Отзывы о Альфастрахование

Компания на самом деле отвратительная. Думал, что нашёл свою компанию. Оказалось что не так.

Оформил полис ОСАГО онлайн, прошёл год пришло время продления. Но за этот год произошла замена в.у. Необходимо было внести изменения в данные. При внесении измений система сообщила, что данные невозможно изменить. Позвонил на горячую линию, там сказали, что по телефону не консультируют. Написал на почту обращения ответа нет, написал ещё раз - ответа также не последовало. В результате срок действия полиса истёк, новый оформить тоже невозможно. Как результат ушёл в другую компанию, которая действительно продвинулась в сфере интернет страхования и Интранет банка. Там вопрос решили за 5 минут и ещё в добавок предложили проработать вопрос измения кбм, так как у меня он обнулился. Но однозначно альфастрахование не рекомендую и не советую никому.

При оформлении полиса ОНЛАЙН ОСАГО 19.03.2018 cерия ХХХ №0031254243 без моего ведома и согласия с моего счета были переведены 200 рублей за оплату Полиса страхования  жизни водителя № 38921/398/01513/18. Прошу расторгнуть вышеуказанный полис, № 38921/398/01513/18 , страховую премию в полном объеме возместить на карту, с которой была произведена оплата.

Компания работает отвратительно. Было обращение по страховому случаю по полису ОСАГО. Номер страхового случая №6812/PVU/00122/18. Направление на ремонт, по словам оператора, трижды было отправлено на электронную почту автосервиса. Автосервис заявляет, что письма не получал. При этом компания предоставила недействительный номер телефона автосервиса. Пришлось потратить время, чтобы найти правильный номер в интернете. Никакого решения, кроме как ехать в другой город для получения направления на руки, компания предложить почему-то не в состоянии. То есть вариант связаться напрямую с автосервисом для уточнения контактных данных и отправки письма даже не рассматривается.

На данный момент пришлось потратить целый день, обзванивая попеременно страховую компанию и автосервис, чтобы узнать о результатах рассмотрения моего направления на ремонт.  Ответа оператора страховой приходится ждать по 40 минут, после чего звонок ещё иногда и сбрасывается. Никакого результата до сих пор нет. То есть решить такой простой вопрос компания не может.

Я искренне не понимаю, за что я заплатила данной компании деньги, если мне всё приходится выяснять самой. Связываться с данной страховой компанией никому не рекомендую и свой следующий полис буду оформлять в другом месте.

При оформлении полиса ОНЛАЙН ОСАГО 19.03.2018 cерия ХХХ №0031175976 без моего ведома и согласия с моего счета были переведены 200 рублей за оплату Полиса страхования от несчастного случая «ДопЗащита» № 36921/398/04172/18 от «19» марта 2018г. Прошу расторгнуть вышеуказанный полис № 36921/398/04172/18, страховую премию в полном объеме возместить на карту, с которой была произведена оплата.

Невозможно внести изменения в полис осаго на сайте выскакивает ошибка. Написал жалобу - тишина, ответить нечего наверное. Вроде бы сайт работает, но в тоже время сделано специально. Друг уже больше месяца ездит без осаго точно такая же ошибка выскакивает. Прошу разобраться и прислать ответ. Номер полиса 0003146631.

При оформлении электронного полиса ОСАго №0031004652 17.03.2018 на сайте АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ, после оплаты полиса была навязана услуга страхования жизни водителя (Полис страхования жизни водителя (НC) № 38921/398/01477/18 и без согласия было списано с карты 200р.

Прошу расторгнуть договор по страхованию жизни и вернуть деньги на карту с которой были списаны. Качество и быстрота оформления самого электронного полиса ОСАГО на высочайшем уровне.
Спасибо!

Добрый день,

пишу отзыв, так как не могу купить полис ОСАГО в телечение всего дня! У альфа страхования постоянно возникают трудности в оформлении. Окно ошибки в прикрепленной ссылке. Все прекрасно понимают, что это сделано специально, чтобы уменьшить количество проданных полюсов в проблемных регионах, коим является Воронежская область. Ошибка в прикрепленном файле...Вот ошибка Планирую в ближайшее время писать жалобу в ЦБ.

Добрый день!
При покупке электронного полиса ОСАГО от 18.03.2018 г. №0031081714, без моего согласия был оплачен Полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита» № Z6921/398/01542/18 от «18» марта 2018г. Прошу расторгнуть данный договор и вернуть страховую премию в полном размере на карту, с которой была произведена оплата.

Здравствуйте, сегодня утром приобрёл полис Осаго и в "нагрузку" мне прислали полис страхования жизни водителя №83921/398/01119/18 на сумму 200 руб, сначала я подумал, что это в подарок, но нет "Альфастраховани" почему-то без моего ведома списала с моей карты эти деньги. Прошу представителей компании разобраться и вернуть деньги на карту, с которой была произведена оплата за этот полис. Пока ставлю оценку 2, если вернут деньги, оценку исправлю на 5.

В связи с заменой прав необходимо внести изменения в действующие полис ОСАГО и КАСКО, так как номер водительского удостоверения изменился. Сотрудники альфастрахования не могут мне внести эти изменения уже 3-ий день с момента обращения, звонил на горячую линию 16 марта в 12:30 создали обращения, обещали перезвонить, 17 марта позвонил еще раз сказали в обработке.

В итоге фактически я уже несколько дней езжу с недействительными полисами, не могут провести элементарную операцию. Боюсь даже представить сколько времени будут рассматривать страховой случай.

Добрый день! Являюсь клиентом данной страховой компании, зарегистрировался в личном кабинете, приобрёл ОСАГО, после предназначенного ожидания в 10 мин. полис так и не появился в личном кабинете. Обратился в Службу контроля качества, ответа так и не поступило.  По видимому я не первый, кто с таким столкнулся, пора бы уже привести в порядок личный кабинет и взбодрить Службу контроля качества.

Здравствуйте! Данный товар был приобретен  05.03.2018 в 07:14 Действие данного "Полиса" при проверке мной на https://dkbm-web.autoins.ru/dkbm-web-1.0/bsostate.htm, сразу после оплаты, даже не начиналось, "Полис" НЕ ПРОБИВАЛСЯ СРАЗУ и на протяжении всего времени до сейчас, включительно, ПО БАЗЕ РСА. Сейчас мне этот полис уже не нужен, т.к оформили другой. Пишу уже более 10 дней на eosago@alfastrah.ru, чтобы вернули деньги назад на карту, нет результата! Служба поддержки Альфастрахования пишет мне:"Расторжение уже вступивших в действие полисов происходит только в офисе с личным визитом страхователя." Полис не вступал  в действие, т.к по базе не пробивается, значит возврат можно сделать назад на карту. Прошу вас выполнить возврат!

В ответ на заполнение всех форм на сайт для получения е-полиса робот пишет на почту, что "не удалось провести обработку электронного полиса осаго". И так много-много раз. Очень бы хотелось узнать в чем проблема, поскольку все поля были заполнены правильно, а из таких ответов совершенно не ясно, почему не предоставляется услуга.

У меня произошёл страховой случай ещё 23 февраля. Все документы сдал, но в личном кабинете по полису КАСКО такого страхового случая (7908/046/00057/18 ) нет. Два раза звонил в страховую, писал на сайте в разделе «задать вопрос» и «служба контроля качества», но до сих пор никто ничего не сделал, куда и к кому ещё можно обратиться, просто уже не знаю. По телефону говорят, что решим вопрос, с сайта вообще тишина, итак уже две недели. Я не могу просмотреть данные по полису, что согласовано и т.д. Полное игнорирование решения проблемы. Хотя являюсь клиентом компании уже второй год (КАСКО).

При оформлении полиса ОНЛАЙН ОСАГО 16.03.2018 cерия ХХХ №0030813219 без моего согласия с моего счета были переведены 200 рублей за оплату Полиса страхования от несчастного случая «ДопЗащита» № 41921/398/01442/18 от «16» марта 2018г. Прошу расторгнуть вышеуказанный полис  № 41921/398/01442/18 , страховую премию в полном объеме возместить на карту, с которой была произведена оплата.

Возникла необходимость вписаться в страховку ОСАГО. Так как полис электронный компания обещает оформить данную процедуру через их сайт быстро и без проблем. Но полис в личном кабинете не отражается, хотя надпись гласит, что полис с предоставленными данными существует. Пришлось звонить по горячей линии. После получасового прослушивания музыки и многократного переключения с одного оператора на другого, выяснилось, что непосредственно решить проблему или хотя бы понять причину невозможно. Нужно оставлять заявку. Оставили. Обещали решить проблему в течение суток. Но нет. На следующий день снова эпопея с музыкой и кучей операторов. Ответ тот же: "Заявка ваша "висит", ждите!" И вообще посоветовали обратиться в офис, типа, так будет проще. Добавлю, что 2 раза оставляла заявку на самом сайте. Прошла неделя проблема не решена. Не было другого выхода как обратиться в офис. В офисе сотрудница с недовольным лицом отмахнулась:"Идите и через сайт записывайтесь!"

Вот это "Сервис"! Компания абсолютно не дорожит своей репутацией! Неужели так сложно решить проблему с сайтом и уделить внимание клиенту?!!

Полчаса вчера заполнял формы. Все нормально дошло до этапа оплаты, перед которым сайт написал, что проверим данные, пришлем ссылку на оплату - укажите е-почту. Указал. И все!... На этом все закончилось. В почте пусто. В личном кабинете заявки на полис нет. Никаких следов оформления заявки на полис ни в личном кабинете, ни в почте. Ничего!!!

Вчера и сегодня звонил в контактный центр +7 495 788 0 999. Дозвон в течение 1-2 мин - очень даже неплохо. Но по сути информации и помощи - ноль: "Большая нагрузка на сайт Российского союза автостраховщиков, много заявок, ждите до суток, если ничего не получите, то снова оформляйте заявку...бла-бла-бла".

КБМ в заявке - 0,95. Думаю, что в этом все дело. Ранее по отзывам прочитал про эксперимент одного из страхователей, кто на себя с КБМ=0,9 не мог пройти до оплаты, а с КБМ=0,85 успешно доходил. Уверен, что Альфа отсеивает потенциально невыгодные ей е-ОСАГО. Регулятор (ЦБ) в глухой спячке....ничего не вижу, ничего не слышу... Печально...

Купил электронный полис ОСАГО, после покупки и оплаты обнаружил ошибку в номере документов. Написал через личный кабинет сообщение, ответили:

Добрый день.
Спасибо за обращение в «АльфаСтрахование»!
Для консультации по данному вопросу Вам необходимо связаться по общему номеру 8 800 333 0999.
 
По этому телефону - просто ад. Полтора часа я слушал их музыку, периодически разбавляемую фразой "Пожалуйста, оставайтесь на линии, оператор обязательно ответит на ваш звонок". Несколько раз мне отвечал-таки живой человек, но каждый раз оператор оказывался не из того отдела и переключал меня на якобы нужный. В итоге проблему так и не удалось решить. Господа, так работать нельзя.

Особенно хочу пожаловаться на оператора Анастасию, которая оказалась вроде бы из нужного отдела. У меня полис датой действия с 00.00 20.03.2018 (она указан в полисе четкими и понятными цифрами), т.е. срок действия его еще не наступил, но Анастасия сказала, что полис у меня действует с 25.02.2018 (с чего вдруг?), поэтому ничем помочь не может и даже не дослушав мои аргументы, в очередной раз переключила.... на отдел страхования имущества!!! К сожалению, не знаю фамилии Анастасии, но, на мой взгляд, стоит объяснить человеку, который работает с людьми, что перебивать, прерывать и не дослушивать собеседника - это, как минимум, не вежливо и оставляет негативное впечатление от работы всей компании.

Вопрос к представителям компании - как мне все-таки внести изменения в полис? Звонить по телефону 8 800 333 0999 не предлагать - второй круг ада по операторам я не выдержу!

Ситуация следующая. При покупке нового автомобиля в кредит по условиям кредитора нужно было каско, застраховали машину в Альфастрахование. За этот год был аварийный случай, цена страховки естественно возросла. Повторно страховать машину в Альфа сначала не думали, так как цена оказалась слишком высокой. Нашли другую подходящую страховую компанию, позвонили туда, договорились о цене (29 т. р. по франшизе), оставили заявку. Через какое-то время позвонил менеджер Альфы (06.03.18 ) (г.Саратов) Алина К-ва и спросила, будем ли мы у них страховаться. На наш отрицательный ответ, она спросила причину и мы сказали, что для нас их сумма слишком высокая (83 т.р) и сказали, что нашли более выгодное предложение. В ответ она предложила такую же франшизу за эти же деньги, мы согласились и договорились, что специалист приедет 16.03.18 г и осмотрит машину на месте (до 20.03.18 надо подтвердить страхование в банке - кредиторе по условиям, договора). 15.03.18 перезванивает Алина К-ва из Альфа страхование и говорит, что за эти деньги (ранее обговоренные 30 т.р) они застраховать нашу машину не будут. Сроки поджимают и мы потеряв много времени с этим Альфа, вынуждены в срок двух дней искать другого страховщика.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ, НЕ СЕРЬЕЗНОЕ И НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ.

Здравствуйте!
Сегодня 14.03.2018 сделал электронное ОСАГО cерия ХХХ № 0030473274. При оплате была только сумма полиса осаго. Но на почту пришло 2 полиса. Второй: Полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита» № 49921/398/00153/8 . Я подумал, что за щедрость и подарок, а нет - каким-то образом без всяких подтверждений списалось со сбербанка 200 руб. Читал ранее про это, но думал что это единичные случаи. Думаю никто не жалуется особо - сумма не велика, мало кто возмущается. Однако я уже застраховал жизнь по случаю ипотеки в сбербанке в ск пари. Нужна ли доп страховка?

За осаго спасибо, в других компаниях какие то глюки: оформить не смог.

Будьте внимательнее. Не теряйте бдительность.
В феврале 2017 произошел страховой случай. За рулём была моя жена, она же и этот случай и устроила. Повреждения были незначительные, оформили ДТП по европротоколу и разбежались. Дней через десять пришло письмо из страховой компании потерпевшего с просьбой предоставить автомобиль виновника ДТП для осмотра. Съездили, показали машину, оформили полагающиеся документы и тут мы выясняли, что в свою страховую компанию (альфастрахование) тоже надо было предоставить европротокол. Да не знали. Наш «косяк». Для жены это была первая авария (да ещё этот европротокол), а я последний раз в аварию попадал давно и тогда всё оформляли через гаи.

Побежали в альфастрахование (в г. Королёв) относить протокол. Сотрудница страховой нам сказала, что они протоколы не принимают это надо ехать в центральный офис. Правда предупредила, что смысла в этом нет, т.к.
время (5 дней) уже вышло. Но успокоила, мол, вы в страховой потерпевшего документы оформили, машину для осмотра предоставили, не переживайте всё будет хорошо. Мы обрадовались и расслабились.

Но не тут-то было. В марте 2018 пришло извещение явиться в суд. Альфастрахование выставило нам регресс.
Неожиданно. В документах, поданных в суд указанно, что альфастрахование нам посылала письма, а мы на связь не выходили это они расценили как отказ. Никаких писем мы не получали тут уж не знаю чья вина альфастрахования или почты. Могли бы, и позвонить, все же данные в страховой есть. Так что пойду, схожу до суда.

Я вот к чему не теряйте бдительность с этой страховой компанией. Я вот расслабился. Лет 8 (ну пять точно) являюсь клиентом этой страховой компании (альфастрахование) и всё было хорошо. К тому же за все
эти года аварий было штуки три, да и те не по моей вине. А тут на тебе регресс да ещё без предупреждения.
Огорчила меня эта страховая компания (альфастрахование) таким подлым отношением к своим клиентам.

При оформлении полиса ОНЛАЙН ОСАГО 13.03.2018 cерия ХХХ №0030220723 без моего согласия с моего счета были переведены 200 рублей за оплату полиса страхования от несчастного случая "ДопЗащита" № 56921/398/01576/8 . Прошу расторгнуть вышеуказанный полис  № 56921/398/01576/8 ,страховую премию в полном объеме возместить на карту, с которой была произведена оплата.

Добрый день!
Отказали в оформлении полиса ОСАГО сроком на 5 месяцев. Все необходимые документы для оформления полиса были в наличии. На мой вопрос прояснить причины отказа мне предложили написать заявление на оформление полиса ОСАГО, которое рассматривается страховщиком в течение 30 дней. На мой вопрос почему рассмотрение происходит в течение 30 дней ни один сотрудник ответить не смог. Также ни один сотрудник не ответил мне, почему нарушаются правила профессиональной деятельности РСА, которые говорят о том, что страховая организация обязана заключить договор ОСАГО в день обращения клиента. Также сотрудники отказались представиться для оформления жалобы (кроме Ч-вой К.Ю.). В процессе переговоров с сотрудниками компании мною был запрошен письменный отказ в рассмотрении моего заявления в дату обращения в страховую компанию, но указанная просьба не была удовлетворена с формулировкой «обратитесь к юристам». По итогам переговоров с сотрудниками компании мною была написана жалоба (вх.№00093007018 от 14.03.18 ) об отказе предоставления письменного отказа в рассмотрении заявления на оформление полиса ОСАГО, а также о самом факте отказа в страховании.

Договор ОСАГО является публичным. Согласно п.3 ст. 426 ГК РФ: Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 статьи 786 настоящего Кодекса.

При необоснованном уклонении лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.

Согласно п. 4 статьи 445 ГК РФ: 
Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. В этом случае договор считается заключенным на условиях, указанных в решении суда, с момента вступления в законную силу соответствующего решения суда.

Остальные пункты статьи 445 к публичному договору не имеют никакого отношения.

Ответьте, пожалуйста, на один вопрос, почему СК готова выписать ОСАГО на год без проблем, а на срок менее чем на год берет паузу в 30 дней? В чем обоснованность подобных действий?

Здравствуйте!

Пишу свой отзыв.
Купил электронный осаго 6.03.18 и допустил ошибку в госномере вместо цифры 2 я нечаяно поставил  цифру 3, но чтобы сделать изменение в полисе, нужно чтобы он был доступен в личном кабинете, но не тут-то было!!! 
В личном кабинете не отображается полис. Неоднократно заполнял форму обратной связи, результат нулевой. Обращался на «Горячую линию» с просьбой представить телефон техподдержки или же внести отобразить полис в личном кабинете. Результатом обращения явилось то, что оператор предложила продиктовать ей мои необходимые данные, чтобы она оставила заявку. Сказала, что, к сожалению, больше ничего не может для меня сделать.

Позвонил в местное отделение компании. Сотрудник компании сказала, что помочь ничем не сможет, обращайтесь в техподдержку, которая не работает. Техподдержка не работает!!! Уже неделю как нет возможности увидеть полис в личном кабинете!! Мой полис: xxx0029432073

Добрый день, я обратилась в торговую точку для приобретения телефона. Торговая точка МТС В Г. Королев. Находится на станции Подлипки-Дачные. Молодой сотрудник Максим М-ев оформлял все, не ставя меня в известность, назвав окончательную сумму, распечатал документы и дал на подписание. Под эмоциональным давлением я подписала документ, а только сегодня обнаружила наличие страховки. Про страховку я вообще ничего не знала. Когда я обратилась на торговую точку и  вызвала управляющего. Мы вместе спросили сотрудника о том, информировал ли он меня о наличии страховки в кредите, на что он сказал «я не помню». Я ужасно разволнована в произошедшей ситуации и прошу вернуть полную сумму страховки. Надеюсь на понимание.