Отзывы о Альфастрахование

Добрый день, оформил у Вас электронный полис ОСАГО, поменял ВУ и не могу в личном кабинете внести изменения, выдает ошибку. В офис ехать далеко, проживаю в селе. Номер полиса 0045832205 Дубровин Александр Георгиевич новое ВУ 4836 065537. Помогите пожалуйста. Можете сами исправить и выслать полис на почту, или почините пожалуйста личный кабинет.

При оформлении электронного полиса ОСАГО не понял как и купил дополнительно полис страхования от несчастного случая "ДопЗащита". Счёт был выставлен только на сумму страховки ОСАГО. Без подтверждения СМС-кодом дополнительно списали 300 руб.

Прошу расторгнуть этот договор № 43921/398/05796/18 от «05» июля 2018 г. и вернуть деньги на карту, с которой была списана эта сумма.

Добрый день. Я получил новое водительское удостоверение, в связи с этим возникла потребность внести изменения в ЕОСАГО. Полис оформляли в электронном виде. Звоню на горячую линию автоответчик говорит, что есть возможность внести изменения такого плана в полис через личный кабинет. Пробую ничего не получается, выдает ошибку, хотя функционал такой есть. Звоню оператору, она мне говорит, что нужно подъехать к ним в офис, офис работает по этому вопросу два дня в неделю по два часа, при том, что мы живем за 250 км от него и придется отпрашиваться с работы. Можно ли решить эту проблему через личный кабинет, чтобы не ехать так далеко? Буду очень признателен за быстрый ответ

Здравствуйте. Полис е-осаго ХХХ №0044023933 был оформлен 8 июня.  И практически с самого начала пытаемся вписать водителя, но никак не получается, выскакивает постоянно ошибка.  Сам полис начал действовать с 4 июля. Думали, что надо подождать начала действия полиса, чтобы ошибка исчезла, однако это не помогло. Помогите внести изменения. Спасибо.

В середине апреля произошло ДТП. Предоставил машину для осмотра страховую и в сервис, куда был ей направлен. Ждал долго, так с момента ДТП прошло 2 месяца, после чего стал узнавать в сервисе, в чем дело. Мне стали говорить, что в страховую был давно направлен документ о согласовании стоимости абсорбера переднего бампера, т.к. это повреждение было выявлено уже в сервисе, что ждут согласования со страховой. Стал звонить по горячей линии в страховую, т.к. времени прошло уже очень много. Мне пояснили, с их стороны все согласовано, что ответ в сервис был отправлен 21 мая и что они ждут счет от сервиса. Стал звонить в сервис, они говорят, что ничего не получали и ничего сделать не могут, разбирайтесь со страховой. Звоню опять в страховую, мне отвечают, что ответ был направлен, разбирайтесь с сервисом.

Написал обращение в службу контроля качества, описав всю ситуацию. Пришел следующий ответ 21 июня:

Уважаемый Михаил Геннадьевич!
В ответ на Ваше обращение от 13.06.2018 (вх. № 311370) сообщаем следующее:
...
В связи с невозможностью СТОА выполнения обязательств по проведению ремонтно-восстановительных работ в рамках реализации законодательства РФ и договорных отношений, АО «АльфаСтрахование» осуществило выплату страхового возмещения путем перечисления денежных средств на банковские реквизиты (платежное поручение № 193372 от 19.06.2018 )

Тут звоню в сервис, мне говорят, что страховая отказалась оплачивать им работы в необходимом объеме. Что за те деньги, которые им заплатят, они ремонтировать не будут. Напомню, что страховая сама направила меня в данный сервис.

Позвонил в страховую, мне стали вешать лапшу на уши, что все дело в том, что сервис не может сделать ремонт в установленный законом срок, виноват сервис. Спросил, а могу ли тогда я написать заявление на то, что я согласен с тем, что ремонт затянется, на что девушка мне ответила, что да, можете. В этот момент еще были проблемы с банковскими реквизитами, которые были оставлены в страховой в апреле, поэтому страховая попыталась перевести установленную сумму на счет, но платеж был возвращен.

Сегодня я приехал в офис с целью написать такое заявление, но мне сказали, что ремонтировать машину за эти деньги никто не будет. То есть получается, что страховая сама понимает, что выплачивает слишком мало, что за эти деньги машину не отремонтировать. Плюс ввели меня в заблуждение. Были оставлены, конечно, верные реквизиты, на днях поступит оговоренная сумма в 42 200. Вот только в нескольких сервисах мне уже сказали, что стоимость только работ 25-29 тыс, а еще новый бампер, капот, фара, накладка хромированная на капот, решетка радиатора, номерной знак, петли капота, кронштейн крепления, повреждение крыла переднего.

Страхуюсь в этой страховой второй год, ранее ни одного дтп, где я был виновником, не было. Сильно разочарован в компании. Собираюсь делать независимую оценку, привлекать автоюристов, судиться, очевидно, что удастся добиться большей выплаты, но лояльного отношения к компании не будет. Передумал уже оформлять страхование жизни и здоровья и квартиры по ипотеке на весь срок ипотеки, ранее страховал в Согазе, в настоящее время у вас оформлена страховка имущества, думал все свои страховки собрать в одной компании.

Оставляю фото акта осмотра страховой, по которому они предлагают делать восстановление этих повреждений за 42200, когда сервисы только за работы хотят 25000-29000.

Со мной произошел страховой случай - задержка авиарейса. Сначала позвонила по горячей линии - говорят, заполните форму на сайте. Стала заполнять - сайт висит, кнопки не реагируют. Опять звоню- говорят, вышлите на адрес эл. почты все сканы. Выслала 18.06.2018 г. Пишут ответ- высылайте все оригиналы в бумажном виде. Все отправила. Отслеживание посылок работает отлично. Теперь мои документы лежат с 28.06.18 на почте, ожидают адресата в месте вручения, но никто их не забирает и на Эл. письма не отвечает. Хотя раньше отвечали в течение 3 часов. Сотрудники горячей линии с отделом урегулирования убытков не соединяют и телефон не называют. Говорят, пишите на почту, а там тишина.

Никому не рекомендую обращаться в эту компанию.

Наша семья всегда при покупке новой техники покупает полис Альфастрахование защита покупки, на данный момент страховые события случались три раза у меня, моего мужа и моей мамы, к сожалению все три раза столкнулись с невозможность ремонта техники(в частности смартфонов) и каждый раз компания выплачивала сумму страховки буквально в считанные дни после вердикта сервисного центра!

Раннее в нашем городе застрахованную технику принимали в сервисном центре GSM сервис , первые два раза столкнулись именно с ними ,на проверку техники сервисный центр тратил до месяца и соответственно всё затягивалось .На данный момент приём техники и заявлений осуществляется в офисе компании и даже с учётом отправки в Москву всё происходит намного быстрее , в этот раз от момента подачи заявления до момента выплаты прошло всего 14 дней!

Ещё одно удивление в этот раз смартфон после заключения о невозможности ремонта в связи с отсутствием деталей вернули нам ,  в прошлые оба раза сервисный центр забирал смартфоны в пользу страховой компании! В связи с этим появился вопрос не обманул ли нас сервисный центр? Если представителей компании не затруднит  ответь здесь на этот вопрос вот номера полисов ,имена заявителей и модели техники: 
Защита покупки 1045366/024396 Дмитриева Мария Михайловна 15.07.2017  Huawei Honor 8 FRD-L19
Защита покупки Z6922/407F20/MB127613/7 Ив-в Алексей Игоревич Huawei VTR-L29 ( к сожалению не могу назвать точную дату страхового события , помню только что это был декабрь 2017 года)   
Так вот вопрос действительно ли сервисный центр изъял эту технику в пользу Альфастрахования?

При внесении изменеий в полис.а именно добавить водителя получаю сообщение 
"Уважаемый Клиент!
К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений. Просьба обратиться на eosago@alfastrah.ru, указав № полиса."

Тех поддержка по номеру 8 800 333 0 999 предлагает очистить кеш браузера или поменять браузер. Было опробовано 4 браузера chrome, opera, ie, vivaldi. Результат один и тот же. Номера полисов:  0024795964 0032062553 

Почитав отзывы, понимаю что проблема не вылечена с самого начала года. Обидно!

4.07.2018г сделал еОСАГО. Подтверждение об оплате пришло только на страхование еосаго, однако списалимь ещё и 300р за стоахование жизни.

Прошу расторгнуть Полис страхования жизни водителя (НC) № 88921/398/06874/18 и вернуть 300р на карту с которой производилась оплата. К полису еОСАГО притинзий не имею!

04.07.2018 был приобретён полис е-ОСАГО ххх 0047498349,  сумма была показана, в результате оплаты банковской карты было списано дополнительно 300 рублей, после этого на электронную почту пришло два чек-ордера, подтверждающие оплату. Один на сумму страховой премии по Договору ОСАГО, а второй чек подтверждал оплату полиса страхования жизни № 60921/398/01650/18 в сумме 300 руб. Заключать договор страхования жизни я намерений не имела, каких-либо заявлений по этому поводу не подавала, предупреждений о том, что с карты будет списана сумма более страховой премии не поступало. 

Прошу расторгнуть этот договор и вернуть сумму 300 руб на карту, с которой она была списана без моего подтверждения.

При оформлении полиса ОСАГО 30 июня, каким то образом был оформлен и полис страхования от несчастного случая (возможно по умолчанию была поставлена галочка). Через несколько минут после оформления, было написано заявление о расторжении ошибочно оформленного договора и возврате средств. Заявление отправлено на eosago@alfastrah.ru. Прошло 4 дня, ответа так и не поступило, как и денег.

В феврале 2018г. приобретал полис е-ОСАГО на сайте Альфасрахования. Проблемы начались сразу же. Видимо где-то не заметил галочку и с меня были списаны деньги за страхование жизни водителя. Так же при получении полиса ОСАГО автомобиль был новый и еще не был поставлен на учет в ГИБДД, соответственно не имел номера гос. регистрации. После постановки на учет пытался ввести изменения в полис через личный кабинет, но сайт упорно ссылается на тех. ошибку и просит обратиться на почту для исправления проблемы. Первое обращение оставлял 7 марта, с тех. пор не было ответа: ни звонков, ни писем. Второй раз обратился во второй половине июня, ответа так же не поступило. Единственное представительство в городе Стерлитамак работает строго по записи, попасть туда большая проблема. При наступлении страхового случая 100% я получу либо отказ, либо потом судебную претензию чисто из-за отсутствия гос. номера в полисе.

По закону оформление имущества у нас возможно практически с 0 лет! По факту отказывают в оформлении ОСАГО на мотоцикл из-за того,что владельцу 16 лет. У других страховых это можно обойти тем, что страховщик один, а владелец другой,здесь никак! Выдаёт ограничение: "от 18 до 100!". Да-да, до СТА лет! Как по мне так в 16 человек гораздо адекватнее чем в 100,за редким исключением. Права на мотоцикл можно получить в 16,а застраховать на себя нельзя! Без страховки нельзя поставить на учет! По моему мнению,это самая настоящая дискриминация! При звонке в службу поддержки и просьбе объяснить ситуацию: первая сотрудница бросила трубку. После ещё пяти минут ожидания другая сказала: у нас так устроен сайт! Запись разговора есть.

Следуя советам модератора: эту компанию я не выбирал,просто пытался получить еОСАГО во всех подряд. Пока результат 12ти часовых усилий=0. Согласен с одним из предшествующих авторов: это просто какой-то заговор страховщиков! Почему Центробанк ничего не может с ними сделать?! 03.07.18.

Полностью аналогичный случай со страхованием жизни без уведомления и согласия. Списаны дополниьельные 300 рублей. Прошу расторгнуть договор и вернуть денежные средства. Номер полиса несчастного случая S6921/398/03181/18 от 03 июля 2018г. Срок действия полиса еще не настал. С 10.07.2018.  По телефону горячей линии сказали что деньги списали за страхование карты от утери и там была якобы галочка при указания номера карты. Хотя бы людей не обманывали бы.

Въехал в меня клиент альфы,ущерб небольшой но тягомотина ужасная,ждал 20 дней ответа,ответ пришёл ровно на 20 день,прислали смс что готово направление на ремонт,звоню туда где должны ремонтировать там отвечают,,нам от альфы ещё ничего не приходило ,,хотя я специально выждал четыре дня.звоню на горячую линию,с телефона ,с которого подавал заявку не берут,звоню с другого ответили сразу и начали в уши дуть что бы перезвонил после обеда,типо база открывается только после 13 часов.короче вывод,наверное надо подключать адвоката

03.07.2018 был приобретён полис е-ОСАГО ххх 0047279663. К нему был навязан за 300 рублей, без моего ведома, полис страхования жизни № R3921/398/00612/18 от «03» июля 2018 г.. Срок действия Полиса с 10 июля 2018 г. по 09 июля 2019 г..

Прошу расторгнуть этот договор и вернуть сумму 300 руб на карту VISA *2828, с которой она была списана без моего подтверждения. Надеюсь на Ваше понимание и скорейшее разрешение данного вопроса

Утром в Сб (30 июня) пытался продлить полис ОСАГО. Старый был оформлен в этой же компании и заканчивался как раз таки в этот день - 30 июня. Все данные оставались прежними, кроме номера техосмотра. Поэтому решил воспользоваться кнопочкой "продлить". Все уперлось в проверку данных в РСА. Выскочило окошко, что данные отправлены на проверку и мне придет письмо с результатом на мыло. И не слова о том, когда это случится. Раз 5 я пытался продлить полис в надежде, что это баг. Но без изменений. Позвонил на 8-800-... Сообщили, что по е-ОСАГО консультанты появятся в 8 утра Москвы (я во Владивостоке, 7 часов разницы), ждать полдня. Дождался. Сказали, что проверка занимает сутки (Что мешает, написать это в том самом окошке?!). Через сутки ничего не пришло. Снова 8-800.... Сказали забей, оформи как новый. Пытаюсь... В списке транспортных средств нет моего авто (Toyota Rush). Опять 8-800-... Говорят, оформи как "другое ТС", затем подай заявку на изменения, и в течении ПЯТИ! дней полис будет. А-А-А-А!

В итоге сделал в другой компании. Не без шероховатостей, но полис есть! И почему-то проверка на сайтах других страховщиков и сайте РСА занимает всего 20 мин. Очень культурно выскакивает счетчик времени и предупреждение, что нужно подождать.

Сегодня уже Вт - 3 июня. Прошло трое суток без пары часов с момента первого нажатия на кнопку "продлить". Мне на мыло свалилось десяток писем, что проверка в РСА не пройдена. Среди них есть ОДНО (Странно, ведь данные я не менял!) об успешной проверке с образцом полиса и ссылкой на оплату. Спасибо! Пожалуйста, улучшите свой сервис!

ПыСы. Справедливости ради должен заметить, что в прошлом году оформил в Альфе полис ОСАГО минут за 30 не выходя из дома, и был страшно доволен. Даже отзыв положительный написал, потому что в других компаниях ничего не получалось (попробовал штук пять). Что случилось за год?

Необходима операция, которая проводиться под местной анестезией и не требует пребывания в стационаре, в приложении к полису ДМС чёрным по белому написано что это страховой случай, но по телефону меня уверяют что нет и придумывают какие то нелепые отмазки, и советуют обратиться в больницу по полису ОМС, а зачем тогда ваша страховка нужна, если чего не кинуться то всё у вас не страховой случай и что же тогда страховой случай если в приложении к полису это указано таковым, а на деле нет????

УКАЗАЛ НЕВЕРНЫЕ ДАННЫЕ О ТС. После обращения на горячую линию никаких изменений. Отправлял и через указанную почту, и через форму на сайте. Полнейшая тишина. ПОЛИС ХХХ0047205200 от 02.07.2018 НЕ МОГУ СМЕНИТЬ СТС НА ПТС 77ТТ986828

Добрый день. 15.06.18 получил новое ВУ в связи с окончаниемсрока действия. В тот же день обратился в офис СК с просьбой изменить данные в страховом полисе. Мне сказали, что ничем помочь не могут, Вы должны сами изменить данные в электронном виде. Попытался изменить данные самостоятельно. Получил ответ о каких то сложностях. Отправил проблему по указанной электронной почте eosago@alfastrah.ru несколько раз, ответа не получил. Обращался в РСА, они порекомендовали обратится в СК по действующему   договору. Обратился в службу качества сервиса, (обращение №318349) тоже тишина. Замкнутый круг. Подскажите, что дальше делать? № нового ВУ 25 36  414923 от 15.06.18.

23 июня 2018 , при покупке полиса ОСАГО 0046181544 были дополнительно списаны с банковской карты 300 рублей за полис Z6921/398/03320/18 Страхование от несчастного случая «Допзащита». В процессе оформления полиса ОСАГО не было запроса на мое согласие заключить такой договор и оплатить эту сумму. Считаю данные действия мошенническими.

Звонил по телефону поддержки три раза. Первый раз предложили прислать на e-mail инструкцию для расторжения договора, но так и не прислали. Второй раз звонок прервался. Третий раз предложили перезвонить завтра после 9:00. Также написал в службу контроля качества, но ответа до сих пор нет.

23.06.2018 я оформил полис е-ОСАГО ХХХ 0046149494 через сайт. При совершении оплаты картой сбербанка смс-пароль пришел только на сумму ОСАГО. При оплате после списания суммы ОСАГО следом без подтверждения было списано ещё 300 рублей. Как я позже выяснил на меня был оформлен полис страхования водителя от несчастного случая без моего ведома и согласия.

И не нужно писать как остальным ниже что я оформил его добровольно. Это было обычным обманом со стороны АльфаСтрахования. ТРЕБУЮ аннулировать полис 76921/398/02659/18 и вернуть незаконно списанные 300 рублей на карту VISA*9230 с которой они были списаны.

29.06 оформила полис е-ОСАГО чарез приложение Альфа.  А когда чуть позже зашла посмотреть баланс своей карты, которой оплачивала полис, увидела что списали дополнительно 300 рублей за так называемый полис страхования водителя. Никаких смс от моего банка о списании не поступало и соответственно разрешения на списание я не давала. Страховая решила без моего ведома привязать ко мне страховку жизни.

На горячей линии ничего сказать не могут, отправляют звонить завтра «ответственному специалисту».   

Ужасно гадко началось сотрудничество с Альфастрахованием, это был первый и последний раз, когда я выбрала услуги данной компании.

Не первый раз оформляю страховку в АльфаСтраховании (теперь видимо в последний), но такого ранее никогда не было.

9-го июня, отправляясь в командировку в Тайвань, я оформил страховку через сайт страховой компании со смартфона в аэропорту. На 100% уверен, что отказывался от "добровольных" пожертвований в пользу каких-либо благотворительных фондов. Однако по приезду из командировки увидел, что вместе со страховкой списалась такая же сумма только без копеек в пользу какого-то благотворительного фонда "Линия жизни". Неделю назад, 22.06.2018 оставил претензию по телефону, обещали позвонить в понедельник для того, чтобы разобраться в ситуации. Звонка нет до сих пор!

каких пор добровольные поборы стали принудительными??? Я не оплачивал напрямую никаких платежей в "Линию жизни", значит только АльфаСтрахование могло это сделать, списав двойную сумму. Если так, то почему вместе с чеком за страховой полис не был направлен чек о переводе суммы в стороннюю организацию через ваш сервис?

В поездке заболел ребенок, многократно рвало, температура была. Обратились в страховую, чтобы нам вызвали врача на дом, не тащить же малыша в больницу. На что страховая нам отказала, в виду того, что они не "смогли найти врача для нас", записать на прием ко врачу нас тоже не смогли, рекомендовали самим найти врача и все сделать и оплатить самим, так как они наверняка не будут сотрудничать с тем врачом, которого мы найдем...

Начало было уже многообещающее. Попросили сохранить чеки и назанчения врача. Поехали ко врачу (такси за свой счет, естественно). Врача, хорошо, нашли по интернету за минуту, в 20 минутах езды от нас. Ребенка осмотрели, выписали лекарства, заполнили документы, естественно, страховая с этим врачом не работала. По приезду, я ушел пораньше с работы, чтобы доехать на Шаболловку, где у них центр урегулирования. Все приняли, все заполнили, все ок. И вот, через месяц пришло письмо счастья, что в чеке-счете от врача не указан... диагноз, соответственно, выплатить они ничего не могут, а нужен оригинал, дальше - понятно. Во-первых, никто переделывать документ строгой отчетности не будет (все бланки номерные у врачей во Франции), во- вторых, отправлять в Россию его за свой счет тоже никто не будет, связываться с врачом страховая также отказалась. 

Теперь поясняю что произошло:

1. Страховая сделала все, чтобы мы воспользовались услугами за свой счет, не надейтесь на помощь от этой страховой, не дождетесь, это не тот случай...
2. Страховая с легкостью нашла основание для отказа в выплате, так как запрашивается масса документов и где-нибудь да найдется лишняя запятая, либо ее отсутствие, как в данном случае...
3. Страховая намеренно отказывается связываться с мед. учреждением, хотя контакты у них есть, чтобы максимально усложнить задачу выплаты компенсации, чтобы компенсации не было.

Это уже второй опыт общения с этой конторой для меня, в прошлы раз это было по авто осаго в 2009-2010 годах, выплатили щедро, не покрыв и половины стоимости ремонта, предварительно вымотав все нервы, видно, политика такая.

Полис купил по-ошибке, в Райффайзенбанке, если бы я знал, что Райффайзен мне продаст полис альфастраха, не купил бы никогда этот полис у них.

Вывод: Никогда больше не страхуемся В Альфастрахованиии и не держим деньги в Альфабанке, ибо яблоко от  яблони...