Отзывы о Альфастрахование

Здравствуйте,

В целом о Компании было крайне положительное впечатление и хотелось пользоваться услугами и далее, но нижеописанная ситуация омрачает весь прошлый опыт сотрудничества. Проблема заключается в том, что нет возможности продлить полис ОСАГО с помощью сайта Компании, а также с помощью сотрудников единственного офисе в г.Тольятти. Кнопка покупки E-ОСАГО не работает ни на официальном сайте АльфаСтрахование, ни в одноименном мобильном приложении, ни с рабочего, ни с домашнего компьютеров, ни через GoogleChrome, ни через InternetExplorer и иные возможные браузеры мира.

Служба поддержки по единому номеру 8 800 333 0 999 не может предоставить никаких технических комментариев и отсылает к использованию сервисов обращений на официальном сайте https://www.alfastrah.ru.

С помощью стандартной формы обращений "Задать вопрос" (AlfastrahMAIL@www.alfastrah.ru) были отправлены уточняющие сообщения на тему почему же не работает кнопка "Купить Е-ОСАГО":
1) 10 августа (12 дней назад, ответа нет)
2) 17 августа (5 дней назад, ответа нет)

Хорошо, нет возможности получить электронную копию ОСАГО, так идем в офис.
(Средневолжский филиал ОАО"АльфаСтрахование" г.Тольятти, ул Фрунзе 14б, 445037)
Сотрудники филиала информируют, что ОСАГО в г. Тольятти не продается и надо ехать в г. Самара. Что же, уточняем почему нужно ехать за ~100км, чтобы воспользоваться услугой.

Обратился в службу контроля качества (good-service@alfastrah.ru):
1) 17 августа (№ 145853, 5 дней назад, ответа нет) по вышеупомянутому вопросу насчет кнопки E-ОСАГО. Думал, может в ОТК ответят, видимо, ошибался.
2) 19 августа № 146323 насчет работы офиса и возможности получения полиса ОСАГО в Тольятти (3 дня назад, ответ появился 22.08, спустя 3 дня, то есть более позднее обращение обработали, а более раннее и ранние проигнорировали )

"В ответ на Ваше обращение от 19.08.2016 года (вх.№146323 ), сообщаем следующее:Согласно ст. 21 Федерального Закона РФ "Об Обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», услуга по заключению договоров обязательного страхования должна предоставляться в филиалах страховщика.
Офис продаж, расположенный по адресу 445037, г.Тольятти, , ул Фрунзе 14б, является региональным отделением. Для заключения договора ОСАГО рекомендуем Вам обратиться в Самарский филиал ОАО "АльфаСтрахование".
Приносим свои извинения за доставленные неудобства."

Самое интересное дальше:
На официальном сайте Компании ОАО АльфаСтрахование в разделе ОСАГО 
( http://www.alfastrah.ru/individuals/auto/osago/  имеется информация о том, что рассматриваемый офис в г. Тольятти является именно Средневолжским филиалом.Документ http://www.alfastrah.ru/upload/docs/osago_perechen.pdf.
Тут вопрос в том, где правда?

Я имею финансовые обязательства по потребительскому кредиту в АльфаБанке. Кредит застрахован, причем сумма страховки совсем не маленькая. Оплачивая ее, я надеялась, что при наступлении страхового случая я оперативно получу помощь. В итоге 31 марта 2016 года произошел страховой случай - меня сократили на работе. Статья и проч. соответствуют условиям страхования. Зарегистрировалась в Службе занятости, обратилась в страховую компанию АльфаСтрахование.  Сказали, что надо ждать три месяца, если за это время я не трудоустроюсь, тогда они примут документы.

Прошло три месяца, работу я не нашла, но кредит выплачивала исправно, так как мне шли выплаты по сокращению. В июле стала, с помощью сотрудников банка, собирать пакет документов. Собрала, позвонила в Альфастрахование, мне сказали, что все правильно. 23 июля я отправила заказным письмом с уведомлением пакет документов (в котором есть и подлинники, которые трудно восстановить) по адресу Москва, Шаболовка 31, стр. Б. По отслеживанию Почты России (код 39401695054385) письмо было получено 27 июля. Пришло уведомление - получено 27 июля Филиппов по доверенности.

Спустя некоторое время позвонила в страховую компанию. Мне сказали, что на рассмотрение отводится 10 рабочих дней с момента получения документов. Перезвонила через 10 рабочих дней. Ответ: "В базе ваших данных нет. Мы можем направить запрос в отдел урегулирования убытков". Отправили, сказали, что ответ будет через 3 дня. Звоню через три дня. Мне говорят снова, что в базе ничего нет. Снова предлагают сделать запрос в отдел урегулирования. Я говорю, что уже сделан (это тоже не видно?) Смотрят ответ: "Документы получены, находятся в работе".  А сроки уже прошли, даже и не только рассмотрения, но и выплаты, на дворе 18 августа уже было. А 23 мне платить кредит, а я не работаю. А по просроченному кредиту страховки не оплачиваются, ага.  Спрашиваю, когда ждать результатов, ответ один - ничего не знаем, в базе ничего нет.  Я даже не уверена, что мои документы не потеряны! С отделом урегулирования убытков меня никто связать не хочет. Полная непрозрачность и нарушение сроков.

Тут я почитала отзывы - люди ждут выплат по несколько месяцев, но я не имею такой возможности!!! Неужели в компании думают, что столкнувшись с таким отношением, кто-то еще согласится на страховку, которой или не получается воспользоваться, или, кому везет, получается, но с нарушением всех сроков?!

Оценки ставить не буду, но надеюсь, что мой отзыв хоть как-то поможет сделать работу страховой компании более оперативной и более прозрачной, чтобы можно было хотя бы примерно представлять,  когда будут получены деньги.  Оценку ставлю 1, так как оплаты нет, хотя срок прошел, и информации нет, т.е. и не обещают.

Являюсь клиентом Альфабанка, АльфаКапитала и Альфастрахования. С последней компанией возникла конфликтная ситуация. В течение последних нескольких месяцев не могу получить новый полис ОСАГО. Сотрудники филиала предлагают совершенно неприемлемый уровень сервиса, предлагая примерно следующее: «занять очередь ночью, просидеть день и, может быть, если повезет, оказаться в числе тех, кого успеют обслужить». Более того, навязываются дополнительные продукты и услуги, а руководство филиала игнорирует письменные заявления о заключении нового договора и нарушает действующее законодательство.

Будучи добросовестным страхователем, клиентом банка и управляющей инвестиционной компании, считаю такое отношение недопустимым, подрывающим доверие ко всей группе компаний в целом. Качеством обслуживания и работой Альфабанка вполне удовлетворен. Но отношения с родственной компанией вызывает беспокойство за мои вклады и накопления, особенно в случае возникновения кризисной ситуации.

Два года подряд страховал ОСАГО в АльфаСтраховании. Спокойно и без волокиты. В этом году, я так понимаю, компания старается избавиться от клиентов. У меня три претензии к компании:
1. В Саратове в офисе компании с ОСАГО работает один человек. Обслуживает за день не более 8 клиентов. В результате, очередь на несколько дней с ночными дежурствами.  
2. При попытке продлить полис на сайте компании высвечивается надпись "техническая ошибка". Я написал претензию на сайте, получил уведомление о принятии в работу. Ну, "воз и ныне там".
3. В мае 2016 года я поменял водительское удостоверение, о чём сразу же уведомил компанию. В офисе компании мне выдали новый полис с вписанным в него номером нового водительского удостоверения. Новый полис не появился в "личном кабинете" на сайте компании. Кроме того, КБМ по номеру нового в/у не проверяется. Я так понимаю, РСА о новом полисе компания не уведомила. И  теперь я не могу получить Е-ОСАГО других страховщиков.

Итого. Я не могу продлить свой полис в АльфаСтраховании, не могу получить Е-ОСАГО в других компаниях, теряю КБМ. Требую продлить мой полис на год и внести актуальные сведения в базу РСА.

При попытке купить полис ОСАГО в офисе - становишься в огромную очередь к единственному сотруднику. Даже если займешь очередь рано утром, не факт что дождешься - оформление очень медленное. Хотя в отделе продаж достаточно сотрудников, которые страхуют все остальное, кроме ОСАГО - у них свободно - никаких очередей. Продление на сайте - всегда техническая проблема - "Извините, произошел технический сбой, обновите страницу и попробуйте еще раз".

В итоге компания Альфа-страхование вынуждает меня нарушать закон и ездить без страховки, чего мне не хочется. Прошу принять меры и продлить мои страховки №0354752516 и №0354752517

Доброго дня! Но, к сожалению, доброго при обращении в офис "АльфаСтрахование" в г. Ставрополе, да судя по отзывам не только тут, ничего нет. Уже при входе, сталкиваешься с неприятной инфой, что 3 дня подряд (с 10 по 12 августа) оформление ОСАГО до 13-00 (стоит задуматься!!! Если за полный рабочий день выдаётся только 6-8 полисов, то за 4 часа всего 3-4). А очередь растет. Далее идёшь: тупик. В приёмной нет ни одного сотрудника. Очередь большая. Так как, я уже ни первый раз пытаюсь сделать этот полис (с начала июля 2016г), знаю о существовании списка очередников. Становлюсь в ту очередь уже 3 раз (131 номер), так как физически не имею возможности появляться каждый день, отмечаться, чтобы тебя не выкинули из списка. Согласитесь - это издевательство.

Полис закончился уже как месяц, хочу заметить то, что страховая вынуждает становиться преступником, садиться за руль без полиса осаго, чего оооочень не хочется делать, как законопослушному гражданину. Учитывая тот факт, что у меня безаварийная езда все 19 лет, что я "рулю". (сверх аккуратность на дороге). Та же ситуация была и с е-осаго, что описывается у многих на форуме. Если честно, то мне нравилась эта страховая компания, но все что происходит сейчас в ней, заставляет задуматься о смене страховой. Чего, конечно не хотелось бы делать. Явно заметно пренебрежительное отношение к клиентам. По прошлому году, компании можно поставить 4+, но, исходя из сегодняшней ситуации - 1---. Но я надеюсь, что всё-таки мне посчастливиться получить долгожданный полис осаго.

Заранее спасибо за ответ, на написанный, монолог, в надежде, что вы поможете мне не стать "преступником".

Начитавшись этого форума, начал попытки продлить Е-ОСАГО заранее, но как и у всех выдает ошибку: "Извините, произошел технический сбой, обновите страницу и попробуйте еще раз". Странно, что я не прохожу по вашим внутренним фильтрам как благонадежный клиент. Стаж высокий, ни одного страхового случая, семья, дети, машина свежая, иностранного производства. Ну ведь все как вы любите! По всем пунктам идеального клиента прохожу, однако продлить не дает. Чем я вам не угодил? Исправно же деньги заношу, в аварии не попадаю. А по Интернету вообще красота, перевел вам на счет и разошлись с миром, но нет, опять эта ошибка, ну как можно так работать? Что мне теперь делать? Номер полиса 0358118855.

Продолжение истории, опубликованной тут https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/1508/

После жалобы на данном ресурсе 08.07.16 получил выплату. Напомню, что заявление подано было 20.05.16.
На все запросы прислать калькуляцию - отказывали. Езжайте типа в офис и выдадим только по паспорту. 25.07.16 Съездил-таки в офис. И выяснилось много интересного.
1. Паспорт у меня никто не спросил, и вообще никто не пытался удостоверить мою личность! Я просто назвал г/н. Т.е выдать, по сути могли любому человеку, кто знает номер машины, или полиса.
2. Дают мне калькуляцию. Она от 10 ИЮНЯ! Спрашивается, где были мои деньги с 10 июня по 8 июля? С чего СК ими бесплатно пользовалась, в нарушение условий договора?
3. Калькуляция на Пежо с моим г/н. У меня Шкода. Т.е. вопрос о компетентности эксперта и вообще о честности данной "экспертизы" напрашивается сам собой.
4. Стоимость накладки капота указана в калькуляции 1700 рублей. При том, что ее реальная цена (не у дилера) 3500 рублей.
5. Накладка под капотом вообще не посчитана, хотя она указана в документах из полиции и в заявлении.
6. Решетка радиатора, которая так же указана в документах из полиции и заявлении, состоящая из 2-х частей, посчитана на половину. В калькуляции указана пластиковая часть, но не указана хромированная. А повреждены обе части решетки. На фото это все так же зафиксировано.
7. В результате долго ожидания эксперт Екатерина сообщила мне, что в калькуляции допущена ошибка, и вам будет сделан пересчет. Ожидайте доплату.

Так вот.
Доплаты никакой нет до сих пор (где мои деньги господа??). И я только утвердился во мнении, что все настроено на то, что страхователь не доедет до СК и не будет разбираться.

С 25.07.2016 г. ежедневно неоднократно пытаюсь продлить полис на сайте в личном кабинете, однако всё время выдаётся сообщение об ошибке "Извините, произошел технический сбой, обновите страницу и попробуйте еще раз". При этом у меня имеется обращение в Вашу службу качества №ПР/247259/16, на что получена отписка:

"Процесс пролонгации электронных полисов ОСАГО проходит у большинства клиентов нашей компании без сбоев. Небольшие технические проблемы, от которых не застрахован ни один онлайн ресурс, могут возникнуть, но мы работаем над совершенствованием данного процесса. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
К-ва Е.О.
Служба контроля качества сервиса
ОАО "АльфаСтрахование""

Т.е., как я понимаю, Вы просто отписываетесь, не решая проблему?! Вы намеренно саботируете работу в Волгограде? Предвосхищая стандартные вопросы, сообщаю номер полиса: 0351356472.
Все персональные данные у Вас имеются.

Очень хочу, чтобы мой отзыв прочитали представители компании АльфаСтрахование. Быть может моя история подскажет им пути решения существующих проблем и сделает сервис в России чуточку лучше). Моя ситуация знакома многим, у кого есть ипотека. По кредитному договору вы обязаны ежегодно страховать недвижимость. Вот и я однажды оформил страховку в компании АльфаСтрахование г. Кемерово. Никаких претензий к оформлению документов и самой страховке не имею (да и какие тут могут быть претензии, когда вероятность разрушения несущих стен ничтожна мала).

Столкнулся с "весельем", когда мне понадобилось данную страховку продлить. Дело в том, что при первом оформлении необходимо принести полный пакет документов (перечислять не буду, кто оформлял… знает), а при последующем достаточно предъявить справку об остатке основного долга. И все бы ничего, но я переехал в другой город и узнал, что у компании отсутствует централизованная база… И если ты не хочешь нести повторно кучу документов для оформления, то езжай в тот город, где изначально страховался. И это в век высоких технологий???…У компании отличное напоминание о необходимости продлить страховку (приходит смс на телефон), а чуть позже звонит сам сотрудник. Но все эти затраты зря, если ваши сотрудники не умеют довести элементарное дело до конца!…Меня попросили сбросить на электронную почту копию паспорта и справку об остатке долга. Я все сделал, но мне даже не перезвонили. Я уже сам предлагал перевести деньги на личную карту сотрудника (если у вас проблемы с удаленным оформлением и оплатой) и в дальнейшем в выходной день подъехать за полисом в любое указанное место (т.к. в этот город я наведывался)….пару раз звонил… мне обещали перезвонить, но тишина.

Что я сделал??? Позвонил в другую первую попавшуюся страховую компанию, где за пару минут мне оформили страховку по фотографиям, отправленных мною по WhatsApp. Я просто забежал на следующий день к ним в контору, проверил документы и отдал деньги. А потом кто-то жалуется, мол в России тяжело продавать… конечно, тяжело, если вы не можете просто взять деньги у существующего клиента, который их вам сам пытается отдать))) Удачи вам в работе и подборе достойного персонала!!!

Присоединяюсь целиком и полностью к негативу, высказанному форумчанами, столкнувшимися при оформлении полиса ОСАГО. АльфаСтрахование не заинтересовано в оформлении ОСАГО. В офисе на Красных партизан в Краснодаре оформить ОСАГО не реально. В очереди несколько сотен желающих оформить его. За день оформляется 10-12 человек. Сотрудники компании намеренно работают медленно, чтобы оформить как можно меньше полисов. Ситуация абсолютно такая же как и в Ставрополе и в других озвученных здесь регионах.

Продлить полис ОСАГО на сайте из личного кабинета не возможно вообще. Бьюсь уже вторую неделю. Постоянно выдает технический сбой в любом браузере, любом компьютере, от любого провайдера. Вообщем ровно так, как описывают форумчане. Такая же абсолютно картина и у меня и у всех знакомых, в том числе и из живой очереди. В службу тех поддержки обращался на адрес, который указывают здесь в своих ответах представители компании. Писал и в службу качества. Однако ответа ни оттуда ни оттуда не получил. На горячей линии сотрудники советуют продолжать писать и туда и туда и ничего более.

Срок действия моего полиса заканчивается через 4 дня. Что дальше? Ездить без полиса? И тем самым подтвердить правильность решения правителей нашей страны и народных избранников о том, что нужно ужесточить ответственность за езду без полиса? Я законопослушный гражданин, пенсионер, инвалид 2 группы. Поставить автомобиль на прикол для меня равносильно смерти. Кто меня толкает на преступление? Что вы, хозяева АльфаСтрахования, творите? Если у вас ДЕНЕГ НЕТ, ТО ВЫ ТЕРПИТЕ. И УДАЧНОГО ДНЯ ВАМ. Вы же, в конце концов, ближе к народу, не кидайте нас так откровенно, как это делают сильные мира сего.

Я, наивный, хоть и не верю в то, о чем вы пишите в ответах форумчанам, но продолжаю надеяться на лучшее. Кстати, предвидя в вашем ответе просьбу ДЛЯ СКОРЕЙШЕГО ПРИНЯТИЯ МЕР СООБЩИТЬ НОМЕР СТРАХОВОГО ПОЛИСА, сообщаю его здесь и сейчас: 0356364955. Остальные контактные данные в офисе Краснодара и здесь на сайте. Повторюсь, но вы же не сделаете из меня преступника и не станете соучастником преступления - ЕЗДА БЕЗ ПОЛИСА ОСАГО?

Кстати, спасибо вам за внимание, потому как два дня назад мне звонил ваш сотрудник и предлагал оформить КАСКО на каких-то очень выгодных условиях. Я отказался за ненадобностью. Но он как одержимый продолжал навязывать мне КАСКО. На мою просьбу в оказании помощи оформления ОСАГО, очень недовольно буркнул, что это не входит в его обязанности и мне перезвонит другой сотрудник. ЖДУ

Оценку ставлю 1, так как ниже нет. Если бы были дальше оценки с минусами... хотя что это меняет. ОСАГО, на сегодняшний день, больная тема многих. Всем кто еще у них не страховался - СЧАСТЛИВЫЕ ГРАЖДАНЕ. За все годы что страхуюсь, а это с самого начала, когда ввели осаго, такое впервые. Итак коротко о качестве сервиса АльфаСтрахование.

Его просто нет, СЕРВИСА нет. ЕСТЬ сотрудники АльфаСтрахования, которые каждый на своем месте выполняют свою работу, но работа всей системы в целом выстроена таким образом, чтобы клиент с наибольшими мучениями и на ИХ УСЛОВИЯХ получил Страховку.

Купить полис Е-ОСАГО не возможно, технический сбой. Это все знают и всем это уже не интересно. Интересно другое, другие онлайн-страховки работают без проблем. Вывод: сбоя нет, просто временно (об этом далее) отключено.

Ладно не гордые, идем в офис. Специалист по ОСАГО, мило улыбаясь объясняет как получить полис. Нужно прийти до открытия офиса, встать в живую очередь и после открытия офиса первых 12 человек в течение рабочего дня они оформят. А остальные? Приходите завтра и заново занимайте живую очередь. Это ж сколько раз нужно прийти, чтобы попасть в первые 12 человек? Интересно, Путин с Медведевым знают о таком креативе. Дальше больше, при проверке КБМ выдается полис чужой компании. Спрашиваю, а где же полис АльфаСтрахование, который Вы выдали мне в 2015г. Не знаем, обратитесь в техподдержку. Пишу, прикладываю скан полиса. И из службы, ВНИМАНИЕ, из СЛУЖБЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА обслуживание клиентов АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ приходит на почту письмо, казалось бы вот оно счастье "Достучался" и сейчас все исправят и у меня будет мой КБМ с моей накопленной скидкой. Увы, рано радовался. Предложили на сайте АльфаСтрахование пройти проверку КБМ, то есть при прохождении проверки система АльфаСтрахование переадресует запрос в РСА, ведь только в ней одной, так как это единая база всех страховщиков, можно пройти проверку КБМ. А как же ее пройти, если мой полис для проверки КБМ в БАЗЕ РСА ко мне не привязан. ТО есть не привязан именно для КБМ. И естественно система АльфаСтрахование при проверке выдает ошибку о том, что проверку не прошел. ОПЯТЬ креатив от АльфаСтрахования. То есть мы исправим, только сначала пройди проверку. Интересно Путин с Медведевым в курсе. Наверное нет.

Сайт РСА разъясняет, что если у ВАС обнулили КБМ, то писать им жалобу... Что-то сдается мне что это тоже креатив и Путин с Медведевым не в курсе. В будущем, а может уже и сейчас им на красивой бумаге разъяснят -  какие в стране живут плохие граждане, которые уклоняются от ОСАГО. И что этим плохим гражданам нужно увеличить штраф до 8000 руб. И вот тогда будет полный креатив. Страховщики будут безнаказанно обнулять КБМ и страховать по СВОИМ ПРАВИЛАМ да к тому же с доп. услугами.

Так что готовьтесь граждане. И не важно где застрахованы сегодня... До полного креатива осталось не долго. ЦБ же стукнул по столу и сказал страховщикам, что ОНЛАЙН-ОСАГО обязательно с 01.01.2017.

Владельцу предыдущего отзыва наверное повезло одному. Т.к. судя по всем остальным отзывам, да и по моему личному опыту, продление Е-ОСАГО у данного страховщика не работает! На мои звонки в службу поддержки только один ответ- идите в офис страхования. А как туда идти, когда очередь составляет 400 человек и сдвигается очередь на 8-10 человек в день. Каждый день приходить отмечаться в очередь - нет такой возможности. Очень жаль, что такая ситуация с клиентами Ставрополя. Ко всему прочему еще и один из водителей имел кбм-0,9, а при сегодняшней проверке кбм этого водителя не найден и обнуляется.

Уважающая себя компания, работающая на протяжении многих лет и такие проблемы- очень жаль... Ставрополь не выгоден для них в плане продажи полисов. Видимо придется искать новую страховую компанию.

Добрый день! 
Для отзыва еще рано, пока вопрос: 
Я был вашим клиентом по ОСАГО в 2012 году, полис был выписан с КБМ = 1, в базе РСА полис сейчас есть, КБМ = 1. В базе РСА моего предыдущего полиса не было и сейчас тоже нет. У меня на руках есть документ "сведения о страховании" от предыдущей страховой компании (2011 год) с КБМ = 0,9. Соответственно, мне необходимо чтобы Альфастрахование на основании этого документа внесло изменения в базу РСА, исправив КБМ в базе по своему полису с 1 на 0,85. 

Вопрос к Альфастрахованию: какие действия мне нужно сделать в этой ситуации, дабы вы исправили КБМ по вашему полису в базе РСА? 

Мне удобно было бы прийти по адресу "г.Санкт-Петербург, Гражданский пр-т, д. 30", предъявить оригинал "сведений о страховании" (оригинал не отдам - это мой документ. Вы можете снять с него копию), написать необходимое для этого заявление. Достаточно ли этого для исправления КБМ по вашему полису в базе РСА? (прошу не рекомендовать мне отправиться в свою текущую страховую компанию по "упрощенному порядку": я это уже делал. Эффекта нет: жалобы в центробанк, в роспотребнадзор, в прокуратуру на текущую страховую копанию, разумеется, написаны).

Не страховая компания, а сплошная головная боль... на свою беду застраховали там все свои 5 машин, а продлить полисы на сайте не получается, сайт в любое время дня и ночи выдает техническую ошибку , а горячая линия посылает в офис, где мало того, очередь, так еще и чтобы оформить страхование машины, надо еще полсемьи от клещей защитить и дом от пожара... пора наверное идти в прокуратуру.
Спасибо за внимание!

Владельцу предыдущего отзыва наверное повезло одному. Т.к. судя по всем остальным отзывам, да и по моему личному опыту, продление Е-ОСАГО у данного страховщика не работает! А мои просьбы о помощи служба контроля качества сервиса просто игнорирует. Уважающая себя компания на протяжении нескольких месяцев смогла бы решить "технические проблемы", а в данном случае специалисты почему-то не могут или не хотят... Волгоград не выгоден для них в плане продажи полисов. Очень жаль, придется искать другую СК, которая будет решать проблемы более оперативно.

Решила поделиться своим опытом страхования в компании в компании.

Необходимо было продлить полис ОСАГО, действие которого заканчивалось в мае 2016 года. Без особых сложностей зарегистрировав личный кабинет и увидев ранее оформленный полис в личном кабинете через несколько минут с момента регистрации, произвела продление полиса ОСАГО. Практически в течение 5 минут после оплаты, полис поступил на электронную почту.

Приятно, когда услуги работают как заявлено, и никаких проблем не возникает.

PS: регион оформления 77.

31 июля я приобрела автомобиль, предыдущий автовладелец имел полис ОСАГО в АльфаСтраховании (Г-ев Николай). 1 августа мы приехали в офис АльфаСтрахования, метро Фрунзенская. Старший менеджер не особо хотела нам помочь при оформлении полиса ОСАГО, узнав наши данные, она сказала, что НА РАССМОТРЕНИЕ заявки уйдет 30 дней (это незаконно, т.к. Федеральный закон № 40-Ф3 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25.04.2002 г. гласит, что владелец ТС обязан иметь полис ОСАГО., В ст. 426 ГК РФ и ст. 1 Закона №40-Ф3 подчеркнуто, что договор ОСАГО является публичным. То есть страховщик обязан заключать договор с каждым, кто к нему обращается. Отказ не допускается., также нет никакого основания рассматривать заявку 30 дней.

Мы ушли в глубоком разочаровании, полис ОСАГО оформила в другой СК, там же буду делать полис КАСКО и страхование имущества. НЕ РЕКОМЕНДУЮ компанию АльфаСтрахование.

Возникла необходимость пролонгации полиса ОСАГО (0351360980), истекает 13.08.2016. Так как страхователь проживает в Ленинском районе Волгоградской области и ездить в волгоградский офис на ул. Рокоссовского, 62 каждое утро, чтобы весь день провести в очереди, не может, было решено купить Е-ОСАГО на сайте. Опустим эпопею с регистрацией личного кабинета, этот сбой решили за пару дней и принесли извинения, с кем не бывает. Но вот по нажатию кнопки "Купить E-ОСАГО" выдается сообщение "Извините, произошел технический сбой, обновите страницу и попробуйте еще раз". Попробовали еще раз... и еще... Два сообщения через форму "Задать вопрос" увенчались лишь двумя же автоматическими ответами на e-mail. Через неделю пробований заметили, что в полисе на сайте в разделе "Автомобиль" указано правильные модель и марка ТС, а в разделе "Дополнительно" указаны марка и модель от совсем другого неизвестного ТС. В связи с чем, возможно, и происходил сбой. Окрыленные догадкой, звоним по круглосуточному номеру. Вежливая барышня, выслушав, переключает на другую вежливую барышню (правда после долгого прослушивания приятной мелодии). Последняя барышня, выслушав, и говорит: "Для этого Вам необходимо проехать в волгоградский офис на ул. Рокоссовского, 62"... Занавес.

Вывод: хочешь воспользоваться удобно и современно предоставляемыми услугами, сиди в очереди как все. Большое разочарование в технической поддержке.

В офисе АльфаСтрахование, по адресу ул. Шаболовка 31Б,  мной было оставлено обращение (№3838072 от 06.07.2016 г.) на расторжению трех страховых полисов, до вступления договоров страхования в силу. Возврат средств произошел только по двум полисам. В связи с этим, через форму на сайте по адресу alfastrah.ru/web-feedback было оставлено обращение в Службу контроля качества сервиса (№142248 от 28.07.2016 г.)
И с этим обращением начались настоящие приключения. Сначала оно некорректно попало на рассмотрение в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». После нескольких звонков в службу поддержки удалось передать его по назначению. После этого пришлось еще несколько раз дозваниваться, выяснять статус работы с обращением, через оператора просить писать письма сотрудникам службы качества сервиса, с указанием на истечение сроков решения по обоим обращения.

Наконец сегодня был получен ответ, в котором содержатся следующие тезисы:
"Ваше обращение от 28.07.2016 года относительно расторжения страхового полиса № хххх было нами внимательно рассмотрено... Вы обратились в ОАО «АльфаСтрахование» по вопросу расторжения договора уже после вступления договора (полиса) в силу и уплаченная Вами Страховщику страховая премия возврату не подлежит."

Учитывая то, что обращение № 142248 было написано относительно другого обращения, которое было подано в письменной форме в офисе ОАО "АльфаСтрахование" (№3838072 от 06.07.2016г) можно сделать вывод, что обращение было рассмотрено невнимательно, а обращение на расторжение полисов было подано до вступления договора (полиса) в силу, а значит страховая премия возврату подлежит.

Выглядит все это так, что сотрудники, включая Службу контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование" сознательно затягивают решение вопроса с возвратом денежных средств за расторжение полиса, не вступившего в силу.

Добрый день! Не могу продлить полис ОСАГО. Сотрудник по физ. лицам в отпуске, сотрудник по юр. лицам отказывает в продлении ОСАГО. Нужный сотрудник выходит из отпуска 15 августа, а мое ОСАГО заканчивается 12 августа. 13 августа мне уезжать, а как без полиса? Сотрудник по юр. лицам разговаривает ОЧЕНЬ не вежливо и бросает трубкe при разговоре. Жесть каждый год с ОСАГО.

Всем добрый день!
Оформляла автокредит в автосалоне 22 июля 2016 г и в результате была оформлена страховка от несчастных случаев и болезней (договор страхования №03432/232/011342/6 от 22.07.16), которую мне включили в тело кредита (выбрана была по принципы минимальной стоимости). Дома ознакомилась с правилами и увидела, что могу в теч. 5 рабочих дней расторгнуть договор и вернуть денежные средства. Позвонила в АльфаСтрахование по общему номеру телефона, долго меня переключали. В итоге сказали, что нужно подъехать в центральный офис на м. Шаболовская.

Приехали 26 июля 2016 г., написали заявление. Через несколько дней 01-02 августа 2016 попыталась позвонить, чтобы узнать решение или сроки выплат. Сотрудники call-центра АльфаСтрахования переключают куда-либо только, если ты знаешь ФИ сотрудника или внутренний номер, но как их можно знать, если заявление приняла девушка не ресепшн. Написать в службу контроля качества АльфаСтрахования, прислали ответ, что т.к. у меня договор с ОАО АльфаСтрахования моё обращение они рассматривать не будут и предложили воспользоваться формой Задать вопрос. Написала обращение через эту форму. Было принято (номер не присвоен). До сих пор тишина. Сотрудник на м. Шаболовской сообщает, что эти заявления они передают и ничего про них не знают и ничего сделать не могут. Сотрудники call-центра АльфаСтрахования отправляют в центральный офис на м. Шаболовская. Замкнутый круг.

Мы всё сделали в рамках Правил ОАО АльфаСтрахования, но отношение к клиентам в части обратной связи отвратительное!

Страхую в АльфаСтраховании два автомобиля уже несколько лет. В июне 2016 года на один автомобиль проставили КБМ 0.7. В июле 20 числа 2016 года на другой автомобиль проставили КБМ 0.9. В 2015 году тоже на эти авто проставляли разный КБМ. Полюс сразу оплачивать не стал. Проверил КБМ на сайте АльфаСтрахования и РСА, везде 0.7. Написал письмо в личном кабинете о несоответствии КБМ. Ответа не было. Решил оплатит полюс через несколько дней в личном кабинете, так как необходимо ездить на авто.  Кнопка Е-ОСАГО каждый день не работает вот уже 14 дней. Написал несколько обращений в личном кабинете. ТИШИНА. Презрение и игнорирование обращений клиентов.

Утверждение сотрудников АльфаСтрахования в ответах на подобные отзывы, что в основном у всех клиентов по стране нет таких проблем, натуральное ВРАНЬЕ. Звонил родне и друзьям в Москву, Подмосковье, Краснодар, Ставрополь и Воронеж. Везде пытались купить ОСАГО в разных браузерах, один и тот-же ответ в личном кабинете. Технический сбой, который не возможно устранить уже две недели, а судя по отзывам на сайте, уже несколько месяцев, по моему мнению и убеждению умышленно создан.

В ближайшие дни не дадите оплатить в личном кабинете продление полиса 0336345458, оба авто принципиально буду страховать в другой страховой компании и в вашу больше ни ногой, всем своим знакомым и друзьям буду рекомендовать к вам не обращаться!!!

Вот уже которую неделю мы с подругой пытаемся оформить полис Е-ОСАГО, однако, сделать этого не выходит по причине хитрым образом отключённого сервиса оформления таковых полисов. Это становится абсолютно очевидно, т.к. оказывается совершенно не важно какая операционная система, какой браузер, провайдер, да и собственно, какой человек сидит за компьютером, планшетом или телефоном. Так или иначе, а после нажатия кнопки "Купить Е-ОСАГО", находясь в личном кабинете, выдаётся сообщение "Извините, произошел технический сбой, обновите страницу и попробуйте еще раз.".

Горячая линия, как только выясняет, что речь пойдёт об ОСАГО, ставит звонок на ожидание, где робот время от времени будет выдавать "Пожалуйста, оставайтесь на линии - оператор обязательно ответит на ваш звонок". Прошло 15 минут, оператор ответил. Если вкратце, то диалог был таковым:
- Не работает Е-ОСАГО.
- Работает.
- Не работает, выдаёт ошибку.
- Обратитесь через форму "задать вопрос".
- Обращался ещё на прошлой неделе, ответа так и нет, а заявке не присвоен номер.
- Обратитесь в офис.
- Обращался, сказали, что сотрудник в отпуске и полисы не оформляют.
- У нас информация, что офис работает.
- Он работает, но без человека, который оформляет полисы, тот в отпуске.
- У нас нет такой информации. Вы можете обратиться к нашим представителям.
- Как их найти?
- Если вы их знаете, вы можете к ним обратиться.
- Так как их найти?
- У нас нет такой информации.

В итоге, Е-ОСАГО не работает. Горячая линия помочь никак не может. Офис полисы не оформляет. Т.е. на деле получается, что, заявленная услуга оформления полиса ОСАГО, данной страховой компанией, в нашем городе, не оказывается.

Уже месяц не могу продлить полис в личном кабинете, при каждой попытке "Извините, произошел технический сбой, обновите страницу и попробуйте еще раз.". Срок действия истекает 06.08.2016, как мне продлить полис? Без посещения офиса т.к. там это сделать невозможно. Неоднократно обращался в службу поддержки и контроля качества, ответ один "Вопрос решаем, обратитесь в офис".