Отзывы о Альфастрахование

Сегодня, 19.06.2023 мною онлайн был оформлен договор ОСАГО, сумма оплаты за который составила 10.300 рублей. Однако когда я получила полис, увидела, что страховая премия там стоит 8.800. Откуда же взялись ещё полторы тысячи?

Оказывается, мне также продали и КАСКО, о чем я узнала уже лишь полностью совершив оплату и поверив почту. На этапе оформления ни о каком КАСКО не было и речи, мне нужно было только ОСАГО!

Прошу расторгнуть со мной договор КАСКО номер Z6921/ 046/03*****/3. Это просто безобразие! Я пенсионерка, эти деньги мне совсем не лишние!

09.04.2023 произошло ДТП где пострадал мой автомобиль. У виновника полис ОСАГО от фирмы Альфастрахование. 13.04 было написано заявление на компенсацию денежных средств. Спустя несколько дней пришёл оценщик от страховой для оценки ущерба автомобиля (составление калькуляции).

Через 2 недели поступает звонок от сотрудника Альфастрахования, с уведомлением что согласована сумма выплаты в 93тр. С данной суммой я был не согласен и попросил предоставить письменную калькуляцию по страховому случаю. Через некоторое время мне присылают СМС что мне выдано направление на ремонт, хотя заявление было написано на денежную компенсацию и автомобиль буду ремонтировать самостоятельно с оригинальными запчастями.

На мой запрос о предоставлении калькуляции мне пришёл ответ что калькуляция не проводилась и страховой случай будет урегулирован путём оплаты по счету автосервиса куда было выдано направление. Сразу всплывает вопрос, откуда тогда взялась сумма выплаты которую мне предложили? На письменный запрос на денежную выплату согласно проведенной калькуляции, пришёл ответ что необходимо написать заявление на смену способа выплаты, хотя изначально заявление писал на денежную выплату и предоставлял реквизиты для выплаты.

Так же подтверждается составление калькуляции отчетом Автотеки, 19.04.2023 составлена калькуляция расчета ремонта стоимостью 200-300тр, т.е с вычетом износа в любом случае сумма выплаты превышает озвученную сумму выплаты. Уже составлена досудебная жалоба, так же запрос был отправлен в Банк России. 

Альфастрахование наглым образом занижает стоимость выплаты, тем самым зарабатывает на своих клиентах. В случае отказа от предоставлении калькуляции и отказа в выплате денежных средств соотвествии с выполненной калькуляцией буду вынужден обратиться в суд для получения денежной компенсации. На протяжении уже 2-х месяцев не могу получить компенсацию

06.05.2023 г. застраховалась через Сбербанк онлайн в этой чудо-компании. Делала полис ОСАГО. Спустя более месяца приходит письмо с уведомлением, что ваш полис будет принудительно расторгнут, тк  неверно указан адрес проживания, прикрепите список документов и ждите ответа, если документы их не устроят, то расторгнут в одностороннем порядке и не вернут оплаченную сумму за полис!!!!

Те вообще не вернут ни копейки. Вот это схема!!! Сейчас нахожусь в отпуске, документов, естественно, нет с собой.  Хотя до этого, в прошлом году я также страховалась в альфа, и год ездила, все хорошо.  Буду всем "рекомендовать" эту компанию.

Пытаюсь оформить полис ОСАГО, при расчёте стоимости получаю сумму гораздо больше прошлогодней, хотя никакие данные не менялись, ДТП не было. Причина оказалась в КТ (территориальный коэффициент), который зависит от адреса регистрации. В полис почему-то ставится КТ = 1.63 - Новосибирская обл., г. Новосибирск, но живу в пригороде и мой населённый пункт относится к "Прочие населённые пункты", где КТ = 1.

Изначально пытался продлить полис ХХХ024*****08, столкнулся с этой проблемой и борюсь с ней уже почти 2 недели. Полис уже просрочился. От техподдержки (по телефону и в чате), как и полагается, толку никакого нет. Куда ещё можно отправить жалобу, чтобы эти бездельники зашевелились?

Пользуюсь услугами страхования в АльфаСтрахе более 5 лет. В настоящее время истекает срок по одному из договоров ОСАГО ХХХ026*****30. Чтобы продлить договор, необходимо оплатить сумму, которая превышает почти в три раза сумму по предыдущему договору.

Как выяснилось, мой КБМ с 0.46 подняли до 1.17. Причины поднятия КБМ мне неясны. В переписке, сотрудник вашей компании, предоставил мне сведения ДТП о котором я ничего не знаю и в котором я не участвовал (номер страхового полиса ААВ 302*****66). Выплата по этому ДТП производилась Росгосстрахом, в Московской области, где я никогда не был.

Ф.И.О. со страхователем по данному договору у нас не совпадают, совпадает только дата рождения. После этого я позвонил на горячую линию АльфаСтрахования в г. Краснодар, где мне ничего внятного не сказали, а посоветовали продлить полис с завышенным КБМ.С данной проблемой я обратился в службу контроля качества, но подтверждения получения моего обращения я не дождался. Ответ на мой запрос мне не поступил, после 10 дней ожидания я снова написал в чат поддержки АльфаСтрах. 

Ответ специалиста АльфаСтрах:Нашел ответ на обращение от 31.05, дублирую в данный чат :В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее:В целях корректного отражения сведений в автоматизированной информационной системе обязательного страхования АИС ОСАГО (находится в ведении Российского Союза Автостраховщиков) был сделан запрос на проверку значения КБМ.На основании данных полученных из РСА следует, что в отношении водителя Б******* А****** Е******* определяется КБМ = 1.17 (расчетный период КБМ с 01.04.2023 по 31.03.2024).Дополнительно сообщаем, что за данным водителем числится:- страховое событие от 12.09.2019 по договору выданному страховой компанией Акционерное общество "Страховое общество газовой промышленности";- страховое событие от 17.10.2020 по договору выданному страховой компанией Публичное акционерное общество "АСКО-Страхование";- страховое событие от 04.03.2022 по договору выданному страховой компанией Публичное акционерное общество Страховая Компания "Росгосстрах".

Сведения и изменения по страховым событиям, в АИС ОСАГО загружаются только страховщиками, в которых был заключен договор ОСАГО. АО "АльфаСтрахование" не наделена полномочиями вносить изменения в договоры, выданные другими страховыми компаниями.Теперь выясняется, что на мне числится не одно ДТП, а ТРИ! Данные ДТП произошли в Московской области г.Химки и Чеченской республике где я также никогда не был.

Я даже не знал о существовании таких страховых компаний в которых числятся на мне страховые события. В базе ДТП по России на мне ни одного ДТП не числится. Участником, тем более виновным, в ДТП я никогда не являлся.Также, в этих полисах Ф.И.О. виновника отличаются от моего и во всех трёх фигурирует лицо с инициалами р. В. Е., причем фамилия во всех трёх полисах с маленькой буквы. Т.е. если посмотреть данные в
тих полисах, то будет видно, что я не числюсь не в одном из них. Данная информация сотрудниками не проверялась, а просто осуществилась отписка. 

Направил повторный запрос в службу контроля качества, подтверждения получения моего запроса я опять не получил. Надеюсь, ответ мне не придется опять получать в чате...

Я являюсь клиентом Альфастрахование по ОСАГО. Попал в ДТП, где виновником признал себя другой участник. Составили Европротокол. Обратился в Альфастрахование за компенсацией ущерба. Компания предоставила расчет, который ниже рыночной цены ремонта. Я отказался. Тут нет претензий, это вопрос методик расчета.

Но дальше было откровенное давление. После этого компания стала требовать коррекций в Европротоколе, который не влияют на суть вопроса, например, заполнить пункт "Место первого удара". При том, что их агент Major Assistant утверждал, что это не влияет на рассмотрение дела. Рассматриваю это как давление на клиента с целью наказания за несговорчивость. Являюсь клиентом группы Альфа много лет.

Также они хамят по телефону. По этому поводу написал в клиентский сервис с просьбой прослушать разговор, ответ - описка - у нас все хорошо. Не рекомендую эту компанию, не связывайтесь, реальные обманщики, когда дело касается компенсаций.

Полис, который был актуален на момент оформления xxx 027*****28. После этого я поменял водительские права (по истечению срока) и страховая выдала мне новый полис xxx 031*****09.

Я покупал два полиса КАСКО и ОСАГО в ноябре 2022года, сегодня поцарапал бампер,  позвонил на горячую линию Альфа-трахование,мне сказали сто бы я днлал машину самостоятельно)). Скажите зачем мне ваши страховки тогда вообще,если вы не  можете помочь мне в элементарном вопросе???

Раньше у меня была страховка Тинькофф ОСАГО самая простая и то мне помогли и сделали машину в сервисе,хотя и были не обязаны!! Ужасная Альфа страхование больше никогда не свжяжусь с вашей компашкой

При попытке оформить новый полис ОСАГО (в своей страховой) удивляюсь бешеным ценам. В расчёте вижу нагло и ложно задранный кбм. Вместо привычного 0.46 откуда-то взялось 2.25 ! 

Мой страховщик, проверив, пишет, в частности;"2. Дата убытка: 18.06.2020, полис: ХХХ010*****23, Акционерное общество "АльфаСтрахование".3. Дата убытка: 21.11.2020, полис: ХХХ010*****23, Акционерное общество "АльфаСтрахование"." Это полная ложь! . Ни виновником  ДТП, ни даже участником ДТП не являюсь. 

Пара минут поиска в браузере, и схема обмана предельно ясна: завысить добросовестным водителям, все ещё покупающим полис ОСАГО, кбм, ободрать как липок, а если человек недоволен - собрать  с него на "левом" типа сайте 500 руб за " услугу" по восстановлению кбм. 

Получается, сотрудники АльфаСтрахование участвуют в этой организованной группировке?? Надеюсь, Прокуратура и МВД РФ с этим разберутся. 

П. С. А пока из-за мошенников я не могу купить ОСАГО, она золотая из-за ложного кбм (((

Если вы планируете продавать свой авто раньше истечения срока договора, очень не рекомендую страховать его в этой компании. Свои деньги вы НЕ ВЕРНЕТЕ!!! Все сделано специально таким образом, чтобы вам ничего не возвращать!

Общался с операторами за неделю до продажи авто. Мне было сказано только, что нужно обращаться только в центральный офис на Московском. т.е за полисы деньги принимают в любых офисах и дистанционно, а расторжение только в одном и по предварительной записи.  Деталей правда, что и как нужно сделать они заранее не сообщают. А то, что оказывается это нужно сделать еще и течение ОДНОГО ДНЯ ) это мы узнали уже потом.

Операторы этого вам заранее специально не говорят. В чате правда сначала написали, что в течение 7 дней, но потом от этих слов отказались. А могут еще и нахамить, как было в нашем случае и предложить обратиться в суд. В общем граждане 7 раз подумайте прежде, чем нести им свои деньги эти шарлатанам...Я больше к ним ни ногой..

Добрый день.
Хотела бы оставить отзыв о том как сотрудники данной компании «работают» для клиентов ,а именно ,подала документы по страховому случаю, находятся на рассмотрении ,уже почти 20 дней ,и при обращении на линию помощи вместо адекватного ответа получила только хамство ,повышение голоса и перебивание ,просто отвратительно !!!

Никому не советую выбирать альфу в качестве страховщика. Выброшенные на ветер деньги.  Предоставили лишь одну бесплатную консультацию.

Они не хотят платить по моему страховому случаю, произошедшему зарубежом, когда нужа была реальная помощь они просто бросают людей  в беде. Консультация, обследования. лечение стоят тысячи долларов. Все...

Здравствуйте.
Во время покупки автомобиля в автосалоне, мне в осаго и каско сделали ошибку, имя супруги не правильно написали,  одновременно вместо 112,85 л. с. вписали 147 л.с.  и переплата была, по вине сотрудников альфа страхование, осаго один раз переделали, быстро но не посмотрели л. с., потом позвонил повторно переделали, а вот каско чтобы сделать доп соглашение, меня кормят завтраками каждый день Ирина Г., завтра, завтра.

Так это же не моя ошибка изменить имя супруги с имени Алина на Альбину, разве это долго делается, каждый раз отговорки, не советую страховаться в Альфе страхование в г. Уфе, отношение к людям скотское просто, сидят дилетанты, ошибка за ошибками, потом думаем, а почему так то произошло, если специалист, то все было бы грамотно сделано было с одного раза, куча ошибок, просто куча.

Отвратительный сервис! Хуже некуда! Более недели звоню в эту компанию с просьбой расчета осаго! Меня вечного кормят завтраками, говоря «ВАМ В ПЕРВЫЙ РАБОЧИЙ ЧАС ПЕРЕЗВОНИТ СОТРУДНИК ОТДЕЛА ПРОДАЖ ДЛЯ РАСЧЕТА». В итоге не перезвонил даже спустя сутки.

Звоню второй раз, та же самая история. Пишу в чат в приложении, также отвечают, что со мной свяжутся. Пишу второй раз-повторяется история! Наихудшего отношения к клиенту я нигде не встречала! Сама являюсь сотрудником крупнейшей организации и знаю каким должен быть сервис! В альфе-отвратительно!!!!

ЖАЛОБА! На сотрудника Альфа страхования за не корректную консультацию. И притензия качеству обслуживания клиентов.

07.06.2023 г. время 09 час.18 мин. по номеру 8312024202, позвонила девушка: предоставила мне консультацию по страхованию (жизни и залогу). А именно, суммы оплаты и она меня заверила что договора придут на электронную почту после оплаты. Для меня это было очень важно. Так как я буду отсутствовать в Нижегородской области до августа месяца.

Получаеться если у меня не пройдёт полис по ипотеке (залогу), мне Сбербанк по условиям Ипотечного договора будет начислять проценты 1/2 % от общей суммы задолженности, КАЖДЫЙ ДЕНЬ! Из-за введения меня в заблуждение и дизинформироние. После оплаты полисов, мне пришли всё чеки и один договор (жизнь). Договор по залогу не пришел.

Мне пришлось звонить на всё номера которые я нашла, 88003330999 (говорили одно и тоже идите в офис на Белинского, мы Вам ни чем не можем помочь. Зарегистрировали обращение под номером 54922/118/5206222, но мне так никто и не перезвонил) и второй номер на который просто не реально дозвониться 8312024202 с 07.06 по 09.06. я звонила но всё без результатно. Просьба связаться со мной в кротчайшие сроки для решения моего вопроса!

Сотрудники компании не хотят выполнять свою работу внимательно и компетентно.

Хотел растрогнуть договор ОСАГО, по причине продажи автомобиля. В личном кабините отравил запрос, приложил договор купли-продажи автомобиля с актом передачи автомобиля. Автомобиль был перерегистрирован в ГИБДД в день продажи автомобиля по этому договору.

Пришел ответ: " Ваше заявление на расторжение договора 023*****42 рассмотрено, договор не может быть расторгнут на основании предоставленных документов." Звоню на телефон поддержки - девушка говорит, что помочь не может - пишите в чате на сайте.

Написал в чат на сайте, приложил снова договор купли-продажи, совмещенный с актом приема-передачи, снова ответ:
"Для расторжения по причине прекращения: Замена собственника ТС необходимо сформировать новую заявку и приложить документы: Договор купли-продажи полностью, за подписью с двух сторон и Акт приемки-передачи ТС. Сама по себе процедура оформления договора купли-продажи (как переход права собственности от одного лица к другому) регламентирована положением Гражданского Кодека РФ. Исходя из этого, нам необходим документ, который подтверждает передачу самой вещи как ТС."

Такое ощущение, что сотрудник не читал вообще текст, который сам писал, так как предложения в нем противоречат сами себе. Какие вам еще документы необходимы?

Имею ДМС Альфастрахование от работодателя. При попытке выбрать роддом страховая присылает не актуальные адреса. Вместо роддома рядом с домом, предлагают роддом на другом конце Москвы, хотя нужный роддом значится в списке по соглашению.

После долгих споров с оператором, таки разрешили выбрать тот роддом, который рядом, но только для этого роддома есть нюанс: рожать надо с дежурной бригадой, а не с врачом у которого наблюдался. При разговоре оператор откровенно пытается впарить то - что не нужно и хамит.

Также перед ним надо оправдываться и доказывать, что тебе нужен роддом в 10 минутах езды а не в 1,5 часах. Видимо работа идет с прицелом на то, что люди решат, что проще оплатить самим, чем им что-то доказывать и унижаться. Зачем нужна такая страховая не ясно…

Приобрела электронный полис ОСАГО на сайте «Альфастрахование» (www.alfastrah.ru). После оплаты, в личном кабинете появился номер полиса (87921/373/00*****/23).Однако на почту сам полис не пришел!

На горячей линии толком ничего не говорят, ждите и все. Пошли вторые сутки после оплаты. Считаю данные действия компании ОБМАНОМ! Направила жалобу в РСА, готовлю жалобу в Центральный банк.

22.03.2023г. мне присвоили вторую группу инвалидности, диагноз-острый миелоидный лейкоз. Я позвонила в страховую компанию, записалась на прием в отдел урегулирования убытков по своему месту жительства.

Предварительно мне сотрудник прислал на почту перечень документов, которые я должна предоставить. В общем я долго собирала эти документы, так как я дома, между курсами химиотерапии, находилась мало. 26.04.2023г. отправили документы в головной офис. Срок рассмотрения документов 15-20 рабочих дней.

На 21-й рабочий день я связалась по горячей линии со СК, уточнила у менеджера статус моего заявления, так как никакой информации я не получала. На что мне она ответила, что именно по моему заявлению срок рассмотрения составляет 25 рабочих дней. Хорошо, я позвонила на 25-й рабочий день, менеджер написал обращение в отдел урегулирования убытков, чтоб те связались со мной, сказав что они свяжутся в течение суток.

На 26-й рабочий день я, не дождавшись их звонка, звоню снова в на горячую линию СК. Менеджер предлагает написать претензию в службу контроля качества, якобы и она напишет претензию от моего имени и чтоб я написала сама на сайте.

Сегодня я снова звонила на горячую линию СК, узнать, может уже известен статус моего заявления, на что менеджер сообщила, что предварительно одобрена выплата, для окончательного одобрения не хватает документа, а какого, она не может посмотреть! Менеджер опять пишет обращение в отдел урегулирования убытков, пока не связались со мной.

Вопрос, если не хватает документа, почему мне об этом не сообщили? Такое ощущение, что просто тянут время и с этим отделом я  никак не могу связаться.

Зачем обманывать людей! На протяжении нескольких лет ваш онлайн сервис осаго не работает! Заполняешь по много раз все данные, добавляешь документы, в разном качестве, сканы, фото, но все безрезультатно!

Перенаправляете на следующие страницы, а там все сначала. Страховки машин, квартир, делаю только в вашей компании, почему такое скотское отношением клиентам?!?!

Хочу поделиться «приятными» впечатлениями от страховой компании АльфаСтрахование. Оформил ОСАГО онлайн быстро и без проблем, оплатил и тут же получил ссылку на скачивание полиса. Почему выбрал данную страховую? Да все просто, авто б/у и предыдущая страховка была оформлена в этой страховой.

Через несколько дней потребовалось вписать супругу и тут началось. Через приложение внести изменения в полис невозможно, на протяжении пяти дней попытки внесения изменений не увенчались успехом.  Ошибка с с уведомлением- Уважаемый клиент обратитесь в чат или позвоните на горячую линию.

В чате помочь не смогли: запрашивали скрины ошибки, фото прав супруги, отвечали на вопросы по 10-15 минут, кормили «завтраками», периодически общался с ботом иногда менялись операторы (на мой взгляд общение и с первыми и со вторыми одинаково продуктивно, возможно операторы тоже боты). Куча извинений и благодарностей за выбор чата, заверения о том, что компания работает над улучшением качества обслуживания и много прочей бессмысленной «воды», но ни шага к решению проблемы.

Лишь предложение обратиться лично в ближайший офис обслуживания, который конечно же находится в шаговой доступности - 300 километров от моего города. А это, на минуточку, по стоимости топлива половина стоимости полиса ОСАГО. Предложением позвонить на горячую линию не воспользовался, эмоции переполняли, боялся не сдержаться и перейти нецензурную брань)))

Имею опыт внесения изменений в других страховых, но с такой проблемой сталкиваюсь впервые. Мой вам совет, не обращайтесь в Альфастрахование!!!

Добрый день!
3 года подряд покупала страховку Альфа Ремонт. Цена устраивала, поэтому остановилась на альфе, которая также предоставляет ДМС в нашей фирме. Менеджеры, да, крайне настойчивы, но в хорошем смысле, апокалипсисом никто не пугал в случае отказа от страховки.

Но все это красиво до наступления страхового случая. 24 апреля (воскресенье) произошло залитие моего санузла из-за расстыковки канализационной трубы в квартире сверху.

1. В чате особо не консультируют. Горячая линия, я так поняла, по выходным не работает.
2. Заявка на выезд специалиста была оставлена в тот же день. На 5 рабочий день пришлось о себе напоминать. Вероятно, действует метод мэра С-П: "придет весна - само растает". В моем случае стены практически высохли до характерных следов и запаха.
3. Зачем-то необходимо дублирование показаний УК (они переданы в страховую) и осмотра специалистом СК.
4. В Договоре страхования (он оферта между прочим) указаны условия возмещения при отсутствии актов УК, на мою просьбу прокомментировать этот пункт менеджер ушел в закат. 

Не спорю, общаются все вежливо, но эффективности от страхования 0. У меня не самый тяжелый случай, но при более плачевных последствиях для имущества терять время и нервы еще и на общение со страховой... Жаль, я не посмотрела рейтинг СК перед оплатой, впредь буду разумнее.

Дело было так.
1. Оформляю на сайте ОСАГО, получаю ответ (вкратце) "данные не прошли проверку" . Ещё раз заполняю всё, снова получаю "данные не прошли проверку". Причём всегда загружаю и фото документов.

2. Я ничего не придумал лучше как удалить буквы из номера кузова(правый руль) и всё прекрасно, получаю ссылку на оплату. Оплачиваю, будучи уверенный, что проверят фото документов и исправят если нужно этот самый номер кузова.

3. Приезжаю в ГАИ ставить машину на учёт, там полис видят только по номеру машины и видят что не хватает букв в номере кузова. Отказывают в регистрации, отправляют исправлять полис.

4. Пытаюсь исправить номер кузова в личном кабиненте. Нельзя. Пишу письмо в поддержку, звоню по телефону. Везде отправляют в офис или писать в чат через приложение. Мне уже плохо от их отношения. Причем телефонный оператор подтвердил, что все видет и ошибку и фото документов. От чего ж не исправить?!

5. Приехал в один офис, отправляют в другой, мол мы только продаем.

6. Еду через весь город в 'особый' офис, там говорят пишите в чат в приложении, мы не отвечаем за электронные ОСАГО.

7. Писать на телефоне для меня последнее занятие. Терпеть это не могу.  Деваться некуда, поставил приложение, пишу в чат.  10 минут убеждал робота позвать человека, полчаса просил оператора решить проблему, полчаса мне отвечали вообще про другое(про действие их офиса). 

8. Кроме того, я сообщил оператору в чат, что делал несколько заявок(п.1) и не получалось с правильным номером кузова получить ссылку на оплату. Мне сказали, что я вру. Зачем мне врать? Какая логика у оператора чата?

Подскажите куда можно пожаловаться? Чтоб вернуть деньги. ОСАГО я оплатил, а по факту за 6000 мне просто продали картинку.

Здравствуйте.
До сих пор не могу забыть как меня кинула сия компания. В начале 2019 года я находилась за рубежом, и у меня начались странные выделения по женской части. Я тут же позвонила на горячую линию своей страховой, где, как сейчас помню, очень скучающая дама грубо спросила меня, не беременна ли я. На мой отрицательный ответ дама цокнула.

Дальше началась тянучка - "подождите, подождите, ищем клинику". Ждать я не могла, обратилась сама к гинекологу. Меня осмотрели, взяли мазки, сделали УЗИ. Я вернулась в Россию, поехала в офис отдать чеки на в эквиваленте 2000 рублей. Молодой человек в офисе все очень долго сканировал, сказал ждать. Далее начался треш, как это модно говорить. Выждав две недели, страховая прислала радостную отписку, что документов не хватает. Хотя я принесла даже листочек, на котором доктор на приме делал заметки, все, досконально.

Я связалась с клиникой, страна азиатская, объяснить требования страховой было очень сложно. И при том от страховой был молчок какой же "полный" список документов им нужен. Все, лишь бы не платить, даже не стыдно было увиливать от оплаты такой суммы. Переписка с "Альфа - страхованием" длилась 4 (!!!) месяца, компания то молчала до упора, то увиливала, на последнее письмо просто не ответили. Ну, слились, по - русски говоря.

Спустя 4 месяца беспочвенных переписок я уже плакала от обиды... Пила сердечные средства, потому что не понимала это унижение. Так и не выплатили мне эти деньги. Никогда не связывайтесь с этой организацией. Наверное, до сих пор у меня на почте их отписки. Омерзительно. 

Дополнение. Да, нашла всю переписку с ними. Всë сохранено. Переписывалась со мной протяжным молчанием и отписками К-ва Татьяна И., потом вообще пропала. Татьяна К-ва И. именовалась ведущим специалистом отдела возмещения. Врала сначала, что все документы компания получила, потом пропадала по 3 недели, после начала отказываться от своих слов, выкручиваться, снова пропадала на две недели, хамила и пропала окончательно.

В течении 3 лет пользовался услугами КАСКО и ОСАГО. Не было ни одного дтп или выплат по КАСКО (по сколам на лобовом не обращался). Пришло время менять машину, старую продал через комиссионку дилера. Мне выдали отчет комиссионера(в нем указанно, что машина продана есть номер договора купли-продажи по которому она продана и дата продажи). 

Новую машину так же застраховал в Альфе,  так как думал, что нормальная страховая и хотел пользоваться их услугами далее. Цена за ОСАГО и КАСКО новой машины на порядок выше так как добавил в обе страховки еще жену и машина в 2.5 раза дороже. Подумал расторгнуть договор, чтобы вернуть часть страховки, сразу скажу, что это не получилось по обоим страховкам.

Менеджер в офисе как по шаблону отвечала, что нужен договор купли-продажи, без него ничего не будет делать. По почте ответ тоже по шаблону - "Для расторжения по причине прекращения: Замена собственника ТС необходимо сформировать новую заявку и приложить документы:- Документ, подтверждающий переход права собственности (Договор дарения полностью или Договор купли-продажи полностью, за подписью с двух сторон и Акт приемки-передачи ТС (если факт приема-передачи зафиксирован в Договоре, то акт не требуется)"

По телефону девушка ссылается на статью ФЗ 40 Статья 16.1. Особенности рассмотрения споров по договорам обязательного страхования что они соблюдают закон и по этому нужен договор купли-продажи. На вопрос почему остальные компании без проблем возвращают часть страховки по отчету комиссионера, ответила, что они нарушают закон. 

При чем здесь ФЗ 40 Статья 16.1. я так и не понял. У машины сменился собственник у меня есть документ который это подтверждает, но люди упорно не хотят меня слышать, видимо следуя внутреннему регламенту. Хорошо, что такое отношение и забота о клиенте проявилась в таком простом вопросе с незначительной суммой, даже не представляю если бы обратился со страховым случаем. Буду менять страховую, а ведь рекомендовал Вас друзьям.

Сегодня, 02.06.2023, оформил договор продажи автомобиля. В этот же день в 15:00 позвонил на горячую линию Альфастрахование с целью расторгнуть КАСКО и ОСАГО. Сотрудница сообщила, что полис она ОСАГО видит, и что его можно расторгнуть, написав заявку в приложении, и приложив копии договора купли-продажи автомобиля.

По поводу полиса КАСКО сотрудница Альфастрахование сказала, что договора КАСКО у меня нет, а есть только договор дополнительного КАСКО, который действует только вместе с основным договором КАСКО. А в какой компании этот основной договор, она ответить не смогла.

Таким образом, сотрудница: 1) ввела в заблуждение, что договора КАСКО нет, хотя, как потом выяснилось (во время моего второго звонка на горячую линию), договор КАСКО (Договор Полного КАСКО) у меня был, но она его почему-то не увидела, 2)не сообщила мне, что договор КАСКО я могу расторгнуть только в офисе, и только в этот же день, а так же, о том, что этот единственный в городе Чебоксары офис, работает лишь до 16:30.
Всю эту важную информацию я узнал лишь при втором звонке на горячую линию, который я осуществил в 17:15.

В офис я конечно же не успел, так как он был уже закрыт. В субботу, воскресенье у них выходной. В офис я смогу попасть лишь в понедельник.

По телефону принять заявку на расторжение  КАСКО второй оператор отказалась. То, что договор КАСКО я должен успеть расторгнуть именно не позднее дня продажи автомобиля, она объяснила ссылкой на ст.960 ГК РФ. Процитировать эту статью и объяснить ее смысл и содержание она не смогла.

Возникают некоторые вопросы:
1)Почему обращение в страховую компанию по расторжению КАСКО только через офис банка? Это законно? То есть, если я звоню на горячую линию - это не обращение в страховую компанию? А если я заключил договор в 18:00, а офис Альфастрахование закрылся в 16:30, то тогда как быть? Почему офис так рано закрывается?

2)Почему сотрудницы горячей линии предоставляют недостоверную и неполную информацию? Сейчас 02.06.23, время 19:44, и я еще успеваю расторгнуть КАСКО. Но по телефону горячей линии нельзя. А офис Альфастрахование не работает. Такое отношение к клиентам возмутительно!