Отзывы о Альфастрахование

Оформил полис через MKB Online. Потребовалось внести изменения, т.к. обнаружилась опечатка, да и поменялись сроки поездки. Попытался дозвониться в страховую. Операторы переключали на телефоны, к которым никто не подходил, при этом всегда отказывались сообщать какие-либо денные или номер сотрудника, на которого переключают. После третьего дозвона (прослушивания меню) и угроз в написании жалобы оператор Анна 4203 (вместо фамилии теперь номера), сказала, то если у сотрудника будет занято, то она обязательно ко мне вернется. Там оказалось, конечно, занято. Анна вернулась сказала, что может отправить сообщения сотруднику, который со мной свяжется.

У сотрудников страховой большая загрузка. Жду уже час. Если до конца дня не удастся решить проблему, то поеду с жалобой к ним в главную контору на Шаболовку.

Полис GA № MKB0053602S

12.04.2018 мною был куплен электронный полис ОСАГО. Полис пришел с ошибкой в графе ТИП ТС. Службой поддержки было предложено написать заявление на разрыв договора т.к. полис в силу не вступил (дата вступления 15.04.2018 ), что и было сделано. Полис - серия xxx №0035238517.

13.04.2018 был приобретен электронный второй полис ОСАГО который также пришел с той-же ошибкой. В службе технической поддержки выяснили что ошибка была допущена не по моей вине (на этапе передачи данных из РСА) и было предложено написать заявление на внесение изменений в полис ОСАГО, что и было сделано 13.04.2018. Полис - серия ххх №0035357980

По состоянию на 19.04.2018 ответа от страховой компании не получено ни по одному из обращений. В службе поддержки сначала переправляют на специалиста по ЕОСАГО, а оттуда в региональное отделение где не отвечают. На руках 2 полиса с ошибками, а от страховой никакого ответа. Делаем выводы.

16.04.2018 года мною был оформлен договор е-ОСАГО номером 0035961908.
На РСА все видно, показывает, что страховка у меня на руках, деньги списаны, в службе поддержки 17.04 заявку приняли, повторно отправлено на почту eosago@alfastrah.ru письмо. Ответа нет, бланка нет.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Страховая Компания "Альфастрахование" 17.04.2018 года мною был оформлен договор е-ОСАГО 0036058707, деньги списали,смс уведомление на телефон,с серией и номера и сроком действия договора получили, через РСА проверяем, он есть в базе, а готовый полис на электронный ящик не пришел до сих пор! В чем причина? Просим разобраться и выслать повторно договор на мой электронный ящик!

Поменял ВУ на новое в связи с этим хотел приметь старое КБМ к новому ВУ.

Дозвонился до оператора с 4 раза. Каждый раз соединяют  с новым оператором, который ничем не может помочь, говорит - пишите в службу качества, а порой просто скидывают трубки. Меня отправили по телефону на заявку на расчет КБМ, в этой заявке невозможно прикрепить ни один скан или картинку ни в одном браузере. Если нажать "отправить" без них, то пишет "ошибка валидации водительского удостоверения", вводил номер старого ВУ и нового ВУ - толку нет. Образца заявления на перерасчет кбм нет. Короче, все у них сделано на сайте через одно место...

23.04.2018 17:10
Просто тихий ужас,а не компания.

Заменил ВУ на новое в связи с истекшим сроком годности,в связи с этим хотел применить КБМ к новый ВУ и внести изменения в полис ЕОсаго. Сначала как по совету оператора хотел через их сайт в шапке кбм. Сайт весь глючный, постоянно выдает ошибки, что неправильный номер ВУ, но я пробовал номер и старого, и нового - толку ноль, фото прикрепить невозможно (думаю, это специально так сделано).

Написал в тех поддержку, ждал неделю, ответа нет.

Ладно, думаю, отпрошусь с роботы, схожу в офис 23,04,2018 примерно в 16:00 в г.Саранск (Терешкова 7А,601 кабинет). По приходу, прождав в очереди, обратился к девушке, сидящей ближе к входу в синем платье (жаль, не поинтересовался ее именем и не сделал запись в книгу жалоб и предложений). Объяснив ей ситуацию, она категорически отказалась принимать от меня заявление в их службу по пересмотру КБМ, а также вносить изменения в электронный полис Осаго, так как поменял старые водительское удостоверение на новое. На вопрос почему ответила - все через сайт, а она никак не может принять заявление. При этом пытаясь меня вести в заблуждение, что старый КБМ автоматически применяется к новым правам.

Сидя в офисе, набрал на горячую линию Альфастрахование в 16:03 - это еще более сильное возмущение. Прождал в офисе 30 мин, девушка оператора пока соединяла с другим оператором, полностью некомпетентным, которая после моих вопросов что можно написать заявление в офисе или нет, сначала сказала да, потом нет, потом снова да. При этом все хотела избежать этой темы и перенести разговор в другое русло, у нее так же просил, чтобы приняла жалобу. После того как она не смогла внятно ответить почему все таки в офисе не берут заявление, она просто сказала: "соединю с другим оператором" и просто скинула трубку, а ждать другого оператора еще 30 мин или час не было времени.

Вот такое хамское отношение Альфастрохование к своим клиентам, причем во всех без исключения вопросов. Кому, куда писать жалобы на этих работников в офисе и оператора в кол центр - непонятно. Следующая страховая компания будет точно не Альфастрохование. Спасибо

Оформлял 17.04.2018 еОСАГО ХХХ0036036241 деньги списали, смс с номером пришло, а полиса нет. Горячая линия переводит друг на друга, а далее некто не берёт трубку. Обращение на почту зарегистрирована и тишина № 284903. ! РАЗБЕРИТИСЬ БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ!

Я Репин Николай Алексеевич 31.03.2018 заключил договор еосаго со страховой компанией Альфастрахование серия ххх №0033110402, но так как в нем была ошибка, я написал на eosago@alfastrah.ru о расторжении договора. Он не вступил в действие, так как действует с 09.05.2018. Ответа от компании Альфастрахование до сих пор нет никакого. Что мне делать? Верните деньги.

Не получается зайти в личный кабинет на сайте страховщика. При вводе логина и пароля выдается ошибка, о том что пароль не верный. Пробовал восстановить доступ к личному кабинету через ссылку "забыл пароль". Успешно меняю пароль, снова ввожу логин и уже новый пароль и снова ошибка - не верный пароль. Я просто не понимаю как такое может быть у такого крупного страховщика... Вообще в принципе как такое может быть?

В итоге мне надо продлить свой полис осаго, но зайти в личный кабинет для этого не могу. Узнать цену полиса тоже не могу - на горячей линее ответили, что ничего подсчитать не могут - надо или ждать, когда обработают мой запрос по восстановлению доступа в личный кабинет или бегать по городу искать офлайн офисы. Тогда не понятно, почему считается, что альфа страхование дает возможность оформить онлайн полис, если это не является действительностью?

Хотела застраховать квартиру в этой компании, но дозвониться до сотрудников  по номер 8800 невозможно, то скидывают звонок после 10 минутного ожидания, то оставляют заявку с обещанием, что свяжутся... и никто не звонит.

Форма обратной связи не работает - дважды заполняла, хоть бы кто перезвонил.

Уважаемое руководство отдела продаж/сервиса, если вы отслеживаете отзывы и старайтесь улучшить клиентский сервис, то надеюсь, что вы учетете этот момент и попытаетесь исправить.

Я решила утром застраховать свой автомобиль, вбила все реквизиты указанные на автомобиль и т.д.! Прошла оплата через карту, пришло сообщение о оплате по договору Товар Оплата по договору 0036074917 Акционерное общество "АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ" ИНН 7713056834 Кассовый чек 17.04.2018 13:00 Регистрационный номер ККТ: 0001483313005162 ФП: 171770862 Акционерное общество "АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ" ИНН: 7713056834alfastrah.ru
127410, Москва г, Алтуфьевское ш, дом № 33Г
Регистрационный номер ККТ: 0001483313005162
Номер автомата: 3010001
N ФН: 8712000101052690
СНО: ОСН
Акционерное общество "АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ" ИНН 7713056834
Кассовый чек / Приход
N ФД: 182,674 ФП: 171770862
17.04.2018 13:00
Номер чека за смену: 1,249
Смена: 182
Кассир: -
ИНН кассира: -
ИТОГО: 3080.26
Итого без НДС: 3080.26
Аванс: 0.00
В кредит: 0.00
Обмен: 0.00
Наличными: 0.00
Электронными: 3080.26
Электронный адрес покупателя: frolovamochalova@mail.ru
№ Признак
предмета
расчета
Наименование предмета расчета Кол-во Цена Cтавка НДС Размер НДС Признак
способа
расчета
Сумма
1 Товар Оплата по договору 0036074917 1 3080.26 - - ПОЛНЫЙ
РАСЧЕТ
3080.26 (чек пришёл а полиса нет,и по горячей линии разговаривать не хотят скидовают друг на друга 88003330999 84957880999, что делать дальше? Деньги списовать не забывают, а полис так и не прислали!

Я Ковынев Андрей Николаевич 13.04.2018 заключил договор еосаго со страховой компанией Альфастрахование серия ххх №0035388329 но так как в нем была ошибка я написал на eosago@alfastrah.ru о расторжении договора он не вступил в действие так как действует с 14.04.2018 и оформил новый договор отправил все документы, но ответа от компании Альфастрахование до сих пор нет никакого. Что мне делать? Верните деньги

10.04.2018 приобрела электронный полис ОСАГО 0034727065 Альфастраховании, сразу же его оплатила при помощи банковской карты, но до настоящего времени полис на электронную почту не пришел. От сотрудников компании информации не получила. Я не могу поставить автомобиль на учет и несу большие убытки. Помогите разобраться. Заранее спасибо.

Добрый день.

16.04 звонил на горячую линию с просьбой узнать, какие документы мне необходимо предоставить и куда для возврата страховки. Я купил страховку 2 месяца назад и недавно продал свое авто. На что меня кидали на разные отделы, где не брали трубки или отвечали, что переключат на ответственного и не отвечали. Дозвонился до воронежского филиала, мне сообщили, что необходимо написать запрос в теме задать вопрос  в личном кабинете. Я написал.

Прошло больше суток, никакого ответа не поступило. Ну а что? Дольше отвечают, меньше придется платить, а то и вобще не придется платить. Шикарный сервис.

Добрый день.

27 марта оформляли с товарищем полиса ОСАГО ХХХ 0032585426 от 28 марта 2018 года. При оформлении полиса была допущена ошибка в отчестве собственника и страхователя. Мы сразу обнаружили это и позвонили на телефон указанный на сайте страховой компании. Оператор нам сказал, что обратитесь в офис в Вашем регионе и Вам все исправят.

Спустя некоторое время, я приехал в головной офис «Альфастрахование» в г. Белгород, прождал почти целый день и мне сказали, так как вы оформляли полис не у нас в офисе, то изменить не можем полис (хотя по телефон сказали обратное). Пишите заявление на расторжение. Оформили заявление на расторжение и сразу дали соглашение о прекращении договора. Я сразу и не понял, что мне не будет возвращена уплаченная мною страховая премия. Получается по телефон +7 800 333 0 999 мне сказал можно поменять внести изменение отчества, я пришел написал заявление мне никто ничего не разъяснил и в итоге нет полиса, нет денег. Как так…

Начал разбираться нашел похожие случаи в интернете и нашел ответ Альфастрахования, где ссылаются на ложные и неполные сведения, но страховая компания предлагает возврат части страховой премии:

«… В случае выявления ложных или неполных сведений, представленных страхователем при заключении договора обязательного страхования, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска, согласно п. 1.15. Правил ОСАГО Страховщик вправе досрочно прекратить действие договора обязательного страхования. При этом, согласно п.1.16. тех же Правил, в случае досрочного прекращения действия договора по одному из оснований, предусмотренных абзацем вторым п.1.15., часть страховой премии по договору обязательного страхования Страхователю не возвращается. Учитывая вышеизложенное, ОАО «АльфаСтрахование» не имеет правовых оснований для корректировки данных путем внесения изменений в действующий полис ХХХ 0001176686. Необходимое отражение верных данных возможно осуществить только путем расторжения действующего договора и заключения нового. ОАО «АльфаСтрахование» готово осуществить расторжение договора по соглашению сторон с возвратом части страховой премии. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»».

Но суть в том, что я сам пришел в страховую попросил исправить ошибку, которую сотрудник Вашей компании сказал можно исправить. А в итоге потерял деньги и полис. Что считаю незаконно. Я считаю это не справедливо и незаконно, очень прошу пересмотреть условия соглашения №1 от 13.04.2018 в части подлежащей возврату части страховой премии Страхователю.

С уважением.

Здравствуйте. У мужа прописка Владимирская область. Хотим сделать страховку на машину в Москве, чтобы не ехать во Владимирскую область. Вы делаете ОСАГО для региональных? По какому адресу можно подъехать, чтобы оформить страховку? Пробовали подать электронную заявку на страхование, перекидывает на сайт  страховой компании «Надежда».

Позвонила 15.04.2018 по горячей линии 88003330999 с целью получения информации по ипотечному страхованию. У меня спросили данные и сказали, что завтра перезвонят (16.04.2018), но никто не перезвонил, я снова позвонила по горячей линии, на что мне сказали давайте ещё раз оставим заявку! Из этого я сделала вывод, что страховой компании просто не нужны клиенты!

23.03.2018 у меня случилось ДТП виновник не я. Оформили европротокол. В Таганроге есть филиал Альфастрахования, находится возле ГИБДД на Маршала Жукова 1. Там осмотрели и отфотографировали оценщики. Сказали ждите 20 дней. Все документы отправим в Ростов на Дону. Ждите.

После 21 дня ожидания и не получив никаких сведений из страховой, денег естественно тоже. Связался сегодня с головным офисом в Москве. Оказалось, что за 21 день компания вообще не приступила к рассмотрению моего страхового случая, максимум, что мог сделать оператор (спасибо ей) составить запрос в Ростов на дону, почему нет решения. 21 день. Совершенно наплевательское отношение к клиенту! Номер страхового случая 8092\PVU\00398\18.

А между прочим каждый день просрочки 0,5% от суммы ущерба дорогая компания.
Подал жалобу в ЦБ РФ. Если ответов от компании не поступит, направлюсь в Прокуратуру РФ.

13.04.2018 оформлял электронный полис ОСАГО на супругу. Во время оформления никаких дополнительных услуг не предлагалось. Тем не менее, при оплате ОСАГО с меня без спросу сняли дополнительные 200 рублей и оформили полис страхования жизни водителя. Просьба расторгнуть данный полис (НC) № 54921/398/00488/18 и вернуть мне 200 рублей на карту, с которой была произведена оплата.

05.04.2018 оформил полис Е-ОСАГО (ХХХ 003381697. Сразу же увидел, что серия и номер моего ВУ указаны неверно (указаны те же самые, что и у второго водителя, хотя 100 раз все перепроверил). Более того, при оформлении полиса я высылал сканы моего ВУ, поскольку без них был отказ в оформлении. Ну ладно, решил все исправить. Звонок на горячую линию, где мне пообещали, что в личном кабинете я без проблем все поменяю, ну максимум будет задержка с переоформлением 3-5 рабочих дней. В личном кабинете изменить данные не удалось (выскочила ошибка), предложено написать письмо на eosago@alfastrah.ru. Написал, в ответ тишина, даже номер обращения не дали. Обратился в службу контроля качества, дали номер обращения - 279230. На том все и закончилось.

06.04.2018 направил на eosago@alfastrah.ru еще одно письмо со сканами ВУ, на всякий случай. Все также нет ответа ниоткуда. Приходится ездить на свой страх и риск.

Прошу переоформить мой полис, указать там корректные данные моего ВУ (сканы уже 2 раза высылал), а заодно и изменить мой КБМ (в связи с некорректными данными, мне поставили 1, хотя должен быть 0,85).

Не работает сайт онлайн страхования, нет Toyota Crown, онлайн не получатся сделать страховку. Это худший сервис в России, буду жаловаться в РСА и Центробанк.

Ни одна из страховых компаний не работает и не выдает полисы осаго онлайн.
Ни ВСК, ни АльфоСтрахование, ни Ингострах, ни Росгострах. Вообще невозможно ЕОСАГО получить.

14.04.2018 г. при оформлении Е-ОСАГО мне дополнительно продали полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита» № S6921/398/01477/18 от «14» апреля 2018 г. Я не планировал приобретать данный полис, поэтому прошу расторгнуть договор № S6921/398/01477/18 от «14» апреля 2018 г. и вернуть перечисленную сумму 200,00 руб. (двести рублей 00 коп.) на карту с которой была произведена оплата. Считаю данный полис навязанной услугой, так  как приобретение данного полиса при оформлении Е-ОСАГО не должно входить в единую форму оформления Е-ОСАГО и соответственно вводит клиентов в заблуждение. Данный продукт возможно оформить на сайте отдельно, а включение его в Е-ОСАГО считаю намеренным введением клиента в  заблуждение.

Изначально было всё прекрасно. Полис оформил быстро и без проблем. Сейчас возникла необходимость вписать ещё одного водителя, пытаюсь регистрироваться в ЛК, на почту пришла ссылка, а код подтверждения на телефон не приходит, ни с первого, ни со второго, ни с третьего раза. Звонили на номер 8003330999, данные записали, сказали ожидать решения. Сколько времени ждать???

Пробовал двумя разными способами, через сайт РСА и напрямую через сайт страховой. Должен сказать, спасибо, т.к. форма сломалась еще на первых этапах и почти сразу стало ясно, что этот мусор работать не будет, так что не потратил так много времени как с другими страховыми.

Через сайт РСА неожиданно оказалось, что Альфа страхование вообще не в курсе существования других типов ТС кроме автомобилей, грузовиков и автобусов (мне нужен был мотоцикл, но в процессе кликания спецтехники там тоже не увидел). Успел ввести только ФИО, норме паспорта и адрес.

Через сайт страховой: не удалось зарегистрироваться, просит открыть почту и перейти по ссылке, но при этом присылает код подтверждения по СМС, который некуда ввести. В подсказке сказано, что если письмо не пришло, можно восстановить пароль, но форма восстановления пароля сообщает, что аккаунт заблокирован и нужно обратиться к администрации (учитывая, что они не в курсе о существовании мотоциклов, делать я этого конечно же не буду, зря время тратить).

При оформлении полиса ОСАГО (ХХХ №0035277800) на сайте компании "Альфастрахование" навязана дополнительная услуга - Полис страхования от несчастного случая "Допзащита" (№43921/398/02781/1 от 12 апреля 2018 года. Никакого подтверждения на данную услугу не давал, тем более подтверждения на оплату. При оплате подтверждал списание денег только за ОСАГО, но дополнительно списали еще 200 р.

Прошу расторгнуть вышеуказанный договор страхования №43921/398/02781/18, страховую премию 200 руб вернуть на банковскую карту (4276.......3104), с которой произведена оплата.

Конкретно оформление ОСАГО оставило приятное впечатление, всё быстро и без задержек.

При оформлении полиса Е ОСАГО серия ХХХ № 0035285549 дата заключения «12» апреля 2018 г. без моего ведома и согласия был оформлен полис страхования от несчастного случая «Доп.Защита» № 61921/398/00442/18 от «12»апреля 2018г., сроком действия с 19.04.2018г. до 18.04.2019г. С моей банковской карты была без моего ведома и подтверждения при помощи СМС списана сумма 200 руб.

Прошу аннулировать договор(полис) страхования от несчастного случая «Доп.Защита» № № 61921/398/00442/18 от «12»апреля 2018г., и вернуть денежные средства в размере 200 руб. на карту, с которой была произведена оплата.