Отзывы о Альфастрахование

Через сайт АльфаСтрахования пытался оформить Е-Осаго, не устроила цена.
После этого они начали присылать на почту рекламные сообщения с предложением купить их ОСАГО. В каждом письме, внизу есть текст со ссылкой "Если вы хотите отказаться от получения писем, нажмите здесь". В каждом письме нажимаю эту ссылку, но письма продолжают приходить, за сегодня уже пришло три письма.  За это и ставлю  оценку 1.

На сайте и в условиях программы прописаны условия, которыми по сути воспользоваться невозможно. По условиям программы покупатель имеет право воспользоваться баллами, оплатив ими часть суммы страховки КАСКО, как для новой покупки так и для продления. Получается обман покупателя и никаких компенсаций.

По звонку на федеральную линию Альфа-страхование по номеру 8 495 788 0 999 специалист мне подтвердила, что по программе я имею право воспользоваться альфа-баллами для оплаты ими части суммы страховки. И
опять направила меня обратиться в поддержку через чат. Поддержка пишет отмазки "может починят в 2024" и тому подобное.

Не разрывают полис Осаго ХХХ034*****47(в связи с продажей автомобиля он больше не нужен). Обращался в личном электронном кабинете 11.12.2023. Выполнил все требования страховой, приложил все документы. Оператор по телефону не может никак помочь, он не видит никакой информации.

В чате специалист написал что заявление на рассмотрении, заявка 1064664176.

Я честно ждал 10 дней, но ничего не произошло. Далее оператор направил запрос в профильный отдел, который рассматривает это еще до 5 дней. 5 дней прошло, а результата нет.

Сколько еще это продлится?
Верните мои деньги.

Ранее лояльно относился к вашей компании, т.к. не один год уже страховался у вас. А теперь очень огорчен вашим сервисом. Похоже вы потеряли клиента.

Переписка в чате:

Я:

номер полиса ХХХ034*****47
написал 11.12 заявление о расторжении.
в личном кабинете об этом нет информации.
в каком статусе сейчас заявка Регистрационный номер  
1064664176?

10 календарных дней уже прошло.

Оператор:
Заявление в работе.  Срок рассмотрения и перечисления ДС-10 календарных дней. Пожалуйста, ожидайте, обратной связи и зачисление.

Оператор:
Спасибо за ожидание. Я направил запрос в профильный отдел для уточнения информации. В течение 1-5 рабочих дней предоставим обратную связь.
Приношу свои извинения за возможные неудобства.

Оператор:
Спасибо за ожидание. Проверила информацию по  ранее направленному запросу. К сожалению, пока по нему ответа не поступило. Я продублировала его. Как только получим ответ, вернемся к Вам с обратной связью. Приношу извинения за доставленные неудобства!

Летом был колапс и машину застраховать было проблематично. Обратились в АльфаСтрахование нас заверили, что страховка будет, но нужно будет оформить дополнительно продукт "мини - каско" поговорив с менеджером приняли решение оформить мини - каско на случай если виновник будет без страховки (к сожалению доверие к страховым упало и очень много ездит бес страховок).

Положившись на консультанта согласились на оформление осаго с мини-каско на случай отсутвия у виновника страховки. 15 декабря 2023 года произошло ДТП и как следствие виновник без страховки, после обращения в отдел урегулирования (кстати работа с клиентами в этом отделе оставляет желать лучшего, менеджер даже слова не давала сказать только свое говорила "у вас будет отказ", "я вам каско не оформляла" и т.п.).

В итоге выяснилось, что мини-каско оформлена не та и соответственно никаких выплат не светит. В общем ремонт за свой счёт или счёт виновника (но эта отдельная история, скорее всего будет суд). Компания поставил за данный случай самую низкую оценку. И не рекомендую данную компанию...

14.12.2023 года в офисе АльфаСтрахование в связи с полным погашением ипотечного кредитования мною было написано заявление о досрочном прекращении договора страхования, с предоставлением всех документов подтверждающих это, а так же реквизитами для возврата денежных средств, прошло более 7 рабочих дней, денежные средства так и не вернули, позвонив по номеру горячей линии, на заданный вопрос ответить не смогли, прокомментировав это тем, что такую информацию не предоставляют и нужно обращаться в офис банка.

Мной было зарегистрировано страховое событие 29.11.2023 в личном кабинете Альфа-страхование, за номером 4892/PVU/02247/23 Как указано на сайте второй шаг "получите смс с направлением на сервис".

Уважаемая компания сколько ещё ждать осмотра или решения по страховому событию? Документы и фотографии в полном объеме загружены в личном кабинете при регистрации страхового события. Нарушены все сроки по фз-40

Застрахован по ОСАГО в Альфа-Страховании. 17 декабря 2023 автомобиль попал в ДТП (я - владелец пострадавшего автомобиля). Оформились в ГАИ. В ДТП пострадало левое зеркало заднего вида (восстановлению не подлежит) и левая передняя дверь (подлежит восстановлению).

Аварком приехал 22 декабря, осмотрел, отфотографировал. Сегодня позвонил: расчётчики насчитали ремонта на 74 тыс. руб.

А теперь внимание: согласно актуальной информации на сайте Российского союза автостраховщиков, базовая стоимость моего зеркала составляет 88 тыс. руб. B это только запчасть, которую нужно ещё окрасить в цвет кузова и смонтировать на авто.

Плюс демонтировать дверь, выполнить рихтовку, шпаклёвку, окраску, монтаж. 
Каким образом, по мнению Альфа-Страхования, я должен отремонтировать свой авто за 74т., если этой суммы даже на одну запчасть не хватит? Вопрос риторический. Для меня вполне очевидно, что страховщик посчитал зап.часть б/у, что является нарушением законодательства (прямо противоречит п. 15.1 ст. 12 №40-ФЗ).

А я не люблю, когда меня пытаются обмануть на деньги, нарушая при этом закон. И если та сторона упорствует в своих заблуждениях, то потом ей приходится оплачивать мне ещё и моральный ущерб, и  неустойку, и услуги судебного представителя. 

У Альфы, впрочем, ещё есть шанс исправиться. Ну, или ждите повесточку.
Пока что вижу, что страховщик - полное.... не заслуживает доверия.
Не рекомендую.

Добрый день! 

После небольшого ДТП в рамках страхового случая по полису КАСКО отдал 10.12 машину в ремонт на покраску переднего бампера (СТОА по напрвлению страховой компании). 15.12 получил от сервиса сообщение следующего содержания:

"По правой стороне переднего бампера текущего ремонта - всё идеально,
А по левой стороне, в местах предыдущего ремонта проявились микротрещины старой шпаклёвки,
Т.е. при окрасе при сушке детали краска просела по этим микротрещинам."

Бампер ранее ремонтировать, но а момент передачи машины в ремонт был без этих дефектов. Мне сейчас предлагают забрать машину в таком виде с комментарием, что появившиеся дефекты находятся вне зоны текущего ремонта.  

Я обратился в СК с просьбой решить вопрос. Представитель страховой компании в телефонном разговоре сообщил, что такого быть не должно и деталь должна быть полностью покрашена без дефектов . При полной покраске бампера вся поверхность должна быть подготовлена к покраске.

Но потом представитель СК пропал. На мои вопросы,  когда будет предоставлено решение, сообщает, что не получен ответ от какого-то руководителя или отдела.
Мой вопрос до сих пор не решён (статус на 25.12.2023). 

Изначально ремонт должен был продлиться 3 дня, но машина в сервисе уже более 2 недель.
Полис предполагает покраску 2-х деталей в год без справок, но даже эта опция не помогла ускорить решение моего вопроса (я предлагал СК зарегистрировать ещё один страховой случай и починить бампер).

Определяющим факторами при выборе СК были известное имя СК и привлекательная цена страхового полиса. На момент заключения договора и подумать не мог, что столкнусь с такими проблемами. 

Теперь я уже вряд ли буду рекомендовать эту СК.
Номер полиса: № 0183*****23 от 27.07.2023 г.

С уважением,
Александр

Сегодня в 12-00 обратился по страховому случаю, минут 5 гоняли от сотрудника сотруднику. Затем сказали приходить через два часа. Час у них будет совещание с Новосибирском, час они будут обедать, потом изволят меня принять.

Пришел после 14-00, посмотрели 2 минуты на мои бумаги, заявление не приняли. Нет оригинала справки и еще некоторых документов. Толком по полису проконсультировать не могут, с их слов они только сканируют и отправляют в Москву.

Никаких сроков рассмотрения, сроков подачи,  как и что подавать не знают! Похоже что умеют только впаривать полисы, когда наступит страховой случай помощи от них не ждите!

Добрый день

Прошу принять во внимание что компания АльфаСтрахование закрывает (аннулирует) договора ОСАГО без уведомления. Из за этого у меня случилась следующая ситуация:

Я купил полис ОСАГО 26.10.2023г с периодом с 12.11.23-11.11.24 Оплатил его и ездил проблем не знал
Наступил страховой случай от 12.12.2023, где я был потерпевшей стороной. Обратился в Альфу для получения выплаты и получил спустя неделю отказ по причине: ваш полис расторгнут

Напоминаю, что уведомлений никаких не было. Я знать не знал что с моим полисом что то не так, и судя по новым видам штрафов с камер, мне они не приходили, а значит с моим полисом все в порядке.

По итогу я потерял из-за этого полиса почти 11000 рублей и время на оформление дополнительных документов для компенсацию как пострадавшее лицо в ДТП Спасибо вам, Альфа...
Не рекомендую данного страховщика

Как позже по звонку выяснялось у меня указан не верный адрес в полисе, а именно: В СТС указан старый адрес регистрации, в полисе новый. Но когда оформляешь осаго на сайте не где не указано что надо вводить адрес с стс

Прошу вернуть либо деньги за полис либо его восстановить в кратчайшие сроки, либо придётся обращаться в суд, так как от вас не было не каких уведомлений НИГДЕ!

26.10.23 Произошло ДТП.Сильно разбита передняя часть машины,машина не на ходу.
02.11.23 Подал заявление и все документы.

08.11.23 Приехал оценщик,записал только поверхностные повреждения,видимые и то ни все,не говоря уже о скрытых.На вопрос почему так? Ответил "На тотал тут тебе и так хватит"(с).Ну думаю интересный подход и стало понятно,что не последний раз мы ее осматриваем.

14.11.23 Приходит расчет на мессенджер... "172336р,либо вы подписываете соглашение,либо отправляетесь на ремонт"(с) В этой же переписке говорю о том,что я не согласен с расчетом и прошу назначить доп.осмотр на скрытые повреждения,которых там масса.Прочитали и не ответили.

15.11.23 Иду в главный офис,пишу заявление на доп.осмотр скрытых повреждений. Заявление принимают, обещают перезвонить "сегодня-завтра"  назначить оценщика и дату. По доп.осмотру так никто и не перезвонил. Зато начали звонить и уговаривать подписать соглашение. Я в свою очередь предложил отремонтировать мне машину за ту сумму которую мне насчитали,это само собой игнорировалось, а уговоры подписать соглашение продолжались.

Дальше начались торги.Спрашивают "А на какую сумму вы согласны?"(с), Я прошу адекватно оценить повреждения, а не придумывать цифры. Через час поступает звонок " Только сегодня и только для вас 300000р, но придти в офис нужно сегодня или завтра утром, подписать соглашение и не привлекать независимую"(с) Как раз завтра истекает срок выплаты...

Становится ясно,что первоначальная сумма откровенно занижена,просто "на дурака", а как сроки поджали,так держи 300. Я в свою очередь решаю проверить границы этой наглости и предлагаю выплатить 350000р. Раз вы не можете нормально оценить ущерб.

17.11.23 Пришли 172336р
20.11.23 Иду приглашать страховую на доп.осмотр совместно с независимым экспертом.В этот раз сразу же назначили осмотрщика.

24.11.23 Собираемся возле машины,тот же оценщик тянет мне сразу же бумагу "Вот твою машину затоталили в 172336р"(с) Зачем же тогда писали "соглашение или ремонт"? Независимый эксперт осматривает машину. Оценщик страховой записывает себе в акт доп.осмотра только 2 подкрылка, которые он вроде как не заметил при первом осмотре, а они на изнанку вывернуты...ждем расчет независимой.

29.11.23 Приходит расчет 280400р.Аргументированный,с перечнем всех повреждений.Машина затоталена с расчетом годных остатков. В этот же день несу претензию в страховую. Прошу доплатить 108064р ущерба и 15800 за услуги независимой.Приняли,сказали что дадут ответ в течении 10 дней.

30.11.23 Звонит страховая "Учитывая данные доп.осмотра мы пересчитали сумму,и должны вам 28655р,придите подпишите соглашение"(с) Естественно отказываюсь. Ну и главный вопрос как Вы на затоталенной вами машине насчитали 28655 за два подкрылка,которые по базе РСА стоят 5000р с износом? Больше похоже на прикрытие откровенно заниженного расчета...Указанную сумму скинули в этот же день...тут все четко)

04.12.23 Снова звонит страховая "С учетом данных независимой экспертизы мы готовы доплатить вам 50000р, 40 за машину и 10 за услуги независимой,придите подпишите соглашение(с) Какое опять соглашение,где письменный ответ на претензию?Понятно,что 30 дней на претензию и вы тянете все это в следующий год...

В итоге: Машина рабочая,стоит два месяца под тентом,начать ремонт я не могу потому-что не решены вопросы со страховой.Я бы ее уже сделал.Куча неудобств из-за этого по работе. Слово "Соглашение" вызывает у меня отвращение) За поднятие настроения мне и окружающим 5 За соблюдение сроков тоже 5 За отношение к клиентам 2

Ни слова не приукрасил,переслушайте свои телефоны,копии всех указанных документов имеются.

Доброго дня всем!
Начну со спойлера для тех, кому интересна работа компании, а не подробности конкретно моего случая: 

Идем на сайт компании и читаем многообещающие тексты. Призываю не верить ни единому слову - вы не получите от АльфаСтрахования ни выплаты, ни ремонта! Только пустые обещания, кучу потерянного времени и нервов. Никому не советую связываться с данной компанией! 
___
При покупке нового автомобиля в марте 2023 года, сотрудники салона предложили приобрести полис Каско, цена показалась адекватной и полис был куплен. 

Радость от нового автомобиля была омрачена ДТП, случившимся 28 августа 2023, НЕ по моей вине. В заднюю часть моего автомобиля въехал неадекват на фуре. Повреждена задняя правая часть: крыло, дверь, бамер, фара, колесный диск, покрышка и некоторая мелочевка. Шок и расстройство были сильными, однако, наличие КАСКО вселяло надежду. Но, как же я ошибался.

https://i.ibb.co/6JVjqgt/PHOTO-2023-08-28-20-58-42.jpg
В тот же день я позвонил страховщику и сообщил о ДТП, после - подал документы. Дождался направление на СТО (называть по тексту не буду). Приехав на СТО по приглашению от 14 сентября 2023 года, к своему удивлению, узнал от сотрудника, что это еще не ремонт, а только калькуляция и согласование со страховой. Машину в течение дня осмотрели на СТО и вернули мне. 

Далее обнаруживаются следующие обстоятельства: 
- запчастей нет, совсем нет, а когда будут неизвестно, ждите;
- предложенная технология ремонта не вызывает доверия. СТО предлагает переваривать заднее крыло вместо выполнения рихтовки. Думаю, не стоит долго говорить о потенциальной потере заводской безопасности автомобиля и самом качестве подобного ремонта, а так же колоссальной утрате рыночной стоимости. 

Надеясь на адекватность и клиентоориентированность (Зря!) АльфаСтрахования, обиваю пороги и обрываю телефоны, пытаясь, согласовать один из путей решения: 

1) Замена ремонта на выплату. Ответ Альфы- "Нет, не положено." (см. сайт Альфа в начале моего обзора)
2) Ремонт на независимой СТО, которая готова произвести качественный ремонт в адекватные сроки. Отказ Альфы - "У нас нет с ними договора, заключать ДОЛГО, около месяца", внимание, с того момента прошло уже 3! месяца. 

23 октября подаю уже письменное заявление о замене ремонта на выплату. 03 ноября получаю отказ-: "Ремонт вам уже согласован". Запчастей, как не было, так и нет, ремонт произвести невозможно, но это никого не волнует, главное, что согласован...

По сей день изменений нет. Регулярно созваниваюсь то с СТО, то с Альфа, слушаю одну и ту же басню: "Запчастей нет, но когда-нибудь будут.", "Выплату не хотим делать". Шаблонные ответы и обещание перезвонить "завтра".

Итого, спустя !4 месяца после ДТП: 
- ремонт не произведен, запчастей нет; Эксплуатация автомобиля невозможна;
- сроков даже ориентировочно назвать никто не может;
- выплату делать отказываются, хотя я неоднократно заявлял что готов обсудить приемлемые для обеих сторон условия! И, вероятно, эта сумма может оказаться !меньше, чем СТО хочет получить за ремонт;
- не выдают мои экземпляры документов! 

Из чего, делаю предположение, что сотрудники ставропольского филиала Альфы могу быть аффилированны с предложенной СТО. Чем еще объяснить нежелание разрешения ситуации при невозможности выполнить ремонт? Или это общая политика компании, тогда, конечно, совсем печально. 

Надеюсь, что на данную ситуацию обратит внимание центральное подразделение АльфаСтрахования и окажет все таки содействие с решением данного вопроса в пользу клиента! Я открыт к обсуждению приемлемых условий.

Сегодня, по очереди, была в отделениях по адресу: г. Москва, ул. Широкая, 12б и Алтуфьевское шоссе, 8. Хотела оформить полис страхования ОСАГО. В обоих отделениях отказали в оформлении полиса ОСАГО. Считаю это нарушением.

С двух отделений есть видеофиксация отказов, завтра буду отсылать в РСА, ЦБ, и защиту потребителей.

Добрый день!

Случилось чудо! 5 лет пользовался ОСАГО от Альфа-Страхования, т,к. отзывы хорошие,  ДМС есть, т.к. сотрудник Альфы и всё такое, всё было ок, но.

Весной 2022 года случилось ДТП не по моей вине, где страховая выплатила мне 60к где-то.  Ради интереса решил ещё задолго до окончания полиса проверить новую стоимость полиса, в случае его пролонгации, т.к. всегда это делаю из любопытства. И чего я там увидел? Полис нельзя продлить, хотя 4 года я его продлевал.  Можно было бы подумать, что срок жизни одного полиса не вечный, но всё проще.

Страховка скоро заканчивается уже. Учитывая, что Альфа-Страхование решило меня забрить, решил, дать ещё шанс и проверить все варианты оформления. Решил заполнить заявку вручную, и каков был результат? Отказ: Не прошли проверку данные для: Страхователь/Собственник.

Можно было бы подумать, что что-то не так в моих данных? Но там всё ок. Они не менялись с момента оформления первого полиса.  Просто кому-то стало жалко оформлять полис после выплаты в 60к за бампер. Это ещё хорошо, что я не обращался в суд, т.к. этих денег на оригинальную деталь + её покраска, установка, вытягивание мордочки автомобиля и т.п. попросту недостаточно. 

Ну, так вот. Учитывая, что мои данные не менялись, вывод такой, что Альфа-Страхование не пропускает именно меня, потому что они выплачивали мне деньги за ДТП, в котором я не виноват. 

Пользуясь ст. 426 Гражданского кодекса требую дать возможность оформить мне полис ОСАГО, при необходимости я направлю вам все необходимые документы, либо снять ограничение на оформление полиса через УКД, чтобы я смог это сделать самостоятельно. 

В случае, если какие-либо указанные данные по страхователю/собственнику неверны, (что мы знаем, что не так) прошу указать какие именно данные не верны, чтобы я мог это исправить. 

Предлагать обратиться в офис для оформления полиса (на всякий случай пишу) не нужно, т.к. мы знаем о препятствиях к его оформлению. Сказки про то, что оформление полиса сейчас не работает слушать не собираюсь. В т.ч. оформление полиса через приложение или сайт, в т.ч. в случае такого ответа на мой отзыв.  Мы все знаем, что это не так.

В случае, если право на оформление полиса ОСАГО не будет реализовано,  то последует обращение в ЦБ и параллельно в суд.  Свободным временем я располагаю, обратиться будет не сложно.  Надеюсь на ваше понимание.

Вот уже в течение четырех месяцев невозможно внести изменения номера моего водительского удостоверения после его замены в полис ОСАГО, куда я вписан. Владелец авто (моя жена) пыталась внести изменения через приложение, через колл-центр, через браузер... все безрезультатно. По вине страховой компании мне нельзя сесть за руль в случае необходимости!

Здравствуйте.
Досрочно погасил автокредит при оформлении которого мне оформили и страховку. Дата оформления была после 1 сентября 2020 года. По горячей линии альфа страхования мне было отказано, в тч и в письменной форме отказа.

Сказали, что страховку можно было вернуть только в течении 14 дней после оформления, что противоречит закону. В случае, если со мной не свяжутся представители страховщика, Буду писать жалобу в надзорные органы.

"02 декабря оставил обращение в чате в мобильном приложении с уточнением о сроках принятия решения по страховому случаю. "Медицинский консультант"". озвучил. Срок принятия решения - 10 рабочих дней. В памятке застрахованному, размещена в мобильном приложении, в п. 8 указан срок 3 рабочих дня.

11 декабря повторно направил обращение в чате, "медицинский консультант озвучил. что решение о страховом случае принято и ожидает подписанию документов. Сумма выплаты составляет 2000 рублей. 15 декабря повторно направил запрос в чат на уточнение сроков, т. к. срок 3 дня и 10 дней уже просрочены. Направили запрос на уточнение в страховую компанию. И снова никто не может давать внятного ответа.

18 декабря дважды обращался на линию поддержки (495)788-09-99, где абсолютно наплевательское отношение, информацию предоставить никакую не могут, переводят на некого куратора, который вообще не отвечает на входящие звонки.
 
По рекомендации специалиста из чата о предоставлении таблицы страховых выплат, направил запрос на claimalfastrah.ru. При неоднократном обращение игнорирует просьбу о предоставлении таблицы страховых выплат.

Отвратительная контора. Два месяца не могу добавить водителя в полис Осаго. У супруги сменилась фамилия и ВУ. На старом ВУ коэффициент 0.62, на новом 1.17.  С десяток обращений в страховую, постоянные отправления необходимых документов, проблема не решается. Контора не выполняет свои прямые обязанности - внесение изменений в базу рса. Постоянно просят документы, отвечают что вопрос решен, но ничего не меняется.

Так же было и при перерегистрации автомобиля не смог оформить новый полис. Постоянные ошибки на Собственника/Страхователя, проблему не решили, ушел в другую страховую, в которой оформил с первого раза.

Никому не рекомендую данную организацию, сервис отвратительный, техподдержка нулевая, проблемы не решаются. После окончания срока действия, все полисы переведу в другую организацию, которой не плевать на клиентов. В чате сидят даже не вникают в проблему, просят то что описано в чате выше.

Летом 2023 года приобрел полис выезжающих за рубеж для поездки в Грузию на период с 22 сентября по 22 декабря 2023 года. Полис включал минимальную программу, в полисе было три человека - я, моя супруга и ребенок. За две недели до окончания я решил купить аналогичный полис, на точно также же срок и тот же состав застрахованных.

Но цена полиса оказалась почему-то в ДВА раза дороже. Я обратился через приложении к сотруднику с вопросом, что случилось, что данный полис для меня стал в два раза дороже. Я обозначил, что так как я уже путешествую, мне не обходимо заранее купить полис, так как с данной опцией он начинает действовать несколько позже, чем если покупать заранее.

Сотрудник в чате приложения ответил, что данный вопрос может решить только профильный отдел и он направит туда обращение, ответ на которое я получу на электронную почту в ближайшее время. Это было 10 или 11 декабря. К середине недели, я еще раз написал в чат, где я еще раз сообщил, что мне важно получить ответ как можно скорее, так как из за этого отодвигается срок начала действия полиса, чего мне не хочется, так как я хочу, чтобы новый полис продолжил действовать сразу после окончания первого полиса. На это, сотрудник в чате сообщил что ДО ПЯТНИЦЫ (15 декабря) я ОБЯЗАТЕЛЬНО получу свой ответ.

Сегодня уже 18 декабря, понедельник - ответа так и нет. Мой полис заканчивается через 22 декабря. А ответа, почему внезапно он стал стоить в два раза дороже (ошибка это или намеренно повысили на 100% стоимость для меня) мне так никто и не соизволил сообщить. Крайне свинское отношение к клиентам я считаю. Очень бы хотелось, хотя бы тут услышать - почему страховая позволяет просто "забивать" на действующих клиентов и тех, кто готов заплатить деньги за ее услуги?

Застраховал авто на 2024 год с ошибкой при заполнении анкеты, хотя пункта, где была допущена ошибка, при заполнении не было. Из-за этого договор был расторгнут в одностороннем порядке без возврата денежных средств. Предложил Альфастраховании исправить ошибку и доплатить недостающую сумму.  Но получил отказ. Считаю данные действие компании Альфастрахование чистейшей воды обманом.

после покупки автомобиля было принято оформить полис ОСАГО через приложение банка, заполнил все данные и уже хотел оплатить но тут вспомнил что нужно ведь второго водителя вписать, перешел к пункту заполенения информации, успешно оплатит после чего мне приходит сообщение с полисом на почту где вместо меня в качестве второго водителя а второго водителя в свою очередь в качестве владельца и страхователя.

На тот момент я думал что повезло что действие полиса начнется лишь 19 числа и обращусь сразу в Тех. поддержку чтобы мне исправили это, но не тут то было... При описании ситуации сотрудник чата сообщил мне цитата: "К сожалению, смена собственника в полисах ОСАГО не предусмотрена. В данном случае необходимо расторгнуть полис и оформить новый с корректными данными. Если собственник был указан ошибочно – для уточнения возможности расторжения с возвратом части уплаченной страховой премии – необходимо обращаться в филиал компании после вступления полиса в силу." 

Обдумав данное сообщение пришел к решению позвонить на горячую линию чтобы еще раз уточнить, все же полис еще не действительный и треубется только поменять второго водителя с собственником местами, ведь иначе на учет я машину не поставлю. Дождавшись ответа оператора девушка на другом конце провода сообщила мне что требуется дождаться пока полис начнет действовать и лишь потом его расторгнуть, при этом сумму вернут не всю а удержат 23% в качестве страховой премии... почти 7 тыс. рублей ни за что...

чтож сказать, мне очень понравился первый опыт взаимодействия с компанией альфастрахование

Решил приобрести полис ОСАГО в АО "Альфа Страхование", с помощью онлайн сервиса, так как офис находится очень далеко. После заполнения формы на сайте, пришло уведомление на электронную почту о успешном приобретении полиса. Однако сам полис на электронную почту, не поступил.

За помощью обратился к сотрудникам горячей линии и попросил отправить купленный полис на электронную почту, однако как оказалось даже в этом вопросе помочь не смогли, в ходе звонка несколько раз переводили на другого специалиста потом и вовсе прервали разговор.

В следующем звонке всё-таки нашелся оператор который сообщил что сможет предоставить купленный полис, но для этого необходимо составить обращение и ожидать 12 часов. После составления обращения полис на почту так и не поступил. Как получить оплаченный полис? Видимо придется ехать в офис. Очень отвратительный сервис.

Практика обращений в «АльфаСтрахование» показала, что не возможно внести изменения по собственнику в действующий договор с выпуском нового полиса без расторжения. Это грубо нарушает Положения Банка России от 19.09.2014 № 431-П.

Было обращение в ЦБ РФ, где уведомили, что с сотрудниками Службы качества сервиса Страховщика проведен внеплановый инструктаж, направленный на недопущение предоставления страхователям информации, противоречащей нормативным документам по ОСАГО. (это цитата из ответа ЦБ РФ). Но на 16.12.2023г. все по прежнему.

Не  советую оформлять договоры с данной компании, т.к.  живут там по своим правилам и пока наставления вышестоящих организаций им не указ. Выворачиваются как только могут и сами искажают правила страхования! Из личного опыта!!!

14 декабря 2023 года мною был заключен договор страхования имущества в Альфа страхование, уплачена страховая премия со счета в банке, в тот же день я обратилась на горячую линию с вопросом расторжения договора страхования и возвратом уплаченной страховой премии, после долгих и муторных уговариваний оператора не расторгать договор мне все таки отправили ссылку на заявление о расторжении договора.

В заявлении указано о необходимости приложить копию квитанции об уплате страховой премии, естественно я обратилась в банк с просьбой предоставить мне эту копию квитанции, на что в чате банке мне написали чтобы я обратилась в альфа страхование для получения этой квитанции, хотя страховка была уплачена с моего счета в Альфа банке, не понимаю почему банк не может мне предоставить квитанцию с их же операцией.

Я не однократно обращалась в колл-центр Альфа страхование с просьбой предоставить мне квитанцию, но меня то переводили то вовсе не подключали к оператору. Считаю что банк со страховой делают все возможное чтобы не расторгать договор и не возвращать денежные средства!

Уже целую неделю мучаюсь футболом горячая линия-чат -офис и нигде не могут помочь, не могу вписать водителя ни через брокера, ни через ЛК. Жалею что связался с данной компанией. Горячая линия ничего сказать не может. Раньше страховался в других компаниях таких проблем не было. Прошу службу поддержки обратить внимание на данный инцидент