Отзывы о Альфастрахование

Е-ОСАГО оформить невозможно, после отправки всех документов. Сообщают, что необходимо приехать в офис. Отличное Е-осаго уже получается. Приехать в офис дело непростое, т.к. режим работы "Всё для клиента" т.е. с 9 до 16 в будни. Но даже если приехать, то система у них не работает. Менеджер вносит ваш данные в систему и "ну, вот, я же говорила не работает". Приехать завтра можно, но система может опять не работать. И вам предложат проехать в какую-нибудь другую кампанию!

В отличии от отличного банка, на основе чего и решил обратиться, страховая просто шлак.

P.S. Впечатление, что клиенты им не нужны. И судя по офису, не ожидают они там клиентов.

Программа страхования AlfaTRAVEL Авто (D). Номер страхового случая: M-389043.

11.06.2017 попал в ДТП на территории Чешской республики. Техническое состояние автомобиля не позволяет продолжать дальнейшее самостоятельное движение. Требуется буксировка или эвакуация в сервис для ремонта. Сразу после ДТП было направлено обращение в страховую компанию. К сожалению, решение всех вопросов тянется очень длительное время. С момента регистрации случая и до вечера 12 числа сотрудники страховой компании только занимались выяснением покрытие чего включено в мой полис и на какие суммы возможно покрытие. В связи с чем, эвакуацию поврежденного транспортного средства с трассы на стоянку в Праге вынужден был выполнять самостоятельно.

Весь день 13 июня сотрудники страховой компании не могут решить вопрос с экспертизой автомобиля, сегодня уже 14 июня и информации по-прежнему нет. Со слов менеджера, это необходимо для того, чтобы страховая могла понять, что самостоятельное движение автомобиля невозможно и его ремонт займёт более 10 дней. К слову, автомобиль Lada Kalina и ремонт его в Праге займёт длительное время. 18 июня у меня и следующих со мной пассажиров заканчивается виза и мы должны покинуть территорию Шенгенской зоны. Вместе с тем, перспектива решения вопроса с автомобилем складывается очень печальная. Фактически, закрыть вопрос о его транспортировке необходимо до 16 июня, т.к. в выходные никто не работает. Сроки решения вопроса с экспертизой специалисты страховой назвать не могут. Тем самым я попадаю в такую ситуацию, что если этот вопрос не решится до 16 июня, мне придётся бросать автомобиль в Чехии и возвращаться в Россию. Сотрудникам страховой я объяснил, что ограничен сроками действия визы и хочу понимать успеет ли страховая компания решить мою проблему в эти сроки. Внятного ответа получить я не могу. Однако, если всё будет продолжаться в таком же темпе, мы ничего не успеем сделать.

Обратились на сайт альфастрахования для оформления электронного полиса ОСАГО. Все заполнили оплатили, полис пришел на электронную почту, когда распечатывали обнаружили ошибку....в графе номер VIN "Отсутствует"(Внесли его как номер кузова) Это было 3.06,полис оплатили!

Поехали в офис Девушка сказала что отправила запрос на исправление,ждите 3 дня.....тишина....приехали опять, а тут оказалось, что письмо она не туда отправила, переслала....ждите. На горячей линии ничего не объясняют нормально...идите в офис...а в офисе говорят мы не знаем, звоните на гор.линию...СЕРВИС! Учитывая, что офис работает до 18:00 и отпрашиваться каждый день, чтобы в очередной раз услышать ждите, мы не знаем...

Отправили жалобу через сайт на контроль качества сервиса и в ответ тишина... Вы так заботитесь о своих клиентах полностью игнорируя? После долгих звонков на гор. линию выяснили, Полис наш не оплачен, но ошибка исправлена, а дубликат нам не выдадут пока не оплатим. Это как? Оплатили же еще 3.06. Полис то нам был выслан! По совету оператора (учитывая, что разные оператору предоставляют раааазную информацию) мы выслали чеки об оплате на почту сотрудникам, которые занимаются этими вопросами...

Итог 13.06 полиса нет, ответа нет, об обратной связи по письмам и жалобам даже речи не идет.10 дней исправлять ошибку, не давая при этом никакой информации это не приемлемо. Сотрудники офиса и гор. линии не могут сразу предоставить информацию. Больше к вам ни ногой....

Сегодня, 10.06.2017, мне было необходимо продлить полис (купить новый в связи с окончанием срока действия предыдущего), я позвонил в офис на ул. 1905 года по телефону +7 (495) 755-88-24, вопрос был в следующем: можно ли купить полис на 3 или 6 месяцев. Менеджер мне ответила, что да, можно, но только через сайт (электронное ОСАГО), в офисах данная услуга не предоставляется. Ок, мной была предпринята попытка оформить электронное ОСАГО. Дойдя до последней страницы открылось оповещение, что мои данные не найдены в базе и необходимо отправить их на указанный адрес электронной почты (scan_eosago@alfastrah.ru), Отправил, подождал 10 минут, фидбэка нету, позвонил на горячую линию узнать в течение какого времени обрабатываются данные, менеджер заверила меня, что в течение 30 минут. Через 24 минуты пришло письмо, что "К сожалению, система не смогла распознать предоставленные Вами данные..." Позвонил еще раз, менеджер объяснил, что такое бывает, необходимо отправить документы еще раз. Отправил и через полчаса снова такой же ответ - документы не приняты.

Звоню еще раз, объясняю ситуацию с самого начала, говорю, что время позднее, выходной день и я нахожусь в Московской области и у меня физически нет времени (просто не успею) ехать в офис и оформлять полис там. На что меня, можно сказать, послали на три буквы, сказав, что они НИЧЕМ не могут помочь, на просьбу соединить с начальством один менеджер ответил, что уже вечер и начальства нет (ага, конечно, в колл-центре нет старшего менеджера), а второй, на которого переключили дальше - что они с начальством просто так не соединяют, необходимо иметь внутренний номер телефона или знать ФИО. Третий менеджер согласилась соединить с начальством, переключила и я услышал, барабанная дробь.... АВТОИНФОРМАТОР!!!!, который мне по сути заново проговорил то, что мне было сказано до этого, два раза без возможности выйти в меню нажатием на * и #. после этого снова соединили с менеджером. От автоинформатора я узнал нечто новое, а именно, что не удается распознать документы по причине плохого качества (документы отсканированы в цвете: СТС и паспорт в 300 dpi, ВУ - в 180 dpi). На мой вопрос что мне делать в данной ситуации, меня снова послали на в офис. Так же добавила, что онлайн оказывается НЕЛЬЗЯ оформить полис на 3 или 6 месяцев (то есть сотрудница из офиса на 1905 года меня обманула, как сказала менеджер - "Вас обманули"). Сижу на даче без страховки, выехать в Москву не могу, даже завтра не смогу, т.к. полис оформляется с датой следующего дня. Уважаемое (нет) "Альфастрахование"! Так что же делать в данном случае?

P.S. Почему Альфа? Потому что много лет страхуюсь у них и всегда всё было нормально, вроде... Так как со страховыми случаями я не сталкивался.

Категорически не рекомендую. Заплатите деньги и после получите недействительную бумажку.

Пытался купить электронный полис ОСАГО. Из-за неточности в графическом веб-интерфейсе получил после оплаты полис без VINа (написано "отсутствует"), хотя ввёл все требуемые данные корректно. Поддержка не отвечает вообще, служба контроля качества работает в режиме бота и кидает ссылки на куски ФЗ (спасибо, я и без вас знаю что закон оставляет за вами право посылать меня на 3 буквы по любому поводу). Проблему не признают, никаких решений кроме как пойти и постоять заново в обычной очереди в офисе я не получил.
Был значительно более высокого мнения об Альфе, ожидал европейского уровня обслуживания, попал в советскую поликлинику.

Добрый день! Прошу пояснить следующий момент - имею ли я право на индивидуальный договор добровольного страхования в рамках получения кредита в банке-партнере? При навязывании кредитной организацией (банком) исключительно услуги присоединения к коллективному договору страхования заемщиков имею ли я право отказаться, могу ли я самостоятельно обратиться в страховую компанию и оформить именно индивидуальный страховой полис с последующим предоставлением его в банк???

Я водитель со стажем 4 года безаварийной езды. Поменяла автомобиль и хотела застраховаться, но волшебным образом в базе все мои скидки исчезли...(конечно это не вина Альфастрахования, ведь такое может случиться с каждым и волшебство это необъяснимо!) В итоге застраховали только мужа, его скидка не исчезла, но стала меньше! Партнер Альфастрахования в автосалоне не посчитала нужным объяснить, что страховку на меня все равно придётся оформлять за полную стоимость, а со скидками разбираться позже. И что вписывать возможно только в единственном месте в городе, которое находится далеко от работы, дома и работает также в наше рабочее время! Это значит, что необходимо будет отпрашиваться с работы.

Муж позвонил в Альфастрахования, где ему сообщили эту информацию (только в одном месте в городе, только в рабочее время), ушёл с работы и отправился вписывать меня в страховку! Приехав туда, узнал, что какое-то там подтверждение должно занять 2 недели! То есть приехал просто так! То есть мне ещё 2 недели как минимум придётся испытывать серьёзный дискомфорт, чтобы добраться до работы (живём далеко от работы, прямого транспорта нет...).

Кроме как издевательство назвать это никак по другому не могу! Совершенно безразличное отношение к клиенту. Уважаемые представители компании Альфастрахования, если вы заботитесь о комфорте своих клиентов, примите меры как можно скорее. Ожидание в срок две недели может быть крайне критичным для клиента.

Добрый день!
Имею полис ОСАГО и каско в десятку от альфы.
1. По ОСАГО завышен КБМ, страховая сама конечно это не признала, но по запросу подтвердила верный и обещала вернуть разницу за двадцать дней. Пока ждём! Вообще похоже, что завышающий коэффициент используется ими и другими страховыми (есть полис Ингоса и у них тоже самое) способ заработка, так как если вы не заявили о том, что у вас коэффициент ниже во время действия полиса, то после его окончания никто ничего не вернёт)))) т.е все в прибыль)))
2. Изменить КБМ в системе, при продлении ОСАГО невозможно, как объяснила служба поддержки, нужно оплатить полис, а потом писать заявление на возврат (бред!). Можно завести новый расчёт и оплатить его, но этот вариант не предлагают (!!!)
3. Если у вас оформлен полис каско в десятку, то продлить его по цене акции на новый период не получится, только по старой цене.  цена по акции только для новых клиентов (новые - отдыхайте)))
4. При всём неплохом уровне автоматизации Альфы, внести изменения самостоятельно в системе просто не реально.
5. Агенты имеющие доступ к системе Альфы достали с продлением полисов через них, почему не напрямую, говорят типа а вам какая разница где оформлять))) шевелиться видно не хотят и бродят по базе клиентов у кого заканчиваются полисы) Альфа конечно говорит, что утечки и доступа к базе у агентов нет)))) ну типа верю, несмотря на то, что все данные говорят с точностью до запятой))) 
6. Покупал полис путешественника заграницу, проблем с оформлением шенгена не было) остальное не проверял и не хочется)
7. Покупал коробочный продукт для квартиры, продлили на новый срок по цене ниже, чем ранее))) единственная выгода для меня))))
В общем, думаю нужно от Альфы уходить, буду пробовать других)

В январе 2017 произошел страховой случай по КАСКО. Во дворе на стоянке поцарапали задний бампер. Виновного не нашли. Получил постановление из УВД (07.02.17) и сдал все документы в СК. Затем получил направление на СТО Рольф Химки. Приехав туда менеджер по приемке показал мне направление, в котором было указано, что "...задний бампер окрас и подготовка к окраске-за счет страхователя.

Позвонив в службу поддержки СК 88003330999 мне сказали, что до страхового случая бампер имел нарушение  по краске. Действительно в день страхования на заднем бампере (около центра) имелся скол (со спичечную головку), что было зафиксировано на фото менеджером СК. После, в момент страхового случая, менеджером СК были сделаны фото, на которых видно-царапины и замятость в правой нижней стороне зад.бампера. У меня вопрос-почему ремонт за мой счет.

Если это интересно СК мой номер договора 21419/046/3723941/6. Прошу дать ответ, т.к. собираюсь передавать дело в суд.

2 июня попытался продлить полис осаго, через личный кабинет. Пробовал продлить текущий - ошибка, данные не проверяются в РСА, просят прислать сканы на электронную почту. Заполнил форму с нуля - на финальной проверке то же самое! Проверка в РСА не проходит, просят отправить на электронку сканы. Сканы отправлены 2 июня - до 5 июня тишина! Звонок в колл-центр заканчивается тем, что сотрудники отказывают в решении проблемы, ссылаясь, что у них нет никакой возможности, а меня как потребителя это вообще интересует? Проблема Вашей компании и решайте ее сами, а не переваливайте на клиентов! Отправляют в офис!!!

Также выяснилось, что электронная почта на которую усердно альфастрахование просит отправить сканы - робот. Отправил несколько писем на эту почту, с разными сканами, в разном порядке - ответ один и тот же! Система не распознала, ПРИХОДИТЕ в ОФИС!!!! Это вообще уже ни в какие ворота, закон этому альфастрахованию не писан, нарушение всех регламентов и сроков оформления. Решать проблемы они не хотят, все взваливают на клиентов! 

Решайте проблему и оформите мне полис! Иначе я подам жалобы в РСА и ЦБ, со всеми записями разговоров с вашим колл-центром, и все возможные сканы оформления, вложения и ответов ваших "роботов".

Сегодня, обратилась в страховую с целью рассчитать полис гражданской ответственности перед соседями. Ранее страховалась в другой СК. Там не устраивали очень жесткие условия страхового случая. Обзвонила многие страховые компании, альфа привлекла намного лучшими условиями страхования. Правда цена самая высокая. По телефону утверждалось, что выплаты последуют даже, если я намеренно затоплю соседа. Для надежности перезвонила другому оператору, ответила тоже самое. 

Дома детально изучила "рыбу" договора на сайте. На удивление обнаружила почти полную копию договора других страховых компаний. Ситуацию, при которой выплаты соседу все таки последуют - надо еще придумать. 

Считаю совершенно неприемлемым, что данная фирма пытается выделиться из основной массы страховых компаний, путем заведомого введения в заблуждение клиентов. В предыдущей компании, меня проконсультировали корректно, договор можно было бы даже не перечитывать. 
Номер моего расчета 353248.

Приобрела страховой полис для выезжающих за границу, а если быть точнее ездила я в Испанию. Страховой полис обошёлся мне примерно в 6500 тысяч рублей. К сожалению, мне пришлось воспользоваться страховым полисом.

1. выяснилось, что ни один из сотрудников компании не говорит на испанском языке. К счастью я была в состоянии самостоятельно описать свою ситуацию врачам, поскольку говорю на испанском и английском. Но компания отправила меня в клинику, где ни один врач по-английски не разговаривал. Возникает вопрос: как бы справились туристы, не говорящие на этих языках?

2. Оплачивала я медицинские услуги по согласованию с компанией наличными, и по приезде пыталась возместить понесённые расходы. Однако, опять столкнулась с проблемой незнания языка сотрудниками компании. Меня возмутил тот факт, что компания предоставляющая МЕЖДУНАРОДНЫЕ услуги страхования не имеет ни одного специалиста, знающего испанский язык, который входит в тройку самых распространенных в мире.

Пакет документов был предоставлен в офис компании в моем городе своевременно. Однако вместо возмещения понесённых мной расходов, я получила копии моих же документов, отправленных мне почтой России!!! из Москвы (Это в 21 то веке), с требованием перевести их и заверить нотариально, и только после чего мой вопрос будет принят к рассмотрению. Сумма моих расходов по двум событиям составляет примерно 10 тысяч рублей, однако, расходы на перевод (поскольку нотариус не принимает собственный перевод) и нотариальное заверение каждого документа составят не менее 4 тысяч рублей, и далее неизвестно какое решение примет компания Альфастрахования.

Теперь думаю, стоило ли мне приобретать страховой полис этой компании, если никакой помощи я от них не получила, с таким же успехом я могла сама обратиться в любую частную клинику Испании, и мои расходы были бы на 6,5 тысяч рублей меньше!

Прошу дать ответ представителей ОАО Альфастрахование по возврату денежных средств за оформленные страховки по сл. полисам, какие суммы подлежат возврату в случае расторжения договора и какие документы необходимо предоставить:
1. полис страхования от несчастных случаев "деньги на здоровье+" №03432/405/017207/7
2. полис страхования рисков держателей банковских карт №03432/387/14416/7 от 19 апреля 2017 года.

При покупке сотового телефона, было навязано страхование покупки. На следующий день тщательно прочитав условия договора страхования, было принято решение расторгнуть данный договор, тем более что в договоре прописано, что расторгнуть его возможно только в течение 5 рабочих дней со дня оформления. Прошу заметить, что приобретена была техника за собственные средства (не за кредитные). Договор "комплексного страховая покупки" №KZBL407-5540141605175 заключенный 16.05.2017, был расторгнут 18.05.2017 о чем свидетельствует заявление о расторжении заверенное печатью и подписью.

Специалист данной компании уверила, что денежные средства поступят на указанные мной реквизиты в течение 10 рабочих дней, после того как данный период истек а денежные средства не поступили, я попыталась связаться и получить консультацию у специалиста компании, задав вопрос на официальном сайте организации, но ответа я не получила, тогда я попыталась получить консультацию по круглосуточному телефону поддержки, но и там я не услышала ответа (на линии меня переадресовывали к разным специалиста 5 раз). В итоге через сайт было отправлено обращение в службу контроля качества № 188819, но ответа до сих пор тоже нет.

Я не могу утверждать, что подобное ужасное отношение постоянно в данной организации, но я с ним столкнулась.  Никто из компании даже не попытался помочь и ответить на мой вопрос. Очень надеюсь, что все решится мирным путем с сохранением нервной системы, но что-то сомневаюсь в этом. Жалею только об одном, что каско тоже в этой компании...

10 мая 2017 года я обратился в компанию Альфастрахование с целью продления полиса КАСКО по кредитному договору. После заключения договора, я специально уточнил у сотрудника, необходимо ли мне самолично предоставить договор в банк? На что получил однозначный ответ, что все необходимые документы компания сама передаст в банк!  Каково же было мое удивление, когда мне пришло смс от банка о начислении штрафа в 10 000 рублей! При звонке в банк я узнал, что никаких документов страховая компания им не отправляла! И теперь я должен оплачивать еще и штраф! Объясните мне, дорогие руководители Альфастрахования, как вы обучаете своих сотрудников? Для чего они предоставляют заведомо ложную информацию? Почему вводят клиентов в заблуждение, ведь это грубейшее нарушение наших прав! Требую расторгнуть договор страхования и вернуть уплаченную сумму! Обучайте своих сотрудников! Если они не владеют информацией, тогда пусть молчат!

Номер полиса XXX0004906086
При покупке полиса Е-осаго, допустил ошибку, как выяснилось позже. Вместо VINа, ввел номер кузова, но наибольшей проблемой является практическая невозможность исправления этой ошибки, ведь в день волгоградский офис обслуживает всего 4-5 человек (по данным вопросам), а очередь составляет 20-30 чел. Уже месяц я пытаюсь попасть на прием, но это невозможно.

Если кто-то читает данное обращение и в силах исправить эту ошибку, жду ответа на свою электронную почту.

Здравствуйте. 25 мая  Решила продлить полис Осаго через интернет в личном кабинете. Нажала продлить полис, выбрала способ оплаты через Альфаклик. До сих пор статус платежа стоит "на Обработке". 26 мая Позвонила в колл-центр, спросила что делать, возможно ли отменить платеж или ускорить оплату. На что мне девушка ответила. Не знают почему не проходит оплата, и точные сроки обработки платежа не известны. Возможно до 45 дней. Помочь мне не смогла.

У меня полис уже заканчивается, нужно срочно продлить. 45 дней я ждать не готова. Можно отменить платеж? И что делать в такой ситуации? Деньги с карты не сняли.

Добрый день! Ситуация следующая. 19 мая 2017 года я внёс 100 000 рублей на частично досрочное погашение кредита ИК-295/14СМФ в офисе Совкомбанка. После этого позвонил по горячей линии и попросил 88 000 списать и 12 000 оставить на ежемесячный платеж, который спишется 22.05.2017 г. Оператор все сделал. Но 24 мая 2017 года на мой сотовый телефон поступает звонок с Совкомбанка и специалист говорит, что у меня просрочка 2 дня в размере 3,5 тысячи рублей. На вопрос "Откуда?", мне отвечает, что теперь % ставка по договору составляет 17%, т.к. я якобы своевременно не оплатил страховку по ипотеке! В этот же день я позвонил на горячую линию Совкомбанка и объяснил ситуацию, что до этого года, на мой телефон (который не менялся 10 лет) приходило ЗАРАНЕЕ оповещение от Банка в виде смс-сообщения, что нужно оплатить страховку и от страховой компании приходили квитанции на адрес регистрации и фактического проживания. Но в этом году ОПОВЕЩЕНИЯ НЕ БЫЛО!

25.05.2017 на телефон пришел ответ Банка в виде смс-сообщения, в котором сказано, что я нарушил пункт 2.4.3. УЗНАВ, что надо платить, сразу же оплатил страховку и предоставил документы в Банк. Я являюсь добросовестным заемщиком как в Совкомбанке так и в других и не хочу, чтобы из-за некорректного оповещения, а точнее ОТСУТСТВИЯ, клиента об оплате страхового взноса, как Банка, так и Страховой компании, а также из-за не скоординированных действий между Совкомбанком и Альфа страхование, должен страдать я, клиент!
Требую скорректировать мою кредитную историю, убрать просрочку и вовремя оповещать о нужных платах. 
Надеюсь на скорейшее разрешение вопроса в пользу клиента!

Застраховали ребенка для учебы заграницей, на вторую неделю понадобился хирург, удалить воспаление, сын не смог дозвониться до страховой, позвонила я. Всё, конечно, вежливо выспросили, сказали не беспокоиться, что созвонятся с ним сами. Предупредила, что там разница во времени 11 часов.

Утром звоню сыну, спрашиваю созвонились с ним или нет, он говорит, что нет. Снова звоню в страховую и бла-бла. В итоге, вышли на руководителя. Почти сутки искали врача, температура начала подниматься. Наконец ему позвонили из местной фирмы, отлично было, что сын говорит на английском. Сообщили куда идти и что возьмут 40 долларов, но взяли по-полной! Клиника заявила, что никаких гарантийных писем не примет и не имеет договора с нашими страховщиками.

Ок, собрали все чеки-доки. По приезде отнесли в страховую, на что нам вручили стопку бланков для заполнения, в том числе табличку с реквизитами Альфа-банка. С собой был только номер карты, я, например, не ношу с собой все реквизиты банка, да они есть в реестре, и вообще это ваш же банк. Заполнили бланк, заявляют, принесите реквизиты на БАНКОВСКОМ бланке!!! Это как называется??? Еще интересное замечание, что из компенсации они вычитают стоимость перевода чеков на английский язык! Супер, правда? Я не уверена уже, что мы что-то получим, наверно только через суд.

Только вчера "набрел" на Ваш сайт. Очень полезно. Почитал отзывы и решил добавить свои "5 копеек".
Сколько времени прошло! Сколько отрицательных отзывов о работе офисов АльфаСтрахования, а воз и ныне там. Не говоря уже о невозможности выбора срока страхования на оф. сайте компании. Элементарное исправление программного обеспечения превратилось в непреодолимую проблему. Игнорируя сообщения клиентов о недоработке сервиса, компания показывает свое явное пренебрежение своими клиентами. Если страховая компания позиционирует себя среди лучших компаний в стране, то такое поведение вызывает недоумение. 

В своих письмах в службу поддержки я неоднократно задавал вопрос об устранении этой недоработки. В ответ я получаю отписки с указанием того, что я не предоставил всех документов (а я между прочим оформляю полисы в этой компании уже более 20 лет. Не только ОСАГО). Что я "не заполнил собственноручно бланк, утвержденный в компании". А как его заполнить, если работники офиса даже не предлагают сделать это, ссылаясь на невозможность выбора срока страхования на оф. сайте. На год - пожалуйста, меньше - ни-ни !!!  Получается, что я должен платить за время (6 месяцев), когда ТС заведомо будет простаивать в гараже. Иначе как вымогательством такие действия не назовешь! Почему работники офиса не в состоянии вручную заполнить бланк ОСАГО с необходимыми данными при возникновении подобной ситуации?

Надеюсь на развернутый ответ, а не на очередную отписку.

Попала в аварию. Машина Рено Меган под списание. Виновник застрахован в Альфе. Подала документы на возмещение ущерба. Вчера ездила в офис получить калькуляцию расчета. Пришла в ужас! При том, что машина идет на списание (машина всмятку, два удара и спереди и сзади ), в приложении к оценочному листу коэффициент, учитывающий объем механических повреждений автомобиля - 0,95%. То есть по мнению Альфы, моя машина практически целая. При этом они насчитали стоимость восстановительного ремонта ТС - 628 807,00 руб!!! Средняя рыночная стоимость машины сильно занижена. С avito.ru и auto.ru выбраны самые дешевые варианты. Ни о каком среднем значении речи не идет! 

И вишенка на торте! При переводе денег ошиблись в номере банковской карты! В итоге деньги болтаются между двумя банками. А чтобы их получить, опять надо ехать в офис Альфы!

Контакт-центр ничего не решает. Зачем нужно было его создавать, если они-либо обновляют базу сутками, не реже двух раз в неделю и тем самым затягивают предоставление информации, либо не могут ответить на вопросы и посылают опять в офис????
Номер убытка 0321/133/00742/17 (ОСАГО).
Что ответите на это, сотрудники Альфастрахование???

Здравствуйте. В прошлом году оформляла Страховку Осаго в офисе. Прошел год, настало время продлить полис. Поехала в офис, сказали больше область не страхуют (прописка у меня в Новосибирской области), говорят страхуйтесь сами на сайте.

Зашла на сайт, а в личных данных в прошлой страховке у меня стоит пол МУЖСКОЙ, а должен быть Женский. Съездила в офис, исправить пол так и не смогли, позвонила на горячую линию, Сказали и так НАВЕРНОЕ сойдет...  Как исправить, не знаю. Наверное буду страховаться через другую Организацию. При продлении полиса все данные переносятся в новый полис и опять будет ошибка... Почему на сайте нельзя отредактировать данные. Как-то не продуманно...

Клиентом это страховой компании я был ни много ни мало с 2012 года...  И не я один - родственники, знакомые и знакомые знакомых обращались по моей рекомендации к конкретному человеку в центральном офисе этой компании. Все вопросы решались, если не мгновенно, то в очень разумные сроки. Что по КАСКО, что по ОСАГО ни у кого проблем не было. Думаю, что в общей сложности я приносил этой СК 8-10 договоров год. И я не помню что бы на получение всех бумаг у меня уходило больше 30 минут. За все время у меня было всего два ДТП, как под копирку - наезд на мою стоящую машину. В первом случае мне все, пусть и не быстро, но полностью бесплатно починили. Во второй - почему-то попросили заплатить половину цены запчастей. Разбираться не стал - время было дороже, а человек решавший все проблемы до этого внятно отвечавший на вопросы - пошел работать в другое место.

Но вот на днях я приступил к очередному продлению полиса ОСАГО. Решил воспользоваться достижениями современных технологий - продлить в электронном виде. Однако с первой же попытки мне было заявлено нечто вроде "обратитесь в другую СК". Я несколько удивился и заехал по дороге в центральный офис.

В результате "плодотворного" общения с представителями СК мне было заявлено - компания имеет право рассматривать предоставленный комплект документов в течение 30 дней. И именно это и будет делать. На вопрос - каким образом я буду управлять собственным транспортным средством без полиса ОСАГО во время рассмотрения документов - мне не объяснили. Предоставить мне адекватную замену или оплатить такси - мне так же отказали. Дальнейшее препирательства успеха не имели. Из чего я сделал следующие выводы - компания по каким-то причинам (мне непонятно по каким-ведь оба раза не я был виновником ДТП) понесла убытки и вот таким способом пытается избавиться от меня как от клиента. Расчет 100% верен - ну какой же клиент будет выяснять сроки рассмотрения документов за месяц до окончания полиса ОСАГО? Когда такой клиент попробует получить электронный полис - ему откажут в обслуживании (по любой причине).  А когда он придет в офис - ему озвучат 30 дней рассмотрения документов. Далее два варианта - либо клиент ну уж очень хочет остаться в этой СК и машина ему не нужна этот самый месяц. Либо он покупает ОСАГО в другом месте. Что собственно, мне и пришлось сделать. Однако и тут оказалось не все хорошо. По каким-то причинам КМБ в базе РСА оказался 0,9. Хотя должен был быть явно другим - ни одного ДТП по моей вине за весь период не было. И все договора в базе РСА в наличии. И история бы на этом закончилась, но в тот же день мне позвонили (какое совпадение) господа из Альфакапитала с целью куда-нибудь поинвестировать денег. Были соответственно отправлены в режим ожидания до выяснения с объяснением причины.

Вопросы собственно к СК
1. Каким образом я стал убыточным клиентом, если ни разу не был виновен в ДТП?
2. Правильно ли я понял, что в случае каких-либо убытков от сотрудничества с клиентом по ОСАГО ваша компания вынуждает клиента отказаться от сотрудничества путем затягивания сроков рассмотрения документов и обеспечения невозможности приобретения услуги в электронном виде? 
3. Каким образом будет восстановлен КБМ в базе РСА и каким образом будут наказаны виновные за некорректное его значение? 
4. Каким образом мне будут возвращены средства, переплаченные мной СК из-за неверного КБМ?

Заранее спасибо за ответы.

Столкнулись с крайне неприятным моментом при страховании ОСАГО в данной компании. Приобрели подержанный автомобиль и поехали с прежним собственником оформлять его в МРЭО на Фронтовой улице 18 мая 2017 года. Для оформления по ДКП в МРЭО нужен был полис. Приобрести который пришлось у ближайшего агента/брокера. К управлению должны были быть допущены 2 водителя. Один со стажем 8 лет и историей страхования, другой со стажем 7 лет, но без истории. Водитель со стажем 7 лет, без истории - это собственник и страхователь. Внести его в полис не представлялось возможным, программа не давала агенту/брокеру это сделать. Есть подозрения, что, либо агенту/брокеру за такие полисы не платят (как в случае страхования такси), либо есть негласный запрет на страхование клиентов без истории страхования (потенциально убыточных). Вписали одного водителя со стажем 8 лет и историей страхования. Агент/брокер подтвердил, что можно в любом офисе Альфы будет внести нового водителя в тот же день. Других вариантов не было, иначе, переоформить машину в тот же день, мы бы не смогли. В тот же день мы, конечно, не успели ни в один из офисов Альфы.

Звонок в колл-центр на следующий день (19 мая) - видим, что полис оформлен, но оплату и документы агент/брокер нам не сдал, поэтому - ждите до 14 дней, потом приезжайте. Далее, несколько звонков в офис и предложения ждать до месяца, до 1,5 месяцев. В итоге - можно подъехать в центральный офис на Московском 60 и внести изменения. Но только до 18.00. Отпрашиваемся с работы - едем. Итог - опять, ждите до 1,5 месяцев, но мы попробуем ускорить, напишем куратору этого агента/брокера. Да, мы понимаем, что по закону, максимум 2 рабочих дня. С трудом выясняю контакты этого куратора, связываюсь - все подтвердили, сейчас напишу в офис продаж, чтобы ускорили и перезвоню. Жду до конца рабочего дня куратора - не перезванивает. Звоню сам - ничего не внесли и не ускорили, ждите, сам куратор трубку не берет уже.

Бардак полнейший. Предлагал вариант, что мы пишем заявление, они разбираются 2 законных дня со своей внутренней волокитой и бесплатно привозят новый полис. А у них и доставки нет и на клиентов им плевать. Либо, на крайний случай, чтобы полис с изменениями подготовили заранее и мы могли подъехать за ним не до 18.00, а до 20.00 (отдел продаж работает у них до 20.00), ибо отпрашиваться постоянно с работы невозможно.

Хотели также приобрести у них "КАСКО в десятку", и агент/брокер нам это предлагал, мы сказали, что готовы, только сначала надо сдать документы на перерегистрацию в МРЭО. В итоге - он закрылся и уехал. Офис же нам это КАСКО даже и не предложил - т.к., не все автомобили до 1,5 млн, а есть исключения. И естественно, у нас исключение...

Отвратительная компания. Если вам дорого ваше время - никогда не связывайтесь с ними.
И хорошо бы еще жалобу в РСА и ЦБ на вас, чтобы не препятствовали оформлению полисов ОСАГО, а работали по закону.

Обратились с супругой в офис Альфа-страхования в городе Орехово-Зуево, хотели купить полис ОСАГО на один автомобиль и вписаться в страховку автомобиля родителей. В обоих случаях сотрудники компании отказали нам в этих операциях, мотивировав это тем, что у меня был страховой случай в прошлом году, и что якобы в Москве настроили программу так, что тем у кого было ДТП, полис продать невозможно, также как и вписать в другой полис. Я конечно сказал сотруднику, что это противоречит законодательству РФ, но она пожала плечами, ответила что ничем помочь не может. 

Позвонили на горячую линию компании, там нам ответили, что о подобных ограничениях не слышали, и что за работу конкретного офиса они ни в ответе, будто франшиза какая-то, посоветовали отписать на сайте у них в специальной форме. Отписались сразу же, обращению присвоили номер, вот теперь ждем ответа. В случае неудовлетворительного решения со стороны компании, решили обратиться в компетентные гос. органы, просто так дело оставлять не хотим, очень уж разочаровало такое отношение к постоянным клиентам. Наверное мы уже не так важны.

Итог: в обслуживании в офисе Орехово-Зуево было отказано.

Раньше всей семьей пользовались услугами этой компании, у супруги полис ДМС, страхование жизни, страхование здоровья и полис для выезда за рубеж от Альфа-страхования, две машины застраховано было там. Посетив офис в городе Орехово-Зуево 22.05.2017, были глубоко разочарованы. Сотрудники все на мобильных телефонах, перед нами в очереди стоял мужчина, тоже хотел ОСАГО купить, кроме нас посетителей не было, игнорировали около 15 минут этого мужика, он спросил можно ли оформить полис, но никто даже не обратил внимания. В семье приняли решение при любом раскладе от услуг Альфа-Страхования отказаться, больше с ними дело иметь не хотим не мы, не наши родители.