Отзывы о Альфастрахование

Добрый вечер. Хочу выразить свою признательность и благодарность компании Альфастрахование.

2 января 2017 года для моей семьи стал кошмаром, «добрые» люди подожгли мой гараж, который сгорел вместе с моим автомобилем. Машина была застрахована по КАСКО № полиса 39925/046/3554629/6 (в октябре 2016г., продлил свой полис в третий раз). Так как в нашем городе офис Альфастрахования закрыли обратился в центральный офис города Владивостока, где сотрудники на протяжении всего времени оказывали профессиональную консультацию по сбору необходимых документов, отдельная благодарность Андрею Тютюнникову, который постоянно поддерживал со мной связь. После предоставления всех документов компания Альфастрахование произвела выплату страховой суммы. Ранее, по предыдущему полису, у меня был еще страховой случай, меняли лобовое стекло, согласование прошло в течение дня и я был направлен в дилерский центр на замену.

Хочу еще раз выразить благодарность и сказать большое человеческое СПАСИБО! Рекомендую всем страховаться в компании Альфастрахование. Желаю стабильности и процветания, а всем страхователям отсутствия страховых случаев. Для скептиков: не являюсь сотрудником данной компании и это не реклама (такими вещами не
шутят).

Приобреталась страховка на время пребывания в Японии. При подаче заявки о страховом случае отреагировали оперативно и выслали адреса клиник, но на этом хорошее заканчивается. Не будь при мне денег и не руководи мной принимающая семья и сотрудники университета, не смогла бы получить медицинскую помощь. По возвращении на Родину было еще веселее, начиная от давления и грубости принимающего заявление на возмещение и документы (повышали голос) и заканчивая словами о том, что с документами на японском языке они не работают (да, сам виновата, нужно было внимательнее читать условия - но всё же, зачем продавать страховки в Японию, если не налажены коммуникации...)  после мне вернули часть документов для осуществления нотариально заверенного перевода (обошелся в 5 тысяч - половина суммы ожидаемых выплат). После чего мне еще и заявили, что в квитанциях, которые я передала, отсутствуют какие-то подтверждения об оплате (да, конечно, я ушла из клиники, не заплатив, и страну покинула, разумеется). Заявляют о своем сотрудничестве с клиникой Сендагайа в Токио, но по факту даже не обращались туда по моему страховому случаю, иначе вопросов ко мне бы не было.

Уже третья страховая компания, которая под видом различных технических ошибок на сайте вынуждают приходить в офис и покупать полис со всякими абсолютно не нужными мне дополнительными услугами. Ввел кучу личных данных и потратил свое время, и даже не смотря на то, что отметил галочкой разрешение на их использование, взамен я не получил ничего. Пишет ошибку на стадии ввода документа, подтверждающего регистрацию автомобиля. Ошибка "Не могу сохранить документ". Отвратительно со стороны компании такое поведение, ведь это прямое нарушение нового закона.

В течение 2-х дней мучились, пытаясь оформить Е-ОСАГО на самодельную машину.
Ну не понимают наши страховщики, что дедушка сам собрал машину и передал по наследству внуку, а внук ездит припеваючи (за исключением моментов оформления страховки, см выше). Зато при обращении на сайт http://www.alfastrah.ru не возникло никаких проблем. Оформили страховку за 5 минут! Большое спасибо за грамотную разработку сайта и удобную форму внесения данных.  Впредь - только АльфаСтрахование!

Хотелось бы выразить благодарность. Оформил новый полис ОСАГО, сидя на диване с чашечкой кофе. Уже настроился на несколько часов "приятного" времяпровождения, но все прошло быстро и с первого раза, по приемлемой цене. Приятно удивлен. Порадовал также интерфейс, все понятно, пошагово, без каши. Молодцы! Так держать!

Невозможно оформить электронный полис ОСАГО!!! При каждой попытке, на этапе: "Оплата и получение полиса на email", когда должен появиться образец полиса для проверки с последующей оплатой (знаю последовательность, т.к. ранее был успешно оформлен полис ЕОСАГО другу в его личном кабинете), выскакивает ошибка: "Не удалось сохранить договор".

Звонил в колл-центр 6 февраля, объяснил всю ситуацию, оператор сказал написать на почту: eosago@alfastrah.ru, специалисты рассмотрят и возможно свяжутся в течение дня! Все описал, скриншоты прикрепил, вообщем отправил! 7 февраля еще раз отправил сообщение на почту и в службу качества (вх. № 170635).  По почте тишина, а служба качества ответила пишите на почту eosago@alfastrah.ru. Там хоть кто-нибудь письма читает? Непонятно, или специально игнорят, с надеждой: "Может он в какой-нибудь другой компании оформит, или подопрет время и приедет в офис, т.к ездить надо и оформит полис с огромной кучей допов на Н сумму".

8 февраля еще раз написал на почту eosago@alfastrah.ru, тишина!!! 9 февраля позвонил в колл-центр, свободных специалистов по моему вопросу не оказалось, предложили оставить обращение, и завтра со мной свяжутся. Оставил, продиктовал все контактные данные. И опять тишина!!! Что за игнор и как оформить полис ОСАГО? Обратная связь нулевая!

За год 2 раза в мемя вьезжали (маршрутка пежо и такси солярис). У меня машина Тоёта рав 4 2013 г.Выплаты были на 3тий день в сумме в 2 раза больше чем ушло за ремонт.  Работают в офисе г.Сергиев Посад хорошо. Консультируют по телефону, в помощник не отказивают. Оценщик Станислав молодец.

Купил новую машину kia ceed в салоне Kia автогермес на Яязанском пр-т гор. Москва хотел оформить осаго (без ограничений) через вашу страховую компанию - дилер заявил, что ваша страховая запретила ему делать осаго на мою машину по тарифу моей прописки (гор. Астрахань) по цене ~14 000р за полис, но предложил сделать у вас осаго по Московскому тарифу за ~18 000р за полис. В итоге машина осталось без осаго - прошу разрешить эту ситуацию и дать мне возможность купить осаго через дилера или напрямую у вас по цене моего региона.

Подошел срок обновления полиса ОСАГО. Пошел на сайт Альфастрахования посмотреть, во сколько обойдется продлиться у них. Зарегистрировался на сайте и не обнаружил своего полиса в личном кабинете. Подал заявку через сайт об отсутствии полиса. По уведомлению на электронную почту, срок рассмотрения моего заявления 3 рабочих дня. Сегодня, 10 февраля 2017года, пошел 6-ой рабочий день. Мне нет ни одного фидбэка от страховой. Ни почтой, ни звонком. Позвонил самостоятельно в страховую, Call центр пообещал только зарегистрировать мое обращение повторно. Тишина. Полиса в личном кабинете так и нет. Альтернативные страховщики моего полиса с единой системе так же не видят.

Оформлял полис при покупке машины у оф-дилера, у страхового агента имеющего договор в официалом.

Отвратительное отношение после наступления страхового случая! 23.01.2017г произошел страховой случай, оператор порекомендовала заявить по КАСКО (ОСАГО тоже оформлена в Вашей компании), чтобы было быстрее! Мой застрахованный автомобиль не на ходу! По результатам внешнего выездного осмотра произведен 27.01.2017, а передан в страховую только 31.01.2017г, стоимость ремонта посчитать практически не возможно! По телефону "Партнеров" +74957712446 звучит реклама "Что по ОСАГО от Альфастрахования с места ДТП прямо на ремонт! Но у меня даже по КАСКО нет никаких движений! До этого страховался 4 года и ни о каких страховых случаев не заявлял! Есть безоговорочная виновница ДТП! Почему на такой длительной срок затягивается направление моего автомобиля в ремонт?

Мы с семьей живем за городом и без этого автомобиля нет возможности жить нормальной жизнью! До школы, магазинов, поликлиник нужно ехать автомобилем, общественного транспорта нет! Прошу ускорить направление на восстановительный ремонт!

Здравствуйте! 
13.01.2017 приобрел электронный полис е-ОСАГО №0001176686 на сайте www.alfastrah.ru компании Альфастрахование. При заполнении заявления допустил ошибку в графе СОБСТВЕННИК, ошибочно указал в ней себя Исмагилова Радика Каусаровича. Фактически, собственником ТС является моя мать Исмагилова Зиля Хатмуллиновна. Оплата полиса прошла успешно, деньги компания получила, имеется выписка из банка об оплате этой услуги. Для внесения изменений в полис е-ОСАГО обращался в офис Альфастрахования в г.Уфа по адресу ул.Революционная, д.70/1. Также неоднократно звонил в офис компании. Однако сотрудники Инна и Алина, отказывали в исправлении моей ошибки в полисе, предварительно посоветовавшись со своим руководством. Отговорки были следующие: «вносим изменения только если у агента оформили», «ошибка ваша и вы подписали все эти условия, мы не можем исправить ошибку». При заполнении заявления на сайте, несмотря на допущенную мной ошибку, сверка с базой данных АИС РСА прошла успешно и никаких технических сбоев не было.

После оплаты на мой телефонный номер пришло сообщение «Полис ОСАГО XXX0001176686. СК-ОАО «Альфастрахование».Срок: 14.01.17-13.01.18. Период: 14.01.17-13.01.18». 

Согласно Положения Банка России от 19 сентября2014 г. № 431-П "О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств" договор обязательного страхования не может быть заключен в виде электронного документа, если представленные страхователем сведения не соответствуют информации, содержащейся в автоматизированной информационной системе обязательного страхования, либо отсутствуют в ней. Также согласно этого положения, п.1.10, п.1.11 при моем обращении в офис страховой компании, сотрудники должны были внести изменения и исправить ошибку. 

Прошу разобраться в ситуации и выдать мне страховой полис ОСАГО с исправленными данными! Крайне возмущен тем,что на данный момент я езжу с фактически недействительным полисом. Сотрудники офиса проявили полную безразличность к моей ситуации. Работа сервиса должна учитывать человеческий фактор. И должна быть обеспечена возможность исправлять допущенные ошибки. Был вынужден обратиться в службу контроля качества, которые обещали ответить в течении 5 рабочих дней, однако уже вторая неделя прошла.
Похоже мне придется обратиться в ЦБ РФ и в Российский союз автостраховщиков.

Компания АльфаСтрахование запросила дополнительные документы по страховому случаю ОСАГО. Убиваю полдня, приезжаю на другой конец Москвы - офис закрыт и переехал. На дверях таблички нет, куда переехал.
Звонок в службу поддержки не помогает - менеджер вначале говорит, что офис работает, потом говорит, что временно закрыт и говорит зайдите через неделю, говорю менеджеру - ну это же абсурд, она начинает повышать голос, разговор переходит на высокие тона. Звоню исполнителю своих документов на рабочий телефон - не берет трубку. Пишу ему на почту - отвечает - обратитесь в службу поддержки. Звоню обратно в службу поддержки, сразу на высоких тонах пять раз оператору кричу, что мне надо. Вроде записала меня на прием и сообщила адрес - ОКАЗЫВАЕТСЯ они переехали в соседнее здание.

Альфе - 2 балла в дневник. Ведь это офис переезжает, который всю Москву обслуживает по ОСАГО и не только, десятки людей одновременно. Можно и людей в колл-центре предупредить и табличку повесить.

29 декабря 2016 года написал заявление на страхование ОСАГО. Входящий номер 125, офис Воронеж. Ответа так и нет, в офисе предлагают разбираться с Почтой России, так как ответ отправляют всем по почте из Москвы. На сайте тоже невозможно продлить ОСАГО в АльфаСтраховании. В контактном центре 8-800 компании так же отказались помочь в оформлении ОСАГО, по уже написанному заявлению.

Добрый день.
В январе пришло время менять полис, в этом году подумал о том, что стоит перейти в более надежную страховую компанию, заинтересовала «Альфастрахование», на сайте у которой первым пунктом стоит «высочайшее качество обслуживания». К сожалению, полностью разочарован этим качеством обслуживания, и вот почему.

25 января 2017 года обратился в филиал компании «Альфастрахование» в городе Ростове-на-Дону (ул. Суворова 117/73) с целью покупки полиса ОСАГО. Сотрудница отдела продаж сообщила всем ожидающим в очереди, в том числе мне что компания осуществляет продажу полисов ОСАГО только с дополнительной продажей полиса страхования квартиры и эта доп. услуга стоит 1000 рублей. На мое замечание о неправомерности такого навязывания услуг сотрудница ответила – если вы хотите только ОСАГО – покупайте электронный полис на сайте компании, если хотите покупать бумажный полис тут, то необходимо так же купить второй не нужный мне полис страхования квартиры, после моего отказа от доп. услуги она перестала оформлять мои документы и направила за разъяснениями к другому менеджеру. В разговоре с другим менеджером я не услышал ничего принципиально нового, - вы должны купить второй полис, иначе покупайте в интернете ЕОСАГО, там сможете приобрести только этот вид страховки без доп. услуг. Я бы и рад, но мне необходимо приобрести страховку с разбивкой на периоды, а у ЕОСАГО на сайте вообще не возможно разбивать на периоды (кстати, еще один вопрос - почему это? ЕОСАГО в плане возможностей значит ущербнее бумажного ОСАГО за ту же цену?), в то время как страховка на целый год меня не интересует, так что вынужден покупать именно бумажный полис в офисе, но как бы не так.

Расцениваю заявление менеджеров как неправомерный отказ продажи полиса ОСАГО компанией «Альфастрахование», ОСАГО – публичный договор, ваша компания обязана заключать этот договор с любым заинтересованным лицом. Мне совершенно не понятно, почему «Альфастрахование» так по-свински относится к потенциальным клиентам? Я принес денег к вам, а не к конкурентам, но должен уговаривать двух менеджеров, чтобы их взяли.

В настоящее время подготавливаю две жалобы – в РСА и ЦБ РФ. В качестве доказательной базы неправомерного отказа имеется аудиозапись с менеджером по продажам (всем рекомендую в рамках общения с этой компанией, аудиозапись не является нарушением запрета на фото и видеосъемку или иных запретов). Маловероятно, но надеюсь, штраф от центрального банка заставит «Альфастрахование» заниматься бизнесом в рамках законодательства, а не «доильным» способом.

«Альфастрахование» впредь буду обходить стороной и рекомендовать всем исключительно как недобропорядочную компанию.

05 января поздно вечером мне было необходимо перейти Российско-Латвийскую границу. Латыши в обязательном порядке проверяют наличие страхового полиса по риску "Страхование жизни". Вечером, в районе 20 часов я заказал на семью 3 страховых полиса в компании Альфа Страхование, оплатил их полную стоимость на сайте по банковской карте (номер заявки GVA-03440998320). От страховой компании сразу пришло электронное письмо с предложением распечатать полис из приложенного файла. Дальше самое интересное: в письме никакого файла не было. На все звонки девочка на телефоне обещала передать информацию менеджерам, чтобы они разобрались. Поскольку человек, который может повторить отправку, выходит на работу в 10 часов утра. Я уже понял, чем закончится дело, но перенес поездку с ночи на утро, чтобы успеть получить хотя бы электронную версию полиса.

В итоге, после 7 звонков в компанию, заветного письма я так и не получил((( Поэтому пришлось покупать полис повторно в вагончике перед границей. На письмо с требованием вернуть деньги страховая никак не отреагировала.

Желающим застраховаться в этой конторе один совет: Бегите подальше, пока не поздно!!! Они забрали мои деньги, не предоставив взамен того, что должны. То есть совершили обман! Пишу данные отзыв через 20 дней после оформления полиса, компания со мной так и не связалась. Как выяснилось, у них невозможно получить даже копию оплаченного полиса, не говоря уже о каком-то страховом возмещении.

Дня доброго! ДТП 15.12.2016; Все документы (справка, реквизиты, ...) и осмотр 28.12.2016;
Соглашение 17.01.2017;

Сегодня 24.01.2017 - выплаты нет. По звонку в офис выяснил, что оплату пока не производили вообще, хотя по соглашению идёт 7 дней. Везде при работе с документами ошибки - опечатки. Где-то не проставили дату получения документа - попросил написать вручную и поставить печать; Безобразно работают с документами, безответственно выполняют работу, откладывая всё на потом. Полагаю буду с них ещё неделю выбивать платёжное поручение. А далее обращаться в суд со всеми издержками. 

Почему Вы заставляете нервничать клиентов, которые у Вас страховались??? Как Вы думаете, будет ли желание продлять страховой полис у Вас при таком отношение? Почему выплата должна быть на 30й день как по закону ОСАГО, а не на 20й как обещают в офисе? Почему вообще для "своих" клиентов выплату не можете организовать на 10й день? Будет ли выплата вообще в Вашей "организации"? 

Это не говоря о том, что правительство хочет внести обязательное возмещение ОСАГО работами. Да суды в миллиардных делах утонут, все будут судиться безоговорочно. Да и вообще при таком раскладе, я тоже хочу покупать полис не за деньги, а за мешок картошки, либо могу несколько дней поработать у Вас в офисе страховым агентом, либо в Вашей малярке денёк;

КОШМАР!

10.01.2017 произошел страховой случай. Мой авто застрахован по ОСАГО в вашей компании, авто виновника в компании Ингосстрах. Все необходимые документы были составлены и направлены в СК Альфастрахование 11.01.2017. После произведенной оценки сумма к выплате была явно занижена, по сравнению со стоимостью только одних запчастей, без учета работ. Во избежание затягивания процесса, связанного с ремонтом авто, было принято решение согласиться на условия страховой компании, не переводя дело в судебную плоскость. По условиям соглашения о прямом возмещении убытков, выплата должна была быть произведена не позднее 20.01.2017, однако денежные средства так и не были переведены по указанным в документах реквизитам. Прошу вас в ближайшее время урегулировать данный вопрос, т.к. на многочисленные обращения по телефону в call-центр 8(495)7880999, мне пояснили, что никаких видимых причин к отказу в выплате не наблюдается. Номер убытка 0890/ПВУ/00129/17.

Оформил за 15 мин полис Е-ОСАГО (xxx №0001268890), пришли смс от Альфа и РСА. Чему был очень рад. Однако после сверки данных указанных в электронном страховом полисе ОСАГО обнаружилось, что номер ТС страховой компанией указан не полностью, а при проверке полиса по базе РСА выяснилось, что VIN-номер автомобиля и ТС указаны неверно. В полисе VIN-номер верный, а в базе РСА неверный! Получается что полис недействительный, ездить на автомобиле нельзя. Написал в службу поддержки, чтобы исправили, не отвечают. 
Плохая компания, не рекомендую обращаться.

За 10 минут оформил и получил полис Е-ОСАГО по электронке, молодцы так держать!

Полис ОСАГО заканчивается завтра, как и диагностическая карта. Сегодня хотел оформить электронный полис у них на сайте. После заполнения всех данных, выдаёт ошибку в течение всего дня. Звоню в кол-центр говорят перегрузки у них... Вердикт- кол. Без права на реабилитацию.

Пробовал продлить действующий полис ОСАГО ЕЕЕ0373467643 (аварий не было) через интернет, отправляют на сайты других компаний или необходимо приехать в офис компании (По техническим причинам в настоящий момент сервис покупки электронного полиса ОСАГО недоступен. Пожалуйста, обратитесь в один из наших ближайших офисов). Приехал в офис. Теперь требуют ксерокопии всех документов для какой-то месячной проверки, хотя страхуюсь уже не первый год. Получается так, что компании не нужны клиенты, даже постоянные.

Для продления полиса ОСАГО в формате Е-ОСАГО, на сайте компании необходимо зарегистрироваться, в ходе регистрации запрашивают подтверждение телефонного номера посредством смс. Смс на мой телефон не поступило, для решения этой проблемы я обратился в компанию 11.01.2017 примерно в 16.30 мск по телефону 8 800 333 0 999, заявку приняли, смс не прислали, 12.01.2017 примерно 02.30 мск повторно обратился по телефону 8 800 333 0 999, заявку приняли, сообщили, что мою первую заявку видят, сроки выполнения неизвестны, смс не прислали. 14.01.2017 в 09.21 мск оставил третью, девушка сказала, что первых двух заявок она не видит, состояние их выполнения неизвестны, сроки исполнения текущей назвать не может, сообщила, что номера заявкам не присваиваются и что отследить их состояние невозможно. На 14.01.2017 смс не получил, сроки решения вопроса мне не известны.

Сотрудники Альфастрахования занимаются обманом в погоне за высоким KPI или объёмом продаж.

Приехал из другого города в Томск покупать авто. Времени немного, заехал в офис Альфастрахования на Красноармейской 20, чтобы оформить полис ОСАГО. Менеджер поняв, что я спешу и увидев прописку другого города, ничего не спрашивая, добавила к ОСАГО страхование недвижимости на сумму в 1 000 руб. Обнаружил это только когда решил продлевать полис ОСАГО — цифры не сошлись, начал искать причину.

Обратился в поддержку, получил ответ на вопрос, который не задавал: «Дополнительное страхование жизни, здоровья, имущества является добровольным видом страхования».

Я понимаю, что это добровольное страхование. Только страхование без спроса клиента — это обман. Сама по себе ситуация, когда клиент едет в Томск, чтобы застраховать свою недвижимость, которая находится в другом городе, никаких вопросов у поддержки не вызвала. Рядовой случай для этого отделения, похоже.

Это единственная страховая, из 5 крупнейших, в которых я пытался получить электронный полис ОСАГО за последние сутки, которые реально предоставляют эту услугу. Во всех остальных либо перекидывают на непонятных партнеров, либо просто не дают оформить ОСАГО, выдавая ошибки при заполнении. Во многих не проходят проверку по базе РСА права или ПТС, в Альфе почему-то все прошло и корректно учитываются КБМ. Спасибо, что хоть кто-то реально работает в данном направлении. Кстати, получилось всех дешевле.

В 2015г был застрахован а Альфе, потом машина простояла практически год в сентябре 2016г полис закончился. Зашел на сайт Альфастрахования, зарегистрировался, вбил предыдущий полис, но увы (или на тот момент к счастью) сайт выдал ошибку по продлению полиса, о чём я написал в службу поддержки.

В течение часа со службы поддержки ответили, что технические проблемы и пока нет варианта оформить в электронном виде. Я так огорчился, но пока всё равно машина стояла рассматривал еще варианты, потом смотрю в почте письмо пришло от АльфоСтрахования, мол милости просим, все ранее возникшие проблемы решены, заходите на сайт и оформляйте Е-ОСАГО.

Зашел оформил в течение 5 минут, полис распечатал на цветном принтере (для красоты). Страховка с учетом областной прописки, продления предыдущей (точно не знаю сыграло, это какую роль или нет) и стажа более 10 лет обошлась чуть более 4х тысяч рублей, вдумайтесь это за Аутлендер XL 3х литровый 220 л.с., люди за шестёрки платят по 9 тысяч.... Вот и всё ! Спасибо Вам !!!