Отзывы о Альфастрахование

11 мая 2023 мною был оформлен очередной электронный договор Е-ОСАГО ХХХ № 0****041 . В АльфаСтраховании я страхую все автомобили на протяжении многих лет. И мне непонятно, почему расторгнут договор в одностороннем порядке.

При оформлении электронного полиса приложение АльфаСтрах. автоматически подставляет данные, которые не редактируются, для этого загружаются сканы документов.

Намеренно я не занижала цифры, это сбой в программе, который повлиял на исход событий.
Я готова доплатить за полис с верными данными, но дарить 8965 руб я не собираюсь, за ошибки которые я лично не допускала.

Это что за обманные действия, исправляйте сначала ошибки в приложении. Больше ничего не буду страховать у вас и никому не посоветую, действующие полисы придется отменить и вернуть деньги!

Не повезло, 2 марта вы попали в дтп. Оформление, обращение в страховую и т.д.  Плюс Альфе - не надо сидеть в очередях на осмотр, в назначенное время (дозвонитесь с 33 попыток) вас примут, осмотрят, на следующий день озвучат предложенную компанией сумму.

А здесь начнется самое веселое. "Меня не устраивает сумма". Ок. У вас нет других вариантов, ждите письма направления на СТО-партнера. Альфа укладывается в срок (20 дней), высылает письмо-направление, а дальше начинается цирк с конями.

В тот же день, как альфа присылает уведомление, вам звонят из сто, записывают на первый осмотр, а потом все. Тишина. 27 апреля машину осматривают, опять все фотографируют и говорят: ждите. Скоро июль, а вы ждите. Звонишь на станцию ТО вам говорят: страховая ещё не согласовала, ждём запчасти, вот одна пришла, второй ещё нет.

Все ответы с разницей в 2 недели. Уважаемый страховщик, скажите, пожалуйста, к новому году ждать ремонта?!

Доброго времени суток!

Я застрахован в Альфе и попал в ДТП (пострадавший). Конструктивная часть от фуры вылетела со встречной полосы и попала мне под машину. повреждения получила машина в виде:
1) Различных пластмассок;
2) кондиционер;
3) бензобак;
4) выхлопная система;
5) защита ДВС;
6) ДВС и картер двс. 

Я приехал на осмотр машину осмотрели , но сказали " у нас нет базы, чтобы проверить внутренние повреждения ДВС". 

Окей, мне заплатили 145200р это 50% с учетом износа (а ДВС даже учитывать не стали). 

Ладно, организовал доп. осмотр, нанял независимого эксперта и потратил суммарно более 35000р. 

Эксперт от Альфы приехал, составил +- адекватный акт, также мой независимый эксперт составил заключение и на базе СТО также сделали вывод, что ДВС требует капитального ремонта, так как часть фуры загнула мне маслоприемник и стружка забила масляный насос. из-за этого по всему двигателю задиры и критические повреждения (при том, что машина в прекрасном состоянии была до ДТП). 

Спустя время мне сказали, что готовы доплатить 2400 рублей (!!!!!!). Не 24 тысячи, не 240, а 2 тысячи 400 рублей. ЗА ЦЕЛЫЙ ДВИГАТЕЛЬ, КОТОРЫЙ СТОИТ ОТКАПИТАЛИТЬ В РАЙОНЕ 350-400 тысяч рублей. 

Сказал по телефону, что не согласен и через пару дней на почту приходит уведомление из Управы Альфы в Ростове, что они прекращают свои обязательства, ведь я получил выплату и теперь даже 2400 не учитывается. То есть, осмотр прошел просто так, дефектовка просто так и экспертиза.

понимаю, что теперь мне будет очень проблематично доказать факт гибели двигателя, как и что-то получить. теперь тратить деньги, время, силы на суды, финансового уполномоченного и тд. 

Это моё первое ДТП, не знаю норма ли это среди практики всех страховых, но я вижу это унизительным. хоть бы 24к для приличия, а 2400 это просто унизительно и оскорбительно. 

Поэтому, сделайте вывод, надо Вам это или поискать страховую получше) Примечание: сотрудники на местах хорошие, но вот сама система и итог по моему ДТП - фиаско.

Мне А-ой А.Р. 15.06.23 при оформлении рассрочки на ноутбук было подключено страхование № Z6922/383/MB0429***/** на сумму 20241₽.

19.06.23 я решила отказаться от продукта, написала заявление на расторжение договора и возврат уплаченной мной страховой премии (страхового взноса) на расчетный счет в Сбербанке. В тот же день отправила документы (страховой продукт, копия чека, копия паспорта, заявление, реквизиты для возврата средств) почтовым отправлением в офис «АльфаСтрахования» на Шаболовке.

22 июня написала на good-service@ об отправлении с просьбой забрать его и  рассмотреть. 23 июня отправление было получено адресатом, отдел сопровождения онлайн-клиентов оповестил меня по электронной почте о получении документов и сроке их рассмотрения.

Жду возврата страховой премии, далее дополню свой отзыв и поставлю ему оценку.

Несколько лет страховал свои машины в компании Альфастрахование. Как обычно полис подходил ко дню окончания. Позвонили с альфы спросили как будете подливать. Когда начали продливать выяснилось что кбм с 0.64 вырос до 1.

Дтп, грубых нарушений и перерыва страхования не было. Альфа четкого объяснения не даёт. Посылают к РСА. Компанией не доволен. Т.К. когда придти заплатить обзвонятся, а когда надо решить вопрос, помощи не дождешься. Читал в интернете много пишут о вине страховой компании.

Муж приобрел телефон в кредит.  Для выгодной рассрочки предложили ему взять аксессуары или страховку. Вычитал в интернете, что по неф можно вернуть деньги. Заходим значит на сайт альфастрахования, чтобы скачать бланк заполнения. И что в итоге? Неверно введен номер полиса.

И так и сяк ужи вводили, никак не получается. Нашли через интернет уже этот бланк. А куда его отправлять то? Интересная загадка. При чем на сайте есть адрес, но на него ли нужно отправлять документы-неизвестно.

Звонишь га горячую линию, с тобой разговаривает заскриптованный бот, которому невозможно задать вопрос. Как быть - непонятно. При том, что заявление нужно подать в течении 14 дней. Приобрел муж 23.06, сегодня уже 26.06. Время поисков занимает очень много времени. А отсылать полис и ксерокопированный копии чека, паспорта - не очень хочется в пустую и никто не может помочь.

Не советую вестись в магазинах техники на подобные страховки.

Расторжение договора в одностороннем порядке.Мной на официальном сайте компании был заключён договор ОСАГО с 21.05.23, номер ХХХ 031*****29. При заполнении формы графа с мощностью тс отсутствовала!!! (Как многие пишут в других отзывах это частая ошибка их сайта и многие на этом поплатились..). По заполнению консультировался по телефону с сотрудником компании, все проверял. Она сказала что если будут ошибки или что то не так программа укажет.

Спустя два месяца приходит уведомление о расторжении договора в одностороннем порядке по причине того, что неправильно указана мощность тс.Т.к мной эта графа не заполнялась ее просто не было, программа видно автоматически ее заполнила. Аналогичная ситуация с указанием мощности тс у этой компании судя по отзывам уже была, значит это проблема их сайта.Звонок на горячую линию результата не дал.

При письменном обращении в компанию с просьбой внесения изменений в данные полиса с доплатой ответа не последовало. Страхуюсь в этой компании не первый раз и очень огорчён ее отношением к клиенту. Деньги 9303 руб за страховку потеряны.КОММЕНТИРОВАТЬ

При оформлении полиса через мобильное приложение "альфа банка" информация гласила: "второго водителя не обязательно добавлять прямо сейчас, вы сможете сделать это в любое время". 

При попытке добавить второго водителя через день (25.06.23) после оформления полиса, мне несколько раз пришел отказ с формулировкой "невозможно извлечь иформацию из загруженных документов". Подгружены мной были рукописное заявление, и сканы ВУ второго водителя с двух сторон.

Специалист поддержки в чате мне написал, что видимо бликуют документы и посоветовал делать новые фото. Что я и делал несколько раз. Каждую попытку требовалась по-новой заполнять форму. После того как мне пришел очередной отказ, я приехал в офис альфастрахования Спб, пр. Большевиков. Сотрудница офиса сказала, что ничего с моей проблемой сделать не может, т.к. добавить водителя с коэффициентом выше можно только через 30 дней после оформления полиса.  И посоветовала написать в техподдержку. 

Подчеркиваю: при оформлении полиса, было сказано, что добавить можно в любой момент. Из-за отвратительной работы поддержки и личного кабинета был потерян день на неоднократное заполнение заявлений, и бессмысленную поездку в офис. 

Техподдержка сегодня ответила, что вопрос рассматривается, и надо ждать. При этом мне нужно ехать в другой город, желательно с водителем, который мог бы меня подменить. 

Поразительно, как альфастрахование смогло устроить проблему из вещи, которые в других страховых решаются по одному клику, и испортить впечатление явно недостоверной информацией,  о приложении "альфа банка", которое мне раньше нравилось.

Добрый день.

В августе 2022 приобрел новым автомобиль. По рекомендации автосалона сделал КАСКО и ОСАГО в Альфе.
Хотя многократно давал себе слово не иметь со всем, что начинается с "Альфа" ни каких дел.

Июнь 2023.
Таксист боковым ударом бьет диск. Диск 20 радиуса. "Независимый" эксперт выносит заключение - диск под замену. А далее происходят вещи, ставящие "независимость" эксперта под сомнение.

Эксперт перезванивает на следующий день и сообщает - или забираете 33 000, или направляю Вас на ремонт.
Цена у дилера на этот диск - 45 000. Другого не поставишь.

Какой интерес у эксперта звонить через сутки и прыгать на психике клиента с ценой, заведомо не проходной для замены диска? Или это совместное творчество страховщика и "эксперта" с выплатой премии эксперту за прогиб клиента?

Попытка решить вопрос с Альфой ничего не приносит. У страховщика нет специалистов, способных подсказать разумную стратегию по ОСАГО/Каско для получения разумной компенсации. Схема работы страховщика этого не предполагает.

На настоящий момент принято решение об отключении номера телефона от сети - так как Альфа занимается телефонным терроризмом по банковским услугам - отзыв по банку есть - телефонный номер приобретался для оформления убытка. 

В августе - пролонгация. По ОСАГО ухожу в РЕСО. По КАСКО - буду искать решения. Ну и жду выплаты. И в суд.

Не на всех клиентах можно прыгать. Не все стерпят опыты над собой. Равно как и не все готовы работать с партнерами, у которых нет сотрудников, способных вести беседу, давать рекомендации. Не готовы разговаривать -  будьте готовы не получать деньги.

Приобрела айфон в рассрочку 31.05.23 в Билайне , мне подключили страхование Максимальная защита от Альфастрахование за 11714 рублей , не выдали на руки ничего, что это за страховка и чья.

08.06.23 Только в чеке было указано , обратилась в Билайн по поводу возврата страховки , на что мне ответили сотрудники и директор а что вы к нам пришли, идите в Альфастрахование, начала звонить на горячую линию Альфастрахование, несколько сотрудников мне сказали распечатайте заявление о возврате и отправьте к нам заказным письмом, приложив необходимые документы .

После директор Билайна говорит, давайте вам помогу с возвратом страховки, распечатала заявление о возврате, сделала сканы док-тов и говорит идите на почту и отправите заказным письмом, вам вернут деньги. Отправило письмо, 08.06 Сегодня 25.06 звонила много раз на горячую линию, они только отвечали ждите сроки не вышли, в течении 10 дней деньги вернут, оставляла обращение чтобы связались , но никто не перезвонил не написал .

И после операторы Альфастрахования говорят , а что у вас полюс или сертификат, если полюс возвращаем мы, если сертификат то возврат делает Вымпелком Билайн, в смысле? В заявлении о возврате было написано одно Альфастрахование.

Обратилась в Билайн директор говорит что впервые слышит о том, что расторжение через Билайн, такого не было у них никогда, что много кому она таким образом помогала распечатывать документ отправлять в Альфастрахование и деньги всегда возвращают , что это только к ним.

У меня есть чеки что отправила я 08.06 заявление о возврате . Сейчас намерена писать в суд, что Билайн и Альфастрахование действуют в сговоре, не выдавать документы на руки и пудрить потом мозги таким образом клиентам, чтобы прошли 14 дней, потом говорить фраза по скрипту, что ввели в заблуждение , я не люблю суды, но здесь ничего не остаётся как писать на них заявление в суд .

Являлся клиентом Альфа-страхования, и с апреля 2019 покупал полисы ОСАГО №№ ХХХ008*******, ХХХ011*******, ХХХ016*******, ХХХ023******* на один и тот же автомобиль.

В апреле 2023 продлевал договор в онлайн режиме. Вручную никакие данные не вводились, только подтверждалась информация об этом же автомобиле. В итоге, был куплен полис ОСАГО № ХХХ030*******.

Сегодня получил уведомление о том, что данный договор расторгнут компанией по причине предоставления мной
"при заключении договора ... ХХХ 030******* ложных сведений о мощности ТС".  Повторю, вручную никакой информации об автомобиле не вводилось, и неверная информация о мощности ТС была внесена лицом (автоматом), заполняющим полис, либо по ошибке, либо умышленно.

Это был пятый подряд полис, оформляемый мной в "Альфа-страховании", и я не сверял его с предыдущим, считая, что вся информация из старого полиса в новый должна переноситься автоматически. 

Возмущен сильно.

20 мая 2022 года при покупке нового автомобиля в салоне, страховой агент оформил мне полис ОСАГО Т*****0 в Альфастрахование, я  полностью доверилась профессионалам и не проверила правильность данных, тк не понимаю в этом и через год продлила полис по месту проживания полис  ХХХ03*****8 в Альфастраховании и через месяц 22.06.2023 года мне пришло уведомление о расторжении договора из-за ложных данных, которые я якобы предоставила,

оказалось, что в салоне мне указали 147 лс, а на самом деле 186 л.с., сотрудник , кто оформила это полис, уволилась, ее менеджер сказала, что это уже не ее зона ответственности, тк я оформила в другом офисе и они несут ответственность, допсоглашение о доплате за мощность мне отказываются делать, хотя в других компаниях такая практика есть.

На мои запросы отвечают одно и тоже, что я обманула компанию и они расторгают полис без возврата страховой премии. Прошу разместить эту информацию, чтобы люди обходили стороной эту ужасную компанию!

Обслуживалась 4 года, 3 года назад поменяла адрес проживания. указывала это в Заявлении 3 года назад, каждый год обновляя информацию об актуальном адресе проживания потому что в системе почему-то сохранился старый адрес.

В этом году спустя 40 дней после оплаты продления моего полюса, мне приходит емайл о расторжении договора и даются 10 дней для того, чтобы прислать им сканы документов. После отправления сканов документов в тот же день по требованию, мне приходит окончательное расторжение договора. в связи с указанием недостоверных сведений в договоре. БЕЗ ВОЗВРАТА ОПЛАТЫ!

Но договор был оформлен 4 года назад и это нормально что адрес проживания МОЖЕТ меняться, я имею на это право, и я указала это еще 3 года назад!

В общем не связывайтесь с ними, товарищи охотно берут оплату и еще охотнее расторгают договора досрочно без возврата средств. 4 года обслуживания для них ничего не значит.  В то время как все адекватные компании стараются сохранить клиентов, этой компании глубоко наплевать на лояльность клиента.

Купил автомобиль у диллера 14.06.2023 вместе с автомобилем был оформлен полис XXX0*****89 и сразу начались проблемы:

1) Агент не удосужился подтвердить полис в системе в итоге на редактирование он стал доступен лишь 21.06 спустя 7 дней, обращение в поддержку было сделано 16.06 с обещанием исправить все за два рабочих дня может быть раньше, во вторник я сделал повторное обращение и услышал уже срок 7 рабочих дней. В итоге пришлось звонить в салон и решать это через них, благо сработали оперативно

2) 22.06 я зашел в приложение Альфастрахование и добавил номер автомобиля после постановки на учет. Сегодня 23.06 при попытке добавить нового водителя получил сообщение о том что изменения доступны раз в сутки. Никаких новых данных я не вносил, поддержка кроме подождать 5 суток для обработки запроса тех поддержкой или обращения в офис других вариантов не предлагает. 

Очень расстраивает такое отношение к клиентам, тем более постоянным (страхуюсь каждый год 2 автомобиля, теперь +1). Сервис "на высоте" просто стал... Думаю на след год искать другую компанию, потому как столкнувшись с таким отношением работать с вами не хочется более!

Поддержка кроме подождите или езжайте в офис на другом конце Москвы ничего делать не может... Зачем вообще развивать такие диджитал сервисы если не готовы оперативно помогать клиентам? (вопрос риторический)

Мною приобретён полис Осаго в электронном виде в АльфаСтрахование ХХХ 03*****30 от 04.05.2023. Сумма оплаты составила 6079.83, из них сам полис 4579.83, а 1500 за навязанный полис оферта Каско, о котором узнаешь только после оплаты.

17 июня на электронную почту получаю письмо о досрочном прекращение договора. Основанием является предоставление ложных сведений о категории ТС, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска.

Мой автомобиль Газель 12 мест, относится к категории Д, и вводил я категорию Д. Также были скинуты птс, стс. Альфастрахование проводила проверку. И в итоге применила тариф по категории В при расчёте. Если произвести расчёт по моей категории Д, то стоимость полиса составит 4147,07, что на 432 рубля ниже, чем я оплатил.

Если я оплатил больше за полис ОСАГО, то как это может иметь существенное значение для определения степени страхового риска. А может страховая компания умышленно оформила полис по другой категории, чтобы через месяц досрочно аннулировать. Зачем мне вводить другую категорию, если полис получается дороже.

У моей жены возник страховой случай с автомобилем Geely Atlas Pro 2022: повреждена задняя дверь. Страховая компания одобрила обращение и предоставила исполнителя (компания Sigma Motors, Санкт-Петербург), рекомендуя их как специалистов по ремонту автомобилей марки Geely.

Далее началось что-то необъяснимое.

Исполнитель постоянно менял сроки меняя причины, в конце признался, что не имеет опыта работы с Geely

Изначально, исполнитель сообщил, что заказал дверь и позвонит как только дверь придет. Месяц спустя, пришлось позвонить им, не дождавшись ответа. Выяснилось, что "дверь уже пришла, но нужно ждать неделю", чтобы её поменяли. Мы привезли машину, оставив её в сервисе.

В конце недели жене позвонил мастер и предложил отремонтировать дверь, а не поменять (хотя дверь, якобы, пришла). Мастер объяснял ситуацию тем, что "у Geely очень плохие комплектации" — дверь пришла, но вся электроника и внутренности отличаются, потому что "Geely — это. китайский шлак, у которого всё по-разному". Также, мастер проговорился, что они до этого работали только c Chery Tiggo.

Мне пришлось подключиться к обсуждению этой проблемы, выяснилось, что специалисты неправильно определили комплектацию автомобиля, потому что до этого не имели опыта работы с Geely, и не знали, что его комплектация не полностью определяется по VIN-номеру.

К слову,  это странно, учитывая их опыт работы с Chery Tiggo, с которой такая же ситуация в точности.

Исполнитель отказался признать свою вину и пойти на встречу

Я обратился в клиентский сервис компании Sigma Motors. Они обещали связаться со мной, чтобы решить проблему, но в итоге проигнорировали.

Через пару дней мы забрали машину. Старший специалист сервиса "по кузовной части" (не помню, как. правильно называется его должность) пытался убедить нас, что они делали всё правильно, а виноваты мы. Как бы мимоходом, он сообщил, что "вообще-то, правильная дверь уже пришла", и они могут поменять нам её за "один день". На мой вопрос, почему нельзя было сразу связаться с дилерским центром и сделать нормально с первого раза, представитель компании сказал мне, что не может ответить на этот вопрос, но считает, что компания всё сделала правильно и профессионально.

Разумеется, доверия к ним уже не было. Мы просто не стали рисковать и забрали машину.

Итог: прождали почти 3 месяца, неделю сидели без машины (другую машину нам не предоставили). Результата нет. Потратили время и нервы.

АльфаСтрахование отказалось менять исполнителя и предложило не продлевать полис

Жена позвонила в АльфаСтрахование, чтобы узнать какие могут быть варианты по замене исполнителя. Также, было интересно, как они объяснят то, что рекомендованные ими специалисты по автомобилям Geely, как выяснилось, никогда ранее с этой маркой не работали.

В кол-центре ей ответили, что вариантов по смене исполнителя или возврату денег нет. А также, что если что-то не устраивает — просто не продлевайте полис.

Такие вот дела...

Не ожидала такого. Являюсь постоянным клиентом по страхованию ОСАГО, хотела продлить их полис, выдал сумму почти 4300, неделю назад по их же ссылке заходила сумма была 3528, на карте столько не было, оплату отменила, а сегодня цена уже гораздо выше. Больше с этой страховой дел иметь не буду. И выплаты копеечные и цены как хотят меняют.

27.05.2033г. В офисе Билайн в н. Йошкар-Оле был приобретен телефон в рассрочку, которая конечно же не оформляется без страховки имущества. Страховой компанией выступила АО «Альфастрахование». Номер полиса Z6922/383/BLN/1-09*****26.

Мне выдали полис, я произвел оплату за данную страховку , но почему-то в документах страхователем значится ПАО «Вымпелком». В ПАО «Вымпелком» в течение периода охлаждения вернуть денежные средства отказываются, т.к. они перечислены страховой компании. Страховая компания также деньги не возвращает, хотя в случае наступления страхового случая я буду выгодоприобретателем.

Прошу АО «Альфастрахование» вернуть денежные средства до судебного разбирательства. Знаю, что уже были прецеденты по возврату страховой суммы, хотя страхователем выступал магазин.

Сказали что данные полиса не меняются, незнаю, что за политика или свои законы, я просил их внести изменения в полис, но они отказались, типа у вас ухудшился коэффициент мы такие изменения не вносим... Нет слов, даже официальный отказ от внесения верных данных, написали, а потом что? Откажут в выплате при наступлении страхового случая? Хотя по закону они обязаны внести эти данные

Хочу оставить жалобу на сотрудника Александра из отдела по урегулированию убытков. Обратилась по вопросу изменения вида возмещения, так как не устраивает сумма выплаты и хотелось бы получить направление на ремонт, для этого мне сказали обратиться в альфа на горячую линию. 

По итогу некомпетентный сотрудник, не сказал о том, что мне нужно написать заявление( о чем мне сказали на горячей линии), в хамском тоне вел разговор, говорил, что не владеет информацией, и более того перебивал в разговоре. 

Прошу руководство обратить внимание на данную ситуацию и дать обратную связь в решении моего вопроса. Очень разочарована в работе вашей компании, так как вопрос был элементарным!

Страховка от Альфы: Вам не выплатят ни копейки!

У меня был куплен туристический полис для моей поездки по странам Центральной Америки. В самом начале путешествия все планы, увы, были разрушены - так как у меня украли сумку с документами и ценностями.

Во-первых, Альфа Страхование вообще не предусматривает никаких выплат в случае кражи вещей (ну да ладно, это не скрываемый факт, о нем можно прочитать в договоре, но все равно, при тех суммах, которые они требуют за полис - само покрытие очень скудное, особенно в сравнении с рынком), во-вторых - за кражу документов предусмотрена выплата до 300 долларов.

Лучше, чем ничего, решила я - и после получения свидетельства на возвращение домой и возвращения в РФ отправила Альфе тонну документов: копии украденных паспортов, свидетельства на возвращение, уплаченных в РФ госпошлин на получение нового загран паспорта и внутреннего паспорта, полицейское заключение, билет из РФ, купленный и сгоревший билет в РФ из Штатов, сгоревший билет из Коста-Рики (где, собственно, и произошел страховой случай) до Гватемалы.

Незадолго после я получила отказ во всех выплатах - Альфа любезно нашли 100 подходящих причин и объяснений почему мой случай не является страховым. Вернуть деньги за уплаченные гос пошлины на новые паспорта - они не собираются - ведь я оплачивала пошлины в РФ, а не в Коста Рике - а, значит, вне зоны покрытия туристического полиса.

На мой аргумент о том, что сейчас ни одно Посольство РФ в мире не берет деньги за выдачу свидетельства на возвращение, а новые заграны туристам вообще нельзя получить в Посольствах - то есть пошлины за новые документы любой гражданин всегда будет оплачивать только в РФ - страховая ответила, что ей эта информация известна, но по договору они мне ничего не должны.

Далее - возместить часть расходов на новый авиабилет Альфа тоже любезно отказались - даже после предоставления оплаченного билета домой из Штатов, где я планировала завершить свою поездку. Билет из Штатов был куплен на 18е мая, но, увы, мой паспорт с визой так и не нашелся, а авиакомпания и американское консульство сказали, что со свидетельством на возвращение домой я не имею права ни въехать в Штаты, ни просто даже там пересесть на свой рейс. Так что мне пришлось покупать новый билет домой Коста Рика - Панама - Стамбул - Москва - который я приобрела на 16е мая, зная, что купленный билет из Штатов просто сгорит - ибо я не могу им воспользоваться или вернуть.

Страховая и тут нашла потрясающую отмазку - как не платить 300 долларов за компенсацию покупки нового билета - ведь я улетела домой 16го, значит, в их понимании рейс 18го не считается пропущенным, даже если я не имела никаких легальных оснований на него сесть.и была вынуждена его пропустить в следствие ограбления.

Ранее я работала в страховом брокере за рубежом - и ни одна адекватная страховая компания международного уровня типа BUPA, IMG, AXA никогда не позволяла себе такого мелочного и поганого отношения к клиентам. Альфа - это позор российского рынка страхования.

Абсолютно неклиентоориентированная организация! Хотела застраховать жизнь и имущество, оставляла заявку на сайте - перезвонили, пообещали передать заявку в региональный офис и пропали.

Позвонила по общему контактному телефону - та же история, при звонке на контактный номер регионального офиса включается робот, опять-же принимается заявка, но сотрудники не перезванивают потенциальному клиенту. С таким отношением сталкиваюсь впервые!

Добрый день!
Хочется сказать пару слов о работе вашей компании - настолько отвратительного сервиса я не припомню, когда понадобилась срочная медицинская помощь, сотрудники компании делают максимум, чтобы отказать в услуге, словесно по телефону, используя размытые формулировки и отказ идти на встречу своим клиентам. Намерена подать иск в суд на "Альфа-Страхование".

15.06 была экстренно госпитализирована с диагнозом - острый пиелонефрит справа, конкременты в обоих почках, полиса ДМС под рукой не оказалось, направили в горбольницу. 16.06 обратилась в страховую с просьбой направить гарантийное письмо на госпитализацию в клинику РЖД - ответили - не получили подтверждение на согласование (откуда они его запрашивали или нет, либо я его должна предоставить, сотрудник чата не потрудился пояснить), позже выяснили, что если возьму справку с указанием диагноза, жалобами и направлением врача, то мне согласуют прием на госпитализацию.

Такую справку получила, направила в страховую, звоню - отказ, почему? У вас госпитализация плановая, спрашиваю - как такое может быть, ответ - вам же сняли острую боль. Долго выясняли, что человек не может поступить 15, а 16 планово госпитализироваться. Потом докопались до направления врача - мол, без него не положим - врач в гор больнице не может и не имеет право выписывать направление. Попросила написать официальный отказ в согласовании гарантийного письма - и тут пусто, его до сих пор не получила.

Предложили записаться к урологу на прием, т.е. я из стационара отделения урологии поехала на приём к урологу, что за абсурд? 20.06 попала на приём к урологу. Уже в РЖД клинике мне врач выписал все бумаги на госпитализацию, в регистратуре попросили гарантийное письмо (с учётом, что из клиники все документы в страховую уже направили), звонить пришлось мне 3 раза и 1 сотруднику регистратуры.

Снова начались формулировки типа - плановая госпитализация, у нас такое согласование до 5 рабочих дней и т.д. Просьба пояснить, почему я, имея услугу ДМС, трачу столько сил на доказательства, что мне действительно необходима помощь? Почему имея полис вашей страховой, я получаю лишнюю головную боль, а не удобство и комфорт?

В прошлом (2022 году) я продлял полисы ипотечного страхования вовремя, но Альфастрахование умудрилось не передать информацию в банк (АльфаБанк) в связи с чем мне повысили ставку по ипотеке и соответстсвенно сумму ежемесячного платежа, около месяца мне пришлось разбираться с этой проблемой и доказывать, что это не моя вина.

Настал 2023 год и мне опять потребовалось продлевать полисы ипотечного страхования, сразу же ( 13.06.2023 - за месяц до окончания) я оплатил полисы, получил квитанции об оплате, но в личном кабинете АльфаСтрахования увидел продленным только один из двух полисов, на что мне менеджер АльфаСтрахования ответила, что это связано с тем, что один полис оформляется в Москве и надо подождать пару дней - все появится.

Прошла неделя, оплаченный полис не появился в личном кабинете АльфаСтрахования, АльфаБанк не знает о том, что полисы я продлил, хотя АльфаСтрахование обещает автоматически передавать эту информацию в банк, менеджер АльфаСтрахования говорит, что мы передаем информацию в банк два раза в месяц, но когда - не известно, это делает робот в Москве...

Я считаю, что в этом году вероятность повторения прошлогоднего сценария высока, по возможности обходите эту страховую стороной.

Хочу оставить свой отзыв о страховой компании АО"АльфаСтрахование". Я купила автомобиль в кредит в июле 2020 года и застраховала автомобиль марки «NISSAN QASHQAI» , как полагается и по ОСАГО и по КАСКО.

Договор страхования № 5692W/046/RN*****21 от 13.07.2021года. И 29.06.2022г. по ул. Большая, г. Новосибирска, около д.243А, я попала в аварию, при чем это даже и не моя вина. Факт дорожно-транспортного происшествия подтверждает Извещение о дорожно-транспортном происшествии от 29.06.2022г. №121607.

В нашем городе есть два официальных дилера НИССАН. Во всякомслучае я знаю только о двух. Во время приема  документов в офисе АО "АльфаСтрахование"в г. Новосибирске мне настойчиво предлагали передать мой автомобиль на ремонт по КАСКО не к тому дилеру у которого я  купила, а к  другому. Мотивируя тем, что якобы у моего дилера нет запчастей, а у другого есть. Что оказалось изначально обманом, как  мне потом в моем НИССАН центре сказали, ибо оказывается они получают запчасти из одного и того же склада.

В итоге мою машину продержали и не делали пол года. Всё этовремя была без автомобиля, платила за кредит, цены росли на запчасти всё это время.  Я забрала автомобиль с Ниссан центра 16.02.2023г и мы начали с юристами готовить документы в суд. Я запросила у своего дилера «Ниссан» в котором покупала автомобиль, чтобы мне оценили стоимость ремонта моего ремонта, если бы я к ним своё авто отправила на ремонт.

И там мне посчитали сумма ремонта и запчастей на сумму - 736049руб.  Сначала подавали документы омбудсмену, который решил, чтомне достаточно получить возмещение не по КАСКО, а по ОСАГО. И мне страховая перевела по решению омбудсмена -323547,47руб. То есть в два раза меньше. 

Ладно мы решили всуде доказывать, что это неправильно. Теперь мне юристы говорят, что якобы Верховный суд решил, что АО "АльфаСтрахование" бедное и несчатное и ему надо срочно помочь и у АО "АльфаСтрахование"  теперь делают расчёт так, что КАСКО вообще не выгодно человеку покупать. Ибо если бы я подала документы, как по ОСАГО, то я бы получила 400000 и плюс могла бы получить еще выплату в размере суммы возмещения. То есть по факту 800000руб могла бы получить и могла бы сделать своё авто. 

А сейчас я должнадовольствоваться 323547 рублями, потому что я застраховала свой автомобиль не только по ОСАГО, но и по КАСКО, а фара одна, к примеру, сейчас стоит на мой автомобиль 120000руб. Я плачу кредит за мой автомобиль и теперь я не смогу его и сделать, как полагается?То есть обман на полную катушку..

Как может человекплативший обе страховки и ОСАГО и КАСКО, получить возмещение на ремонт по КАСКО
меньше, чем по ОСАГО. Не страхуйте своиавтомобили новые в АО "АльфаСтрахование" вас так же обманут. У них очень хитрые договора и они даже Верховный Суд РФ смогли уговорить нас людей обманывать.

Когда мы заключаем страхование КАСКО и платим не малые деньги за страховку, нам поясняют совсем другое. АО "АльфаСтрахование" – это обманщики.