Отзывы о Альфастрахование

Вскоре должен закончиться действующий полис ОСАГО, и заранее решил купить новый. По расположению офиса решил выбрать Альфу. В конце декабря позвонил уточнить, где именно мне можно купить полис. Оказалось, что только в Зеленограде (причем еще звонить надо заранее и договариваться), и еще где-то, тоже за пределами МКАДа (перед этим уточнили, в каком регионе зарегистрирован собственник авто).

Позвонил в Зеленоградский офис, чтобы "договориться", и оказалось, что сразу полис не продадут, надо будет ждать 30 дней. Я уточнил, 30 дней - это максимум (возможно, проверять что-то хотят), или минимум? Мне ответили, что даже если ничего проверять не нужно будет, то все равно ждать 30 дней, у них такая схема (есть запись разговора). Ехать в Зелек, чтобы потом еще раз ехать на общественном транспорте (текущая ОСАГО уже кончится через 30 дней) понятно, не вариант. Решил купит е-осаго.

После заполнения всех данных ошибка "не удалось сохранить договор". Написал в поддержку, они молчат. Сейчас еще раз попробовал купить е-осаго, и в конце вообще сообщение о том, что они перенаправят меня на сайт другой страховой компании. Причем, перенаправляют на несуществующую страницу. Налицо явное нежелание продавать страховку. Если не хотите заниматься ОСАГОй, так уходите с этого рынка, в чем проблема? А зачем заявлять о наличии продукта, который невозможно купить?

Прикол, если до 1 января расчет е осаго даже не начинался, сразу у них были технические проблемы, обратитесь в офис, то теперь идет ввод данных, а потом на последнем этапе у них опять проблемы и сообщение: "вы будете переведены на сайт другой страховой" и кидает меня на сайт Югории. Короче теперь у них футбол, под названием "у меня не работает, иди к другому" В общем как всегда, нет хуже зла, чем благие намерения! Как я понял, пока не заменят выплаты натуральной формой возмещения, так они и будут бегать от нас!

Обратился в офис по проспекту Ленина для оформления страховки для ипотеки (Альфу выбрал, т.к. на работе страхование жизни и ДМС от Альфы). Страхование ипотеки, как оказалось, у них дороже, чем в других СК, но да ладно, речь не об этом. Пока специалист оформлял полис, я серфил сайт альфастрахования на предмет страховки отделки, имущества и гражданской ответственности перед соседями, заинтересовала программа Альфаремонт, которая онлайн стоит 1000 рублей. Я сам работаю в продажах, поэтому решил, что если полис в офисе стоит не дороже, куплю его здесь из чувства солидарности, чтоб помочь коллегам в выполнении плана продаж. Девушка рассчитала мне стоимость полиса также в 1000 рублей, только покрытие по риску гражданской ответственности чуть меньше, чем онлайн, но разница в 15000 мне не принципиальна. При рассчете стоимости полиса сотрудница спросила, по какому тарифу считать: эконом или по максимальному. На мой ответ, в чем разница, ответила, что набор рисков страхуется разный. Тогда я спросил (задал прямой вопрос): по экономному варианту страхуются риски повреждения водой из батареи, водопровода, и пр. Сотрудница ответила, что да, все это входит в программу, и я ее купил.

Сегодня у меня протек полотенцесушитель, и я решил посмотреть в полисе срок начала страхования (полис купил позавчера, ничего страшного не произошло, но просто стало интересно, получил бы я выплату, если что или нет), и обнаружил, что я застраховал квартиру от пожара, в т.ч. от удара молнии. Молнии, Карл! Тех рисков, из-за которых я покупал полис, там просто нет! Они только в более дорогих вариантах программы! Т.е. сотрудница мне осознанно соврала, чтобы продать этот полис! Это ж дичь! Хорошо, что не произошло ничего страшного, и там просто течь, но я бы был уверен, что мое имущество и ГО застрахованы, и мог попасть на бабки, случись что серьезное! Теперь у меня есть абсолютно не нужная мне страховка, а возможности вернуть ее нет из-за праздников. Вывод: в альфу больше ни ногой и вам не советую.

Большинство негативных отзывов по различным СК как правило заключаются в отказе/затягивании оформления ОСАГО или невыплате/не полной выплате страхового возмещения по КАСКО. Но Альфа пошла на принципиально новый уровень - игнорирование клиента при оформлении полиса КАСКО. в моем случае дело даже не дошло до осмотра автомобиля. но обо всем по порядку...

Было у меня оформлено КАСКО ущерб+угон+полнаягибель в другой СК.  26 декабря 2016 года - дата окончания действия полиса. Я заранее захотел продлить полис или оформить полис в любой другой СК хотя бы только от ущерба или только от угона. Конечно, сразу же во всех известных СК наткнулся на неадекватные цены. И тут настал роковой момент в моей жизни - я позвонил в АльфаСтрахование. На полное КАСКО или КАСКО только от ущерба мне и здесь озвучили цены на 20-30% выше средней з/п жителя Москвы. Но здесь мне предложили уникальный продукт под названием "КАСКО в десятку", и сказали, что мой автомобиль как раз подходит под данную программу.  Уникальность данного продукта состоит в том, что его либо можно оформить с существенными затратами времени и нервов, либо невозможно оформить вовсе. Этот звонок был для консультации, позднее через несколько дней я еще раз позвонил для того, чтобы мне назначили менеджера.

И тут мне позвонил менеджер... (по законом жанра тут должна заиграть зловещая музыка) Сказал, какие доки нужно выслать и спросил: "Завтра в 9:00 Вам будет удобно, чтобы сотрудник подъехал для осмотра автомобиля?" В это время мне было не удобно. После этого как правило в высокоразвитых и крупных компаниях (особенно в СК с рейтингом А++) сотрудники задают вопрос "Тогда в какое время и день Вам будет удобно?". Но мне попался менеджер экстра-класса, который сказал, что перезвонит позднее. В ближайшее время я выслал по эл. почте все фотографии необходимых доков.

Через день-два мне перезванивает тот самый менеджер. Говорит, что назначил мне время на следующий день в 10:00. Тут у меня возникло ощущение, что я взамодействую не с частной клиентоориентированной компанией, а с какими-то гос. органами. Они тоже обычно пишут что-то вроде "Явится в военный комиссариат 22.12.2016 ровно в 10:00" или тому подобное никого не спрашивая, удобно или не удобно. Еще сказал, что снимок ПТС и текущего договора КАСКО в другой СК плохо разборчивы и уже второй раз настаивал сделать скан этих документов. Но нет у меня сканера, и не требуется он мне. Судя по настойчивости менеджера для него сканер - обычное дело. Альфа, в связи с этим полагаю, у Вас этих сканеров как грязи, может подарите мне один под новый год? 

Приехав домой, я еще раз просмотрел отправленные мною фото и еще раз убедился, что все отлично и четко просматривается, все символы, надписи и печати. Как я понял, менеджер поленился приблизить изображение. Вообще, при дальнейшем общении с различными сотрудниками этой компании я убедился, что лень и низкое качество обслуживания - это типичный и чистый Альфа-стайл. В ответном письме я даже сделал приближенную вырезку из моего же отправленного ранее изображения, где отчетливо видны даты действия текущего полиса.

Если Вы вдруг захотите воспользоваться услугами этой компании и захотите выбить (настаиваю именно на слове выбить, а не добиться) приемлемого качества обслуживания, то Вам придется самим по ходу обучать этих сотрудников, стать для них сэнсэем,  духовным наставником. Чтобы не наступить на те грабли, на которые наступил я, Вам придется говорить менеджерам подобные фразы: "Вам нужно спрашивать, в какое время мне удобно", "Вам не следует перебивать меня", "Вы не должны лениться и перекладывать дополнительную работу на самого клиента" и т.д. Дело в том, что что у Альфы нет сейчас средств ни для организации тренингов для сотрудников по повышению качества обслуживания, ни для организации процесса качественного подбора персонала, так как, видимо, все средства пошли на закупку тех самых сканеров. 

Позднее мне перезванивает другой менеджер, уже девушка. Говорит, что предыдущий менеджер приболел. Я немного обрадовался, так как подумал, что больше мне не нужно будет общаться с этим чудо-юдо-менеджером. Но не забывайте, что мы имеем дело с компанией АльфаСтрахование, здесь "особенное" обслуживание. С новым менеджером мы договорились, что осмотр и фотографирование автомобиля будет проходить в 12:00-14:00 22.12.2016 в четверг, а сам полис подвезут позднее. 

Как правило, за день или хотя бы за пару часов звонит выездной менеджер (который и осматривает автомобиль), чтобы закрепить время встречи, и чтобы клиент смог подготовиться (и помыть автомобиль). Естественно этого не произошло. Примерно в 11:00 в четверг 22 числа я сам звоню для уточнения, приедет ли кто-нибудь для осмотра? Сотрудница контакт-центра сказала, что ПЕРЕДАЛА информацию в соответствующие подразделения. Через минут 20-30 перезванивает мне очередной сотрудник. Как Вы думаете, перезванивает, чтобы решить мою проблему? Конечно же нет. Она, так как не в курсе проблемы, в очередной раз спрашивает, что случилось. И я, уже как мантру, пересказываю всю историю. Она, перебивая (Альфа-стайл дает о себе знать), спросила номер доставки (или что-то подобное, что высылалось в смс ранее). Сказала, что передаст информацию в службу доставки и мне перезвонят, упорно делая акцент на том, что я сам могу им позвонить. То есть как бы намек: твоя же проблемы, ты ее и решай; тебе же нужен полис, ты и доставай его как хочешь - наше дело только рекламу на сайте разместить о нашем чудо-продукте.

Естественно в течение двух дней никто неперезвонил. Забегая вперед, скажу, что и до сегодняшнего для никто так и не перезвонил. Да и телефон службы доставки, как Атлантида - никто его не видел вживую.

Вы смотрели фильм Форест Гамп? Если смотрели, то помните такой момент, типичный для всех школ США того времени: ребенка не брали в обычную школу (не для умственно отсталых), если его коэффициент IQ  был ниже 60-75 (точную цифру не помню)? Вот в Альфа действует такой же принцип, только наоборот, при приеме сотрудников на работу: вы не будете работать в компании АльфаСтрахование, если Ваш IQ выше 30 (считаю, что и 60 для них слишком много, но лучше бы на местах этих горе-менеджеров реально сидели Форесты Гампы). То есть фактически с их работой смогут справиться и обезьяны.

В связи с этим у меня к Альфе есть предложение: может вместо текущих сотрудников посадить на рабочие места приматов? Так и производительность возрастет, и зарплату можно будет бананами выдавать, что явно снизит затраты на ФОТ.

Здесь заканчивается первый акт сие произведения идалее следует акт второй. Жаль, что и далее нет жесткого экшена, но может все впереди.

Чтож, начал я искать альтернативные источникиполучения полиса, ведь звонить в Альфа все равно бесполезно.

Первый и самый очевидный способ - это конечно жеобратится напрямую в офис. Вроде бы ничего сложного, офисов должно быть много и можно их посетить в любое время. Но опять же не забывайте, что мы говорим о компании АльфаСтрахование. Осмотр автомобиля и его фотографирование может происходить только в 3 офисах, и, естественно, до всех сложно добраться, и все они расположены ближе к центру. А от офиса всего лишь требуется наличие фотоаппарата и человека, у которого есть глаза.  Но фотоаппаратов хватило только на 3 офиса, ведь все средства ушли на закупку сканеров  . Но, кстати, судя по тому, что первый менеджерне смог разглядеть ПТС, то и с глазастыми людьми у них тоже дефицит.

Второй способ - это оформление полиса через дилера (брокера, посредника). Дилер показал достаточный уровень обслуживания, ведь ему же интересно продать продукт, в отличие от самой СК. Но и тут вышла загвоздка - дилер отправил на согласование доки в СК, но от Альфы пришел ответ, что этот продукт через брокеров не оформляется (по крайней мере на б/у автомобили). Круг замкнулся.

Сегодня уже 28 число, сегодня дилер и сообщил мне, что не может продать мне именно этот продукт, а срок действия предыдущего полиса. Но я решил начать сначала с новый менеджером (вдруг на адеквата попаду) и снова позвонил в Альфа. Точнее я сделал так: на сайте хотел сделать расчет именно по этому продукту, но почему-то по моей марке и моему году выпуска сделать расчет онлайн нельзя (хотя для всех стоимость по данному продукту одна) и предложили заполнить форму, чтобы потом мне перезвонили.
Заполнил, жду. 

Я ожидал, что мне сразу позвонит человек, который знает достаточно о КАСКО (раз я заполнял форму для специалистов по КАСКО), но, наверно, я требую от Альфа слишком многого с их-то мега-персоналом. Он, видимо, не ожидал, что я собираюсь именно приобрести продукт КАСКО (я же явно заполнял эту форму, чтобы побаловаться), и передал информацию в отдел продаж (это из любленный алгоритм действий сотрудников Альфы, за все время общения с этой СК я наблюдал этот алгоритм раза 3-4).

Позвонила менеджер-девушка. Это уже экстра-менеджер 2 ранга. Этот менеджер уже не предложил мне, чтобы сотрудник сам подъехал для осмотра. Ее слова сводились примерно к следующему:
"Отправляйся-ка ты, милок, за тридевять земель (на Шаболовку), где парковка платная (а судя по оперативности обслуживания ждать бы пришлось бы долго), а хлопцы наши распрекрасные в ближайшие дни вплоть до 31 декабря включительно выехать к тебе не смогут". И что еще забавно, в январские выходные ни один из дней эта шайтан-служба доставки тоже не работает. Это же логично: у большинства россиян выходной, и тем, кто не улетел/уехал отдыхать, будет как раз удобно дождаться выездного менеджера. Но такую информацию Альфа не принимает на подсознательном уровне. Ей легче начать работу как и все остальные, чтобы потом доставить максимальное количество неудобств клиентам.

Конечно, зачем заморачиваться ради клиента, который отдаст слишком мало (для них) денег. Лучше поставить в приоритет клиентов, которые заплатят 50-150 тыс. рублей. А такой пункт, как "Качественное обслуживание" в Альфа доступен только для VIP-клиентов. У всех кризис, но Альфа, как один из итоговых продуктов жизнедеятельности животных и человека, всегда держится на плаву.

На этом заканчиваю свой рассказ, но истории неконец. Меня еще ждет 3 акт, где я после январских праздников еще раз пытаюсь оформить этот продукт. Вдруг попадется нормальный менеджер. Интересно, ЦБ примет жалобу, если СК игнорирует клиента и не оформляет полис КАСКО? если не принимает, а Альфа в очередной раз ничего не сделает (чего я и ожидаю), то просто забуду об этой компании и буду наедятся, что больше к ним мне не придется обращаться.

Я с  2015г., являюсь клиентом компании АльфаСтрахование. При попытке в ноябре-декабре 2016г. продлить Электронный полис ОСАГО менее чем за 60 дней, сначала на электронную почту приходило сообщение:

«При проверке указанных Вами данных в заявлении о заключении договора ОСАГО через автоматизированную информационную систему (АИС) обязательного страхования Российского Союза Автостраховщиков (РСА) выявлено несоответствие представленных Вами данных данным, содержащимся в АИС РСА. При выявлении таких несоответствий заключить договор ОСАГО в виде электронного документа не представляется возможным (пункт 7², ст. 15, ФЗ РФ № 40 по ОСАГО). За разъяснениями, какие именно несоответствия были выявлены, Вы вправе обратиться в Российский Союз Автостраховщиков. Номер запроса на проверку данных в РСА - АИС: 149287944. Для оформления договора ОСАГО на бумажном носителе Вам необходимо обратиться в ближайший офис продаж ОАО «АльфаСтрахование». Приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся на дальнейшее сотрудничество.»

При следующих попытках продлить полис, кнопка  «Продлить» – стала неактивна и  сообщение, что продлить можно только не ранее, чем за 1 месяц до окончания договора, хотя на сайте Альфастрахования написано, что продление возможно не ранее чем за 60 дней!

Когда до окончания договора осталось 30 дней, я повторно, попытался продлить ОСАГО, и опять на электронную почту пришло тоже самое сообщение о несоответствии данных.

Забыл сказать, что в сентябре 2016г. в офисе компании в г. Ростов-на-Дону (прождав 3 часа), вписал еще одного водителя в полис ОСАГО, при этом выдали новый полис с другим номером, может быть, сотрудники Альфастрахования что-то внесли в базу неправильно. Можно ли как-то устранить данные несоответствия и произвести продление полиса ОСАГО?

Здравствуйте. Решил посмотреть цены на ОСАГО в АльфаСтраховании, наткнулся их приятный сайт. Шустро работает и приятен глазу. Зашёл в электронный калькулятор ОСАГО, удобный выбор по машине и ввод минимума данных. И всё вроде было бы хорошо, однако для меня самое главное и не работает... Ввёл всю информацию корректно, но при попытке расчёта появляется ошибка: "Не удалось получить расчет по предоставленным данным". То есть сам калькулятор не функционирует (Если есть представители компании, могут ли проверить его работоспособность?

Офис работает 3 часа в день в лучшем случае! При этом, постоянные "проблемы" с программой. Е-Осаго только для машин не старше 2007 года. После нескольких визитов, направила заявление и необходимые документы для заключения договора ОСАГО в филиал посредством Почты России. Спустя месяц, после получения письма сотрудником, ответа так и не последовало. Обратилась в службу качества и получила такой ответ: 

"Благодарим Вас за сообщение по вопросу качества предоставляемого сервиса филиалом ОАО «АльфаСтрахование». Для нас это очень важная информация, на основание которой мы корректируем свою дальнейшую работу. Ваши замечания по поводу оказания услуг доведены до руководства ответственного подразделения ОАО "АльфаСтрахование", сделаны организационные выводы. С ответственными лицами проведено дополнительное обучение о порядке взаимодействия с клиентами и предоставления информации, будут предприняты все возможные и необходимые меры по предотвращению подобного в дальнейшем.
Приносим извинения за доставленные неудобства и выражаем надежду на то, что дальнейшее сотрудничество ОАО «АльфаСтрахование» будет для Вас исключительно положительным.
С уважением,
Р-ва Олеся Дмитриевна
Служба контроля качества сервиса
ОАО "АльфаСтрахование""

Никаких мер, принятых для заключения со мной договора я не вижу по сей день. Нарушение страхового законодательства и никакой реакции от компании. В итоге, направила жалобу в ЦБ.

Застраховали впервые в Альфе свою машинку, по причине того, что с этого года в нашем привычном Ингосстрах ввели ограничения на ДОСАГО (прописка у мужа была в другом регионе). Дилер нас заверил, что с Альфастрахованием никогда не бывает проблем и это надежная компания. И вот мы как-то попали в ДТП (в нас въехал автомобиль в левый зад, помято крыло, дверь, бампер, диск, скрытые дефекты, сломался замок на задней двери и дверь можно открывать рукой, а не ключиком или брелком). Позвонили аварийному комиссару, нам подробно объяснили, что специалист может приехать к нам только территориально по Москве. ДТП произошло в области (Одинцово). Ну ничего не поделаешь, назначили встречу на Кропоткинской, стоим ждем оценщика. Пришел товарищ, такой приветливый, все объяснил, покрутился, говорит: "ой да, тут заменить, тут отшлифовать, ну да прилично прилично помято все. Выбирайте в какой гараж поедем на ремонт, вот списочек (и протянул мятую бумажку с перечнем гаражных автосервисов). Я ему популярно объяснила, что в гараж машину не повезу и делать буду сама, пусть страховая выплатит положенные денежки. Парень в лице поменялся, стал грубить, дерзить, смеяться, что я беременная и должна взять тряпку и помыть дверь, потому что идет снег и он не видит никаких повреждений вообще. Ну я не обломалась, взяла тряпку, все протерла и молча ждала, когда он подготовит акт осмотра. Он молча протянул мне что-то на подпись и уехал, со словами: "Дальше не мои заботы, ваша страховая вам какие-то копейки пришлет".

Прошло время, мы покатались по автосервисам и порядок цен за ремонт (не за замену) и покраску деталей варьировался от 35 до 50 тысяч. Заменить совершенно точно следовало частично крыло и замок. И пришли наконец деньги - целых 26 тысяч рублей. Мы с мужем в ужасе рванули в офис Альфы с разборками. Попали к девушке менеджеру, которая, жуя жвачку, нам сквозь зубы ответила: "Я ничего не могу вам сказать, всех выплаты не устраивают". После наезда моего мужа на нее, она распечатала нам  документы и отдала. Я как настоящая беременная женщина на последних сроках расплакалась. И один сотрудник чином постарше этой девушки подозвал нас и объяснил, какие действия я могу предпринять как потерпевшая. Посоветовал нам заказать дополнительный осмотр.

Сделали. 23 ноября было подано заявление на допосмотр и как выяснилось, осмотр возможен и в Одинцово. Не нужно гнать авто в Москву. Приезжает Виталий (более адекватный, чем предыдущий оценщик экспертного центра ЛАТ). Я ему по новой объясняю все как было. Он ни в какие гаражи вести машину естественно не склоняет (деньги то типа выплачены), внимательно все смотрит. Наверное странно, но Виталий согласился, что при предыдущум осмотре совершенно не учтено половины дефектов, конечно не под сто тысяч выплата, но как я поняла, какую-то сумму мне еще должны. Уехал.

Я жду когда Альфастрахование вынесет вердикт и перечислит деньги. Осмотр прошел 25 ноября (копию акта мне сфоткать удалось).

Наступает 10 декабря. Звоню менеджеру в колл центр, узнаю, что в базе нет никаких сведений, что осмотр был произведен. Девушка диспетчер объясняет, что до 17 декабря у Альфы по закону есть время на рассмотрение. Жду снова.

19 декабря снова звоню. То же самое. На мои наезды по телефону, что вышли все сроки, диспетчер просит сжалиться и дает телефон компании ЛАТ (со словами - звоните им, это они нам ничего не передали). Возникает вопрос - в каких я отношениях с компанией ЛАТ, если это подрядчик Альфы и почему я должна бегать за своими же деньгами. Ок, звоню в ЛАТ. Там более компетентный голос мне ответил, что 1 декабря все документы были переданы в Альфастрахование и они готовы еще раз продублировать их.

В итоге я оставила претензию на сайте в отделе контроля качества, машину поехала делать за свой счет, а на всех подобных сайтах оставлю по такому отзыву. Я в декрете - время есть. В альфастраховании нам не нравится, больше туда ни ни. Номер полиса ЕЕЕ0723516834, номер страхового дела 0790/PVU/01853/16/001

г. Орехово-Зуево, отказывают в оформлении ОСАГО на авто Российского производства ЛАДА, это что за дискриминация, мы что живем в какой-то другой стране. Прошу дать оценку таких действий, иначе придётся отписать В.В. ещё в начале 2016г. таких проблем не было.

Обращался в компанию с таким заявлением:

"В 2013 году я оформил полис ОСАГО № ССС 0675437573 с периодом действия с 21.12.2013г. по 20.12.2014г., страховая премия составила 2376.00 рублей. При расчете страховой премии был применен коэффициент бонус-малус (КБМ) равный 1,00 хотя на дату 20.12.2013г. КБМ составлял 0,80. Таким образом, КБМ на 21.12.2013г. должен составлять 0,75 и переплата по полису ОСАГО составила 594.00 рублей.

В 2014 году страховая премия по полису ОСАГО № ССС 0327298534 с периодом действия с 23.12.2014г. по 22.12.2015г. составила 2934.36 рублей. Был применен КБМ 0,95 при правильном КБМ 0,70. Переплата составила 772.20 рублей.В2015 году страховая премия по полису ОСАГО № ЕЕЕ 0371827869 с периодом действия с 23.12.2015г. по 22.12.2016г. составила 2668.46 рублей. Был применен КБМ 0,90 при правильном КБМ 0,65. Переплата составила 741.24 рублей. Общая переплата по указанным выше полисам составила 2107.44 рублей. Имею в своём водительском стаже продолжительный период безаварийной езды, что, согласно закону об ОСАГО, гарантирует мне предоставление скидки. В настоящий момент, как и ранее, данная скидка, в её правильном значении, страховой компанией мне не предоставляется и при расчете страховой премии не учитывается. Прошу вернуть мне излишнеуплаченные части страховых премий по договорам, указанным выше, в размере 2107.44 рублей."

В результате получил такую отписку:

"В ответ на Ваше обращение от 07.12.2016 г., сообщаем следующее: В соответствии с п. 8, ст. 15 Закона по ОСАГО, внесение изменений в договор ОСАГО возможно лишь в период его действия. В этой связи в договоры ОСАГО, завершившие свое действие внести изменения в части КБМ водителя/собственника не представляется возможным."

АльфаСтрахование не желает исправлять свои ошибки добровольно, в связи с чем направлена жалоба в ЦБ. Если до окончания действующего договора ОСАГО до 22 декабря вопрос не решится, то как бы не хотелось, придется переходить к другому страховщику.

Здравствуйте. Мною 27 октября 2016 года был приобретен смартфон в кредит, в салоне магазине Мегафона. Дополнительно я решил приобрести к нему полис, защищающий от противоправных действий "защита покупки".

В пункте 7.1.3 написано (перифраз), что если товар приобретен в день, отличный от оплаты страховой премии Страховщику, то полис не будет действительным, устройство не будет застраховано, а страховщик возвращает страхователю премию в полном объеме.

ХКФ Банк одобрил мне кредит на смартфон, вместе с кредитом мы подвязали в тело кредита и страховку. Таким образом, банк взял на себя обязательство уплатить страховой взнос самостоятельно и своевременно. Однако, мой договор с Банком начал действовать не 27 октября (в день покупки устройства и заключения кредитного договора), а лишь 3 ноября. Как заявили в Банке, они и оплату за мой смартфон произвели лишь 3 ноября. На этом основании мне даже сместили график выплат по кредиту.

Вышеуказанная ситуация наводит меня на мысль, что Банк своевременно (в день приобретения товара) не оплатил вам, страховой компании, страховую премию. И следуя пункту 7.1.3 полиса-оферты (договора страхования) мой страховой полис может быть недействительным.

Я крайне обеспокоен этой ситуацией и прошу страховую компанию официально подтвердить мне факт того, что мое устройство застраховано, а договор нашего страхования считается активным. Также прошу мне прислать доказательства факта оплаты Банком услуг страхования Страховщику. Мне официальные подтверждения крайне важны, т.к. у меня есть опасения, что оплата за полис была произведена Банком несвоевременно, что может привести к аннулированию полиса страхования страховой компанией в одностороннем порядке.

В случае, если мой договор не активен, прошу страховую компанию рассмотреть возможность страхования устройства. Со своей стороны я все исполняю добросовестно, обязательства перед Банком выполняю своевременно и желаю платить за услугу страхования. У меня не было противоправного умысла в том, что Банк несвоевременно мог оплатить вам услуги страхования.

Все необходимые данные оставил в информации, не публикуемой открыто.
С ув. Олег!

Делал ОСАГО два года подряд, этим летом наступил страховой случай (чиркнул по бамперу впереди едущей машины при перестроении, пострадавшему выплатили 7700), пришло время делать страховку на следующий год.
И вот, прихожу в страховую, а мне отказывают мотивируя это тем, что программа их выдаёт ошибку (как будто просто ошибка в программе), но мне объясняют что это связано с тем, что был страховой случай. Предлагают звонить в поддержку или искать другую компанию. Т.е. по закону отказать не могут, но по факту сваливают на ошибку в программе. Так как всё это происходит в маленьком районном городе, то в местной группе ВК быстро нашлись аналогичные со мной случаи.

Наступил мой страховой случай - меня задел автомобиль, врезался под левую переднюю фару. К счастью повреждения на бампере - одни царапины, но датчики авто сработали на удар и заблокировали всю электронику. Второй водитель полностью признал вину. Из ущерба: затраты на эвакуатор, диагностика, разблокировка. Все подтверждено чеками. Но! мне даже такую относительно мизерную по размерам сумму не вернули в полном объеме! От 8000 рублей только 5900, причем все суммы в чеках кратны 1000 рублей. Почему заплатили 73,75% от ущерба?

По телефону не смогли проконсультировать абсолютно ("эта информация у нас не отображается"), причем висел я на линии около 13 минут, в будний день, в 11:00. При обращениях до этого, когда узнавал адрес подачи документов, могли просто оставить висеть на телефоне, а потом сбросить. Теперь я должен ехать в отделение, куда нельзя дозвониться ("там нет телефона"! "соединить не могут"!) и выяснять, почему мне не заплатили несчастные 2100?!

Страховал машину 3 года в Альфастраховании. Пока не попадаешь в аварии, так компания отличная. Но стоит наступить страховому событию, и тут уже не все так радужно. В 15 году сломали бампер на стоянке (виновник скрылся). Страховая выписала направление на ремонт в "гаражный" сервис (по договору только у дилера) и никак не известила о решении. 5 тысяч прибавки к стоимости КАСКО прибавить не забыла (с этим можно согласится). Сходил в страховую - переписали направление к дилеру, но замена бампера уже сделана была в 16 году.

В 16 году было 2 страховых случая. Первое провалился в яму на дороге (помяты 2 порога и 2 брызговика сломаны), второе попал камень в лобовое (стекло под замену - самое простое, без подогревов и датчиков). Направления и согласования по ремонту у дилера были сделаны быстро ( тут 5 балов оценка ). Но посчитав полис на 17 год был поражен поднятию стоимости полиса с 31 т.р до 59 т.р.

Написал в службу контроля качества и получил от нее стандартный ответ под "копирку", что повышающие коэффициенты страховая начисляет сама (с этим трудно не согласится ...)  Для себя прикинул стоимость ремонта порогов и замены брызговиков - 15-18 т.р. Замена стекла - примерно так же. Получается, что страховая практически всю стоимость ремонта мне же и выставила! Кто страхуется в АЛЬФАСТРАХОВАНИИ - будьте к такому повороту готовы!!!

На сайте не смог найти свою марку автомобиля! Встречаю такое впервые! Пытался оформить страховку в других компаниях на сайте - там везде есть моя марка автомобиля - там другие проблемы. Здесь же с самого начала отрубают возможность оформить электронный полис! Позвонил в поддержку - девушка говорит - если нет такой марки на сайте, значит вам нужно обратиться в офис!

Сегодня, 9 декабря 2016 года забирала полис ОСАГО в офисе на Шаболовке 31Б. По внутреннему номеру не удалось связаться ни с одной из сотрудниц, к которым я должна была обратиться (5527 - Екатерина Владимировна и 2061 - Семенова Татьяна). Их на рабочем месте просто не было. В итоге полис мне удалось получить только через 45 минут, причем его готовность я уточняла заранее. Такое отношение к клиентам недопустимо. Как и то, что вместо извинений я услышала обвинения в свой адрес, что это я сама виновата, что меня просто не нашли. После 45 минут ожидания меня было очень хорошо видно и слышно, надеюсь посетители сделают правильный выбор и подумают, нужно ли нести свои деньги в организацию, сотрудники которой не считают нужным уважительно к ним относиться.

Добрый день!

Прошу выдать мне полис и не чинить припятствий при его выдаче. От вас я получил письменный акцепт договора 23/11/2016, в тот же или на следующий день оплатил Страховую премию (сумму брал максимальную по калькулятору РСА). Из моего письменного обращение реквизитов и расчетов стоимости Осаго так и не было присланно!

Подал 2 жалобы: В рса, цб рф. Так же у вас лежит письмо-досудебка, там все подробно расписано.

Как и где я могу забрать свой полис?

Добрый день!
 
Я, являюсь клиентом компании АльфаСтрахование, а также страхователем по ОСАГО и лицом допущенным к управлению транспортным средством. При попытке оформить и приобрести Электронный полис ОСАГО на другое транспортное средство возникает ошибка «указанный вами адрес не соответствует данным Российского союза автостраховщиков, повторите попытку или обратитесь в ближайший офис». При заполнении пробовал вводить данные паспорта, данные из полиса ОСАГО, данные из свидетельства о регистрации ТС, проблема не решилась.

Написал в службу качества №162060, теперь жду, что скажут.

Добрый день. Решил продлить осаго через интернет (в виде электронного полиса) номер полиса xxx 0000818531. Ввод данных не требовался, так как машина была ранее застрахована в этой же компании. Оплата пришла успешна, на электронку пришел полис, думаю вот как здорово, но не тут-то было. При проверки полиса в РСА выдает, что полис с таким номеров не существует.

ЕОСАГО делался 4.12.2016. На сайте компании в личном кабинете полис есть, но в рса проверку не проходить. Как быть в этой ситуаций, ведь эксплуатировать авто, как мне кажется, я не могу? И еще 4.12.2016 это было воскресенье, думал ладно подожду понедельника, но проблема не исчезла!

Сегодня 03.12.16 заезжал в офис на Шаболовскую, чтобы внести изменения в ВУ для правильного расчёта КБМ. Электронная очередь не работала, но это полбеды. В Центральном офисе отсутствовал секретарь на ресепшене!! Никто не смог принять и зарегистрировать от меня заявление об изменении ВУ. Девочки из "отдела внесения изменений в полисы" предложили оформить заявку дома через сайт или приехать в будний день, когда будет работать секретарь. Через сайт форма выдаёт ошибку, хотя у меня действующий договор ОСАГО на руках. Я не знаю, то ли денег у Альфастрахования нет и они экономят на сотрудниках ресепшена по выходным, либо что-то ещё. Но невозможность принять заявление от клиента в рабочий день в центральном офисе из-за отсутствия секретаря - это просто наплевательское отношение к клиентам. Чтобы полис купить они тебе всё предложат, а как решить проблему - так извольте побегать.

Вот уже 3-ий час воюю с сайтом Альфастрахования. Все попытки оформить онлайн полис заканчиваются одной и той же ошибкой: "Не удалось получить расчет по предоставленным данным". При этом все введенные данные соответствуют данным, имеющимся в базе РСА. Зачем предоставлять возможность оформления полиса онлайн, если по факту данная услуга не доступна????

В сервисно-визовом центре для визы мне сделали страховку, покрывающую максимальное количество стран, а не только пребывание в одной конкретной стране Шенгенской зоны, хотя я просила именно такой вариант. Выставили счет на сумму 6500 рублей. Приехав домой я проверила по калькулятору на сайте АльфаСтрахование стоимость страховки, которую я просила. Оказалось она стоила бы, если бы мне оформили согласно МОИМ запросам 1380 рублей. Я поехала в головное отделение АльфаСтрахования расторгнуть страховку и написала заявление, в ответ получила отписку за подписью руководителем дирекции страхования путешествующих Р-вой А.В., в которой говорится, что "Страховая премия не возвращается в случае не выезда застрахованного в страну, указанную в договоре страхования", это совершенно не относится к сути моего заявления. Я собираюсь выехать за границу, но меня не устраивает, то что мне оформили договор на максимальную страховую сумму, я хочу отказаться от этого договора и оформить новый договор, без накруток от страховых агентов. Налицо невыполнение страховой компанией своих обязательств.

12.11.16 приехал на расторжение договора КАСКО. Оформлял в доп офисе на Волгоградском проспекте 4а оф9. соглашение №0790w/046/3532367/6- о прекращении договора страхования №0790w/046/3532367/6. Позвонив сегодня (30.11.16) по номеру 8 495 788 0 999, оператор Катерина сказала, что сведения о расторжении не поступали и предложила мне перезвонить в офис на Волгоградском проспекте, где меня уверили, что все передали в центральный офис. Почему я должен искать, звонить и уточнять? Где мои деньги? Прошу разобраться и предоставить мне обратную связь по данному инциденту.
С Уважением клиент АльфаСтрахования с 2010г. Александр Николаевич Сердюк.

После ДТП был отправлен на независимую экспертизу. Сразу сказал, что деньги не нужны, нужен ремонт машины (до этого ремонтировал автомобиль в данном СТО, остался доволен). По истечении некоторого времени получил направление на ремонт 0890/PVU/03633/16 от 03.11.16. И всё вроде бы нормально, однако сегодня мне перезвонил мастер-приёмщик СТО и сообщил, что они не могут выполнить работы в полном объёме (!!!), в связи с тем, что страхования компания вместо 7,5 нормо/часов согласовала ремонт двери 1 (один) час(!!!). Надеялся отремонтировать машину ДО Нового года. Но теперь… юристы… суд… Вообщем сплошное расстройство.

До этого был страховой случай, пока не приехал в офис, сплошной "футбол". Сейчас страховой случай, всё повторяется? Был более высокого мнения о работе "Альфы", пока не столкнулся сам. Не рекомендую данную страховую. Отношение к клиентам и качество работы персонала оставляет желать лучшего.

Добрый день! В Ресо не получается, загрузка при сохранении. Решил в Альфе купить полис ОСАГО онлайн. И что вы думаете? На первой форме заполнения данных о ТС и собственнике не получилось выбрать год выдачи первых прав. Попробовал все года по очереди, постоянная ошибка. Это хуже чем безобразие. Кто-то говорит, что онлайн начнет работать с Нового года. Я очень сомневаюсь, что что-то изменится! Вот думаю будет ли толк, если подать в суд на страховщика за неработающее ОСАГО онлайн?