Отзывы о Альфастрахование

При оформлении полиса (без моего ведома и согласия!) был оформлен полис страхования от несчастного случая «Доп.Защита» № 49921/398/00280/18 от «09» мая 2018г., сроком действия с 16.05.2018г. до 15.05.2019г. С моей банковской карты была без моего ведома и подтверждения при помощи СМС списана сумма 300 руб.

Прошу аннулировать договор (полис) страхования от несчастного случая «Доп.Защита» № 49921/398/00280/18 от «09» мая 2018г., и вернуть денежные средства в размере 300 руб. на карту, с которой была произведена оплата.

10.05.2018 обратилась в офис "Альфастрахование" с целью оформить полис ОСАГО. В оформлении обычного бумажного полиса мне отказали, ссылаясь на неполадки в програмном обеспечении. Менеджер предложил оформить электронный полис. При заполнении данных, держа в руках все необходимые документы! Менеджер допустил несколько ошибок, о которых я узнала только зайдя в личный кабинет и посмотрев подробности касаемо заключенного договора по полису ОСАГО (ХХХ 0039481247).

Ошибки были допущены следующие: не внесен регистрационный номер транспортного средства, не верно указана дата выдачи первого водительского удостоверения, не верно указана территория преимущественного использования транспортного средства, а так же помимо моего номера телефона внесен абсолютно не знакомый мне номер.

Сегодня, 11.05.2018, обратилась снова в офис "Альфастрахование", с просьбой исправить допущенные ошибки. На что менеджер сначала прокомментировал, что данные ошибки не существенны, и (цитирую дословно) он "без внесенного в полис номера ТС ездит уже 2 года и ничего страшного". Затем мне предложили аннулировать договор, от чего я отказалась. И только после этого было предложено написать заявление на внесение изменений в договор, которое будет рассматриваться в течении 30! дней! Заявление мною написано (входящий номер 437/01-06 от 11.05.201.

Достаточно разочарована качеством обслуживания! Договор страхования и полис ОСАГО - это прежде всего ДОКУМЕНТ! Любого рода ошибки в документе не допустимы, и могут повлечь за собой различные юридические коллизии, чего, видимо, менеджер компании не совсем понимает и не считает своей обязанность ответственно подходить к оформлению договора. В результате я вынуждена тратить свое рабочее время на поездки в офис компании, доказывать менеджеру необходимость исправления допущенных им ошибок, а теперь еще и ждать решения по исправлению этих ошибок, еще и никто не гарантирует какое конкретно решение будет принято!

При оформлении полиса Еосаго  без моего ведома и согласия был оформлен полис страхования от несчастного случая «Доп.Защита» № 41921/398/03826/18 от «10»мая 2018 г., сроком действия с 17.05.2018 г. до 16.05.2019 г. С моей банковской карты была без моего ведома и подтверждения при помощи СМС списана сумма 300 руб.

Прошу аннулировать договор (полис) страхования от несчастного случая «Доп.Защита» № 41921/398/03826/18 от «10» мая 2018г., и вернуть денежные средства в размере 300 руб. на карту, с которой была произведена оплата.

Здравствуйте. 10.05.2018 оформлял электронный полис ОСАГО. Снять галочку с пункта о страховании жизни водителя не представлялось возможным, т.к. оно было неактивно. С моей карты списали 300 рублей и оформили полис страхования жизни водителя (Полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита».

Прошу представителей страховой компании расторгнуть данный полис № 84921/398/00766/18 от «10» мая 2018г. и вернуть мне потраченную сумму (300 рублей) на карту, с которой была произведена оплата. Оплата производилась с карты VISA 5228.

Добрый день! 10.05.2018 оформлял электронный полис ОСАГО. Перед оплатой снять галочку с пункта о страховании жизни водителя было невозможно, так как поле было не рабочим. Таким образом принудительно был оформлен полис страхования жизни и дополнительно к сумме платежа за ОСАГО было списано 300 рублей.

Прошу представителей страховой компании расторгнуть данный полис (НC) № 86921/398/02481/18 и вернуть мне 300 рублей на карту, с которой была произведена оплата.

Не получается внести изменения в полис электронного ОСАГО через сайт. Но выдаёт ошибку:
Уважаемый Клиент!
К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений.
Просьба обратиться на eosago@alfastrah.ru, указав № полиса.

Написал письмо. Прошло 4 дня, но ответа не последовало. Решил поехать в офис и внести изменения там, т.к. это нужно сделать срочно! Но там мне ответили, что у них нет возможности изменять Электронные полисы.
Начал звонить на горячую линию, там мне тоже не смогли помочь, говоря о том, что ответ будет в течении 10 рабочих дней.

Но это же не мои проблемы! Что делать если машину необходимо передать завтра, а я не могу внести изменения в полис!?

Отправил копию ВУ на электронный адрес. Просьба вписать водителя в полис!
Номер полиса: 0026117204

Здравствуйте. 10.05.2018 оформлял электронный полис ОСАГО. Перед оплатой снял галочку с пункта о страховании жизни водителя. Тем не менее, с меня сняли 300 рублей и оформили полис страхования жизни водителя. Прошу представителей страховой компании расторгнуть данный полис (НC) № 52921/398/00321/18 и вернуть мне 300 рублей на карту, с которой была произведена оплата.

Получить информацию крайне проблематично... или невозможно вовсе. По крайней мере этого сделать пока не удалось. А вопрос простой. КАКИЕ и КУДА подать документы на досрочное расторжение полиса ОСАГО. Ведь можно просто посить эту информацию на сайте. Раз call центр не может, не хочется или не справляется со своей работой. Но нет, надо потрепать клиенту нервишки.

Возникает вопрос, что же происходит на стадии возмещения ущерба?

В общем, я в следующий раз крепко подумаю, стоит ли обращаться к ним.

10.05.2018  на сайте СК «Альфастрахование» через личный кабинет мной был оформлен электронный полис ОСАГО № ХХХ 0039545927. Все необходимые данные для оформления полиса ОСАГО мной были внесены. Однако полис мне пришел с надписью «ОТСУТСТВУЕТ» в строке «Идентификационный номер транспортного средства», хотя данные при заполнении я внёс. Подобная ситуация со мной происходит уже во второй раз. В прошлый раз на мою жалобу в ЦБ, Альфа ответила, что я не заполнил данные по указанной строке. Учитывая предыдущий горький опыт оформления, я в этот раз предусмотрительно сделал скрины при заполнении. Будет, что теперь приложить к жалобе в ЦБ. Хе-хе. Интересно, что они ответят в это раз?

В этот раз жалоба в ЦБ пойдёт с приложенными скринами. Представителю Альфастрахования отвечающего здесь на жалобы, предлагаю в кратчайшие сроки мне на электронный адрес направить исправленный полис ОСАГО. Вся информация по моему полису ХХХ 0039545927 у Вас имеется.

Приехал вчера застраховаться по ОСАГО, отсидев 30 минут очереди заметил первый прикол - оплату наличными можно произвести только через терминал оплаты, который странным образом не дает сдачу - 21 век, 2018 год, г. Самара, а в компании нет кассы. Если сдача все же тебе требуется, то девочка сотрудник любезно поможет тебе положить ее на твой телефон. Я стоял и просто диву давался 401 способу честного отъема денег у населения.

Лаааадно, подошла моя очередь, сажусь Диалог:

- Здрасти.
- Здрасти.
- Хочу застраховаться.
- Вы наш клиент?
- Нет.
- Тогда пишите заявление, мы его рассмотрим или же страхуйтесь по интернету.
- Нет, хочу здесь и сейчас и со сдачей.
- Пишите заявление мы его рассмотрим в течение 30 дней и дадим ответ.
- А ускорить?
- Да, какая у вас машина?
- 2004 года...
- Ааа, нет тогда нет, мы ее по каско застраховать не сможем, а так обычно, когда каско страхуют быстрее рассматривают.
- Т.е. застраховать ОСАГО можно только с каско?
- Ну нет... но это ускорит, но это не в вашем случае... попробуйте через интернет.
- Нет, не хочу сейчас.
- В течение 30...
- Т.е. указание ЦБ вам не в указ?
- По гражданскому кодексу мы имеем право...
- Прекратите, не хочу слушать ваш бред, буду писать на вас жалобу.
- ДА ЖАЛУЙТЕСЬ КУДА ХОТИТЕ.

Вот... жалуюсь куда хочу. Вопросы к вашей компании следующие: Почему нет кассы, где я могу внести свои средства в том объеме, которые требуются для оплаты страховки? мне, как клиенту, не нужно оплачивать деньги в каком-то терминале, я хотел купить только страховку.

Почему ваш сотрудник отказал мне в заключении договора и хотел заставить писать заявление, хотя ст. 445 ГК гласит СК ОБЯЗАНА заключить договор, но имеет право на акцепт в  30-й срок или на его расторжение.
Прошу Вас провести внутреннею проверку и наказать виновных сотрудников.

Был оформлен полис еОсаго 0037802162 26.04.2018 через страхового агента, который допустил ошибку, что т/с используется без прицепа! Пытаюсь поменять данные в личном кабинете, как только начинаю подтверждать оплату изменения полиса, выдает ошибку УВАЖАЕМЫЙ КЛИЕНТ, МЫ СТОЛКНУЛИСЬ СО СЛОЖНОСТЯМИ ПРИ ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ! ПРОСЬБА ОБРАТИТЬСЯ НА eosago@alfastrah.ru.

Писали письма, не отвечают, в тех поддержке ничем помочь не могут, офиса в городе нет! Что делать я не представляю, нигде помочь не могут и ничего не делаю, по факту полис не действителен! Как мне изменить данные и оплатить нормально полис?

Требую расторгнуть "Полис страхованияот несчастного случая «ДопЗащита»" 71921/398/03277/18, который с вами не заключался и был навязан при оформлении электронного ОСАГО. 

Данная опция у вас не добровольна, появляется в самом последнем окне, притемнена светло-серым цветом на белом фоне, что уже похоже на обман.

Но это не главное - ведь код подтверждения оплаты с карты приходит именно на сумму полиса ОСАГО, а эти 300 рублей - тихо списываются с карты следом без одобрения владельца карты.  После звонка в на вашу горячую линию, посоветовали обратиться в свой банк и узнать почему не приходит СМС о списании и подтверждении!

Каждый год приходится бороться с AO «АльфаСтрахование», никак не хочет данная компания заботиться о своих клиентах. Делаю ОСАГО в данной компании с 2012 года. Решил через Е-Осаго пролонгировать свой полис ОСАГО №0006404357. Зашел в личный кабинет на сайте AO «АльфаСтрахование», жму кнопку продлить и как в прошедшие годы вижу очередной плевок в сторону постоянного клиента в виде:

Уважаемый клиент.
К сожалению, мы столкнулись со сложностью в оформлении и расчете стоимости электронного договора ОСАГО.
Предлагаем Вам перейти к оформлению электронного договора ОСАГО на сайте Российского Союза Автостраховщиков (РСА).
С уважением, команда «АльфаСтрахование».

Понятное дело переход на сайт Российского Союза Автостраховщиков (РСА) не осуществляется. Время до оканчания срока действия полис ОСАГО №0006404357 еще есть, так что в очередной раз будем бороться с командой «АльфаСтрахование».
С уважением, Ваш клиент.

У меня был оформлено полис е-ОСАГО Альфа-Страхования. В прошлом году сменил водительское удостоверение. После этого обратился в их офис и внес изменение в полис. При этом мне выдали новый полис (не электронный) взамен старого.

Сейчас истекает срок страхования. Хотел оформить новый полис. Захожу на сайт другой страховой компании для оформления е-ОСАГО, в процессе расчета мне выдается сообщение, что в базе РСА мои данные не числятся. Пробую другую, опять тоже самое.

Зашел на всякий случай на сайт Альфы, хоть и не собираюсь у них оформлять. Действующий полис у них числится, а при расчете "продления" КБМ=1 (данные не найдены). Зашел на сайт РСА - проверил КБМ. Пишет, что по новым ВУ информация об оформленных полисах не найдена. По старым ВУ информация есть.

28-го апреля, после звонка на горячую линию Альфы, направил обращение через "службу контроля качества". По состоянию на 8 мая данные в базе РСА так и не появились.

Позвонил опять на горячую линию, спрашиваю, почему до сих пор данные отсутствуют. Отвечают, сегодня истекает срок рассмотрения обращения и должен быть направлен ответ на электронную почту. Но мне то изменения в базе нужны, а не ответ на почту. Кроме того, у меня заканчивается действие диагностической карты, и если сегодня не будут внесены изменения, придется оформлять новую карту.

Спрашиваю, понимает ли он, что если сегодня изменения не будут внесены в базу, то я попадаю на деньги из-за такой работы Альфа-страхования. Отвечает, что по данному вопросу у него нет информации. Ужасная работа страховой компании.

Невозможно добавить водителя в действующий полис ОСАГО. Номер полиса 0038921851. При переходе к оплате появляется окошко с ошибкой и просьбой обратиться в тех поддержку. На горячей линии ничем помочь не могут, в офисе альфастрахования тоже, отправляют в тех поддержку. Тех. поддержка не отвечает уже несколько дней. Никому нет дела до проблемы, куда обращаться не знаю. Отвратительный сервис, крайне не рекомендую.

Требую расторгнуть "договор страхования жизни автовладельца" 67921/398/00960/18, который с вами не заключался и был навязан при оформлении электронного ОСАГО.

Данная опция у вас не добровольна - выключить при заказе ОСАГО это невозможно - этот пункт на странице специально неактивен, при этом ещё притенён светло-серым цветом на белом фоне, что уже похоже на обман.

Но это не главное - ведь код подтверждения оплаты с карты приходит именно на сумму полиса ОСАГО, а эти 300 рублей - тихо списываются с карты следом без одобрения владельца карты. Очень красивый "бизнес", пять баллов.

Стыдно заниматься подобным в 2018 году, ощущение, что зарегистрировался в каком-то онлайн-казино, теперь пожалел. Клиенты, не стесняйтесь обращаться по подобным случаям к регулятору - ЦБ РФ.

7 мая 2018 года заключили договор ОСАГО в электронном виде в страховой компании АльфаСтрахлвание, как позже выяснилось, в "нагрузку" без нашего согласия был заключен договор страхования от несчастного случая номер 36921/398/06653/18 от 07 мая 2018г. И с карты списана сумма 200 руб., хотя подтверждение на данное списание никто не давал.

Убедительно прошу расторгнуть незаконно заключенный договор и вернуть на карту 200 рублей. Что касается самого договора ОСАГО серия XXX номер 0039186180, мне не понятна формулировка в конце договора: "Подписано электронной подписью: действительно до 28.06.2018г." Это значит, что с 29 июня 2018г. подпись не действительна? Договор заключен на год, срок окончания 07.05.2019г., электронная подпись должна действовать до этого периода. Будьте любезны, внесите соответствующие корректировки.

Оформление ОСАГО прошло очень легко, все предельно понятно и быстро, кроме страховки от несчастных случаев и без согласия списанных 200 рублей! Вроде и мелочь, а вроде и не приятно! Прошу вернуть сумму в размере 200 рублей списанных по полюсу от несчастных случаев 58921/398/01429/18от «07» мая 2018г. к полюсу ОСАГО ХХХ № 0039240242

Год назад без проблем оформил полис в данной компании, сейчас же не могу продлить полис в личном кабинете, идёт перенаправление на РСА, а РСА отправляет в страховую компанию Надежда, которая тоже не оформляет полис онлайн! В общем Альфастрахование тоже поставило ограничение на Е-Осаго как и остальные компании!

Решил расторгнуть договор ОСАГО по причине продажи авто, но столкнулся с проблемой, что оказывается, что в Тольятти (700000 жителей) такая возможность отсутствует и для этого надо ехать в Самару (100 км). Позвонил в Самару, чтобы узнать могу я отправить весь пакет документов и заявление о расторжение заказным письмом на что услышал - Я ничего не знаю, ко мне люди приходят и вообще странный вы, хотите, чтобы не видя вас мы вам деньги дали - Точно наверное я странный, раз оплачиваю ОСАГО дистанционно и при этом для меня нет необходимости видеть работников Альфастрахования. Я подозреваю, что это целенаправленно сделано, ведь не каждый поедет в Самару для расторжения. Допустим остаток 500 р. у 100 клиентов (а их гораздо больше), которые хотят расторгнуть договор получится хорошая экономия для страховой.

Предлагаю оставить один офис для этих целей в Москве, что бы точно наверняка к вам с желанием вернуть свои деньги никто не пришёл. Оценка 2 за маразм ситуации и за хамское ответы Самарской мадам на вполне адекватные вопросы

Сдал по страховому случаю телефон на ремонт, примерно 20.11.17. Обещали в течении 90 дней все сделать. На это я глаза закрыл, хотя это должно происходить гораздо быстрее. И вот прошло пять месяцев с половиной, а телефона нет!

Уже почти пол года, то тишина, то просят Снова и Снова скинуть им то сканы паспорта, то еще каких документов. А телефон "валяется" где-то, если он еще существует конечно.

Здравствуйте! Номер договора полиса ОСАГО 0023825715, 27 апреля произошло ДТП, виновник не я, позвонил в колл-центр, сказали, что отправив заявление через мобильное приложение, оно будет рассмотрено в течение одного рабочего дня! Я в этот же день так и сделал.

Сегодня 7 мая, после двух звонков с жалобами на бездействие и письма на сайте в службу поддержки, полная тишина! В приложении, моё заявление остаётся с тем же статусом "принято к рассмотрению". Вопрос, для чего вводить своих клиентов в заблуждение, если по факту вы не можете исполнять взятые на себя обязательства?

Добрый день.

7.05.2018 оформляли моему отцу полис ОСАГО, по ошибке внесли неправильную дату начала действия полиса (вместо 25.05.2018 поставили 08.05.201. В личном кабинете эти данные исправить нельзя, поэтому написали заявление об аннулировании полиса, отправили на почту, прикрепив все необходимые данные: отсканированный паспорт, само заявление, серию и номер полиса ОСАГО, последние цифры и имя владельца карты, с которой производилась оплата. 

Зная, что компания аннулирует полисы (было такое уже у знакомых), оформили новый полис, который будет действовать с 25.05.2018, заплатив второй раз одну и ту же сумму страховой премии.

Однако прошел весь день, а заявление об аннулировании так и не рассмотрели. На почту ответ не пришел, при попытке поговорить со специалистом по горячей линии на протяжении часа слышали лишь надоедливую музыку и фразу "скоро специалист освободится". 

Сумма полиса 7140 рублей 61 копейка.

Отреагируйте уже пожалуйста как-нибудь и верните средства по полису: серия  ХХХ номер 0039095758.

Здравствуйте.

Автомашина зарегистрирована на имя жены Михалициной Людмилы Геннадьевны. Я езжу по доверенности.
17.04.2018 года воспользовался услугой заключения ОСАГО через интернет. Страхователь Михалицина Людмила Геннадьевна, я - Михалицин Анатолий Николаевич - второй водитель. Начал заполнять страховой полис на сайте страховой компании Ангара, нас перенаправили на сайт РСА, а там в свою очередь на Альфастрахование...

Всё прошло нормально (составление полиса, оплата). На телефон пришло СМС с номером полиса: "Polis OSAGO  XXX0036064114. SK-AO "Al'faStrakhovanie". Srok: 07.06.18-06.06.19/ Period: 07.06.18-06.06.19"
Подскажите как мне его распечатать, ведь "гаишники" спрашивают бумажный документ.  На электронную почту мне его (полис) не присылали. При проверке статуса полиса значится: "Находится у страхователя". В службу поддержки АльфаСтрахования (e-mail - eosago@alfastrah.ru) послано несколько запросов. Но нет даже обыкновенной отписки (Ни ответа, ни привета).

Получили денежки и прощайте?..

03.05.2018 купил на официальном сайте alfastrah.ru электронный полис ОСАГО номер XXX 0038639601. На текущий момент (05.05.201) полис в базе РСА отсутствует, при проверке выдает сообщение "Бланк полиса ОСАГО с указанными реквизитами не найден". Из-за этого меня развернули при постановке машины на учет!