Отзывы о Альфастрахование

Добрый день.

17.07.2018 г.  приобретала онлайн полис ОСАГО на сайте СК АльфаСтрахование. При вводе данных банковской карты подтверждала только сумму оплаты страхового полиса, но позже пришла СМС со списанием без моего ведома дополнительных 300 рублей за полис страхования жизни, оплату которого я не подтверждала.  Прошу расторгнуть указанный договор страхования жизни водителя (НC) №  72921/398/00986/18 от «17» июля 2018г.  и вернуть денежные средства в полном объеме(300р) на карту, с которой производилась оплата.

При оплате электронного ОСАГО, дополнительно списались 300 руб. т.е нажимаешь "оплатить 10 000" , а списывается 10300. Оказалось, что это я купил полис страхования жизни. Вот никогда бы не подумал, что Альфастрахование занимается таким наглым обманом. 

Приехал в офис Компании в г.Барнаул, чтобы расторгнуть полис, а они даже не могут по номеру увидеть его и по фамилии. Я уж не знаю, это квалификация сотрудников или система так работает. Попросили предоставить им копии полиса, чека оплаты и зачем-то взяли копию паспорта.

Плюс мне заявили, чтобы я сказал "спасибо за то, что не послали...", а принимаем заявление на возврат средств. ( П-ва И.В.)

Прошу дать оценку работе сотрудников офиса.

Прошу расторгнуть договор страхования жизни R3921/398/00689/18 от 10 июля 2018 года.

Средства вернуть на карту, с которой производилась оплата.

Впервые за долгие годы был вынужден обратиться в СК за возмещением.   Злодеи украли с автомобиля эмблему и некоторые пластмассовые фрагменты кузова.  Как и полагается, обратился в СК,  вызвал полицию, все зафиксировали..    написал заявление, позже вынесли отказ в возбуждении дела.   Отнес все в отдел урегулирования убытков к ОД по месту обслуживания авто.  Завели номер убытка 0810/046/01251/18.  Не прошло и недели,  приходит от СК письмо с отказом.  Сообщают мне что заявленное событие не попадает в перечень страховых рисков согласно п 3.2 их правил.

Ничего не понимаю.  А за что же я тогда отвалил не малую сумму за это КАСКО?   Чтобы еще и за свои деньги восстанавливать автомобиль? Как страхование свое навязывать, так обещают компенсацию чуть ли ни за каждую царапину, а как дело доходит так событие не попадает в перечень страховых рисков.  В общем то там затрат то не много,  но тут уже дело принципа.   Буду писать жалобы по всюду пока не одумаются.  ЦБ, РСА, Роспотребнадзор, Прокуратура..   суд..

В очередной раз без проблем внес новое ВУ в полис  ХХХ № 0030965886.  Выдали новый полис XXX № 0049128310. Однако по опыту знаю, что перенос КБМ на новое ВУ произойдет только по окончанию действия полиса. А он в марте заканчивается. Поэтому прошу по возможности незамедлительно произвести перенос КБМ на новое ВУ водителя Ерм-н Виктор Васильевич 9901 0828** (старое ВУ 68ОК 1654**), чтобы можно было оформить еще один полис с правильным КБМ. Спасибо.

Нормальная контора, и родителям здесь делал осаго и друзьям... Решил свой Байк страхануть... то ли устал, то ли звёзды сошлись... опечатался в 2-х полюсах... 

Прошу расторгнуть их до вступления в силу... на почту уже написал... 

 
Полис ХХХ 0049138852от. 17.07.2018
Полис ХХХ 0049156273от 17.07.2018

Добрый день.

17.07.2018 г.  приобретал онлайн полис ОСАГО на сайте АльфаСтрахование. При вводе данных банковской карты подтверждал только сумму оплаты страхового полиса, но позже пришла СМС со списанием без моего ведома дополнительных 300 рублей за полис ДопЗащита оплату которого я не подтверждал.  Прошу расторгнуть указанный договор страхования от несчастного случая ДопЗащита (НC) № 65921/398/05718/18 и вернуть денежные средства в полном объеме(300р) на карту, с которой производилась оплата.

Пытаюсь внести изменения в данные в эл. полисе ОСАГО № 0044005807. Данные нужно изменить срочно в связи со сменой фамилии и водительского удостоверения второго водителя. Первый водитель есть а второго водителя на сайте нет! Как так может быть!Хотя операторы утверждают что они видят двух водителей! А почему нет в личном кабинете? Дозвониться до операторов не могу 3 часа. Даже если и дозваниваюсь быстро  переключаются и все полная тишина. Это просто какой то ужас.

Попытался оформить электронный полис ОСАГО на сайте Альфа страхование.

Сначала сайт попросил зарегистрировать личный кабинет.

При чем хитрость этой компании УЖЕ на данной стадии - можно зарегистрировать просто через электронную почту, а можно - через сайт гос услуг, соглашаясь на доступ к своим данным. Но об этом ниже.

Потом сайт затребовал сканы личного паспорта, ПТС, СРТС.  То есть, личные документы, которые без необходимости показывать не нужно.

Потом идет подтверждение, еще чего то там заполняешь (то есть дурь, приходится по два раза писать одно и тоже) и наконец он - АПОФЕОЗ!!!!

Сайт оформлять электронный полис не хочет. Естественно. И ничего по этому поводу не объясняет - естественно. Просто перепинывает на сайт российских страховщиков.

При чем - очень примечательно - запрашивают много сканов документов в подлиннике, или доступ к личному кабинету в гос услугах - но гарантии оформления полиса нет. Зачем запрашивать данные - вопрос. Куда эти данные идут в последствии - тоже вопрос. Потом удивляемся кредитам оформленным без нашего участия (к примеру).

Так как Центробанк наказывает за отказ в оформлении электронного полиса ОСАГО, то страховые ищут лазейки законным (ну или почти законным) способом уклониться от оформления электронных полисов.

Приемы у всех разные.

Одна СК, к примеру - после многочисленного ввода документов и подтверждений (опять же) просто делает не читаемую капчу в заключительном шаге. А что - вроде все нормуль для проверяющих, компания выполняет требование Центробанка, ну монитор плохой у клиента, или очки старые. Не видит типа....

Альфа страхование, как более солидная компания пошла солидным путем.

Когда клиент видит, что его отопнули с оформлением без объяснения причин, как правило звонит на горячую линию компании - и получает перенаправление на робота, зачитывающего довольно длинный текст, суть которого сводится к следующему - компания вправе отказать в оформлении полиса, если существует угроза безопасности - САЙТУ КОМПАНИИ!!!. Какая угроза и в чем она заключается - тайна.

Угроза - и все тут. Хакер сидит и пытается оформить российский полис ОСАГО.
То, что защита сайта - дело и головная боль самой компании - это вроде как не важно.

Я пробовал заходить с пяти разных популярных браузеров - результат ожидаемо никакой. Везде угроза.

В принципе понятно, что страховщики не хотят в угоду решениям наших властей, которые опять же ради поппулизма, по большей части, ввели электронные полисы ОСАГО, подписываться на страховое возмещение в России-матушке не понятно кого и не понятно на что.

Но почему тогда оформление полисов на срок менее года не прокатывает в офисе компании (я там тоже был)? Ведь в офисе отказать не имеют права, как понимаю.

Что касается перенаправления на сайт российских страховщиков - то сайт предлагает оформить электронный полис у компаний начинающих, не известных по простому, раскручивая их так, видимо.

Помимо этого, сайт страховщиков запрашивает регион проживания клиента - и ожидаемо предлагает компанию, не имеющую постоянного представительства в данном регионе.То есть - захочешь продлить полис ОСАГО с полугода на год - езжай в другую область или куда подальше.

Вот такая история.

10.07.2018 г. через интернет оформил полис еОСАГО №0048166164. Сегодня через личный кабинет попытался добавить еще 1го водителя, в итоге выдало "К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений. Просьба обратиться на eosago@alfastrah.ru, указав № полиса. "
На указанный адрес отправлено 2 письма с приложенными сканами 2го водителя, результатов никаких. Прошу помочь, т.к. завтра надо выезжать в дальний путь. Заранее спасибо.

При внесении изменения в полис   страхования ХХХ0040901448 выдается ошибка.
По водителю Кр-нко Елена Владимировна необходимо заменить водительское удостоверение.
Новое водительское удостоверение 9901 643*** 

В личном кабинете произвести замену нет возможности, т.к. программа требует отправить информацию на емайл   eosago@alfastrah.ru

Информация и скан водительского удостоверения на емайл отправлены, ответа нет
Прошу решить вопрос

Добрый день.

16.07.2018 г.  приобретал онлайн полис ОСАГО на сайте СК АльфаСтрахование. При вводе данных банковской карты подтверждал только сумму оплаты страхового полиса, но позже пришла СМС со списанием без моего ведома дополнительных 300 рублей за полис страхования жизни, оплату которого я не подтверждал.  Прошу расторгнуть указанный договор страхования жизни водителя (НC) № 65581/398/00968/18 и вернуть денежные средства в полном объеме(300р) на карту, с которой производилась оплата.

Пришел в офис продаж что бы продлить полис ОСАГО. В офисе сидят четыре девушки, две из которых занимаются ипотекой. Две другие работают по КАСКО и ОСАГО. У одной клиент, вторая что то делает по компьютеру.

Через пять минут девушки разобрались с клиентом и ........встали у пошли на выход из офиса, по пути спросив у мея повод обращения.

Жду 10 минут, 15. Далее у оставшихся спрашиваю, когда вернуться сотрудники. Одна из девушек уходит узнавать когда вернуться коллеги.  Приходит без коллег и предлагает ещё подождать.

В общем не стал я ждать возвращения сотрудников. Но осадок от радушия и клиентоориентированности остался

Страховал а/м по КАСКО и ОСАГО с момента приобретения в салоне дилера КлючАвто.

Выбрал Альфу так как являлся клиентом банка и сервис где на высшем уровне. Так случилось что два полиса  ездил без необходимости обращения в страховую, но 21.06.2018г(третий полис) выйдя из офисного центра обнаружил треснутое лобовое стекло. Пакет Альфа Бизнес предусматривает возмещение без предоставления справок, по этому на следующий день отправился в головной офис на Суворова(Ростов на Дону) и уже там понял банк и страховое направление альфа групп это небо и подземелье(часть офиса в подвале без окон)Электронная очередь из двух человек тянулась ОДИН час не выдержав и имея привилегию без очередного обслуживания пришлось пройтись по менеджерам и принудить их к выполнению своих прямых обязанностей, а не общениям с соц сетями и друг другом. После нашей дружеской беседы, вопрос включая осмотр а/м с фото фиксацией занял 10 минут.( убыток №8034/046/00414/1 Мне радостно сообщили что через пару дней ну максимум неделю они утрясут вопрос по стоимости замены лобового стекла и я буду приглашен на станцию дилера для замены.

Но прошли предельно допустимые договором страхования 15 дней и тишина.Общение с операторами колл центра ясности не дало, на мое обращение в службу контроля качества (Ваше обращение зарегистрировано в Службе контроля качества сервиса – № 324669.Специалисты проинформируют Вас по e-mail о результатах рассмотрения. 12.07.1 ни кто не ответил. Ранее страховался в ренессанс таких проблем не было. Страховая компания полностью игнорирует меня как клиента который по логике вещей должен быть привлекателен так как сумма трех сроков страхования по каско составила около 250000 рублей выплаты- замена стекла максимум 40000 рублей- прибыль на лицо но ...........!!??

На основании выше изложенного категорически не рекомендую эту компанию для страхования. Придется напрягать юр. отдел чтоб  через суд принудить эту фирму исполнять взятые на себя обязательства включая моральный ущерб. А господам участникам списка форбс стоит присмотреться к менеджменту данного направления Альфа Групп, по отзывам один негатив, побежит клиент или это установки акционеров???

Добрый день! 12.05.2018 года я оформил электронный полис ОСАГО на вашем сайте. Серия ХХХ № 0039863594, мне необходимо добавить ещё одного водителя. При посещении офиса вашей компании, менеджеры сказали, что дописать нового водителя можно через личный кабинет на сайте Альфастрахование. Начиная с первых чисел июля я пытаюсь дописать водителя, но постоянно выскакивает ошибка. Как мне внести изменения, что для это требуется? Спасибо.

Прошу внести изменения в полис полис е-осаго. Ошибочно выбрала не то авто. остальные данные сообветсвуют действительности. альфастрахование на сайте этого сделать не могу.  Вместо TOYOTA PLATZ ошибочно указала TOYOTA COROLLA. Наверное из за внимательности. Но полис оформился очень быстро.спасибо большое

Добрый день.

15.07.2018 г.  приобретал онлайн полис ОСАГО на сайте СК АльфаСтрахование. При вводе данных банковской карты подтверждал только сумму оплаты страхового полиса, но позже пришла СМС со списанием без моего ведома дополнительных 300 рублей за полис страхования жизни, оплату которого я не подтверждал.  Прошу расторгнуть указанный договор страхования жизни водителя (НC) № 47921/398/02851/18 и вернуть денежные средства в полном объеме(300р) на карту, с которой производилась оплата.

Добрый день!

С уважением относился к данной компании до последнего времени.  Перехожу к сути. С 2013-го года страховал свой автомобиль в Альфастраховании по ОСАГО и КАСКО. С 2017-го только ОСАГО. Последний полис ОСАГО (ХХХ №0009349264) заканчивается 01.08.2018. Хотел пролонгировать его и тут узнал, что КБМ = 0,9, хотя ни одного страхового случая по ОСАГО не было. Поднял историю и выяснил, что в 2015-2016 КБМ был равен 0,8, а после того как поменял водительское удостоверение (закончился срок действия), в следующем полисе КБМ стал равен 0,95. Обратился в поддержку, на что получил ответ - сделать запрос КБМ на главной странице сайта. Сделал запрос (ID запроса № 3269502) и получил ответ об отсутствии договоров и доп. соглашений, заключенных страховой организацией и в целях дальнейшей проверки КБМ обратиться в службу контроля качества сервиса (СККМ). Написал письмо в СККМ и до сих пор жду ответа. В итоге, не могу получить внятного ответа ни через переписку по электронной почте, ни через чат личного кабинета.

P.S. Обращался в РСА, но там говорят, что изменить КБМ могут только страховые компании.Так как сроки поджимают (скоро заканчивается действие страхового полиса), написал жалобу в ЦБ РФ.

15 июля 2018 г.  мной был приобретён полис еОСАГО на сайте СК АльфаСтрахование, однако, помимо суммы  указанной в полисе (его стоимости) и также при оплате на сайте, была списана сумма моего полиса и сразу же 300 рублей за страхование жизни, при этом не какое согласие на данную страховку я не давал. Прошу обратить внимание, что при оплате картой на сайте не где не было указано, что будет списана сумма 300 рублей, что является обманом!!!

Считаю эти действия абсолютно противоправными, на основании этого:
ПРОШУ РАСТОРГНУТЬ УКАЗАННЫЙ ДОГОВОР СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ ВОДИТЕЛЯ ПОЛИС №58921/398/03649/18 И ВЕРНУТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА НА КАРТУ С КОТОРОЙ ПРОИЗВОДИЛАСЬ ОПЛАТА (последние цифры 3982). 

Надеюсь на дальнейшее устранение этого беспредела. В противном случае буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ РФ на указанные выше противоправные действия СК АльфаСтрахование.

В течение последнего месяца каждый день пытался продлить полис в альфастраховании на сайте 0008178755. Каждый раз при нажатии продлить Сайт сообщал об ошибке, и что буду перекинут на сайт сторонней страховой компании. Был переход на страницу 404- страница не найдена, после этого кнопка о продлении была не активна 24 часа, и было написано: ожидайте письма. За месяц ни одно письмо не пришло. Страховка оканчивалась 14 июля, я звонил на круглосуточный номер, первый раз сказали перезвоните на следующий день, на следующий день все разговоры ни к чему ни привели. Ставили слушать правила оформления, которые я итак прекрасно знаю. Молодой человек посоветовал оформить через новую страховку, мол все ваши данные с прошлого полиса автоматически подтянутся. Сделал, пришло сообщение что полис не удалось оформить попробуйте еще раз. Обращался в службу контроля качества, рассмотрение 10 дней, если бы я знал написал бы еще месяц назад, но я то думал что все честно, и лишь какая-то проблема сайта, которая вот вот решится. Но это все сделано специально и намерено, что бы человек не мог продлить полис.

Пришлось оформить в другой компании полис, так как сегодня уже 15 а ездить без полиса, как некоторые, я не могу.

В итоге полис закончился вчера, продлить за месяц так и не смог. Альфастрахование не выполняет законных обязательств по страхованию.

При оформлении полиса ОСАГО ХХХ № 0048543519 на вашем сайте, допустили ошибку. В госномере и номере ПТС. Правильные данные: госномер В451ОР** и ПТС 25КСТ 9735**. В личном кабинете исправить не получилось, пишет обратиться на почту, обратился и нет ответа. Исправьте пожалуйста или ответьте на почту o1***45@yandex.ru.

Страхую автомобиль с момента покупки в салоне, уже три года. Полис КАСКО 0760W/046/3919902/7. 21.05.18 произошел страховой случай. Очень долго ждала рассмотрения, больше месяца. Направили на ремонт в салон Major Mazda. 06.06.18 произошел второй страховой случай. Объединили в один. 10.07 пригласили на дефектовку в сервис. При сдаче машины в сервис во-первых отказали в составлении акта осмотра, во-вторых забрали свидетельство регистрации авто. Данные действия являются грубым нарушением. Поэтому я обратилась в страховую компанию с требованием поменять сервис-центр. Заявление в службу контроля качества номер 323988.

На сегодняшний день, 14.07.18 машина находится у меня, ремонт не произведен, ответа на заявление не получен. Получается за мои же деньги я вынуждена ездить на битом авто. Отвратительный сервис компании. Больше страховать там машину не буду.

Добрый день!

При продлении полиса ОСАГО с 15 июля 2018 серия ХХХ № 0048417746 класс, зависящий от наличия страховых выплат, был изменен на 03. 22 июня 2018 года были выданы новые права мужу в связи с истечением срока 10 лет, переоформлен полис ОСАГО серия ХХХ № 0048415***( ранее был серия ХХХ № 0007951***), в котором класс, зависящий от наличия страховых выплат, был 06. В продленном полисе класс должен быть 07, а не 03.

Позвонила на горячую линию альфастрахования, сказали оплатить продленный полис и сформировать запрос по КБМ, разницу потом вернут.

Весь вечер формирую запросы. По данным собственника и автомобиля выдает ошибку"Ошибка соответствия ограничений на ЛДУ по запросу и полису", по водительскому удостоверению"ru.icefaces.dao.DaoException: JDBC exception on Hibernate data access: SQLException for SQL [n/a]; SQL state [53100]; error code [0]; could not execute statement; nested exception is org.hibernate.exception.GenericJDBCException: could not execute statement 
at ru.icefaces.dao.DataProvider.save(DataProvider.java:166) 
at ru.autoins.complaints.ws.WebServiceImpl.createRestrictedRequest(WebServiceImpl.java:63) 
at sun.reflect.GeneratedMethodAccessor589.invoke(Unknown Source) 
at sun.reflect.DelegatingMethodAccessorImpl.invoke(DelegatingMethodAccessorImpl.java:43) 
at java.lang.reflect.Method.invoke(Method.java:49 
at org.apache.cxf.service.invoker.AbstractInvoker.performInvocation(AbstractInvoker.java:180) 
at org.apache.cxf.jaxws.JAXWSMethodInvoker.performInvocation(JAXWSMethodInvoker.java:66) 
at org.apache.cxf.service.invoker.AbstractInvoker.invoke(AbstractInvoker.java:96) 
at org.apache.cxf.jaxws.AbstractJAXWSMethodInvoker.invoke(AbstractJAXWSMethodInvoker.java:232) 
at org.apache.cxf.jaxws.JAXWSMethodInvoker.invoke(JAXWSMethodInvoker.java:85) 
at org.apache.cxf.service.invoker.AbstractInvoker.invoke(AbstractInvoker.java:74) 
at org.apache.cxf.interceptor.ServiceInvokerInterceptor$1.run(ServiceInvokerInterceptor.java:59) 
at java.util.concurrent.Executors$RunnableAdapter.call(Executors.java:511) 
at java.util.concurrent.FutureTask.run(FutureTask.java:266)  и т.д." 

Работает ли сайт альфастрахования по запросам КБМ?

Почему автоматически не правильно считается класс? В личном кабинете дата выдачи первичного удостоверения стоит 2008 год, стаж в заявлении проставлен правильно. В 2017 году не было возможности добавить водителя в ОСАГО, изменить личные данные. В этом году это новшество появилось, но изменили водительское удостоверение и не правильно считается класс и сумма страховки. Надеюсь, в ближайшем будущем данную ошибку исправят. И что делать нам в данном случае? В офисе запросы по КБМ не делают.

Доброго времени суток, сегодня 13.07.2018 хотел оформить полис осаго в отделении на 3 месяца! сотрудники не проинформировали, что в отделении можно только оформить на год! Прождал своей очереди порядка 1 часа. После того, как я ушел, пробовал оформить онлайн! Постоянно перекидывает на РСА и предлагает оформить страховой полюс неизвестной компании, у которой нет точки присутствия в моем городе, а также не факт , что эта страховая компания в дальнейшем не закроется.

Вопрос , зачем сотрудники предлагают оформить полюс онлайн, заведомо зная проблему, что оформление осаго на сайте невозможно? И почему в отделение нельзя оформить на 3 месяца!очень разочарован.

При оформлении ОСАГО дополнительно списали 300р за дополнительную услугу.
Прошу расторгнуть полис 67921/398/01592/18. я его не заказыкал

В процессе оформления полиса ОСАГО не было запроса на мое согласие заключить такой договор и оплатить эту сумму. Считаю данные действия недопустимыми и прошу отреагировать.

У нас в семье два автомобиля. Оба по ОСАГО в АльфаСтраховании. В этом году жена поменяла ВУ по истечению срока и началось... Очень долго пытались внести изменения в действующие полисы. Через личный кабинет ошибка, на почту, пишем обращение на почту, которую предлагают при ошибке, со сканами документов и описанием... малчание в ответ. через неделю пишем ещё, третье, четвертое... тишина.  По телефону слушаем бряканье 30 минут, далее либо скидывают, либо переключают раз пять на разных "специалистов", а потом получаем ответ: ждите. ваш запрос в обработке. и кладут трубку.

Пишем отзыв на banki.ru и о чудо! Изменения внеслись! (Видимо по другому ни как). Но на этом приключения не закончились.

До окончания полиса месяц. Делаем запрос на продление... и узнаём что КБМ вырос с 0.65 до 1.55!!! (Совпадение?) Страховых случаев не было. Пишем обращение по КБМ на сайте... тишина. Идём в доп. офис, пишем заявление по КБМ и за одно вносим изменения во второй полис на водителя 2 который поменял права... Проходит две недели... тишина... Едем в отпуск. Действие полиса заканчивается. Прилетаем и первым делом в главный офис на шаболовку. Там в течении 40 минут принимают все сканы документов переписок и т.д. и говорят: ждите. Мы обязательно рассмотрим и ответим Вам.  Просим позвать старшего т.к. это "ждите" может окончится ничем. Максимально, что получилось добиться это телефонный разговор с девушкой. Ок. Чудо-чудесное! На следующий день КБМ приходит в норму и мы идем заключать новый договор страхования. И уже в офисе выясняем, что и второму водителю в полисе жены (мне) влепили КБМ 1.4!

Обращаемся в СП, предлагают сделать запрос на сайте альфы по проверке КБМ. Отправляем запрос (ID 3279753 от 05.07.2018 ) тишина. Звоним в ТП, ждем 20 минут, слушаем бряканье и получаем ответ: пишите на почту службы  контроля качества. А как мы помним из начала моего сообщения письма отправленные туда остаются без какого либо ответа!

Уважаемые мне опять ехать в центральный офис и тратить 3 часа минимум на дорогу и писанину?

Почему нельзя на сайте выводить сообщение, что если через личный кабинет не удалось внести изменение, то езжайте в центральный офис ( в доп. офисах я так понял запретили вносить изменения в электронные полисы).

И как так получилось, что КБМ стал 1.55??? Это же даже не новичок, а повышающий. Это кто то специально сделал? Кто?