Отзывы о Альфастрахование

Добрый день!
Уважаемый регулятор, когда уже наведёте порядок в сфере кредитования? Застраховать автомобиль по ОСАГО возможно только через агрегатор или агента, но за это платишь намного больше.

К примеру, 08.08.2023 г. мною был застрахован автомобиль Хонда Фит Шатл в СК АльфаСтрахование, полис ХХХ 033*****96, страховая премия согласно полиса ОСАГО 2914 рублей 44 копейки. Фактически я заплатил 5 914 рублей 44 копейки, т.к. оформлял через сервис С*****, а по-другому не возможно было ни в одной страховой компании, куча причин, чтобы не страховать.

Вчера скачал приложение от АльфаСтрахования, пытался там застраховать по ОСАГО автомобиль "Тойота Приус" 2008 г.в., так вот сделать это не возможно! Выбираем в соответствующих полях марку, модель, вводим номер кузова и вот когда доходим до года выпуска, то нас ждёт сюрприз. Список заканчивается на 2009 годе выпуска, а вручную ввести год выпуска не возможно!!! Окошечко горит красным и тебе предлагают вернуться и ввести другие данные по модели и марки авто. Прямо не прикрытое хамство! Неужели регулятор не видит такой наглости?!

Покупал через сайт банки ру срочно нужна была страховка все страховые компании отказались страховать онлаин кроме альфстрахования, незнаю почему но альфстрахования меня выручила хотя навязала мне еще три тысячи за дополнительные опции, но мне кажется в других страховых это же и навязали бы, по крайней мере все быстро и без проблем отправили на почту и я распечатал страховку и поехал в другой город.

Здравствуйте!
С июня месяца пытаемся расторгнуть договор страхования по авто в связи с его продажей! Так как в нашем городе нет филиала данной страховой отправила документы по почте!!! Договор купли продажи был с актом приемки передачи и в конце указывали дату но к сожалению по своей невнимательности в шапке договора не проставили и не знали об этом, по прошествию времени стали звонить и уточнять о нашем расторжении на горячей линии около 3х недель нас убеждали что ничего они не получили и просили обратится в службу оценки качества ( возможность обращения только переписка по емаил с ожиданием ответа до 3 х дней). Разобравшись о чуда что письмо наше пришло но в шапке договора нет даты тут начался аттракцион!!!! 

ежедневные глупые  переписки с их службой которая пишет что мы должны направить недостающий документ на электронную почту( центр расторжения альфастрахование )!!!все отправляем ждем время опять обращаемся в службу где нам говорят что наши документы не идентифицированы и просят опять их направить на их электронный адрес!!!!

После предоставления скриншота письма что все им направлялось и строгим утверждением решить уже этот вопрос нам присылают что документы вообще по электронке не рассматриваются!!!!!! Уже эти бесполезные переписки надоели думаю будем обращаться в суд!!!!!

История началась с автосалона, где якобы "обязательно" нужно застраховать автомобиль для автокредита. Застраховал. После бесед с юристами и специалистами в банке выявилось, что страхование КАСКО является добровольным, сразу пошёл писать заявление на отказ от услуг в период ХОЛОДА (до 14 дней после страхования).

В памятке к полису страхования написано, что в данный период возврат идёт в полном размере. По итогу, вернули не всю сумму. Стал выяснять причину, в чате страховой кормят "завтраками" уже вторую неделю... Делайте выводы сами! При страховых случаях хотелось бы верить, что ситуация иная.

Ни когда бы не подумал что окажусь в подобной ситуации, Учитывая мою аккуратность и законопослушность.
21.08.2023 мне  на элетронную почту приходит письмо от АльфаСтрахование следующего содержания.

Между Вами и АО «АльфаСтрахование» 10.07.2023 г. был заключен договор обязательного страхования  
ХХХ 032*****06, оформленный в виде электронного документа (далее - договор Е-ОСАГО). Проверка сведений, указанных Вами при заключении данного договора Е-ОСАГО, показала, что адрес проживания собственника ТС, указанный Вами при заключении договора Е-ОСАГО, не соответствует действительности. И далее предложение отправить сканы документов, и если даннные не совпадут то расторжение через 10 дней без возмещения стоимости полиса.

Я как и все обычные люди поехал в офис страховой у себя на районе для того что ьы узнать в чем может быть дело. Ответ лыб такой что адрес и данные совпадают и попробуйте отправить сканы. Дозвониться по горячей линии не удалось и на запрос перезвонить так ни кто и не отрегаировал спустя 5 дней. Сканы были отправлены и получен ответ что данные не совпадают, каких либо уточнений не последовало.

Я проверил дынные заявления первоначального полюса ХХХ 025*****70от прошлого года ведь я ничего не менял и там все совпадало и действовал он как положено свой срок. Видимо завтра будет расторгнут без обьяснения причин и возврата средств.

Страхуюсь у них не первый год , Но столкнувшись с таким отношением видимо придется сменить страховую компанию. На запрос из личного кабинета № 188254 так ни кто и не отреагировал. 

Вывод из всего этого продлил полис потерял деньги и время. А есть люди которые не проверяют почту и при ДТП будет неприятный сюрприз с отозванным полисом. Остерегайтесь мошенничества.

Купили с супругом автомобиль и, естественно, необходима была страховка. Быстро, через онлайн, оформили, цена приемлемая, правда, пришлось в офис ехать, потому что кое-какие данные неверно сохранились, но это, видимо, была наша ошибка. Приятные сотрудники, работу сделали свою быстро. Огромное им спасибо!

12.07.2023 г. оформил на сайте полис Е-ОСАГО. А 21.08.2023 г. (просто фантастическая скорость проверки данных) получил уведомление о досрочном расторжении договора в связи с тем, что проверка сведений, указанных мной при заключении договора Е-ОСАГО, не соответствует действительности (адрес проживания собственника ТС).

В целях подтверждения указанного мной адреса проживания собственника ТС, необходимо направить на адрес электронной почты scan-eosago@alfastrah.ru сканы следующих документов:
-СТС
-ПТС
-паспорт гражданина РФ

Сканы отправил. В ответ получил: Направленные Вами сканы документов, не подтверждают данные указанные при заключении договора Е-ОСАГО. Договор Е-ОСАГО по истечению срока указанного в направленном Вам уведомлении будет досрочно прекращен по инициативе страховщика.

Позвонил на горячую линию с целью узнать, какой именно адрес там указан. Ответили отказом. Обратился в офис. Попал на понимающую сотрудницу, которая посмотрела информацию по договору и сказала мне какой адрес собственника там указан. Оказалось что адрес прописки там указан мой, а не собственника ТС (я являюсь страхователем, а не собственником).

Я был в недоумении. Как же так получилось?! Как я мог допустить такую глупую ошибку?! Ведь данные при оформлении Е-ОСАГО на сайте я вносил не самостоятельно, а воспользовался функцией автозаполнения данных по номеру предыдущего договора ОСАГО, оформленного в этой же компании, и был уверен что все поля заполнены верно!

Разница была лишь в том, что в предыдущем полисе собственник ТС являлся и страхователем, а в этом полисе страхователем являюсь я. И при оформлении я поставил галочку на нужном пункте, указывая что страхователем являюсь именно я. И, видимо, именно в этот момент что-то пошло не так и из-за технической недоработки сайта адрес моей прописки был заполнен как адрес собственника.

А так как на печатном варианте полиса Е-ОСАГО адрес собственника не прописывается, то я был на 100% уверен что всё заполнено верно. Ладно. Хорошо. Я согласен что ошибка допущена. Моя вина, нужно было внимательнее всё проверить перед оформлением. Но где лояльность компании к своим клиентам???

Я оформляю у вас уже не первый полис и даже не планировал менять страховую компанию, т.к. меня всё устраивало! Почему вы не даете хотя бы одну попытку на исправление данных?! В чем сложность исправить необходимые данные, взять доплату за полис (если она потребуется) и продолжать работать с клиентом дальше?! Для чего тогда вашей компании нужна многотысячная армия менеджеров по продажам ваших продуктов и поиску новых клиентов, если вы так легко и просто можете отказаться от сотрудничества со своим постоянным клиентом?

Обо всем этом я написал в службу контроля качества, на что получил ответ:
АО "АльфаСтрахование" в своих действиях стремится максимально качественно и детально подходить к решению вопросов, поступившим в каждом конкретном случае. Но, к сожалению, ранее принятое решение остается в силе. Договор ХХХ032*****62 расторгнут без возврата страховой премии.

Ну что ж. Огорчает меня такое отношение. Придется приобретать новый полис ОСАГО. Но уж точно не вашей компании... И рекомендовать вашу компанию не буду никому.

Произошло ДТП. Эксперт страховой АльфаСтрахование, произвёл осмотр авто, при этом не указав на наличие несоответствия повреждений дтп. Проходит 18 дней, страховая отправляет на ремонт иии самое интересное исключив детали наружных и некоторых внутренних частей авто поврежденных именно при дтп ( примерно половину деталей по списку деталей по акту осмотра их эксперта ), и оставив внутренние кузовные элементы!

Как интересно по их мнению внутренние кузовные элементы могли пострадать при дтп не повредившись наружные детали ??? Просто не понимаю как такое возможно?!

Отвратительная компания! Никому не советую там страховать свои машины! В любом случае подам в суд на их действия!! жаль  только время без авто и потраченные нервы и деньги! В АльфаСтрахование больше ни «ногой»

В этой компании я уже 2 года и планировал продлить полис на 3-ий. 20.08.2023 я провёл расчёт стоимости продления полиса ОСАГО и получил сумму 5'171₽. Сегодня, 28.08.2023, я решил закончить оформление и оплатить новый полис, но сумма нового полиса вдруг выросла до 6'207₽. Прошла ровно неделя, у меня ни чего не изменилось, но сумма продления выросла больше чем на тысячу. Кто-нибудь может это объяснить???

Купила полис у «АльфаСтрахование» для путешествия в Турцию в октябре 2022г. Там была необходимость пойти к врачу. Согласно инструкции, написала в чат-бот страховой компании. Они написали, что случай спорный, но вы можете обратиться за помощью по такому-то адресу, к конкретному доктору. То есть дали мне адрес и фамилию частного доктора. Я естественно пошла к этому доктору. 

Полученные при осмотре и лечении документы от доктора НЕ УСТРОИЛИ страховую компанию. Я ходила к доктору 5 раз, оплачивая услуги переводчика. Но доктор сказал, что никаких других документов дать НЕ МОЖЕТ. Отсутствие нужных документов -стало причиной отказа мне страховой выплаты. Писала жалобы во все инстанции.

Но ответ превзошел все пределы лицемерия: мы НЕ РЕКОМЕНДОВАЛИ вам доктора. Не смотря на то, что есть чат-бот, сохраненная переписка, скрины с нее, приложенная к официальным жалобам. Если бы не было условия идти к врачу, которого рекомендует страховая, я естественно пошла бы в нормальную клинику, где получила бы все необходимые документы. 

Считаю, что страховая намеренно рекомендует таких частных докторов, чтобы впоследствии избежать страховых выплат. Почти год переписок со страховой не привели не к чему. К слову сказать, если бы я обратилась в государственную клинику в Турции без общения с Альфа, прием и лечение стоили бы мне в разы дешевле! 

Поэтому теперь только у Тинькофф страхуюсь.

Полис ХХХ 026*****04. Возникла тут необходимость добавить человека в данный полис. Так как он электронный зашел в ЛК, но в момент оплаты возникает ошибка. Появляется сообщение обратиться в чат или в тех.поддержку.

Ок, позвонил, предложили обратиться в офис, так как они оказывают только информационные услуги, тех. возможностей нет. А в офисе ничего сделать не могут, так как данный полис пролонгирован и он электронный. В чате мне так же заявили, что так как я пролонгировал полис я не могу внести в старый изменения через лк.

Позвонил опять на короткий номер. И опять 25, мы ничего сделать не можем , у нас лапки. Блин Вы серьезно, почему я не могу добавить водителя в полис. Что за бред.

Покупая смартфон ребёнку, приобрели страховку Альфа страхования "Защита экрана". Консультант в красках рассказал насколько выгодно преобрести страховку, отзывы читать не стали, а стоило бы. Через пол года ребёнок уронил телефон и экран треснул, но мы то спокойны, страховка есть. Оставила заявку о страховом случае на горячей линии, на следующий день(12.07.2023)со мной связались из сервисного центра "Я-с"  Отправили мне заявление в мессенджере, я заполнила всё и переправила в месенджер обратно.

Приехал курьер (14.07.2023)забрал телефон (а что удобно ведь). Странности начались через пару недель, сервис центр начал требовать у меня пароль от тел, ссылаясь на то что им нужно проверить тел на скрытые поломки(а у меня то полис только на экран действует, да и сын пользовался тел 4 дня от падения до того как я передала его курьеру), писали мне с нескольких номеров, естественно давать пароль я отказалась( телефон за исключения трещины на экране был исправен) затем мне поступил звонок из сервиса, меня начали убеждать что в смалтфоне не может не быть поломок после падения да и WiFi  модуль у нас не работает(бред, он отлично работал, но теперь мне кажется, что нам его подменят😂).

07.08.2023 я написала в мессенджере когда же будет готов телефон, ответили мне 14.08.2023 что телефон готов и будет отправлен в ближ пятницу т. е. 18.08.2023,затем мне сообщили что перенесли отправку на 25.08.2023(зачем держать у себя отремонтированный тел?), если верить сайту сервисного центра, тел снова не отправили, а мы вынуждены поехать и купить ребёнку ещё один телефон. Вывод: дешевле самому заплатит за замену экрана в ближ ремонте и не попадать на покупку подменного смартфона

18.08.2023 оформил полис ОСАГО  навязали КАСКО! Итого заплатил три тысячи сверху за ненужную мне дополнительную страховку.

Прошу расторгнуть договор, вернуть мне уплаченную сумму за ПОЛИС-ОФЕРТА КАСКОGO №61925/046/******/23 от 18.08.2023 г. в размере 3000 рублей

Раздел V. КАК ВЕРНУТЬ СТРАХОВУЮ ПРЕМИЮ Отказ от договора страхования в течение 14календарных дней со дня его заключения в соответствии с Указанием ЦБ РФ от 20.11.15 года № 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования" при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая.

Добрый день, вторую неделю пытаюсь добавить водителя в действующий полис ОСАГО и через сайт и через приложение. Ответ про техническую ошибку - не решение проблемы.  Водительское другого водителя сохранялось уже во всех мыслимых форматах и прикреплялось к заявлению.  Как в итоге добавить еще одного водителя?

Заплатил деньги за страховку . В Турции заболел. Пошел к доктору в отеле-гони монету или страховку! В страховке от альфы сказано, мол пока с нами не свяжетесь- хоть умрите, но ни к кому не обращайтесь! Попытка связаться заняла 5 часов, причем по "бесплатным номерам" альфастрахования я заплатил еще как минимум, 50% стоимости страховки, НО так не поимел НИКАКОГО ответа от альфы!!! Они уже требовали и прописку в России, и практически номер кредитки...короче-чистой воды обман!!! Потому как когда с ними начал говорить хозяин отеля и доктор отеля, альфа сразу слилась, мол мы по "англиски плох понимай", позвали переводчика...Ну вы поняли...Пропала связь!!! Короче, не связывайтесь с альфастрахование! А я, в свою очередь, уже готовлю документы в суд со скринами переписки, подтверждениями сотрудников отеля и пр. и пр. Надеюсь, что наш Российский суд все-таки хоть раз за 20 с лишним лет,  пойдет навстречу Человеку!!!

Отлично спасибочки большое за информацию очень приятно познакомиться меня зовут Сергей мне не спится на работе не могу говорить пиши звони если что пиши звони пообщаемся если хочешь пообщаться по телефону или по телефону поговорим

Альфа страхование , отличная компания , выплату произвели чётко и быстро, единственное что направили в Автосервис где производили ремонт очень затянули с ремонтом, в целом всё прошло хорошо...

Оформил в прошлом году полис ОСАГО через сайт. Всё данные внес корректно, в т.ч. предлагаемые сайтом и оплатил. В этом году полис заблаговременно продлил на 2023 год без внесения в него изменений. Сейчас требуется добавить водителя в страховую. Сначала объяснили, что доплатить придется прим. 2700 руб, что при текущей стоимости полиса приемлемо. После пары уточнений доплата выросла до прим. 4700 руб, на 40%+. На вопрос «почему так?» ответили, что в качестве региона использования ТС теперь указывается не регион (край/область/республика), а город. Из-за этого сильно возрастает доплата. При этом добавили, что такой договор якобы недействителен и его Страховщик вправе расторгнуть без возврата денежных средств. Такой подход, мягко говоря, некорректный - форма договора принадлежит Страховщику, ответственность за правильность его составления лежит на Страховщике. Страхователь несет ответственность за правильность внесенных данных, часть из которых вносится путем выбора вариантов ответа из выпадающего списка. Все данные были внесены корректно, а теперь слышу такие новости.
Прошу страховую компанию разобраться в моём случае и всё же предоставить верную информацию и корректную сумму для доплаты за изменения.

Полис ОСАГО оформлен а Альфастраховании. Автомобиль был угнан, угонщики попали в аварию. Автомобиль был найден. Владелец обратился в страховую, где ему отказали в выплате ссылаясь на то, что случай не страховой.

Спустя пол года настал момент продления страховки и здесь выясняются интересные и неприятные обстоятельства: оказывается, что коэффициент изменился по причине того, что был страховой случай. Страховая заявляет, что компенсация выплачена. Кому? В предоставлении информации отказывают. Как такое возможно?

Кто, кроме владельца (он же страхователь) мог получить компенсацию? Как поступить в такой ситуации, к кому обращаться и куда жаловаться?

Отвратительный сервис! Страхуясь я покупаю комфорт и безопасность, а по итогу получила вечный геморрой! Подали документы 19 июня, и до 9 АВГУСТА никакой информации не было! 9 августа получили запрос на документы, комментировать это не будем, документы бред! 

Поддержка работает отвратительно, оставили 6 запросов: перезвонили только один раз: вечное хамство и непонимание ситуации! Мы планируем обращаться в суд!

Всем привет.
Прежде чем страховаться в альфа страховании подумайте дважды. Страховался в альфа страховании около 5 лет подряд, думал раз стразуюсь в одном месте постоянно то проблем быть не должно, но не тут то было.

В рамках последнего года вышло так что попал в 3 аварии, две по моей вине, одна не по моей. Соответственно при новом страховании понимал что кбм у меня увеличиться и я был к этому готов, но как только начал страховаться то как оказалось за мной числилось 3 аварии по моей вине.

Обращался в РСА, они сказали что аварии передала страховая и необходимо обращаться в страховую. Обратился в страховую, написал письмо, приложил все данные по авариям, все полисы за последние 3 года. В итоге альфа страхование ничем не смогли помочь, сказали что пере отправить данные они не смогут (или просто не будут или просто не хотят заниматься), они стали направлять в РСА.

В итоге так и остался с повышенным коэффициентом. Вот как относиться Альфа Страхование к клиентам которые страхуються у них в течении долгого периода. Очень "понравилось", в итоге перешёл в другую страховую. Так что Альфа нужны только те клиенты которые по которым ничего делать не надо, а если вдруг придется то тут уже начинается самое интересное. Всем удачи и отсутствия аварий.

10.12.2022 г.  мной получено уведомление о досрочном прекращении договор Е-ОСАГО ХХХ 025*****43 , причиной которого, по словам СК, послужила неверно указанная мощность ТС в лошадиных силах, которая существенно повлияла на определение степени страхового риска.Неверное значение лошадиных сил (70 л.с. вместо 70.04л.с. (по ПТС) и 70.04л.с. (по СТС)) указано мной в результате недоработки страховой компанией системы электронного страхования на дату оформления полиса Е-ОСАГО ХХХ 025*****43 ввиду того, что значение 70л.с. указаны при выборе наиболее подходящего значения, предложенного на сайте www.alfastrah.ru (из значения 70 л.с. и значения 74 л.с.), с учетом верного заполнения марки и модели, а также года ТС моего значения лошадиных сил 70.04 не обнаружилось.

В данном случае, ошибка допущено не по моей вине, а в результате недоработки сайта, а также указанная ошибка не повлекла существенного занижения размера страховой премии и не повлияла на определение степени страхового риска.Дополнительно сообщаю, что страховая компания Альфастрахование в соответствии с федеральным законом №40-ФЗ об ОСАГО (абзац 8 пункт 7.2 статьи 15) обязана при заключении е-осаго при выявлении недостоверности представленных автовладельцем сведений, не предоставлять возможность уплаты страховой премии.

Так как страховой компанией Альфастрахование расторгнут договор Е-ОСАГО ХХХ 025*****43 и возврат части страховой премии страхователю не возвращен, данные действия можно расценивать как неосновательное обогащение Статьей 1102 ГК РФ.Писал в СК, но ответ так и не получил, хотя обещали в течение 2-х рабочих дней. Если же для СК так важны 0,4 л.с., то предоставьте полис е-ОСАГО с данными изменениями и с доплатой с моей стороны, если это так необходимо.

Обратился в страховую по страховому случаю после ДТП. В день приезда сразу осмотрели и описали повреждения. Изначально хотел получить выплату наличными, но страховая занизила сумму выплаты в два раза. После чего согласился на ремонт от страховой, но и здесь не без приключений.

Первого августа прислали направление на ремонт, но сервисный центр не хочет принимать машину. Так как не хватает суммы для ремонта. С тех пор прошло три недели и никакой подвижки в решение этого вопроса нет!! Срок действия направления заканчивается 1 сентября(((

Здравствуйте.
В личном кабинете пропал мой полис ОСАГО, при попытке поиска полиса по номеру выдает сообщение "Полис найден в учетных системах, но  пользователя с указанными данными в вашем профиле в этом полисе нет".

По этой проблеме я создал несколько дней назад обращение № 187355 в службу контроля качества сервиса. Проблема до сих пор не решена. Прошу в срочном порядке решить указанную в обращении № 187355 проблему, спасибо!

При оформление полюса осаго онлайн не правильно указали собственника авто,это стало известно сразу после оплаты полюса.После этого обратились на горячую линию с просьбой помочь с исправление данных,на что получили ответ,что это можно сделать через личный кабинет.

После обращения в личный кабинет пришел ответ:"Дистанционное урегулирование данного вопроса не осуществляется.Для уточнения того, что можно сделать в данной ситуации необходимо обращаться в филиал компании после того как полис вступит в силу 24.08.2023.

Ближайший офис компании находится на расстоянии 200км,физической возможности приехать нет.Далее было повторное обращение ,но уже с просьбой расторгнуть договор полюса осаго.На что был также дан ответ,что дистанционно не осуществляется.

Ответ о возврате денежных средств при звонке на горячую линию отрицательный,т.к. это ваша ошибка и возвращать ничего не будут.Потому что он был оформлен на сайте посредника.Хотя полюс еще не вступил в силу и денежные средства так же получила страховая. Но на сайте не было указанно,что это посредник и при вводе данных на автомобиль все высвечивалось автоматически.Также не было предварительного просмотра полюса

Оформить полюс дистанционно можно за 5 минут,но решить проблему дистанционно нет возможности.