В пошлом году приобрел новый авто и застраховал ОСАГО и КАСКО в Альфастраховании. Очень обрадовало наличие личного кабинета на сайте и возможности продливать полисы онлайн. НО, когда дело коснулось продления ОСАГО, то все происходит ровно так, как пишут люди в своих отзывах. КАСКО, пожалуйста, продление работает, ОСАГО - нет. Технический сбой, не возможно. Звонил - толком ничего не ответили, говорят должно работать и прочее, напишите через форму...
Читать далее
В пошлом году приобрел новый авто и застраховал ОСАГО и КАСКО в Альфастраховании. Очень обрадовало наличие личного кабинета на сайте и возможности продливать полисы онлайн. НО, когда дело коснулось продления ОСАГО, то все происходит ровно так, как пишут люди в своих отзывах. КАСКО, пожалуйста, продление работает, ОСАГО - нет. Технический сбой, не возможно. Звонил - толком ничего не ответили, говорят должно работать и прочее, напишите через форму на сайте. Написал - не отвечают на обращение. Посмотрел здесь в комментариях и ответах самой компании, пишут везде одно и тоже, работы ведутся, сроков не знаем, у большинства клиентов проходит все отлично. Вранье! Не работает эта система. Пробовал в разных браузерах, в разных городах и на разных компах.
Обращался в офис компании-полисов нет, надо записываться. Я понимаю,что на рынке автострахования бардак, но не до такой же степени! Причем мне прислали СМС, Альфастрахование с УДОВОЛЬСТВИЕМ сообщает, что запустила для НАС новый сервис и продлить ОСАГО можно на сайте eosago.alfastrah.ru Процедура займет не более 10 минут!
Не работает, господа, страховщики, ваш сервис!!! Вынужден буду уйти с КАСКО и ОСАГО к конкурентам, если не смогу продлить ОГАГО в ближайшие 2 дня... А жаль,так все неплохо начиналось.
АльфаСтрахование
Добрый день, Вячеслав! Понимаем, что данная ситуация вызывает у Вас негативные эмоции. Для анализа Вашего отзыва просим уточнить: - номер полиса, который Вы хотели продлить; - даты, в которые Вы пытались продлить полис на нашем сайте; - Ваш контактный номер телефона. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва, а также Ваши полные ФИО. Заранее благодарим за оказанное содействие. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Жена попала в ДТП, виновник застрахован в АльфаСтраховании, участников ДТП - трое, поэтому пришлось обращаться в страховую виновника. Машина была на ходу, поэтому решили, что можем сами доехать для оценки. Оценку делали в подрядчике АльфаСтрахования компании Независимая экспертиза "Мэтр" на Большой Юшуньской д.7. В процессе оценки машины сотрудник МЭТР (К-нко С.Э.) всячески склонял отправить автомобиль в сервис к неким ООО "АМП", в т.ч. и обманом...
Читать далее
Жена попала в ДТП, виновник застрахован в АльфаСтраховании, участников ДТП - трое, поэтому пришлось обращаться в страховую виновника. Машина была на ходу, поэтому решили, что можем сами доехать для оценки. Оценку делали в подрядчике АльфаСтрахования компании Независимая экспертиза "Мэтр" на Большой Юшуньской д.7. В процессе оценки машины сотрудник МЭТР (К-нко С.Э.) всячески склонял отправить автомобиль в сервис к неким ООО "АМП", в т.ч. и обманом ("впишите сюда, что вы согласны отправить машину в ООО "АМП", так надо делать, это даже не обсуждается"). Как только понял, что в его сервис мы машину не отправим - стиль общения поменялся, сразу пошло хамство, как лично, так и по телефону.
Спустя 4-ро суток оценщик перезвонил и сказал расчет. Расчет, конечно, оказался смешным исходя из того, что машина новая и на дилерской гарантии, но речь не об этом. Попытались узнать номер своего убытка, чтобы убедиться, что дело по нашему случаю пошло и нас точно не развернут с тем, что мы сообщили о ДТП в срок 15 дней с момента ДТП, и, чтобы можно было пригласить представителя компании АльфаСтрахование на независимую экспертизу по внутренним повреждениям авто. В итоге что оказалось: номер убытка оценщик не знает, по телефону МЭТР сказал, что нам нам не присвоен ими (хотя оценка сделана) и его должны присвоить, АльфаСтрахование его не знает. В базе АльфаСтрахования нас нет ни по паспорту, ни по госномеру, ни по VIN. По телефонам и оценщик и АльфаСтрахование ничего ответить не могут, говорят, что ничем помочь не могут, отправляют друг к другу - замкнутый круг. И это всего лишь хочется узнать номер своего дела, чтоб быть уверенным, что дело о возмещении пошло. В итоге знаем только номер заявки в очередь на оценку - 946111.
Такого сервиса давно не приходилось встречать, казалось, что такие компании давно уже не присутствуют на рынке. Ужас.
АльфаСтрахование
Добрый день, Станислав! Благодарим за ожидание ответа. Сообщаем, что номер убытка 7892/133/05212/16. Также хотим Вас заверить, что данное обращение не останется без должного внимания и по всем моментам будет проведена тщательная проверка. В заключение позвольте от лица Компании повторно принести извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Всем добрый день.
Захотел приобрести КАСКО. Сделал расчёт на сайте, заполнил анкету (кстати сказать форма корявая пипец, пришлось несколько раз звонить на горячую линию - адрес не определялся). В общем со всеми звонками около 40 минут потерял. Сумма расчёта меня устроила, перехожу к оплате, а там сумма ровно в 2 раза больше!!! Звоню - мне говорят, что это был предварительный расчёт, а 64 000 это уже программа так посчитала!!!
За 9 лет был...
Читать далее
Всем добрый день. Захотел приобрести КАСКО. Сделал расчёт на сайте, заполнил анкету (кстати сказать форма корявая пипец, пришлось несколько раз звонить на горячую линию - адрес не определялся). В общем со всеми звонками около 40 минут потерял. Сумма расчёта меня устроила, перехожу к оплате, а там сумма ровно в 2 раза больше!!! Звоню - мне говорят, что это был предварительный расчёт, а 64 000 это уже программа так посчитала!!!
За 9 лет был только один страховой случай не по моей вине с суммой компенсации 5000 руб., за последние 5 лет ни одного страхового случая!!! Смешно. Короче обманщики оказались под серьёзным именем.
Администратор Народного рейтинга
Принимаем отзыв без оценки.
АльфаСтрахование
Добрый день! Для детального анализа описанной ситуации уточните, пожалуйста, дату звонка и телефон, с которого Вы звонили, а также номер заявки на оформление полиса. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва и Ваши полные ФИО. Надеемся на Ваше содействие. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
В общем ситуация следующая... имел Антоша кбм 0,55 или даже 0,5, точно не помню, имел его в декабре, и даже в марте-апреле... имел Антоша оный кбм вплоть до покупки полиса осаго от альфастрахования... полис был куплен у агента, с допами и всякой фигнёй, не суть. Собрался Антоша новую машину купить, решил себе осагу и каску рассчитать, и что же он видит? Видит он, что теперь его кбм=1.
Уважаемая альфастрахование, скажите, как такое может быть...
Читать далее
В общем ситуация следующая... имел Антоша кбм 0,55 или даже 0,5, точно не помню, имел его в декабре, и даже в марте-апреле... имел Антоша оный кбм вплоть до покупки полиса осаго от альфастрахования... полис был куплен у агента, с допами и всякой фигнёй, не суть. Собрался Антоша новую машину купить, решил себе осагу и каску рассчитать, и что же он видит? Видит он, что теперь его кбм=1.
Уважаемая альфастрахование, скажите, как такое может быть, при том условии, что в аварии Антоша не попадал?? И что Антоше делать, чтобы свой кровный кбм вернуть??
Администратор Народного рейтинга
Просьба серию и номер полиса, по которому указан неверный КБМ, ОСАГО направить на адрес natalya.konkina@banki.ru
PS: пока оценку снимаем.
АльфаСтрахование
Добрый день! Благодарим за обращение. ОАО «АльфаСтрахование» готово рассмотреть возможность внесения изменений в действующий договор ОСАГО в случае направления подтверждения проверенного значения КБМ через АИС РСА. Осуществить проверку примененного значения КБМ по действующему договору, заключенному между Вами и ОАО "АльфаСтрахование", возможно, обратившись через наш сайт www.alfastrah.ru, перейдя по вкладке «Проверка КБМ» http://www.alfastrah.ru/web-feedback/kbm/ Результаты проверки просим Вас направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва и Ваши полные ФИО. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Несколько дней как ненормальный тыкаю в кнопку "Купить Е-ОСАГО", но все время выдается сообщение что произошел технический сбой. Девушка в call-центре сказала, что он-лайн продление работает, все хорошо, но вы напишите вашу проблему в "Задать вопрос". Написал, сутки ответа нет. Я не новый клиент, мне нужно только продлить Осаго!!! Складывается впечатление, что специально заманивают в офис в бешеную очередь, чтобы люди были согласны на кучу доп...
Читать далее
Несколько дней как ненормальный тыкаю в кнопку "Купить Е-ОСАГО", но все время выдается сообщение что произошел технический сбой. Девушка в call-центре сказала, что он-лайн продление работает, все хорошо, но вы напишите вашу проблему в "Задать вопрос". Написал, сутки ответа нет. Я не новый клиент, мне нужно только продлить Осаго!!! Складывается впечатление, что специально заманивают в офис в бешеную очередь, чтобы люди были согласны на кучу доп страховок, лишь бы продлить полис!!
k2k
Страховку продлили в офисе, позвонили, договорились о времени, когда можно будет подойти и без проблем за 10 минут все продлили.
АльфаСтрахование
Уважаемый Алексей! Мы сожалеем, что возникла ситуация, при которой Вам пришлось обратиться к нам с данным отзывом. Для анализа ситуации нам необходимы дополнительные данные. Соответственно просим сообщить следующую информацию: - номер полиса, который Вы хотели продлить; - даты, в которые Вы пытались продлить полис на нашем сайте и обращались в офис; - Ваш контактный номер телефона. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва, а также Ваши полные ФИО. Надеемся на Ваше содействие. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
В современном ритме жизни, нет времени ездить в офисы с бесконечными очередями. Поэтому решил продлить онлайн. Как и у всех выдало "тех. сбой."
Позвонил на горячую линию, девушка порекомендовала обратиться с письмом в службу IT. На мой вопрос о работоспособности данной услуги ответила, что конечно всё работало, мол Вам не повезло. Время было позднее, да и не спалось, ради эксперимента написал письмо в службу IT, описав проблему, получил ответ...
Читать далее
В современном ритме жизни, нет времени ездить в офисы с бесконечными очередями. Поэтому решил продлить онлайн. Как и у всех выдало "тех. сбой."
Позвонил на горячую линию, девушка порекомендовала обратиться с письмом в службу IT. На мой вопрос о работоспособности данной услуги ответила, что конечно всё работало, мол Вам не повезло. Время было позднее, да и не спалось, ради эксперимента написал письмо в службу IT, описав проблему, получил ответ: на данный момент проводятся работы, но мне советуют обратиться в офис. Гениально!!! Хотя я подозревал о сути ответа. Спасибо, за советы, но не с моим ритмом жизни. Если было б время заехал сразу в ваш офис. Только потратил время. Знал на 100 %, что сайт не рабочий на продление, просто было интересно, скажете что-то конкретное?!
Альфастрахование - вы всего лишь, очередная компания. Ничем не отличаетесь от многих. Только пустые обещания. Расстроили, когда в прошлом году заехал к вам в офис и оформил осаго, планировал, что теперь только онлайн и безнал. Не буду тратить время на поездки в офис, серьезная, на первый взгляд, компания. Надежд не оправдали, неудобный сервис. У ваших конкурентов есть сервис с доставкой в офис и домой. А вы обычное продление не активировали. Готов заехать в офис, только забрать готовый талон и в назначенное время, мы живем в современном мире, где компании стараются привлечь клиентов удобным сервисом и не тратить их драгоценное время. Возьмите пример со "Сбербанка", внедрен шикарный сервис. Вы ж кстати партнеры, страхуете сотрудников банка по дмс. Спасибо за пустые слова и обещания. Больше в альфастрахование - не ногой. -- С надеждой о сервисах будущего Александр Лебедев
Администратор Народного рейтинга
Уточните серию и номер полиса, который хотели продлить.
АльфаСтрахование
Уважаемый Александр! Нам очень жаль, что причиной обращений на данный портал послужили описанная ситуация. Хотим Вас заверить, что в настоящее время специалисты системной поддержки проводит все необходимые мероприятия по улучшению работы программного обеспечения для пролонгации полисов ОСАГО через официальный сайт компании. К сожалению, сообщить точные сроки устранения неисправности мы не можем. При этом заметим, что процесс пролонгации электронных полисов ОСАГО проходит у большинства клиентов нашей компании без сбоев. Небольшие технические проблемы, от которых не застрахован ни один онлайн ресурс, могут возникнуть, но мы работаем над совершенствованием данного процесса. От лица Компании приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Как и у многих, при попытке нажать кнопку "Купить Е-ОСАГО" выходит сообщение "Извините, произошел технический сбой, обновите страницу и попробуйте еще раз". Уверен на 100%, что нет ни одного человека, которому бы удалось купить E-ОСАГО через сайт. Услуга как бы есть, но по техническим причинам в данный момент недоступна, а данный момент, к сожалению, никогда не закончится. Слова представителя компании мол "у большинства клиентов покупка...
Читать далее
Как и у многих, при попытке нажать кнопку "Купить Е-ОСАГО" выходит сообщение "Извините, произошел технический сбой, обновите страницу и попробуйте еще раз". Уверен на 100%, что нет ни одного человека, которому бы удалось купить E-ОСАГО через сайт. Услуга как бы есть, но по техническим причинам в данный момент недоступна, а данный момент, к сожалению, никогда не закончится. Слова представителя компании мол "у большинства клиентов покупка происходит без сбоев" не что иное как ЛОЖЬ!
Горячая лини смогла лишь посоветовать написать в поддержку через сайт, где посоветовали сменить браузер или попробовать в другое время.
АльфаСтрахование
Уважаемый Ренат! Хотим Вас заверить, что в настоящее время специалисты системной поддержки проводит все необходимые мероприятия по улучшению работы программного обеспечения для пролонгации полисов ОСАГО через официальный сайт компании. К сожалению, сообщить точные сроки устранения неисправности мы не можем. При этом заметим, что процесс пролонгации электронных полисов ОСАГО проходит у большинства клиентов нашей компании без сбоев. В связи с чем, приглашаем Вас в офис ОАО «АльфаСтрахование» необходимо будет предоставить комплект документов указанный в ст. 15 Закона по ОСАГО и дополнительно представить автомобиль для осуществления его осмотра. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Добрый день!
При покупки мобильного телефона продавец "Связной" убедил меня оформить доп.гарантию на 2 года от "альфа страхования". Через 1,5 лет смартфон перестал работать. Обратился в "альфа страхования", приняли на рассмотрение, и в итоги, отказали возместить ремонт, который определил серв.центр. Оказывается, крупным шрифтом написано срок действия договора- 24 мес., а мелким-12мес.- от основных и наиболее возможных случаев. Т.е, если на на...
Читать далее
Добрый день! При покупки мобильного телефона продавец "Связной" убедил меня оформить доп.гарантию на 2 года от "альфа страхования". Через 1,5 лет смартфон перестал работать. Обратился в "альфа страхования", приняли на рассмотрение, и в итоги, отказали возместить ремонт, который определил серв.центр. Оказывается, крупным шрифтом написано срок действия договора- 24 мес., а мелким-12мес.- от основных и наиболее возможных случаев. Т.е, если на на него (смартфон) упадет метеорит, то это страховой случай, а если в него попадет вода, то только 12 мес., хотя это и так определено изготовителем. Возможно это осн.принцип работы всех страховых орг-ций в нашей стране. Поэтому необходимо тратить свое время и внимательно читать условия договора или не пользоваться услугами данной фирмы, что более рационально.
Администратор Народного рейтинга
Просьба копию договора направить на адрес natalya.konkina@banki.ru
АльфаСтрахование
Уважаемый Дмитрий! Для детального анализа ситуации просим Вас уточнить: - Ваши полные ФИО; - номер Вашего полиса и страхового случая; - адрес офиса, в котором Вы подавали заявления. Информацию Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
К сожалению, не смогла продлить договор (о чем уже оставляла свой отзыв на этом сайте) Осаго онлайн - служба поддержки сайта компании "Альфастрахование", ссылаясь на технические проблемы, предложила обратиться для оформления договора в ближайший офис компании, он находится в г. Волгограде на улице Рокоссовского. Единственное неудобство заключалось в том, что пару недель пришлось отмечаться в очереди, чтобы попасть в офис (но это, к моей великой...
Читать далее
К сожалению, не смогла продлить договор (о чем уже оставляла свой отзыв на этом сайте) Осаго онлайн - служба поддержки сайта компании "Альфастрахование", ссылаясь на технические проблемы, предложила обратиться для оформления договора в ближайший офис компании, он находится в г. Волгограде на улице Рокоссовского. Единственное неудобство заключалось в том, что пару недель пришлось отмечаться в очереди, чтобы попасть в офис (но это, к моей великой радости, не стало особенной проблемой - спасибо дочери-студентке, проживающей недалеко от офиса), однако это не зависит от сотрудников компании - просто много желающих попасть в офис. В назначенный день мы подъехали в офис, провели там считанные минуты. Быстро (поскольку документы у нас были в полном порядке) и качественно (с правильным КБМ, с положенной скидкой за отсутствие страховых случаев) доброжелательная и вежливая девушка Ксения оформила нам договор Осаго. Качество обслуживания было на высоте (ставлю сотрудникам твердую "пятерку"), от посещения офиса остались самые приятные впечатления, за что хочется выразить огромную благодарность сотрудникам волгоградского офиса компании. В "Альфе" страхуюсь не первый год и надеюсь продолжить сотрудничество с компанией. Единственное пожелание - наладить сервис пролонгации Осаго на сайте. Тогда и очередей в офисах будет меньше, и клиентам удобнее будет.
АльфаСтрахование
Уважаемая Елена! Мы рады, что ситуация успешно урегулирована. Слова Вашей благодарности обязательно дойдут до сотрудников. Уверены, что дальнейшее сотрудничество доставит Вам только положительные эмоции. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Уважаемые страховщики!
Как мне восстановить мой КБМ, который у меня обнулился после смены водительского удостоверения? На офф.сайте Альфастрахования я не нашёл соответствующего пункта. В Альфе я страховался единожды в 2013 году, когда приобрёл машину. Последующие разы страховался в Росгосстрахе - они мне восстановили КБМ до 90%. Стаж 13 лет без ДТП, ни единого [s]разрыва[/s] возмещения - и никакая скидка по ОСАГО. Очень хочется справедливости...
Читать далее
Уважаемые страховщики!
Как мне восстановить мой КБМ, который у меня обнулился после смены водительского удостоверения? На офф.сайте Альфастрахования я не нашёл соответствующего пункта. В Альфе я страховался единожды в 2013 году, когда приобрёл машину. Последующие разы страховался в Росгосстрахе - они мне восстановили КБМ до 90%. Стаж 13 лет без ДТП, ни единого разрыва возмещения - и никакая скидка по ОСАГО. Очень хочется справедливости. Напишите на aabelikov@gmail.com, как можно это решить.
Администратор Народного рейтинга
Принимаем отзыв без оценки.
АльфаСтрахование
Уважаемый Александр! Ранее Вы оставили на нашем сайте обращение по данному вопросу. Оно передано ответственным сотрудникам для приоритетного рассмотрения. О результатах рассмотрения Вы будете уведомлены по адресу электронной почты. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Являюсь клиентом АльфаСтрахование около 10 лет. До прошлого года был доволен данной компанией на все 100%. В 2015 первый раз пришлось оформить ОСАГО с доп. услугами, слава богу стоимость доп. услуги была 500р. В этом году ответ один полюсов нет.... Есть полюса, но при приличной переплате..... Отправил пакет документов в центральный офис г. Волгограда. Расчёт страховой премии, согласно заявлению, не был предоставлен. Через месяц пришел ответ, ВАС...
Читать далее
Являюсь клиентом АльфаСтрахование около 10 лет. До прошлого года был доволен данной компанией на все 100%. В 2015 первый раз пришлось оформить ОСАГО с доп. услугами, слава богу стоимость доп. услуги была 500р. В этом году ответ один полюсов нет.... Есть полюса, но при приличной переплате..... Отправил пакет документов в центральный офис г. Волгограда. Расчёт страховой премии, согласно заявлению, не был предоставлен. Через месяц пришел ответ, ВАС ждут по адресу г. Волгоград... для оформления ОСАГО в порядке живой очереди.
Приехав в офис предстала следущая картина - очередь более 200 человек (по народному списку ), в день оформляется максимум 10 полюсов..... Офис находится 300 км от места моего проживания, а перекличка в очереди утром и вечером. Это надо ехать и жить месяц около дверей офиса дожидаясь своей очереди. Хотя в нашем городе существует офис АльфаСтрахование ...
И наконец ОНЛАЙН-ОСАГО. Данная услуга в данной фирме не доступна. Полис закончился 31.05.2016. За 2 месяца и по сей день при по пытке продлить ОСАГО-ОНЛАЙН выскакивает табличка - ПРОИЗОШЕЛ ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ, ОБНОВИТЕСЬ....... Писал в службу поддержки неоднократно, ответ стандартный - У ВСЕХ ПРОЛОНГАЦИЯ ПРОХОДИТ, и т.д. и т.п. Ни одного отзыва в интернете я не нашел, чтобы онлайн-осаго пролонгация прошла удачно. Так что надо искать альтернативу...
АльфаСтрахование
Уважаемый Дмитрий! Сообщаем, что процесс пролонгации электронных полисов ОСАГО проходит у большинства клиентов нашей компании без сбоев. Небольшие технические проблемы, от которых не застрахован ни один онлайн ресурс, могут возникнуть, но мы работаем над совершенствованием данного процесса. В настоящее время специалисты системной поддержки проводит все необходимые мероприятия по улучшению работы программного обеспечения для пролонгации полисов ОСАГО через официальный сайт компании. К сожалению, сообщить точные сроки устранения неисправности мы не можем. В связи с чем, приглашаем Вас в офис ОАО «АльфаСтрахование» необходимо будет предоставить комплект документов указанный в ст. 15 Закона по ОСАГО и дополнительно представить автомобиль для осуществления его осмотра. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Добрый день.
В настоящее время наблюдаю значительное недопонимание между страховой, сервисом и мной, как клиентом. Ситуация проста - замена лобового из-за сколов в зоне обзора водителя. Машине 2 года, на гарантии и обслуживании у официального дилера. В Альфастраховании второй год для этой машины, обращение первое по полису. Больше деталей - в скрытых полях.
1. рассмотрение страхового случая заняло длительное время. Около 2 месяцев от...
Читать далее
Добрый день. В настоящее время наблюдаю значительное недопонимание между страховой, сервисом и мной, как клиентом. Ситуация проста - замена лобового из-за сколов в зоне обзора водителя. Машине 2 года, на гарантии и обслуживании у официального дилера. В Альфастраховании второй год для этой машины, обращение первое по полису. Больше деталей - в скрытых полях.
1. рассмотрение страхового случая заняло длительное время. Около 2 месяцев от регистрации случая (по телефону) до направления на ремонт. Это нормально? 2. несмотря на мой прямой запрос направить на ремонт к официальному дилеру я получил направление к неофициалам (Carglass). При повторном обращении мне было предложено самостоятельно обратиться к дилеру и выяснить смогут они меня принять или нет. Как клиента это меня удивляет, это норма для Альфастраховании. 3. по Carglass я получил устное подтверждение по телефону, что будет произведена замена на оригинальное стекло 4. по приезду в Carglass (Вавилова 13А) на ремонт мне предложили установить неоригинальное стекло. Со слов менеджера это было согласовано страховой компанией! При этом во всех разговорах, включая телефонные с оператором Альфастрахования меня уверяли, что установлена будет оригинальная деталь. 5. Контактный центр Альфастрахования не предоставляет никакой поддержки по таким случаям. Предлагают приехать в офис или писать обращение через сайт.
В настоящее время складывается впечатление о полном отсутствии клиентского сервиса по КАСКО. Сервис же пытается обмануть (впечатление клиента), операторы страховой беспомощны. И это при самом элементарном страховом случае по стеклянному элементу. Что же происходит в более сложных случаях? Также часто страхую при поездках за рубеж, не обращался, но теперь очень сильно настораживает. Пока есть все основания полагать, что предложенное решение имеет своей целью сэкономить на сервисе для клиента. От него отказался/отказываюсь.
Это же сообщение отправил через сайт Альфастрахование в службу контроля качества.
Надеюсь разрешится этот случай положительно для меня и просто с т.зрения реализации. Время на бессмысленные поездки в Carglass уже потратил, равно, как и на безрезультатные разговоры с операторами на горячей линии.
Заранее спасибо за ответ. Георгий.
Администратор Народного рейтинга
Автор, напоминаем о возможности отметить о решении проблемы.
gesa
Подтверждаю решение проблемы. Причем сделано все было в сжатые сроки и в соответствие с моими ожиданиями/запросом - оригинальная деталь на официальной станции. Жаль, что такой же сервис не получаешь при обычном обращении в страховую.
Претензию оставлял здесь и через форму обратной связи на сайте Альфастрахования.
АльфаСтрахование
Уважаемый Георгий! Благодарим за ожидание ответа. Отметим, что ситуация урегулирована. По Вашему случаю была согласована смена СТОА и замена детали на оригинальную. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество доставит Вам только положительные эмоции. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
04.07.16. оформил страховки на сайте http://www.alfastrah.ru/ для выезжающих зарубеж. Деньги с банковской карты списались, пришло СМС на телефон: Покупка полиса Альфатрэвел GVA-03440824445 успешно. Прошло двое суток, до сих пор не могу получить полисы. Ни на почте, ни в личном кабинете они так и не появились. Несколько раз звонил на телефон, указанный на сайте [url=tel:+78003330999][u]+7 800 333 0 999[/u][/url], но это ни к чему не привело. Мое...
Читать далее
04.07.16. оформил страховки на сайте http://www.alfastrah.ru/ для выезжающих зарубеж. Деньги с банковской карты списались, пришло СМС на телефон: Покупка полиса Альфатрэвел GVA-03440824445 успешно. Прошло двое суток, до сих пор не могу получить полисы. Ни на почте, ни в личном кабинете они так и не появились. Несколько раз звонил на телефон, указанный на сайте tel:+78003330999, но это ни к чему не привело. Мое обращение приняли, второй раз, со слов девушки-оператора, ему присвоили статус: "срочно". Я так понимаю, что полисы за двое суток попросту не оформили. Получается, подарил почти 2 000 руб непонятно за что и кому. Ушел в другую страховую компания, т.к. ждать нет больше возможности.
Администратор Народного рейтинга
Автор, напоминаем о возможности отметить о решении проблемы.
SStatuSS
Деньги вернули.
АльфаСтрахование
Станислав, добрый день! Приносим извинения за данную ситуацию. Поясним, что она возникла в связи с техническим сбоем. В настоящее время специалисты нашей Компании ведут работы по урегулированию проблемы. При этом Вы в своем отзыве пишите о том, что приобрели полис в другой компании. В связи с этим деньги за полис, купленный в нашей Компании, были возращены на Ваш Счет. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
20.05.16 - подал заявление на выплату по полису № 21419/046/05566/5. Заявление подвал в Major Assistance в Зеленограде, к. 250. В бланках заявления в принципе отсутствует возможность выбрать возмещение деньгами, хотя мой договор эту возможность предусматривает. Дописал, что хочу выплату деньгами от руки. Реквизиты моего счета для перевода эксперт брать отказался.
26.05.16 - донес исправленные документы из полиции (решение и справку), т.к. в...
Читать далее
20.05.16 - подал заявление на выплату по полису № 21419/046/05566/5. Заявление подвал в Major Assistance в Зеленограде, к. 250. В бланках заявления в принципе отсутствует возможность выбрать возмещение деньгами, хотя мой договор эту возможность предусматривает. Дописал, что хочу выплату деньгами от руки. Реквизиты моего счета для перевода эксперт брать отказался. 26.05.16 - донес исправленные документы из полиции (решение и справку), т.к. в первоначальных была ошибка.
31.05.06 - звонил в службу поддержки с вопросом "как предоставить" реквизиты. И выяснилось что мне подготовлено направление на ремонт. Оператор подтвердил, что в заявлении указано, что возмещение деньгами, но почему подготовлено направление на ремонт ей неизвестно. На вопрос как исправить был дан ответ "Пишите обращение в службу контроля качества". Номер добавочного и имя ответственного за данное решение она сообщить не может, сославшись на отсутствие у нее данной информации. Написал обращение, входящий номер 130985.
Через пару дней снова звонил в службу контроля качества. Оператор (Юлия, доб. 4171), сообщила что ответ будет до 07.06. Она же сообщила, что с экспертом можно пообщаться только лично и только в центральном офисе. Запросил калькуляцию, предоставить отказались.
06.06.16 получил ответ. Цитирую дословно: "В ответ на Ваше обращение от 31.05.2016 г. (вх. № 130985), сообщаем следующее:По страховому событию № 2141/046/01516/16, по договору страхования № 21419/046/05566/5 принято положительное решение.Для произведения выплаты Вам необходимо представить заявления на выплату с указанием банковских реквизитов.С надеждой на дальнейшее сотрудничество."Звоню снова операторам с вопросом "куда предоставить реквизиты-то, заявление я и так писал". Ответ - пишите обращение в службу контроля качества! Написал в тот же день письмо с вопросом куда предоставить реквизиты, а так же с просьбой предоставить калькуляцию ремонта раз решение принято. В тот же день в ответ на письмо от службы контроля качества выслал реквизиты счета.
15.06.16 получил ответ: В ответ на Ваше обращение от 06.06.2016 г., сообщаем следующее: В настоящее время представленные Вами реквизиты приобщены к страховому событию № 2141/046/01516/16. Документы переданы на расчет в независимую техническую организацию, по итогам которой будет произведена выплата денежных средств. 28.06.16, т.к. денег так и не поступило (а выплату должны были сделать в течении 15 рабочих дней с момента предоставления полного пакета документов, т.е. до 20.06.16), написал снова в службу поддержки. И никакого ответа по почте так и не получил (как денег до сих пор).
Сегодня, 06.07.16, звонил снова (оператор Ольга, 4079). Попросил соединить с руководством вообще, с руководителем службы контроля качества, с экспертом. На все получил отказ. Причем оператор, якобы не знает! ни ФИО, ни контактов собственного руководителя. Все что она смогла сделать это оставить заявку руководителю службы контроля качества (номер которой так же отказались предоставить), по которой тот должен со мной связаться в течение 2-х дней.
Алексей, добрый день! В первую очередь приносим извинения от лица Компании. Отметим, что убыток будет сегодня передан на оплату срочным порядком. В ближайшее время денежные средства поступят на Ваш счет. Мы действительно понимаем, что данная ситуация могла доставить Вам неудобства, а местами и повлияла на Ваше отношение к нашей Компании. Однако надеемся, что Вы сможете пересмотреть свое отношение к Компании. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Не мог не поделиться. В наше время повального обмана, начинаешь радоваться маленьким справедливостям. Попала жена в ДТП. Виновник не она. Оформили документы, позвонили в альфу, там все объяснили, рассказали что и как надо делать, и смс ещё прислали с адресами и необходимыми документами. Все доки без проблем получили, приехали в страховую, так же все приняли и сказали ждать оценщика. Оценщик приехал в тот же день, все оценил и благополучно уехал...
Читать далее
Не мог не поделиться. В наше время повального обмана, начинаешь радоваться маленьким справедливостям. Попала жена в ДТП. Виновник не она. Оформили документы, позвонили в альфу, там все объяснили, рассказали что и как надо делать, и смс ещё прислали с адресами и необходимыми документами. Все доки без проблем получили, приехали в страховую, так же все приняли и сказали ждать оценщика. Оценщик приехал в тот же день, все оценил и благополучно уехал.
Не зная чего далее ожидать, живём-то в России, решили на свой страх и риск ремонтировать за свой счёт. Пришлось занимать на ремонт. За недельку отремонтировали, а на вторую неделю пришли деньги на карту. Сумма конечно не фантастическая, но на ремонт точно хватило. Поэтому все вроде по честному. Естественно продолжу страховать авто у них. Одним словом, могу сказать только спасибо!
Администратор Народного рейтинга
Уточнитн серию и номер полиса, а также номер выплатного дела.
АльфаСтрахование
Уважаемый Дмитрий! Благодарим за высокую оценку нашей работы. Мы рады, что сотрудничество с нашей Компанией доставило Вам и Вашей жене положительные эмоции. Тем не менее, укажите, пожалуйста, номер полиса, по которому ситуация быстро и качественно разрешилась. С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»
Как у ВСЕХ здесь продление осаго в форме электронного не работает. Во всех браузерах, как рекомендовала служба поддержки - в другом браузере попробуйте - одна и та же ошибка, неоднократно тут указывавшаяся: Извините, произошел технический сбой, обновите страницу и попробуйте еще раз. Можно до бесконечности нажимать обновить страницу, но толку никакого не будет. Я сам работаю в ит-сфере, вижу что вашим сайтом занимаются аж 4 компании, неужели...
Читать далее
Как у ВСЕХ здесь продление осаго в форме электронного не работает. Во всех браузерах, как рекомендовала служба поддержки - в другом браузере попробуйте - одна и та же ошибка, неоднократно тут указывавшаяся: Извините, произошел технический сбой, обновите страницу и попробуйте еще раз. Можно до бесконечности нажимать обновить страницу, но толку никакого не будет. Я сам работаю в ит-сфере, вижу что вашим сайтом занимаются аж 4 компании, неужели, блин, трудно нанять толковых программистов и СНАЧАЛА довести сайт и услугу до ума, а потом рапортовать, что все работает, хотя на деле не работает ни черта. У нас бы за такую "работу" сайта уволили весь ит-отдел сразу только из-за одного негативного отзыва, а здесь сайт кишит жалобами! Стыдно!
АльфаСтрахование
Уважаемый Сергей! Мы понимаем, что данная ситуация вызывает у Вас негативные эмоции. Процесс пролонгации электронных полисов ОСАГО проходит у большинства клиентов нашей компании без сбоев. Небольшие технические проблемы, от которых не застрахован ни один онлайн ресурс, могут возникнуть, но мы работаем над совершенствованием данного процесса. В настоящее время специалисты системной поддержки проводит все необходимые мероприятия по улучшению работы программного обеспечения для пролонгации полисов ОСАГО через официальный сайт компании. К сожалению, сообщить точные сроки устранения неисправности мы не можем. В связи с чем, приглашаем в ближайший от Вас офис ОАО «АльфаСтрахование». Необходимо будет предоставить комплект документов указанный в ст. 15 Закона по ОСАГО и дополнительно представить автомобиль для осуществления его осмотра. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Год назад застраховала квартиру в Альфастраховании, в течение года наступил страховой случай - квартиру залили соседи сверху. Позвонили в страховую, спросили порядок действий, заехали к представителю компании (который оказывается работает только 1 день в неделю до обеда) и отдали все необходимые документы/написали заявления. Через 1.5 недели получили от него номер дела и стали ждать, когда с нами свяжется сотрудник страховой.
2 недели прождав...
Читать далее
Год назад застраховала квартиру в Альфастраховании, в течение года наступил страховой случай - квартиру залили соседи сверху. Позвонили в страховую, спросили порядок действий, заехали к представителю компании (который оказывается работает только 1 день в неделю до обеда) и отдали все необходимые документы/написали заявления. Через 1.5 недели получили от него номер дела и стали ждать, когда с нами свяжется сотрудник страховой.
2 недели прождав звонка, решили позвонить сами. На звонок я потратила минут 30, так как каждый оператор (ожидание по 10 минут), задавал вопросы, переводил звонок, и далее новый оператор опять задавал вопросы и переводил звонок и после очередного оператора звонок просто сорвался. На следующий день по такой же схеме ожидании и переводов, я попала на оператора, которых сказал что документов не хватает и поэтому по моему делу они не работают. Кто-то должен был меня наверное об этом известить, тем более если первый раз я предоставила полностью запрашиваемый пакет документов? В списке недостающих документов оказались требования по документам ко 2 собственнику (при том даже с банковскими реквизитами). Спрашиваю зачем реквизиты 2 собственника, платеж будет как-то делиться? Оператор не знает, говорит так написано.
Окей, собрали документы 2 собственника, отнесли все менеджеру. Менеджер в отделении говорит, что документы с нас запросили не верные, 2 собственник должен написать заявление об отказе. Написали. Ждем 2 недели.
Сегодня звоню опять в Альфастрахование, на телефоне вишу минут 25, дозвонилась - спрашиваю что происходит? Оператор говорит - "Никаких документов не получали, где они не знаем, нужны реквизиты собственника и тд, иначе не примем опять. И где ваш акт о приемке документов?". А я не знаю где, мне ни первый, ни второй раз его не дали.
Вопросы к АС: 1) Почему менеджеры в отделениях и операторы владеют разной информацией по такому простому страховому случаю? 2) Почему менеджер не отправил документы и 2 разных менеджера не дали акт о приемке документов, если оператор уверяет, что должно были дать? 3) Почему, если документов не хватает, оператор не помет позвонить/направить автоматическое письмо на почту о нехватке 4) Ну и глобальный, долго мне так еще бегать за Вами?
АльфаСтрахование
Ольга, добрый день! Понимаем Ваше недовольство данной ситуацией. Для детального анализа ситуации просим Вас уточнить: - Ваши полные ФИО; - номер Вашего полиса и страхового случая; - адрес офиса, в котором Вы подавали заявления. Информацию Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва. Хотим Вас заверить, что после поступления запрошенных данных будет проведена тщательная проверка. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
В прошлом году стал Клиентом "Альфа Страхования" и был безумно доволен, оформление полиса заняло буквально 15 минут, очереди нет - все прекрасно. Когда услышал, что у Альфа Стахования полис можно продлить он-лайн, опять был рад как слон. Сегодня решил продлить, т.к. срок истекает 02.07.2016, регистрируюсь в личном кабинете, нажимаю продлить иииииии *барабанная дробь* сервис временно не доступен.
Звоню на горячую линию с логичным вопросом...
Читать далее
В прошлом году стал Клиентом "Альфа Страхования" и был безумно доволен, оформление полиса заняло буквально 15 минут, очереди нет - все прекрасно. Когда услышал, что у Альфа Стахования полис можно продлить он-лайн, опять был рад как слон. Сегодня решил продлить, т.к. срок истекает 02.07.2016, регистрируюсь в личном кабинете, нажимаю продлить иииииии *барабанная дробь* сервис временно не доступен.
Звоню на горячую линию с логичным вопросом, когда заработает? на что получаю ответы от операторов в формате - Может через час, может завтра, может через неделю. Приезжайте в офис, че бы нет - офис работает так же как и вы. Отпроситесь с работы, а мы на каждом углу будем кричать, что можно продлить полис он-лайн или через приложение.
Ребят, что за фигня? все впечатление портится криво рабочим сервисом и плохой информированностью операторов. Ну если сломался сервис, вы напишите на сайте время решение или скажите операторам? Я трачу время ваших сотрудников и они теряются, т.к. не знают, что мне сказать.
АльфаСтрахование
Дмитрий, добрый день! Благодарим за обращение. Процесс пролонгации электронных полисов ОСАГО проходит у большинства клиентов нашей компании без сбоев. Небольшие технические проблемы, от которых не застрахован ни один онлайн ресурс, могут возникнуть, но мы работаем над совершенствованием данного процесса. В настоящее время специалисты системной поддержки проводит все необходимые мероприятия по улучшению работы программного обеспечения для пролонгации полисов ОСАГО через официальный сайт компании. К сожалению, сообщить точные сроки устранения неисправности мы не можем. В связи с чем, приглашаем в ближайший от Вас офис ОАО «АльфаСтрахование». Необходимо будет предоставить комплект документов указанный в ст. 15 Закона по ОСАГО и дополнительно представить автомобиль для осуществления его осмотра. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
1. При попытке продлить полис ОСАГО отображается ошибка "Извините, произошел технический сбой, обновите страницу и попробуйте еще раз.". Хотя при покупке других продуктов все работает без сбоев. Налицо умышленное отключение сервиса. 2. Возврат денег после корректировки осуществляют уже более месяца. После очередного визита в офис заявили, что "бухгалтер только вышел".
Администратор Народного рейтинга
Уточните серию и номер полиса, который хотели продлить. о каком возврате идет речь, расскажите подробнее.
АльфаСтрахование
Уважаемый Артем! Понимаем, что данная ситуация вызывает у Вас негативные эмоции. Для анализа Вашего отзыва просим уточнить: - номер полиса, который Вы хотели продлить; - даты, в которые Вы пытались продлить полис на нашем сайте; - подробно описать ситуацию, которая указана в пункте 2 Вашего обращения; - адрес офиса, в который Вы обращались; - Ваш контактный номер телефона. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва, а также Ваши полные ФИО. Надеемся на Ваше содействие. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
В прошлом году в июне был приобретен полис ОСАГО в офисе Альфастрахования, г. Воронеж, ул. Кирова, 11
16 июня (почти две недели назад) зарегистрировались на сайте альфастрахования, текущий полис с номером ЕЕЕ 0********2 не появился в личном кабинете.
1) Форму, которая по заявлению сайта рассматривается в течение 1-3 дней, отправляли уже 3 раза, номер самой первой заявки #1466085165. Никакого ответа не было до сегодняшняго дня. Но об этом...
Читать далее
В прошлом году в июне был приобретен полис ОСАГО в офисе Альфастрахования, г. Воронеж, ул. Кирова, 11
16 июня (почти две недели назад) зарегистрировались на сайте альфастрахования, текущий полис с номером ЕЕЕ 0********2 не появился в личном кабинете. 1) Форму, которая по заявлению сайта рассматривается в течение 1-3 дней, отправляли уже 3 раза, номер самой первой заявки #1466085165. Никакого ответа не было до сегодняшняго дня. Но об этом позже. 2) Оставлял жалобу в службе контроля качества № 134512, ответа по ней до сих пор нет. 3) Звонил на телефон горячей линии. Сказали единственный способ связаться со службой тех. поддержки через форму "задать вопрос". Хорошо, я задал. Ответа нет.На просьбу разобраться с ситуацией ответ по телефону был, что если у вас онлайн что-то не работает и не отображается, мы вам помочь ничем не можем, идите в свой локальный офис альфастрахования и продлевайте там. Но все прекрасно понимают почему люди не идут в локальный офис, потому что придя в офис по адресу г. Воронеж, ул. Кирова, 11 мне сказали прямым текстом, что для получения полиса ОСАГО нужно купить страхование жизни или любую другую допольнительную страховку на сумму 1000 рублей. Именно по этой причине, единственный способ законным путем получить ОСАГО это пытаться пробиться напрямую в Москву через продление Е-ОСАГО онлайн. Но и тут все "мутно".
Сегодня в личном кабинете появился полис и пришел ответ на самую первую заявку: "На сайте www.alfastrah.ru проводились небольшие технические доработки, на данный момент Ваш полис отображается, пожалуйста, повторите процедуру авторизации." Итого, заявка рассматривалась 13 дней ( 8 рабочих), остальные заявки в т.ч. в службу контроля качества проигнорированы.
Полис в личном кабинете появился, но проблемы от этого не решились: 1) При каждой попытке купить по кнопке "Купить Е-Осаго" на странице личного кабинета с полюсами ошибка "Извините, произошел технический сбой, обновите страницу и попробуйте еще раз." 2) При переходе на детали самого полиса, кнопка меняется на "Купить новый", при нажатии уходит из личного кабинета на калькулятор Осаго.
К сожалению, по многочисленным отзывам занкомых и на этом ресурсе сервис продления Е-ОСАГО в АльфаСтрахование не работает. Теперь я в этом убедился лично.
Уважаемые сотрудники и руководство АльфаСтрахование, если ваши собственные каналы обратной связи и технической поддержки не ведут работу с клиентами, не отвечают по 2 недели, а иногда и вовсе игнорируют их просьбы, не могут ничем помочь по телефону горячей линии, а в локальных офисах отсылают в Москву, то нам остается только пользоваться такими ресурсами как banki.ru, чтобы другие пользователи знали заранее какой сервис их ждет при наступлении страховых случаев.
Администратор Народного рейтинга
Оценка снята в соответствии с п.3 Правил: https://www.banki.ru/services/responses/rules/
АльфаСтрахование
Добрый день! Благодарим за ожидание ответа. Отметим, что ОАО "АльфаСтрахование" осуществляет деятельность по заключению договоров ОСАГО, строго руководствуясь законодательством Российской Федерации. Внутренние документы Компании, регламентирующие процесс продажи и заключения полисов ОСАГО, не содержат рекомендаций для сотрудников о продаже полисов ОСАГО только совместно с иными страховыми продуктами. При этом Ваше обращение направлено в профильное подразделение Компании для проведения служебной проверки. Также заметим, что процесс пролонгации электронных полисов ОСАГО проходит у большинства клиентов нашей компании без сбоев. Небольшие технические проблемы, от которых не застрахован ни один онлайн ресурс, могут возникнуть, но мы работаем над совершенствованием данного процесса. В настоящее время специалисты системной поддержки проводит все необходимые мероприятия по улучшению работы программного обеспечения для пролонгации полисов ОСАГО через официальный сайт компании. К сожалению, сообщить точные сроки устранения неисправности мы не можем. В связи с чем, приглашаем в ближайший от Вас офис ОАО «АльфаСтрахование». Необходимо будет предоставить комплект документов указанный в ст. 15 Закона по ОСАГО и дополнительно представить автомобиль для осуществления его осмотра. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Добрый день! 3 июля 2016 истекает срок страховки ОСАГО. Я, как законопослушный гражданин, который день (с 18 июня) пытаюсь продлить ее онлайн. (Живу в области, нет возможности каждый день ходить "отмечаться в очереди" в офисе в г. Волгограде для продления страховки). Сначала были проблемы с регистрацией на сайте альфастрахования, теперь система выдает фразу "извините, произошла техническая ошибка, перезагрузите страницу и попробуйте еще раз"и так...
Читать далее
Добрый день! 3 июля 2016 истекает срок страховки ОСАГО. Я, как законопослушный гражданин, который день (с 18 июня) пытаюсь продлить ее онлайн. (Живу в области, нет возможности каждый день ходить "отмечаться в очереди" в офисе в г. Волгограде для продления страховки). Сначала были проблемы с регистрацией на сайте альфастрахования, теперь система выдает фразу "извините, произошла техническая ошибка, перезагрузите страницу и попробуйте еще раз"и так продолжается до бесконечности. Служба техподдержки сайта, куда посоветовал обратиться оператор "горячей линии", на мои запросы не реагирует. Если "Альфастрахование" не хочет оформлять е-осаго, не честнее было бы написать об этом? Страховую компанию менять не хочется, но и законы нарушать путем езды без страховки не в моих правилах. Как быть?
АльфаСтрахование
Добрый день, Елена! В первую очередь от лица Компании приносим извинения за доставленные неудобства. Отметим, что процесс пролонгации электронных полисов ОСАГО проходит у большинства клиентов нашей компании без сбоев. Небольшие технические проблемы, от которых не застрахован ни один онлайн ресурс, могут возникнуть, но мы работаем над совершенствованием данного процесса. В настоящее время специалисты системной поддержки проводит все необходимые мероприятия по улучшению работы программного обеспечения для пролонгации полисов ОСАГО через официальный сайт компании. К сожалению, сообщить точные сроки устранения неисправности мы не можем. В связи с чем, приглашаем в ближайший от Вас офис ОАО «АльфаСтрахование». Необходимо будет предоставить комплект документов указанный в ст. 15 Закона по ОСАГО и дополнительно представить автомобиль для осуществления его осмотра. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Добрый день!
Вот уже лет 5 лет ежегодно работодатель страхует по ДМС. Каких только не было компаний за это время - Альянс, Рессо, Альфастрахование и другие (уже не помню).
Самой худшей компанией была Альфастрахование. Я очень разочарован.
Надо начать с того, что даже на этапе регистрации экономят - не высылают карту, а предлагают скачать приложение на телефон. Функционал его не понятен. Через него навряд ли что-то удастся сделать тем более...
Читать далее
Добрый день!
Вот уже лет 5 лет ежегодно работодатель страхует по ДМС. Каких только не было компаний за это время - Альянс, Рессо, Альфастрахование и другие (уже не помню). Самой худшей компанией была Альфастрахование. Я очень разочарован.
Надо начать с того, что даже на этапе регистрации экономят - не высылают карту, а предлагают скачать приложение на телефон. Функционал его не понятен. Через него навряд ли что-то удастся сделать тем более оперативно. Документов уже тоже никаких в физическом виде не высылают, а только электронные письма. Печатайте потом полиса сами.
Дальше хуже. На каждый прием нужно гарантийное письмо. Оно нужно для каждой мелочи. А чтобы гарантийное письмо выслали, нужно согласовать назначение. Т.е. отправить скан того, что врач написал еще и в наиболее расширенном виде. Например, врач назначил вам обследования, которые входят в программу ДМС, вы должны сначала отправить полный лист описания того, что делал врач, какие у вас жалобы, что назначил врач. Затем ждать сутки для согласования. И плевать на то, что вы могли в этом же месте в это же время пройти назначенное обследование или анализы. Это касается даже простейших, к примеру, анализ мочи. Печать рентгенографических снимков не согласовывают. Даже в том случае, если нужный врач находится в другом мед. учреждении, нежели то, в котором вам согласуют рентгеновское исследование. Хочешь пойти к врачу - сам оплачивай снимки. Врачи сами называют Альфастрахование самой плохой страховой.
Самих мед. учреждений очень мало и все они, на это отдельное внимание обращаю, бюджетные с платными отделениями! Это вообще, как такое может быть то? В Новосибирске всего лишь Первая Городская Больница и СОМЦФМБА.
Но и это еще не все! Расписание работы согласующих работников - с 9-00до 18-00. Раньше, чем в 9-30 и позднее, чем 17-30 до них дозвониться нереально! По федеральному номеру ничего, кроме неотложных случаев не решают! Да и то, в Новосибирске, например, неотложные случаи тоже не решают - нет договоров со станциями скорой помощи!
А теперь самое главное - в договоре прописаны отдельные процедуры, исследования и т.д. Так вот, Альфастрахование работает, как они сами утверждают, по стандартам Мин. Здрава! Простите, но стандарты Мин. Здрава ориентированы исключительно на ОМС! И объем услуг, входящих в эти стандарты, только сокращается. Согласовать что-то сверх этих стандартов нереально! Но!!!! Альфастрахование пошли еще дальше - они не согласовывают даже те услуги, которые обязаны по этим стандартам сделать вам по ОМС! Лично у меня уже было 2 раза, когда мне приходилось доказывать их неправоту!
Рассмотрение претензий длится очень долго. Чтобы претензию вообще приняли, приходится очень долго и муторно искать ответственного. Порой вообще через работодателя только можно найти. В самой Альфастраховании ничего не дают. А оно мне надо вообще? Но вопреки всему этому работодатели активно выбирают эту страховую компанию. Мне очень сильно кажется, что не в последнюю очередь из-за того, что сотрудники Альфастрахования лично заинтересовывают лиц, принимающих решения по выбору таких компаний.
В общем мое мнение - если задумываетесь остраховой компании по ДМС, то Альфастрахование СТРОГО обходите стороной. Иначе сотрудники будут думать о компании очень негативно.
Администратор Народного рейтинга
"Лично у меня уже было 2 раза, когда мне приходилось доказывать их неправоту!" - расскажтте подробнее о данных ситуациях, когда происходили, как доказывали неправоту СК?
АльфаСтрахование
Добрый день, Евгений! Благодарим за ожидание ответа. В ответ на Ваше обращение поясним, что страховой полис компании ОАО «АльфаСтрахование» имеет электронный вид и направляется каждому застрахованному по электронной почте, что позволяет нашим застрахованным всегда иметь его при себе – на любом электронном носителе. Если Клиентам, застрахованным в нашей Компании, требуется бумажный вариант, его легко можно распечатать. Удобство электронного полиса так же заключается в том, что при потере бумажного варианта, Вы всегда можете с легкостью восстановить его. Также заметим, что Мобильное приложение Альфа-Мобайл позволяет хранить все страховые полисы в одном приложении. При наличии полиса ДМС - позволяет посмотреть перечень услуг и список лечебных учреждений по программе страхования, экстренно связаться с врачом-куратором, а также записаться к врачу на прием. Считаем важным отметить тот факт, что компания ОАО «АльфаСтрахование» работает строго в рамках страховой программы, и в соответствии со стандартами оказания медико-санитарной помощи, которые утверждены Приказами Министерства Здравоохранения Российской Федерации. Перечень лечебных учреждений и программа страхования по полису ДМС, определяется Страхователем и Страховщиком при заключении договора. Добавление лечебных учреждений в программу страхования осуществляется по договоренности сторон. Приведем выдержку из Вашей страховой программы: Порядок получения медицинской помощи. Медицинская помощь предоставляется в медицинских учреждениях, перечисленных в разделе «Перечень медицинских учреждений», и в объеме, указанном в разделах «Объем предоставляемой медицинской помощи» и «Исключения из программы добровольного медицинского страхования» настоящей страховой программы. Обслуживание Застрахованных осуществляется через ОАО «АльфаСтрахование» по телефонам (495) 755-88-77, (495) 258-5-258. Для получения медицинской помощи необходимо обратиться по указанным в разделе «Перечень медицинских учреждений» телефонам. Застрахованный обязан соблюдать внутренний распорядок и режим работы медицинских учреждений. При обращении за медицинской помощью Застрахованный обязан предъявить страховой полис (пластиковую карту) и документ, удостоверяющий личность. В ряде медицинских учреждений дополнительно необходимо предъявить пропуск. Для выполнения услуги, требующей обязательного согласования, ОАО «АльфаСтрахование» оставляет за собой право в выборе медицинского учреждения, на базе которого будет оказана данная услуга. В случае невозможности оказания медицинскими учреждениями, указанными в страховой программе, отдельных услуг, включенных в «Объем предоставляемой медицинской помощи», ОАО «АльфаСтрахование» обязуется организовать оказание аналогичных медицинских услуг в другом медицинском учреждении по выбору страховой компании.
Клиники, которые входят в Вашу программу страхования работают по ДМС только по гарантийным письмам, исходя из этого, следует, что на все медицинские услуги и по каждой услуге в клинику со стороны ОАО «АльфаСтрахование» должно быть направлено гарантийное письмо. Согласование плановых услуг происходит в течение рабочего дня, при экстренном состоянии услуги согласовываются при обращении. Обращаем Ваше внимание на график работы врачей-координаторов Новосибирского филиала: будние дни с 9-00 до 18-00, без обеденного перерыва. От лица Компании приносим извинения, если Вам по какой-то причине не удалось дозвониться на пульт ОАО «АльфаСтрахование». Такое могло произойти из-за того, что все врачи-координаторы в это время разговаривали с другими застрахованными. Евгений, отметим, что в ответе Компании по описанным ситуациям также содержится конфиденциальная информация. При этом ответ ранее направлялся Вам по адресу электронной почты. В заключение хотим Вас заверить, что данный отзыв не останется без должного внимания и будет передан в профильное подразделение Компании для детального рассмотрения. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Был страховой случай 25.09.2015 года. Подал заявление с неполным комплектом документов, т.к. постановления и справки о ДТП на тот момент не было (очень долго делали автотехническую экспертизу и выносили постановление о невозбуждении уголовного дела). Сказали, что передадут заявление как только довезу эти справки. В середине апреля передал их в автосалон VW-Север (туда направили из АльфаСтрахования по телефону). Через несколько дней пришло СМС...
Читать далее
Был страховой случай 25.09.2015 года. Подал заявление с неполным комплектом документов, т.к. постановления и справки о ДТП на тот момент не было (очень долго делали автотехническую экспертизу и выносили постановление о невозбуждении уголовного дела). Сказали, что передадут заявление как только довезу эти справки. В середине апреля передал их в автосалон VW-Север (туда направили из АльфаСтрахования по телефону). Через несколько дней пришло СМС сообщение о том, что необходимо довезти те справки, что я уже передал. Позвонив по телефону из СМС, мне сказали, мол не знаем, что это за сообщение, все справки я вижу в базе, не переживайте и ждите до 15 рабочих дней.
Через день мне звонят из VW-север, куда я подавал документы и говорят, что справку о ДТП нужно взять новую, т.к. в копии отсутствует кусочек левой стороны (не влез в сканер). Приехав в УВД, мне следователь показывает оригинал справки подшитий в дело и говорит, что невозможно сделать копию так, чтобы была видна вся справка (это действительно так). Она сделала копию еще раз и те данные, которые не влезли, она своей рукой дописала и сделала поверх них печати УВД и подписи. Сказала, что по другому никак. Вырвать справку из дела невозможно. Но уверяла, что теперь точно ее должны принять, т.к. часто так делают. В тот же день отвез эту справку в VW-север.
Вечером приходит СМС о необходимости предоставить справку о ДТП. Далее опять совершаю звонок и мне говорят все как в первый раз, мол это скорее всего ошибка и справку я вижу, ожидайте до 15 рабочих дней. VW-север перезвонил буквально минут через 15 и сообщил, что справка опять не устраивает. Сказал не знает чем помочь и предложил самому связаться с Г-ких К.А. Но вот дозвониться до него никак не могу - оператор соединяет, а там длинные гудки...
Никому не советую АльфаСтрахование. Уж если я даже подать заявление не могу, все меня футболят и операторы сами не в курсе, что с моим делом, а дозвониться до человека, который меня курирует невозможно, то я даже не знаю как они осуществляют возмещение убытков...
Единственный человек, который пытается как-то помочь - это страховой специалист в VW-север, который принимает документы. Если бы не он, то мне из АльфаСтрахования никто и не позвонил бы, а при попытке самому связаться только слышу ответ "все документы в порядке, мы их видим в базе, ожидайте". Но, к сожалению, даже он не смог ответить, что не так в справке и что не устроило во второй раз.
alexey2409
Проблема решена.
АльфаСтрахование
Уважаемый Алексей! Приносим извинения за длительное ожидание решения по Вашей ситуации. В настоящее время ситуация урегулирована и направление на ремонт подготовлено и отправлено на точку удаленного урегулирования убытков ООО "Цитадель-Эксперт" (СТОА ООО "ПеГас-Моторс+") по электронной почте. Для дальнейших действий по ремонту ТС рекомендуем обратиться непосредственно на указанную СТОА по тел.: 8 (499) 7727766. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
На протяжении нескольких недель при попытке купить Е-Осаго, выпадает одно и тоже окошко: "Извините, произошел технический сбой, обновите страницу и попробуйте еще раз." Вот и Альфастрахование, к великому сожалению, сервис Е-осаго прикрыли. Я думаю тех, кто верит в реальные многонедельные технические сбои, на этой планете уже нет...
З.Ы. Огромная просьба к сотрудникам, рассматривающим обращения, если таковые здесь появятся, в офис компании...
Читать далее
На протяжении нескольких недель при попытке купить Е-Осаго, выпадает одно и тоже окошко: "Извините, произошел технический сбой, обновите страницу и попробуйте еще раз." Вот и Альфастрахование, к великому сожалению, сервис Е-осаго прикрыли. Я думаю тех, кто верит в реальные многонедельные технические сбои, на этой планете уже нет...
З.Ы. Огромная просьба к сотрудникам, рассматривающим обращения, если таковые здесь появятся, в офис компании меня посылать не нужно. Если бы там не навязывали дополнительные страховки я бы и без ваших советов туда обратилась.
АльфаСтрахование
Добрый день! Благодарим Вас за обращение. Для рассмотрения описанной ситуации просим уточнить: - номер полиса, который Вы хотели продлить; - даты, в которые Вы пытались продлить полис на нашем сайте; - Ваш контактный номер телефона. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва, а также Ваши полные ФИО. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
При попытке продлить полис в Личном Кабинете - Извините, произошел технический сбой, обновите страницу и попробуйте еще раз. Не понимаю зачем писать и объявлять о том, что можно продлевать ОСАГО через интернет, если по факту это не работает. Оставил вопрос на сайте об ошибке, но похоже ответа нет. Зачем так с клиентами?
АльфаСтрахование
Уважаемый Александр! Понимаем, что данная ситуация вызывает у Вас негативные эмоции. Для анализа Вашего отзыва просим уточнить: - номер полиса, который Вы хотели продлить; - даты, в которые Вы пытались продлить полис на нашем сайте; - Ваш контактный номер телефона. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва, а также Ваши полные ФИО. Заранее благодарим за оказанное содействие. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
