Отзывы о Альфастрахование

В страховом полисе ЕОСАГО (продление) ХХХ 0024579190 от 18.01.2018 для водителя Васильева Л.А рассчитан КБМ = 1, хотя по базе РСА он 0.75! Полис является продлением предыдущего, в котором для данного водителя КБМ был 0.8 и страховых случаев в течение года не возникало (в запросе в РСА на расчёт КБМ № 73308991 от 18.01.2018 КБМ данного водителя = 0.75). Прошу пересчитать сумму страховой премии и вернуть переплату на карту, с которой была совершена оплата страхового полиса.

По телефону горячей линии просто переключают на "музыку",  после чего отвечает "специалист" и снова переключает на "музыку" и так в течение получаса... В офисе "новый" сотрудник, который "ничем не может помочь".

Такая же история... оформили левый полис...

При оформлении полиса ЕОСАГО № ХХХ № 0024281817 Дата заключения договора «15 » 01 . 2018 г. без моего ведома и согласия оформили Полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита»  № 21411/398/00373/8  от «15» января 2018г. и списали сумму 499руб.
Не было никаких смс кодов о подтверждении списания суммы в 499 руб за этот полис...
Как списали- не ясно - вопрос к сбербанку!

Прошу аннулировать договор (Полис) страхования от несчастного случая «ДопЗащита»
№ 21411/398/00373/8 от «15» января 2018г.  и вернуть 499 руб. на карту, с которой была произведена оплата (последние цифры карты 2140)

16.07.2017 года был заключен договор электронного осаго полис ХХХ 0008396151. В заявлении указал данные водительского удостоверения и соответственно стажа. Получил на почту только полис, расчета размера страховой премии не предоставили, но зайдя недавно в личный кабинет на сайте СК обнаружил, что полис теперь выглядит иначе, нежели тот что мне предоставили в день заключения договора. Об изменении полиса уведомлен не был. Новый полис теперь содержит расчет размера страховой премии, из которой видно, что СК решила мне занизить стаж, а именно завысить КВС с 1,0 до 1,7 и всю премию на 3632,08 руб.. Ответ на оставленное обращения на официальном сайте показал, что "сам виноват", СК не несет ответственности за предоставленные данные в заявлении, мол сам ошибся и указал неверную дату начала стажа. Но СК должна проверять данные и они прошли проверку, но если есть ошибка, которая ведет к увеличению страховой премии, то система пропускает такое заявления и выдает заведомо неправильный полис. Считаю, что никакую ошибку не допускал, данные в заявлении указал верно. Намеренное изменение данных при подачи заявления страховой компанией или системная ошибка не так важно. Важно, что в полисе содержится неверная информация, в изменении которой СК отказывает.

При оформлении полиса е-ОСАГО через сайт 18 января 2018  № ХХХ0024594259, без моего ведома и согласия был оформлен полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита» № 58921/398/00154/8 от «18» января 2018 и списана сумма 499 руб без СМС-подтверждения (в тот время как полис е-ОСАГО оплачен с СМС-подтверждением) .

ТРЕБУЮ аннулировать договор страхования  от несчастного случая № 58921/398/00154/8 и полис осаго № ХХХ0024594259от «18» января 2018 и вернуть 499 и 4348,61 рублей соответственно на карту, с которой производилась оплата, где последние цифры 6010.

При оформлении полиса е-ОСАГО через сайт 17 января 2018  № ХХХ0024509700, без моего ведома и согласия был оформлен полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита» № 60921/398/00096/8 от «17» января 2018 и списана сумма 499 руб без СМС-подтверждения (в тот время как полис е-ОСАГО оплачен с СМС-подтверждением). ТРЕБУЮ аннулировать договор страхования  от несчастного случая № 60921/398/00096/8 от «17» января 2018 и вернуть 499 руб на карту с которой производилась оплата, где последние цифры 9559.

При оформлении полиса ОСАГО 18 января 2018 № ХХХ0024630118 без моего ведома и согласия был оформлен полис страхования от несчастного случая «Допзащита» №21411/398/00453/8 от «18» января 2018 (№чека 30782) и списана сумма 499 руб без СМС-подтверждения (в тот время как полис ОСАГО оплачен с СМС-подтверждением) . ТРЕБУЮ аннулировать договор страхования  от несчастного случая 21411/398/00453/8 от «18» января 2018 и вернуть 499 руб на карту, где последние цифры 3250.

19 декабря 2017 подал документы о ДТП и сразу же осмотрели повреждения автомобиля.
После праздников 10 января 2018 позвонил по номеру 8-800-3330999 уточнить каков статус заявления. Девушка сказала звонить 15 января.

15 числа не стал звонить, а позвонил 16. Мне ответили, что решения ещё нет и сегодня последний день рассмотрения, звоните завтра.

Позвонил 17, мне ответили, что решения ещё нет и последний день сегодня ибо девушка, с которой я разговаривал 16 ошиблась при подсчете. Оставил заявку, чтобы позвонили и сказали о результатах, обещали, что позвонят в течение суток.Прошли сутки звонка не было. Звоню сам 18 (сегодня), консультант сообщает мне, что решения ещё нет и что сегодня последний день. А срок рассмотрения моей заявки от 17 января двое суток и позвонят мне только 20 числа.

После такого общения есть желание расторгнуть договор и забыть о данной компании.
Номер заявления о ДТП: 8492/PVU/02813/17

Заканчивался полис ОСАГО, до этого страховался в другой СК, но там навязали дополнительную страховку в прошлом году. Решил оформить в Альфастраховании. Приехал в офис на Мичурина 78 в г.Самаре. Не стали оформлять полис ОСАГО. Отказ мотивировали тем, что программа отказала после введения данных и посоветовали в электронном виде.

20 декабря 2017 года был взять потребительский кредит в ОТП Банке. Мне НАВЯЗАЛИ страховой полис: Z6922/395516012/7 от 20.12.2017 года. 21 декабря 2017 года отправила вам заказное с оригиналом заявления об отказе от страховки, копия паспорта, банковские реквизиты по адресу согласно вашему сайту: 115162, Россия, Москва, ул. Шаболовка д. 31, стр.Б. 11 января вам вручили данное письмо и до сих пор нет возврата денег. Прошу закрыть договора (полис Z6922/395516012/7 от 20.12.2017 года) и вернуть денежные средства. Иначе придется подать жалобу в ЦБ РФ и Суд.

При покупке электронного полиса ОСАГО  во время оплаты,кроме стоимости полиса ОСАГО, списали 499 руб. SMS для подтверждение  данной операции не было, я не вводил одноразовый код для списание данной суммы с моей карты. Без моего ведома и соглсия в отношении меня был заключен договор страхования жизни  № 88921/398/00520/8 от 17.01.2018г , данные действия страховой компании АльфаСтрахование считаю обманом.

Прошу расторгнуть договор страхования жизни от несчастного случая № 88921/398/00520/8 от 17.01.2018г и вернуть незаконно списанные 499 руб. на мою карту (последние цифры карты 6825, с которой были списаны деньги.

При покупке электронного полиса ОСАГО во время оплаты, кроме стоимости полиса ОСАГО, списали 499 руб. SMS для подтверждение  данной операции не было, я не вводила одноразовый код для списание данной суммы с моей карты. Без моего ведома и соглсия в отношении меня был заключен договор страхования жизни  №43921/398/00456/8 от 17.01.2018г, данные действия страховой компании АльфаСтрахование считаю обманом.

Прошу расторгнуть договор страхования жизни от несчастного случая №43921/398/00456/8 от 17.01.2018г и вернуть незаконно списанные 499 руб. на мою карту (последние цифры карты 1244), с которой были списаны деньги.

Сегодня пробовал зарегистрировать электронное ОСАГО на сайте АльфаСтрахования, выбрав его вместо предыдущего страховщика по народному рейтингу здесь и на сайте АСН.

Я не был зарегистрирован в Альфе, поэтому решил войти через Госуслуги, чтобы Альфа автоматически получила мои данные. К удивлению, все пришлось заполнять руками, на что ушло немало времени. Можно было бы придраться к неправильному определению мощности автомобиля, которую нельзя изменить. Или к невозможности указать автомобиль при помощи свидетельства о его регистрации, которое я всегда вожу с собой и которое всегда раньше устраивало страховщиков, а не по ПТС. Но дело даже не в таких неудобствах.

После всего муторного заполнения форм сайт сообщил мне о возникших сложностях в расчете стоимости полиса (хотя правильно определил всех водителей и их КБМ) и предложил оформить ОСАГО на сайте РСА, а тот в свою очередь по правилам предложил мне другого страховщика. История успеха!

Я решил не сдаваться и перезвонил в контакт-центр. Но как только я сказал про ОСАГО, меня тут же перевели на робота (или аудиозапись - кому как нравится), непрерывно объяснявшему, что моя попытка оформить полис вызвала угрозу бесперебойного предоставления услуги (простите, дословно я этот бред не воспроизведу), и это стало причиной перенаправления меня на сайт РСА.

Можно было бы подумать, что АльфаСтрахование просто не желает оформлять электронные полисы, но в отзывах много сообщений от людей, кто сумел купить полис. Теряюсь в догадках, как это у них получилось.

Короче, вы смешны, несмотря на рейтинги! Видимо, останусь со своим текущим страховщиком.

При покупке электронного полиса ОСАГО серии ХХХ № 0024511643 во время оплаты, кроме стоимости полиса ОСАГО, списали 499 руб. SMS на подтверждение  данной операции не приходило, я не давал согласия на списание данной суммы с моей карты. Поэтому полис от несчастного случая № 88921/398/00498/8 от 17.01.2018г. считаю неправомерным. Прошу расторгнуть полис страхования от несчастного случая и вернуть незаконно списанные 499 руб. на мою карту, с которой были списаны деньги.

При оформлении ОСАГО 17 января 2018 г. полис ХХХ0024527379 без моего ведома и согласия был оформлен полис страхования от несчастного случая «Допзащита» № 43921/398/00449/8 от «17» января 2018г. и списана сумма 499 руб. Прошу аннулировать договор страхования  от несчастного случая 43921/398/00449/8 от «17» января 2018 г. и вернуть 499 руб. на карту, с которой была произведена оплата без подтверждающего смс в отличии от полиса осаго. Последние цифры карты 1593.

Я обратилась в Альфа-Страхованию по направлению РСА по ДТП, виновник которого был застрахован по Зеленой карте. После чего я получила письмо, подтверждающее готовность вашей компании провести восстановительный ремонт от 17 ноября 2017 года. Однако после того, как было написано заявление с просьбой отправить мой автомобиль на восстановительный ремонт я получаю отказ, аргументированный тем, что мой автомобиль 1998 года выпуска (см.ниже)
 
«В ответ на Ваше обращение от 08.12.17сообщаем следующее:
Возмещение ущерба производится путем выплаты страхового возмещения в порядке и размере, определяемом в соответствии с Федеральным законом от 25.04.2002 N 40-ФЗ (ред. от 04.11.2014)"Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2015). Для урегулирования завяленного события №  GC00/185/01114/17рекомендуем обратиться в отдел страховых выплат АО "АльфаСтрахование" по адресу г. Москва, ул. Золоторожский Вал, д.11, стр.38 для подписания Соглашения о выплате страхового возмещения денежными средствами путем перечисления суммы выплаты на банковский счет. Прием осуществляется по предварительной записи по телефону (495) 788 09 99. Дополнительно сообщаем, что АО «АльфаСтрахование» не имеет возможности удовлетворить Вашу просьбу в связи с тем, что поврежденное транспортное средство 1998 года выпуска».

Согласно Федеральным законом от 25.04.2002 N 40-ФЗ в редакции от 23 марта 2017года 15.1. Страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированному в Российской Федерации, осуществляется (за исключением случаев, установленных пунктом 15.3 настоящей статьи путем организации и (или) оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего (возмещение причиненного вреда в натуре). В ФЗ нет указания, что в ремонте может быть отказано из-за возраста автомобиля. 
 
Поэтому я категорически против выплаты денежных средств и прошу направить мой автомобили на восстановительный ремонт в выбранную мною организацию из числа тех, с которыми у вашей компании заключен договор. Прошу предоставить мне список таких СТО. В противном случае я намереваюсь обратиться в компанию с досудебной претензией, с жалобой в РСА и ЦБ на действия компании, а далее в суд для удовлетворения моих требований по направлению моего автомобиля на восстановительный ремонт.

При оформлении электронного полиса ОСАГО серии ХХХ № 0024460516 во время оплаты, помимо заявленной стоимости полиса ОСАГО, произошло дополнительное списание средств на сумму 499 руб.  При этом НЕ приходило SMS на подтверждение  данной операции, я НЕ давала согласия на списание данной суммы с моей карты. Поэтому навязанный мне полис от несчастного случая 84921/398/00091/8 от 17.01.2018г. считаю неправомерным. Прошу расторгнуть полис страхования от несчастного случая и вернуть незаконно списанные 499 руб. на мою карту, с которой были списаны деньги.

Не ожидала,  честно сказать,  от Альфа страхования, что так быстро и качественно получится оформить электронный полис ОСАГО. Спасибо! Пять баллов. Вводились данные без проблем,  проверка по базе РСА прошла сравнительно быстро, ни каких дополнительных платежей не требовали.  Галочку на страховании жизни убрала при вводе. По базе РСА полис уже проверила, все нормально.

16.01.2018 я оформил полис еОСАГО-0024428397 в АльфаCтраховании. После оплаты полиса списали дополнительно 499 руб.  за страхование жизни без моего согласия. Операция на оплату картой полиса "Допзащита"  не выставлялась на сайте. Прошу расторгнуть полис 21411/398/00402/8 и вернуть мне 499 рублей на карту, с которой была списана оплата.

По программе страхования "Альфа-максимум " имею полис CAS-AB10033087. Бронь отеля на Пхукете начиналась с 10.12.17г, но 07.12.17 попала в стационар с гипертонической кризом. В Волгограде подали документы по страховому случаю 15.12.2017г. Позвонила в Волгоградский офис 12.01.18г узнать статус обращения. Сотрудница обещала сделать запрос в головной офис, но 16.01.18 ответ все еще не поступил. Позвонила на горячую линию. Первый не смогли соединить, второй узнали номер полиса и обещали до конца дня перезвонить. В 17.30 начала звонить сама. Сотрудница сказала "сейчас поднимут документы, вам отказано, так как заболевание произошло менее, чем за 15 дней до поездки". Я говорю, что меньше можно, больше нельзя. Она "ой, подниму документы,  вам отказано, так как это не внезапное заболевание, а обострение хронического". 

Я вам скажу, что криз, он очень даже внезапный, а был бы запланированный, никто бы в путешествие не собирался, лежали бы в койке. А так рассуждать, инфаркт тоже от ишемии сердца. Значит тоже обострение хронического заболевания. От чего же страховка? Вообще-то,  в медицине нет понятия "внезапное" заболевание. Есть острое первичное и обострение хронического. Внезапно можно только пукнуть. Я понимаю, есть указание 100% отказа всем. Легкий способ "урегулировать убытки". А там кто будет поддавать в суд, кто - нет. Я БУДУ!

При оформлении ОСАГО 16 января 2018 г. полис ХХХ0024398759 без моего ведома и согласия был оформлен полис страхования от несчастного случая «Допзащита» № 36921/398/00731/8 от «16» января 2018г. и списана сумма 499 руб. Прошу аннулировать договор страхования  от несчастного случая 36921/398/00731/8 от «16» января 2018 г. и вернуть 499 руб. на карту, с которой была произведена оплата без подтверждающего смс в отличии от полиса осаго.

При оформлении EОСАГО 16.01.2018 полис серия ХХХ № 0024319089 без моего ведома и согласия был оформлен Полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита» № 56921/398/00303/8 от «16» января 2018г и списана сумма 499 руб. Прошу аннулировать договор страхования от несчастного случая «ДопЗащита» (НC) № 56921/398/00303/8 от «16» января 2018г и вернуть 499руб. на карту, с которой была произведена оплата.

При оформлении ОСАГО 15 января 2018 г. полис ХХХ0024275853 без моего ведома и согласия был оформлен полис страхования от несчастного случая «Допзащита» 38921/398/00224/8 от «15» января 2018 г. и списана сумма 499 руб. Прошу аннулировать договор страхования  от несчастного случая 38921/398/00224/8 от «15» января 2018 г. и вернуть 499 руб. на карту, с которой была произведена оплата (последние цифры карты 3023)

При оформлении ОСАГО 10 января 2018 г. полис ХХХ0023747123 без моего ведома и согласия был оформлен полис страхования от несчастного случая «Допзащита» 49921/398/00019/8 от «10» января 2018 г. и списана сумма 499 руб. Прошу аннулировать договор страхования  от несчастного случая 49921/398/00019/8 от «10» января 2018 г. и вернуть 499 руб. на карту, с которой была произведена оплата (последние цифры карты 7409)

При оформлении 2 ПОЛИСОВ!  E-ОСАГО  15 января 2018 г. полис ХХХ0024203151 и ХХХ0024200587 без моего ведома и согласия были оформлены полисы страхования от несчастного случая «Допзащита» Z6921/398/00193/8 от «15» января 2018 г. и Z6921/398/00191/8 и списана сумма 998 руб. Прошу аннулировать эти договоры страхования  от несчастного случая Z6921/398/00193/8 и Z6921/398/00191/8  от «15» января 2018 г. и вернуть 998 руб. на карту, с которой была произведена оплата(последние цифры карты 5641 ).

Жалею о том, что столкнулся с данной страховой компанией. Покупал коробочную страховку "Хоть потоп" (страхование недвижимости). Который месяц выбиваю компенсацию. Несколько дней приезжал на Золоторожский вал, где находится основной офис. Один раз провел там пять часов без толку. Сотрудники малограмотные. Никто ничего не знает. Идентифицировать меня по своей внутренней базе не могли целых пять!!! часов. Внутренняя автоматизация работает крайне не корректно. У меня были утеряны документы на данный вид страховки и чтобы получить компенсацию, мне пришлось пройти несколько кругов ада. Всё началось с того, что приехал в офис недалеко от метро "Улица 1905 года". Там ознакомились с моей историей залива квартиры и рекомендовали ехать в офис, расположенный на станции метро "Шаболовская". Приехав туда, отсидев очередь, меня пригласила в кабинет. Приятная на вид сотрудница после того, как выслушала мою историю, развела руками и посоветовала ехать в главный офис расположенный на улице Золоторожский вал (Шоссе Энтузиастов). И вот я туда приехал....

Сотрудница выслушала меня и стала искать в базе. Конечно, всё было безрезультатно. У них отсутствует идентификация по ФИО, адресным или паспортным данным. (нонсенс в 21-ом веке!!!).  Сосканировали мой паспорт и отправили в офис на Шаболовку. Потом меня соединили с сотрудницей Шаболовского отделения, которая предложила к ним приехать, что, в конце концов, меня добило полностью!!! Как??? Как??? Я же только вчера там был и мне одна из Ваших коллег советовала приехать на Шоссе Энтузиастов!!! Моему удивлению не было предела! Сахар в крови зашкаливал. Я ощущал, как весь мой организм испытывает жутчайший стресс, несвойственный ему. Сказать, что меня трясло - не сказать ничего. Даже сейчас, когда пишу эти строки и мысленно возвращаюсь в те дни, внутри меня начинается трясучка!

Прошло 3,5 часа моего прибывания в офисе, но вопрос оставался в подвешенном состоянии и я уже плохо начинал понимать, что происходит. Обратился к сотруднице, которая работает в зоне ресепшена с просьбой мне помочь. Она отвела меня к очередному сотруднику, который стал собирать всевозможные данные для моей идентификации и вносить их в компьютер. Пока он творил данные манипуляции (чему премного благодарен), я написал обращение о сложившейся ситуации на имя одного из главенствующих людей в этой конторе.

Итак, прошло пять часов. Наконец-то, мои данные были внесены в компьютер, составлено обращение к руководству и оставалось только довезти недостающие документы. На следующий и через день я привез все необходимые бумажки (21 век!!!). Через неделю приехал агент домой и составил акт залива квартиры необходимый для выплаты по ущербу. Чуть позже, на моё обращение, которое писал в офисе, ответили из службы поддержки. Естественно, что виноват остался я, а они белые и пушистые и как они написали, что манипуляции, которые они проводили, необходимы для идентификации. Слушайте, я не против, но сегодня 21-ый век и всё можно идентифицировать в автоматическом режиме и за считанные минуты, а не тратить время людей! Бардак полнейший! 

Суть всего этого в следующем: 27-ого декабря 2017 года, была перечислена сумма по убытку №4686769. Сегодня 15 января 2018 года. Деньги до сих пор не поступили на счёт. Со слов малограмотных сотрудников call-центра (считаю, что руководителя как минимум нужно отправить на переподготовку и повышение квалификации по работе с клиентами, а также изучить и отладить работу с системой IVR) составлено обращение в отдел бухгалтерии, который рассматривает данные обращения в течение трех дней с момента их подачи. И уверен, что в очередной раз не только получу "извинения", но даже компенсировать ничего никто не станет.

Вот такая вот контора! Это второй неудачный опыт сотрудничества со страховыми компаниями и конкретно с Альфой первый. Прежде, чем решите связываться с "Альфастрование" сто раз отмерьте и один раз отрежьте!