Отзывы о Альфастрахование

Оформила е-осаго в альфастраховании, допустила опечатку в фамилии одного из водителей, звонила оператору, он сказал что полис действует с 14.08 и только в этот день я самостоятельно могу внести изменение, настало 14.08 и по прежнему не могу внести самостоятельно изменения.Так же писала на эл почту компании, еще в воскресенье до сих пор тишина от них. По поводу звонков операторам отдельная тема, дозваниваешься минимум по 40 минут.

Мы являемся клиентами "Альфы" (ОСАГО) с 2015, перед выходными случилось ДТП (2 авто, ущерб до 100тр), у виновника сторонняя компания ОСАГО, он вину не отрицал, оформили европротокол. Позвонили на горячую линию 8 800 333 0 999 - нас направили в наш единственный офис "Альфы" со списком документов (Ростов-на-Дону, ул. Суворова 117/73) в отдел возмещения убытков, в отделе очередь жуткая. Сотрудница офиса жестко ответила что нам сюда не нужно было ехать и дала лист с двумя адресами пунктов урегулирования убытков (ул. Каскадная 90 и ул. Текучева 340/95). Мы позвонили снова на горячую линию чтоб уточнить данные адреса, на что сотрудник горячей линии (Ольга 4079) ответила мол эти адреса работали раньше и сейчас не значатся в списке партнеров "Альфы" и посылает нас снова в офис на ул. Суворова 117/73 отдел урегулирования убытков. Получается замкнутый круг по которому нас гоняют некомпетентные сотрудники.

Решил из личного кабинета "Альфы" подать заявление убытка по ОСАГО (ПВУ), чтобы выполнить свою обязанность срока оповещения 5 рабочих дней. Заполнил все поля, загрузил все необходимые документы, проставил все галочки, жму внизу заветную кнопку "ОТПРАВИТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ" и.... ничего не происходит - кнопка не активна и при нажатии не реагирует... пробовал с разных браузеров, результат одинаковый.

Круг замкнулся окончательно. Закрались сомнения что кнопка не работает умышленно.

Написали обращение Службе контроля качества сервиса – № 337800, надежды мало что оперативно ответят, ведь мои 5 дней тикают.

Достойный сервис для отличной компании. Задумался о смене СК, печаль...

Полис ХХХ №0038481907

Звонил 07.08.18 по вопросу изменения данных в полисе.

В процессе разговора выяснилось, что мой полис не подгружен в базу РСА. Оператор на мой вопрос, почему 3 месяца он не подгружен? отмолчалась, но предложила воздержаться от поездок на автомобиле и если меня остановит ГИБДД, то у меня будут проблемы. У меня!! Не у СК, которая подставляет своих клиентов, а у меня! На мой эмоциональный вопрос оператор бросила трубку (в базу РСА полис был загружен тем же вечером).

В тот же день (07.08.18 ) я написал на eosago@alfastrah.ru письмо с приложением нового водительского удостоверения. На вечер 13.08.18 данные нового ВУ в полис не внесены!

В июле 2017 года приобрела телефон Apple7 , к нему предложили взять данную страховку от Альфа страхования.Гарантировали вернуть деньги при любом страховом случае.Итак через год страховой случай произошел,все  документы были собраны и переданы в сервисный центр г.Нижнекамска по ул.Тихая аллея.

Через пару дней приходит ответ о том что телефон восстановлению не подлежит и будет произведен обмен на аналогичный телефон с уплатой с моей стороны франшизы. С данным ответом я не была согласна,после чего обратилась в офис Альфа страхования в нашем город,по адресу пр-т Строителей 48.где написала заявление претензию о том что,на замену нового телефона я не согласна.и требую вернуть денежные средства за минусом суммы франшизы.

После 2х недельного ожидания ответа, позвонила на горячую линию и после часового разбирательства и переключения на разных операторов выяснилось что моя претензия до них не дошла,мне предложили написать ту  же претензию на их сайте.Что я и сделала.Ответ пришел,где было сказано что основываясь на заявление которое я подписала в сервисе куда сдавала телефон,было принято решение произвести ремонт,но так как ремонту телефон не подлежит,то будет замена телефона на новый аналогичный.

Однако, варианта о замене аналогичным устройством в случае, если стоимость ремонта не превышает страховую сумму, в полисе-оферте нет. Полис оферты заключен на условиях правил страхования, которые были приложены к полису, по условиям Порядка выплаты страхового возмещения, а именно пунктом 8.3
(В случае невозможности организации восстановительного ремонта в сервисом центре Страховщика, выплата производится в размере фактически понесенных расходов, подтвержденных Страхователем с учетом франшизы.) и пунктом 8.4(В случае утраты либо полной гибели застрахованного имущества выплата страхового возмещения производится в денежной форме в размере разницы между размером убытка и размером франшизы.) т.е. выплата с заменой аналогичным товаром правилами не предусмотрено. О замене на аналогичный товар было указано только в заявление подписанной мной в сервисном центре, однако данное заявление не является условиями страхования по полису-оферты приобретенное мною, более того данное заявление не является юридическим документом, которое позволяет Страховщику в праве отказать Страхователю в выплате денежных средств по условиям. Условия же в полисе-оферте не содержат замены товара, либо выплата денежных средств в случае невозможности ремонта, за минусом франшизы, либо выплата в случае гибели имущества, иного условия в полисе приобретённым мною не предусмотрено.

В связи с этим,мною было отправлено повторное письмо.Будем ждать что придумают на сей раз и на что будут ссылаться.

3 недели назад поменял водительское удостоверение, истек срок действия.

После чего обратился в офис Альфастрахования для замены данных в полисе и переносе КБМ. В офисе сказали, что уже полгода этим не занимаются и данная операция возможна только онлайн (а раньше они требовали присутствие страхователя с документами лично в офисе на любую мелочь).

Поменяв в личном кабинете данные водительского удостоверения мне пришел новый полис, с новым номером, в котором я увидел, что класс страхования у меня по новому удостоверению 7, а был 13-й. Я написал обращение на пересмотр КБМ и запросил продление полиса.

На следующее утро, мне пришло электронное письмо о том, что продление полиса одобрено и нужно оплатить полис в личном кабинете. Я зашел в личный кабинет и обнаружил там свой старый полис, со старым водительским удостоверением, нового полиса нет. При попытке сделать что угодно со старым полисом сайт выдает ошибку, при попытке добавить новый полис по номеру, сайт говорит, что он уже добавлен.

Чуть позже пришел ответ по КБМ:
"АО «АльфаСтрахование» готово вернуться к рассмотрению Вашего вопроса в случае направления Страхователем информации по конкретному действующему договору, заключенному с АО "АльфаСтрахование", в котором существует необходимость и обоснованность внесения каких-либо изменений"

Подозреваю, что мой действующий полис они тоже не видят(

С тех пор я 3-5 раз обращался в службу контроля качества, писал в eosago@alfastrah.ru, чтобы добавили мой полис, 3 раза звонил на горячую линию, где мне обещали передать вопрос техническим специалистам, которые должны были перезвонить или написать на почту на след. день, но в итоге они не отвечают уже 3 недели и я каждую неделю вынужден звонить на горячую линию и каждый раз с самого начала описывать проблему, проходить через череду специалистов, чтобы в итоге услышать тот же ответ, что технические специалисты со мной свяжутся. 

Это отвратительная организация работы с обращениями клиентов, я не понимаю, почему самому первому обращению не присовен номер, почему мне этот номер не сообщили и почему я не могу просто обращаться в службу поддержки и узнавать статус моего события по этому номеру. Я 3 недели не могу ничего сделать со своим полисом:

1) Я не могу его распечатать в случае потери. Я не могу распечатать даже свой старый полис.
2 Я не уверен, что он активен, т.к. КБМ по нему не удалось восстановить.
3) Я не могу оплатить его продление, оно одобрено, в моей почте лежит бланк нового полиса на след. год, но я не имею технической возможности его оплатить.

В итоге, я вообще не знаю что делать в данной ситуации, ни один канал связи не работает, проблема просто игнорируется.

Уже месяц не могу получить ответ от страховой на аннулирование двух транзитных полисов Е-ОСАГО 0048798575 и 0048797123. В службе поддержки по Е-ОСАГО сказали отправить письма на e-mail eosago@alfastrah.ru и ждать решение в течение 10 дней. Отправила два письма на расторжение 14 и 17 июля 2018 года, каждое по отдельному полису, указала все данные, приложила документы.

Через две недели никакого ответа не получила, деньги на карту не возвращены. Пыталась дозвониться в call-центр, первый оператор отвечает быстро, переводит на другую линию и всё, после этого можно ждать и 15, и 20 минут - трубку не берут. Писала через сайт в службу контроля качества 04 августа, та же картина - никакого ответа вот уже 9-ый день.

К слову сказать печальный опыт игнорирования обращений данной страховой был еще несколько лет назад в 2014 году при попытке решения вопроса по страховке на потребительский кредит, удалось получить помощь, только задействовав сам банк: Альфа-банк. Видимо с тех пор ничего не изменилось. Настолько абсурдное игнорирование собственных клиентов вызывает недоумение.

24.04.2018 года произошло ДТП. 27.04.2018 года я направила все необходимые документы и фотографии через мобильное приложение АльфаСтрах для регистрации события по полюсу, о чем 27.04.2018 года было направлено сообщение, что Заявление зарегистрировано и ему присвоен номер № 2141/PVU/01290/18. Спустя 10-ть календарных дней и по совершенному мною звонку на общую линию страховой компании удалось добиться информации, что направление на сервис готово и его необходимо забрать в ЦО по адресу: Золоторожский Вал, д.11. При  посещении офиса СК сложилось крайне не приятное отношение: абсолюжтно все спициалоисты "сгущали краски" шантажируя "особенностями законодательства и социальной страховки" (цитата!) и вынуждая (!!!) подписать "прям сейчас" дополнительное соглашение при котором я соглашаюсь на сумму осмеченную в этот же день в размере 86 тысяч рублей. Информирую, что указанная сумма, как и смета в целом проводилась путема визуального осмотра, без учета скрытых повреждений.; специалист даже не удосужился самостоятельно взглянуть на выпавшие подголовники (система подушек безопасностей) при столкновении автомобилей и обратил на них внимание ТОЛЬКО ПОСЛЕ МОЕГО УКАЗАНИЯ! Далее, "классика жанра" четыре сотрудника проводили над клиентом шаманские пляски утверждая, что "с соц. страховкой я не смогу починить авто и что все эти ФЗ не на стороне автолюбителей, а на стороне СК и что я не получу ничего, что отправят в гараж к дядеване, поставят убитые детали и как я буду после горько горевать, что не согласилась на их чудесное предложение взять деньги". Просто телепрограмма "Поле Чудес", не иначе...

И так. Я отказываюсь от столько заманчивого предложения и продолжаю настаивать, что в правовом государстве законы должны работать и уверена, есть механихмы способные заставить систему крутиться.

Я добиваюсь своего. Мне приходит смс о направлении меня и моего авто в сервис. Созваниваюсь-приезжаю 11.06. Совершаем осмотр автомобиля. Резюмируем. Ответ от сервиса: мы прикинули, смету подготовим и направим на текущей недели в СК для согласования. После, закажем детали и ждем вас на ремонт.

Середина июля. Личный звонок в сервис: удалось ли согласовать смету с СК. Ответ: нет не удалось, отвечает мне сервис. И сервис говорит, что СК игнорирует их заявку, не смотря на то, что она была направлена в надлежащем виде. 

13.08.2018 года. Практически 4-е месяца с момента ДТП. Я продолжаю передвигаться на разбитом автомобиле, чем несу свои личные репутационные издержки (ссори, но это Москва. Имидж, статус, как хотите читайте), названиваю в сервис, не получаю никакого ответа от СК (почему-то всегда на моем звонке якобы "висит база" и оператор не может  дать никакого вразумительного ответа по моему страховому случаю), продать авто с подобным ущербом тоже не могу и стала я каким-то "ЗАЛОЖНИКОМ СИТУАЦИИ", ПРИ КОТОРОЙ ДАЖЕ Я НЕ ВИНОВАТА! 

Прошу ответить представителя СК на следующие вопросы:

1. Могу ли я расценивать всю ситуацию, как шантаж СК? Вы затягиваете процесс согласования сметы, чтобы я "сдалась" и БИНГО - взяла деньги отказавшись от всех претензий?!
2. Могу ли я расценивать поведение ваших сотрудников как некомпетентные - раз, нарушающие ФЗ об ОСАГО?
3. Почему смета сервису до сих пор не согласована? с 11.06 прошло ровно 2 месяца! Не желаете ли вы выплатить, как мне, так и РСО пени?

Большое спасибо за внимание и жду не просто оперативной, сухой обратной связи, а решения своей проблемы.  Благо у меня появилось теперь достаточно времени, чтобы подробности своей ситуации распространить в широком ключе в СМИ и обратиться за защитой своих прав и интересов в РСО и ЦБ РФ!

Здравствуйте, необходимо внести изменения в е-осаго, добавить одного водителя. Личного кабинета при оформлении не создавалось. Как это возможно сделать? В службу поддержки писала, никакого ответа не было. Оформление быстрое, только нет возможности внести изменения онлайн, посетить отделение страховщика не можем, слишком далеко

Купил Полис ЕОСАГО АльфаСтрахование XXX 0052205976. Мне автоматически навязали Полис страхования жизни водителя (НC) № 89921/398/00556/18. Списались 350 рублей!!  Кассовый чек № 207684 от 12-08-2018 11:38. Мне он не нужен!! просьба вернуть сумму 350 рублей назад на мою карту.
12Кассовый чек № 207684 от 12-08-2018 11:3812Кассовый чек № 207684 от 12-08-2018 11:38

Чтобы получить помощь по страховке, надо будет сначала доказать врачу, что она входит в ДМС, а потом врач должен доказать страховой, что вы нуждаетесь в этой помощи. Видимо, только в том случае, если вы при смерти. Тут уже зависит от врача. Каким-то клиникам не выгодно связываться с дмсниками, поэтому они ставят диагнозы на глаз без осмотра, и отправляют запросы в страховую.  В общем, куча унижений за свои же деньги.

Я, К-нев Владимир Владимирович, решил продлить е-осаго 10.04.2018г. Продлил и по email получил полис е-ОСАГО ХХХ 0034859807. Но до настоящего времени полис XXX 0034859807 не найден в базе РСА. Пишут -  "Бланк полиса ОСАГО с указанными реквизитами не найден". Прошу выгрузить информацию по моему полису. Фото прилагаю -- https://ibb.co/mGCvgU

Продолжает иметь место навязывание услуг. При оформлении ЕОСАГО вместе с полисом ОСАГО приходит еще и полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита». Деньги за который списываются с карты без вашего согласия! Я считаю, что это в чистом виде обман: в явном виде нигде мое согласие не спрашивается, от банка приходит смс о запросе суммы ТОЛЬКО на ОСАГО,  ты проверяешь суммы - все хорошо, оплачиваешь, и тут сюрприз - происходит списание еще 350 рублей (УЖЕ БЕЗ ЗАПРОСА БАНКА!) Не думаю, что это случайно так получается. Почему одну сумму надо подтверждать СМС, а другую - нет?

Особо радует невозмутимость операторов при обращении на горячую линию - похоже данные явления носят массовый характер. "Пишите заявление" - говорят. Почему я должен тратить свое время на звонки, написание заявлений, сканирование, отправки? Раньше впаривали дополнительные ненужные услуги в офисах (по полчаса уходило времени на доказывание того, что тебе надо ТОЛЬКО ОСАГО без всяких допов), теперь в интернете еще проще - списали 350 рублей и дальше ты доказывай, что ты это не просил. Хорошо придумано!

Произошел страховой случай в июле 2018 и хотел-бы задать срочный вопрос специалисту, но ожидание специалиста, который не отвечает на звонки занимает 32 минуты при каждом повторном звонке, а потом сбрасывается. Звоню я уже вторые сутки, а общее время ожидания на трубке перевалило за 6 часов. Меня уверяли операторы , которые перенаправляют звонки специалисту, что у них много звонков, но я раньше звонил, таких проблем не было за последнее время, пока я не вспомнил, что у меня уже с ними был такой случай в 2016. Ощущение, что у них работает 3 специалиста на всю Россию, а у меня как раз заканчивается договор в этом месяце, думаю искать альтернативы и рекомендовать не буду точно, хотя компания вначале устраивала полностью.

Ответ от 2016, а выводов нет.

Уважаемый Денис! Благодарим Вас за то, что Вы обратились в нашу Компанию. 

В ответ на Ваше обращение от 12.11.2016 года (вх. № 158927), сообщаем следующее: 

Сложности с дозвоном в компанию ОАО «АльфаСтрахование» были вызваны техническим сбоем. Считаем необходимым заметить, что сообщения по вопросу качества предоставляемого сервиса сотрудниками ОАО «АльфаСтрахование» являются для нас очень важной информацией, на основании которой мы корректируем свою дальнейшую работу.

Искренне сожалеем, но неприятная ситуация, описанная Вами в Вашем обращении, крайне недопустима для Компании, желающей повышать и развивать уровень сервиса.

В связи с этим Ваши замечания по поводу оказания услуг доведены до руководства ответственного подразделения ОАО "АльфаСтрахование", сделаны организационные выводы, с ответственными лицами проведено дополнительное обучение о порядке взаимодействия с клиентами и предоставления информации.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

Безобразие! Оплатила в офисе полис ОСАГО, по ошибке оператор его анулировала и вот уже 1,5 месяца я не могу вернуть свои деньги. Звоню на горячую линию, переводят на службу контроля качества и всё! Никто не берёт трубку. Жду по 20 минут, трубку никто не берет. Ещё подожду пару дней и буду подавать в суд.

МНЕ НУЖНО ВПИСАТЬ БРАТА В ПОЛИС: ХХХ0051941066 от 09 августа 2018

С-В ДЕНИС АЛЕКСЕЕВИЧ ДАТА РОЖДЕНИЯ 12.10.1981
ВОДИТЕЛЬСКОЕ УДОСТОВЕРЕНИЕ  54НР 0108** ОТ 01.09.2010

В СВЯЗИ С ЧЕМ Я НЕ МОГУ ЭТОГО СДЕЛАТЬ?С какой такой радости клиенты должны вам кланяться то.  С какими вы еще трудностями сталкиваетесь ? Почему в офисе на орджоникидзе клиентов футболите? Сегодня отстоял очередь , духота , жара тридцать градусов, люди чуть не в обморок падают. Все заснял на камеру , взял телефоны нескольких таких же как и я , буду писать коллективную жалобу в ЦБ . Пусть вас штрафуют

05.08.2018 Покупал электронный полис ОСАГО серия ХХХ №0051415258 , когда все данные были введены, я приступил к оплате - высветилась корректная сумма за полис 5621.07 руб.  Пришла смс с паролем о снятие с моей банковской карты суммы 5621.07 руб. Как только я ввел пароль и выполнил транзакцию, у меня с карты сняли помимо 5621.07  сняли еще 350 рублей.  Как оказалось позднее за полис Страхования от несчастного случая "ДопЗащита" № 86921/398/06423/18 от 05 августа 2018.

ВЕРНИТЕ МОИ 350 рублей!!!!! И аннулируйте полис Страхования от несчастного случая "ДопЗащита" . Это чистой воды обман. Информации что снимут дополнительные денежные средства не было. СМС о списание средств было только за полис ОСАГО, ни о каких 350 и речи не было. И теперь я должен сканы паспортов отправлять и заявления писать, что бы мне вернули мои 350 рублей. А живу я в глубинке, ближайший офис за 300км. Во всем этом вижу обманные действия. Если проблема не решиться буду обращаться в вышестоящие инстанции.

Добрый день! Я к-лёв дмитрий анатольевич прошу расторгнуть договор еосаго серия ххх №0051973835 от12.08.2018г так как в нем допущена ошибка.все сканы документов предоставляю отправил письма на good-service@alfastrah.ru и eosago@alfastrah.ru договор еще не вступил в действие.я заключил новый договор уже без ошибок.прошу вернуть деньги за ошибочный договор.

23 июня произошло ДТП, в котором пострадало мое авто. Направление на СТОА получила довольно быстро и 1 июля машину отвезла на диффектовку в Major на Новой Риге.

После этого началось все самое интересное! В течении месяца происходит согласование сумм ремонта, СТОА явно пытается завышать стоимость ремонта автомобиля так как неоднократно после согласования суммы которую они предоставляли, высылались дополнительные согласования. Ситуация не понятная тк за такой срок можно машину полностью разобрать и сделать полную детализацию ремонта. Идет 2й месяц, а ремонт так и не начат.

31 июля я написала в службу контроля качества Альфастрахования ( обращение 332611) и ни какого ответа нет. Написала туда повторно, так же ответ не получила.

Чтобы дозвониться по горячей линии, нужно потратить около часа времени. Операторы постоянно заняты, переключают друг на друга.  В итоге дозвонившись услышала, что автомобиль не подлежит ремонту и сейчас рассчитываются суммы по возмещению.

Срок в который данный расчет будет мне предоставлен не был озвучен.

Возникает вопрос, почему вы не информируете клиента о принятых решениях, почему не отвечаете на вопросы в службе контроля качества? Очень странный получается сервис по КАСКО ( номер моего полиса 0760W/046/3867780/7).

Убедительно прошу ответить на мой запрос, так как ответ операторов " Ждите....Вам сообщат о решении" меня уже не устраивает так как все реальные сроки уже прошли.

В данной ситуация для решения вопроса вижу только возможность обращения в суд.

С уважением,
Анна.

Оформил и оплатил электронный полис ОСАГО на оф. сайте альфастрахование. XXX 0051864800  . Проблем не возникло- пришли письма на майл, с полисом, заявлением, чеком. Полис отображается в личном кабинете. Смутило то, что не пришло письмо от РСА с уведомлением заключении договора. Проверил полис на сайте РСА- действительно отсутствует. Написал письмо в службу качества Альфастрахование- пока ответа нет. Автомобиль нужно ставить на учет, а без данных полиса в РСА ничего не получится. Просьба разобраться в ситуации.

Дополнение.

Оплатил полис осаго, галку не убрал. Ненужный полис страхования жизни (НC) № 60921/398/01913/18 оплатился автоматом. Заметил не сразу. Вот только страхование это вовсе не добровольное, а самое что ни на есть навязанное. Желающие могут галку ставить.. Но уж никак ей не стоять по умолчанию. Повторяю- полис совсем не нужен, но деньги за него взяли

При оформлении ОСАГО без моего ведома был оформлен полис допзащита с номером 36921/398/11088/18 . Я позвонил в страховую и написал заявление об аннулировании. По прошествию более чем месяца полис до сих пор существует и деньги не возвращены... При попытке дозвониться в страховую, переводят на линию, на которой не возможно дождаться ответа оператора

Страхую машину в АльфаСтрахование по КАСКО и ОСАГО уже полных 5 лет, также регулярно оформляем страхование путешественников на всю семью.

Всегда ремонт был быстрый и качественный, даже в период гололёда не приходилось ждать очередей. Без проблем и лишних вопросов выпрямляли, красили, меняли лобовое (виновником ДТП была не я). Делают на Major.

Недавно попала в ДТП, вина третьего лица доказана. Пострадал левый бок: вмятины на обеих дверях, порожек, крыло, задний бампер, сработали 2 боковых подушки. Машина на полном ходу, всё работает – могу оценить, т.к. езжу на ней каждый день на протяжении 5 лет, и ездила даже после аварии, потому что, к сожалению, нечем заменить. Я осведомлена, что заявку СК может рассматривать до 15 рабочих дней – и это мой первый страховой случай, когда Альфа пока «тянут».

Осмотр производился в центральном офисе на Золоторожском валу. Недавно мы поинтересовались, на каком этапе наш случай. Оператор ответила, что компания решает, что выйдет ей дешевле – ремонт автомобиля или его выкуп, что странно, т.к. машина на ходу и не «всмятку» - это далеко не случай «тотал», когда повреждения составляют 70%.

Насколько я понимаю, выкуп будет значительно дешевле её цены на рынке: новый Гольф сейчас стоит от 1300 тыс., страховая сумма при полном повреждении 666 тыс. (из полиса), но по этой сумме в этом году уже производился ремонт (опять же, не по моей вине), и получается, Альфа предложит купить её значительно дешевле… то есть, получив тысяч 400 за неё на руки, я остаюсь без машины и с мизерной суммой, хотя машина уже давно страхуется по полному КАСКО. Смысл тогда в том, что я постоянно покупала её КАСКО?

Сейчас разбитое авто стоит на парковке, полисы не продлеваем, если даже мне сохранят и починят машину, не знаю, стоит ли теперь страховаться в Альфа… Вся семья в подвешенном состоянии, хотя, поверьте, все, кто видел машину (и в том числе инспектора ДПС) сказали, что само собой машина подлежит ремонту. Ждём звонка и надеемся на лучшее, но на всякий случай рассматриваем обращение в иные организации для разрешения этого случая.

КАСКО №5292W/046/3891413/7

Мною был оформлено ЕОСАГО 06.08.2018 XXX 0051587463, данный полис необходимо расторгнуть, по причине внесённых мною не верных данных, до вступления договора в силу на почту eosago@alfastrah.ru был отправлен запрос на расторжение, были приложены необходимые документы.

Необходимо скорейшее решение так как карта с которой оплачивал полис будет заблокирована, так же звонил на горячую линию, не один оператор не ответил на поставленный вопрос, с одного оператора перенаправляли на другого, в итоге перенаправляют в отдел который никогда не берет трубку!!устал без конца звонить!!

Компания в которой я работаю страхует сотрудников по программе ДМС в Альфа страхование. Ни разу не обращался, а тут мне понадобилась сделать флюрографию чтобы предоставить выписку в "женскую консультацию" моей жены. Но в записи по телефону мне отказали, сказав что эта причина записи входит в группу "профилактика" и не поддерживается моим полисом ДМС. Программа страхования 2.3 Москва.  Учтите это при выборе полиса.

25 июля оформила полис осаго через интернет, купили машину и хотели ставить на учет. В мрэо узнали что данная машина сдана в утилизацию предыдущим собственником. В этот же день была подана заявка на аннулирование и возврат денежных средств в службу контроля качества (обращение  № 330295.) до 27 числа мне так никто и не ответил, я позвонила на горячую линию, на что оператор мне сказала что отправит список документов которые нужны для его аннулирования. Я тут же отправила все перечисленные документы и спросила точно ли мне ничего больше не нужно и не придется звонить., на что мне ответили нет вы подали заявление до вступления договора в силу и денежные средства вернуться в течении 3 дней.

28 июля мне пришло письмо о том что аннулировать договор не возможно так как он уже вступил в силу, обратитесь в офис компании. По какой причине я должна висеть на телефоне каждый день по часу чтобы во первых мне какой то оператор ответил, во вторых тратить нервы на постоянные звонки в компанию и по 10 раз объяснять одно и тоже??? служба контроля качества так и не обработало мое обращение.

В данный момент я уже 30 минут и 26 секунд жду когда меня соединят с нужным оператором. Если у вас лозунг компании "Сервис будущего в настоящем" то очень прискорбно что нас ждет такое будущее. Больше в этой страховой компании страховаться однозначно не буду и никому не советую.

31.07.18 заключил договор е ОСАГО в "АльфаСтрахование"  электронный полис  ХХХ 0050875877.

Полис оформить и оплатить получилось, но вместе с деньгами за ОСАГО с меня списали еще деньги за полис страхования жизни водителя (НC) № 54921/398/01086/18 . Никаких галочек дополнительных на сайте нет. Поэтому я считаю, что страхование жизни мне именно навязано и очень непорядочно по стороны страховой компании.

Причём в смс с кодом об оплате, что помимо полиса ОСАГО с меня спишут ещё какие то деньги не написано. Однако с меня списали дополнительно 350 рублей.

Требую аннулировать договор (НC) №54921/398/01086/18 и вернуть списанные обманом деньги. Обращение через чат мое приложения АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ результатов не дает, отписки - ждите, мы рассмотрим в течение месяца. Крайне непорядочно.