфаСтрахование" страховой полис ОСАГО № XXX0059044577. Ввиду того, что у одного из водителей обнаружилась проблема с КБМ после замены прав, его не внесли в полис в день оформления. КБМ исправили на следующий день, после чего я уже в который раз пытаюсь внести эти изменения.

Эпопея пока выглядит так.

1. Несколько попыток внести изменения в личном кабинете на сайте страховой 08.10.2018 приводили к одной и той же ошибке: "у нас возникли сложности в ходе внесения изменений..." Лично мне эта ошибка не говорит совершенно ни о чем, но заканчивается текст ошибки предложением обратиться по адресу электронной почты eosago@alfastrah.ru. Письмо на этот адрес я написал 08.10.2018, но ответа не получил. Вообще, судя по всему, с этого адреса ответы и не приходят. Попытки дозвониться я прекратил после того, как потратил на них несколько часов: минут 10-30 играет музыка, девушка берет трубку, спрашивает из какого я города и переключает на следующего специалиста. Затем трубку берет следующая девушка, спрашивает по какому я вопросу и снова переключает. Я достаточно спокойный человек, но это даже меня выводит из равновесия. После этого я написал в "Службу контроля качества" (внизу страницы страховой компании "АльфаСтрахование" я обнаружил такую кнопку), и мне пришел ответ, в котором мне сообщили, что внесение изменений возможно только после вступления полиса в силу, то есть 10.10.2018 с 00:00. Я вообще не очень понимаю этой логики: как зависит внесение изменений от того вступил полис в силу или нет, он же после внесения изменений в силу не вступит? Ну да Бог с ним, дольше разбираться, тем более всё равно до 10.10.2018 полисом пользоваться было нельзя.

2. Сегодня, в среду 10.10.2018, я снова попытался внести изменения в личном кабинете. Меня пропустило несколько дальше, видимо, потому что полис в действие всё же вступил. Но при попытке сохранить изменения я увидел то же самое сообщение о том, что возникли сложности при внесении изменений и предложение обратиться по всё тому же адресу eosago@alfastrah.ru. Письмо я, конечно, написал. Подождал. Затем сразу написал в "Службу контроля качества", ответа еще не дождался. Параллельно, зная, что это будет скорее всего очень долго, я позвонил по многоканальному телефону, прошел по меню, нажал все необходимые кнопки и начал слушать музыку. Через 40 минут и два "переключения на специалиста" оператор ответил мне, что изменения в личный кабинет внести нельзя, так как идут технические работы, а специалисты страховой в офисе сделать этого тоже не могут, потому что теперь это может делать только страхователь самостоятельно. На мой вопрос когда закончатся работы он ответил, что такой информации нет.

Технические работы на сайте компании не заявлены. Я никаким образом не мог понять, что они ведутся. 

Здесь нет оценки ниже "1", потому что если бы она была, я бы её выбрал. Относиться к людям, а особенно к тем, кто много лет является Вашим клиентом подобным образом — это форменное хамство и безобразие. У меня сейчас одно желание, вернее два: вернуть деньги за мой полис ОСАГО и уйти в другую страховую компанию. Но как только я подумаю с какими проблемами столкнусь, желание связываться пропадает.

Спасибо за внимание.

Добрый день.  Прошу разобраться в мое ситуации, 05.10.2018 я оформил полис ХХХ 0058868720 срок страхования с 11.10.2018 !!!!  По непонятным мне причинам мне был применен не верный КБМ 1,55, аварий у меня ни когда не было !!!! После обращения в РСА с жалобой, мой КБМ был изменен на 0,8. Я пытался дозвониться в компанию Альфастрахование, но это бесполезно. Я написал на сайт компании и получил глупую отписку В виде "Уважаемый Владислав Витальевич!

В ответ на Ваше обращение от 08.10.2018 г. сообщаем следующее:

АО «АльфаСтрахование» готово рассмотреть возможность внесения изменений в действующий договор ОСАГО в случае направления подтверждения проверенного значения КБМ через АИС РСА. Осуществить проверку примененного значения КБМ по действующему договору, заключенному между Вами и АО "АльфаСтрахование", возможно, обратившись через наш сайт www.alfastrah.ru, перейдя по вкладке «Запрос по КБМ» http://www.alfastrah.ru/web-feedback/kbm/"  но если бы вы хотя бы обратили внимание ЧТО ПОЛИС ЕЩЕ НЕ ВСТУПИЛ В СИЛУ !!!!!!!!!!!!!!!!!!! и невозможно сделать то что вы просите, выходит ошибка. В своем письме я прикладывал вам копию письма из РСА, в котором указан мой КБМ 0.8!!!

Прошу провести проверку и вернуть мне мои переплаченные деньги на карту с которой был оплачен полис.

Сколько можно налаживать систему работы в электронном ОСАГО, была проблема пол года назад, после моего отзыва мне все сделали и проблем не было, теперь хочу вписать человека в страховку, а мне выдает ошибку (а мне именно сегодня это надо сделать...), обратите внимание пожалуйста на меня иначе буду жаловаться в высшие органы решения данных проблем, мой полис под номером ХХХ0056549192

08.10.2018 г. был приобретен в АльфаСтраховании полис ОСАГО. В смс подтверждении суммы оплаты значилась только сумма оплаты полиса ОСАГО, однако произошло списание дополнительной суммы в размере 350 рублей в счет оплаты Полиса страхования от несчастного случая «Доп.Защита» № 42921/398/12148/18 от «08» октября 2018 г.

Настоящим обращаюсь к АО "АльфаСтрахование", заявляю о своем отказе от Полиса страхования от несчастного случая «Доп.Защита» № 42921/398/12148/18 от «08» октября 2018 г. Дополнительно сообщаю, что согласие на списание средств с банковской карты не давалось (в смс о списание средств была указана только 
стоимость полиса ОСАГО).

Прошу в установленном законом порядке и в установленный законом срок возвратить уплаченную страховую премию по Полису страхования от несчастного случая «ДопЗащита» № 42921/398/12148/18 от «08» октября 2018 г. на карту с которой производилось списание средств. Оплата производилось банковской картой МИР.

08.10.2018 г. был приобретен в АльфаСтраховании полис ОСАГО. В смс подтверждении суммы оплаты значилась только сумма оплаты полиса ОСАГО, однако произошло списание дополнительной суммы в размере 350 рублей в счет оплаты Полиса страхования от несчастного случая «Доп.Защита» № 41921/398/10824/18 от «08» октября 2018 г.

Настоящим обращаюсь к АО "АльфаСтрахование", заявляю о своем отказе от Полиса страхования от несчастного случая «Доп.Защита» № 41921/398/10824/18 от «08» октября 2018 г. Дополнительно сообщаю, что согласие на списание средств с банковской карты не давалось (в смс о списание средств была указана только 
стоимость полиса ОСАГО).

Прошу в установленном законом порядке и в установленный законом срок возвратить уплаченную страховую премию по Полису страхования от несчастного случая «ДопЗащита» №41921/398/10824/18 от «08» октября 2018 г. на карту с которой производилось списание средств. Оплата производилось банковской картой VISA .

Все документы по страховому случаю были сданы более 20 дней назад, и с тех пор тишина. При звонках кормят "завтраками" с обещанием "отправить сообщение руководителю, чтобы ускорить рассмотрение".  Дозвониться, кстати, практически нереально - можно больше 10 минут слушать насчет "первого освободившегося оператора". При звонке в региональное представительство - не менее долго слушал длинные гудки. Отправил сообщение в службу контроля качества. Хотел написать жалобу на сайте ЦБР, но форма жалобы не открывается ни через один браузер.

Произошел страховой случай в поездке. Сразу же уведомили страховую компанию. После возвращения в главном офисе в Москве лично были поданы все необходимые документы на возмещение понесенных расходов, о чем имеется соответствующая опись.

А далее начинается классическая ситуация - всяческое затягивание сроков. Прошло более 3 недель с момента подачи документов (хотя по регламенту - до 10 дней), приходит отписка "просьба предоставить дополнительные документы". И все бы ничего, только эти документы были предоставлены изначально. Более того, были предоставлены ОРИГИНАЛЫ (о чем, как писал выше, была составлена соответствующая опись). В результате срок рассмотрения затягивается еще на неопределенный срок. Дозвониться на горячую линию просто невозможно - отдел урегулирования убытков трубки не берет вообще никогда. Т.е. можно на линии висеть и полчаса, и час в рабочее время, а толку - ноль "ожидайте, вам обязательно ответят". По данному вопросу был отправлен запрос в службу контроля качества, но ответа оттуда также нет.

В моем случае речь идет о небольшой сумме возмещения, и то сколько нервов уже вытрепали. А что говорить, если бы потребовалось действительно большое возмещение? Никому не рекомендую связываться с Альфастрахованием, меня как клиента вы точно потеряли.

В конце лета просил расторгнуть страховой полис по не понравившейся мне дополнительной страховке ссылка на отзыв

В двухнедельный срок не смог приехать в филиал. Приехал чуть позже и попросил закрыть полис. Сначала вообще хотели отфутболить, но узнав что это я настрочил отзыв выше, приняли заявление на расторжение (я в курсе, что после срока охлаждения страховая премия по полису полностью не возвращается полностью, но и бесполезная бумажка мне тоже не нужна).

Заявление написал, кажется, 12 августа или около того.
Вот с тех пор ни слуху ни духу (сейчас 8.10.18, прошло без малого два месяца). Деньги не вернули, бесполезную бумажку забрали.

Я, конечно, рад, что увеличил капитализацию Альфа-групп. Но работать с этой структурой больше не буду. И другим советую остерегаться.

Прошу расторгнуть договор страхования от несчастного случая «ДопЗащита».

Оформлял 08.10.2018 г на сайте альфастрахование е-осаго, как и большинство не заметила галочку о доп страховании жизни (так как в других компания такого прямого навязывания нет!), прошу расторгнуть договор №50921/398/02045/18 от 08.10.2018г и вернуть сумму в размере 350 руб. на карту, с которой были списаны денежные средства.

Добрый день! при оформлении полиса ОСАГО была допущена ошибка в водительском удостоверении! попытки изменить через личный кабинет не приносят успеха! при обращении по телефону в офис по адресу г. Екатеринбург, ул. Малышева пояснили, что в электронный полис изменения вносятся в личном кабинете! в личном кабинете внести данные невозможно!!! написаная просьба на электронный ящик eosago@alfastrah.ru осталась без ответа! внесение в полис необходимо внести в кратчайшие сроки...т.к. действует уже с 10.10.2018!!!

Покупала ОСАГО он-лайн. В калькуляторе не было моей модификации авто. Позвонил. Сказали, что нужно указать ДРУГОЕ ТС, а потом отправить копию ПТС и позвонить им.

Я звоню, ПТС отправил сразу же (6.10). Первый раз меня бросали от оператора к оператору и я "слушал" их веселую музыку 30 минут. Второй раз 32 минуты. Третий раз 37 минут. Четвёртый - 29 минут. И каждый раз связь просто сама сбрасывала надоедливого клиента. Сегодня 08.10 и общая сумма за сегодня 2 часа 17 минут моей жизни (в цивилизованных странах - неустойка, которая вас банкротами сделала бы).

Итог: нет денег, нет полиса и машину на учёт поставить - время выходит. Составляю исковое.

Добрый день! 05.10.2018 оформила полис е-осаго на автомобиль DAEWOO MATIZ,  дата начала действия данного полиса 15.10.2018, ХХХ № 0058936038. Прошу вас аннулировать данный полис, в связи с продажей машины, возврат денежных средств произвести на карту, с которой данный полис был оплачен. Писала на электронную почту "Альфастрахование", но, к сожалению, мне никто не ответил.  Полис вступает в силу только через неделю, прошу его аннулировать до этой даты.