Отзывы о Альфастрахование

Отвратительный сервис, ужасное качество обслуживания.

Три дня не могут изменить дату рождения в личном кабинете для продления ОСАГО, видимо настолько зажралась! компания Альфастрахование, что ей не нужны клиенты?

И хочу оставить жалобу на работу колл-центра, везде все "бьются" за лучший сервис, а тут настолько всем все равно!

1. Операторы повышают голос.
2. Бросают трубки.
3. При просьбе соединить с руководством отправляют писать жалобу на сайт или идти в офис, неужели у операторов нет руководителя? И им действительно запрещено переключать? Ни за что не поверю!

Очень сильно разочарована, что у федеральной компании такой ужасный сервис!

Никому не порекомендую АльфаСтрахование!

Нужен полис ОСАГО на 3 месяца.

После заполнения всех полей выдаёт ошибку:

Период 1: Некорректно заполнено поле "Окончание". Указанная дата не входит в допустимый диапазон.
Поле не редактируемо! Только автозаполнение. Получается сайт автоматически вводит некорректные данные.

P.S. Ну не собираюсь я ездить более 3-х месяцев. ОСАГО нужен только на лето и для регистрации ТС.

Оформил электронный полис осаго: XXX  0041904299 . Дата заключения договора 24 мая 2018 г. Полис вступил в действие с 25 мая и до сих пор не добавлен в базу рса. Звоню  сегодня на горячую линию, приняли заявку на рассмотрение в течении 1-2 дней. Сказали добавят в базу. Ну какие 1-2 дня, полис уже пять дней действует и в базу должен добавляться в момент оплаты полиса. Мне машину на учёт ставить надо, а тут какое-то рассмотрение два дня не считая того, что я уже пять дней жду и если б не позвонил, думаю никто бы и не стал заморачиваться.

При всём при этом, я далеко не один такой с этой проблемой судя по отзывам. Можно как-то ускорить процесс добавления полиса в базу рса, а не специально растягивать пятиминутный процесс на несколько дней?

Добрый день. 

Оформляя полис электронного ОСАГО, я допустил ошибку в отчестве одного из водителей. Отчество корректировать через личный кабинет нельзя. Сотрудники колл-центра мне рекомендовали аннулировать этот полис (пока он в силу не вступил) и оформить другой.

11.05.2018 я написал заявление на аннулирование полиса. До сих пор "ни ответа ни привета". Мало того, что все сроки прошли, так еще и каждый раз дозвониться до альфастрахования - это целая история с потерей времени минимум 30 мин. Ужасное качество обслуживания. Я не могу себе позволить взаимодействовать с партнером, на дозвон которому тратиться 30 минут времени на переключение и ожидание операторов!

+ совсем необязательный партнер "Альфастрахование" - обещали в течении 10 рабочих дней мой вопрос урегулировать, а по факту прошло уже 14 рабочих дней, и они даже извиниться не соизволили и ответ на мое заявление так и не получен! Очень прошу менеджмент компании вмешаться и навести порядок в соответствующих службах + в кратчайшие сроки урегулировать мой запрос. ЕОСАГО полис серия ХХХ № 0039773657.

Заранее спасибо за реакцию на мою рекламацию.

Полис ОСАГО MMM 50025943** от 31 марта 2018. Заключали в офисе в СПБ. В результате полис был продан с коэффициентом 1, хотя самый минимальный размер КБМ из трех водителей составляет 0,8. Пытался заказать проверку КБМ чрез офиц сайт. Но это нереальная история какая-то. Интерфейс кривой. Не видно подгружены ли копии документов или нет. Какие именно копии нужно подгружать (водителей, собственника ТС, страхователя). Ощущение, что все сделано для того, чтобы простой человек не разобрался. Мелочно все это и позорно для такой компании как Альфа.

Прошу провести проверку правильности расчета КБМ по по моему полису и вернуть незаконно уплаченные средства.

Добрый день. Возникла необходимость внести изменения в действующий полис ЕОСАГО №0007915672, а именно изменить номер ВУ в связи с заменой по истечению срока действия старых. И начался квест: В личном кабинете при попытке внести изменения выдается ошибка с предложением отправить документы на электронную почту. После отправки никаких действий не предпринималось.

Далее я направился в офис страховой компании, где меня вежливо отправили обратно с рекомендацией позвонить в тех.поддержку. Позвонил, услышал: "Продлите полис ЕОСАГО со старыми данными!", " Потом внесите изменения". Т.е. Страховая компания предлагает продлить полис, использую заведомо неверные данные... Странно. Такой ответ меня не устроил, позвонив еще раз и будучи раз 10 переключен с одного специалиста на другого я услышал: "Срок рассмотрения вашего обращения на изменения данных составит от 14 до 30 рабочих дней"... "В связи с большим наплывом обращений". Поправьте меня если я ошибаюсь, но на внесение изменений отводится 5 дней, а большие сроки уже нарушают действующее законодательство. Прошу СК всё же внести изменения в действующий полис и прислать его мне на привязанную к моему личному кабинету электронную почту.

P.S. Права заменены в конце марта 2018 г. Попытка внести изменения через офис и через ЛК длится с начала апреля. Документы на электронную почту отправлены после очередного звонка в ТП с просьбой помочь. Дата отправки сканов документов 24.05.2018, До этого я обращался в офис с оригиналами документов на руках и ни разу мне не смогла внятно объяснить, что я должен сделать, чтобы внести изменения.

Месяц назад была авария (меня не пропустили на перекрестке), я выбрал автосервис, там насчитали 93 000. Страховая выплатить хочет на 25 000 меньше, в сервисе говорят, что мне надо доплатить. В страховой советуют свой сервис, где мне сказали, что детали будут б/у. Я тут подумал, а на хрена мне вообще больше страховать авто...

Поехал расширить КАСКО на зону ЕС. Выяснилось: 1. Минимальный срок расширения - два месяца. 2. Угон в расширение не входит. 3. Список стран, где действует расширение, соответствует странам Шенгенской (!) зоны, а не странам-членам ЕС, у которых гармонизировано законодательство (что было бы логично). Видимо, юристы компании не в курсе, что в шенгенскую зону входят и не страны-члены ЕС, а многие из стран ЕС - не в "Шенгене", та же Хорватия, которая меня и интересовала в первую очередь.

С операционистками об этом разговаривать смысла не было, шутка "А чего тогда не зона евро?" тоже не прошла. Если успею до поездки - просто расторгну договор с этой СК. Ну и на следующий год точно продлять отношения с этой компанией не буду, есть более адекватные.

Решил сэкономить время и 28.05.2018 оформил электронный ОСАГО (заодно перед подтверждением отметил малозаметную светло-серую надпись с установленной галочкой о страховании жизни за 300 р. - думал, что времена мелкого шрифта в договорах уже прошли, но нет).

На следующий день приехал ставить авто на учет в МРЭО, где меня и завернули - полис в базе данных не найден. От горячей линии никакой пользы, предлагают подождать 2 рабочих дня. Техподдержка молчит. В местном офисе распечатать полис на бланке отказались, мол, он будет зарегистрирован через 5 дней, тогда и приходите. Информации обо всех этих сроках на сайте АльфаСтрахования разумеется нет.

Экономия времени в итоге отрицательная, уровень качества работы СК удручает.

11.05.2018 на сайте alfastrah.ru был сделан электронный полис осаго xxx0039713966, страхователь Пышнограев Дмитрий Викторович, при оплате первый код из смс не подошел, повторный код подошел, но деньги списали с карты ДВА раза! Скриншоты и текст данного обращения были отправлены 2 раза в течение двух недель, один через форму обращения на сайте, другой со слов оператора на телефоне в альфастраховании на eosago@alfastrah.ru. Ни на одно обращение я не получил ответ! Хотя бы о том, обращение принято! Что делать, куда обращаться!?

Здравствуйте!

Столкнувшись с подобной ситуацией, можно сделать вывод, что полис от Альфастрахование можно брать только в крайнем случае! 

Данные полиса ОСАГО  0039540529.

Через личный кабинет обновить данные (после замены прав), невозможно из-за ошибки которую выдает сайт https://www.alfastrah.ru/ Ошибка! Уважаемый клиент мы столкнулись со сложностями при внесении изменений.

Копия документа для замены номера прав уже направлена на адрес eosago@alfastrah.ru , cdi_service@alfastrah.ru, good-service@alfastrah.ru.

Возникла необходимость внести изменения в полис Е-ОСАГО. Позвонил в колл-центр - "Внесите изменения на сайте". Сайт выдает ошибку. Звоню в колл-центр - "Напишите на почту eosago@...". Написал на почту - 2 недели никакой реакции. Написал в службу контроля качества - никакой реакции. Сервис на высоте...

P.S. полис №0039440941

Дурдом, третий месяц не могу применить кбм старого водительского удостоверения к новому в связи с заменой по истечению срока годности. Вот теперь их ответ: Уважаемый страхователь! В ответ на Ваш запрос на проверку КБМ, из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 3040842) об ошибке при обработки Вашего запроса по договору ХХХ № 0040353392 Текст ошибки: Для указанных данных ЛДУ или Собственника ТС + ТС не найдено ни одного закончившегося договора или доп. соглашения. В целях дальнейшей проверки КБМ, Вам необходимо обратиться в Службу Контроля Качества Сервиса (СККС) переслав данное письмо по электронному адресу good-service@alfastrah.ru.

Я же в запросе на кбм и пишу, чтоб внесли в базу в РСА, Альфастрахование.

Добрый день! Посредством личного кабинета обновить данные (заменены права и СТС), не представляется возможным из-за ошибки которую выдает сайт https://www.alfastrah.ru/ .1. Данные водительского удостоверения обновлены. 2. Данные свидетельства о регистрации ТС обновлены, получено СТС и зарегистрирован автомобиль в Красндарском крае. 3. Регистрация по месту пребывания Краснодарский край, Анапский район с.Супсех, место жительства соответствует регистрации по месту пребывания, согласно приказа МВД России от 24.11.2008 N 1001 (ред. от 20.03.2017) пункт №24 "Регистрация транспортных средств за физическими лицами, не имеющими регистрации по месту жительства" (с.Супсех Краснодарский край), "производится по адресу, указанному в свидетельствах о регистрации по месту пребывания собственников "(с.Супсех)", выдаваемых органами регистрационного учета".

Копии всех документов направлялись на  адрес eosago@alfastrah.ru 24.04.2018г., cdi_service@alfastrah.ru,eosago@alfastrah.ru 18.05.2018г.

Прошу внести изменения данных в полис ОСАГО ХХХ 0005127499.
eosago@alfastrah.ru
cdi_service@alfastrah.ru

Здравствуйте!

При онлайн оформлении договора ОСАГО на сайте «Альфастрахование» (полис № ХХХ 0042363288  мне был дополнительно выслан на эл. почту полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита» № 43921/398/04708/18 от «28» мая 2018 г. С банковской карты также дополнительно к сумме за ОСАГО списаны еще лишние 300 руб. Согласия на доп. страховку я не давал.

Прошу аннулировать доп. договор о страховании жизни водителя и вернуть на банковскую карту денежные средства в полном объеме.

В Июне 2017 года в МВидео мне продали страховку Альфа Страхования "Защита Покупки" на смартфон Samsung Galaxy S8+ за 9 тыс. руб. Конверт можно было открыть и ознакомится с полисом только после оплаты страховки. Изначально показали только конверт, который обещал защитить покупку от кражи, повреждения и т.д.

В мае 2018 у меня появилась трещина на экране от падения телефона. 8 мая Подала заявление о страховом случае в офисе Альфа Страхования на Авиамоторной. Они дали направление на обследование, сообщив, что у меня страховой случай и мне либо заменят экран, либо выплатят денежную компенсацию.

8 мая сдала телефон в Сервисный центр, 11 мая было сделано заключение о необходимости замены экрана, стоимость работ 17 тыс. руб. А 23 мая через call-центр, дозвонившись с 30 раза (каждый день у них обновление базы и ничего сказать не могут) мне сообщили, что оказывается у меня страховка с безусловной франшизой в размере 12 тыс. рублей. Почему мне не сообщили об этом при подаче заявления о страховом случае или при продаже полиса? Развод чистой воды: 9 тыс. полис+12 тыс. франшиза....= 21 тыс. рублей! Да за эти деньги самостоятельно можно отремонтировать смартфон без страховки!

Возвращаюсь из командировки и 26 мая еду в офис на Авиамоторной, чтобы написать заявление о возврате смартфона и выплате денежной компенсации. Заявление в офисе Альфа Страхование у меня не приняли, направили меня в Сервисный центр с комментарием: пишите заявление на возврат и компенсацию у них и сразу получаете свой смартфон. Ха-ха, 26 мая пишу заявление в Сервисном центре и конечно же мне никто не отдает смартфон, говорят, что нужно дождаться понедельника, чтобы получить согласие от Альфа Страхования! Без их разрешения отдать не можем! И вот наступил понедельник 28 мая, а мой смартфон мне так никто и не отдает, т.к. нет ответа от Альфа Страхования! Верните смартфон, иначе придется подать на Вас в суд!

Так что уважаемые пользователи дурят нас Страховые компании как хотят, зарабатывают деньги, а потом до свидания! Я им 9 тыс. за страховку, а они мне 5 тыс. и еще под вопросом, так и смартфон не возвращают! Вопрос еще в каком состоянии мне его вернут после сервисного центра...

Добрый день! Оформляя полис в Альфа Страхование 25.05.2018 КБМ показал 1, хотя должен быть 0.75. Как оказалось предыдущий полис ХХХ 0005094131 от 21.05.2017 не внесён в базу РСА, соответственно возник перерыв в один год и КБМ стал 1. Прошу внести предыдущий полис ХХХ 0005094131 от 21.05.2017 базу РСА и изменить КБМ на верный.

Здравствуйте, 28 мая примерно в 11:00 оформил полис, до сих пор, на момент 19:34, полис не отображается в базе РСА. Завтра 29.052018 мне необходимо поставить автомобиль на учет, что с данным полисом невозможно, срывается поездка, так, как:

1) автомобиль не на учете;
2) штрафы за отсутствие полиса.

Звонок в техподдержку и 30 минут ожидания дал только информацию, о том, что данные попадут в базу к вечеру следующего дня, но это не точно, может и дольше (справедливости ради, может и раньше)

7.05.2018 был оформлен электронный полис ОСАГО ХХХ 0039134423. Позднее были изменены права водителя (он же собственник). Изменения через личный кабинет не вносятся, выкидывает ошибку, предлагают написать на  почту техподдержки. Письмо было отправлено 23.05.2018 - ответа НЕТ.

В головном офисе в Смоленске специалисты говорят, что не имею право управлять авто, полис недействителен. НО ВНОСИТЬ ИЗМЕНЕНИЯ ОТКАЗЫВАЮТСЯ. И что делать!?

Оформил только что полис в офисе, приехал домой и сейчас увидел в личном кабинете, что агент неверно указал пол страховщика/собственника. И так же неверно указал модель автомобиля. Говорит, ничего не может изменить, договор начнёт действовать завтра, внесите изменения в договор. Правильная модель автомобиля TOYOTA COROLLA RUNX.

28.05.2018 заключала онлайн полис ОСАГО, однако помимо суммы в полисе  дополнительно списали 300 рублей. Уведомление о списании пришло с одной суммной, за полис ОСАГО... и через 10 секунд о ещё одно списание без подтверждения!

ПРОШУ РАСТОРГНУТЬ ПОЛИС 42921/398/08051/18 от 28.05.2018 И ВЕРНУТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА НА КАРТУ С КОТОРОЙ ПРОИЗВОДИЛОСЬ СПИСАНИЕ.

Заключала онлайн полис ОСАГО, однако помимо суммы в полисе  дополнительно списали 300 р. Казалось бы 300 р, и ничего страшного, но! Уведомление о списании пришло с одной суммой, за полис ОСАГО... и через 10 секунд о чудо ещё одно списание без подтверждения!

Считаю это недопустимо без моего согласия (так что не пишите, что это добровольное заключение!).

ПРОШУ РАСТОРГНУТЬ ПОЛИС 58921/398/02614/18 И ВЕРНУТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА НА КАРТУ С КОТОРОЙ ПРОИЗВОДИЛОСЬ СПИСАНИЕ.

Добрый день! При оформлении полиса Е-ОСАГО через сайт 27 мая 2018г.  cерия ХХХ № 0042212424 был оформлен Полис страхования жизни водителя (НC) № 93921/398/00446/18 . Страховая премия в размере 300 руб. была списана с карты без СМС-подтверждения (в тот время как полис е-ОСАГО был оплачен с СМС-подтверждением). Доп страхование видимо формируется автоматом и ты узнаешь об этом только после списания денежных средств со счета своей карты.

Прошу аннулировать договор страхования жизни водителя № 93921/398/00446/18 от «27» мая 2018г. и вернуть 300 руб. на карту с которой производилась оплата. А также дополнительно меня проинформировать об этом.

Добрый день! Оформляла полис в электронном виде через личный кабинет на сайте альфастрахование. Необходимо добавить новый период страхования полиса 0028829635. Вношу изменения, данные отправляются на сервер, затем открывается окошко с подтверждением оплаты, жду перейти на страницу оплаты и выдает ошибку с просьбой связаться со службой поддержки. Письмо на указанный адрес отправила. Связалась с оператором, он ответил, что ответ на письмо приходит в течение 5 дней! И,если, вдруг, оно не придет, то еще раз позвонить на горячую линию.

Это не сервис, а ужас какой-то. Мне страховка необходима именно сейчас. Прошу разобраться в ситуации в кратчайшие сроки!

Здравствуйте. 27.05.2018 оформлялся электронный полис ОСАГО, и вместе с ним был навязан Полис страхования жизни водителя (НC). С моей карты списали 300 рублей, деньги с карты списались без какого-либо подтверждения с моей стороны.

Прошу представителей страховой компании расторгнуть данный полис № 71921/398/04428/18 срок действия полиса с 28.05.2018 по 27.05.2019 и вернуть мне сумму (300 рублей) на карту, с которой была произведена оплата. Оплата производилась с карты VISA 3976.