Отзывы о Альфастрахование

28.08.2023 я оформила на площадке П-у полис ОСАГО ХХХ 033*****23 с полисом-офертой КАСКОGO№ Z6921/046/*****2/3 от 28.08.2023 г. 09.10.2023 пришло письмо на электронную почту - внесены ложные данные по транспортному средству договор расторгается без возврата дс. Это ОБМАН!

Неужели вы не боитесь ответственности. Якобы госномер и можность автор неверно указаны. Госномер был указан старый так как ОСАГО оформляли на основании договора купли продажи!

Откуда мне было знать поменяется номер или нет! Мощность выставила сама программа P-U при автопоиске по госномеру! Мjoyjcnm абсолютно не влияет в данном случае на коэффициент мощности, так как 95 и 98 это одно и тоже составляет 1,1. НИКАКИЕ МОШЕННИЧЕСТВА И ПРИУМЕНЬШЕНИЕ СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ В ДАННОМ СЛУЧАЕ  НЕТ!!

Тогда объясните на основании чего компания расторгла в одностороннем порядке договор? Не уведомив клиента даже на сотовый телефон. Прошу принять меры и разобраться в данной ситуации. Что делать в данном случае, ведь уплачено было даже за добровольный вид страхования!

Оформил полис для ипотеки.
Альфастрахование прислали полис и заявление на ипотечное страхование по электронной почте. Во вложении к письму содержится страховая документация: договор страхования (полис), заявление на страхование. В самом полисе постоянно ссылаются на правила страхования. Ссылку на правила страхования также прислали в письме
"С Правилами страхования можно ознакомиться здесь"

По ссылке на правила - 404 - File or directory not found.

Позор, альфастрахование. Почините свой сайт и предоставьте правила страхования. Или вы не предоставляете эти правила для того, чтобы потом, в случае чего показать такую редакцию этих правил, чтоб н и за что не отвечать?

Начну с того, чтобы люди внимательно  выбирали банк. Крайне рекомендую обходить альфабанк стороной. Вс 1.10.23г произошло дтп, в нем я пострадавшее лицо.  Начнем с того, что на горячей линии при обращение отвечают крайне не компетентноо. 

4.10.23г Обратившись к эксперту. А это было трудно. Эксперт провел проверку небрежно. Авто осомтрел не доконца, на просьбу снять бампер и кожух ответил., что тебе надо ты и снимай. Через час набрал и озвучил сумму выплаты. 

При обращении в альфастрахование на горячую линию 6. 10.23г8 800 333 0 999 дама сказала. Что информации о выплате нет. Откуда сумма взялась непонятно. Прошу разобраться в досудебном порядке. При необходимости могу предоставить номер страховки.

05.10.2023 мною онлайн был оформлен договор ОСАГО, сумма оплаты за который составила 5223рублей. Но когда я получила полис, увидела, что страховая премия там стоит 3223. Полис осаго был с доп.услугой, так называемой  Каскоgo, о чем я узнала после оплаты.

Изучив условия навязанной услуги, оказалось, что полис Каскоgo распространён только на водителя имеющего осаго. Так как этапе оформления ни о каком КАСКО не было информации, а изучив параметры они меня не устроили. Прошу расторгнуть со мной договор КАСКО номер Z6922/046/0*****/23. И вернуть денежные средства.

Добрый день!
Мой полис ОСАГО, заключенный 24.08.2022 был расторгнут 19.09.2022 в одностороннем порядке компанией по причине «Выявление ложных или неполных сведений…»В ходе переписки с сервисом help_OSAGOУдалось выяснить, что основанием, по их мнению, была действующая лицензия на такси. Информация о действующей лицензии недействительна, есть письмо из министерства транспорта РБ, которое подтверждает, что действие лицензии прекращено раньше, чем был заключен данный страховой полис. После предоставления мною вышеуказанных документов в сервис help_osago подтвердили неправомерность данного расторжения и сказали, что полис будет восстановлен в течение 1-2 дней.

Ранее, в ходе диалога с данным сервисом, я неоднократно уведомил о том, что на текущий момент меня не интересует восстановление данного полиса по причине того, что как только я получил информацию о недействительности текущего полиса, от страхового агента(10.08.2023) я застраховал свой АМ в другой страховой компании. Меня интересует ТОЛЬКО возврат денежных средств, меня отправили в офис, в котором сказали, что не могут ничего сделать в моей ситуации, так как мой полис находится в статусе ОТМЕНЫ РАСТОРЖЕНИЯ?! При чем отмена расторжения проведена 25.08.2023При том, что срок действия полиса до 23.08.2023.

Отправили переписываться с новым сервисом под названием good_service@alfastrah.ru, куда я вновь отправил всю информацию и сопутствующие документы 30.08.2023, оттуда ответа никакого не поступило на сегодняшний день 05.10.2023 Все переписки сохранены на почтовом ящике.

03.10.2023 оформил полис ОСАГО. Вылез ползунок оформления дополнительного риска от водителей без ОСАГО. Прожал его, полис подорожал примерно на 1 900. Думаю ладно, риск за свои деньги хороший!
Нажал оформить.

Приходит полис ОСАГО без этого риска. Никакого другого полиса не приходит!
Пишу в АльфаСтрахование. Там отвечают, типа, это Ваши проблемы. Вот в банки.ру и обращайтесь!
В итоге кинули меня на доп. риск.

Там еще и сертификат на ОЗОН написали на 100 рублей дадут. Тоже кинули.
Чек выдали от ООО "Альфастрахование" ИНН 77****4.
Даже "не отходя от кассы" когда получил чек и начал возражать, не помогло.

Сегодня случился страховой случай. Мошенничество. Сумма значительная, нахожусь в поездке и деньги мне очень нужны (не нашла оперативных каналов связи для решения вопроса, подала заявление в полицию дистанционно, все скрины и ответ от Банка направила на почту good-service@alfastrah.ru. 

Ответа никакого нет, даже о том, что обращение принято в работу( Я очень прошу пойти мне навстречу и оперативно рассмотреть мой вопрос

Попала в ДТП (не виновата), мне разнесли всю заднюю часть машины. Обратилась по своему страховому полису Осаго в страховую Альфа! После осмотра оценщика мне объявили очень маленькую сумму за мои повреждения, износ поставили почти 50%. 

Хотя знакомым просто за царапины на бампере в других страховых вылачивают в 2 раза больше просто за царапины, чем мне за замену и покраску бампера, хотя машины у них старее! Разочарована, больше никогда не буду страховаться в данной компании и никому не советую!

В августе 2023 года оформил полис е-ОСАГО ХХХ033*****26 с началом действия - сентябрь 2023 года. В сентябре появилась необходимость внести данные второго водителя, допущенного к управлению автомобилем, в полис. Процедура стандартная, судя по описанию на сайте страховой компании. Куда уж вроде бы проще?

По описанию - зашел в кабинет, изменил данные, получил полис, доплатил при необходимости. Заполнил форму, приложил сканы и фото документов, а в ответ получаю, что "При обработке вашей заявки мы не смогли извлечь данные из представленных вами документов. Вам необходимо повторно подать заявку.". Изменяю вид сканированных документов, ПЕЧАТАЮ, подписываю и сканирую заявление, чтобы особо одаренные специалисты страховой компании могли ИЗВЛЕЧЬ данные, объединяю в один файл, как говорит техподдержка - ответ тот же!

Улучшаю качество документов - ответ опять тот же - "При обработке вашей заявки мы не смогли извлечь данные из представленных вами документов. Вам необходимо повторно подать заявку". Практически офис устраиваю на дому по подготовке документов. В общем много телодвижений и куча потраченного времени и... техподдержка дает универсальный совет - обратитесь в офис. Переписка со службой контроля качества сервиса также ничего не дала - ответ сводится к одному: "обратитесь в офис". И всем всё равно, что поездка в офис по стоимости сопоставима с половиной стоимости полиса.

Резюмирую, что 1) техподдержка для галочки, долгое общение с ботом чего только стоит!!! (что чат, что телефон), толку нет от неё ровно никакого; 2) служба контроля качества сервиса кроме стандартной отписки ничего сделать не может (не хочет); 3) решить вопрос в офисе - дорого, так как количество офисов на регион - минимальное

Несколько лет обслуживался по корпоративной программе ДМС от завода Тойота. Для сотрудников существовала выделенная линия. По ней практически не возникало проблем с согласованием врачей. Некоторые неудобства были с лечением у мануального терапевта. Если на все процедуры согласование действует 2 недели, то на мануального терапевта необходимо записаться за 5 дней максимум.

У нас в областном городе это проблема, так как на таких специалистов всегда очередь. А с больной спиной ехать куда-то далеко не хочется, потому что после долгой поездки с обострением поясницы можно и не вылезти из-за руля. Но в итоге спасибо, пошли на встречу. Хотя казалось бы, чего страховая боится? Что я вылечусь раньше, чем запишусь?

Когда Тойота ушла из России и полис подходил к концу, выделенную линию отменили. И тут я почувствовал, что такое "обыкновенное" отношение. На профилактический осмотр к зубному врачу просто отказались записывать. Хотя он предусмотрен программой страхования. Оператор как попугай повторяет "только по острым показаниям". Самой-то не смешно? Как может быть профилактика по острым показаниям? За это снижаю оценку. Но если вы работаете в большой компании и у вас корпоративный ДМС - то советую.

Достаточно давно страховалась в Альфе и 2 года назад решила у них же застраховать и квартиру, тем более что по опыту ОСАГО, даже у дальних знакомых - все было отлично и решалось оперативно. 

И вот, спустя 2 купленных (недешевых, между прочим) полиса, настал тот день - на моем потолке мокрое пятно, я звоню в УК и Альфу и начинаю собирать документы. Соседи, к слову, что-то капитально пролили в своей квартире, но, естественно, все к моему приходу вытерли и у них в ванной все сухо. 

Спокойно ждала положительно решения (пятно-то на месте, какие могут быть вопросы) пока не получила ОТКАЗ. Более того, отказ с очень интересными подробностями: так как это просто люди залили свой пол, в страховку это не входит. Вообще. Как и оставленные ими открытые краны, или, к примеру, протекающая ванна.

Внимание всем планирующим купить полис от Альфы: заливать вас могут каждый день, но если это не течь из стояка, а, к примеру, соседи весело поплескались в ванной, это не страховой случай! Если у них протек кран, но они все вытерли к приходу сантехника - это не страховой случай! Ничто не страховой случай, кроме аварии с полным документальным подтверждением от УК. И зачем мне тогда страховая, если с таким пакетом документов я и так выиграю суд? Можете себе представить? Я - не могла.

Затягивают рассмотрение. Кол центр безобразие!! На протяжении нескольких часов звонил и каждый из них что-то выдумывает все новое и новое Складывается впечатление ,что как будто гадают на кофейной гуще,точной информации не дают все предполагают. То фото не с того ракурса ,то уголок не видно,то фото отправлено не с того устройства. Каждый день придумываю новую задачу. Прям квест какой-то.

Впервые попали в ДТП,  не знал что делать и куда обращаться. У кого не спрошу, никто не мог понятно и правильно объяснить.

На помощь мне пришла Руководитель проекта П-на Анастасия А.!!! Анастасия подробно, а главное, очень понятно рассказала последовательность моих действий для правильного оформления ДТП и последующего обращения в страховую компанию, а также, объяснила какой пакет документов подготовить для страховой компании по всем интересующим меня выплатам.

Хочу выразить Анастасии огромную благодарность и успехов в работе!!! Прошу руководство компании премировать Анастасию за добросовестную работу!!!

5 сентября 2023 года я добавила в свой полис ОСАГО дополнительным водителем свою дочь, заплатила за это 13700 рублей. Через две недели, когда мы приобрели ей свою машину, я приехала в офис Альфастрахования узнать какая будет сумма к возврату, если я уберу ранее внесенного водителя из своего полиса.

Сотрудник офиса сказала, что без сформированной заявки назвать сумму она не сможет. Но когда заявку она сформировала и оказалось, что при возврате мне вернут чуть больше  4000 из  выплаченных 13700 (и это удержание только за две недели!), я сказала, что тогда не буду вносить изменения и оставлю дочь в полисе.

И вдруг оказалось, что когда заявка сформирована, отменить это уже невозможно. Такой вот замкнутый круг - узнать сумму к возврату без сформированной заявки нельзя, но и отменить сформированную сотрудником заявку тоже невозможно.  И я так понимаю, что это работает только в одну сторону: я спросила, что они делают, если сформировали заявку на внесение изменений в полис, увеличивающих, а не уменьшающих сумму полиса, а клиент деньги не внес, мне сказали, что такую заявку они могут отменить

К тому же получается компания внесла изменения в мой полис без какой-либо  моей подписи, я не подписывали ни заявление на внесение изменений, ни заявления на возврат.

ДТП с двумя участниками произошло 18.09.23, сотрудники ГАИ зафиксировали, второй участник признал свою вину. 19.09 документы в полном объме были направлены в страховую (0760/046/12120/23 от 19.09.23). У меня есть КАСКО.

Ситуация очевидна, я потерпевшая сторона, что зафиксировано в документах ГАИ, повреждения описали они же. По состоянию на 26.09.  заявка висит в статусе "на рассмотрении", страховая тянет время и не направляет на ремонт.

Что в этом ДТП особенного, когда два участника и есть виновник, повреждения зафиксированы сотрудниками ГАИ, это же не европротокол, что тут надо рассматривать, не понятно. Страховала авто у этой компании впервые и наверно зря...если ситуация в ближайшее время не поменяется, вернусь снова в Ренессанс, там вопросы решаются гораздо быстрее.

22.09.2023 после долгой переписки с представителями компании об отмене навязанной услуги каскоGO,все же оплатил полис ОСАГО,но снова что-то пошло не так и сегодня уже 25.09.2023г,а полиса на почте я так и не увидел.служба поддержки в чате отвечает стандартными заученными фразами.в общем за такое отношение к клиентам рекомендую эту контору НИКОМУ!

Компания отказывает в продлении страхового полиса на сайте, выдавая стандартное окно-сообщение с отпиской! Прошу рассказать как подать на недобросовестную компанию жалобу в Центральный Банк России!
Скриншот с ошибкой!

Добрый день!
я застрахована по корпоротивному ДМС . В договоре прописано два важных пункта 1.  гарантийным письмом я должна обращаться к прикрепленном менеджеру ,т.е сотруднику вашей организации. 2. по полису ДМС: мне должны оказываться стоматологические услуги.

На деле же прикрепленный менеджер работу с сотрудниками организации не ведет. Вся запись ведется через кадрового работника нашей оргаизации (есть скрин из переписки с вашим оператором). Т.е. нарушаются как условия самого договора, так ич. 4 ст. 13 Закона об основах здоровья граждан в РФ предоставление сведений, составляющих врачебную тайну.

Мне приходится добровольно принудительно разглашать информацию о своем здоровье кардровому работнику- человеку который близко не является мед.работником. В свою очередь каровие нашей организации нарушает условия вашего договора- отказывается давать гарантийные письма на стоматологическое лечение.

Воруют деньги! Страховому полису месяц, расторгли договор в одностороннем порядке из-за ошибки в мощности ТС. Никаких уведомлений не прислали, просто расторгли в одностороннем порядке и не возвращают страховую премию.

Много лет обслуживались у этой компании, больше никогда не будем и никому не советую, видимо у компании серьёзные проблемы раз занимаются такими вещами. Можно было уведомить о выявленной ошибке мы бы устранили неточность в установленный срок.

21 сентября 2023г оформили договор ОСАГО, неверно указали собственника. Полис начинает действовать с 25 сентября 2023г. 

Обратились в страховую с просьбой изменить поле собственник, там ответили, что это поле нельзя изменить, и возможно только расторжение договора. 

Сразу же попросил расторгнуть договор, которым не смогут воспользоваться из-за недействительных данных. 

Техподдержка в Альфа страховании отказала в расторжении договора утверждая, что Закон об Осаго запрещает расторгать договора не вступившие в силу. Попросил у техподдержки указать конкретную статью/пункт закона на который он ссылаются, мне ничего не ответили, сказав там написано.  

Прочитал закон об Осаго, и не нашел подтверждения правомерности отказа в расторжении договора.

Добрый день.
Предыстория:
Ранее обращалась в банк в котором оформлена ипотека с вопросом можно ли оформить полис страхования жизни здоровья на 2х заёмщиков, на что банк ответил, что основания для отказа в принятии полиса если он будет оформлен на 2х заёмщиков не видит. 

Обратилась в июле 2023 в Альфастрахование за оформление полиса по ипотеке (страхование жизни здоровья), по кредитному договору, я иду как титульный заёмщик, а мой супруг как второй созаёмщик с равными правами и обязанностями. Страховку необходимо было оформить в соотношении 100/100 на каждого заёмщика, на что страховая отказалась страховать созаёмщика ссылаясь на пункт в кредитном договоре, хотя там не ни слова, что второго созаёмщика страховать запрещается.

Я написала обращение вх.184167 номер тикета 1992703, чтоб страховая направила мне официальный отказ в страховании 2го созаёмщика, на что мне присылают ответ абсолютно не относящийся к делу (о изменении и расторжение договора). Я так и не поняла четких оснований в отказе в страховании второго созаёмщика, считаю, что это неправомерно и не законно, намерена обратиться далее в ЦБ и суд.

8.09.23 произошло ДТП, участвовало 3 машины, повреждён дорожный знак. Виновник застрахован в альфа страховании, т. к. Был повреждён знак, обратился в страховую компанию виновника, где меня послали и сказали обращаться в свою страховую компанию.

Обратился, получил официальный отказ 20.09.23, снова обратился в Альфа страхование, уже с отказом из своей СК и направленией в СК виновника. Отказываются принимать документы, назначают даты на 3 октября, а я уже вторую неделю не могу никуда убрать свой разбитый автомобиль. Сотрудники грубят, орут и ведут себя некомпетентно. Написал жалобы в рса и центробанк, буду ждать реакции.

05.09.2023 мною был преобретен груз (салон автомобиля) и отправлен продавцом деловыми линиями. Накладная 23-01761178007 от 05.09.2023. В ходе транспортировки груз был повреждён. Претензии составлены и отправлены. Ответы страховой отказ в оплате т.к салон старше 5 календарных лет. Порча произошла по вине ТК они это не отрицают но т.к груз застрахован ТК отправляет разбираться со страховой.

Вопрос, зачем вообще тогда нужна эта страховка??? Когда проходит все хорошо страховая же не возвращает деньги потребителю за то что ни какие страховые случаи не наступили. А когда наступает страховой случай страховая начинает сливаться. Дозвониться естественно не получается. На запросы отвечают лишь бы отстали.

Купил в ПАО Вымпелком телефон в кредит, при оформлении кредита сотрудник биллайна включил страховку, сказав, что без нее кредит не дают. Страховка от АльфаСтрахование (сертификат по продукту «Максимальная защита» N Z692/383/BLN1/1-145501***).

В установленный срок обратился в АС с заявлением об отказе от страховки и возврате денег, на что был дан ответ, что отказ от страховки он могут принять, а деньги вернуть не могут, услуга по подключению к страхованию оказана вымпелкомом.

Зачем вводить людей в заблуждение?! Услугу по страхованию оказывает именно АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ! Именно им перечислена страховая премия, которую оплатил я, Вымпелком агент по заключению договора, услугу по страхованию он не оказывает.

На горячей линии говорят обращайтесь в Вымпелком, чтобы они направили нам заявку, что за бред? Зачем эта волокита, если у страховой есть мое заявление на возврат денег??? В вымпелкоме говорят идите в страховую, и так по кругу! После такого отношения не хочется иметь дело с данной страховой!

Я являюсь агентом АльфаСтрахование уже порядка 7 лет. Участвовал на различных вебинарах, где страховая компания рассказывает о своей клиентоориентированности, которую я всегда рекламировал своим клиентам. Но произошла ситуация, которую считаю просто вопиющей.

В конце июля я оформил клиенту полис в Альфастраховании ХХХ03300****1. При этом, при оформлении полиса, подбор данных клиента я производил по внутреннему справочнику Альфы по ФИО и дате рождению. Все хорошо, полис выписали.

Далее, 4 сентября с адреса eosago_termination@alfastrah.ru приходит письмо, что обнаружены неверные данные в полисе, а именно в адресе регистрации и пришлите все документы клиента на адрес scan_eosago@alfactrah.ru, чтобы подтвердить что данные в полисе верны, иначе полис будет аннулирован в одностороннем порядке без возврата страховой премии (ссылаясь на пункт 1.15 Положения ЦБ РФ номер 431-П).

Я немедленно проверил, что да, в карточке клиента Альфы был вбит прошлый адрес регистрации в том же регионе, но в другом городе, который попал в полис. Что, к сожалению, ни я, ни клиент не проверили. Был написан запрос на систему внутренней поддержки АльфаФренд, с просьбой не расторгать договор, а внести изменения в полис.

С АльфаФренд пришел ответ, что шлите сканы всех документов на указанный адрес scan_eosago@alfactrah.ru. Сканы были высланы и пришел быстрый ответ, что данные не подтверждены, инициирована процедура аннулирования договора.

В недоумении написал на АльфаФренд, что зачем аннулировать, если можно внести изменения. Откуда пришел ответ, раз с почты scan_eosago@alfactrah.ru пришел ответ об аннулировании, значит аннулируем.

Получается, что НИКАКОЙ возможности исправить ошибку ни мне, как агенту, ни клиенту не было предоставлено. Возможно, если бы клиент обратился бы в офис и там внесли изменения, но это не факт и лишь мои рассуждения. Ведь были лишь по своей сути ультимативные заявления с вариантами:

1. Если не пришлете данные на указанную почту с подтверждением адреса регистрации клиента - аннулируем полис
2. Если пришлете и адрес регистрации действительно был указан неверный - тоже аннулируем полис.

Вариант о внесении корректировок в полис никак не рассматривался.
Путем ожесточенной переписки я пытался предложить разные варианты решения конфликта:

1. Отменить аннулирование
2. Вернуть страховую премию за полис, чтобы оформить новый полис
3. Оформить новый полис с зачетом страховой суммы за предыдущий полис

Все варианты даже не рассматривались, указали, что принято решение аннулировать, ничего не возвращать.

Еще поясню свое недоумение, что Альфастрахование в принципе единственная компания, которую я знаю, которая занимается систематическим аннулированием полисов в одностороннем порядке по причинам ошибок и неверных данных. Я работаю с 19-ю страховыми компаниями и больше никто так не делает. На вебинарах Альфы поясняли, что они так борются за чистоту данных в своей базе всегда можно все решить в сторону клиента.

То есть, оформляя полис в Альфе вы должны понимать, что достаточно ошибиться в адресе, в номере прав, дате выдачи, стаже и т.п. - вам на раз аннулируют полис, объясниться не дадут, исправить не дадут и денег тоже не будет.

Поэтому, оформляя Альфу, всегда "оглядывайтесь назад", так как в любой момент через пару месяцев, вам может прилететь "письмо счастья".

Со своей стороны, я решил новый полис сделать клиенту за свой счет. Никто от ошибок не застрахован, но ультимативное аннулирование полисов - это точно не хваленая клиентоориентированность и постараюсь минимизировать полисы в Альфе, есть более клиентоориентированные компании на деле.