Отзывы о Альфастрахование

Не рекомендую оплачивать ОСАГО банковской картой на сайте alfastrah.ru.

Сегодня, 07.10.2018, я приобрел на сайте alfastrah.ru полис ОСАГО ХХХ 0059101353 стоимостью 4076 руб 82 коп. Оплатил его онлайн банковской картой. После проведения оплаты я обнаружил, что по карте прошло две операции на ALFASTRAH.RU: одна на 4076 руб 82 коп, вторая на 350 руб. Хотя во всех формах онлайн-оплаты и в смс-ке с кодом подтверждения фигурировала сумма 4076 руб 82 коп.

Позже мне на почту пришел "Полис страхования жизни водителя (НC) № 43921/398/09057/18" стоимостью 350 рублей, который я не покупал.

Прошу представителей СК АльфаСтрахование расторгнуть договор № 43921/398/09057/18 и вернуть мне 350 руб.

Не получается внести изменения в список водителей электронного полиса ОСАГО ХХХ0050602769 через личный кабинет, выдаёт ошибку:

Уважаемый Клиент!
К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений.
Просьба обратиться на eosago@alfastrah.ru, указав № полиса.
Отправил,ответ поступил спустя 9 дней и то после обращения в службу контроля качества страховой компании, запросили скан паспорта собственника,отправил,ошибка не устранилась до сих пор,идет 11 день эпопеи.Считаю такую работу страховой компании безответственной, издевательством над клиентом и нарушающей закон РФ "Об ОСАГО".

Вписать водителя нужно срочно.

06.10.2018 г. приобрел в АльфаСтраховании полис ОСАГО. Впоследствии заметил, что наряду со страховой премией по ОСАГО также были списаны еще 350 рублей, которые оказались страховой премией по полису страхования жизни и здоровья, который я, будучи в трезвом уме, не приобретал.

Настоящим обращаюсь с АО "АльфаСтрахование", заявляю о своем отказе от Полиса страхования № 41921/398/10772/18 от «06» октября 2018 г. и прошу в установленном законом порядке и в установленный законом срок возвратить уплаченную страховую премию по Полису страхования № 41921/398/10772/18 от «06» октября 2018 г.

Оплата производилось банковской картой VISA 6281.

Кроме того, при оформлении полиса ОСАГО (XXX0059***220) непонятно почему применен КБМ 1 вместо положенного 0,85, который стоит в полисах, которые оформлял чуть ранее (например ХХХ003****981, или ХХХ004****636).
Прошу откорректировать КБМ и возвратить переплату страховой премии.

Оплата также производилось банковской картой VISA 6281.

Пожалуйста помогите не могу вписать сына в полис ЕОСАГО ХХХ0053384078
Целую неделю вылетает ошибка:

Уважаемый Клиент!
К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений.
Просьба обратиться на eosago@alfastrah.ru, указав № полиса.
Письмо на указанный адрес отправила. Прошу помочь пожалуйста

Не получается внести изменения в полис электронного ОСАГО через сайт. Но выдаёт ошибку:

Уважаемый Клиент!
К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений.
Просьба обратиться на eosago@alfastrah.ru, указав № полиса.

Отправил,ответа не последовало.
Вписать водителей нужно срочно, так как им ехать по работе,очень далеко.

В прошлом году пришлось потратить много времени и нервов, чтобы наконец оформить электронный полис. При обращении в компанию через call-центр, меня просто отправляли к автоответчику. При обращению в офис ответом было: "Система не работает". Неужели в этом году мне необходимо пройти то же самое? При нажатии кнопки "Продлить" полис, опять вижу сообщение "Вы будете перенаправлены на сайт РСА". Я хочу продлить полис, а не проходить аналогичные квесты в других компаниях. В чем проблема?

Ждать второй день! Сижу и жду второй день звонок для того, бы рассчитали стоимость стоимость страхования жизни для ипотечного кредита. Хотя каждый раз обещают перезвонить в течении часа. Это конечно показывает уровень оперативности и скорости обработки заявок.  Может уже стоит как-то пересмотреть процесс работы?

При оплате полиса ОСАГО списали дополнительным платежом с карты 350 рублей, хотя подтверждал я только сумму полиса ОСАГО. Позже я увидел на что "ушли" эти деньги: со мной заключили ненужный мне договор страхования от несчастного случая «Допзащита» 84921/398/01509/18 со сроком действия с 10.10.2018 до 09.10.2019.

Честно, никак не мог ожидать, что такая крупная компания будет в открытую заниматься обворовыванием граждан в масштабе страны. А ведь я собирался оформить после покупки ОСАГО ещё и страхование ответственности перед соседями, интересно сколько бы в этом случае у меня с карты утащили дополнительно?..

Если отзыв будет читать представитель страховой, прошу аннулировать договор от несчастного случая «Допзащита» 84921/398/01509/18 и вернуть деньги.

При оформлении полиса ОСАГО онлайн на 2 транспортных средства 04.10.2018 г. в разделе оплаты была указана сумма за полюс ОСАГО на каждое ТС и при подтверждении оплаты через смс была только сумма стоимости полюса ОСАГО.После оплаты списали 2 суммы (за КАЖДОЕ ТС) : 1-Ая сумма за стоимость полюса ОСАГО И 2-ая сумма ДОПОЛНИТЕЛЬНО 350₽ за доп.полюс от несчастного случая:

88921/398/09539/18 за первое ТС-350₽ и
88921/398/09546/18 за второе ТС-350₽.

Тем самым застраховав собственника ТС 2 раза,БЕЗ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ОПЛАТЫ!!!!!НАВЯЗЫВАЯ ТАКИМ ОБРАЗОМ ОБМАННЫМ ПУТЁМ ПОЛЮСЫ ДОП.СТРАХОВАНИЯ,САМОСТОЯТЕЛЬНО СПИСЫВАЯ ДЕНЬГИ С КАРТЫ,   Б Е З      Д О Б Р О В О Л Ь Н О Г О    С О Г Л А С И Я ! ! ! 

P.s. Верните НЕЗАКОННО списанные денежные средства с Карты за два полюса доп.страхования!!!

Оформлял полис ОСАГО, при оплате страховой премии полиса дополнительно отдельным платежом сняли еще 350 рублей за ненужный мне полис страхования жизни водителя (НC) № 52921/398/02111/18 от 03 октября 2018 года. Срок действия Полиса с с 30.10.2018 до 29.10.2019.

Прошу аннулировать договор (полис) страхования от несчастного случая «ДопЗащита»

№ 52921/398/02111/18 от 03 октября 2018 года и вернуть 350 руб. на карту, с которой была произведена оплата.

Дополнение от 05.10.2018

Оформлял полис ОСАГО, при оплате страховой премии полиса дополнительно отдельным платежом сняли еще 300 рублей за ненужный мне полис страхования жизни водителя (НC) № 38921/398/06937/18 от 08 июня 2018 года. Срок действия Полиса с с 15.06.2018 до 14.06.2019.

Прошу аннулировать договор (полис) страхования от несчастного случая «ДопЗащита».

№ 38921/398/06937/18 от 08 июня 2018 года и вернуть 300 руб. на карту, с которой была произведена оплата.

Находясь в туристической поездке в Венгрии подвернул ногу. Кое как добравшись до отеля позвонил по номеру который был указан в полисе. Через два часа перезвонила девушка и ангельским голосом сообщила что в городе Хевиз ни одна больница не работает с российскими страховыми компаниями. Предложила самому как нибудь добраться до больницы и получить помощь и добавила что один снимок и одну консультацию врача они оплатят при наличии документов из больницы. Полис с покрытием 35000€ включающий и транспорт и юридическую помощь оказался обманом.

Дело вот в чём - 20.09 произошло ДТП с моим участием, в результате я был признана потерпевшей стороной. ОСАГО у нас оформлено не было, поэтому был выписан штраф, который нами был оперативно оплачен. Страховая виновника - Альфастрахование. В результате ДТП машина оказалась не на ходу.Я обратился на горячую линию вашей компании, мне было предложено несколько вариантов: обратиться на Московский пр. 60 (часы работы по будням до 17:00) или по двум другим адресам, которые работают каждый день, до 21:00. Конечно, мы выбрали второй вариант. Конкретно - отделение на пр. Энергетиков д. 49. Дозвонившись по указанному номеру мы записались на ближайшую дату подачи документов.Когда мы приехали - меня удивило, это то, что это не Альфастрахование, а какая-то сторонняя организация Рус Авто. Мы передали все документы оператору - Г-ной Е.А...

Она же оформила направление на независимую техническую экспертизу в Авто-техническое бюро Сателлит. В направлении было указано, что эксперт должен:

1. Определить технологию, объем и стоимость ремонта ТС.
2. Провести осмотр ТС с выездом к месту стоянки.

Мы позвонили в данную организацию, чтобы записаться на выездной осмотр. Сотрудник сообщил нам, что в наших же интересах заказать диагностику в автосервисе, чтобы эксперт зафиксировал бОльшее количество повреждений. На мой вопрос - почему это должны организовывать и оплачивать мы? Мне было сказано:"Нам вообще без разницы, что вы нам покажете, то мы и запишем".

Человек, именующийся экспертом должен обладать навыками самостоятельной оценки повреждений. Результат общения с данной компанией нас полностью не удовлетворил. Экспертом называется человек, который по факту приезжает на место и фотографирует машину. Как же поставленные на разрешение эксперта вопросы, про которые указано в нашем направлении?

В итоге, мы отказались от того, чтобы опять:
1. Заказывать и оплачивать эвакуатор.
2. Искать сервис и оплачивать услуги диагностики машины.

Я обратился снова в Рус-Авто с просьбой предложить альтернативные варианты. Спустя 15 минут общения с сотрудником Г-ной Е.А. мне было сказано, что оказывается мы можем обратиться в центральное отделение Альфы на Московском пр. д. 60 и там нам выпишут направление на бесплатный осмотр с дефектовкой в сервисе.

Мы обратились в данное отделение, где сотрудники были удивлены, почему ей не дали направление на осмотр с дефектовкой, ведь сервис находится как раз-таки на пр. Энергетиков д. 49.

В итоге, круг замкнулся, нам дали направление на осмотр с дефектовкой в РусАвто на Энергетиков, мы снова заказали эвакуатор и повезли машину туда.

Сегодня, 01.10.2018 в 17:30 сотрудниками данной организации был произведен данный осмотр, в 20:45 мы прибыли в РусАвто для того, чтобы ознакомиться с результатами и подписать Акт.

В результате ДТП была повреждена коробка передач, о чем свидетельствуют ошибки, полученные в результате диагностики. Сотрудники написал об этом в Акте, но никаких рекомендаций по ремонту или замене КПП в акте не было дано. 

Сотрудник Г-на Е.А. пыталась ввести нас в заблуждении - что их сервис не может диагностировать коробку передач и они не могут указать в акте осмотра повреждений дефекты коробки.

Вопрос - зачем тогда вообще был этот осмотр в сервисе? Коробка передач была повреждена в результате ДТП, о чем свидетельствуют многочисленные ошибки, которые можно считать через диагностический разъём. 

Мы спросили - можно ли не согласиться с Актом, на что нам был дан ответ - вы можете его вообще не подписывать, мы его так отправим. Мы написали в Акте, что не согласны с результатами. Сотрудники приняли это в таком виде.

Возникли трудности с изменением данных в полисе № ХХХ0038804424, а именно не получается добавить новых водителей. При нажатии кнопки сохранить появляется сообщение

Ошибка
Уважаемый Клиент!
К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений.
Просьба обратиться на eosago@alfastrah.ru, указав № полиса.
Писал на почту (тишина), звонил в компанию (отправляют к специалисту и включают бесконечную песню ожидания), пытался пробиться в офис (без результатов).
Пожалуйста, разберитесь!!!

Добрый день 28 . 09 . 2018 сделал электронный полис осаго . По сей день он ТАК и не появился в  базе данных РСА . Прошу разобраться с проблемой. Страховой полис ххх 0057755742.

28.09.2018 на сайте страховой компании мною был оформлен е-ОСАГО ХХХ 0057856372, в договоре по ошибке указал неверную модель авто, писал заявление на eosago@alfastrah.ru все копии приложил, ответ так и не прислали, из за ошибки я не могу поставить автомобиль на учет в ГИБДД, прошу помочь в данной ситуации

1. Есть действующий полис е-Осаго ХХХ0015**0115. У собственника ТС в сентябре изменилась прописка. Пробовал через личный кабинет внести актуальные данные, нажав ссылку изменить рядом с полисом, но изменения можно внести только по водителям. Остальные данные самостоятельно изменить не возможно.

Обратился в службу контроля качества сервиса страховой компании (вх.№354214 от 26.09.2018 ) и на следующий день получил ответ, что либо попробуйте изменить данные через главную страницу (о невозможности это сделать я уведомил в своем обращении), либо пишите пошаговое описание своих действий, с приложением документов, на почтовый ящик eosago@alfastrah.ru. 

27.09.2018 я направил письмо по указанному адресу с описанием действий и приложением скана паспорта ТС с измененной пропиской. 

Ни ответа, ни подтверждения о приеме письма в работу от страховой не получено.

2. При попытке продлить полис постоянно появляется информация о том, что у страховщика есть трудности с расчетом данных по полису и предлагается пройти на сайт РСА для расчета, но при переходе браузер отображает ошибку "404 - страница не существует".

Я уже привык, что страховые наплевательски относятся к своим клиентам, продлить страховку /получить новую через интренет это целый квест. Страховые компании регулярно жалуются, что терпят убытки от мошенников, но неужели вам не нужны клиенты, которые имеют несколько лет безаварийного стажа, на которых вы зарабатываете?

Всем добрый день!

Оформил полис е-ОСАГО и допустил ошибку в оформлении полиса.
Следом оформил еще один, так как времени было очень мало.

21.09 Я написал в техподдержку по почте eosago@alfastrah.ru и никакой обратной связи не получил
22.09 Позвонив по горячей линии, долгими переводами с оператора на оператора, я попал в нужный отдел и узнал, что для отмены полиса нужно прислать скан лицевой стороны паспорта и скан письменного заявления. Все сделал как было сказано!

Сегодня 01.10 и никакой обратной связи так и не было! Звоню опять, девушка узнала мой адрес почты и через пару минут я услышал:

-"извините, но к сожалению ваш запрос никто не рассматривал"...

И еще меня уведомили, что заявление будет рассматривать от 14 до 30 календарных дней! То есть 10 дней мое обращение просто так "повисело" на почте...

Добрый день! Осталась надежда только на вас! Хочу оставить отрицательный отзыв о компании Альфастрахование.  08.06.2018г мною был заключен договор осаго-онлайн ХХХ 0043970697 на автомобиль с рег.номером Р560МВ26 . Только после оформления я заметил, что допустил ошибку в вин-номере. Точнее ошибка была допущена в свидетельстве о регистрации ТС (разные буквы в ПТС  и СРТС).

Позвонил на горячую линию,там оператор посоветовала расторгнуть договор,так как он еще не вступил в силу.Срок страхования был с 10.08.2018. Я так и сделал. На eosago@alfastrah.ru отправил заявление о досрочном расторжении договора. И в тот же день оформил новый.

В результате на сегодняшний день  01.10.2018г в базе РСА  у меня два полиса !!!  ДО сих пор первый договор не расторгли,деньги мне,соответственно, не вернули! Хотя на протяжении этих 4 месяцев я несколько раз отправлял свое заявление им на сайт(то подписи не хватало,то подпись не такая ,как в паспорте) и неоднократно звонил.

Здравствуйте! Полис ХХХ0056168734 с 15.09.2018 хотела расторгнуть в связи с допущенными ошибками, отправила заявление 15.09.2018. Звонила несколько раз на горячую линию,сказали,что расторгнут в течении 10 дней, полис до сих пор не расторгли. Сказали написать в службу контроля качества,но там вылезает ошибка.Когда расторгнут?

Я, оформил электронный полис ОСАГО на сайте страховой компании и допустил ошибку при оформлении (указал не верную дату выдачи прав водителя), в связи с чем увеличилась стоимость самого полиса. Хотел исправить данные в личном кабинете, оказалось это не возможно. Позвонил на горячую линию, мне сообщили, что нужно написать заявление о расторжении полиса и оформить новый полис, что я и сделал. В тот же день отправил им на почту заявление и оформил в этой же компании новый полис с верными данными. Обратной связи так и не получил. Оставил обращение на сайте страховой, в ответ тишина. Позвонил на горячую линия, сначала перекидывали с одного оператора на другого, потом вовсе бросили трубку. Прошу расторгнуть договор ХХХ №0057504657 и вернуть деньги.

Здравствуйте! Учитывая что письма из почты вы вероятно редко забираете, оставлю свой отзыв и на Банках. Надеюсь заметите краткую заметку, про удручающее качество Вашего сервиса. 26 сентября 2018г., решил пролонгировать полис страхования на квартиру, тем самым продолжая оказывать доверие Вашей компании. Функции автопролонгирования не увидел на сайте, решил оформить новый полис на более высоких условиях. Дополнительно скачал приложение, надеясь на новые возможности, в виде баллов.Начал регистрацию нового полиса, и уже в момент оплаты произошел непонятный сбой - страница обновилась с ошибкой, оплата не прошла, но баллы списались, что весьма нелогично. Удивительно также, что и новый полис был зарегистрирован, лишь ожидая подтверждения оплаты. Несколько звонков операторам Горячей линии, не дали никаких результатов - оплатить договор оказалось невозможным, лишь обещание подождать 24ч, для аннулирования договора и возврата баллов. Если уж и исправлять такие баги в ПО, то только такими "костылями", согласен.

Лишь 29 числа баллы были возвращены, но стоимость страхования неожиданно возросла на те же 30%. Фактически баллы стали бессмысленны, а клиент потерял свое время на пустое ожидание. Возможно это мелочи, но подобное поведение вызывает сомнения в надежном партнерстве с Вашей компанией. Впрочем и статистика по отчетности все наглядно демонстрирует.

28.09.2018 я заключил полис ОСАГО на сайте Альфастрахование и допустил ошибку в своей фамилии "фамилии страхователя". Так как полис вступает в силу только 02.10.2018, то я направил на почту eosago@alfastrah.ru заявление с просьбой аннулировать договор и скан-копию своего паспорта. Ответа не последовало. Знаю, что полис аннулировать можно только до вступления в действие.

Допустил ошибку, оформил полис с ошибкой в фамилии, звонил на горячую линию сказали исправить не могут, только в офисе отправили в офис, приезжаю в офис отвечают, что и тут исправить не могут надо данные в Москву отсылать, пообещали позвонить так и не позвонили, приезжаю опять, говорят ничего не знаем, давайте опять отошлем данные, пообещали позвонить, жду..  Номер полюса XXX 0055200494

Вот уже на протяжении трёх месяцев не могу внести изменения в полис ХХХ0023305115. При добавлении водителя происходит расчёт. Нажимаю оплатить и ни выдаёт ошибку. Якобы нужно обратиться на электронный адрес компании и в течении какого то времени ошибку исправят. Три раза писал сообщение с разных электронных адресов. Писал в чат через приложение. Звонил на горячую линию. Реакции ноль. На почту даже ответить не соизволили. Исправьте ошибку!!!! В течении трёх месяцев уже можно было сделать это. Надеюсь что хоть данный отзыв повлияет на вас

Прошу аннулировать полис XXX 0057995018 от 29.09.2018 срок действия с 03.10.2018 по 02.10.2018 так как в стаже водителя допущена ошибка.

Вследствие чего была сформированная неверная стоимость полиса.
Заранее спасибо.
Надеюсь наш вопрос решится быстро. Так как мне рекомендовали оформлять полис ОСАГО именно в вашей компании.

С уважением.
Горцунова А.А.