Отзывы о Альфастрахование

Одновременно с оплатой ЕОСАГО была списана сумма 499р за полис страхования жизни. Я его не запрашивал. Более того я не понимаю, каким способом был проведен этот платеж, смс от банка подтверждающей платеж не приходило, было только смс с кодом для подтверждения платежа на полис ЕОСАГО. Это что-то новое. Я тут же написал в поддержку с требованием вернуть деньги, но ответа не поступило до сих пор (дело было 5 ноября 2017г).

Номер полиса страхования жизни 64921/398/00255/7

Добрый день, при оформлении Е-ОСАГО через сайт, мне было предложено купить дополнительное страхование жизни за 499р, данную галочку я убрал и перешел к оплате, сумма, под которой я вводил реквизиты своей карты была только за полис ОСАГО, однако после оплаты полиса ОСАГО списалось еще 499 рублей, как позже выяснилось за то самое страхование жизни (номер договора 88921/398/01512/7), прошу расторгнуть этот договор и вернуть денежные средства обратно на мою карту.

Прошу рассмотреть мою жалобу на некачественное предоставление услуг в рамках ДМС (АО «Альфастрахование». Страховая компания отказывается оплачивать рекомендованные врачами методы диагностики для установления точного диагноза и назначения правильного лечения.

Я, обратилась в ВОККДЦ с многочисленными жалобами на ухудшение самочувствия. Врачи назначили мне сдачу анализов на гормоны. Без проведения полного спектра анализов невозможно поставить достоверный диагноз и начать лечение, но анализы мне не были согласованы. В связи с моим желанием решить вопрос мирно, я направила жалобу непосредственно в АО «Альфастрахование», но получила ответ, который заставил
усомниться не только в добросовестной работе компании, но и в уровне специалистов, которые там работают. По моему личному мнению, врач-куратор М-нко А.И. формально подошёл к исполнению своих обязанностей и вместо детализированного рассмотрения предоставил мне отписку. В официальном ответе указано, что по двум диагнозам, которые указали врачи, не предусмотрено проведение анализов на гормоны (ссылка на стандарт медицинской помощи и Приказ Министерства здравоохранения РФ от 1 ноября 2012 г. № 572н "Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи по профилю «акушерство и гинекология (за исключением использования вспомогательных репродуктивных технологий)»"). При этом, М-нко А.И. нигде не фиксирует, что согласно приказу от 9 ноября 2012 г. N 760н об утверждении стандарта первичной медико-санитарной помощи по третьему указанному диагнозу, утверждены все назначенные мне анализы на гормоны. Отказ от проведения анализов является прямым нарушениемстатьи 37 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 48, ст. 6724; 2012, N 26, ст. 3442, 3446). Вовремя не диагностированные заболевания, которые указаны моими врачами, могут привезти к развитию более серьёзных болезней, в том числе злокачественных образований. В связи с отказом в согласовании проведения анализов на гормоны, в рамках ДМС, я не могу получить корректную консультацию врачей и квалифицированную медицинскую помощь.

В настоящий момент моё самочувствие только ухудшается, на фоне стресса, возникшего из-за необходимости доказывать, что ДМС подразумевает многопрофильную диагностику организма при наличии серьёзных жалоб. Я испытываю морально-нравственные страдания из-за того, что значительное время потрачено на посещение врачей впустую, без постановки достоверного диагноза и необходимости обращаться в различные надзорные инстанции в то время, когда уже могло бы быть начато лечение. Я испытываю физические страдания, в связи с тем, что все вышеописанные жалобы на здоровье не проходят, а только усиливаются, усугубляясь стрессом.

В настоящий момент оставлены жалобы в следующие инстанции: Прокуратура Воронежской области, Роспотребнадзор, Министерство здравоохранения России, РосЗдравНадзор.

Считаю предоставление помощи в рамках ДМС некачественным и нарушающим Федеральный закон от 21.11.2011N 323-ФЗ (ред. от 29.07.2017) "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации". В частности:
Статья 6. Приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи1.Приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи реализуется путем: 2) оказания медицинской помощи пациенту с учетом его физического состояния и с соблюдением по возможности культурных и религиозных традиций пациента; 4) организации оказания медицинской помощи пациенту с учетом рационального использования его времени;
Статья 4. Основные принципы охраны здоровья
Основными принципами охраны здоровья являются:
1)соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и обеспечение связанных с этими правами государственных гарантий; 2) приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи; 7) недопустимость отказа в оказании медицинской помощи;
Статья 19. Право на медицинскую помощь
2) профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
Очень жаль, что такая крупная организация как Сбербанк, сотрудничает с АО «Альфастрахование».

При оформлении ОСАГО, преходя к оплате полиса заметил еле виднеющуюся надпись о том, что мне предлагают застраховать водителя за 499 рублей, естественно галочку убрал, оплатил полис и увидел, что с карты помимо суммы полиса снялось еще 499 рублей за страховой договор, который я обнаружил в почте номер его номе 76921/398/00531/7.
Как бы возмущению нет предела, мало того что информация доносится хитрым способом, почти прозрачным шрифтом, так еще при отказе от этой услуги, она все равно предоставляется, почему не понятно. Судя по отзывам это проблема носит массовый характер, было бы неплохо исправить ситуацию пока со стороны Альфастрахования, вернуть мне деньги за абсолютно не нужный продукт.

При регистрации на сайте, допустил ошибку в имени и фамилии, это отразилось на полисе также. Позвонил в сервис обслуживания, ответили сразу, чётко указав, что они ничего не могут сделать, сказали, что нужно отсылать сообщение на адрес  cdi_service@alfastrah.ru о просьбе изменить личные данные, а по поводу полиса обращаться в компанию или писать заявление на отказ от услуг и заново заключать договор. Думаю ну ладно, 21 век, не могут изменить имя с фамилией в интернете по звонку или на сайте, обращусь в офис и напишу сообщение на вышеуказанный адрес.

В офисе сразу не исправили, только через четыре дня, после совершения ошибки, нужно чтобы полис действовал. Хорошо, а вот в интернете как была ошибка, так и осталось, что в личных данных, что в полисе, на сообщения не отвечают и не исправляют. Скачал приложение на телефон, там тоже ошибки, исправить их нельзя, только писать на почту, на которую никто не реагирует. В итоге никому не буду рекомендовать Вас и в дальнейшем наше сотрудничество будет прекращено. Большое спасибо.

При звонке в контактный центр 5.11.17 было озвучено, что ассистанс для полиса онлайн на филипиннах GVA. На банках ру в калькуляторе страховых указано при выборе страны - AP Assistance. Ну и информации, с какими клиниками заключены договора, данная страховая (или операторы) не имеют, что точно не говорит о высоком уровне.

Оформила полис ОСАГО онлайн, ввела все данные, оплатила указанную сумму и как оказалось без моего ведома и каких-либо подтверждений еще списали 499 руб! Как оказалось позже за страхование жизни (№ 36921/398/01075/7), которое не было указано при заполнении! Верните деньги! И не придется ли ждать еще каких-либо неожиданных списаний без подтверждений с моей карты?

Доброго времени суток. Я не люблю писать отзывы, но не удержалась. Плохие отзывы писать, наверное, нужнее, но мой совершенно ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ.  Сегодня решила оформить полис ОСАГО, не первый год делала это онлайн через сайт другой СК, поэтому и в этот раз занялась, все сделала как обычно, даже отправила документы и прошла проверку, и тут понеслось!! Не буду описывать все мытарства, я думаю большинство посетителей сталкивалось с этим, поэтому плюнула на Другую СК и решила попробовать в "Альфе". Зашла на их сайт с Госуслуг и с ПЕРВОЙ! попытки, без каких-любо проверок и подгрузок документов, без звонков и прочих испытаний, перешла на страницу оплаты, после чего через минуту или полторы получила полис на почту. Я конечно же почитала отзывы, и очень надеюсь, что это невезение, а реально качественная работа "Альфастрахования". Мне предстоит еще страховать пару автомобилей, буду верить, что все пройдет также гладко. Ну а на сегодня СПАСИБО за работу и удачи в бизнесе!!!

Три года являлся клиентом этой компании по программе КАСКО. После навязчивых телефонных звонков сотрудников с предложениями очередного продления полиса КАСКО, согласовал у консультанта по телефону возможность оформления мне полиса ДСАГО. Была обсуждена как эта возможность, так и конкретные детали. Мне, после согласования в компании, было рекомендовано продлить на сайте полис КАСКО, а потом обратиться в офис по месту жительства для оформления к полису КАСКО полиса ДСАГО. Ну продлил я полис КАСКО и поехал в офис.Сотрудники отдела розничных продаж в г. Краснодаре по ул. Красных Партизан 28, а также их начальница встретили меня с твердым отказом – ДСАГО не оформляем и не оформляли. Говорю – согласовал с Москвой, уточните, позвоните. Ответ – нет, не оформляем и всё.

Звоню сам, по вашему телефону говорят, сотрудники должны всё оформить, а отказ обосновать, но воздействовать на них по телефону они не могут. Начальница отдела розничных продаж, не возжелавшая представляться (видимо, в силу своей вселенской важности и неподконтрольности) заявила, что к Моcкве она отношения не имеет, мой электронный полис КАСКО, брезгливо повертев его в руках, она знать не знает, денег они с него не видят, а потому со всеми данными мне обещаниями обращайтесь в “свою” Москву. Требую тогда расторгнуть полис КАСКО, раз компания обманула и нарушила свои обещания. Ответ – хотите-пишите в свободной форме, полис не наш, кто и когда будет им заниматься она не знает. Прекрасных ответ уполномоченного и компетентного начальника всероссийской компании с рейтингом А++! Ухожу. Проведя еще серию бесплодных разговором с консультантами по единому номеру телефона, требую принять заявку на расторжение оформленного полиса КАСКО.

На полпути звонок из Москвы. Не расторгайте полис, вернитесь в офис, мы всё согласуем… А раньше нельзя было согласовать?!! Возвращаться к некомпетентным наглым начальницам отдела розничных продаж, которой в ее Краснодаре Москва не указ? Нет, спасибо, это унизительно.

Что это за компания такая, что по телефону одно обещается, а фифы на местах творят свои дела и даже не проявляют желание решить проблему клиента? Клиента готового платить деньги, платившего их несколько лет и предварительно всё согласовавшего? Или местным действительно Москва не указ и у них своя АльфаСтрахование? Радуюсь, что не пришлось обращаться со страховым случаем. наверное, отправили бы с моим полисов в "свою Москву" разбираться. Сразу видно, серьезная такая страховая организация с безусловным рейтингом А++, всероссийская, единая, главное - надежная.

Я долго не могла получить в электронном виде страховку осаго, на всех сайтах страховщиков это сделать не удалось. 2.11.2017 наткнулась на альфа страхование, застраховать получилось на 8 месяцев. ЕСТЬ ОДНО НО. С МОЕЙ КАРТЫ НЕЗАКОННО СПИСАЛИ 499 РУБЛЕЙ ЗА СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ ВОДИТЕЛЯ. Нигде галочки я не ставила за такую услугу, данных не вводила. Верните мне мои деньги!
Полис страхования жизни 47921/398/00183/7
Полис осаго ххх 0017633313

Дополнительно сообщаю осаго делала на мужа Тр-ова Д.А., СТРАХОВАТЕЛЬ И СОБСТВЕННИК АВТО ОН. Оплата производилась картой на мое имя. Прошу вернуть деньги.
С уважением, М.Д. Павлинская

Долго я не могла ни в какой компании оформить полис ОСАГО.  30.10.2017 После многочисленных попыток мне все-таки удалось сделать это в Альфастраховании. Несомненно, что я быстро оформила полис, НО после списании страховой премии, каким-то странным образом списано еще 499 руб.  Оказывается, когда зашла на почту, обнаружила полис на страховании жизни водителя!!! Я его не оформляла, нигде галочки не ставила, нигде дополнительные данные не заполняла на приобретение. Верните мне 499 руб.

Полис страхования жизни водителя (НC) № 88921/398/00929/7  
Полис еОСАГО XXX №0017398590
МИНУС ОДИН - СПИСАНО 499 РУБ ЗА СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ

Был заключен договор с ОАО "Альфастрахование", что подтверждается страховым полисом серии ЕЕЕ № 1008284312 от 20.05.2017.

1. Планировалось заключить договор на 3 месяца, но оказалось, что Альфа не может заключить договор на такой срок - якобы их программа позволяет заключить договор страхования только на год. Ок, пришлось согласиться, потому что по другому заключить договор было невозможно.

2. При заключении договора текст договора никто так и не показал, на прямое требование предоставить договор было указано, что текст договора не предоставляется (!);

3. 25.06.2017 направляем претензию с требованием внести изменения в договор; так как нет реакции, а по телефону - футбол, то 30.06.2017 направляем уведомление об одностороннем расторжении договора на основании ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей".

4. Ответ от 19.07.2017 - ваши документы приняты в работу, договор в скорое время будет расторгнут. При этом Альфа деликатно намекает, что они "не поняли" суть претензии и уведомления о расторжении договора - "мол, страховую премию вернем, если это предусмотрено в п. 1.14 правил ОСАГО".

Результат - с 19.07.2017 Альфа не возвращает 14 830руб. 95 коп. Альфа, неужели вам судов мало? Я могу натравить на вас также Роспотребнадзор, РСА, ЦБ, ну и ФАС на закуску.

Надеюсь на скорейшее решение вопроса с возвратом денег (не позднее 03.11.2017 деньги должны быть на счету).

p.S. Исковое заявление уже почти готово.

После долгим мытарств в желании оформить ЕОСАГО решил попробовать в Альфе и был приятно поражен простоте и скорости получения полиса (минут 15-20). Такое ощущение, что только Альфа работает и заинтересованна в привлечении клиентов, остальным ничего не надо. И потом они жалуются на убытки. Берите пример с Альфы! Даже само РСА никуда не годится с их перекидыванием не пойми куда и к кому (из центрального региона на дальний восток - маразм, по другому не назовешь). Спасибо Вам, спасли меня просто от помешательства).

При оплате осаго на сайте (по причине отсутствия бланков в офисе) вышло сообщение про каско по цене 9950 р. При попытке оплатить, получила сообщение типа "страница не существует или перемещена...", что-то в этом духе, повторила операцию, со счета списали две цены (19 900 р.) написала, получила сообщение позвонить. Позвонила, отфутболили на другое время. Позвонила позже, перенаправляли семь (!) раз. В итоге обещали перезвонить и сообщить порядок действий для возврата. Естественно не перезвонили. Слабо надеюсь, это случайность, до сих пор мнение было самым положительным, я у них клиент со стажем. Если не свяжутся, постараюсь сообщить об этом всем, кого знаю, никому такого не желаю.

11.10.2017 заключил кредитный договор с помощью ОТП-Банка при покупке телефона в офисе ПАО «Вымпелком», соответственно с ОАО "АльфаСтрахование" был заключен полис страхования движимого имущества и от несчастного случая Комплексная защита под номером KZBL407-3020101110171609. Сотрудник офиса «Вымпелком» уверил меня о том, что страхование движимого имущества являются также обязательным условием кредитного договора, и при отказе Банк может пересмотреть кредитную ставку. 

12.10.2017 лично подал заявление о расторжении договора страхования и возврата страховой премии в уфимский филиал, находящийся по адресу г. Уфа, ул. Революционная, д. 70/1, приложив копию чека и полиса страхования, также указав реквизиты банковской карты, тем самым выполнив пункт 10 «Условия заключения договора страхования. Моему заявлению был присвоен в/н 9722 от 12.10.2017. 27.10.2017 позвонил на горячую линию 88003330999. После изощренного отфутболивания от одного специалиста к другому, после 10-минутного ожидания мне было сообщено следующее – обращайтесь туда, куда подавали заявление, ничем помочь мне не могут.

31.10.2017. Прошло 19 календарных дней и 13 рабочих дней с момента моего обращения. Ни одним из способов, указанных в полисе страхования, не был осуществлен возврат денежных средств в размере 5199,00 рублей с последующим расторжением вышеуказанного договора. В типовой форме заявления я заполнил контактные данные, то есть номер телефона и электронную почту. Никакого ответа от ОАО «Альфа-страхования» не последовало, что является нарушением прав потребителя.

На основании вышеизложенного требую дать объяснение по текущей ситуации и произвести возврат страховой премии. В случае неисполнения требования в кратчайшие сроки оставляю за собой право обратиться в суд.

Сегодня оформил в вашей компании полис осаго ххх0017423366, при оформлении полиса была галочка дополнительная услуга страхование жизни, мной эта галочка была снята, при этом во время оплаты полиса осаго денежные средства за страхование жизни в размере 499 руб были списаны, при этом перед оплатой эта сумма нигде не была указана, считаю, что ваша компания занимается обманом - списывает незаконно денежные средства за услуги, которые не были заказаны. Требую 31.10.2017 вернуть денежные средства, в противном случае буду вынужден обратиться в суд.

Решил застраховаться в данной СК, но ничего не вышло, на попытки страхования альфа переводила меня на сайт РСА, где мне выдавало неизвестную СК, аргументируя отказ сложностями в оформлении и расчете полиса. Так же у них не оказалось нужной комплектации на автомобиль mercedes-benz w203 2005 года выпуска 122 л.с

Приобрел автомобиль, завтра на учет нужно ставить, т.к. офисы закрыты, а работают они всего лишь до 13:00, то решил я сделать полис онлайн, потратив кучу нервов и времени, ввел все данные, и думаю наконец-то свершилось, меня отправляют на сайт РСА , где я должен выбрать другую компанию. Позвонил по горячей линии, мне в ответ, идите в офис, а зачем вы тогда создаете ресурс для покупки онлайн, если это невозможно!? Я конечно пойду в офис, но уже другой компании. Замечу, что знакомый делал так страховку, но на другой автомобиль. Ну если вам не нужны клиенты, пусть будет так. Разочарован этой компанией, хотя был ее клиентом.

Хотел перейти в данную компанию и застраховать свою машину по ОСАГО, но данная компания не может оформить е-осаго. При вводе всех данных появляется сообщение: "Вы будете перенаправлены на сайт Российского Союза Автостраховщиков (РСА)

Уважаемый клиент.
К сожалению, мы столкнулись со сложностью в оформлении и расчете стоимости электронного договора ОСАГО.
Предлагаем Вам перейти к оформлению электронного договора ОСАГО на сайте Российского Союза Автостраховщиков (РСА).
С уважением, команда «АльфаСтрахование»."

Проблемы не только у меня, весь интернет полон подобными отзывами.

Пять дней не могу оформить полис Е-ОСАГО (страхую свой автомобиль в Альфе уже семь лет). Сразу переправляет через РСА на сайт ООО "Страховая компания "ДАЛЬАКФЕС". Эту компанию я не знаю и страховаться там не хочу.

Мобильное приложение при загрузке пишет, что осталось менее 30 дней до окончания страховки и полис можно продлить с помощью приложения. Нажимаешь продлить полис и ничего не происходит.

В офисе отказали оформить, порекомендовали оформить через сайт.

Вот и я столкнулась с таким зверем, как электронный полис ОСАГО. Ради эксперимента 2 вечера потратила на создание полиса в сторонних фирмах, а там: то на левый сайт перекидывают, то код подтверждения не проходит, то капчу под микроскопом рассматривать надо... 

В итоге достала свой старый полис "Альфы", завела личный кабинет - и, о чудо! Всё с первого раза прошло Видно, что люди улучшают свою систему (по сравнению с первыми отзывами, кошмар какой-то был?) - или мне просто повезло, что я брала у них когда-то полис и система смилостивилась ко мне, а может это результат совместной работы отзовиков и фирмы. 

Поэтому огромное человеческое спасибо "АльфаСтрахованию"! В моём рейтинге, Вы - лучшие!

P. S.: Почему 4? Не было марки Toyota Vitz - но это мелочи (а очень хочется в базе, пришлось брать "Другое ТС Легковой"). А вот что не смогла выбрать страховку на 3, 6 месяцев - это печаль...

28.09.2017 Заключила кредитный договор при покупке автомобиля, соответственно с ОАО "АльфаСтрахование" был заключен ПОЛИС-ОФЕРТА комплексного страхования клиентов финансовых организаций от несчастных случаев и болезней "КРЕДИТНАЯ ЗАЩИТА" № 03432/232/028544/7 от 28.09.2017, в договоре страхования прописано о периоде охлаждения 5 дней. По условиям кредитного договора на автомобиль обязательным страхованием является только"КАСКО". Сотрудники автосалона ввели меня в заблуждение, о том что страхование жизни и здоровья являются так же обязательным условием кредитного договора, и при отказе Банк может пересмотреть кредитную ставку. Как оказалось, данная информация не соответствует действительности.

02.10.2017 Лично подала заявление на бумажном носителе о расторжении договора страхования, вх. № 4709068, уложившись в срок 5 рабочих дней с момента заключения договора страхования в офис г. Москва, ул.Шаболовская. Прождала уже более 10 рабочих дней. 17.10.17 Позвонила на горячую линию по общему телефону, через 10 минут общения с тремя специалистами, мне сказали перезвонить по другому номеру, по другому номеру история повторилась, и в итоге позвонив обратно на первый номер, мне сообщили, что чтобы узнать результат рассмотрения заявления (вообще-то к этому моменту деньги должны были уже быть перечислены на счет!) мне необходимо опять лично приехать в офис на Шаболовке.

По сегодняшнее число и время 25.10.2017г. Ни в какой форме не была произведена выплата возврата моих перечисленных от 28.09.2017 кредитных денежных средств в размере 49 980 рублей (страховая премия выплачивалась из средств кредитного договора) с одновременным и последующим расторжением вышеуказанного договора по причине ненадобности и необходимости. Официального ответа не последовало, что соответствует существенному нарушению Законодательства РФ и прав потребителя. Денежные средства за полис страхования были переведены в страховую компанию, соответственно законодательству и правилам - страховая компания и должна их мне вернуть в полном объеме согласно законодательству РФ и на основании Указания Центрального Банка Р.Ф. от 20 ноября 2015г. №3854-У. В случае неисполнения требования в кратчайшие сроки в добровольном порядке, оставляю за собой право обратится в суд с предъявлением дополнительных требований о возмещение ущерба, о компенсации морального вреда, судебных расходов, а так же взыскания штрафа за несоблюдение требований потребителя.

Не дают зарегистрироваться онлайн (не высылают код подтверждения регистрации на телефон). Считаю, что это сделано для того, чтобы люди обращались в их офисы.

Здравствуйте!

Чаще наверное ругают, чем хвалят. Хотел бы выразить благодарность Ольге Геннадьевне К. Вчера продал машину и сегодня отправился в офис компании расторгнуть договор и получить неиспользованную страховую премию. Опоздал, зашел в офис уже в 17:10, но меня все равно приняли и быстро все оформили, мне осталось лишь отшутится, что долго не мог найти место парковки для моего космолета. Был готов к тому, что у вас этого нет, тут у вас не так и вообще приходите только в последний четверг месяца на закате при последнем луче солнца, иначе не примем в другое время 

Новую машину буду страховать здесь же. Уважайте клиентов и да прибудет с вами космическая прибыль

20.10.2017 я обратилась в офис по ул. Орджоникидзе для продления полиса ОСАГО, в офисе мне отказали по причине "невозможности расчета". Посоветовали оформить полис электронно. Здесь же в офисе я попыталась его оформить и получила ошибку с таким же ответом - не могут оформить, перенаправляют на сайт РСА, где мне предлагают абсолютно неизвестную мне компанию. Дальше все как у всех - пишу в службу поддержки, мне пишут стандартный ответ - я угрожаю их сайту. Звоню - меня переключают на автоответчик, где говорят тоже самое. На вопрос как угрожаю и что делать ответа не последовало. Пишу следующее письмо - почему не оформляют в офисе - ответ: при подаче заявление имеем право рассматривать 30 дней. Заявление никакое у меня не принимали, просто отказали. Никаких инструкций о моих дальнейших действиях от работников офиса я не получила. Как итог, ни электронно, ни в офисе полис мне не оформили.