Отзывы о Альфастрахование

Добрый день! Я ранее обращался к Вам с просьбой о расторжении договора, Вы нам помогли. Теперь я поменял своё водительское удостоверение по сроку и не могу внести изменения в личном кабинете. Так как в нем отображается оба полиса, который расторгнут и который действует. Полис который расторгнут вносит изменения и мне пришло письмо с новым договором, а в действующий нет такой функции. Договор в который нужно внести изменения ХХХ №0045004959,  водитель Т-в Руслан Иванович, 06.06.1980 г.р., серия в/у ****, №133096. Спасибо.

Полис ХХХ 0022509009, не можем вписать водителя. "Уважаемый Клиент! К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений. Просьба обратиться на eosago@alfastrah.ru, указав № полиса".

Письма на eosago@alfastrah.ru, звонки в техподдержку и визит в офис не дали никакого результата. Прошу решить данную проблему.

Дважды звонил по круглосуточному телефону 88003330999. После переключения на оператора, который занимается е-осаго, моего терпения хватило на 15 и 10 минут соответственно. В результате моя проблема не решена, полис пролонгировать не удалось. Очень жаль потраченного времени. Оформил полис в другой страховой.

Оформлял полис ОСАГО в Альфа страховании 4 года подряд, поменял водительское удостоверение, в итоге при покупке нового полиса вышел КБМ 1,0, хотя был 0,7, в итоге пришлось переплатить за полис, но девушка уверяла, что разницу вернут, стоит лишь обратиться через сайт и КБМ восстановят, оказалось по факту:
Отвечают на данные письма в течении месяца!!! 30 июня пришел ответ:" В ответ на Ваше обращение от 05.06.2018 г. (вх. №308333), сообщаем следующее:

АО «АльфаСтрахование» готово рассмотреть возможность внесения изменений в действующий договор ОСАГО в случае направления подтверждения проверенного значения КБМ через АИС РСА. Осуществить проверку примененного значения КБМ по действующему договору, заключенному между Вами и АО "АльфаСтрахование", возможно, обратившись через наш сайт www.alfastrah.ru, перейдя по вкладке «Запрос по КБМ» http://www.alfastrah.ru/web-feedback/kbm/"

Однако при неоднократных попытках не получается обратиться в РСА через сайт как я не вбивал и как я не проверял все данные, все время выдает одно и то же:

"Ошибка соответствия ограничений на ЛДУ по запросу и полису", почему нет других вариантов обращения, лично например?

Когда дело касается ОСАГО, почему СК ведут себя так, как-будто это ты чего-то у них просишь, ну обманите вы, выкроите 1 т.р. на доп. страховке, или 2 на КБМ, вы богаче от этого станете? Противно! Я искренне надеюсь что такие компании в ближайшем будущем вымрут сами! И поймут, что пытаться содрать с кого-то копейку дороже выйдет для репутации, как это произошло в Японии.

Получила полис ДМС компании Альфа-страхование. Обследование у врачей прохожу. Но столкнулась с тем, что за что не возьмись - не страховой случай! В полисе прописано что в включено "выполнение врачами процедуры и оперативные вмешательства, не требующие госпитализации и проводимые под местной анестезией ". И это оказался обман! Не могут мне врачи оказать подобные услуги, потому что компания не согласовывает их проведение. Оказывается на заборе тоже много чего написано и верить своим глазам не нужно, а нужно каждый пункт полиса обговаривать со специально обученным человеком и подробно (хотя и это не поможет, т.к. этот специально обученный человек не врач...).

И вообще, сказала мне милая девушка координатор, только врачи в этой компании могут определить это выполняемая в стационаре процедура или нет. А врач клиники не имеет права и не может это определять! Вот так вот! К слову сказать та манипуляция, которая мне требуется выполняется без всяких стационаров в любой клинике...

И теперь я, пройдя обследование, сдав анализы и потеряв кучу времени (рабочего...), должна идти в другую клинику, там опять платить за обследование, терять время, отпрашиваться с работы  и т.д. и т.п. Ужас.... буду всем знакомым и не знакомым рассказывать о том, куда за полисом ходить не надо.

На данный момент являюсь клиентом этой конторы. До момента оплаты денег сотрудники делают вид, что они дружелюбны и уважают, любят клиентов. Но после, клиент им неинтересен - сотрудники крайне неприветливы, враждебны, скрепят зубами. (это о Н-цкой К.).

Волею судеб, вынужден был снова обратиться за услугой к ним. Но в степени лояльности к клиентам они пробили дно, не отвечают на телефонные звонки, точнее, сотрудник колл-центра милым голосом сообщает: "вам перезвонят в течение дня" (и так уже две попытки связаться), на заявки не отвечают (если мне повезёт, найдётся "белая" ворона в этом логове и прочитает этот отзыв, номер заявки 318219 от 27.06.2018 - жду ответа).

Доброго дня.

Являюсь клиентом данной страховой компании. В прошлом году оформлял легкое каско у них. В этом году месяц назад звонил в колл-центр и попросил примерно сделать расчёты, сколько будет стоить полис КАСКО. Сотрудник колл-центра пообещала, что в течение дня позвонят с расчетами. Конечно же никто не позвонил. Был первый минус.

Сегодня, 27.06.2018, пытался оформить на сайте э-осаго, дабы не вбивать вручную данные и не отправлять сканы документов, решил оформить по шаблону старого полиса. В процессе обнаружил, что телефон, который указан в полисе, теперь некорректен, а в процессе оформления изменить нельзя. 2 раза звонил в колл-центр с данной проблемой, просил совет, как лучше сделать. 3 раза сотрудники переключали друг на друга, на последнем переключении "провисел" на линии 10 минут, сбросил. Потом опять позвонил, спросили город и опять переключили. На этот раз моего терпения хватило на 20 минут. Результат тот же.

Если подводить итог - лояльно относился к данной страховой компании, но такой сервис отбивает всё желание там приобретать какое-либо страхование. Буду искать другую компанию, благо выбора много.

Не могу внести изменение в электронный полис - добавить водителя, в течении 3 месяцев.
1-е обращение 26 апреля. В ответ: - Вышлите паспорт.
Высылаю паспорт новоного водителя - тишина.
2-е обращение 21 мая. Мой вопрос: Чего молчим?
Ответ: вы выслали не тот паспорт, нам нужен ваш паспорт.
Я: вот же чудо, это можно было уточнить в письме?
3-е обращение, высылаю свой паспорт. Осмелился по прошествии трех недель поинтересоваться результатом.
Ответ Альфы: куда вы торопитесь? срок рассмотрения месяц.
Класс после каждого моего ответа месяц ждать пока Альфа растелиться на следующую реплику.
4-е обращение 27.06 - с момента последнего обращения прошло уже больше месяца.
ГДЕ ОТВЕТ???
Альфа: ой, сейчас узнаем, сейчас все сделаем. Завтра пытайтесь все будет хорошо. А будет плохо, вышлите фото прав (КАКИХ ПРАВ???, ЧЬИХ  ПРАВ??? ПОПРОБУЙ УГАДАЙ) 
Та-дам 27.06 пытаемся, изменений ноль.

Каждое обращение по телефону - 30-40 минут из жизни. Ожидание оператора только для очень терпеливых.
Какую оценку поставить Страховщику????
Являюсь клиентом Альфа-Банка, чувствую придется расстаться. Такого пренебрежения к клиенту нужно еще поискать!!!

Уже не один день нет возможности продлить полис ОСАГО через личный кабинет. Постоянно предлагается перейти на сайт РСА:
"Вы будете перенаправлены на сайт Российского Союза Автостраховщиков (РСА)
Уважаемый клиент.
К сожалению, мы столкнулись со сложностью в оформлении и расчете стоимости электронного договора ОСАГО.
Предлагаем Вам перейти к оформлению электронного договора ОСАГО на сайте Российского Союза Автостраховщиков (РСА).
С уважением, команда «АльфаСтрахование»."

Если выполнить переход - открывается страница с ошибкой "страница не найдена" (ошибка 404).
Сколько это будет продолжаться, какие могут быть сложности в оформлении и расчете стоимости полиса!?

Как и у многих других здесь получаю ошибку при попытке продления договора еОСАГО:

Уважаемый клиент.К сожалению, мы столкнулись со сложностью в оформлении и расчете стоимости электронного договора ОСАГО.Предлагаем Вам перейти к оформлению электронного договора ОСАГО на сайте Российского Союза Автостраховщиков (РСА).

Пишу в поддержку и получаю тот же бессмысленный ответ:

В ответ на Ваше обращение от 26.06.2018 года (вх. № 317269) сообщаем следующее:В целях выполнения Указания ЦБ РФ и положений Федерального закона по ОСАГО в части обеспечения бесперебойности работы сервисов страховщиков по продаже электронных полисов по ОСАГО разработан следующий механизм:
При выявлении угрозы, влияющей на работу сайта страховщика или его систем при оформлении электронных полисов по ОСАГО на сайте страховщика, клиенту предоставляется возможность гарантированного приобретения электронного полиса по ОСАГО на сайте РСА. Выбор страховщика в этом случае осуществляется по установленному алгоритму, гарантирующему приобретение электронного полиса по ОСАГО на сайте РСА.

Указанный порядок начал действовать с 24 июля 2017 года.

При оформлении Вами на сайте АО «АльфаСтрахование» заявки на приобретение электронного полиса по ОСАГО была выявлена угроза осуществления бесперебойности в части функционирования нашего сайта и наших корпоративных систем. Учитывая это и указанный выше механизм по обеспечению гарантированности в части приобретения электронного полиса по ОСАГО, Вам было предложено перейти на сайт РСА, на котором Вы можете в кратчайшие сроки оформить полис по ОСАГО.

К сожалению, предоставить комментарии в части работы сайта РСА, мы не можем.

С уважением,
Б-ва Елена Александровна
Служба контроля качества сервиса
АО "АльфаСтрахование"

Это позор.

Я 22.06.2018 приобрел грузовойавтомобиль марки Mercedes Benz 1117 категории С и 26.06.2018 обратился с письменным заявлением в страховую компанию ОАО "АльфаСтрахование" поадресу: г.Нижний Новгород, ул.Белинского,д. 55А Второй этаж Бизнес Центра"Сенатор" для получения полиса ОСАГО. Сотрудники данной организации мне полис не выдали, хотя по действующему законодательству Российской Федерации они должны были это сделать. Внятной информации по моей проблеме никакой не дали.Фактического отказа, письменного или устного, мне тоже не предоставили, хотя, повиду сотрудников офиса было видно, что моему визиту были не рады. Единственное,что было сказано, что моё заявление принято в двух экземплярах, присвоен
внутренний входящий номер 1768/18 и оно будет рассматриваться в течении 30календарных дней. Но я узнал, что согласно постановлению Верховного суда Российской Федерации от 28.11.2017г. №305-АД17-1738, страховые компании неимеют права рассматривать заявления такой длительный период, а должны выдать полис ОСАГО в день обращения в их компанию. Мной в ОАО "АльфаСтрахование" были предоставлены следующие документы: диагностическая карта техническогоосмотра автомобиля, паспорт, водительское удостоверение, паспорт транспортного средства, договор купли продажи, с чего сотрудник К-ва Е.О. сняла копии и заверила мое заявление.

Согласно действующему закону. я обязан приобретенныйавтомобиль поставить на учет в РЭО ГИБДД в течении 10 суток с момента егоприобретения, но сотрудники РЭО ГИБДД отказываются принимать автомобиль нарегистрацию без полиса ОСАГО. Если страховая компания будет рассматривать моезаявление на выдачу полиса ОСАГО 30 суток, то мне будет вынесен штраф в ГИБДД(согласно ч.1 ст.19.22 КоАП РФ. Штраф за несвоевременную регистрацию ТС составляет 1500 2000руб. для граждан) за непостановку автомобиля на учет взаконом установленные сроки (с чем я не согласен, потому что не считаю себявиновном в этом правонарушении) . Прошу Вас выполнить проверку в отношении ОАО "АльфаСТрахование", не нарушают ли их действия мои права и действующее законодательство Российской Федерации. У меня имеется в качестве доказательствазапись разговор на диктофон, со мной был свидетель всего процесса общения икопия заверенных заявлений со списком предоставленных в компанию документов, которые я готов предоставить для рассмотрения данной жалобы

Сняли деньги при оформлении ЕОСАГО через сайт. Ни уведомлений ни стоимости предварительно указано не было. Только по факту обнаружилось, что денег с карты сняли больше.  Верните деньги!!! В справке завили, что мне надо писать заявление и в течение 30 дней вернут. А вы 30 дней будете моими деньгами пользоваться? Мне это надо? Мне вообще не нужна ваша страховка.  Верните мне незаконно списанные деньги.  Договор ОСАГО cерия ХХХ № 004***2792.

18 июня 2018 года я продлил полис Е-ОСАГО № 0046321300. В этот же день вспомнил, что поменял ВУ. Попытался изменить данные, на что получил отказ с предложением отправить сканы ВУ на почту eosago@alfastrah.ru, что и было сделано. Прошла неделя, никаких движений страховщиком сделано не было.

Вчера 25.06.18 я снова попытался поменять данные и, о чудо, данные ВУ получилось изменить. Полис пришел на почту, я его распечатал и очень сильно удивился: Страховая премия 0 руб. 00 коп., в расчете прочерки. Об этом оставил заявку в службу контроля качества сервиса № 316846. И снова никаких движений со стороны страховщика. Пробовал звонить на горячую линию: пол-часа слушал музыку в трубке и всё.

В итоге я уже вторую неделю езжу без страховки.

Что Вы творите, в погоне за длинным рублем?! 

26.06.2018 был приобретён полис е-ОСАГО ххх 0046460241. К нему был навязан за 300 рублей, без моего ведома полис страхования жизни № Z6921/398/03344/18 . Срок действия Полиса с 03.07.2018 по 02.07.2019.
Прошу расторгнуть этот договор и вернуть сумму 300 руб на карту mastercard  *5169, с которой она была списана без моего подтверждения.

Надеюсь на Ваше понимание и скорейшее разрешение данного вопроса

11 лет страховали все свои автомобили в альфе. Компания всегда ассоциировалась с надежностью и адекватным обслуживанием. В прошлом году оформляли Е-ОСАГО и собственно казалось бы вот он, технический прогресс...  Однако  в этом году впечатления совсем иные. Если в двух словах, то сейчас это выглядит как некий симбиоз IT технологий и каменного века... Компьютеры вроде есть, но по прямому назначению их не используют.

Началось всё с того что нам нужно пролонгировать  Е-ОСАГО на год и вписать еще одного водителя. В личном кабинете на сайте есть возможность "продлить" одним кликом без изменения условий страхования, но так как мне нужно было добавить еще одного водителя, то я решил заново оформить полис. Заполняем все необходимые данные и получаем окошко с текстом типа "Извините, мы столкнулись с трудностями при расчете стоимости" и предложили перейти на сайт РСА чтобы оформить там и выбрать другую страховую компанию... Естественно меня это не устраивает..

После звонка на горячую линию я решаю просто продлить одним кликом и позже добавить водителя. Ну а как иначе, не без страховки же мне ездить?! Оплата прошла, но полис так и не появлялся ни на почте, ни в личном кабинете. Пришлось снова звонить на горячую линию и, о чудо, появился мгновенно!! Пытаюсь добавить водителя на сайте, всё тщетно... после объявления о том, что стоимость страховки не изменится, предлагают сохранить и снова окошко "ошибка... сообщите номер вашего полиса ....." Думаю ладно, бесполезно тягаться с виртуальной машиной, поеду лично в офис.

Приехал в офис, взял с собой все необходимые документы и справки, подхожу к оператору и получаю ответ что все изменения в Е-ОСАГО только через личный кабинет... Категорически только через личный кабинет и помочь я вам ничем не могу... вот как то так. 21.06.18 написал обращение в службу контроля качества, зарегистрировали под номером 315342 и тишина. С 21 числа же ежедневно пытаюсь внести изменения в личном кабинете и всё время в самом конце сообщение об ошибке!!!

Для желающих проверить - Обращение №315342 от 21.06.18, полис 0044356519, офис г. Новосибирск, Орджоникидзе 38.

PS Я конечно стараюсь объективно смотреть на ситуацию, но мой личный опыт общения с вежливыми, но бесполезными сотрудниками, наводит меня на мысли что компания не заинтересована во мне, как в постоянном клиенте. На мой взгляд куда честнее и порядочнее будет, если на сайте появится информация о том, что они не страхуют по осаго определенные авто, определенные категории граждан или какие там у них еще критерии подбора клиентов.

У меня возник простой вопрос к АльфаСтраху - в каком офисе можно внести изменения в ОСАГО?

Вступление.

Вопрос возник не просто так, а по той простой причине, что я его однажды уже не задал и поплатился. Когда жена стала женой и я приехал вносить новые права в полис в ближайший офис, меня оттуда отправили куда-то на Автозаводскую.

Зная эту "особенность", я решил второй раз по граблям не ходить и заранее узнать куда мне бежать.
Спойлер: на сайте этого не найдете.

Акт 1 Мобильное приложение.

Казалось бы - есть мобильное приложение у СК. В нем есть чатик с поддержкой. Написал вопрос, получил ответ. Но не все так просто. На простой вопрос - где внести изменения в полис - мне кидали (по ощущениям) копипастный текст из инструкций в надежде угадать. Не угадали. Но я не ленивый и получил таки ответ - звоните на линию поддержки. Уровень сервиса зашкаливает.

Акт 2. Телефонная поддержка.

В голосовом меню мой вопрос спрятали глубоко, но я нашел. Милая девушка на тот же простой вопрос начала допрашивать меня кто я, что за полис, машина и т.д. Зачем? Неужели от этого изменятся офисы по внесению изменений в ОСАГО?

Ладно, установили мою личность, хорошо что отпечатки пальцев не спросили.

В итоге получаю лаконичный ответ - изменения можно внести на Шаболовке и Авиамоторной. Бинго!

Заключение.

На получение такой простой информации я потратил пол дня времени (примерно час чистого времени). Написал в службу качества, ведь Альфа хочет стать лучше. Там мне вместо заверений в скорейшем улучшении качества предоставления справочной информации предоставили суммарный ответ из чата и телефонного саппорта. Похоже в Альфе одним из стандартов являются ответы не на те вопросы, которые задает клиент.

Дорогая Альфа! Стань уже лучше.

Добавь на сайт эту простую информацию. Ведь у людей регулярно меняются фамилии и появляются водители в полисе. Научи специалистов поддержки выдавать подобную справочную информацию без выматывания клиентов.

При оформлении электронного ОСАГО впарили за 300 рублей страхование жизни водителя вторым чеком без предупреждения. При попытке дозвониться и отказаться, переключают на оператора, который никогда не берет трубку... Сервис по-русски. Очень жаль, что ради сиюминутной выгоды компании готовы жертвовать постоянными клиентами.

Номер полиса XXX0029043019. Продан автомобиль - решил расторгнуть договор ЕОСАГО и оформить возврат денежных средств за оставшийся период. 

• Первый этап - звонок в call центр. Оставил попытку уточнить возможность расторжения после 30 минут ожидания и перекидывания между операторами.
  
  
• Оставил вопрос-заявку на сайте по расторжению. Обратной связи не получил, решил действовать аналоговым методом посещения офиса, без цифрового общения. 
• Приехал в офис на Первомайской (Москва). Возможности расторжения нет. Отправили в ближайший на Русаковскую. 
• Приехал в офис на Русаковскую, подтвердили, что могут вернуть, в последний момент не сработала программа. Возможности заполнить заявление без работающей программы нет, нужно приезжать еще раз, предложили приехать завтра, когда восстановят. 
• Звонок в call центр, в этот раз довольно оперативно соединили с нужным оператором. На уточнения по возможностям возврата - заявлено, что мой полис может быть расторгнут только в двух центральных офисах специальными менеджерами и только в рабочие дни с 9 до 18. Стиль общения оператора далек от дружелюбного, но выдана конкретная информация и это хорошо. По итогу информация противоречит предложению приехать на Русаковскую. 

Вопрос - есть ли рабочий способ расторгнуть договор в Вашей компании и каким образом это можно сделать? Дни идут, полис действует, остаток уменьшается. Деньги относительно небольшие, но вопрос последовательности. Кто из Ваших коллег выше в конечном счете прав? 

Спасибо за помощь! 

P.S. По совокупности складывается ощущение, что в Вашей компании либо установка не расторгать договоры, либо полное отсутствие каких-либо стандартов деятельности. Делаю вывод по ЕОСАГО. По КАСКО пользуюсь услугами другого страховщика. Для справки, при вопросе-заявке по внесению изменений в полис на сайте - ответили на следующее утро. Приехал в офис согласно совету - вопрос сразу был решен. Два последовательных действия - получен результат. Компанию не указываю, чтобы не было рекламы. С ними по ОСАГО не общался, поэтому сравнение может быть отчасти нерелевантным, но очень хотелось провести.

Попытался оформить на сайте Альфастрахование страховку на авто. Зарегистрировался, вбил данные, нажимаю и выскакивает сообщение о перенаправлении на сайт РСА. На каком основании? Что нужно еще сделать, чтобы получить этот чертов полис? Прошла информация, что без дополнительных услуг не продают. Это форменное безобразие.

Хочу провести пролонгацию полиса Осаго №0011094597 с новой диагностической картой от 22.06.2018г.  №066760071803981. На сайте Альфастрахование www.alfastrah.ru нет возможности изменить номер диагностической карты, хотя пролонгировать старый документ можно без изменений условий договора, но при страховом случае компания может открестится от обязательств. Писал запрос в Службу контроля качества сервиса – № 316400, ответа не было дано. Вопрос повис в воздухе. (Пока без оценки)
eosago@alfastrah.ru

23.06.2018 был приобретён полис е-ОСАГО ххх 0046206834. К нему был навязан за 300 рублей  без моего ведома полис страхования жизни № 36921/398/10631/18.  Срок действия Полиса с 30.06.2018 по 29.06.2019.

Прошу расторгнуть этот договор и вернуть сумму 300 руб. на карту Viza 6820, с которой она была списана без моего подтверждения.

Коротко: Оформи полис ХХХ0046186836
Мой авто BMW325Хi, но такой модели нет, как и многих других, зато есть 3-series и выбор версии привода и мощности... что я и сделал.

После оформления, операционисты мне сообщили, что полис неверный, т.к. модель авто не соответствует данным в ПТС и СТС... как так? А для чего же на Вашем сайте стоит 3-series, если такой модели у BMW и в помине нет? 

Хотя я считал, что полис будет действовать, пришлось подать заявление на расторжение, пока не вступил в силу... 

Но вопрос остался, как же так? Если Такая крупная компания предлагает модели, которые есть в списке для оформления, то они соответствуют данным? Или все сделано, чтобы потом проще было отказать в выплате?

21.06.18 купил полис ОСАГО, деньги списали через альфа-клик, на почту пришло извещение от РСА, что я купил электронный полис XXX 0045889328 и всё. Сам полис до сих пор не получил, на сайте РСА он значится за мной, а на сайте Альфастрахование в личном кабинете его нет. Пожалуйста, помогите получить моя почта z******@59.ru.

Добрый день. С 23.03.2018 не могу внести изменения в договор страхования ХХХ0030317459 от 13.03.2018, а именно произвести смену водительского удостоверения. Писал на сайт СК, обращался в службу качества. Пишут ждите... Сколько еще? В офисе не принимают, говорят, что у них запрещено вносить изменения в договор, заключенных электронно. Бред...

Обращение №ПР/414059/18.

20.06.2018 г. оформил полис, хочу расторгнуть, пока не вступил в законную силу, т.к. по ошибке указал не те паспортные данные. К-нко Павел Николаевич 23.07.1979 на почту отправил заявление, ответа нет, полис начнет действовать 24.06.2018. на горячей линии говорят, что я должен придти с паспортом, но как быть, если паспортные данные там-то введены неверно?

Помогите мне сделать это дистанционно и вернуть денежные средства на карту, которую я указывал при оформлении.