Отзывы о Альфастрахование

Доброго времени суток.
27.09 приобрела кредит на телефон в магазине "связной", там мне автоматически (не спросив моего согласия) включили 2 страховки:
1) на телефон
2) Альфастрахование "Хоть потоп".
К сожалению, только сейчас "дошли руки" ознакомиться с документами. Начала звонить, узнавать, как отказаться. С первой страховкой проблем нет. Но со второй оператор по номеру горячей линии Альфастрахования ответила, что я могу расторгнуть договор только в течение 10 дней со дня покупки. На данный момент со дня покупки прошло 14 дней.

Как так? Ведь я же даже не воспользовалась их услугой? Она мне абсолютно ни к чему. Как вернуть деньги? Почему такие условия?

Дозвониться очень проблематично. Сначала снимает оператор. Очень мило расспрашивает о Ваших проблемах. Вы просите ее соединить со "Службой контроля качества сервиса". Потом соединяют с оператором второй линии и тут можно ждать сколько угодно слушая: "Пожалуйста оставайтесь на линии оператор обязательно ответит на Ваш звонок". Такое впечатление, что это специальная линия в никуда.

Предстоит мне скоро (20.10) продливать ОСАГО. Решил купить в этот раз электронный полис. Захожу на сайт Альфы, делаю рассчёт, указывая, что договор будет заключен с 20.10.2016. Мне предлагает прошлогоднюю стоимость полиса, хотя КБМ за это время должен был уменьшиться. Детали расчёта показывают, что по моей супруге стоит коэффициент 0.75, хотя это у неё на текущий полис такой КБМ.  Заходим на сайт РСА, делаем запрос. Запрос говорит, что до 19.10 КБМ на супругу 0.75, а с 20.10 - 0.7. Таким образом, при обращении в РСА за данными водителя Альфа не утруждает передать туда дату начала договора, а запрашивает данные актуальные на сегодня. 

Звоним в Альфачку, оператор (Ольга кажется), предлагает несмотря ни на что сделать вид, что всё правильно, а потом задним числом сделать запрос в КБМ и подать заявление на возврат излишне уплаченной суммы. 

Хочется вспомнить классиков:
- Так вот,- сказал Остап, оглядываясь по сторонам и понижая голос,- в двух словах. За нами следят уже два месяца, и, вероятно, завтра на конспиративной квартире нас будет ждать засада. Придется отстреливаться, 
У Кислярского посеребрились щеки. 
- Мы рады,- продолжал Остап,- встретить в этой тревожной обстановке преданного борца за родину. 
- Гм... да!- гордо процедил Ипполит Матвеевич, вспоминая, с каким голодным пылом он танцевал лезгинку невдалеке от Сиони. 
- Да,- шептал Остап.- Мы надеемся с вашей помощью поразить врага. Я дам вам парабеллум. 

Так вот: не нужен мне ваш парабеллум, чтобы отстреливаться от ваших же собственных программистов. Двойка за личный кабинет и ещё -1 за подобные предложения.

Сегодня 07.10.2016г., идет третий месяц моей переписки с «Альфастрахование». Просьба моя проста - внести изменения в полис ЕЕЕ №0358156386 от 10.10.2015г. и вернуть излишне оплаченные мной денежные средства в связи с применением неправильного КБМ на момент оформления полиса. В 2014 году «РГС» необоснованно ухудшил мой КБМ и я понуждал его признать ошибку.  Договор ОСАГО с ОАО «АльфаСтрахование» оформлялся мной 10.10.2015г. как раз в период переписки с «РГС», и в нем, соответственно, также был применен неверный КБМ. Вы можете сказать мне, что полис был оформлен вами корректно по КБМ, указанному в базе РСА на дату оформления. Согласен, с этим не спорю. Но он на момент оформления КБМ был ошибочный, следовательно, излишне уплаченная мной сумма, это ваше необоснованное обогащение.

Далее, ошибку в базе РСА удалось исправить только в середине текущего года и, в первых числах августа, я написал заявление в ОАО «АльфаСтрахование». И тут началось! Сначала Вкладка "Проверить КБМ". Те отсылают в Службу Контроля Качества Сервиса. Те снова к  Вкладке "Проверить КБМ".  По кругу ходил уже раз 10! Последний мой запрос - ID запроса: 462550. На последнее обращение в Службу Контроля Качества Сервиса от 06.09.2016 ответа нет до сих пор. Причём, я бы мог понять, если бы это действительно был сложнейший вопрос, или бы вам не хватало каких-либо данных, но никто от вас мне не перезвонил, не уточнил ничего. Более того, когда я с той же проблемой обратился в другую страховую компанию (вторая машина застрахована у ваших конкурентов), эту проблему урегулировали за одно обращение и уже через неделю вернули деньги за переплату!!! Почему вы такие?

Являюсь клиентом Альфы. В прошлом году оформил ОСАГО за 10 минут, пришлось правда в очереди полчаса постоять. В этом году надо было продлить полис и началось.. Сначала (конец августа) попробовал Е-ОСАГО - сервер выдает ошибку. Пришел в офис. Менеджер сначала обрадовал - "у вас скидка 45%, НО программа рассчитать полис вам не может - сбой. Информация отправлена в техподдержку. Обратитесь к нам через 30 дней, либо в другие страховые компании" и перечисляет близлежащие. Так случилось, что в других оформить полис не получилось - машина была в ремонте.

Прошел месяц, решил зайти в Альфу. Подумал - 30 дней прошло, возможно что-то изменилось. Подхожу к менеджеру Марина Г. Также сначала сказал про скидку, а потом обрадовала - "сбой, не возможно оформить полис, обратитесь через 30 дней, информация направлена в тех. поддержку". Ну я предысторию ей рассказываю, говорю, а что с предыдущим запросом, ответ поступил? А она ни бе, ни ме - типа я не в курсе, номеров запросов у нас нет, но ТАМ все знают. В общем идите .... в другие страховые.
Номер полиса ЕЕЕ №0358115727

По воле работодателя являюсь клиентом АльфаСтрахования по ДМС. Сегодня последний день действия страхового полиса, с завтрашнего дня оформлено продление, новый полис на руках. Обратилась в поликлинику для назначения курса физиотерапии. Врач связалась со страховой и получила отказ, на том основании, что полис сегодня истекает. Аргумент о наличии номера полиса, действительного с завтрашнего дня, не подействовал. Т.е. вместо того, чтобы начать лечение, я должна еще раз записаться к тому же врачу и прийти уже в период действия нового полиса. Сложить два и два (т.е. старый и новый полис), видимо, не судьба. Причем врач отметила, что такая политики характерна именно для АльфаСтрахования, другие компании более лояльно подходят к клиентам и идут им навстречу в таких ситуациях. Так что при возможности выбора - не пользуйтесь услугами АльфаСтрахования, им бюрократия важнее клиента. Ну а Альфе - бонус за собственную косность - вместо одного визита к физиотерапевту оплатите два!

Я вообще, придя в Альфастрахование, где страховался несколько лет, узнал, что являясь всего лишь 6 по очереди, мне светит попасть на страхование через 5 часов, так как у них якобы регламент - по 1 часу на человека. Ну и естественно конец рабочего дня не за горами. А так как из всего этого огромного замечательного здания на Рахова/Вавилова с их сотрудниками висящими на их же доске почета принимает только одна сотрудница. Остальные ЗАНЯТЫ чем-то другим, видать более важным чем страхование (во всяком случае заглянув в их кабинет - вообщем чай наверное у них очень вкусен и выдается литрами с обязательным условием - все допить). Даже при этом - очень сложно понять, как одна незаменимая сотрудница может целый час оформлять страховой полис, даже с очень необычным новшеством - фотографированием Вашего автомобиля при оформлении ОСАГО. Вообщем пришлось обратится к "независимым" агентам)) (думаю в доле), которые за 7 минут оформили без очереди, без фотографирования, но правда + страхование жизни, но для меня это не критично

Долгая и муторная история с Альфастрахованием:
1.  Год назад компания росгосстрах не правильно рассчитало КБМ, посчитав аварию, которой не было. Узнал об этом только во время страхования в Альфастраховании, т.е. заранее не знал и не мог исправить. Узнав, я застраховался по завышенному тарифу, т.к. деваться уже на тот момент было некуда. Далее я направил запрос в Росгосстрах и мне восстановили КБМ.
2. Тут начинается самое интересное, звоню в альфу, говорят сделайте запрос по форме на сайте. Запрос сделал, приходит ответ, что КБМ низкий на дату обращения в стразовую. Я звоню опять, говорят пишите в службу контроля качества, написал, приходит ответ, что надо обращаться в РСА, зашёл на сайт РСА, там написано, что об изменении КБМ может обратится только страховая, пишу опять в службу контроля качество, прикладываю письмо из Россгосстраха, приходит ответ, наберите нам на общий номер. Набираю уже третий день, соединяю ждите, либо по 10 минут никто не берёт трубку, либо соединяют с кем то не тем, кто опять переключает и опять 10 минут никто трубку не берёт. Сотрудники хамоваты, не сказать, чтобы грубые, но по интонации слышно, что общаться и решать проблемы не хотят, а лиж бы отвязались.

Номер обращения в службу контроля качества: ПР/288262/16

Скриншот письма, где видно, что КБМ мне вернули (ошибочный был 4 по которому мне насчитали в альфа страховании, вернули на КБМ-8 )

Очень противное впечатление от работы службы контроля качества и о страховой в целом, когда уже почти 2 недели я не могу добиться перерасчёта по восстановленному КБМ, не возможно дозвонится до специалиста, на простые вопросы отсылают непонятно куда и не понятно зачем, в то время когда это относится к их компетенции. Буду писать жалобу в ЦБ на действия страховой, т.к. ничего не остаётся.

http://s020.radikal.ru/i716/1609/fa/36d503994494.png

Здравствуйте, такая проблема, в связи с огромной очередью в офис АльфаСтрахование, решил продлить осаго через интернет. Зарегистрировался как положено, мой полис 0354681517 сайт распознал, но при нажатии кнопки купить Е-ОСАГО выдает такие строки.

По техническим причинам в настоящий момент сервис покупки электронного полиса ОСАГО недоступен. Пожалуйста, обратитесь в один из наших ближайших офисов, http://www.alfastrah.ru/offices/map

И по сей день. Отправил письмо по указанному адресу, но меня не обрадовали, отписались, что ваш полис продлить через сайт АльфаСтрахование не возможно. Почему? и что делать? ОСАГО закончит действие 06.10.2016.

Почти 5 лет страховал в этой компании (страхование двух квартир, дачи, квартира матери, 2 машины, 3 выезда за рубеж), выбирал компанию из-за того что офис находиться рядом, всегда можно было записаться по телефону и не стоять в очередях, оформление полисов через интернет.

Первый раз столкнулся с выплатой в 2015 году, во дворе немного притерли машину, заполнили европротокол, поехал в страховую, все быстро осмотрели и через недели 3 выплатили. С суммой был согласен, и был даже рад, что такая хорошая страховая, быстро все выплатили, надеясь на долгосрочное сотрудничество)) Но самая жесть наступила в августе-сентябре этого года. Жена отвозила ребенка в сад, и выезжая задом задела автомобиль (урон максимум тысяч на 5000-7000, разбита фара, немного царапин на бампере, машины старые 2006-07 годов). Заполнили европротокол и подали в страховую (у потерпевшего тоже Альфа). Через 2 недели приходит письмо, явиться на осмотр машины в город Москву (Золоторожский Вал, дом 11, стр. 22). И вот здесь главный прикол: жена ездить особо не умеет, права хоть и давно, но ездит только в родном городе, маленький ребенок (2 года) которого некому оставить, а прием у этой чудной конторы только будние дни!!! (хотя сами работают и в субботу).

По телефону ничего ясного сказать не могут (просили сделать осмотр в родном городе), записать на осмотр нормально не могут, только на третий день с 20-30 звонка сказали, что осмотр только в Москве и записали,  хотя просили осмотреть в родном городе (у нас есть центр урегулирования). Ладно, отпросился с работы, поехали показывать, вышел "эксперт" сделал 2-3 фото и говорит все спасибо. Итог, из-за минутного осмотра: потерянный рабочий день 3500 рублей, бензин - 700 рублей + очень много негатива к данной компании.

Непонятно, что сложного сделать оценку (осмотр машины) по месту нахождения офиса, учитывая, что потерпевшего осматривали в родном городе, из-за за мизерной суммы нужно ехать в Москву (я понимаю когда большой ущерб или сложность в определении выплаты). Вообще в эту компанию больше никогда ногой не ступлю, благо полисам осталось 2-3 месяца, надеюсь больше с ними не столкнусь никогда, всем советую бегите от них, на клиентов им плевать, к сожалению очень разочаровался!!! Надеюсь когда-нибудь они поплатятся за их наплевательское отношение к людям. Друзьям, которым советовал, также скажу чтобы забивали на эти полисы, много других компаний которые заботятся о своих клиентах!!!

Нашел хорошую компанию на замену, по крайней мере на недвижимость.

Добрый день!
Наслышан про огромные проблемы с приобретением полиса ОСАГО. Поэтому заранее зарегистрировался на сайте Альфа-страхование. Попробовал заранее продлить ОСАГО. Текущий номер полиса 0358149859. Не получилось ни в день регистрации, ни позднее. Таких попыток за более чем месяц с момента регистрации было около 20. Попытка заканчивается либо явно технической ошибкой, либо ошибкой с предложением обратиться в реальный офис. В настоящий момент я понимаю, что фактически Альфа-страхование отказывается мне продлить страховку (к сожалению, обязательную, за отсутствие которой я буду оштрафован). Ваши офисы также как и сайт саботируют её продажу.

Я, как и многие граждане России, расстроен бездействием властей в этой сфере. Этот вопрос за последние несколько лет стал одним из самых острых для всего общества. Наверняка что-то исправится в дальнейшем, но неужели вы (страховая компания) думаете, что мы останемся лояльными к вам в дальнейшем? Если у нас возникают мысли о приобретении каких-то страховых услуг, то они сразу же убиваются таким отношением. Если у меня в голове сложился имидж о вашей компании, как о компании высокой надежности, и ваш логотип был довольно серьезным брендом (рассматривая выбор страхового продукта, я считал, что вам можно переплатить по сравнению со средним рынке, что это переплата за надежность), то сейчас я понимаю - верить вам нельзя. А приходилось выбирать продукты в различных сферах (ОСАГО, КАСКО, зеленая карта, жилье, здоровье при поездках заграницу, даже если это было не обязательно, два года занимался выбором страховщика ДМС для компании с численностью 500 чел.).

В любой момент вы можете подвести, риски работы с вами есть. А избавить нас от рисков - это единственное, зачем мы несем вам деньги. Т.е. сейчас мы покупаем воздух. Когда-то эти трудности пройдут. Но те, кто отказывал мне сейчас, навсегда останутся в моем стоп-листе.
Оставлю пока без оценки...

Выезжающие зарубеж внимательно отнеситесь к покупке полиса в данной страховой, особенно в составе тура. Как было установлено опытным путем, СК требует предоставлять иностранные меддокументы с нотариально заверенным переводом (см. правила на сайте СК), однако данный перевод в непредвиденные расходы, как пояснила СК, не входит и осуществляется за счет застрахованного. А затем начинается смешное - пытаться получить возмещение в СК в размере 200$, заплатив за перевод 300, или забыть и про возмещение и про эту страховую.

Страховались с женой несколько лет в Альфе по ОСАГО. Затем я ушел в СОГАЗ, она осталась в Альфе. Я как водитель вписан в обе страховки. КБМ по данным Альфы в базе РСА на 24.09.2014 - 0.95, на 24.09.2015 - 1, на 24.09.2016 - 0.95. А должен быть в этом году 0.85. Т.е. год назад они мне КБМ "обнулили". Мало того, что за ОСАГО жена заплатила в том году больше, так еще и не хотят его менять в этом году. Обратился в свой СОГАЗ, они поменяли его только на 24.09.2015, сказали больше не могут, остальное - дело Альфы.

Пришел в томский офис Альфастрахования - сказали, что изменение КБМ делается только через сайт. Но соответствующая форма на сайте не работает: во-1 не прикрепляются файлы, во-2 при попытке отправки возникает ошибка.

Позвонил на горячую линию Альфы, они сказали обратиться в Службу контроля качества по вопросу с заявлением на изменение КБМ. Было создано Обращение №ПР/287791/16. Суть общения со специалистом сводится к тому, что от технических проблем никто не застрахован, пробуйте еще, может получится. На прямой вопрос "почему не изменяете КБМ" ответа нет. Прилагаю текст последнего ответа:

Процесс регистрации обращений проходит у большинства клиентов нашей компании без сбоев. Небольшие технические проблемы, от которых не застрахован ни один онлайн ресурс, могут возникнуть, но мы работаем над совершенствованием данного процесса.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Попробуйте продублировать
обращение. Осуществить проверку примененного значения КБМ по действующему
договору, заключенному между Вами и ОАО "АльфаСтрахование", возможно,
обратившись через наш сайт www.alfastrah.ru,перейдя по вкладке «Проверка КБМ» http://www.alfastrah.ru/web-feedback/kbm/

Я уже 10 раз дублировал обращение - толку нет, не работает форма. И мне не проверку КБМ надо делать, а его исправление. КБМ я и так знаю. Похоже придется обращаться в вышестоящие инстанции.

Здравствуйте. Пишу о наболевшем, уже неделю в сложности застраховать свое авто, разве эта услуга должна быть недоступна для автовладельцев?Битый час езжу в офис, в котором постоянно очередь и ведется какая-то вымышленая запись по бумажке! На вопрос почему работает один специалист, мне нечего не ответили. Одно хамство и навязывание доп услуг, которые мне вовсе не нужны. Страховка по расчету калькулятора сайта около 3000р, по приходу в офис она каким-то образом подымается до 9000р только на вопрос почему так, отвечают,что без доп услуг, к сожалению, мы не можем застраховать ваш автомобиль, попробуйте, где ще может повезет!

Полное недовольство, что за сговор страховых компаний! Очень надеюсь, что мой отзыв не останется незамеченным и мое авто будет застраховано без вымышленных надбавок!

С целью оформить ОСАГО (там же ранее оформлял другие автомобили, а также ипотечную страховку) зашёл в Ставропольский офис ОАО "АльфаСтрахование". Там мне предложили встать в импровизированную очередь: мелким почерком, лист А4 в 4 столбца с ежедневными перекличками, т.к. единственный работающий сотрудник "не успевает", хотя в офисе масса праздно шатающихся (и оплачиваемых) сотрудников по другим направлениям, у которых просто нет клиентов.

Чтобы не "потерять" свою очередь - направил Заявление об ОСАГО 14 числа (входящий №4318 ) в Ставропольский филиал ОАО "АльфаСтрахование". На основании поданного заявления подал ещё одно (входящий № 4319 ) с просьбой предоставить расчёт страховой премии в течение 3-х дней (согласно правилам ОСАГО).

Спустя три дня расчёт не был получен. Обращение к представителям компании не помогло. Сотрудник, представившийся директором, сослалась на то, что я не являюсь страхователем, т.к. у них есть уточнения на этот счёт (чьи - не понятно, никаких уточнений регулятора или вс на я не нашёл). Т.е. в пределах одного пункта правил ОСАГО для них я являюсь страхователем, а когда подаю сопутствующие заявления согласно того же пункта правил (даже не соседнего), я уже перестаю быть страхователем и не попадаю под этот пункт.

Добрый день. Ничего нового, как и многие другие решил продлить! Полис ОСАГО, через личный кабинет. Как и многие другие, получил сообщение, что продление не возможно. Связался по представленному адресу и получил очередную отписку. Вашему вниманию, переписка с представителем компании.

Я:
"Добрый день. Сегодня попытался продлить полис ОСАГО через личный кабинет. При попытке продления, выскочила надпись:  по всем вопросам, обращаться на этот электронный адрес или лично посетить офис. Зная какая неблагоприятная обстановка сложилась на рынке страхования и какие очереди ждут меня в офисе, прошу дать ответ. А именно, есть ли  у меня возможность продлить полис, не проводя время в бесконечной и искусственно созданной очереди?

Данные для идентификации страхователя, ххххххх Дмитрий Владимирович,полис   ЕЕЕ-0358149634.
При отрицательном ответе,оставляю за собой право пополнить количество негативных отзывов о Альфа страховании, на ресурсе www.banki.ru."

ОНИ:
"Добрый день, Дмитрий Владимирович. К сожалению, продление полиса ОСАГО онлайн для вашего региона невозможно в связи со временными техническими трудностями на сайте. Оформление возможно напрямую в офисе "Альфастрахование". От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением,ОАО «АльфаСтрахование»"

Собственно, как и обещал - негативный опыт и отзыв оставляю. Оценка очень, очень плохо!

К сожалению, электронная пролонгация не удалась. При нажатии на кнопку "Купить Е-ОСАГО" возникает сообщение, что приобрести невозможно, обратитеь в офис. Конечно в современных условиях это услуга очень необходима. Особенно когда проблемы с получением осаго в офисах - очереди, потеря времени. Жаль, жаль. Кто первый это наладит, тот и будет самым желаемым на рынке.

Приобрел автомобиль с рук 01.10.2016. При покупке автомобиля был заключен договор ОСАГО ЕЕЕ №0358121329. Дополнительно агент компании, заключивший договор, навязал заключение дополнительного полиса на страхование имущества №67025/352/D00641/5, С котороым я согласился, так как надо было срочно поставить приобретенный автомобиль на учет. На текущий момент, как понимаю мои данны не переданны в РСА, и в базе лежит регистрация по СТС прошлого владельца, из-за чего я не могу купиь электронный полис у других страховщиков.

На сайте компании я не могу продлить свой полис, как и у других выскакивает "Техническая ошибка". А навязанные мне допы, да пожалуйста оплачивай, продляй, вот реквизиты.

В центральном офисе компании (Саратов, Рахова 131) разговаривать о исправлении данных в РСА отказываются, ссылаются на живую очередь. Продлять полис сотрудники отказываются, нужно стоять в жувую очередь к одному всего специалисту из всего персонала офиса. Очередь к данному сотруднику занимают в 4 часа ночи, и за день принимают 7-8 человек. Полагаю, что срок оформления искуственно затягивается. Прошу продлить мой полись ОСАГО ЕЕЕ №0358121329 или актуализировать данные в базе РСА.

Пришла в офис, в очередной раз, сотрудницы нет на месте, сидит 1 клиент, прождала мин 10, сотрудница вернулась. На вопрос о страховании по ОСАГО сказала у нас запись, спросила как записаться, ответили - очередь у нас занимают часов с 5 утра, и не факт что вы запишитесь. Я живу в области, работаю. Вообще не представляю, как работающим людям можно получить ОСАГО.  В службе поддержки налили кучу воды по типу: "....распределение функционала сотрудников офиса обусловлено работой не только в рамках ОСАГО, но и связанной с другими видами страхования...".хотя над сотрудниками весит вывеска "автострахование", каско наверное все время отнимает. Рассмотрения заявления о страховании у них занимает 30 дней. Так что готовьтесь заранее.

2 и 3 сентября 2016 г. пытался продлить полис осаго  ЕЕЕ-0363618530 на сайте АльфаСтрахование. Все время выдавалась ошибка, что произошел технический сбой.
Написал в техподдержку "Прошу разобраться и сообщить по тел. такому-то"

15 сентября получил ответ:
Добрый день.
Спасибо за обращение в «АльфаСтрахование.На данный момент, специалисты работают над устранением технического сбоя, по вопросам продления полиса, Вам необходимо обратиться в офис АльфаСтрахование. Приносим Вам извинения за временные неудобства.
С уважением,
Служба поддержки ОАО «АльфаСтрахование»

Если бы я хотел в офис, я бы туда пошел сразу и не тратил время на заполнение форм в разное время и в разных браузерах. Уберите опцию, если она не работает!

Несколько лет страховала ОСАГО только у Альфы, было все быстро, прозрачно и комфортно. Но в этом году вот уже месяц не могу продлить полис ОСАГО. Через интернет - уже поняла, что это только дразнилка, и сделать это невозможно. А в офисе - уже устала обивать пороги, как бы рано утром ты не приехал, ты все равно в списках не менее 30 в очереди, а день принимают только максимум 8 человек. На мои многочисленные вопросы в эту компанию, как застраховать машину, ответ один - обращайтесь в офис в порядке живой очереди. Как можно дождаться своей очереди, если ты сотый по порядку, а принимаете вы в час одного клиента? Я убила достаточно времени и нервов в ожиданиях своей очереди в офисе, но итог один - ЭТО СДЕЛАТЬ НЕВОЗМОЖНО!

Сотрудники хамят, держат одного клиента около часа, а потом его отправляют домой с комментарием "извините, у на не работает система, приходите завтра". А завтра тоже самое. И так по кругу. Никому не рекомендую связываться с данной организацией, цените свое время и нервы!

Я в первый раз столкнулся с страховым случаем по КАСКО, но опыт общения с страховой компанией Альфа страхование оставляет желать лучшего. Вопросы совершенно не решаются, постоянная дезинформация из колл-центра и из офиса и отписки по емейлу, вместо решения проблем.
1. Меня направили в Авилон, несмотря на мое письменное пожелание осуществлять ремонт в другом СТО, у официального дилера Форд, US Impex, с которым у Альфа страхования заключен договор.
2. К сожалению, на Авилон существует огромное количество негативных отзывов, как в интернете, так и не только. Я не хочу обслуживаться в этом салоне. И в тех СТО что предложили на замену. Я хочу осуществить ремонт у официального дилера с которым у Альфа страхования заключен официальный договор и который присутствует в их списках СТО. Это ЮС Импекс, в который меня настойчиво не хочет направлять страховая компания.
3. После обращения в службу контроля качества, оказалось, что нужно приобретать доп. опцию, "Выбор СТО по усмотрению страховщика".
4. В колл-центре была рассчитана стоимость ~ 6000 руб. Когда я приехал в офис на Шаболовку, стоимость изменилась ~ 12 000 руб. Так же в офисе на Шаболовке мне объяснили, что данная опция не будет распространятся на уже случившиеся страховые случаи. Только после моего вопроса об этом меня проинформировали. Т.е. я бы мог купить допник за 12 000 рублей, при этом не смог бы им воспользоваться. Что сказать, отличный сервис.
5. Почему мне дают разную информацию о стоимости по телефону и в офисе? И почему не предупреждают о том что даже приобретая эту услугу я не могу ее воспользоваться по текущим страховым случаям?
6. Почему менеджер по фотофиксации пробега, из офиса на Шабаловке, просит припарковать машину в зоне действия знака - Стоянка запрещена. И отказывается проследовать до машины припаркованной в местах предназначенных для парковки, обосновывая это тем, что ему нельзя отходить от офиса.
7. Прошу обратить внимание что от общения с Альфа страхованием остается неприятные ощущения. Ощущения что ты постоянно общаешься с людьми, которые ничего не решают, а только передают информацию от кого-то вышестоящего - клиенту и при этом ни один из них не заинтересован в решении проблем с которыми клиент обращается. И собственно не решают их.
8. За отмену умного КАСКО я заплатил порядка 18 000 рублей. Теперь оказывается что кузовной ремонт я не могу осуществлять в СТО, в котором я обслуживаюсь и с которым у Альфа страхования заключен официальный договор. Т.е. деньги выкинул зря, потому что я не хочу обслуживаться в СТО, которые мне предлагает Альфа. Почему об этом не предупредили? И я хотел бы получить возврат уплаченных 18 000 р. в связи с дезинформацией. Зачем я оплатил деньги за услуги которыми я не буду пользоваться?
9. Особое раздражение вызывает общение с Альфа страхованием через электронную почту. За все время со мной ни разу никто не связался, даже когда я написал что в Альфа страхование я более никогда не обращусь ни за продлением полиса КАСКО ни за ОСАГО и т.д. Постоянно шлют емейлы с извинениями, но решать проблемы отказываются.
10. Все проблемы изначально начались из-за того что Альфа страхование отказалось меня направлять на ремонт к официальному дилеру Юс Импекс, в котором я обслуживаюсь и с которым у Альфа страхования заключен договор. Степерь раздражения от общения с Альфой дошла до такой точки, что просто отпало желание с ними общаться совершенно и продлевать полис и кому-либо рекомендовать пользоваться их услугами.
11. Служба контроля качества в Альфа страховании - это профанация. Ее попросту не существует. Там постоянно извиняются по емейлу и все. Не решая никаких проблем.

Очень разочарован отношением Альфа страхования к своим клиентам.

17 сентября заканчивается страховка ОСАГО. Думала, что продление полиса пройдёт безболезненно, в отличие от его получения год назад. Я уже обрадовалась, что не нужно ехать в этот злосчастный офис, но видимо придется пройти заново эти круги ада. Описывать подробности получения и попыток продления не хочется, в большинстве отзывов схожая ситуация. Подозреваю, порядка с оказанием услуг в нашем государстве ещё долго не видать. Все только отписываются и посылают в офис, а там глухо как в танке.
Очень жаль.

Добрый день, хотел пролонгировать полис в ЛК вашего сайта, но как понимаю, ошибка "техническая" эта будет вечно вываливаться диалоговым окном, и РЕАЛЬНО купить у Е-ОСАГО в своем ЛК через ваш сайт НЕРЕАЛЬНО. Как мне пролонгировать полис, если в ЦО толпы и выдача по паре штук в день? КБМ 0.5 Убытков нет. Ваш клиент не первый год, прошлый полис  0363613414.

Добрый день. Столкнулся с проблемой продления ОСАГО. В офисе я в очереди стою 263 по счету, за сутки продвинулся на 20 человек. Такими темпами можно ждать до бесконечности, а срок полиса 0358138236 истекает 08.09.16. Через сайт продлить невозможно, при нажатии на кнопку "Купить Е-ОСАГО" возникает сообщение об ошибке. Постоянный технический сбой. Отправлены сообщения об этом в поддержку. Хотелось бы надеяться на скорое разрешение вопроса.