Отзывы о Альфастрахование

Сразу оговорюсь, что 5 апреля обращался в АльфаСтрахование и только сегодня 12 апреля получил ответ с просьбой описать детали. Дублирую сюда мой ответ в целях ускорения решения проблемы. Мой автомобиль был участником небольшого ДТП, в котором было повреждено: задняя дверь, заднее крыло и бампер, одна царапина с небольшой вмятиной. Получил направление в СТОА ООО "АДЕС АВТО". Перед тем как отдать машину в ремонт я несколько раз посещал СТОА по адресу г. Москва ул. Обручева 21 ООО “АДЕС АВТО”, во время предварительного осмотра для оценки работ машину мыли и фотографировали со всех сторон. В итоге 28 марта автомобиль я передал в ремонт. Я предварительно несколько раз предупреждал менеджера и оценщика о том, что машина цвета белый перламутр и окраска будет достаточно сложная, также говорил, что переднее крыло и дверь перекрашивались. Дату возврата из ремонта мне назвали 5 апреля.

5 апреля я позвонил и задал вопрос: могу ли я сегодня забрать машину, получил ответ, что нет, тк колорист еще не подобрал краску, обозначили дату выдачи машины 7-8 апреля, я с этими датами согласился. 6 апреля мне позвонил владелец или директор автосервиса и сообщил, что у меня передняя дверь была ранее перекрашена и надо делать плавный переход в краску, что на передней двери, что бы разница в цвете была незаметной (да действительно, переднюю дверь перекрашивали в сервисе ранее, также по направлению автострахования, но разница в цвете от других элементов (крылья, двери итп) автомобиля отсутствовала, поэтому я считаю, что работы, которые были выполнены ранее другим сервисом были сделаны качественно) и эти работы стоят дополнительно 4000 рублей, в ином случае будет заметна разница в цветах передней и задней части автомобиля те СТОА предупредили, что не попадут в цвет. В моем понимание - это значит, что мне прямым текстом сказали платите 4000 рублей или работы будут выполнены некачественно.

В итоге, сегодня 12 апреля по словам менеджера из ООО “АДЕС АВТО” они получили ответ от АльфаСтрахования о том, что окраска передней двери не относится к этому страховому случаю и окрашивание оплачивать не будут. Поэтому эти 4000 рублей должен оплатить я, если хочу чтобы цвет задний двери и крыла от цвета передней не отличался. С этим доводом я не согласен, тк до окрашивания цвет передней и задней двери автомобиля был ровный и одинаковый.

Застраховав свой автомобиль по ОСАГО я всегда был уверен, что после ДТП, где виновником являюсь не я, я получу направление от страховой компании в СТОА, ответственность за ремонт в котором несет страховая компания и что по итогам ремонта автомобиль будет первоначального вида до ДТП и все расходы по ремонту компенсирует страховая компания виновника ДТП.

В связи из вышеизложенного, прошу организовать качественный ремонт моего автомобиля и гарантировать мне, что я заполучу автомобиль в том внутреннем состоянии (это означает, что не будут скручены или заменены внутренние детали двигателя, ходовой итп с качественных на не качественные, в чем грешны многие СТОА) и внешнем состоянии, в котором он был до ДТП (это означат, что машина должна быть окрашена тем цветом, которым автомобиль был окрашен до ДТП, соответственно до приема автомобиля в СТОА) в кратчайшие сроки за счет страховой компании.

Жду скорейшей обратной связи, так как автомобиль простаивает на СТОА уже две недели.ХХХ 0021875170 - номер полиса

Оформил в СК "Альфастрахование" электронный полис ОСАГО. Реквизиты полиса: ХХХ №0015151483. Полис благополучно пришёл на электронный адрес. Однако в графе "ИДЕНТИФИКАЦИОННЫЙ НОМЕР ТРАНСПОРТНОГО СРЕДСТВА" написано слово "ОТСУТСТВУЕТ", хотя прекрасно помню, что указал VIN при заполнении данных на сайте. Позвонил в колл-центр Альфастрахования для получения разъяснений по факту отсутствия вин-кода. Специалист колл-центра не дав внятных объяснений причин произошедшего сказал, что такой полис недействительный и для избежания проблем с ГИБДД мне необходимо проехать в офис для переоформления полиса. Погуглив интернет обнаружил, что вышеописанное явление, когда Альфастрахование "забывает" указать в полисе ВИН является массовым. Могу предположить, что подобный подход с непроставлением вин-кода на полисе, Альфастрахование использует с целью вынудить клиента приехать в офис для дальнейшего навязывания дополнительных услуг. Иного объяснения дать не могу.  Буду писать обращение в ЦБ с целью осуществления проверки по данному факту. Также направлю обращение в Минфин РФ с описанием данной схемы, с предложением инициировать поправки в законах в области страхования для исключения подобных схем. 

Наблюдая за происходящим беспределом со стороны страховых и банковских организаций у меня возникает вопрос. Все эти схемы по одурачиванию граждан придумывают наёмные менеджеры у которых есть фамилии, имена и отчества. Неужели они не боятся ни Бога ни черта придумывая ухищрения для обмана людей? Карма же бумерангом вернётся на них самих, их детей и близких.   

P.S. Представителю СК "Альфастрахование", который отвечает за работу с отзывами на банки.ру предлагаю выслать мой электронный полис повторно с указанным идентификационным номером транспортного средства. ВИН-код автомобиля и мой электронный адрес сотрудники Альфастрахования смогут найти в своих базах данных по реквизитам полиса ХХХ № 0015151483.

При оформлении полиса ОНЛАЙН ОСАГО 12.04.2018 XXX № 0035177919 без моего согласия с моего счета были переведены 200 рублей за оплату полиса страхования от несчастного случая "допзащита" 47921/398/01094/18

Прошу расторгнуть вышеуказанный полис 47921/398/01094/18, страховую премию в полном объеме возместить на карту, с которой была произведена оплата.

Как минимум последние 5 лет страхуюсь в Альфастраховании. Страховых случаев до недавнего времени не было. Но вот 5 декабря 2017 года попал в ДТП - два автомобиля столкнулись, а мне прилетело по касательной. У виновника ОСАГО  было оформлено тоже в Альфастаховании. Все документы из ГАИ удалось получить только к середине декабря, в конце декабря прошел осмотр автомобиля представителем страховой компании.

Изначально выбрал ремонт. Сказали, что после новогодних праздников должно прийти направление. Направление и пришло. Но тут начались танцы с бубном.
У меня 2 накладки под замену. 
1-я — накладка крыла, а 2-я накладка переднего бампера. 
Обе они включены в калькуляцию.

То что детали изначально на 30 процентов дешевле рынка, а плюс еще и износ - это еще полбеды. Хотя ребятам из сервис-центра никто же не продаст "изношенные" детали. Покупать нужно новые. Но это не Альфа придумала - это фишка ОСАГО.

Но в процессе заказа этих накладок выясняется, что с накладкой крыла проблем нет, а вот накладки на бампер не существует. Она является неотъемлимой частью бампера, который и нужно заказывать. Однако он один стоит больше чем вся калькуляция от Альфы. Мне ребята из сервиса все рассказали и показали. Написал отказ от ремонта, так как денежных средств выделяемых страховой компанией недостаточно для этого самого ремонта.

В сервисе так же сказали, что скорее всего это техническая ошибка, нужно поехать в офис страховой компании, объяснить и все разрешиться. Когда в офисе на Золоторожском валу я рассказал о сложившийся ситуации, менеджер всё проверил и согласился. Пишите обращение - пересчитаем. Написал. По закону должны были ответить до 27 марта. Однако, фигвам, а не ответ, а уж тем более перекалькуляция.

Уже 2 раза звонил (каждый раз примерно по 30 минут в режиме ожидания) и 2 раза оставлял заявку в службу контроля качества. Последний раз в прошлый четверг (5 апреля). Девочка-оператор оставила запрос в службу контроля качества с пометкой "срочно". Обещали перезвонить крайний срок - в пятницу (6 апреля). Сегодня уже четверг следующей недели (12 апреля). Но походу у Альфастрахования ни контроля, ни качества.

Пока без оценки, так как надеюсь, что ситуация как-то всё же разрешится.

При оформлении полиса Е ОСАГО № ХХХ № 0035034228 Дата заключения договора «11» апреля 2018 г. без моего ведома и согласия оформили полис страхования от несчастного случая «Доп.Защита» № 65581/398/00331/18 от «11»апреля 2018г., сроком действия с 18.04.2018г. до 17.04.2019г. и списали сумму 200 руб. Не было никаких смс кодов о подтверждении списания суммы в размере 200 руб за этот полис... Оплату полиса страхования от несчастного случая «Доп.Защита» я не подтверждал, таким образом, деньги с карты были списаны незаконно!

При создании ответа на этот отзыв прошу обратить внимание представителей компании на то, что договор
"Доп.Защиты" был заключен не добровольно и не писать всякую чушь поэтому поводу. Если Вы хотите в автоматическом режиме совершить кросс-продажу и подключить какие-либо доп. услуги, то пишите об этом крупно во время оформления основного продукта и дайте возможность выбора Клиенту.

Прошу аннулировать договор (полис) страхования от несчастного случая «Доп.Защита» № 65581/398/00331/18 от «11» апреля 2018г., и вернуть денежные средства в размере 200 руб. на карту, с которой была произведена
оплата.

Здравствуйте!

5.04.2018 в 10 утра из личного кабинета на сайте АльфаСтрахования я через АльфаКлик оплатил полис еОСАГО, но до сих пор (почти неделя прошла) не получил его! Каждый день звонил в службу поддержки на горячую линию, заручился подтверждением от самого АльфаБанка и PLATRONa и ОФД-Ярус об успешном прохождении платежа. Отправлял жалобу через сайт АльфаСтрахования по ссылке "Служба контроля качества сервиса", писал на электронный адрес eosago@alfastrah.ru  В службе поддержи АльфаСтрахования мне сначала говорили, что не видят успешного прохождения платежа, потом я просил их завести обращение в техническую поддержку (похоже не завели) и обещали связаться со мной и разрулить ситуацию, но так никакой обратной связи я от них не получил! Результато ноль! На горячей линии футболят от специалиста к специалисту и с временем ожидания 30 минут и более.

Сколько может продолжаться это безобразие? Компания АльфаСтрахование получила мои деньги, но услугу мне не оказала и ничего не делает для разрешения ситуации... На текущий момент привлекаю юриста для подачи жалобы в ЦБ и РосПотребНадзор.

Обратилась в страховую компанию 24 марта 2018 года! Оформила заявку о наступлении страхового случая, ее быстро рассмотрели 26 марта перенаправили на ремонт на СТО. Сегодня уже 11 апреля! Ни ответа, ни привета. ни от альфа-страхования, ни от СТО! Позвонила оператору, оттуда меня послали (по-другому и не скажешь) на СТО, дав при это несуществующий номер телефона! Дозвонится невозможно, отвечают, что телефон не обслуживается!

Обратившись к оператору с просьбой дать мне другой номер, потому что этот не отвечает, вежливая девочка посоветовала мне доехать до офиса. А ничего, что мне до этого офиса ехать 200 км? А если он закрыт или вообще не работает? На все это оператор послала меня вежливыми фразами, что она предоставила мне все информацию! Не рекомендую связываться с альфа-страхованием!

На удивление легко и без проблем удалось сделать страховку, но когда понадобилось внести изменения из-за замены ВУ - всё. В личный кабинет не попасть. Старый пароль не подошёл, смена пароля не помогает. Пробовал в разных браузерах. При обращении в офис ответ "только через сайт". Но на сайт не войти!

Мой авто хендэ солярис, гос.номер Е4**СУ190. Полис МММ№5000227879 от 06.04.2017г.
17.02.2018 произошел страховой случай, я потерпевшая. На прием для сдачи документов записаться смогла только на на 27.02.2018 в г.Фрязино М.О по Окружному проезду,4 Приехала к назначенному времени, минут за 20 пораньше, проторчала там полтора часа, в ожидании пока они перепрошьют свой принтер, он у них сломался, в общем занимались своими делами. Я заполнила пару бумаг, за 2 мин. Но ждала 1,5ч. Мы договорились,что я буду ремонтировать авто в сервисе по этому же адресу, от выплаты отказалась. Провели осмотр за 1 мин ,по быстрому, и сказали, ждите ответа страховой. И далее будем еще проводить доп.осмотр, т.к. есть скрытые повреждения, и надо авто разбирать. Ответ пришел от страховой по смс только 06.03.2018г, с вервисе сказали,что они еще не получили уведомления.

В итоге сервис пригласил меня сдать им машину 16.03.2018г. Машину я оставила в сервисе 16.03.2018, на доп.осмотр приезжала 20.03.2018г. Неоднократно звонила в страховую на протяжении этих трех недель, где приходиться ждать соединения с оператором по 12 мин,не менее, где мне оператор отвечает, что отправляет документы, ждите 1-2 рабочих дня. И так каждый раз, при каждом звонке. По закону все сроки вышли, а решения по доп.осмотру до сих пор нет!

Сегодня уже 11.04.2018г, вышли все сроки по решению по документам! Мой автомобиль стоит в сервисе уже месяц, мне приходиться тратиться на другой транспорт. Т.к. на работу без автомобиля добраться не возможно. Срочно жду решения и ремонта. Готовлю документы для подачи в суд в ближайшие дни! Почему я пострадавшая и имею столько проблем?!

19.03.18 у меня наступил страховой случай по ОСАГО (ДТП). 21.03.18 по предварительной записи я обратился в центр урегулирования убытков в г.Краснодар по адресу ул.Ростовское шоссе 34/12. Персонал очень приветливо и оперативно помог мне заполнить все необходимые документы и произвел оценку повреждений авто. Я был сориентирован на то, что вечером 21.03.18 (срок меня очень удивил в приятном отношении) со мной свяжутся и сообщат размер возможной компенсации по страховому случаю. К моему удивлению так и произошло, но сумма возмещения меня не устроила и в телефонном режиме мы согласовали натуральное возмещение убытка - ремонт авто. Я был сориентирован на 14 дней ожидания направления на ремонт (опять же очень комфортные условия, т.к. по законодательству на это есть целых 20 дней). Однако, на этом мои положительные впечатления о данной компании закончились, т.к. ни через 14, ни через 20 дней направления на ремонт нет. Сотрудники центра урегулирования убытков вежливо поясняют, что заявление рассматривается, но повлиять на страховую они не могут, так что ничего кроме как "ждать" мне не остается. Также (непонятно куда делись первоначальные 14 дней) меня уведомили о том, что обычно направление приходит через дней 30 (тут кому как повезет), а потом еще требуются дней 14, чтобы согласовать со страховой детали ремонта, а только после этого возможен сам ремонт. Т.е. если мне повезет, где-то к июню (с учетом большого количества выходных и праздников в мае) мне все-таки отремонтируют автомобиль.

После ДТП (буквально на следующий день) ко мне обращались так называемые автоюристы с предложениями выкупить мое страховое дело (интересно откуда у них появился мой номер и данные о том, что я попал в ДТП?! Шутка ), но будучи человеком не склонным к авантюрам я засомневался в прозрачности этих манипуляций и возможности еще получить выгоду от ДТП. Оглядываясь назад очень об этом сожалею,  мог бы уже все отремонтировать и забыть про этот случай как про страшный сон, но Увы... Не знаю как обстоят дела в других страховых компаниях, но если Вы читаете этот отзыв и застрахованы в Альфастраховании, то сделайте правильные выводы, а то будете как есть ездить в пустом ожидании наступления чуда.

p.s. сегодня только дата отсчета просрочки, как оно будет напишу в следующей главе невероятных приключений с Альфастрахованием.

Добрый день, страховой случай Z692/PVU/00232/18, страховая отправляет в сервис, а сервис в страховую. Направление на ремонт было получено 24.01.2018 после этого в сервисе был на согласование и с этого момента тишина.

Так же 02.04.2018 было написано обращение в службу контроля качества #277032 по которой должны были ответить еще 09.04.2018. Ответа до сих пор нет. Дозвониться не удалось 3 раза висел на линии по 55 минут. В итоге больше 2-х месяцев никто ничего не делает.

При оформлении полиса ЕОСАГО № ХХХ № 0033834648 Датазаключения договора «05» апреля2018 г. без моего ведома и согласия оформили полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита»  № 71921/398/02473/18  от «05» апреля 2018г., сроком действия с 12.04.2018г. до 11.04.2019г. и списали сумму 200 руб. Не было никаких смс кодов оподтверждении списания суммы в размере 200 руб за этот полис... Оплату полиса страхования от несчастного случая «ДопЗащита»  я не подтверждал, таким образом, деньги с карты былисписаны незаконно!

При создании ответа наэтот отзыв прошу обратить внимание представителей компании на то, что договор
"ДопЗащиты" был заключен не добровольно и не писать всякую чушь поэтому поводу. Если Вы хотите в автоматическом режиме совершить кросс-продажу и подключить какие-либо  доп. услуги, то пишите об этом крупно во времяоформления основного продукта и дайте возможность выбора Клиенту.

Прошу аннулировать договор (полис) страхования от несчастного случая «ДопЗащита» № 71921/398/02473/18 от «05» апреля 2018г., и вернуть денежные средства в размере 200 руб. на карту, с которой была произведена
оплата.

Так же, при оформлении ЕОСАГО № ХХХ № 0033834648 Датазаключения договора «05»  апреля2018 г. мною была допущена ошибка, а именно в графе «Водительское удостоверение», допущенных к управлению транспортным средством был неверно указан номер водительского удостоверения. При самостоятельном изменении данных в полисе (такая возможность есть) возникла ошибка, о чем было сообщено на странице изменения данных сайта https://www.alfastrah.ru.А именно: «Уважаемый клиент! К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений. Просьба обратится на eosago@alfastrah.ru, указав № полиса. О данном факте незамедлительно былосообщено по указанному e-mail.

Сегодня 10.04.2018. Прителефонных обращениях общей длительностью более 150 минут (а это не бесплатно
для меня), вопрос не решен. Происходит постоянное переключение на других специалистов, которые не могут решить данную проблему.

Получение данного e-mail подтверждаютспециалисты при общении по телефону.

Прошу в самые кратчайшие сроки изменить или дать возможность изменить данные в полисе ЕОСАГО № ХХХ № 0033834648.

При оформлении полиса ЕОСАГО № ХХХ № 0034624337 Дата заключения договора «09» апреля 2018 г. без моего ведома и согласия оформили полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита»  № 36921/398/05226/18 от «09» апреля 2018г., сроком действия с 16.04.2018г. до 15.04.2019г. и списали сумму 200 руб. Не было никаких смс кодов о подтверждении списания суммы в размере 200 руб за этот полис... Оплату полиса страхования от несчастного случая «ДопЗащита» я не подтверждал, таким образом, деньги с карты были списаны незаконно!

При создании ответа на этот отзыв прошу обратить внимание представителей компании на то, что договор "ДопЗащиты" был заключен не добровольно и не писать всякую чушь по этому поводу. Если Вы хотите в автоматическом режиме совершить кросс-продажу и подключить какие-либо доп. услуги, то пишите об этом крупно во время оформления основного продукта и дайте возможность выбора Клиенту.

Прошу аннулировать договор (полис) страхования от несчастного случая «ДопЗащита» № 36921/398/05226/18 от «09» апреля 2018г. и вернуть денежные средства в размере 200 руб. на карту, с которой была произведена оплата.

Заявление на расторжение страховки и на возврат денежных средств было написано, отправлено заказным с уведомлением и описью, и получено Вами 26.02. 2018. Прошло полтора месяца с момента получения! Деньги не перечислены. После озвучивания вопроса операторы переводят на висящую по полчаса линию, так никто и не ответил, дозвониться не возможно. В чем дело?

Собиралась оформлять у вас каско, все ясно с вами, есть нормальные работающие конторы.

14 марта 2018 года я обратилась в АО "Альфастрахование" с заявлением о прямом возмещении убытков по ОСАГО. Был присвоен номер дела 4932/PVU/00717/18-001.

Между мной и АО "Альфастрахование" было заключено соглашение о выплате страхового возмещения.
14 марта 2018 года мною также были предоставлены реквизиты для перечисления денежных средств.
Конкретно мной был указан расчетный счет и ЛИЦЕВОЙ банковский счет.

05 апреля 2018 года АО "Альфастрахование" перечислило платежными поручениями 99062 и 99063 причитающиеся мне денежные средства, однако не указало в платежных поручениях мой ИНН и ЛИЦЕВОЙ счет, в результате чего денежные средства не были зачислены.

Неужели в вашей компании трудятся настолько безграмотные работники? Может они не умеют читать? Такой вывод я делаю, поскольку в распечатанных банковский реквизитах написано, что в назначении платежа необходимо указать лицевой счет!

Прошу немедленно перечислить полагающиеся денежные средства по верным банковским реквизитам. 
Копию настоящего отзыва, я направляю в Банк России через интернет приемную.

В 2017 году купил Е-Осаго (оформил, оплатил, всё понравилось), в конце марта 2018 срок действия закончился.
Автомобилем не пользовался какое-то время, 9 апреля решил продлить полис. Не получилось - предложено было продлить с 29 марта, не стал платить за "вчерашний"день. Начал оформлять новый полис, в форме не оказалось нужного объема двигателя для моего автомобиля (у меня двс 90лс, в форме двс начинаются со 101лс, и написать вручную нельзя). 

Позвонил по 8 800....   30 мин(!!!) футболили от одного к другому сотруднику, пока в итоге одна из них в резкой форме, будто делая одолжение, сказала, что она сообщит конечно о том, что нужного объема двс нет, но когда эта информация будет обновлена - не знаю....

Вот такое отношение к клиентам и работе.

Как думаете, буду я дальше у них покупать полис?

Добрый день! Купила страховой полис путешественника 19.03.18 скачала приложение, в котором до сих пор нет моего полиса, профайл есть, полиса нет... Сколько раз звонила на горячую линию, сколько раз мне говорили, что разберутся с моей проблемой, а толку все 0. Скрины, переписки имеются... Смотрю я здесь не одна такая... Ваши сотрудники за что получают зарплату, за бездействие?! Не пора ли таких сотрудников разогнать палкой, начав с руководства?! Больше вашими услугами пользоваться нет желания, тем более кому то советовать... Сами же портите себе репутацию...

P.S. Когда все-таки я увижу свой полис в мобильном приложении?! 17.04.18 мне нужно уже улетать из страны...

Поехали с супругой в Европу, купили страховой один на двоих на год. В Белоруссии супруге стало плохо, температура 39. Направил запрос в страховую пока они собирали бумаги я вызвал скорую, температуру сбили. О чем сообщил страховой и попросил организовать терапевта на дом - не смогли. Попросил записать к терапевту - нет ответа.

Сам лечил супругу - поехали в Польшу, там уже стало плохо мне 8-го вечером написал зарос в страховую, чтобы организовали терапевта на утро. На письма не отвечают, на звонки говорят ждите, если плохо вызывайте скорую. Четыре дня без медицинской помощи. Ожидают, что мы сами поправимся или помрем, но работать не хотят абсолютно.

08.04.2018 года в 12:21 при оплате полиса ЕОСАГО серия ХХХ № 0034376101 с банковской карты были также списаны денежные средства в счет оплаты полиса № 89921/398/00204/18, который страхователь не намеревался приобретать.

Настоящим уведомляю страховщика о расторжении договора страхования № 89921/398/00204/18 и прошу вернуть денежные средства, уплаченные за полис № 89921/398/00204/18, на счет банковской карты, с которой они были списаны.

P.S. Сервис по оформлению ЕОСАГО на сайте АльфаСтрахования простой и удобный, полис в базе РСА появился сразу. В целом - все ОК, но "приколы" с навязанной страховкой всю картину портят...

Год назад с горем пополам оформил, сейчас при продление перенаправляет на Сайт РСА, который предлагает купить ПОЛИС в какой-то левой страховой организации, которая не внушает доверия. При звонке в поддержку мне включают автоинформатора, которой несет чушь про угрозы работы сервиса ввиду которой Альфастрахование отказывается оформлять полис онлайн, и якобы имеет законное основание перенаправить меня в другую контору, но это абсурд, ибо в другой конторе я не смогу продлить полис именно альфастрахования, а куплю другой, чего я не хочу.

АльфаСтрахование глубоко разочаровала!

Куплен полис ОСАГО в ноябре 2017 г. Предварительно был сделан платный запрос на восстановление КБМ (4971272016 от 30.11.2017 г.) ! По результатам которого КБМ установлен 0.5. Стаж с 1997 г., не было ни одного ДТП.  Далее был заключен договор ОСАГО с учетом корректных данных. В апреле текущего года возникла необходимость застраховать другой автомобиль. Значение КБМ в базе РСА и в базе страховщика оказалось снова 1!

Обращения в компанию результата не принесли! Колл-центр постоянно переключает с одного на другого  сотрудника, оказывать помощь в решении вопроса отказываются! Сотрудник некой 2-й линии просто положила трубку! На обращение через сайт (№ 279103) ответа не получено! Сотрудники компании говорят о пятидневном сроке рассмотрения, но кем он установлен и каким документом, разъяснений не дают! И как быть, если необходимо двигаться к месту регистрации, тоже не поясняют!

Очень неприятно наткнуть на равнодушие компании, которая позиционирует себя как клиентоориентированная!

В мае 2015 года покупал годовой полис КАСКО для своего автомобиля, в итоге его не внесли в базу РСА (соотвественно не бьется и скидка за безаварийную езду).

При обращении в колл-центр, сотрудники напрочь отказались что-либо делать для исправления ошибки, мотивируя тем, что нету действующего договора страхования.

Здравствуйте!

Остался один рабочий день для выплаты по ОСАГО. Деньги не переводили. Дозвониться в офис Ростова-на-Дону невозможно, как оказалось по техническим причинам. Оператор из Москвы предлагает только приехать туда. Все документы оформил, у меня работа. Времени на разъезды нет. Когда и от кого ждать выплату?

Есть два полиса Каско и Осаго. В них обоих вторым водителем вписана моя жена. Жена поменяла права и теперь мне надо внести изменения (фамилия жены и номер ее прав) в оба полиса.

Осаго:
1. Декларирована возможность сделать это на сайте. Есть кнопка для изменения данных, но при ее использовании на этапе сохранения данных появляется ошибка "столкнулись с сложностями... отправьте письмо на eosago@..." 
2. Пишу на указанное мыло - приходит ответ "Для внесения изменений в полис необходимо обратиться в офис компании." (номер мыла - [TID#277084])
3. Обращаюсь в офис компании и отстояв очередь в 40 минут (3 человека) получаю ответ "мы не можем менять данные в электронных полисах". Я долго убеждал попробовать, пригласить более опытного сотрудника, позвонить в Москву и пр, но все чего я добился это предложение написать письменную жалобу которую они рассмотрят в течении 30 дней и попробовать внести новые данные через сайт "еще разик". Круг замкнулся.

Каско: тут все проще, пришел в офис со всеми документами но помочь мне не смогли так как "моего полиса они не видят" (!) ну и предложили
1. написать письменную жалобу которую они рассмотрят в течении 30 дней.
2. попробовать поменять данные в осаго на сайте "еще разик" и якобы после этого они "автоматически подтянутся в каско" (с абсолютно серьезным выражением)

Звонил на горячую линию и после 15 минут ожидания мне наконец-то ответили, но помочь ничем не смогли и тут. Обещали "передать кому надо и они потом перезвонят". Пока не звонят (и сильно сомневаюсь, что позвонят).
Что делать в такой ситуации и как пользоваться уже оплаченными полисами не понятно.

Печально что такая крупная компания никак не помогает своим клиентам в вопросах которые не касаются случая  "получить денег от клиента".

Спасибо.

06.04.2018 при оформлении е-осаго на сайте АльфаСтрахования также был оформлен полис страхования от несчастного случая "ДопЗащита" № 21411/398/02275/18 от «06» апреля 2018 г. Данный полис был мне навязан, т.к. в ходе оформления не было ни слова о данном полисе. К тому же при подтверждение оплаты на сайте банка указывалась цена полиса e-Осаго, деньги на "ДопЗащиту" были списаны без моего ведома, что считаю обманом.

Прошу расторгнуть полис страхования от несчастного случая "ДопЗащита" № 21411/398/02275/18 от «06» апреля 2018 г. и вернуть в полном объеме денежные средства.