Отзывы о Альфастрахование

Последний месяц стали приходить смс от данной страховой компании с напоминанием продлить страховку ОСАГО на 2 автомобиля. Но, я не являюсь владельцем указанных авто, более того в СМС указано незнакомое мне женское имя. Когда пришли первые смс я тут же позвонил по указанному телефону, оператор сказал, что это возможно ошибка и они сделают все возможное , чтобы её устранить. И действительно какое то время смс не поступали. Но тут снова , причем уже каждый день, опять звоню , теперь уже меня отфутболили на сайт , где я заполнил форму , получил подтверждение, что моя заявка принята, но смс приходят снова. Опять звоню в службу поддержки , где мне посоветовали или подождать (5 рабочих дней) Или придти в офис с ПАСПОРТОМ . 
Уважаемые сотрудники Альфастрахования,  имеется 2 вопроса : 

Почему при заключении договоров с клиентами номера телефонов не верифицируются?  Так ведь можно что угодно написать , и кому будут звонить в случае страхового случая ? Мне? 

Почему я, не являясь Вашим клиентом должен доказывать свою непричастность к чужой страховке?

У меня новая машина застрахована по КАСКО (полное) в Альфе. Номер убытка 3692/046/00850/18. Но компания работает по принципу берём чужие деньги, отдаём свои. Машине нанесены повреждения третими лицами, указанные в п.3.2 правил страхования, собрала документы отправила в приложение онлайн, от туда не ответа, ни привета. Написала несколько сообщений, все без ответа. Спустя месяц приходит тупое письмо, что заявленное событие не попадает в перечень страховых рисков указанных в пункте 3.2 правил страхования. Играют на дурака, думают, что не пойдёшь в суд, поругаешься на них и все. Лучше не страховаться в Альфе, но а если попали идите в суд.

По договору страхования 4901W/046/3960531/7от 04.11.2017 г., заключённого между Малых Ю.В. и АО Альфастрахование, по страхованию автомашины HYUNDAI CRETA. 06.02.2018 года в 08 часов 45 минут произошло ДТП по ул. Жукова напротив д. 38, по приезде сотрудников ГИБДД были зафиксированы видимые повреждения у автомашины HYUNDAI CRETA: переднего бампера и подтёк жидкости. Позже я обратился в филиала страховой компании Альфа-страхование расположенного по ул. Х.Туфана д.43 А, где эксперт Альфа-страхования зафиксировал внешние повреждения на автомашине HYUNDAI CRETA г/н А 755 КЕ, и через несколько дней по страховому событию: 4901/046/00156/18 получил направление на СТОА. Далее было обнаружено, что у автомашины HYUNDAI CRETA на лобовом стекле справа в нижней части трещину длиной примерно около20-25 см и смещение переднего кузова автомашины HYUNDAI CRETA в левую сторону с правой стороны. И позвонил по данному факту в филиала страховой компании Альфа-страхование расположенного по ул. Х.Туфана д.43 А, и просил направить представителя эксперта. чтобы зафиксировали факт повреждения лобового стекла, на что мне ответили, что сотрудники СТОА сами всё оформят и направят в страховую компанию по факту повреждения лобового стекла. Однако в замене лобового стекла отказали, в виду того что это не следствие ДТП. Неоднократно были мною осуществлены звонки  в данную компанию, полный игнор. Вот так работает данная компания с со своими клиентами.

Я подала 10 марта док-ты по поводу дтп, крайний день выплаты 30 марта, 20 марта мне позвонили и сказали, что реквизиты банка не правильные (реквизиты я взяла в банке, то есть они точно правильные), я повторно принесла новые реквизиты, и хотела уточнить в чем ошибка, мне сказали, что можно позвонить по тел.8800 и мне скажут в чем ошибка. Я пришла домой по тел. мне сказали, что деньги перевели, но они вернулись обратно, какая именно ошибка в реквизитах они не знают, но если был перевод то повторный будет незамедлительно и деньги придут на днях. 22 марта я позвонила в 8800 узнать отправили деньги или нет, на что мне ответили, что я подала док-ты 20 марта и у страховой есть 20 дней на их рассмотрение и что никаких переводов они не видят и не знают почему страховая решила что у меня не правильные реквизиты. Просьба разобраться в этом вопросе, т.к к 4 апреля надо сделать машину, потому что 5 утром выезжаю в Екатеринбург на свадьбу. Такое чувство, что страховая решила просто сдвинуть дату выплат на 10 дней.

Надеюсь Вы примете решение в ближайшее время с учетом просьбы клиента, а так претензий к компании нет (обслуживание понравилось, скорость выезда оценщика в сервис тоже и сумма выплаты думаю покроет с лихвой весь ремонт).

Я сейчас в Сингапуре. Первая страховка началась с 1 Марта по 12 Марта, вторая с 14 Марта по 26 Марта. Начался орви в воскресенье 18 Марта, обратилась в страховую, все дали адрес куда ехать, переписка по вотсап, хитро спросили когда симптомы начались, ну я по глупости чтоб краски сгустить говорю 6-8 дней назад, хотя как можно знать когда этот орв начинается, но я у них спросила перед решением идти или нет к доктору, это страховка покроет? Они: да-да все покроет. Но я не пошла 19 Марта была как огурчик, они спросили ходила ли я, я говорю нет не ходила все прошло. И забыла так как все прекрасно.

Но через два дня 22 Марта опять началось чуть по другому но тоже типо ОРВИ, я опять второй раз обратилась и они пообещав все расходы покрыть, ну я сходила потратила 464 синг дол это где то 300 дол амер, и тут когда я все оплатила они мне говорят нет это не страховой случай. Соединили два обращения абсолютно разных в один, и говорят у вас симптомы раньше начались чем куплена страховка, хотя это разные обращения, но даже если их обманом соединить, то тогда у меня была страховка та первая, но это разные обращения.

Придётся идти в суд, даже любопытно кто выиграет этот суд. Я мать-одиночка с ребёнком инвалидом. Конечно понятно что страховая просто хочет обмануть, как всегда. Значит будем судиться.

При продлении полиса ОСАГО сайт выдает сумму выше, чем в прошлом году. В условиях страхования и личных данных в строке "адрес" помимо фактического места жительства и использования ТС приписан город Москва. Таким образом коэффициент территории изменен с 1,7 на 2,0.  Служба контроля качества молчит, на горячей линии перекидывают с одного на другого ничего не знающего специалиста. За прошедший год страховых случаев не было. Прошу разобраться в ситуации. 

P.S. при попытке оформить новый полис (а не нажать на кнопку "продлить"), адрес регистрации ввести невозможно. Личные данные регистрации собственноручно правке не подлежат.

Номер полиса.41925/046/4104187/8 от 20,03,2018. Буду очень признательна если поможете решить вопрос! Волгоград

Моя первая машина в собственности. Первый опыт КАСКО! я в шоке. НА горячей линии мне сказали, что полис не будет подлежать оплате в случае наступления страхового случая, после того как я указала онлайн специалисту ошибки, которые сделал агент. Это решаемо доп соглашением, т.е. внесением изменений в каско. НЕправильно указан стаж, номер телефона для установки телематики, и главное страховая сумма по полному каско. Она четко должна соответствовать договору купли-продажи  нового автомобиля из салона. Это фактическая стоимость, в моем случае ее занизил агент на незначительную сумму 700 рублей. Стаж увеличил на 5 лет. по постановке телематики, на которую также было заключено соглашение (что она у меня уже стоит), как неотъемлемая часть каско, мне никто не звонит, чтобы установить систему. Естественно, ведь номер указан неправильно. 

В итоге моя машина при оплате страхового полиса так и не застрахована! СКОЛЬКО времени займет внесение изменений и перерасчет каско? Деньги оплачены за недействующий каско. Агент Т-ва Ольга (офис ул. Рокоссовского 62) уверила, что нет ошибок и она ни в коем случает не допустит их осознанно. Я предварительно очень попросила проверить данные, так как у меня будет только несколько минут оплатить и забрать полис. Я просто первый раз столкнулась с КАСКО. Я не знала, что ошибки ведут к необратимым последствиям при наступлении СС. Данная ситуация вынуждает меня доплачивать сверх той суммы, которую я уже оплатила и завтра третий день, как у меня не стоит телематика.

Был у меня электронны полис осаго со сроком действия до 21.03.2018. (номер 0031436280). 20.03 — я произвел замену водительского удостоверения. Зашел в личный кабинет, заменил номер в полисе. Все успешно, распечатал новый полис (он должен был действовать 1.5 дня, но ездить то надо). Сразу решил продлить полис. Оплатил, и тут сюрприз. В новом полисе старый номер В/У (номер его 0031456400). Ну думаю бывает, не страшно. Зашел в личный кабинет снова — пытаюсь изменить его, выдается сообщение «К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений. Просьба обратиться на eosago@alfastrah.ru, указав № полиса».

Обращаюсь, никакой реакции нет вообще — ничего не ответили. Звоню на горячую линию по телефону +7 495 788 0 999 там мне оператор отвечает, что нужно дождаться пока новый полис осаго начнет действовать 
(т.е. с 22.03.2018 ).

Наступает 22.03.2018, пытаюсь снова изменить номер. опять то же самое. звоню… оператор подтверждает, что оплата была, но данные можно будет изменить только по истечении 3 дней с момента оплаты.

Что в итоге? Страховая компания неправильно оформила документы, из-за чего я не могу воспользоваться полисом 2 дня. при том, что деньги за эти 2 дня они взяли. Сами операторы говорят, что «нет технической возможности исправить номер». Вот такая вот компания «альфастрахование»…

20.03.18 при оформлении еОСАГО через сайт РСА был переадресован на сайт альфастрахование, во время оформления полиса произошла ошибка, вписан только 1 водитель вместо 2, я тут же позвонил на горячую линию альфастрахование, где мне было разъяснено,что проблем нет и на следующий день можно добавить водителя через личный кабинет, однако на следующий день при добавлении водителя выдаёт ошибку.  В связи с этим я поехал в офис альфастрахование, однако там сказали,что не могут внести изменения в еОСАГО и рекомендовали внести изменения на следующий день в личном кабинете. Однако внести изменения по прежнему невозможно, служба поддержки на письма не отвечает.
номер полиса ХХХ 0031475419.

Здравствуйте. При оформлении полиса ОНЛАЙН ОСАГО 21.03.2018 cерия ХХХ №0031678609 без моего ведома с моего счета были сняты денежные средства, в размере 200 рублей за оплату Полиса страхования жизни водителя № 43921/398/02312/18. Прошу расторгнуть полис № 43921/398/02312/18, страховую премию в полном объеме возместить на карту, с которой была произведена оплата.

Здравствуйте, подскажите, могу я сделать новую страховку, но у меня есть полис незаконченный xxx 0003146631 до 30.03.2018. Я пробую сделать осаго, но не получается, перекидывает на сайт РСА, объясните, как надо сделать или надо ехать в офис? Я уже отсылал всё документы вам. Спасибо буду ждать ответа. Или вы работать не желаете?

Итак. 02,02,2018 попал в ДТП, в котором я явился стороной пострадавшей. Все как положено вызвали инспекторов ДПС, которые все зафиксировали. После чего записался на осмотр к представителями страховой компании Альфа страхование. Сотрудник осмотрел, заполнил все необходимые документы и сказали, что необходимо ждать 20 календарных дней. После чего на 21 день мне дали ответ, в котором откзали в выплате. После чего я обратился в независимую оценку, они снова запросили у страховой выплату и через 10 дней снова отказали. Значит будем судиться.

Страховую компанию не рекомендую никому. При страховом случае даже при условии того что сторона пострадавшая беготни не оберетесь, я вот уже полтора месяца езжу на битой машине, благодаря страховой компании альфа страхование!

Пакет КАСКО АльфаБизнес это насмешка и издевательство! Прошло 5 суток с момента уведомления компании АльфаСтрахование о ДТП (виновник не я! по Постановлению), все документы предоставлены аварийному комиссару в первые сутки(Постановление ГаИ, оригиналы полиса, договора, оригиналы чеков об оплате), до сих пор мне не выдано направление на ремонт по совершенно непонятным причинам (каждый раз на горячей линии новую причину называют, последний раз:  "на рассмотрении в отделе убытков") и на горячей линии, на которую дозвониться можно после 10-15 мин ожидания, говорят: ждите рассмотрения 15 дней!! Это немыслимо, по какой причине я должна ждать 15 суток? Я нахожусь в таком же неведении как в день ДТП. Это пакет АльфаБизнес? 

Никому не рекомендую обращаться в эту ужасную страховую АльфаСтрахование, где сразу забыли о клиенте, после получения с него денег за страховку, даже если этот клиент 6 лет подряд покупает ОСАГО И КАСКО и первый раз обратился с ущербом. Позор!!!

Застраховал по ОСАГО свой автомобильно в Альфастраховании. В середине января 18 года произошло ДТП,  в котором я являюсь потерпевшим. Подготовил и сдал все документы, эксперт осмотрел и сфотографировал машину, после чего материалы были переданы в мою страховую компанию. Это было в середине января. Прошел месяц, не получив за этот срок ответ, я начал звонить в страховую, чтобы узнать статус моего заявления. Но все мои попытки ни к чему не привели: банально никто не брал трубку. Но все же пару раз мне удалось дозвониться до операторов, которым излагал свою проблему и получал ответ, что они ничем не могут помочь, база не работает, в отдел ОСАГО перевести звонок не могут, звоните позже. И далее по кругу - не могу дозвониться и т.п., в общем, динамо-машина.

Сегодня на дворе 21 марта, а вопрос не решен и я не вижу перспектив, что будет. Хотя должны были направить машину на ремонт в СТО, как я понял, в течение 20 дней с момента получения страховой документов (получили они их 19.01). Совсем не уверен, что в ближайшее время вопрос сдвинется с места.

Для себя решил, что в будущем не буду пользоваться услугами данной компании, своему окружению об инциденте рассказал и не рекомендовал (и не рекомендую) обращаться в Альфастрахование. 
Всем удачного дня и желаю не сталкиваться с подобными ситуациями.

Прошу разобраться в моем случае ущерба z692/407/01696/18 

Здравствуйте! 
При покупке телефона, обязали к страховке в Альфастрахование. Наступил страховой случай. Это копия моего обращения в службу контроля качества Альфастрахования. Не первый раз! "Прошу восстановить мой звонок от 28.02.2018 и дать объяснение. Это был крайний день для вынесения решения по моему случаю. Сотрудник прокомментировал, что решение вынесено. Одобрен ремонт. Замена линзы, замена дисплея. Позже оказалось, что решения нет!!! Я написала претензию 13,03,18 сегодня 6 дней, ответа НЕТ! Что происходит? Сотрудники дезинформируют. Я плачу кредит за телефон, которого нет, 2 месяца.

Крайне возмущена. Готова обращаться в вышестоящие органы. Меня не устраивает, что ответ по Вашему регламенту на это письмо будет еще через 5 дней. Все сроки просрочены, обязательства не выполнены. Как я могу услышать звонок от 28.02.18 г с моего номера? Жду ответ. Спасибо." 

Сейчас на протяжении 3х часов, меня никак не могут переключить на специалиста. Я не могу услышать ответы на свои вопросы. Что делать? Полный бардак!

Шестой день безуспешно пытаюсь внести изменения в полис ЕОСАГО после смены номерного знака после кражи. Сайт выдает ошибку, отправлял все данные на eosago@alfastrah.ru и в так называемую "службу контроля качества". В отчет молчок. По телефону говорят "заявка обрабатывается" и называют разные сроки - один раз сказали "ответ будет в течение 1-2 рабочих дней", второй раз - "в течение 2-5 рабочих дней". 

P.S. Учитывая, что прошлый раз при попытке оформить страховку для зарубежной поездки сайт снял деньги, выдал ошибку, а решения проблемы по e-mail пришлось ждать 12 дней(!!!!!), похоже, что это не случайная ошибка, а общая ситуация в этой СК.

Добрый день.
Нет возможности изменить водительское удостоверение (замена в\у из-за срока 10 лет) в существующий полис. Также просил учесть старый КБМ для нового в\у, чтоб иметь возможность продлить е-ОСАГО. Писал неделю назад на все возможные почты, а именно:good-service@alfastrah.ru, eosago@alfastrah.ru и также через сайт со вложением скана нового в\у, но никакого результата это не дало. Звонил также на горячую линию. Ждал 20 минут пока меня переключали ТРИЖДЫ на нужного специалиста, который по итогу сказал мне, что если е-ОСАГО, то надо делать все через сайт.
Номер полиса: ХХХ-0004460735

Ставлю 1 по следующим причинам:
1. Не предупредили об окончании полиса, хотя имеют и email и номер телефона.
2. Не удалось продлить полис в личном кабинете - посылает на сайт РСА, но при попытке перейти на него происходит ошибка.
И это для клиента, от которого не было убытков 10 лет! Всё очень плохо с ОСАГО. Жаль тут нет оценки 0.

19.03.2018 Агент компании привез мне на работу готовые полисы КАСКО и ОСАГО. При проверке полиса КАСКО я обнаружил неточность в адресе регистрации т/с. Я указал на это агенту, на что получил  ответ, что это несущественно. По телефону горячей линии выяснил, что нужно вносить изменения в полис после его вступления в силу (после 1 апреля). Интересно сколько я потрачу на это время и внесут ли изменения вообще? А то возможно 19 000 потрачены на ветер?

Не возможно внести изменения в полис ЕОСАГО, на сайте выскакивает ошибка. Это длится уже с 5 марта. Написала жалобу в качество - тишина, несколько раз обращалась в техподдержку, первый раз прислали инструкцию, но так как я уже вносила изменения, знаю как это делается. На остальные запросы не отвечают. Каждый день звоню на федеральный номер, помочь не могут, только переключают звонок. Прошу разобраться и прислать ответ. Номер полиса 0029429177. 
Я всегда считала вашу компанию действительно сервисной, и пользуюсь услугами страхования не только авто. Сейчас действительно оказалась в тупике и выхода ваши сотрудники предложить не могут

Черт меня дернул связаться с этой компанией в очередной раз и в очередной раз подтверждается, что альфа как была так и осталась хуже всех. Обратился по возмещению франшизы в 15 000 руб по каско от Ресо, через Осаго агента - альфу, получил 11 347,10  20% износ машины за год да еще по каско! Жадные, желаю вам остаться в памяти как можно скорее.

Никому не советую больше страховать свой автомобиль в Альфастраховании. ДТП произошло еще 2 февраля 2018 года, из того, что сделала страховая за это время - это только отправила на оценку. Ремонт копеечный, разбит только задний бампер. На СТО не принимают, кормят завтраками, то со страховой не согласовано, то запчастей нет. Уже 20 марта, а приходится до сих пор ездить с разбитым бампером. Почему такое наплевательское отношение? Давно уже сама бы за свои деньги починила!!! ни за что больше в этой компании по КАСКО страховаться не буду.

В филиале г.Барнаула после предоставления всех необходимых документов, и внесения данных в компьютер, вдруг оказывается, что услугу не окажут в связи с тем, что не работает база РСА. Очень не прикрытая ложь. Сотрудники лгать не умеют. Понятно что не отсебятиной занимаются, но все одно неприятно. Всегда оформляли без проблем. Почувствовал себя "жуликом" пришедшим за кредитом - в кредите отказано, но проблема в техническом сбое  .  Не серьезно.

Нет возможности продлить электронный полис ОСАГО, которые предыдущие два года продлялся через сайт без проблем. Сейчас мне отображается ошибка:

Вы будете перенаправлены на сайт Российского Союза Автостраховщиков (РСА)
Уважаемый клиент.
К сожалению, мы столкнулись со сложностью в оформлении и расчете стоимости электронного договора ОСАГО.
Предлагаем Вам перейти к оформлению электронного договора ОСАГО на сайте Российского Союза Автостраховщиков (РСА).
С уважением, команда «АльфаСтрахование».

Такая же ошибка отображается при попытке оформления нового полиса на другую машину. Пробовали на протяжении суток повторять попытки с периодичностью 1-2 часа - безуспешно, ошибка и днем и ночью одна.

Звонили страховым агентам в точки продаж, они предполагают, что система не пропускает к оформлению (и продлению) полисы, чей страхователь прописан в области, а не в городе.
У меня как раз прописка областная. Это искусственная дискриминация какая-то!

Честно разочарован таким селективным подходом. 

http://alt-f4.ru/files/alfastrah-error.png

Самая наглая с наряду с другой компания на рынке электронного ОСАГО, а это указание центробанка о бесперебойности наоборот нарушает все права страховатлей. Когда обратился в Центробанк с жалобой на компанию Альфастрахование, компания ответила что лог файлы повреждены и проверить факт обращения не является возможным.