Сегодня 19.09.2023 оформила полис ОСАГО ХХХ 034*****93 программа навязала КАСКО отказаться при страховании от КАСКО в программе невозможно! Итого заплатила четыре тысячи сверху за ненужную мне страховку , ПОЛИС-ОФЕРТА KACKOGO No Z6922/046/0*****/23 от 19.09.2023 г. на этапе получения ссылки на оплату, можно вроде как и отказаться от получения КАСКО, но выбор опции отказа неочевиден, более того, когда, отказываешься от КАСКО, оставляя только...
Читать далее
Сегодня 19.09.2023 оформила полис ОСАГО ХХХ 034*****93 программа навязала КАСКО отказаться при страховании от КАСКО в программе невозможно! Итого заплатила четыре тысячи сверху за ненужную мне страховку , ПОЛИС-ОФЕРТА KACKOGO No Z6922/046/0*****/23 от 19.09.2023 г. на этапе получения ссылки на оплату, можно вроде как и отказаться от получения КАСКО, но выбор опции отказа неочевиден, более того, когда, отказываешься от КАСКО, оставляя только ОСАГО, то сразу пропадает возможность оформить это самое ОСАГО, появляется надпись - предложения не найдены.
Прошу расторгнуть договор, вернуть мне уплаченную сумму за ПОЛИС-ОФЕРТА KACKOGO No Z6922/046/0*****/23 от 19.09.2023 г. в размере 4000 рублей
Раздел V. КАК ВЕРНУТЬ СТРАХОВУЮ ПРЕМИЮ Отказ от договора страхования в течение 14 календарных дней со дня его заключения в соответствии с Указанием ЦБ РФ от 20.11.15 года № 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования" при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая.
Добрый день! Благодарим за обращение. Отметим, что не все полисы можно расторгнуть дистанционно. К сожалению, подать заявление на расторжение Вашего полиса возможно только в филиале компании. Ознакомиться с адресами Вы можете по ссылке: https://www.alfastrah.ru/offices/ Желаем хорошего дня!
В январе у моей сестры поцарапали машину, вызвали ДПС, составили протокол. Но в связи с тем, что виновник скрылся, справка о дтп будет готовиться 3 мес.
Мы сразу же обратились в страховую. Думали по КАСКО проще дождаться выплату, но не тут то было. Страховая запросила справку об ДТП, на наши убеждения о том, что у меня КАСКО и по каско я имею право без документов ДТП все оформить, но нам отказали, ждите, говорят справку с ГАИ.
В итоге...
Читать далее
В январе у моей сестры поцарапали машину, вызвали ДПС, составили протокол. Но в связи с тем, что виновник скрылся, справка о дтп будет готовиться 3 мес.
Мы сразу же обратились в страховую. Думали по КАСКО проще дождаться выплату, но не тут то было. Страховая запросила справку об ДТП, на наши убеждения о том, что у меня КАСКО и по каско я имею право без документов ДТП все оформить, но нам отказали, ждите, говорят справку с ГАИ.
В итоге дождались справку через 3 мес. , отправили все в страховую, а она нас отправляет на ремонт авто за 200км. в г. Казань, а мы из г. Вятские Поляны. У нас нет возможности ехать за 200км и ремонтировать авто.
Страховая отказывается выплачивать страховое возмещение и отказывается за свой счет транспортировать авто. Это просто беспредел!!! При оформлении полиса была оплачена огромная сумма за полис, а результата никакого, да еще и грубят!!! Не рекомендую даже связываться с некомпетентной страховой компанией. Теперь мы будет писать иск в суд.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, « да еще и грубят» — расскажите поподробней о данной ситуации, укажите дату. Прокомментируйте ситуацию на данный момент.
26.10.2023 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
маша2009
Добрый день! Спасибо большое за оперативное решение вопроса! Так бы сразу!!! Очень приятно, что тебя услышали и решили проблему.
АльфаСтрахование
Добрый день! От лица компании приносим извинения за длительное ожидание. Ранее наши сотрудники связались с клиентом и договорились о решении вопроса. Хорошего Вам дня!
В июле 2023 года заключила заключила электронный договор страхования ОСАГО, а через месяц договор расторгли в одностороннем порядке и деньги сказали мне не вернут, потому что адрес проживания указан недействительный. Но я указала адрес проживания и даже приложила свидетельство о временной регистрации по данному адресу, страховая расторгла договор указав что я проживаю не по тому адресу. Хотя я действительно проживаю по адресу временной...
Читать далее
В июле 2023 года заключила заключила электронный договор страхования ОСАГО, а через месяц договор расторгли в одностороннем порядке и деньги сказали мне не вернут, потому что адрес проживания указан недействительный. Но я указала адрес проживания и даже приложила свидетельство о временной регистрации по данному адресу, страховая расторгла договор указав что я проживаю не по тому адресу. Хотя я действительно проживаю по адресу временной регистрации и у меня имеется куча доказательств. А вот по адресу регистрации я никогда не проживала, я просто там зарегистрирована.
В самом письме написано что именно адрес проживания их не устраивает. Хорошо, даже если мы не поняли друг друга, то мне даже не было сделано предложение, внести исправления или переоформить договор, просто взяли расторгли и сказали 8500 мы Вам не вернем катитесь куда хотите. На вопрос за что с меня взяли 8500? Какую услугу мне оказали, мне ответили, что вам нужно быть внимательнее при оформлении договора. Никому не рекомендую эту стр аховую компанию, очень жалею что не прочитала отзывы про эту крмпанию, оказывается там тысячи таких вот расторгнутых договоров и кто то просто попрощался со своими деньгами, но я пойду в суд и буду вездее писать про просто возмущена до безумия, я буду везде писать что компания обманывает народ расторгая договора и не возвращает деньги.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Учитывая ответ представителя страховой компании, оценку не засчитываем.
АльфаСтрахование
Добрый день! Временная регистрация не входит в перечень документов по которым рассчитывается территориальный коэффициент преимущественного использования ТС. Данная информация указана в законе об ОСАГО: 2. Коэффициенты, входящие в состав страховых тарифов, устанавливаются в зависимости от: а) территории преимущественного использования транспортного средства, которая определяется для физических лиц исходя из места жительства собственника транспортного средства, указанного в паспорте транспортного средства или свидетельстве о регистрации транспортного средства либо в паспорте гражданина, для юридических лиц, их филиалов или представительств - по месту нахождения юридического лица, его филиала или представительства, указанному в учредительном документе юридического лица. В соответствии с п. 1.15. Правил страхования по ОСАГО, страховщик в праве досрочно прекратить договор ОСАГО, при условии выявление ложных или неполных сведений, представленных страхователем при заключении договора обязательного страхования, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска. В соответствии с п. 1.16 Правил страхования по ОСАГО, в случае досрочного прекращения договора ОСАГО, по инициативе страховщика, возврат части страховой премии страхователю не осуществляется. К сожалению, оснований для пересмотра решения у нас нет.
В данной компании у меня находится ДМС. Столкнулась за 3 года с одной единственной проблемой - просто ужасные консультанты в чате приложения, у меня даже не хватает слов, чтобы описать их пофигизм.
Сегодня писала консультанту Оксане. У меня был вопрос по доп. страховке для родственников. Отправляла заявку 15 числа, она пропала из ЛК сегодня. Кнопка подключения недоступна. Пишет мне Оксана: "У вас период прикрепления начался сегодня, 18.09". Я...
Читать далее
В данной компании у меня находится ДМС. Столкнулась за 3 года с одной единственной проблемой - просто ужасные консультанты в чате приложения, у меня даже не хватает слов, чтобы описать их пофигизм.
Сегодня писала консультанту Оксане. У меня был вопрос по доп. страховке для родственников. Отправляла заявку 15 числа, она пропала из ЛК сегодня. Кнопка подключения недоступна. Пишет мне Оксана: "У вас период прикрепления начался сегодня, 18.09". Я пишу, что отправляла всю информацию 15.09, что сейчас кнопка недоступна, присылаю скрины...Оксана: "у вас опция докупки не была доступна 15 числа".
Угадайте, что хочется ответить таким "спецам"? Ощущение, что она решила просто выставить меня дурой и даже пальцем не пошевелила, чтобы проверить, где моя заявка. До этого тоже меня консультировала девушка. спрашиваю: с мамой нужна СО-оплата, говорит - ДА! Я ей пишу, что в ЛК написано, что не нужно (я решила проверить на всякий), пишет мне: "нет, подключение любых лиц невозможно без Со-оплаты".
Звоню по телефону и мне говорят: "нет, мама это дальний родственник и нужна только единоразовая доплата за лечение".
Зачем набирать таких людей.?! Они не знают НИЧЕГО, даже элементарную информацию. Мне каждый раз приходится звонить по телефону, ребята прекрасно консультируют онлайн, помогают. Отправили сразу запрос на проверку полиса, сейчас вот жду информацию. По услугам проблем вообще не бывает, я очень люблю эту страховую.
Но онлайн чат - это какое-то гнездо некомпетентных людей.
Администратор Народного рейтинга
Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
АльфаСтрахование
Добрый день! Благодарим Вас за обратную связь и тёплые слова о работе сотрудников АО «АльфаСтрахование». Нам очень жаль, что отзыв о качестве консультации в чате отмечен неудовлетворительным впечатлением. С нашей стороны была проведена служебная проверка, с сотрудниками обязательно будет проведен дополнительный тренинг по консультированию застрахованных. Надеемся, что этот случай не отразится на Вашем впечатлении о медицинском обслуживании в рамках полиса ДМС и дальнейшее обращение вызовет у Вас только благоприятное впечатление.
Самая отвратительная страховая компания " АЛЬФА". такую я еще не видел. Наглое отношение к клиентам, мною было оплачена страховка ОСАГО 15.09.23 , сегодня 16.09.23 прошло более 24 часов я так и не дождался полиса, после звонка в вашу компанию и выслушав кучу " переведу на специалиста" и обещания что полис пришлют на Е-mail меня грубо " от футболили" .
Ваши сотрудники так и не смогли ответить на мой вопрос- где мой полис, почему я оплатив полис...
Читать далее
Самая отвратительная страховая компания " АЛЬФА". такую я еще не видел. Наглое отношение к клиентам, мною было оплачена страховка ОСАГО 15.09.23 , сегодня 16.09.23 прошло более 24 часов я так и не дождался полиса, после звонка в вашу компанию и выслушав кучу " переведу на специалиста" и обещания что полис пришлют на Е-mail меня грубо " от футболили" .
Ваши сотрудники так и не смогли ответить на мой вопрос- где мой полис, почему я оплатив полис должен еще его искать и выслушивать БРЕД ваших не "грамотных операторов" , Им бы только торговать картошкой на рынке да и то распугают всех покупателей.
Рекомендую всем кто читает этот отзыв , НЕ СТРАХОВАТЬ В ЭТОЙ УЖАСНОЙ КОМПАНИИ.Я с считаю , что такие компании должны лишать лицензий, им не место на рынке РФ.
Администратор Народного рейтинга
Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
АльфаСтрахование
Добрый день! От лица компании приносим извинения за данную ситуацию. Направили полис ОСАГО по электронной почте. Посмотрите, пожалуйста.
Здравствуйте!
16.09.2023 начал действовать новый полис ОСАГО. С этого числа пытаюсь уже второй день внести изменения, то есть вписать второго водителя Кон-ву Викторию М. с ВУ 991* ****40 в полис ОСАГО ХХХ 034*****08. Сейчас там только 1 с российским ВУ. Скан копии прикрепляла в нужном формате и хорошем качестве. Заявление на внесение изменений и ВУ с обеих сторон без засветов.
Автоматическая система отклоняет. Боты бессильны в этом вопросе...
Читать далее
Здравствуйте! 16.09.2023 начал действовать новый полис ОСАГО. С этого числа пытаюсь уже второй день внести изменения, то есть вписать второго водителя Кон-ву Викторию М. с ВУ 991* ****40 в полис ОСАГО ХХХ 034*****08. Сейчас там только 1 с российским ВУ. Скан копии прикрепляла в нужном формате и хорошем качестве. Заявление на внесение изменений и ВУ с обеих сторон без засветов.
Автоматическая система отклоняет. Боты бессильны в этом вопросе. Консультанты, не боты, то есть люди отвечают, что ничем не можем помочь идите в офис, а офиса в нашем городе нет. Говорят, что система не работает сейчас должным образом, а сколько ждать они сказать не могут!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
АльфаСтрахование
Добрый день! К сожалению, сейчас по техническим причинам у ряда пользователей наблюдаются ограничения при работе личного кабинета, в частности с изменением списка лиц, допущенных к управлению ТС. Наши специалисты уже работают над восстановлением сервис Просим Вас повторить попытку внесения изменений позднее или обратиться в филиал компании с письменным заявлением.
Через приложение Альфа-Страхование решила продлить полис ОСАГО. Оплата прошла через СБП, деньги списали, а полиса нет! Вторые сутки проходят. По горячей линии выслушали, сказали разберутся, в чате такая же ситуация. Неприятно и не понятно, точно ничего не говорят и что делать? …
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
user-707515193199
Проблема решена , спустя 4 дня. Страховка появилась сначала на сайте, потом прислали на почту через часов 12.
6 сентября оформляла полис ипотечного страхования. В анкете нужно было указать по какому адресу находится квартира, далее мой адрес по которому я зарегистрирована. адрес страхования и регистрации не совпадает. всё было заполнено правильно. в итоге мне на почту пришёл полис с указанием адреса страхования по месту регистрации.
я написала ответным письмом, что они не верно заполнили полис. но ответа так и не получила. но мне нужен полис для...
Читать далее
6 сентября оформляла полис ипотечного страхования. В анкете нужно было указать по какому адресу находится квартира, далее мой адрес по которому я зарегистрирована. адрес страхования и регистрации не совпадает. всё было заполнено правильно. в итоге мне на почту пришёл полис с указанием адреса страхования по месту регистрации.
я написала ответным письмом, что они не верно заполнили полис. но ответа так и не получила. но мне нужен полис для банка. при этом я доверилась, что всё правильно оформлено и даже не проверила- отправила в Домклик этот полис и у меня его не приняли с указанием на эту ошибку
АльфаСтрахование
Добрый день! Благодарим Вас за ожидание. Для возможности внесения изменения в Ваш полис просим написать на наш адрес ipoteka-1kanal@alfastrah.ru К письму приложите, пожалуйста, паспорт, документ на основании которого производятся корректировки, и укажите номер полиса. Ждем обратную связь! Хорошего Вам дня!
Застраховал авто по ОСАГО. На след день после оплаты пришло письмо о расторжении:
Основанием для досрочного прекращения договора обязательного страхования является предоставление Вами при заключении договора обязательного страхования ХХХ 03****7 ложных сведений о цели использования ТС (на
ТС, указанное в договоре, выдано разрешение на таксомоторную деятельность), имеющих существенное значение для определения степени страхового риска.
Ну и...
Читать далее
Застраховал авто по ОСАГО. На след день после оплаты пришло письмо о расторжении:
Основанием для досрочного прекращения договора обязательного страхования является предоставление Вами при заключении договора обязательного страхования ХХХ 03****7 ложных сведений о цели использования ТС (на ТС, указанное в договоре, выдано разрешение на таксомоторную деятельность), имеющих существенное значение для определения степени страхового риска.
Ну и соответственно деньги за полис они не возвращают. Это обманщики в чистом. Во-первых как наличие лицензии определяет цель использования. Данный авто принадлежит участнику СВО. Как авто может использоваться в такси? Полис был заключён с целью продажи авто. Как они определили, цель использования - большой вопрос.
А самый главный вопрос - почему они перед заключением договора на это закрывают глаза. Ведь все базы в открытом виде. Но после получения денег они расторгают договор и деньги не возвращают.
Я требую возврата денежных средств. В противном случае будет подан иск в суд, а так же данный будет предан максимальной огласке
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. В соответствии с п. 3.8.12. правил Народного рейтинга, мы не оцениваем заявленные условия предоставления продуктов и услуг, поэтому оценку не засчитываем.
АльфаСтрахование
Добрый день! Приносим извинения за ожидание. Причиной ситуации является установление страховщиком, что на момент заключения Вами договора Е-ОСАГО, в отношении ТС, было выдано разрешение на использование в качестве Такси, при этом на момент заключения полиса цель использования была указана - личная. Данное обстоятельство, существенно влияет на условия страхования по договору и как следствие на размер страховой премии. Отдельно отметим, что все данные, которые имеются в полисе ОСАГО, вносятся только страхователем самостоятельно (в случае, если речь идет о покупке электронных полисов). Страхователь несет ответственность за полноту и достоверность сведений и документов, представляемых страховщику. Страховщик не берет на себя ответственность за предоставленную информацию. К сожалению, оснований для пересмотра решения у нас нет.
Много лет являюсь клиентом Альфа-Страхование. Покупаю ОСАГО на две машины. Каждый год оформляю полис через кнопку "Продлить". Все данные подставляются автоматически.
13.09.2023 мне пришло письмо о том, что мой полис аннулирован и досрочно прекращен по инициативе страховщика. При этом действует он с конца августа, начала сентября. То есть мои деньги попросту пропали и сейчас я вынужден оформлять полис заново.
Причина: при продлении полиса...
Читать далее
Много лет являюсь клиентом Альфа-Страхование. Покупаю ОСАГО на две машины. Каждый год оформляю полис через кнопку "Продлить". Все данные подставляются автоматически.
13.09.2023 мне пришло письмо о том, что мой полис аннулирован и досрочно прекращен по инициативе страховщика. При этом действует он с конца августа, начала сентября. То есть мои деньги попросту пропали и сейчас я вынужден оформлять полис заново.
Причина: при продлении полиса ОСАГО подставился неверный адрес регистрации. Откуда он взялся я не знаю и представители страховой компании мне не ответили, полностью проигнорировав мой вопрос. Я, поскольку уже много раз проделывал процедуру продления полиса ОСАГО, при подтверждении не посмотрел что адрес регистрации неверный и он ушёл в документы.
Таким образом получилась ситуация, когда произошла ошибка в системе или бизнес-процессах страховой компании, которая наложилась на человеческий фактор и я потерял полис и деньги.
Я писал и звонил во все доступные места, но никто мне ничего даже объяснять не стал, просто сказали шли документы и будет ответ. Отправил документы и получил сухой ответ о том, что полис будет аннулирован. Чисто юридически да, виноват я, потому что не проверил документы при подписании, но при этом страховую компанию я просил разобраться в ситуации, дать мне ответ почему произошла подмена адреса и пойти навстречу, сделать перерасчет и в случае увеличения стоимости я бы доплатил за новый полис, а не покупал бы новый. Но получил сухой стандартный ответ, который всё говорит о клиентоориентированности компании и отношении к клиентам.
Страховая компания потеряла в моем лице постоянного клиента, а также моих родственников и друзей, которым я ранее рекомендовал эту компанию.
Администратор Народного рейтинга
Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Осаго только с допами. Во всяком случае в городе Нижний Новгород без допов Осаго не продают + 2000 рублей к стоимости. Говорят оформляйте без допов на сайте. На сайте альфастрахования не оформить осаго, из- за изменения данных страхователя.
Странный подход к покупателю и не совсем законный. Прекрасно, как в каменном веке.
Администратор Народного рейтинга
Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
user-496815169049
Здравствуйте! Да, благодарю. Проблема решена.
АльфаСтрахование
Добрый день! Благодарим за ожидание. По имеющейся информации 14.09.2023 с Вами связались сотрудники нашего филиала и договорились о решении ситуации. Хорошего Вам дня!
В компании Альфа страхование пытался сделать электронный полис осаго , через приложение заполнил все графы и получил на электронную почту полис , через два дня данная компания аннулировала полис без возврата денег , хотя в офисе спокойно могли заполнить изменения и не аннулировать ничего , итог ни денег ни полиса
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Ответа от автора на наш вопрос нет. Учитывая пояснения страховой компании, оценку не засчитываем.
АльфаСтрахование
Добрый день! Вам было направлено уведомление о досрочном прекращении договора Е-ОСАГО. Причиной этого является установление страховщиком, что на момент заключения Вами договора Е-ОСАГО, в отношении ТС, было выдано разрешение на использование в качестве Такси, при этом на момент заключения полиса цель использования была указана — личная. Данное обстоятельство, существенно влияет на условия страхования по договору и как следствие на размер страховой премии. В соответствии с п. 1.15. Правил страхования по ОСАГО, страховщик в праве досрочно прекратить договор ОСАГО, при условии выявление ложных или неполных сведений, представленных страхователем при заключении договора обязательного страхования, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска. В соответствии с п. 1.16 Правил страхования по ОСАГО, в случае досрочного прекращения договора ОСАГО, по инициативе страховщика, возврат части страховой премии страхователю не осуществляется. Страхователь несет ответственность за полноту и достоверность сведений и документов, представляемых Страховщику. Законом и правилами ОСАГО не предусмотрено исправление ошибок, допущенных при оформлении полиса. К сожалению, оснований для пересмотра решения у нас нет.
Два раза страховал авто в альфастрахование, причем второй раз продлевал не через личный кабинет, а через агента (ХХХ 0****41 и ХХХ 2****8). Тут приходит сообщение, что надо продлить полис и если я сделаю это, то цена будет всего 12457 рублей 10 копеек.
Естественно, на других сайтах страховых цена была выше (17-19 тысяч рублей). Я не долго думая нажал кнопку продлить, ознакомился с черновиком полиса и оплатил.
И тут 11 сентября 2023 г...
Читать далее
Два раза страховал авто в альфастрахование, причем второй раз продлевал не через личный кабинет, а через агента (ХХХ 0****41 и ХХХ 2****. Тут приходит сообщение, что надо продлить полис и если я сделаю это, то цена будет всего 12457 рублей 10 копеек.
Естественно, на других сайтах страховых цена была выше (17-19 тысяч рублей). Я не долго думая нажал кнопку продлить, ознакомился с черновиком полиса и оплатил.
И тут 11 сентября 2023 г. приходит сообщение:
Проверка сведений, указанных Вами при заключении данного договора Е-ОСАГО, показала, что адрес проживания собственника ТС, указанный Вами при заключении договора Е-ОСАГО, не соответствует действительности.Учитывая изложенное, просим Вас в течение 10 календарных дней с момента получения настоящего уведомления по электронной почте, в целях подтверждения указанного Вами адреса проживания собственника ТС, направить на адрес электронной почты scan-eosago@alfastrah.ru сканы следующих документов....
Открываю я полис, заявление и ужасаюсь. Вместо Санкт-Петербурга они указали Ленинградскую область! Естественно КТ на 0,4 меньше.
Что я могу предположить? Они сами совершили ошибку при формировании заявления, и вместо того, чтобы предложить исправить ее (например предложить доплатить разницу), они тупо разрывают договор, просто кидают на 12000 рублей. Может кому-то эта сумма покажется небольшой, но с тремя детьми и женой в декрете очень сильно кусается.
Администратор Народного рейтинга
Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
АльфаСтрахование
Добрый день! Приносим извинения за ожидание ответа. Вопрос был ранее успешно решен, полис восстановлен. Хорошего Вам дня!
г.Санкт-Петербург. Страховой полис ХХХ № 02****4. ДТП произошло 21.09.23 г.
23.09.2023 г. оформлено заявление о прямом возмещение убытков где просил осуществить страховое возмещение вреда путем организации и оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства на станции технического обслуживания.
Данному страховому случаю АО «АльфаСтрахование» присвоен номер – Z692/PVU/02534/23.
Результаты осмотра ТС направлены мне не...
Читать далее
г.Санкт-Петербург. Страховой полис ХХХ № 02****4. ДТП произошло 21.09.23 г. 23.09.2023 г. оформлено заявление о прямом возмещение убытков где просил осуществить страховое возмещение вреда путем организации и оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства на станции технического обслуживания.
Данному страховому случаю АО «АльфаСтрахование» присвоен номер – Z692/PVU/02534/23. Результаты осмотра ТС направлены мне не адрес электронной почты и прикреплены страховой компанией на сайте www.alfastrah.ru, а также в мобильном приложении.
13.09.2023г. статус страхового события в мобильном приложении, а также на официальном сайте страховой компании изменен на «Принято решение - Выплата Страхового возмещения».
По горячей линии страховщика (*0999, записи звонков сохранены) получено сообщение об одностороннем изменении формы возмещения вреда по страховому случаю на выплату Страхового возмещения. С учетом несогласия с таким решением страховой по электронной почте направил Заявление (претензию) о несогласии.
Страховая дотянула практически до истечения 20 дней, предусмотренных ФЗ. Как показала практика, в аналогичном случае «РЕСО-Гарантия» за этот срок уже направила машину на ремонт. Отдельное спасибо персоналу на горячей линии, который не может действовать никак кроме как по скрипту и тем более Вам помочь.
Администратор Народного рейтинга
Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
АльфаСтрахование
Добрый день! Приносим извинения за ожидание. Подробный ответ по заявлениям направлялся ранее. Согласно п. 15.1 ст. 12 ФЗ от 25.04.2002 N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированному в Российской Федерации, осуществляется путем организации и (или) оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего. Также, если ни одна из станций технического обслуживания, с которыми у страховщика заключены договоры на организацию восстановительного ремонта, не соответствует установленным правилами обязательного страхования требованиям к организации восстановительного ремонта в отношении конкретного потерпевшего, а потерпевший не согласен на проведение восстановительного ремонта на предложенной страховщиком станции технического обслуживания, которая не соответствует установленным правилами обязательного страхования требованиям к организации восстановительного ремонта в отношении конкретного потерпевшего, и при этом между страховщиком и потерпевшим не достигнуто соглашение о проведении восстановительного ремонта на выбранной потерпевшим станции технического обслуживания, с которой у страховщика отсутствует договор на организацию восстановительного ремонта, страховое возмещение осуществляется в форме страховой выплаты (абзац 6 пункта 15.2, пункт 15.3, подпункт "е" пункта 16.1, пункт 21 статьи 12 Закона об ОСАГО). Кроме того, когда между страховщиком, потерпевшим и СТОА не достигнуто соглашение о размере доплаты за ремонт легкового автомобиля, потерпевший вправе отказаться от восстановительного ремонта и потребовать от страховщика страховой выплаты (подпункт "д" пункта 16.1 статьи 12 Закона об ОСАГО и статья 314 ГК РФ). В связи с отсутствием возможности проведения восстановительного ремонта на СТОА, удовлетворяющей условиям (ст.12. ФЗ от 25.04.2002 N 40-ФЗ), Вашего согласия для направления на СТОА, не удовлетворяющую условиям вышеуказанной статьи, а также Вашего согласия произвести доплату за ремонт СТОА, страховщиком принято решение о выплате страхового возмещения на банковские реквизиты.
Отвратительная коллаборация с Управляющей компанией ПИК-Комфорт, которая принудительно всем включило услугу страхования, в квитанции ежемесячно теперь приходит задолженность за страховку. но при этом отключать страховку и делать перерасчет все отказываются.
Контакт центр Альфа-страхования не может ничем помочь, т.к. ничего не знают об этих страховках, просят назвать номер, Пик-комфорт пишет, что номер полиса - это номер лицевого счета, но...
Читать далее
Отвратительная коллаборация с Управляющей компанией ПИК-Комфорт, которая принудительно всем включило услугу страхования, в квитанции ежемесячно теперь приходит задолженность за страховку. но при этом отключать страховку и делать перерасчет все отказываются.
Контакт центр Альфа-страхования не может ничем помочь, т.к. ничего не знают об этих страховках, просят назвать номер, Пик-комфорт пишет, что номер полиса - это номер лицевого счета, но Альфа-страхование данных по этому номеру полиса нет. А куда тогда деньги уходят??
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, уточните, пожалуйста, связался ли с вами сотрудник страховой компании и дал ли пояснения по сложившейся ситуации?
Добрый день! Благодарим за обращение. По имеющимся данным с Вами уже связался наш сотрудник для предоставления информации. В данный момент ведется необходимая работа по решению вопроса на стороне партнера и возврате средств, о результатах Вам сообщат дополнительно. Хорошего Вам дня!
9.09.2023 оформил полис ипотечного страхования жизни. Оплата прошла, полиса до сих пор нет, на почти кроме чеков ничего больше не приходило. Звонил и писал в приложении в чат - толку никакого. Сроки уже поджимают. Отвратительно работает альфа-страхование. Причем на банки.ру высвечивается, что полис продлен, но его самого нет на почте, чтоб я смог передать его в сбербанк
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
АльфаСтрахование
Добрый день! От лица компании приносим извинения за ожидание. Направили полис, посмотрите, пожалуйста. Хорошего Вам дня!
Я получил направление на ремонт моего автомобиля по КАСКО и 1 сентября предоставил его на осмотр в назначенный пункт. После проведения осмотра мастер-приемщик сказал мне, что необходимо согласовать ремонт, после чего со мной сразу же свяжутся для проведения ремонта.
По состоянию на сегодняшний день со мной так никто и не связался, после чего я позвонил в сервисный центр, где мне сообщили, что на данный момент ремонт до сих пор не согласован...
Читать далее
Я получил направление на ремонт моего автомобиля по КАСКО и 1 сентября предоставил его на осмотр в назначенный пункт. После проведения осмотра мастер-приемщик сказал мне, что необходимо согласовать ремонт, после чего со мной сразу же свяжутся для проведения ремонта.
По состоянию на сегодняшний день со мной так никто и не связался, после чего я позвонил в сервисный центр, где мне сообщили, что на данный момент ремонт до сих пор не согласован. После этого я позвонил на горячую линию уже в страховую компанию, где мне сказали, что регламентные сроки согласования составляют 3-5 рабочих дней. На мое замечание о том, что указанные сроки уже вышли мне никто ничего ответить не смог и пообещали "передать мое обращение" для ускорения процесса.
Самое смешное, что ремонт выеденного яйца не стоит - по сути там просто окраска элементов, то есть не нужно согласовывать заказ деталей, сложную работу и т.д. Так что даже не вздумайте здесь страховаться - подумайте если они так тянут с простейшей работой, то что будет в случае серьезного ДТП ?! Видно что компания заинтересована только получить от вас деньги за страховку, а после получения оплаты вы и ваши страховые случаи уже неинтересны.
А от представителей компании я хочу получить официальный комментарий почему с вашей стороны до сих пор не согласован ремонт и на каком основании вы нарушаете ваши же регламентные сроки.
user-871414077059
Ровно через месяц после ДТП машина оказалась в сервисе.
АльфаСтрахование
Добрый день! Благодарим за ожидание ответа. Поясним, что запрос на согласование поступил в нашу компанию лишь 10.09 и уже 12.09 с нашей стороны был предоставлен ответ. Желаем Вам хорошего дня!
Хотел оформить полис по ипотечному страхованию Россельхозбанк и дополнительно застраховать добровольно недвижимость на сайте. В онлайн это сделать невозможно - зарегистрировался, заполнил данные, сделал запрос на расчет. Примерно 04-06.09.2023.
Должны были перезвонить, связаться. через сутки никто не позвонил. Заказал обратный звонок с сайта, поговорил с оператором, объяснил всё. Оператор сказал, что оставит обращение и мне перезвонят...
Читать далее
Хотел оформить полис по ипотечному страхованию Россельхозбанк и дополнительно застраховать добровольно недвижимость на сайте. В онлайн это сделать невозможно - зарегистрировался, заполнил данные, сделал запрос на расчет. Примерно 04-06.09.2023.
Должны были перезвонить, связаться. через сутки никто не позвонил. Заказал обратный звонок с сайта, поговорил с оператором, объяснил всё. Оператор сказал, что оставит обращение и мне перезвонят. Прошла неделя - никаких ответов.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем "Решение проблемы".
DELETED
да, связались.
АльфаСтрахование
Добрый день! От лица компании приносим извинения за данную ситуацию. По имеющейся информации с Вами связались наши сотрудники и проконсультировали. С нашей стороны приняты все необходимые меры по исключению таких ситуаций в дальнейшем.
Работаю в Перми в билайне. Билайн предоставляет сотрудникам ДМС в АльфаСтраховании. В 2021-м перевёлся на удалённую работу в Калугу, с тех пор начались проблемы.
Во-первых, в мобильном приложении АльфаСтрах отображаются калужские клиники, хотя я живу и работаю в Перми.
Во-вторых, из-за этого пропала возможность запрашивать гарантийные письма на медицинское обслуживание в чате приложения. Потом коллеги подсказали просить какой-то временный...
Читать далее
Работаю в Перми в билайне. Билайн предоставляет сотрудникам ДМС в АльфаСтраховании. В 2021-м перевёлся на удалённую работу в Калугу, с тех пор начались проблемы.
Во-первых, в мобильном приложении АльфаСтрах отображаются калужские клиники, хотя я живу и работаю в Перми.
Во-вторых, из-за этого пропала возможность запрашивать гарантийные письма на медицинское обслуживание в чате приложения. Потом коллеги подсказали просить какой-то временный полис, но пока я этого не знал, меня постоянно переадресовывали на голосовое общение с калужским филиалом страховой.
В-третьих, сотрудницы этого филиала лишили меня выбора клиники. На запрос гарантийного письма в одну, без уведомления записывают в другую. Выяснилось, что у них действительно есть на это право.
В-четвёртых, у меня сложилось устойчивое мнение о некомпетентности этих сотрудниц. Например, они считают, что распечатка, которую врачи Альфа-Центра Здоровья выдают на руки пациентам - это то же, что протокол приёма.
В-пятых, из-за этого мне однажды не согласовали назначенный анализ, хотя он покрывался программой страхования. Объясняя тем, что его нет в распечатке. Врач там действительно упомянула его неявно, но в протоколе анализ был - врач показала мне его на повторном приёме. Посетовали с ней, что страховая максимально экономит на пациентах: если что-то можно не согласовать - не согласуют.
Больше скажу - лишний раз не пошевелятся даже. В чате гарантийное письмо не сделают - переложат работу на калужский филиал; последние в свою очередь у тебя попросят распечатку, вместо того чтобы самим обратиться в филиал моего города за протоколом (клиника отсылает протоколы в пермское отделение страховой)...
В-шестых, я пытался искать правду, обращаясь к руководству калужского отделения Альфа-Страхования. Я ожидал хотя бы "нам жаль", но меня тыкали в законы, уходил от прямого ответа, изо всех сил старались доказать мою неправоту и говорили что-то о некомпетентности врача.
В целом сложилось впечатление, что АльфаСтрахование предпочитает работать не с людьми, а с компаниями. А вот забота о сотрудниках за всей бюрократией становится будто чем-то не обязательным. Ты застрахован, так прими это и не ропчи...
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения представителя страховой компании, оценку не засчитываем.
АльфаСтрахование
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв от качестве организации медицинской помощи в АО «АльфаСтрахование». Сожалеем, что Ваши ожидания по медицинскому обслуживанию не были удовлетворены в полной мере. Развёрнутые комментарии по обоснованности отказа в сделанных врачом назначениях были предоставлены по электронной почте представителями Калужского филиала нашей компании. Для смены локации прикрепления на Ваше фактическое место проживания, Вам необходимо обратиться в HR блок Вашей компании, так как Вы являетесь корпоративным клиентом, и обсуживаетесь по страховой программе, предоставленной вашим работодателем. Хотим заверить, что все предложения и замечания клиентов принимаются к сведению, тщательно анализируются и доводятся до сведения руководства, что помогает нам совершенствовать нашу работу. Надеемся, что в дальнейшем обслуживание в рамках полиса ДМС будет вызывать только положительные эмоции.
Номер полиса xxx 0***60. ДТП было 16.08.23. После осмотра машины позвонили на следующий день и озвучили очень маленькую сумму и попросили подъехать, подписать согласие. Мы отказались. Спустя неделю, на счёт пришла сумма чуть больше.
Без звонков, без уведомлений ( есть номера телефонов, почта), без моего согласия! Компания, пересмотрите наше дело, машина полностью под замену почти всей правой стороны. Суммы смешные, а стоимость работ высокая...
Читать далее
Номер полиса xxx 0***60. ДТП было 16.08.23. После осмотра машины позвонили на следующий день и озвучили очень маленькую сумму и попросили подъехать, подписать согласие. Мы отказались. Спустя неделю, на счёт пришла сумма чуть больше.
Без звонков, без уведомлений ( есть номера телефонов, почта), без моего согласия! Компания, пересмотрите наше дело, машина полностью под замену почти всей правой стороны. Суммы смешные, а стоимость работ высокая. У нас уже есть расчёт по ремонтным работам и стоимость б/у деталей. Пришлите ваши расчёты на почту. Надеюсь на пересмотр выплаты и проявление компании.
Это второй случай страхования и попадания в ДТП. В первом случае сумма выплаты была ровно по стоимости работ по восстановлению автомобиля. Сейчас тоже самое. Запасные делатели, конечно, будут поставлены б/у, но стоимость их 70 тысяч, которые нужно , получается, оплатить самим.
Администратор Народного рейтинга
Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
АльфаСтрахование
Добрый день! Приносим извинения за ожидание ответа. Мы проверили расчет повторно — ошибок не выявлено, сумма полностью соответствует единой методике расчета, которая установлена ЦБ. Отметим, что Вы можете подать в филиале компании заявление на осмотр скрытых повреждений, а также предоставить для рассмотрения имеющийся в Вас расчет стоимости ремонта. Хорошего Вам дня!
В рамках ипотеки нужно было приобрести страховку жизни и здоровья, по условиям застройщика страховка приобретается электронно в приложении ПИК. Застройщик предлагает только одну страховую компанию. Хотелось бы отметить удобство приобретения, быстро, без визитов в страховую. Надеюсь страховой случай не наступит, но с ней спокойнее!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами, когда страховая компания помогла решить ваш вопроc здесь или написать нам на responses@banki.ru. Не забудьте указать ссылку на отзыв.
АльфаСтрахование
Добрый день! Рады, что отметили удобство оформления. Надеемся, что и дальше будем радовать Вас качеством сервиса. Хорошего Вам дня!
Ужасная страховая компания! Что за бред 2 дня безуспешных звонков? Сотрудники на горячей линии тоже не компетентные!
Через официальный сайт решил оформить ОСАГО. Заполнил на сайте заявление согласно всех моих документов. Перед оплатой пришло уведомление, что сведения в заявлении указаны неверно. Перепроверил несколько раз -всё ВЕРНО.
Программа мне предложила загрузить сканы документов. Отсканировал все необходимые документы в нужном...
Читать далее
Ужасная страховая компания! Что за бред 2 дня безуспешных звонков? Сотрудники на горячей линии тоже не компетентные!
Через официальный сайт решил оформить ОСАГО. Заполнил на сайте заявление согласно всех моих документов. Перед оплатой пришло уведомление, что сведения в заявлении указаны неверно. Перепроверил несколько раз -всё ВЕРНО.
Программа мне предложила загрузить сканы документов. Отсканировал все необходимые документы в нужном формате и необходимым размером и загрузил на сайт Альфастрахования. Опять пришло уведомление, что сведения в заявлении не соответствуют сканированные скан-копиям.
Проверил и опять же всё верно! Это как? В итоге пришёл отказ, что не соответствуют данные о страхователи/собственнике (хотя в моих документах это одно и тоже лицо!!). Написал в техподдержку, нормального ответа не получил. Стал звонить на горячую линию Альфастрахования, мне стали говорить, чтобы поменял браузер, очистил кеш историю, поменял ноутбук или компьютер и др бредовые варианты.
Пытался решить эту проблему 2 дня, но так полис ОСАГО он-лайн купить и не смог. Для чего тогда сотрудники горячей линии и техподдержки? Если это технический сбой, к примеру, тогда почему не смогли найти решение этой проблемы. И почему из-за неполадок системы, я должен идти в офис страховой компании и платить больше за этот же самый полис нежели он стоит дешевле онлайн? Не советую и не рекомендую связываться с данной ненадёжной компанией, даже на данном этапе.
В итоге, купил ОСАГО в другой страховой компании с выгодными условиями и дешевле!
Администратор Народного рейтинга
Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
АльфаСтрахование
Добрый день! Сожалеем, что Вы оформили полис в другой компании. Подобная ошибка возникает когда направленные документы не соответствуют типу прикладываемого скана документа или необходимому качеству скана. При этом сканы проверяются программой автоматически. В случае несовпадения указываемых страхователем данных с имеющимися в АИС ОСАГО (мы делаем запрос в РСА для проверки), клиентам предлагается загрузить сканы документов при оформлении полиса Е-ОСАГО для проведения дополнительной проверки. Мы обязательно учтем Ваши замечания в дальнейшей работе
Выбрала данную страховку из-за низкой цены, и теперь мучаюсь. Попала в дтп не по своей вине, независимая экспертиза посчитала ремонт на 120000р., но страховая компания предложила мне 60000р. , на что я конечно не согласилась. После чего мне был предложен ремонт на который я радостно бы пошла, но почему то компания Альфасоахования решила отправить мое авто на ремонт за 100км. от города проживания, общая предоставить эвакуатор .
На вопрос как я...
Читать далее
Выбрала данную страховку из-за низкой цены, и теперь мучаюсь. Попала в дтп не по своей вине, независимая экспертиза посчитала ремонт на 120000р., но страховая компания предложила мне 60000р. , на что я конечно не согласилась. После чего мне был предложен ремонт на который я радостно бы пошла, но почему то компания Альфасоахования решила отправить мое авто на ремонт за 100км. от города проживания, общая предоставить эвакуатор .
На вопрос как я буду контролировать процесс ремонта они мне не отвечают, и говорят что их решение неизменно. Хочу заметить что живу я в развитом городе Краснодарского края, г.Новороссийск, где раньше была точка ремонта, но конечно же страховой невыгодно отправлять машины на ремонт и зная что клиент не согласиться отправлять машину за сотни км. , решит взять их мизерное предложение по выплате!!!
В последнее время что в Альфабанке где у меня ипотека, что в Альфастраховании просто отвратительное отношение к своим клиентам. Буду решать что то с этим страховым случаем и расторгать договор, и всем не советую сотрудничать с данными представителями услуг!
Раньше страховалась в ингострахе, никаких проблем не знала! Лучше заплатить лишние пару тысяч и спать спокойно. Спасибо вам Альфастрахование , что цените своих клиентов, которые отстегивают вам каждый месяц немаленькие суммы!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. В связи с пояснениями страховой компании по данной ситуации, оценку не засчитываем.
АльфаСтрахование
Добрый день! Приносим извинения за ожидание ответа. К сожалению, выдать направление на ремонт на станцию в Вашем городе не представляется возможным, так как от неё получен технический отказ по ремонтно-восстановительным работам Вашего транспортного средства. Таким образом, мы выдали направление на ближайшее СТОА, которое готово осуществить ремонт. Данное направление на ремонт остается в силе, рекомендуем им воспользоваться. Отдельно отметим, что мы готовы осуществить транспортировку Вашего транспортного средства до места ремонта. Подробный ответ в данной части направлялся ранее. Надеемся на Ваше понимание.
Здравствуйте.
Уже много лет покупаю полис ОСАГО в АльфаСтраховании сравнивал с другими страховыми компаниями, но в АльфаСтраховании дешевле. Оформляю полис в личном кабинете, удобно и быстро. Всегда заблаговременно на мой почтовый интернет адрес приходит письмо с предварительным расчетом стоимости полиса и если нет изменений то просто оплачиваю его и все, если необходимо внести изменения то также на сайте все очень удобно и быстро делается, а...
Читать далее
Здравствуйте.
Уже много лет покупаю полис ОСАГО в АльфаСтраховании сравнивал с другими страховыми компаниями, но в АльфаСтраховании дешевле. Оформляю полис в личном кабинете, удобно и быстро. Всегда заблаговременно на мой почтовый интернет адрес приходит письмо с предварительным расчетом стоимости полиса и если нет изменений то просто оплачиваю его и все, если необходимо внести изменения то также на сайте все очень удобно и быстро делается, а полис потом приходит на электронную почту.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами, когда страховая компания помогла решить ваш вопроc здесь или написать нам на responses@banki.ru. Не забудьте указать ссылку на отзыв.
АльфаСтрахование
Добрый день! Спасибо, что оценили качество сервиса. Надеемся, что и дальнейшее обслуживание оставит у Вас только положительные эмоции. Хорошего Вам дня!
Сегодня обратилась в компанию АльфаСтрахование по своему полису ДМС. Мне не провели по моему полису ни одного обследования назначенного врачом)
Когда я перезвонила в страховую компанию, мне ответили, что мое состояние не является острым) Головокружение и периодическая потеря слуха это не острое состояние))) ну конечно)) просто нужно держаться покрепче за что-нибудь чтобы не упасть.
Вот и все!) Ужасно расстроена таким отношением к клиентам...
Читать далее
Сегодня обратилась в компанию АльфаСтрахование по своему полису ДМС. Мне не провели по моему полису ни одного обследования назначенного врачом)
Когда я перезвонила в страховую компанию, мне ответили, что мое состояние не является острым) Головокружение и периодическая потеря слуха это не острое состояние))) ну конечно)) просто нужно держаться покрепче за что-нибудь чтобы не упасть.
Вот и все!) Ужасно расстроена таким отношением к клиентам и нежеланием хоть как-то решить проблему.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! В соответствии с п. 3.8.12. правил Народного рейтинга, мы не оцениваем заявленные условия предоставления продуктов и услуг, поэтому оценку не засчитываем.
АльфаСтрахование
Добрый день! Приносим извинения за ожидание. К сожалению, по Вашей Программе Страхования не предусмотрено ведение заболеваний, которые относятся к классу, которое указано в заключении врача. В связи с эти медицинским координатором не были согласованы рекомендованные исследования, но в рамках исключения, согласована повторная консультация специалиста для оценки состояния на фоне назначенной терапии. Хотим отметить, что мы готовы организовывать всю необходимую Вам медицинскую помощь в рамках программы страхования. Дополнительно отметим, что наш полный ответ содержит медицинскую информацию, которую мы не можем публиковать в открытом доступе. Для предоставления ответ просим направить Вашего согласие и приложить фото паспорта на good-service@alfastrah.ru с темой письма «Banki/84269».
. Тут приходит сообщение, что надо продлить полис и если я сделаю это, то цена будет всего 12457 рублей 10 копеек.