Отзывы о Альфастрахование

Много лет активно путешествуем семьей и была частным клиентом данной компании (покупала страховку для выезда зарубеж). К счастью никогда ее не использовала. Ну вот этот день настал....

У отца заболело в груди и я позвонила оформить страховой случай (все согласно инструкции, звонок был до обращения в госпиталь). В госпитале его решили госпитализировать о чем незамедлительно информировали страховую. Узнала, что оказывается, если бы папе потребовалась операция, то ее бы страховая не оплатила (хотя речь бы шла о вопросе жизни и смерти), а госпитализация и лечение будут возможно (!) оплачены.

Итог в госпиталь поступил 15.05, его уже выписали, а гарантийного письма на оплату госпитализации еще нет (20.05). Оказывается страховой требуется 4! дня на перевод документов и изучении дела. Считаю это неприемлимым. Содействия в переговорах с больницей по поводу гарантийного письма оказано не было (страховая нам предложила оплатить самим госпитализацию, пока они там разбираются с документами). Сама часто читаю тут отзывы о работе компаний, поэтому хочу поделится: не советую! такая страховка все равно что ее отсутствие. Нужно быть готовым платить самостоятельно (а сумму предугадать сложно). Хорошо что мы пока тут и есть возможность ждать, а если бы у нас был запланирован вылет.... Пребываю в шоке от "оперативности" работы.

Услуга электронное продление полиса ОСАГО не работает. Выдается ошибка "Извините, произошел технический сбой, обновите страницу и попробуйте еще раз". Вторую неделю уже сбоит. На обращение по ссылке https://www.alfastrah.ru/web-feedback от 17.05.2016 ни ответа ни привета.
Вывод: услуга не работает, проблема не решается. Неуд...

Довольно простой вопрос о неправильно внесенном КБМ, которая другая СК рассмотрела и выплатила разницу за 3 дня, данная компания намеренно затягивает уже на месяц. Могу предположить, что такая же ситуация будет складывается при выплатах по страховым случаям. Один бал накину сверху, так как оформление электронного полиса была быстрой и удобной. Сомневаюсь, что следующая ОСАГО будет у данной СК.

Для сотрудников компании номер обращения № 123812.

Расчет специалиста колл-центра стоимости КАСКО составил 67 000руб. Номер расчета 295221. Сегодня (17.05.16), приехав в офис компании на ул. Щаболовка 31Б, специалист озвучила стоимость в 143 000руб., обосновав это тем, что по тел. мы делаем предварительные расчеты. На мои возражения о том что я заранее сообщила Вам все данные по машине, водителю, сигнализации, специалист только пожала плечами и сказала - "это ведь не я виновата". Стоимость более чем в 2 раза!!! Как минимум потраченное время и испорченное настроение! Ну а вообще-то обман!

Почему не нужно страховать в Альфастраховании?

В прошлом году возникли некоторые проблемы со страхованием ОСАГО. Все страховые "имели" ограниченное количество полисов, навязывали дополнительные страхования жизни, жилья... Было трудно найти подходящую страховую, и знакомый на работе посоветовал заключить договор ОСАГО именно в Альфастраховании.
Встав утром в 8 утра в очередь и записавшись в очередь, я ушел на работу. После координации с другими записавшимися по телефону, я просто пришел и застраховался. Просто застраховался без допов, с учтем КБМ. Казалось все прекрасно...

И вот прошел год... Истекает предыдущий договор... И что теперь:
1) Очереди еще больше, а время работы сотрудников по договорам ОСАГО еще меньше;
2) Электронное страхование не работает, хоть на официальном сайте есть реклама Е-ОСАГО
3) Данная страховая кампания не внесла данные по моему договору в базу РСА, и мой КБМ остался без изменений.
И каков же итог... А он простой - искать новую страховую!!!

6.05.2016 обратился за оформлением ОСАГО на 2 авто кат С. Предварительно позвонив на бесплатный номер 8-8003330999. Мне сказали обращайтесь на сайт, причем по телефону говорил, что авто кат С. Посмотрел сайт, ничего про кат С не сказано. Поехал в ближайший пункт на ул. Нагатинской. Там мне сказали, что категория С только в Центральном офисе на Шаболовке. Приехал на Шаболовку. взял талон. Девушка говорит, грузовикам нужен осмотр. Спрашиваю, а как на Шаболовку привезти грузовик 15 тонн. Разводят руками. Спрашиваю, а почему никто ни где не сказал, что требуется осмотр. Я потерял целый день!!! Пригласил специалиста, который может ответить мне на мои вопросы. Вышел Молодой человек и сказал, что в банке появилось право осматривать авто, банк этим воспользовался. Я НЕ ПРОТИВ, но НАПИШИТЕ ИЛИ СКАЖИТЕ об ЭТОМ ПО ТЕЛЕФОНУ!!! чтобы люди не ехали зря!!! Спрашиваю дальше, а можно за деньги вызвать сотрудника на место осмотра, где удобно, только не в ЦЕНТРЕ. Ответ - ДА. но заявление будет рассматриваться 30 дней!?

Нет слов! Люди, никогда не страхуйте авто в АльфаСтраховании! Имею страховки еще на 2 авто в вашей компании, но больше никогда продлевать не буду!!!

Добрый день !
Не первый год являюсь клиентом, АльфаСтрахование и вообще финансовых учреждений с префиксом Альфа. Регулярно пользовался всяческими удобными интернет сервисами этих учреждений. И всегда оставался доволен и рекомендовал друзьям и близким. Но сегодня меня постигло досадное разочарование компанией АльфаСтрахование, а точнее электронным сервисом, дающим возможность продлить действующий полюс.

Услышав о возможности продлить полис через интернет и узнав о том, что АльфаСтрахование одна из немногих предоставляет такую возможность, я в середине апреля 2016г. зарегистрировал действующий полис, а сегодня попытался его продлить.....
Но у меня это не вышло, так как сервис практически на всех известных браузерах возвращал одну и ту же ошибку:Извините, произошел технический сбой, обновите страницу и попробуйте еще раз.

Позвонив на горячую линию и рассказав о своих неудачах получил ответ, что в таком случае следует обратиться в офис компании и написать в службу поддержки сайта.
Офис оказался неприступен. Его ежедневно атакуют сотни бедолаг - автовладельцев, которые вспомнили застойные времена и пишут на листочке свои номера и ежедневно приезжают чтобы отметиться. При этом в день офис может обслужить не более 10 человек. Остается только две надежды:
1. Служба поддержки сайта
2. И ресурс Банки.ру 
Надеюсь моя история закончится хорошо и я с радостью напишу об этом.
Всем удачи и хорошего летнего настроения!

Добрый день, 

Мой номер договора страхования 0342W/046/3419126/5 

Застраховал Ниссан Теана, новый. Произошел страховой случай. 100% Регресс - виновник аварии признал свою вину! Направление на ремонт не выдается под любыми предлогами, "играют в футбол". Подумайте, это всего лишь страховка на автомобиль, а если Вы застрахуете свои риски в бизнесе?

22 марта со мной приключилось ДТП. Все живы здоровы, но машину повредил сильно. Почитав форумы, стал себя морально готовить к различным возможным проблемам. Но по жизни все получилось не так. Рассмотрение страхового случая заняло строго отведенное правилами время. Страховая признала "полную гибель". Далее я съездил в офис страховой для заключения соглашения о сдаче "годных остатков", через два дня отвез автомобиль по указанному адресу. Еще через пять рабочих дней, страховая перевела страховое возмещение в полном (без вычета амортизации) объеме (по соглашению было 15, страховая имела полное право не торопиться). От момента ДТП до выплаты прошло 29 дней. Все прошло рутинно, без нервотрепки и в полном соответствии с условиями договора страхования.

Работой страховой полностью удовлетворен. Спасибо.

Добрый день. 26.04.2016 я не смог дозвониться до Воронежского отделения по вопросу страхования физ. лиц ОСАГО. Телефон не отвечает. Время ожидания на линии составляло 20-30 минут. Звонки совершал на все четыре номера воронежского отделения, которые мне предоставил сотрудник колл-центра. При звонке на номер  8 800 333 0 999 операторы не стремились помочь, постоянно перебивали, говорили в унисон. Все что они хотели услышать - это слово "ОСАГО" и после этого тут же переводили звонок, не обращая внимания на то, что я в этот момент говорил. Оператор Яна, доб.4930 утверждала, что по поводу ОСАГО по телефону с воронежским офисом проконсультироваться нельзя, перезвонить сотрудник тоже не может, чтобы задать вопросы по ОСАГО мне не необходимо лично явиться в офис компании. Хотя по другим видам страхования, если я не могу дозвониться - мне могут перезвонить.

В итоге, я дозвонился до воронежского офиса в отдел по работе с юр.лицами (там, довольно, быстро и охотно отвечают) и мне пообещали, что сотрудник, занимающийся ОСАГО мне перезвонит. Сотрудник действительно перезвонил с номера +79056***847. Со слов этого сотрудника, для оформления полиса ОСАГО мне необходимо явиться в офис в 6 утра, занять очередь, из этой очереди в 9 утра сотрудник вашей компании отберет 8 человек и только им в течение дня оформят полисы. Больше 8 полисов в день они не имеют права оформлять. От дальнейшего разговора со мной сотрудник вашей компании отказалась и, не дослушав меня, бросила трубку. Почему руководство компании допускает такое хамское обращение сотрудников с клиентами?

Прошу объяснить, могу ли я получить консультацию по ОСАГО в воронежском офисе по телефону. Почему сотрудник Яна утверждает, что по телефону этого сделать нельзя (и так ли это, или сотрудник врет)? В какое время мне необходимо приехать в офис Вашей компании для оформления полиса ОСАГО? Ответы на эти вопросы отправьте на эл.почту, указанную в данном заявлении.

Претензия на сотрудника Яну, доб. 4930, которая при разговоре с ней постоянно перебивает, не дает говорить, не слушает, что говорят ей, не хочет решить проблему клиента. И на сотрудника воронежского офиса по вопросам ОСАГО, которая перезванивала мне. Разговаривала по-хамски и, в итоге, бросила трубку.

Обратился в Альфа Страхование для заключения договора ОСАГО 25 марта 2016 года. В очереди ждал недолго, передо мной парень был и делал возврат полиса по причине продажи своего автомобиля. Захожу после этого парня, сажусь, говорю "Нужно ОСАГО", в ответ, да конечно, берут ПТС считают выходит 8,600 рубликов (дома по калькулятору той же компании вышло дешевле - 7,400 рублей), ладно говорю давайте страховаться. Мне в ответ говорят, только у нас условие, что нужно застраховать еще жизнь или имущество, ну я специалисту и говорю, что я застрахован и имущество мое не нуждается в страховке, мне нужна только ОСАГО. Передо мной извинились и отправили в другую страховую компанию, к примеру в прежнюю, где я страховал свой автомобиль до этого. О бланке заявления даже и речи не шло!!! НЕ ПРЕДЛОЖИЛИ ЕГО НАПИСАТЬ ИЛИ ЗАПОЛНИТЬ!!!

Направился я домой расстроенный весь. Думаю ну ладно, слышал люди онлайн-заявки заполняют, говорят и быстрее и дешевле выходит. Так и сделал 26 марта 2016 года заполнил онлайн-заявку АльфаСтрахование отправил. Ждал 10 дней ни ответа, ни привета (05 апреля 2016 года). Звоню в офис в котором меня послали без заявок в другу страховую (г.Саранск, ул. Терешковой 7 "А", каб. 601), спрашиваю как дела с онлайн-заявкой, "никак" ответили мне. Мы работаем в порядке живой очереди (25 марта я уже приходил в порядке живой очереди) приходите и заполните заявление, сказали мне по телефону. Пришёл, прошу бланк заявления, не дают, нет говорят, клиенты ДОЛЖНЫ ПРИХОДИТЬ УЖЕ С ЗАПОЛНЕННЫМ ЗАЯВЛЕНИЕМ , а где взять спрашиваю специалиста. Где хотите, там и берите, ответил мне специалист компании (все это происходило в порядке живой очереди!!!). Снова иду домой и снова расстроенный весь.

Дома при помощи могучего интернета нашел бланк заявления, распечатал, заполнил его дома, понёс в компанию (может у них совсем дела плохи, что даже на бумагу денег нет, да и краску в принтере экономят), жалка их стало, сам все сделаю. Принес заявление приняли в 606 кабинете, поставили штамп (только на штампе прежний адрес отражен ул. Коммунистическая) входящий номер поставили, сказали ждать до 30 дней рассмотрения заявки. У меня срок действия ОСАГО заканчивалось 17 апреля 2016 года.

В фойе стоит стенд с электронными адресами службы контроля, я их сфотографировал. Пришёл домой и написал письмо с просьбой рассмотреть мою заявку в десяти дневный срок. Через пять дней пришёл ответ указать офис и номер договора, ответил все указал, жду. Ничего не происходит. 17,18 апреля 2016 года пишу снова, указываю на окончание срока действия полиса. 22 апреля 2016 года приходит ответ, что провел внутреннее расследование, оказывается появилось очень много клиентов в данном офисе, и что нужно идти В ДАННЫЙ ОФИС В ПОРЯДКЕ ЖИВОЙ ОЧЕРЕДИ СОГЛАСНО ВНУТРЕННЕМУ РЕГЛАМЕНТУ!!!

25 апреля 2016 года пришёл в офис ни души!!!!! К специалисту мол так и так служба контроля качества написала ответ, что в порядке живой очереди нужно придти, я пришёл. Ответ у нас в день определенное количество полисов, уже кончились. Ждите 30 дней и мы вам с вами свяжемся. Вот так!!!!! А вот если бы я 25 марта 2016 года согласился на дополнительные страховки, то и 25 марта у меня было бы уже ДВЕ страховки!!!!! и скорее всего за 30 минут а не за 30 дней (по закону как там в офисе говорят)!!!!

Некомпетентная девушка-стажерка принимает ВСЕ обращения; это и продление, и расторжение, и изменения, и новые договора. Скорость работы - один человек в час. В 10 часов утра я была 40, люди пишутся ночами. За один день шанса нет попасть на прием. Люди! мы живем в 21 веке! Неужели нельзя этот процесс как-то переключить хотя бы на вторую скорость? По коридору шастают колонны девиц с чайными чашками, а работает одна, и та за каждым вопросом бежит в кабинет консультироваться? Просто не ходите к ним, команда бездельников.

Я страховался по ОСАГО в Альфе последние, наверное, лет 10. А последние лет пять страховал там еще и две рабочие машины. Считал эту компанию передовой и клиентоориентированной. И как хорошо, что в этом году появился сервис Е-ОСАГО, который позволяет пролонгировать существующее ОСАГО непосредственно на сайте. Как оказалось, все на так просто, а фактически невозможно.

1 апреля я зарегистрировался на сайте и отправил запрос на добавление в профиль существующего полиса. 
6 апреля (!) Альфа связалась со мной и попросила уточнить дату рождения.
11 апреля в личном кабинете по-прежнему не было полиса, я обратился с письмом в компанию и попросил привязать его еще раз. При этом я говорил, что мой действующий полис заканчивается 16 апреля.
12 апреля компания сослалась на технические сложности и ответила мне, что полис отразится в личном кабинете 14 апреля.

14 апреля полис действительно отразился в личном кабинете, при этом мой автомобиль Mercury Mariner Hybrid почему-то обозвали Mercury Marauder Convertible. Ну да ладно. Ведь есть волшебная кнопка "Купить Е-Осаго". Есть-то она, есть, но не работает. "Извините, произошел технический сбой. Попробуйте обновить страницу еще раз". Пробовал целый день. Сервис тупо не работает. Запрос я написал, указал, что сервис не работает и просил решить проблему, т.к. до истечения срока полиса остается 1 день. Кстати, сервис не работает и по сей день.

15 апреля я обратился с аналогичным вопросом по горячей линии. Оператор мне ответил, что помочь ничем не может. Связаться с технической поддержкой иначе чем через форму нельзя. Что мне делать? Ну попробуйте обратиться в локальный офис.
И я обратился. В локальном офисе тишина и покой. Обслуживанием клиентов по ОСАГО занимается один (!) менеджер. В коридоре толпится народ, страхование только по предварительной записи. Ближайшая дата - 19 апреля. Разумеется, я пошел в ближайшую страховую и застраховался там. Без очередей и без записи.

20 апреля со мной письменно связался специалист службы контроля качества сервиса компании Любовь К-ва и сообщила:
а) Сервис Е-Осаго - новая услуга и могут возникать сбои (зачем вы делаете эту услугу на сайте доступной, если она не работает?).
б) Так как полис у меня просрочен, пролонгировать его уже нельзя (ну разумеется).
в) Рекомендуем заблаговременно обращаться в службу контроля качества сервиса (две недели - это не заблаговременно?)
г) Рекомендуем оформить полис в офисе (ну да, конечно, по записи и стоять в очереди).

Поздравляю, Альфа. Вы потеряли клиента. Конечно, он не несет вам КАСКО-золотые яйца, но три машины в год страховал стабильно. Надеюсь, вы можете себе это позволить.

У меня имеется полис ОСАГО в Альфа-Страховании и полис КАСКО с франшизой 36 000 в Ингосстрахе. Произошел страховой случай не по моей вине. Я заплатил за франшизу и мне отремонтировали автомобиль. После этого подал комплект документов в Альфа Страхование, но вместо 36 000 мне выплатили 26 010. По телефону объяснив это какими-то соглашениями страховщиков, что франшиза выплачивается с учетом износа, хотя в ст. 15 ГК РФ написано про возмещение в полном размере.

14,04,2016 в 11.41 я на сайте компании в личном кабинете решил продлить страховку ОСАГО, так как офис в Сочи перестал продавать ее. Единственный вариант продления - ЕОСАГО. Прошел все странички подтверждения, и после выпало меню для оплаты. Успешно оплатил с карты. Проплата прошла в размере 5765.2р. По прошествии 10 минут я заволновался, так как сам  полис мне на ЕМАИЛ не пришел и я позвонил в колл-центр компании. Оператор заверил, что все нормально и в течение часа мне придет полис.  

Прошел час, второй - полиса нет. Позвонил еще раз колл-центр. Оператор составил какое-то обращение с моими данными и куда-то отправил. После я неоднократно звонил в колл-центр компании альфастрахование и операторы отправляли мое обращении куда-то, соединить со специалистом для решения проблемы они отказывались.

16,04,2016 Я написал в службу контроля качества на сайте "альфастрахование". Специалисты из компании за все время мне позвонили 2 раза для уточнения моих данных. На момент 19,04,2016 9,00 полиса нет. Денег за полис не вернули. Пользоваться автотранспортом не могу уже 5 дней, так как нет полиса.

Позвонил в офис в 13:10 узнать, каким образом они оформляют полис ОСАГО, мне ответили, что могу придти и в порядке живой очереди оформить полис. Никаких дополнительных вопросов не задали. Отпросившись с работы пораньше, поехал в офис. В очереди почти никого не было, только один человек решал свои вопросы со специалистом. В районе 15:20 я уже был за столом специалиста. Она, посмотрев мои документы, сказала, что с сельской пропиской только по заявлению. Я думал уже уйти, но вернулся обратно, узнать в чем же причина. Спросил, где такое положение, что человека из сельской местности обслуживать только по заявлению. Мне ответили, что у них так и ничего мне не предоставили, никаких документов. Все ссылались на положение из РСА, что мое заявление будут рассматривать до 30 дней. А где там положение, что из села только по заявлениям, что за дискриминация? Не получив никаких внятных доводов, в том числе по горячей линии страховщика, решил написать заявление. Мне дали шапку, а форму заявления нет, сказали пиши что хочешь. Как же так, если говорят что по заявлению, где же форма и почему они мне ее не предоставляют. Написав заявление, мне его даже не проверили по документам, ни фамилии, ни данных о транспортном средстве, ни прописки и контактных данных не спросили. Дали мне копию, однако не поставили на копии штамп и подпись, пришлось вернуться и поставить. Буду ждать ответа, в течение 30 дней должно придти письмо с ответом по прописке.

Не понимаю я государство и его контрольные органы. Если ввели обязательное страхование, так будьте добры, следите чтобы человек его мог получить. А то как получается, человек приходит и не может застраховаться. Отказывают по разным причинам, конечно устно. Получается клиент должен бегать за страховщиками, а не наоборот. Может сделать страховку добровольной, пусть страховщики за нами побегают, может и страховка станет дешевле, все же конкуренция. И с электронным полисом ОСАГО одни недоразумения, не дают возможности застраховаться. То базы перегружены, то у банка (по сути страховой компании) не отвечает платежная система, то данные с РСА не совпадают, короче одни палки в колеса.

«23» марта 2015 г. между Поликашкиным Фёдором Ивановичем и ООО «АльфаСтрахование» был заключен договор добровольного страхования № S492W1046/00110/5 от 23.03.2015 года  транспортного средства «TOYOTA HILUX», государственный регистрационный знак К104МС51, (VIN)MROFR29G201029667 на срок с 23 марта 2015 года  по 22 марта 2016. В результате дорожно-транспортного происшествия, произошедшего 27.10.2015г. «TOYOTA HILUX», государственный регистрационный знак К104МС51 получил технические повреждения. Данное событие, согласно Правилам страхования, на основании которых был заключен Договор страхования, является страховым случаем.

«28» октября 2015 года, я обратился к Страховщику с заявлением о наступлении страхового случая. Также мною были переданы Вам документы, предусмотренные договором и Правилами страхования. Все необходимые документы мною были предоставлены своевременно. После моего обращения,28.10.2015 года. 02.11.2015 года страховщиком был произведен осмотр транспортного средства, составлен акт осмотра транспортного средства. В результате моего уведомления о страховом случае Страховой компанией был открыт паспорт убытка № S492/046/00588/15 от 26.11/2015 года.24.11.2015 года, мне быловыдано направление на ремонт в СТОА  ООО «Авто-Славения 40», в СТОА предложили сделать корректировку в направлении и получить новое направление в Страховой компании. 27.11.2015 года, мне было повторно выдано откорректированное направление на ремонт в СТОА  ООО «Авто-Славения 40». Однако в нарушение положений действующего законодательства и Договора страхования до настоящего времени 12 апреля 2016г, к ремонту моего автомобиля СТОА ООО «Авто-Славения 40» не приступало, тогда, как мною выполнены все обязанности, предусмотренные Договором страхования. Страховая компания ООО «АльфаСтрахование» никаких действий по ремонту не предпринимает, намеренно затягивая сроки.

Уважаемая компания "Альфа Страхование".
Прошу Вас ускорить решение следующего вопроса. По полису ОСАГО ЕЕЕ № 0363630402 (срок действия 24.10.2015-23.10.2016 г.) ОАО «Альфа Страхование» были скорректированы классы водителей. Возврат излишне оплаченной страховой премии составил 3813,84 руб.
Соответствующие записи внесены в полис ЕЕЕ № 0363630402 третьего февраля 2016
г. главным специалистом УСП МРЦ. Он же занимался оформлением перечисления
излишне оплаченной страховой премии. Прошло уже более двух месяцев, а указанная
сумма так и не была возвращена без мотивированного объяснения причин, несмотря
на неоднократные напоминания главному специалисту по телефону.

Уважаемая компания АльфаСтрахование,
Позвольте задать Вам несколько вопросов:
1) Зачем вы обязательно требуете при оформлении страхового случая документ, подтвеждающий оплату полиса, когда полис был куплен через интернет на Вашем сайте? Разве у вас не хранится информация об оплате полисов? Откуда я возьму чек или квитанцию, если оплата была банковской картой на сайте? Ваши сотрудники рекомендуют взять в банке выписку со счета в качестве подтверждения оплаты. Зачем вы предлагаете удобный сервис покупки полиса через интернет, не выходя из дома, а потом заставляете бегать в банк, чтобы получить никому не нужный документ? И что делать, если банк не может сделать выписку по операциям годичной давности?
2) Почему операторов вашего колл-центра по номеру 8 800 333 0999 так плохо слышно? Автоответчик у вас говорит на полную громкость, а операторы еле шепчат, так что невозможно разобрать, что они говорят. На просьбу говорить громче не реагируют. И так всегда, сколько раз я вам не звонил. Сделайте что-нибудь, ваших сотрудников НЕ СЛЫШНО.

11.03 2015г. Я получая кредит в МКБ, был вынужден взять полис-оферта страхования от несчастных случаев. Выписывая его мне, сотрудница банка сказала, что кроме СЕБЯ, я могу застраховать ещё 4 человек. По полису я - Страхователь/застрахованный. У меня случился несчастный случай (я травмировался). При оформлении страхового случая я узнал, что страховая премия мне не положена - я не застрахован! Хочу узнать, кто меня обманывает - Московский Кредитный Банк или ваша компания. Как так получилось, что страховали меня, а я остался не при делах?

День добрый! 

Попал в такую ситуацию - пришел получить полис ОМС в больницу, находящейся по адресу - г Челябинск, Победы проспект 287 к1. Есть там стойка данной страховой компании. Время было 11:30. Встал в очередь, людей было много. Через 20 минут сотрудница объявила, что через 10 минут у нее обед. Я предложил ей говорить людям, которые подходят, чтобы очередь не занимали, ведь скоро обед. Но что она ответила: "Не нужно, кого успею обслужу". В итоге в очереди нас осталось всего два человека. Обслужить нас - дело 5 минут. Но сотрудница наотрез отказалась это делать. То, что мы стояли в очереди 30 минут ее не волнует.

Но больше всего меня поразил ответ специалиста головного офиса, (454080, г. Челябинск, ул. Энгельса, 44 Г)! Зовут этого специалиста Анна Леонидовна. Обратился я туда за разъяснениями - разве не должна была сотрудница обслужить оставшихся клиентов (то есть меня и еще одного мужчину за мной)?  Ведь мы пришли и встали в очередь за полчаса до закрытия! Или есть ли процедура, когда сотрудник, видя что клиентов много, говорит чтобы не занимали и обслуживает только оставшихся? Ответ был таковым - нет, Иван, мы не можем заставить сотрудников работать, когда наступил законный обед сотрудника. Отказать нас обсуживать - это ее право. 

Так кто же прав? В итоге, придираюсь я к сотрудникам данной компании или нет?

Очень хочется надеяться, что я не попаду в те тысячи и тысячи обманутых людей... Пока у меня еще теплиться надежда вернуть свои деньги. В июле 2015г. я оформила потреб. кредит в СКБ банке на "х" сумму денег. Конечно, как полагается, они воспользовались моей срочностью и "предложили" оформить страхование. Специалист очень понятно объяснил, что если кредит погасить ранее, то за неиспользованные месяцы сумму пересчитают и вернут. Т.к. я заранее знала, что кредит закрою раньше срока, то в принципе меня этот вариант устроил (знаю, что это влияет на процент одобрения).

Итак, спустя 4 месяца, я закрываю полностью кредит, т.е. вместо 60 мес. за 4 мес. и с большой надеждой иду в банк, для получения неиспользованной части страховой премии. А там не много ни мало, около 45 тыс. руб... На что, тот же специалист с удивленными глазами отправляет меня в страховую ОАО Альфастрахование,  т.к. их это, типо, не касается.

Созвонившись со страховой компанией, мне пояснили, что возврат денежных средств невозможен, т.к. причина расторжения договора - собственное желание. Вернувшись в банк, я выяснила, что действительно были внесены некоторые изменения в ПРАВИЛА СТРАХОВАНИЯ (с которыми меня конечно же никто не ознакомил), но это было позднее - в августе 2015г., а соответственно, меня они не касаются.

После чего, я собрав все необходимые документы и написав заявление в страховую компанию, отправила их в Москву с нашей ЗАМЕЧАТЕЛЬНОЙ ПОЧТОЙ РОССИИ! И тут началось еще интереснее... Заметьте, это был ноябрь... ЦЕННОЕ, ЗАКАЗНОЕ письмо, С УВЕДОМЛЕНИЕМ чудесным образом теряется, и никто ответить на вопрос где оно, мне не может и сегодня. И как на зло, я потеряла квитанцию, в которой есть необходимый идентификационный номер, чтобы отследить письмо самостоятельно.

На все мои письма и жалобы, почта стоит на своем, и прикрываясь утерей квитанции, отказывается предоставлять мне информацию. На данный момент, у меня имеются копии страховых полисов и все необходимые квитанции и справки об оплате и закрытии кредита. Скажите пожалуйста, как мне поступить дальше, и на сколько правомерны действия всех трех организаций?

Невозможно продлить полис ОСАГО в электронном виде. Выскакивает информация "По техническим причинам сервис покупки электронного ОСАГО недоступен....", чем вводят в заблуждение потребителей анонсируя везде, в том числе и на официальном сайте о такой возможности.
1. До окончания срока действия полиса меньше месяца.
2. Данное окно выскакивает уже более недели.
3. По данной ситуации составлены жалобы в Роспотребнадзор, ЦБ РФ и проинформировано РСА.

5 мая 2014г оформила кредит 2466674327 в НБ ТРАСТ на сумму 300 000 рублей. При этом на руки получила только 243 660 руб. А 56 340 руб взяли на страховку, от которой я сразу хотела отказаться. Но сотрудник банка сказала, что без страховки кредит могут не одобрить. Поэтому лучше взять кредит так, а потом написать заявление на отказ от страховки и ее вернут. 8 мая написала отказ от страховки. 3 недели ждала ответа. На мой звонок предложили придти в банк за ответом. Начальник отдела по работе с клиентами сообщила, что по моему заявлению меня отключили от страховки, но плату за подключение к ней банк не возвращает. В результате я оказалась отключенной от страховки, но деньги за нее мне не вернули. Тогда за что же я их заплатила? Да к тому же - эта сумма вошла в сумму кредита. Т.е. проценты начисляют на 300 000 руб, а реально я получила только 243 660 руб. Мало того, что взяли деньги за страховку (от которой отключили) - так еще и начисляют на нее проценты. На мое письмо в АльфаСтрахование ответили, что договор заключен между ними и банком, поэтому мне надо обращаться в банк. Заколдованный круг, а деньги никто отдавать не хочет. Причем ответ за № 0628/М/3194 от 17.06.2014 из АльфаСтрахование вообще был без подписи.

Надеюсь на Вашу помощь в решении данного вопроса. Обязательно напишу, что мне ответят теперь.

Хотела оформить электронный полис ОСАГО в Ск "Альфастрахование", но увы там только для своих клиентов. Обратилась в офис к стоимости полиса + 1300 рублей, причем агент даже не предупредил, что входит в стоимость. Там и страхование жизни и подарок неизвестно куда в размере 300. При этом данный полис в личном кабинете не отображен. Что ж вы творите? Когда будет порядок?