Отзывы о Альфастрахование

Осенью 2017 года приобрела электронный полис осаго. В настоящее время появилась необходимость необходимость внести изменения в этот полис. Попыталась войти в личный кабинет, но выходит табличка, что моя учетная запись заблокирована. Уже два дня пытаюсь связаться по контактному номеру, дважды у меня принимали заявки на устранение проблемы, но ничего не изменилось! И что делать?!

Оформлял ЕОСАГО на сайте компании АльфаСтрахование. Никаких галочек для выбора, никаких доп условий нет, все выглядит отлично. Отправляю данные карты, приходит по 3dsecure запрос на списание именно той суммы, что указано в договоре на сайте, все снова отлично. Подтверждаю - приходит 2 списания: за полис ЕОСАГО и 300 р. за некое доп страхование. Причем последнее уже без подтверждения (оно не нужно, если не используется 3dsecure).

То есть тут никакого уважения к клиентам, никакой боязни надзорных органов.

Позвонил, сказали прислать скан заявления на расторжение. Выслал скан по email, в ответ тишина. Через 4 дня выслал еще раз (мало ли не дошло/пропустили) - снова тишина. Никаких уведомлений о принятии в работу/регистрации и т.д. Это 2018 год, вообще говоря. Позвонил спустя пару дней, сказали, что заявление видели, но надо ждать 10 дней. Идет уже 14-ый день, и никакой реакции.

Выводы: репутация фирмы АльфаСтрахование стоит 300 р. (я еще следующий отзыв по КАСКО этой же фирмы оставлю).

Добрый день!

16.05.2018 г. оформил полис Е-Осаго (ХХХ 004049362 на автомобиль MITSUBISHI COLT, гос. рег. знак Т***ВВ68. При постановке на учет знак пришлось заменить на Е***ВВ136. Начиная с 18.05.2018г. пытаюсь внести изменения через личный кабинет, но все время выдает сообщение: "Ошибка. Уважаемый Клиент! К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений. Просьба обратиться на eosago@alfastrah.ru, указав номер полиса".

Я обратился на данный электронный адрес, приложил отсканированное заявление на внесение изменений, копию паспорта, свидетельства о регистрации автомобиля (с новым номером) и полис ОСАГО. Письмо было отправлено с почты TURBINVRN@yandex.ru 21.05.2018г. Ответ до сих пор не получил.

Помогите, пожалуйста, заменить номер авто!! Пробую ежедневно, по нескольку раз, но результат один и тот же. На мое письмо ответа нет. А сотрудники ДПС уже дважды останавливали и в следующий раз пригрозили штрафом, если буду ездить с неправильным номером автомобиля в полисе. Заранее спасибо, очень жду решения моего вопроса.

Оформил ОСАГО в "Альфа Страхование". После оплаты пришел второй чек на оплату, открыв который я обнаружил, что с меня списали дополнительные 300 рублей за страхование жизни водителя! Без каких либо предупреждений "Заботливая" страховая компания застраховала меня. Первый опыт с этой компанией и тут же обман! Не очень хорошее начало "отношений"

Посмотрим, насколько быстро и проблемно будет вернуть эти деньги.

Добрый день! При оформлении полиса Е-ОСАГО через сайт 25 мая 2018г.  № ХХХ 0041967282 был оформлен полис страхования жизни водителя №7691/398/01981/18. Страховая премия в размере 300 руб. была списана с карты без СМС-подтверждения (в тот время как полис е-ОСАГО был оплачен с СМС-подтверждением). Доп страхование видимо формируется автоматом и ты узнаешь об этом только после списания денежных средств со счета своей карты.

Прошу аннулировать договор страхования жизни водителя №7691/398/01981/18 от «25» мая 2018 г. и вернуть 300 руб. на карту с которой производилась оплата.

При оформлении полиса ОНЛАЙН ОСАГО 25.05.2018  xxx № 0041959960 без моего согласия с моего счета были переведены 300 рублей за оплату полиса страхования от несчастного случая "допзащита" 80921/398/06081/18

Прошу расторгнуть вышеуказанный полис 80921/398/06081/18, страховую премию в полном объеме возместить на карту, с которой была произведена оплата.

При оформлении полиса Е-ОСАГО мне, без моего согласия, был оформлен полис страхования от несчастного случая «Доп.Защита» 80921/398/06048/18, сроком действия с 31.05.2018 по 30.05.2019. С моей банковской карты была, без моего ведома и подтверждения при помощи СМС, списана сумма 300 руб.

Прошу аннулировать договор страхования жизни водителя 80921/398/06048/18 от «24» мая 2018г. и вернуть 300 руб. на карту с которой производилась оплата.

Не могу вписать дополнительного водителя в полис ОСАГО № 0007181755. Один раз сайт сообщил, что доплата не нужна, потом ошибка. При последующих попытках -- просто ошибки с предложением писать на е-мейл. Электронная почта eosago@alfastrah.ru это вообще наверное фейковый адрес, почитав отзывы я понял, что оттуда ответа никто еще не получал. И вообще, я вижу, я тут с такой проблемой не первый и даже не сотый.

Господа из АльфаСтрахования, у вас опция по внесению изменений в полис е-ОСАГО просто для галочки что ли? Или, может быть, наладите ее?

Невозможно внести документы в электронный полис XXX № 0039954033, а именно вписать гос. номер авто.
Выдает ошибку: Внести изменения через личный кабинет невозможно - при сохранении выдаётся: "Уважаемый Клиент!

К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений.

Просьба обратиться на eosago@alfastrah.ru, указав № полиса."
Техподдержки у них нет вообще. На мои письма через обратную связь и обращение на почту eosago@alfastrah.ru не отвечают.

Здравствуйте. 22.05.2018 через личный кабинет на сайте я продлил действие прошлого полиса е-ОСАГО. Одобрение и оплата прошли быстро, однако в полисе, который пришёл на почту (№0041321637), а также доступном в личном кабинете указаны неверные данные в/у. В то время как в предыдущем полисе все данные корректны.

Внести изменения через личный кабинет невозможно - при сохранении выдаётся: "Уважаемый Клиент!
К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений.

Просьба обратиться на eosago@alfastrah.ru, указав № полиса."

Описание проблемы с картинками было отправлено на указанный адрес с просьбой прислать корректный полис. Реакции никакой. 

После 15-тиминутной прослушки музыки и сообщения насколько важен мой звонок по телефону горячей линии оператор даже не пожелал разбираться в сути моей проблемы и как заведённый повторял одни и те же действия, не обращая внимания на то, что они не помогают решить проблему. По его словам они только консультируют. По факту некорректного общения оставлено обращение в службу контроля качества № 301966. 

Тем не менее, проблема до сих пор не решена.

Как сервисом личного кабинета, так и сервисом колл-центра крайне не доволен. Являясь многолетним клиентом вашей компании при сохранении текущего уровня обслуживания на следующий год страховщика сменю, а также не порекомендую ваши услуги своим друзьям.

Прошу оперативно разобраться с возникшей проблемой исправления номера в/у в полисе №0041321637 .

Не хотел «выносить сор из избы», думал, что всё решится мирно и цивилизованно в результате переписки с Альфастрахованием. Но.... нехотят они признавать и исправлять свои косяки! Полис ХХХ 0036981885. 

3.05.2018 поставили автомобиль на учёт. При попытке внести в личном кабинете изменения в ЕОСАГО, добавить гос. номер, ничего не получилось (и не получается и по сей день) после нажатия на кнопку "ПОДТВЕРДИТЬ" система выдаёт: 
"Ошибка
Уважаемый Клиент!
К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений. Просьба обратиться на eosago@alfastrah.ru, указав № полиса."

3.05.2018 на eosago@alfastrah.ru и 4.05.2018 на good-service@alfastrah.ru написал письма с ПРОСЬБОЙ внести необходимые изменения в полис и в личный кабинет (у собственника вместо паспортных данных фигурировали данные ВУ), с приложением копий необходимых документов. С eosago@alfastrah.ruответов вообще нет. А с good-service@alfastrah.ru 14.05.2018 получил отписку на обращение №ПР/427257/18 типа: Услуга дистанционного внесения изменений в договоры Е-ОСАГО на нашем сайте доступна через «Личный кабинет» Страхователя. А если у меня не получается, мне надо отправить скриншоты моей проблемы с пошаговым описанием действий на eosago@alfastrah.ru. Я добросовестно отправил 14.05.2018 всё то, что у меня просили на оба E-mail.

И вот 22.052018с good-service@alfastrah.ru я опять получаю очередную отписку на обращение №ПР/429893/18, что: Услуга внесения дистанционного внесения изменений в договоры ЕОСАГО на нашем сайте доступна через Личный кабинет Страхователя. И повторно обращают моё внимание, что мне надо прислать скриншоты. Это уже издевательство!!! А от eosago@alfastrah.ru за всё это время вообще никакой реакции. Я требую – незамедлительно внесите в ЕОСАГО необходимые мне изменения!!!   

Бардак! А ведь мне в этом году надо будет менять ВУ, и что, опять будет та же самая
канитель с внесением изменений онлайн?

Решил я купить полюс ОСАГО на сайте Альфастрахование и так незаметно получилось, что я оплатил и полис дополнительного страхования жизни на 300 рублей. Сразу позвонил на горячую линию и мне обещали прислать схему действий для аннулирования этого полиса. Прислали список, в котором надо написать заявление и отправить его скан вместе со сканом паспорта. Отправил. Через день звоню, говорят ждать 7дней. Звоню через 7 дней, говорят надо ждать 10 рабочих дней. Звоню через 12 рабочих дней, говорят вот только прям сейчас рассматривают моё заявление и специалист по подписям сказал, что подпись в паспорте отличается от подписи в заявлении и надо переписать. Переписал, отправил... специалисту по подписям. ЭТО ПОЗОР нет слов. А что интересно будет, если реально наступит страховой случай. Задумайтесь.

Добрый вечер! 24.05.2018 оформили электронный полис ОСАГО №0041680189 от Альфастрахования, появилась необходимость внести изменения данных в полис. Новое водительское удостоверение: 6835 982131. Попытались сделать самостоятельно через личный кабинет, выдает ошибку или пишет отправить письмо на электронную почту компании. Писала, ответа нет. Звонила на горячую линию, ничем помочь не смогли. В офисе компании говорят вносите изменения в личном кабинете. Не выходят на контакт и всячески перекладывают решение вопроса на кого-либо. Прошу Вас посодействовать в решении данной проблемы, заранее спасибо! Отзыв удовлетворительный.

Оформил страховку до регистрации ТС, все оформилось хорошо, быстро. При регистрации изменил гос. номер авто, и тут начались проблемы. Захожу в личный кабинет, меняю данные - сайт выдает ошибку и посылает отправить письмо им на почту. Пишу на почту - реакции ноль. При повторной отправке письма ситуация повторяется.

Приезжаю в офис, там говорят, что они никак не могут изменить гос. знак в полисе и посылают в личный кабинет или звонить на горячую линию. Звоню на горячую линию, оператор там с клиентами разговаривать, судя по всему, не обучен - отвечает довольно грубо и не по делу. Как итог, на горячей линии меня отправили снова в офис или чистить кэш браузера, конечно это не помогает.

Вроде как и деньги уплачены за полис, только с новыми номерами он получается недействительным и страховая делать не хочет абсолютно ничего. Вряд ли бы стал туда обращаться, если бы заранее знал, что так получится, но остается только надеяться на лучшее.

Уже не знаю, куда же мне написать, чтобы решить наконец "нереально сложную" проблему замены водительских прав в полисе ХХХ 0031070853 в связи с заменой прав по окончании действия. В офисе послали в личный кабинет. Личный кабинет послал написать письмо на 'eosago@alfastrah.ru'. Написала 16.05.2018. Ни ответа, ни привета, ни нового полиса ОСАГО. А да, дозвонилась еще чисто случайно на горячую линию на поддержку таких ошибок, послали чистить кэш или писать на вышеупомянутый емейл. Зачем вам такой оператор вообще?

Я понимаю, когда страховые мешают, так сказать, покупке полиса через интернет, хорошо, что у Альфастрахования нет с этим проблем, поэтому я с вами... Но когда в существующем полисе невозможно изменить данные на законных основаниях, и у клиента нет никакой поддержки от компании - это какой-то нереальный случай в наши дни. Для таких крупных компаний, по крайней мере.

И вопрос вдогонку. Почему не работает запрос КБМ через сайт? Писала кучу обращений.  Отписываются, что должна быть проверка по водительскому удостоверению, т.к. полис с ограничением. Так я это и делаю.

Ну, как обычно!
Если Вы несёте денежки в СК, то для Вас огромный спектр услуг и возможностей, в выходной, доставка, в нерабочее время, не проблема, всё для Вас. НО. Если вы попали в ДТП, вы виновны, оформили евро-протокол и Вам его надо занести в СК у Вас только два варианта:
1) заказное письмо и одновременно с отправкой письма надо послать факс (да-да, именно факс, и оператор прямо подтверждает, что это проблематично).
2) Вам надо поехать в офис лично, в рабочее время с 9 до 18, только по будням и только в один офис, и если Вы живёте не на севере Москвы, то придётся не сладко. Причем на сайте указано, что только по предварительной записи, но позвонив по телефону, Вы попадёте на их центральный колл-центр, ОНИ НЕ ПРОИЗВОДЯТ ЗАПИСЬ! ! !

Уж не знаю как, но меня перевели на специалиста по ОСАГО и девушка заверила меня, что если просто отдать копию "еврика", то запись не нужна. Поеду, если там не получится "просто отдать", будет второй отзыв, с такой же оценкой.
Страшно подумать, что в регионах происходит.
Заслуженная оценка: КОЛ.

Прошу внести изменения в выписанный мне 23 мая 2018 года страховой полис серии ХХХ № 0041629966, а именно: внести в соответствующую графу идентификационный номер транспортного средства ХТА211440С5134231 и переслать в изменённой форме на мой электронный адрес. Желательно на вашем сайте отметить, что нужно указывать именно идентификационный номер транспортного средства, а не номер кузова (кстати, я указывал номер, только, возможно, в графе "номер кузова", но ведь они совпадают). А в остальном всё нормально.

При оформлении полиса еОСАГО мне без моего согласия был оформлен полис страхования от несчастного случая «Доп.Защита» 81921/398/00240/18, сроком действия с 17.05.2018г. по 16.05.2019г. С моей банковской карты была без моего ведома и подтверждения при помощи СМС списана сумма 300 руб. Оператор колл центра заверила меня, что произошла ошибка и для возврата страховой премии на карту мне необходимо направить заявление на расторжение договора на электронную почту, которое рассмотрят в течение 10 рабочих дней. Я сразу же направил на электронный адрес компании eosago@alfastrah.ru, подтверждения о регистрации заявления не последовало, далее мое письмо с заявлением было проигнорировано в срок более 14 дней.

Я требую принять меры и вернуть мои деньги! eosago@alfastrah.ru

Добрый день! При оформлении полиса Е-ОСАГО через сайт 23 мая 2018г.  № ХХХ 0041629966 был оформлен полис страхования жизни водителя №92921/398/00325/18 . Страховая премия в размере 300 руб. была списана с карты без СМС-подтверждения (в тот время как полис е-ОСАГО был оплачен с СМС-подтверждением). Доп страхование видимо формируется автоматом и ты узнаешь об этом только после списания денежных средств со счета своей карты.

Прошу аннулировать договор страхования жизни водителя № 92921/398/00325/18 от «23» мая 2018г. и вернуть 300 руб. на карту, с которой производилась оплата.

Вчера, 22.05 мне позвонили  представились Альфастрахованием, предложили продлить полис ОСАГО с доставкой, я согласился. Пробил телефонный номер в интернете - негативные отзывы, появилось сомнение. Поставил личный кабинет, там новый полис есть, также есть и полис "Добрый соседи" (не заказывал такой, мне он не нужен). Закрались подозрения в подлинность полиса. В справочной Альфастрахования не смогли помочь. Полис привезут завтра, прошу проверить его подлинность и подтвердить доставку полиса на завтра со стороны Альфастрахования.

Решил купить электронный полис ОСАГО у альфастрхование, пришел полис, в котором отсутствует вин номер транспортного средства, на учет в гибдд по данной страховке не поставить. Спрашивается зачем продавать бесполезную бумажку? К тому же продали еще страхование жизни, который мне не нужно. В колл-центре информации не владеют постоянно перенаправляют друг на друга. Как изменить, дополнить не знают. Отвратительное отношение к клиентам.

История моего обращения в Альфастрахование (АС).
Я переехал в Москву жить и работать. И перевез с собой автомобиль, т.к. он новый и продавать его не было смысла. Вот подошел срок продления полиса КАСКО и я обратился в Альфастрахование, т.к. рекомендовали ее все мои друзья и знакомые, а так же Банк, в котором я обслуживаюсь! И каково же было мое удивление, когда после подачи документов на оформление полиса КАСКО мне отказали, с причиной: "не согласовали региональную регистрацию"!!! В связи со вступлением в силу нового Административного регламента (с 15 октября 2013 г.) все собственники для регистрации автотранспорта теперь могут обращаться в любое подразделение ГИБДД, вне зависимости от того, где они сами зарегистрированы" и "регион прописки автомобиля" юридически вообще никакой роли сегодня не играет. Но видимо для Альфастрахования это является большой проблемой! (Или...они просто не хотят принимать на себя риски и работают в зоне своего комфорта...) Причем, мне не понятно, почему не было предложено никакой альтернативы и почему вдруг оценивали не мою благонадежность, как собственника, а регион!? 

Итог, я более никогда не буду выбирать Альфастрахование в качестве своего партнера! И другим не посоветую!

Если уж в вопросе, когда я хочу принести и заплатить свои деньги, мне отказывают, что же происходит, когда Альфастрахование выплачивает своим клиентам при урегулировании убытка, подумать страшно!

05.05.2018 на сайте был оформлен электронный полис ОСАГО XXX 0038984575. Позднее водитель поменял водительское удостоверение. При попытке внести новое в\у через личный кабинет сайт выдает ошибку с просьбой написать на почту техподдержки. ТЕХПОДДЕРЖКА НА ПИСЬМА НЕ РЕАГИРУЕТ. В головном офисе поясняют, что если будет обращение по ДТП, а права указаны старые, то будет ОТКАЗ В ВЫПЛАТЕ. ОЦЕНКА- 1!

В прошлом году застраховался в Альфастрахование, все прошло нормально, чуть позже пришел в офис и мне заменили страховой полис в связи со сменой прав, пометку в новый полис об этом внесли. Теперь прошел год, пробую продлить полис, постоянная ошибка и отправка на другие страховые, а в других страховых не числиться мой КБМ который был раньше 13 класс коэфф. 0,5 . Пришел в офис в альфе, написал заявление на продление полиса, сказали ждать до двух месяцев, написал заявку на сайте, в личном кабинете  на КБМ, написано сроки проверки 5 раб дней, но толку никакого, 5 дней прошло, а ответа нет. На горячей линии бросают трубки или переключают на автосообщение не выслушав.

ИТОГО:
1. Не могу продлить полис
2. Не передали КБМ в РСА
3. Дикие сроки рассмотрения заявлений, причем по своим же ошибкам.

Сегодня пойду к юристу консультироваться , есть ли возможность предъявить претензию по суду .

При оформлении полиса Осаго ХХХ №0039921492 мною была допущена ошибка в водительском удостоверении. Прошу исправить данную ошибку, забито в полисе 2523 №266774, а надо 2532 №266774, результатов с обратной связи нет.  Пробовал самостоятельно внести изменение в своем личном кабинете, перенаправяет на eosago@alfastrah.ru, ответ так и не был получен, помогите с внесением изменения, так как полис уже начал действовать, а передвигаться по этой страховке я не имею право.
с Уважением Алексей Кобозев.