Отзывы о Альфастрахование

ПРОБЛЕМЫ ПРИ продлении Е-ОСАГО

Уважаемый клиент!
В ответ на Ваше обращение, сообщаем следующее:
При оформлении на сайте АО «АльфаСтрахование» договора ОСАГО вэлектронном виде (Е-ОСАГО), Вами были указаны данные, которые не прошли проверку через Автоматизированную Информационную Систему РСА. С учетом п. 4 ст. 15 Закона об ОСАГО и Указания ЦБ РФ № 4190-У, Вам было дополнительно предложено в целях заключения договора Е-ОСАГО представить страховщику сканы (электронные копии) документов, предусмотренные пунктами «б»-«е» п. 3, ст. 15 Закона об ОСАГО. Загруженные Вами сканы документов (электронные копии), с учетом требования страховщика, оказались не читаемы, что препятствует страховщику удостоверится в том, что данные, вводимые Вами на сайте страховщика, соответствуют данным, указанным в документах, предусмотренных пунктами «б»-«е» п. 3, ст. 15 Закона по ОСАГО. Данное обстоятельство препятствует дальнейшему оформлению на сайте страховщика договора ОСАГО в электронном виде. В целях заключения договора ОСАГО рекомендуем Вам обратиться со всеми необходимыми документами, предусмотренными Законом об ОСАГО, в ближайший филиал страховщика. Адреса офисов можно уточнить на сайте www.alfastrah.ru. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Службаподдержки АО «АльфаСтрахование»
Пожалуйста, попробуйте ещё раз
6. см. п.1  

Все документы отсканированы на сканере с высоким разрешением Что делать?

Добрый день,

В прошлом году на мою машину ОСАГО в Альфастрахование обошлась мне в 5100руб. Базовая ставка страхового тарифа тогда у вас была 3432руб., т.е. расчет был по "Минимальное значение ТБ", мой КБМ в прошлом году был 12.

В соответствии "Указание Банка России от 19 сентября 2014 г. N 3384-У "О предельных размерах базовых ставок страховых тарифов и коэффициентах страховых тарифов, требованиях к структуре страховых тарифов, а также порядке их применения страховщиками при определении страховой премии по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств"
Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/70751934/#ixzz4zElXCfym" :

Минимальное значение ТБ - 3432руб.
Максимальное значение ТБ - 4118руб.

В этом году Альфастрахование насчитала мне ОСАГО в сумме 5600руб. (дороже чем в прошлом году), максимальному значению ТБ, равным 4118руб. При условии, что мой КБМ на момент заключения договора ОСАГО будет равен 13.

Почему так получается?

Не думаю, что это связано с подорожанием зап частей (они поднялись в 2015) или с бОльшей аварийностью (виновники в этом случае платят больше).

Сегодня оформил полис еОСАГО-0018943405 в Альфастраховании. После оплаты полиса 8778 следом списали дополнительно 499 руб. Полис еОСАГО распечатал на сайте на эл. почту полис не прислали. А на 499 руб. вообще никакого документа нет. Как выяснилось после многочисленных звонков на тел. СК, это за страхование жизни списали без подтверждения моего согласия. Операция на его оплату картой не выставлялась на сайте. Прошу расторгнуть полис, который  так и не прислали и вернуть мне 499 рублей на карту, с которой была списана оплата.

Сегодня 21.11.17 я, Тапилина Е.В., 06.08.1990, оформила полис ОСАГО №ХХХ0019012971, пришло смс-подтверждение на указанную в договоре ОСАГО сумму 7511 рублей, операцию я подтвердила, прошло списание вышеуказанной суммы, однако позже пришло сообщение о списании 499 рублей, без моего ведома и моего подтверждения. Как позже выяснилось , я не убрала какую-то галочку, едва заметную и дополнительно застраховали мою жизнь на 499 рублей, хотя никакой договор я не заключала, в личном кабинете я уже позже увидела договор 52921/398/00507/7 без самого текста договора.

Собственно два вопроса - почему мне навязывают дополнительный услуги и почему без моего подтверждения списывают деньги с моей карты?! Мне что теперь перевыпускать карту, чтоб Ваша компания еще что-нибудь не списала. Прошу вернуть денежные средства в размере 499 рублей на карту, в противном случае я оставляю за собой право жаловаться в вышестоящие надзорные органы, прокуратуру и органы внутренних дел, так как налицо факт мошенничества, ибо никто не имеет права снимать деньги с карты клиента без его уведомления!

Сегодня покупала полис осаго на сайте компании , после оплаты полиса XXX0018964292 внук обнаружил что списали еще 500 рублей на полис "Полис страхования жизни водителя (НC) № 59921/398/01150/7 ". Согласия на это я не давала, просьба расторгнуть договор и вернуть деньги обратно на карту с которой списали. Кроме этого почему в почту не пришли чек на сумму ОСАГО? Жду расторжения полиса страхования жизни и возврата денег за него. Некрасиво бабушку обманывать! 
Гранкина Л. А.

Здравствуйте!
21.11 оформил полис ЕОСАГО в Альфастрахование! Е-ОСАГО полис 0018994010. После оплаты 8805р сняли следом дополнительно 499р! Как оказалось страхование жизни, которое я не просил и не подтверждал согласия!
Что за бардак?! Прошу расторгнуть полис за 499р 67021/398/00015/7 ! Мне он не нужен!

Я пытался купить электронное ОСАГО на сайте две недели ежедневных попыток по 3-8 раз за день в разное время, начиная с 14.10.2017, всегда была некая ошибка (страхуюсь у них уже два года). Тогда я решил сходить к ним в офис и оформить на месте по адресу г. Новосибирск, ул. Орджоникидзе, 38. Первый раз я пришел к ним 23.10.2017, отстояв в очереди 2 часа и получив ответ, что "сбой в программе и оформить мне не могут", зато другим продлевали. Второй раз я приехал к ним 30.10.2017 и ответ был абсолютно таким же, что ничем мне помочь не могут. Я написал у них в офисе обращение на имя генерального директора АО "АльфаСтрахование" В.Ю. Скворцова, чтобы со мной связались и решили эту проблему - номер обращения 1266/17 от 30.10.2017, прошло уже более 20 дней и нет от них никаких вестей, даже на почту никто не ответил (даже после того как я выслал им сканы документов, которые они просили). 

Еще я заметил что в предыдущих договорах была допущена ошибка и введены неверные данные на мою машину, поэтому мне нужно оформлять новый договор именно в офисе. Также при расчете Страховщик не учитывает понижающий КБМ и продает полис ОСАГО по полной стоимости, поэтому из вышестоящий аргументов очень вас прошу разобраться с проблемой, которую они мне создали и ставят палки в колеса - пусть свяжутся со мной по телефону!!, назначат встречу и оформят как положено с КМБ и верными данными.

Буквально вчера на сайте все-таки "дали возможность" оплатить е-ОСАГО, но там цены вообще взяты с потолка, прикреплю фото.

Сегодня оформил полис XXX0018766969. После оплаты заметили, что в фамилии собственника не хватает одной буквы (Аф-ев Виктория Ивановна вместо Аф-ева Виктория Ивановна). Просьба исправить и выслать на почтовый ящик на сайте.

При оформлении 07.11.2017 электронного полиса ОСАГО перед оплатой сняла галочку с пункта о страховании жизни водителя. Тем не менее, с меня сняли 499 рублей и оформили полис страхования жизни водителя. Операция на его оплату картой не выставлялась на сайте. Прошу представителей страховой компании расторгнуть данный полис (НC) № 42921/398/00898/7 и вернуть мне 499 рублей на карту, с которой была произведена оплата.

Мой менеджер в Райффайзен-премиум долго подталкивал меня "на попробовать" программы инвестиционного страхования. И наконец убедил. Прошёл всего один день от момента подписания договора, но у меня уже сильное желание воспользоваться правом расторжения договора в течение 15 дней...

Началось с того, что некоторые понятия, прописанные в договоре, никак не укладывались в моей голове. Так как первый же абзац договора отсылает меня на https://aslife.ru/about/information, иду туда. Прояснения, увы, не наступает, и я звоню по указанному там телефону 8 800 333-84-48.

Ответившая Елена 4938 сделала всё возможное, чтобы довести меня до белого каления. Сначала пыталась меня отсылать в Райффайзен. Аргумент о том, что стороной договора, лежащего передо мной, является АльфаСтрахование-Жизнь, она воспринимать не желала. На вопросы по вашему же сайту не отвечала. Соединять с более вменяемым вышестоящим сотрудником отказалась. Отвечать на вопросы по тексту договора отказалась. Потом просто начала издеваться, нажимая кнопку mute - представляете, как приятно говорить в пустоту?

Сообщение о том, что её компания-работодатель может прямо сейчас потерять 3 млн рублей из-за таких действий и поведения, её ни в малейшей степень не впечатлило.

Мой менеджер из Райффайзен банка пытался меня успокоить, но это уже довольно сложно... Я живенько представил, как меня хватил карачун, мои безутешные (или наоборот, радостные) родственники пытаются получить страховую выплату, а им в ответ хамит подобная "елена"... 

Ещё ничего не произошло, у меня уже масса отрицательных эмоций от вашей компании. За мои же 3 млн. Я не переплачиваю, как считаете?

Здравствуйте! Помогите разобраться. Пришлось и мне написать про проданный обманом дополнительный полис. Сначала была приятно удивлена быстрому оформлению на сайте АльфаСтрахование Е-ОСАГО полис №0017792801 от 05.11.17. Но, к сожалению, обнаружила в почте полис страхования жизни водителя № 67921/398/00227/7 за 499р, который не покупала, операция на его оплату картой не выставлялась на сайте.

Прошу расторгнуть полис 67921/398/00227/7 в связи с ненадобностью. Все про это в тот же день 05.11.2017 13.21 написала в техподдержку, пришел автоматический ответ, что свяжутся. На сегодня день ответа нет. Также в самом бланке полиса отсутствует номер кузова, который был мною указан при оформлении осаго. Про эту проблему тоже сразу, 5 ноября в 2:32, после покупки написала в техподдержку через мобильное приложение-ответа до сих пор нет. ???

Добрый день!
Сегодня оформил ОСАГО на сайте компании. Деньги списали тут же, но полис на почту так и не прислали. Звонки на техподдержку заканчивались на этапе перевода в отдел еОсаго (ждал по 30 минут - ответа нет). Разберитесь пожалуйста в данной ситуации! Полис нужен срочно! Я понимаю что желающих много, но ожидание по полчаса на линии - это кошмарно

При попытке купить электронный полис Осаго, производится расчет КБМ 1, но у меня 0,55. Позвонила в офис, менеджер предложила сначала оплатить полис, и лишь потом написать в службу поддержки заявление на перерасчет. Но у меня сомнения, вернут ли мне излишне уплаченную сумму. Почему сразу не учитывают скидки, для каких целей. В базе РСА у меня КБМ 0,55, специально проверила, а Альфастрахование почему-то не видит скидку.

11.11.17 сделал через сайт этой компании сделал полис осаго. Всё прошло хорошо, оплатил тут же прислали полис на почту. Но после внимательного изучения полиса обнаружил, что в графе "Государственный регистрационный знак транспортного средства" у номера отсутствует код региона. Обратился за помощь в техническую поддержку оттуда тишина. Также написал на электронную почту good-service@alfastrah.ru с приложением отсканированного документа подтверждающего наличие у гос номера кода региона. Это сообщение прочитали, так как пришел отчет о прочтение и на этом все и закончилось. И как быть в такой ситуации.

Предоставил полный пакет документов (справку о дтп, мед заключения, СМЭ, решение суда, справки 2НДФЛ,...). Запросили даже копии листов нетрудоспособности, хотя не имели права. По тел. сказали что в выплате по упущенной прибыли отказано по причине: "в мед. заключении не указан процент утери трудоспособности". Зачем тогда требовали листы нетрудоспособности??? Очевидно, что если человек находится в стационаре или на больничном (о чем написано в мед. заключениях), то это 100% утеря трудоспособности на этот период. Это подтверждает, например, Определение СК по гражданским делам Верховного Суда РФ от 12 ноября 2010 г. N 2-В10-4: "При временной нетрудоспособности гражданин полностью освобождается от работы и поэтому, в данном случае, утрата им трудоспособности на весь этот период предполагается".

Очень хотелось бы, чтобы данный вопрос решили без досудебной претензии и судебного разбирательства. Заранее спасибо.

Здравствуйте. 14.11.2017 оформлял электронный полис ОСАГО. Перед оплатой снял галочку с пункта о страховании жизни водителя. Тем не менее, с меня сняли 499 рублей и оформили полис страхования жизни водителя. Прошу представителей страховой компании   расторгнуть данный полис (НC) № 50921/398/00167/7 и вернуть мне 499 рублей на карту, с которой была произведена оплата.

Каким-то странным образом прекрасному менеджеру удалось заключить со мной договор по КАСКО, хотя я уже слышал один негатив об этой компании, но что случилось, то случилось. Началось всё с самого начала, по условиям договора при страховом случаи по риску ущерб-деньги не выплачивают, а направляют на ремонт к дилеру, выяснилось, что у данной компании нет договора с дилером Форд в нашем городе Новосибирске, а есть только в Барнауле, т.е от нас 200 км, говорю пишите оф.бумагу, что в случаи ЧЕГО будет ремонт в Новосибирске, да-да всё сделаем и напишем, приехал в офис (по пробкам около 1ч) и ещё отстоял очередь, получаю ответ, что бумажка не готова, хотя я приехал на день позже чем было оговорено, через 15-20 минут приходит модам, выслушивает моё негодование, говорит ждите, жду 20-30 мин, приносит бумажку где о г.Новосибирске ни слова, говорю нет не пойдёт пишите как мне надо, жду ещё 20-30 мин, приносит с недовольным лицом, не извинений ни до свидания, ну ладно пережил.

Продаю машину, до окончания Каско ещё 2,5 месяца, приезжаю в офис с договором купли продажи, копией ПТС, полисом (договором), стою в очереди 20-40 мин, ответ от менеджере, а ваш договор не вижу в системе, говорю как не видите я же у здесь его забирал, да он есть, но вернуть деньги по нему нельзя, говорю это почему, потому, я ничего не знаю и не умею, идите от сюда на какой-то там этаж и пишите претензию-у них называется обращение, написал 4,10,2017 и только 9,11,2017 звонит девушка-одуванчик, а вы почему договор купли-продажи авто не предоставили, говорю как не предоставил, всё было - у нас нет, вышлите на почту, выслал, спросил что там с деньгами, да скоро получите, звоню 12,11,2017 ей на тот тел, ответ - это личный телефон - идите лесом, начал звонить в Новосибирский офис. О чудо, дозвонился,ответ да-да работаем, ни фамилии исполнителя ни какой-либо другой информации не предоставляют, даже представиться не заставишь, бросают трубку и всё, ну думаю буду звонить на 8-800-333-0-999.

Да радость моя была не долгой, соединили с каким-то умным специалистом, которая сообщила, что у них никаких обращений она в базе не видит, такое ощущение что они там мониторы не включают или слепые или другие причины, в общем опять перевели на местный офис, а там как всегда трубку никто не берёт, похоже забили они на всех и всё. Готовлюсь к суду. Хочу посмотреть на их юристов, чего будут лепетать о своих работниках, т.к все бумажки у меня есть и они в порядке, а в суде только они родимые и нужны.

Обратился в АО "АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ" Подал заявление о страховом случае в Казанский Филиал 12.10.2017 г.Казань, ул. Н.Ершова, д.29Б., полис №1045369/035522. Добровольное страхование имущества телефона. На сегодняшний день информация отсутствует, ответа со стороны страховщика нет. Также просил страховщика направит в мой адрес спецификацию указную в договоре страхования, которая является его неотъемлемой частью.Так как изначально выдана не была. Страховщик данных действий не сделал.

Первый раз столкнулся с такой ситуацией. На сайте страховой компании Альфа страхование заполнил форму на страхование КАСКО, сразу цену мне предложить не смогли и попросили отослать заявку, чтобы со мной связался менеджер для расчета. Перезвонил мне менеджер, уточнил детали и сказал, что предложит мне несколько вариантов страховок. Я уточнил, вы же в Альфе работаете, он - да, но не только. Мне сразу показалось это странно, но я подумал. может что-то я не понял. Потом перезванивал мне несколько раз еще в течение 2-х дней уточнял по одному вопросу, что тоже было очень странно. Но это все ладно. Потом он мне перезвонил. Сказал, что все рассчитал и вышлет мне на мыло и перезвонит. Письмо пришло с почты Ингосстрах и в нем было три предложения от разных страховых компаний (Ингосстрах, Альфа и Согласие). Он перезванивает, я еще раз у него уточняю, что он действительно работает в альфастрахование и как такое возможно, что письмо с другой почты и в нем разные страховые. Он подтвердил, что все так и есть и не нужно беспокоиться, что он просто работает в разных компаниях. Я даже еще раз переспросил, я же заявку на сайте альфы оставил, он да, ничего страшного. Я просто вам предлагаю разные продукты.

Первый раз с таким столкнулся, что бы собственные сотрудники предлагали страховку конкурентов. Скоро наверное в офисах Альфы будут дебетовые карты конкурентов из под полы предлагать )))

После расчета стоимости ОСАГО на сайте banki.ru , для оформления полиса е-ОСАГО мне было предложено оформить в 11 СК. Из них две были выделены как премиальные и имели кнопки "КУПИТЬ ПОЛИС" с переходом на сайт СК, в данном случае, АльфаСтрахование. После внесения всех данных в полис, мне сообщили, что "Вами были указаны данные, которые не прошли проверку через Автоматизированную Информационную Систему РСА. С учетом п. 4 ст. 15 Закона об ОСАГО и Указания ЦБ РФ № 4190-У, Вам было дополнительно предложено в целях заключения договора Е-ОСАГО представить страховщику сканы (электронные копии) документов, предусмотренные пунктами «б»-«е» п. 3, ст. 15 Закона об ОСАГО. Документы необходимо направить на адрес scan_eosago@alfastrah.ru ."

Я их переслал, и - " Предоставленные Вами сканы документов (электронные копии) прошли проверку и соответствуют требованиям, предусмотренными пунктами «б»-«е» п. 3, ст. 15 Закона об ОСАГО. В целях заключения договора ОСАГО рекомендуем Вам повторить попытку оформления договора ОСАГО в
электронном виде (Е-ОСАГО) на сайте через 30 минут."

Попытка оформить полис была повторена еще раз, и еще раз.....
Все идет по кругу :
1. Заполнение полиса на сайте АльфаСтрахование.
2. Запрос на сканы документов.
3. Отправка сканов на е-mail scan_eosago@alfastrah.ru
4. Ввод полиса заново.
5. Информационное сообщение сайта АльфаСтрахование: Не удалось провести обработку электронного полиса ОСАГО. Пожалуйста, попробуйте ещё раз
6. см. п.1 
Что делать?

Сертифицированные оценщики Альфа-страхования на Краснопутиловской 46, оценили замену бампера с покраской (бампер 6000-50% износ=3 000, покраска 1100 руб. ), покраску заднего крыла (800 руб) и замену фары с работой (6000 руб), итого: 11 000. На данный автомобиль Honda Civic 4d бампер оригинал стоит 25 000, фара 30 000, малярка в среднем по городу 5000 за элемент, т.е. примерная стоимость работ 60-70 тыс, с учетом амортизации 50%, сумма выплаты должна была составить 35-40 тыс. руб., против 11 насчитанных оценщиками Альфа-Страхования, т.е. размер выплаты занижен в 3-4 раза.  Вариант ремонта был предложен с установкой китайской фары и бампера, мол за другие нам страховая не заплатит.., что они накрасят с бюджетом в 2000 руб я не представляю ) Выводы делайте сами, страховка осаго. Где есть закон о расчете выплат, как они считают и платят по каско можно только догадываться.

Добрый День! Прошу разобраться в сложившейся ситуации в незаконном списании 499 рублей. 3.11.2017 г. за страхование жизни! При оформлении осаго на автомобиль через ПК нигде не было галочки на страхование жизни, при подтверждении была указана сумма полиса, а списали и за страховку авто и страхование жизни, обман людей! Причем через мобильное устройство есть такой пунк, а через ПК нет!! Сколько будет продолжаться обман людей?! Написала принципиально письмо в страховую, обязаны вроде вернуть! Посмотрим!!!

Приобрела е-осаго, предварительно задавала вопрос через форму на сайте, как дополнительно не платить за страхование жизни - в ответ тишина... ладно, сама разобралась. Теперь новая проблема - поставили на учет машину и в 3-дневный срок надо внести в полис данные о гос. номерах. В личном кабинете информации по полису минимум, даже копию полиса не смогу распечатать при необходимости. Задаю вопрос сотрудникам через форму на сайте и по эл. почте - "глухой телефон", а время идет... ну и с полом путаница - вместо "женский" стоит "мужской", как смотрю здесь проблема ни у меня одной.

Приобрела е-осаго, зарегистрировавшись на сайте Альфа-страхование. В Личном кабинете, в разделе "МОИ ПОЛИСЫ" неверно указан ПОЛ! Почему -то стоит МУЖСКОЙ ,а должен быть ЖЕНСКИЙ!!! Полдня я звонила на горячую линию Альфа-страхование, чтобы услышать ответ на мой вопрос, меня переключали 6 раз между операторами!!! Все-таки дождавшись нужного оператора, мне сказали чтобы я написала в личном кабинете в тех.поддержку, отправив обращение на изменение ПОЛа, мне пришло сообщение что со мной свяжутся, но на следующий день мне пришло снова письмо от Альфа-страхования, чтобы я позвонила на горячую линию! ЭТО КАК ПОНИМАТЬ!? ЗАМКНУТЫЙ КРУГ КАКОЙ-ТО!!!

Невозможно до получения возмещения узнать его размер, соответственно нет понимания, на какую сумму рассчитывать и нужно ли проводить независимую оценку. Большие временные потери, которые особенно ощутимы, когда автомобиль крайне необходим для работы. Понятно, что законом установлен срок в 20 дней с момента обращения для выплаты возмещения, но на деле происходит следующее: 20 дней ждёшь выплату, в случае несогласия заказываешь независимую оценку, это ещё дней 7, потом доказывание правоты в страховой...