Отзывы о Альфастрахование

21.06.2018 г. покупал в АльфаСтраховании полис е-ОСАГО. Сумма в смс-ке была ровно та, что в полисе. Однако дополнительно списали ещё 300р. за доп. полис. Я очень внимательно смотрел - не было никаких видимых "галочек" о доп.полисе. (если же они были серым текстом на сером фоне - то это такое же обман). Сделано хитро - полис е-осаго пришёл на почту нормально, а доп.полис пришёл с другого адреса и попал в спам! Большинство даже не заметят. Соберут так денег, конечно, немало. Но оно того не стоит - репутационные потери Альфагрупп на несколько порядков выше. Причем извиняться на тех поддержке даже никто и не думает! Хамы!

21.06.2018 г. был приобретен на сайте АО "АльфаСтрахование" полис ОСАГО.

В SMS подтверждении суммы оплаты значилась только сумма оплаты полиса ОСАГО, однако произошло списание дополнительной суммы в размере 300 рублей в счет оплаты Полиса страхования жизни водителя (НC) № 88921/398/06488/18 от «21» июня 2018 г.

Настоящим обращаюсь к АО"АльфаСтрахование", заявляю о своем отказе от Полиса страхования жизни водителя (НC) № 88921/398/06488/18 от «21» июня 2018 г.

Cогласие на списание средств с банковской карты не давалось (в SMS о списание средств была указана только стоимость полиса ОСАГО).

22.06.2018 было написано заявление об отказе от дополнительного продукта, которое было отправлено ответным сообщением через форму обратной связи на сайте (Служба контроля качества сервиса).

Прошу в установленном законом порядке и в установленный законом срок возвратить уплаченную страховую премию по Полису страхования жизни водителя (НC) № 88921/398/06488/18 от «21» июня 2018 г. на карту, с которой производилось списание средств. Оплата производилось банковской картой MIR **** **** **** 4694.

22.03.2018 г.. был приобретен в АльфаСтраховании полис ОСАГО. Номер полиса ХХХ0031821468.

Третий день не могу продлить период страхования, уже 3 письма отправил в поддержку, результат 0.

Прошу решить данную проблему.

19.06.2017 оформлял полис E-ОСАГО на сайте альфастрахование полис XXX №0006617886. при пролонгации полиса 15.06.2018 обнаружил, что КБМ по мне сбился и равен 1. при проверке выяснилось, что полиса Альфастрахование в базе РСА -нет! соответственно КБМ за год слетел. Обращался в отделение альфастрахование Пенза, они развели руками и посоветовали написать на почту eosago@alfastrah. в ответ приходит письмо:

В ответ на Ваш запрос на проверку КБМ, из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 3192316) об ошибке при обработки Вашего запроса по договору ХХХ № 0006617886. Текст ошибки: В найденной истории договоров по указанным данным собственника ТС + ТС или ЛДУ отсутствуют договоры и дополнительные соглашения, заключенные страховой организацией, направившей запрос. В целях дальнейшей проверки КБМ, Вам необходимо обратиться в Службу Контроля Качества Сервиса (СККС) переслав данное письмо по электронному адресу good-service@alfastrah.ru.
Переслал на указанную почту. ответа до сих пор нет. КБМ не изменен, полис Альфастрахование в базу РСА не заведен.

Параллельно звонил в службу качества 8 800 333 0 999. Там выяснили что, да мы ваш полис видим. извиняемся в течении 1-2 дней полис будет внесен в базу. Это было 18.06.2018. Сегодня 21.06.2018 полис так и не внесен в базу. Звоню опять в службу качества там говорят, что Вам ошибочно навали сроки 1-2 дня, нужно 5 дней и мы повторно заводим вашу заявку. Зачем повторно заявку?! И почему не исполняется предыдущая по сей день полиса в РСА нет. КБМ не изменен. Страховка закончилась 2 дня назад. Я не могу оформить новую. Когда будут внесены изменения?

20.06.2018 г.. был приобретен в АльфаСтраховании полис ОСАГО.

В смс подтверждении суммы оплаты значилась только сумма оплаты полиса ОСАГО, однако произошло списание дополнительной суммы в размере 300 рублей в счет оплаты Полиса страхования от несчастного случая «ДопЗащита» № 50921/398/01615/18 от «20» июня 2018 г.

Настоящим обращаюсь к АО "АльфаСтрахование", заявляю о своем отказе от Полиса страхования от несчастного случая «ДопЗащита» № 50921/398/01615/18 от «20» июня 2018 г.

Дополнительно сообщаю, что согласие на списание средств с банковской карты не давалось (в смс о списание средств была указана только стоимость полиса ОСАГО).

20.06.2018 было написано заявление об отказе от дополнительного продукта, которое было отправлено ответным сообщением на адрес электронной почты.

Прошу в установленном законом порядке и в установленный законом срок возвратить уплаченную страховую премию по Полису страхования от несчастного случая «ДопЗащита» № 50921/398/01615/18 от «20» июня 2018 г. на карту, с которой производилось списание средств.

Оплата производилось банковской картой MASTER CARD 90**.

Здравствуйте. Примерно неделю назад оформил (продлил) Е-ОСАГО. Произвел оплату. Сразу после покупки на сайте было подтверждение оплаты, благодарность и обещание выслать бланк Е-ОСАГО на мою эл.почту. Подождав сутки на мою эл.почту так ничего и не пришло. Зашел на сайте альфастрахования в свой личный кабинет, в полисы, там два полиса бывший и якобы приобретенный. Скачал приобретенный (действующий). Проверил по базе РСА серию и номер договора ОСАГО, в базе нет. Подождал еще сутки, в базе РСА опять нет. Решил, что произошло какое-то недоразумение, задал вопрос в графе "Задать вопрос" на сайте с указанием своей эл.почты, подождал сутки, молчок.

Задал вопрос в "службе качества", на мою эл.почту пришло подтверждение принятия вопроса: "Уважаемый Клиент! Ваше обращение зарегистрировано в Службе контроля качества сервиса – № 313759. Специалисты проинформируют Вас по e-mail о результатах рассмотрения. С уважением, АльфаСтрахование".

Прошло двое суток, молчок. Сегодня обратился к "службе качества", с вопросом почему меня игнорируют, присвоили № вопросу 315152. Естественно молчок.

Вечером (сейчас) зашел в личный кабинет на сайте АльфаСтрахование, пропали все полюсы Е-ОСАГО, и бывший, который числится в базе РСА, и липовый, который был в личном кабинете, скаченный мной, с которым я сейчас довольный езжу и показываю доверчивым работникам ГИБДД, а по сути нарушаю правила ПДД.

В общем, ни денег, ни полиса, ни хотя бы какого-нибудь подтверждения, что проблема решается, или не решается, обратится не к кому, т.к. онлайн на сайте вопросы не принимаются. Завтра опять поездка дальняя 250км. Может хоть здесь сотрудники из службы контроля качества ответят. Просто сообщили бы, например: да, есть проблема, решаем, или вопрос непонят пришлите какие-нибудь данные, или ожидайте неделю, а то просто "игнор".

20.06.2018 г. в 21 ч. 50 мин. был приобретен в АльфаСтраховании полис ОСАГО. В смс подтверждении суммы оплаты значилась только сумма оплаты полиса ОСАГО, однако произошло списание дополнительной суммы в размере 300 рублей в счет оплаты Полиса страхования от несчастного случая «ДопЗащита» № 60921/398/01526/18 от «20» июня 2018 г.

Настоящим обращаюсь к АО "АльфаСтрахование", заявляю о своем отказе от Полиса страхования от несчастного случая «ДопЗащита» № 60921/398/01526/18 от «20» июня 2018 г. Дополнительно сообщаю, что согласие на списание средств с банковской карты не давалось (в смс о списание средств была указана только
стоимость полиса ОСАГО).

Прошу в установленном законом порядке и в установленный законом срок возвратить уплаченную страховую премию по Полису страхования от несчастного случая «ДопЗащита» №60921/398/01526/18 от «20» июня 2018 г. на карту с которой производилось списание средств.

Оплата производилось банковской картой MASTER CARD 21**.

Вместо номера ПТС 78ор842***, внёс номер стс 3452 178***. Никто ничего не может сделать... в личном кабинете выдаёт ошибку. Прошу внести в полис номер ПТС 78ор842***. Кругом звонил, писал, ни какого толка... говорят как начнёт действовать договор, тогда и исправишь... но судя по отзывам люди и в действующие договора не могут внести... что же делать? Аннулировать не хочу... пять часов делал эту страховку, гарантий, что заново сделаю нет, просто надо внести изменения!

Писал до этого отзыв. И вот опять!

Через пол года мне пришла смс, что мой телефон готов! Наконец-то (нет)! С ним ничего не сделали, он пол года валялся неизвестно где и мне его вручают в ЕЩЕ ХУДШЕМ СОСТОЯНИИ!

С прошлого отзыва со мной так никто и не связался. Законы о защите прав потребителей, видимо, такая известная "контора" не знает.

В этом году, наигравшись с нечитаемыми капчами и невообразимыми паролями одной из страховых компаний,чьим клиентом являлся несколько лет подряд, решил испытать судьбу с оформлением Е - осаго в Альфастраховании. К моему удивлению, полис оформил быстро и без проблем, но ввиду того, что не надеялся на удачу, т.к. пробовал в нескольких страховых оформить и Е-осаго, и обратившись в офисы, но все тщетно - невнимательно указал период использования ТС. Сейчас у меня период использования ТС меньше на один месяц, чем период страхования, получается, что страховка оплачена за этот месяц, но пользоваться я авто не смогу, а оформление нового полиса, в период действия прежнего, повлечет проблему завышенного КБМ, так как КБМ не учтет этот год. Писал на eosago@alfastrah.ru, чтобывнести изменения в полис, но ответа нет.

Прошу внести изменения в полис XXX0044701478от 14.06.18, чтобы период использования ТС был равен периоду страхования!

Страховала автомобиль через сайт, внесла все данные, пришел расчет на сумму страхового полюса ОСАГО, оплату производила с карты через интернет, смс с кодом подтверждения пришел только на сумму, которая была указана при расчете и в окне оплаты, следующие 300 рублей списали без запроса кода.

При звонке в Альфастрахование, девушка уверяет, что они так не могут списать, а сбербанк подтвердил, что было списание без кода, и предложил их сайт внести в список не надежных и подозрительных, что я и сделала отправив ссылку на их сайт. Фактически страховая компания выполнила обманные действия.

Номер дела 4192/046/1672/18.

28 мая 2018 г., в связи наступлением страхового случая, обратился в Альфастрахование. Этим же числом был осмотр повреждений, передача документов и заполнения всех бумаг по делу обращения. Специалист СК сообщил, что в течении 2-3-х дней позвонят и вызовут на осмотр в СТОА. 4 июня 2018 года, не дождавшись звонка (от СТОА или специалиста по страхованию), звонил сам в страховую компанию, на что было сразу же предложено посещение СТОА.

4.06.2018 посетил СТОА для осмотра повреждений. После осмотра, работник СТОА сообщил, что документы будут переданы на согласование в Альфастрахование и по времени это может занимать неделю или больше. На вопрос в какие примерно сроки будет отремонтирован Автомобиль, специалист СТОА ответил, что скорее всего это займет месяц может быть больше, так как согласование со страховой может быть неделю и более и зап. части для ремонта скорее всего будут поставлены не ранее 2-х недель о чем мне сообщат.

8.06.2018 звонил в СТОА, получил ответ, что согласование со СК получено, но зап. части для ремонта будут поставлены не ранее 11.07.2018 года, сославшись на то что в России якобы их нет.

Сразу после общения с СТОА, звонил в (головной) московский офис Альфастрахования для уточнения сроков ремонта, на что специалист СК дал ответ, что ремонт авто по КАСКО, не должен занимать более 45 календарных дней, с момента принятия всех документов согласно договора. И он же предложил позвонить в филиал местного СК, описать проблему, чтоб этот вопрос решили и "ускорили" c СТОА.

Этим же днем, по телефону (городскому) до СК дозвониться не смог. Но по номеру сотового телефона, который был прикреплен к страховому делу, дозвонился сразу и специалист СК сказал, что уточнит у СТОА этот вопрос.

19.06.2018 после очередного звонка в СК, получил ответ, что ЗЧ для ремонта будут действительно поставлены не ранее 11.07.2018 и что  помочь не могут.  На вопрос о том, что будут нарушены сроки (более 45 дней) ремонта, специалист СК ответил, что 45 дней это срок ремонта возможный в СТОА, и дата обращения никак не влияет на сроки. 

В одной и той же компании, разные люди, трактуют разные условия срока ремонта по КАСКО. При звонке в головной офис (Москва) как сообщает робот, все разговоры записываются. При звонке в местный офис СК на официальный городской телефон трубку не берут, возможно это связано с тем что разговоры записываются, и поэтому дозвонится можно только по номеру сотового телефона, наверно пытаются избежать проблем?

Что делать? Повреждения не очень существенные, требуется замена и покраска бампера с накладками.  Этот ремонт будет занимать более 45 дней?

P,S, Известные на рынке поставщики ЗЧ для авто, Eксиcт и АвтоДок предлагают поставку оригинальных ЗЧ для авто в течении не более 12 дней.

20.06.2018 г. был приобретен в АльфаСтраховании полис ОСАГО. В смс подтверждении суммы оплаты значилась только сумма оплаты полиса ОСАГО, однако произошло списание дополнительной суммы в размере 300 рублей в счет оплаты Полиса страхования от несчастного случая «Доп.Защита» № 41921/398/06434/18 от «20» июня 2018 г.

Настоящим обращаюсь к АО "АльфаСтрахование", заявляю о своем отказе от Полиса страхования от несчастного случая «Доп.Защита» № 41921/398/06434/18 от «20» июня 2018 г. Дополнительно сообщаю, что согласие на списание средств с банковской карты не давалось (в смс о списание средств была указана только
стоимость полиса ОСАГО).

Прошу в установленном законом порядке и в установленный законом срок возвратить уплаченную страховую премию по Полису страхования от несчастного случая «ДопЗащита» №41921/398/06434/18 от «20» июня 2018 г. на карту с которой производилось списание средств. Оплата производилось банковской картой VISA 2440.

Здравствуйте! 13 июня куплен е-полис ОСАГО на сайте этой СК. В тот же день в нём была обнаружена ошибка - при заполнении заявления на заключение договора в строке "Страхователь является собственником" по невнимательности не убрал метку (галочку), и автоматически я-страхователь стал собственником. Внести изменения в Личном кабинете на сайте СК никак не получилось. Сразу же 13.06. отправил письмо на good-service@mail.ru и на eosago@alfastrah.ru с описанием ошибки, приложив сканы всех необходимых документов. И никакой реакции ... Ответа, как действовать, я до сих пор не получил. Единственное - служба контроля качества сервиса ответила, что 13.06. обращение зарегистрировано за № 311609. "Горячая линия" и её операторы недоступны.

На звонок в Липецкий филиал СК (ул. Барашева, д. 1) получил ответ. "Приезжайте в офис". Сегодня (ранее не мог по уважит. причине) был там. Вносить изменения СК отказалась, мотивируя это тем, что я внёс в заявление заведомо ложные сведения! И изменения по СОБСТВЕННИКУ ТС они вносят только при купле-продаже автомобиля и ещё в каком-то случае. Предложили расторгнуть этот договор с удержанием 23% его стоимости и заключить новый. Ошибок по собственнику они не исправляют. Возразил, что по Правилах ОСАГО изменения в действующий полис не вносятся только по 3-м позициям (страхователь, ТС и срок страхования), а собственник - не в их числе. Указывал и на то, что согласно п.4.1 Методического Пособия РСА, это - ОШИБКА! Слушать не хотят. Бесполезно! НО заявление на внесение изменений в полис ОСАГО от меня всё же приняли.

Говорю - какие же это ложные сведения, если я сам 13.06. сообщил об ошибке ещё до наступления срока действия договора (14 июня)!? Тогда дали совет - ну, если вы писали на сайт 13 июня, пусть вам этим же числом аннулируют полис, и тогда вернётся вся уплаченная за полис сумма.

У меня возникает вопрос: возможны ли такие действия - аннулирование полиса?

Если "да", то как это делается? Если "нет", то тогда - кто и как внесёт изменения (исправления) в мой полис ОСАГО? И возможно ли это сделать через офиц. сайт дистанционно, а не через наш филиал СК?

Я думаю - выход из этой ситуации должен же быть! Когда, наконец-то, я сяду за руль?!

Мой полис  серия XXX  № 0044477897 от 13.06.2018г. СК "АльфаСтрахование".

Месяц не получается через личный кабинет добавить водителя в полис XXX0040556619, на горячей линии говорят писать в техподдержку на  eosago@alfastrah.ru, результата никакого.

Е-ОСАГО - полис №0045143671. При оформлении полиса в этом году пропал из списка автомобиль GEELY MK-CROSS, он почти не отличается от GEELY MK, но всё же в ПТС у меня указан GEELY MK-CROSS. Третий день жду ответа от техподдержки об изменении модели в полисе. Как мне быть и сколько еще ждать ответ с официального сайта?

15.06.2018 г. приобрел в АльфаСтраховании полис ОСАГО. Впоследствии заметил, что наряду со страховой премией по ОСАГО также были списаны еще 300 рублей, которые оказались страховой премией по полису страхования жизни и здоровья, который я, будучи в трезвом уме, не приобретал.

Настоящим обращаюсь с АО "АльфаСтрахование", заявляю о своем отказе от Полиса страхования от несчастного случая «ДопЗащита» № 41921/398/06239/18 от «15» июня 2018 г. и прошу в установленном законом порядке и в установленный законом срок возвратить уплаченную страховую премию по Полису страхования от несчастного случая «ДопЗащита» №41921/398/06239/18 от «15» июня 2018 г.

Оплата производилось банковской картой VISA 55**.

С 7 июня пытаюсь добавить водителей в полис ххх0017454844, перепробовала и разные браузеры и разные компьютеры, появляется окно с предложением отправить письмо в техподдержку, отправила письмо, но ответа оттуда ждать неизвестно сколько, а водителей внести нужно было еще 2 недели назад! На горячей линии тоже ничем помочь не могут, кроме как отправкой письма в их тех. поддержку!

Полис 0043641870. Изменились данные ГРЗ и ПТС. Пытаюсь внести изменения через личный кабинет на сайте. При подтверждении изменений выдается ошибка "Возникли сложности, пишите на eosago@".
Пишу, получаю подтверждение доставки письма. Какая-либо реакция отсутствует.
Пишу жалобу на сайте через службу качества. Приходит уведомление об открытии обращения, какая-либо другая реакция отсутствует.

Однако здесь, как я вижу, обращения рассматриваются. В связи с этим вопрос: Вы системно отказались от рассмотрения непубличных обращений или у вас почтовик сломался?

Добрый вечер. 

18.06.2018 года в 22:39 оформил электронный полис ОСАГО на авто. Нигде не было сказано про дополнительное страхование, после оплаты электронного полиса ОСАГО сняли 300 рублей без уведомления, прислали чек по почте. 

Прошу расторгнуть полис № 80921/398/06787/18 и вернуть деньги в сумме 300 рублей на карту ....7723, с которой производилась оплата.

                                                                                                                                                                                           
Ч-в В.С. 18.06.2018 года

Заранее спасибо!

Здравствуйте. 18.06.2018 оформлялся электронный полис ОСАГО, и вместе с ним был навязан Полис страхования от несчастного случая "ДопЗащита". С моей карты списали 300 рублей, деньги с карты списались без какого-либо подтверждения с моей стороны.

Прошу представителей страховой компании расторгнуть данный полис № 59921/398/03914/18 срок действия полиса с 25.06.2018 по 24.06.2019 и вернуть мне сумму (300 рублей) на счет карты (сама карта заблокирована ввиду подозрения на мошеннические действия с сайта альфастрахования). Реквизиты счета присоединены к обращению с службу качества № 314133.

Поменяла фамилию, изменились данные ВУ и ПТС, при изменении данных через личный кабинет постоянно появляется ошибка "К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений. Просьба обратиться на eosago@alfastrah.ru, указав № полиса". Данные отправлены и... тишина. Ни через личный кабинет, ни через почту данные не изменены.

Не получилось заполнить поля "Модель" и "Модификация" формы "Данные о ТС" в соответствии с данными ПТС. 
В ПТС указаны данные
- марка, модель: volkswagen polo;
- год изготовления: 2013; 
- мощность двигателя: 105.

На сайте, при вводе этих данных, выбор модификации возможен только из хечбек, но у меня седан.

Здравствуйте. 31.05 2018 года отправил заявку на перенос КБМ с собственника на водителя в службу контроля качества сервиса. Обращение № 306406. Однако его до сих пор не обработали. Видимо большой объем заявок, однако я больше не могу ждать. Нужно страховать другой автомобиль.

Прошу обработать это обращение и осуществить перенос КБМ с собственника на водителя. Оценка заранее 5, поскольку считаю СК АЛЬФА лидером на рынке электронного осаго и еще не сталкивался с ситуациями когда проблему не разрешили бы в пользу клиента.

Оформила электронный полис ОСАГО в Альфастраховании, была допущена ошибка в отчестве, обнаружила это только после оплаты и получения полиса. Номер полиса серия ХХХ номер 0045087990 оформлен 16.06.2018. Дозвонилась на горячую линию - ответили, что нужно написать письмо для аннулирования договора, так как он вступает в силу со следующего дня. Заявление и сканы отправила, пока тишина. Ответили, что после аннулирования договора ( 30 дней!) должны вернуть деньги на карту (сроки тоже зависят от банка). Сумма приличная 13 342 руб. как быть?

Новый полис нужен сейчас, а деньги только через .......ххххх дней. Возможно ли как-то ускорить этот процесс, ведь я не отказываюсь от приобретения нового осаго в этой же страховой компании. Дозвониться, кстати, по горячей линии большая проблема.